Gestin mercadolgica Precio deseos y cubrir

en empresas de turismo Producto necesidades de los

Distribucin (plaza) compradores en una
Caractersticas de los
Comunicacin dimensin experiencial,
servicios:
En principio, es (promocin) tangibilizada a travs de
importante reconocer el La 4 C de la bienes materiales
sector de prestacin de mercadotecnia accesorios a la actividad
servicio Costo, conveniencia, principal de quien brinda
Intangible, consumidor y el servicio.
heterogeneidad, comunicacin Clasificacin del servicio
inseparabilidad, turstico
Relacin entre las 4p y
perecedero, usuario Por su naturaleza:
y cliente en la 4 c:
Tangibles, intangibles
producto final, Consumidor (Valor
Por su duracin:
variable en espacio para el consumidor)
es a producto durables y no durables o
tiempo consumo
Tipos de valor: Costo para el
Por su uso:
Real y percibido comprador es a
finales, intermedios y de
precio
Satisfaccin de servicios: capital
Conveniencia es a
Grado de complacencia y
placa (distribucin) Por su valor:
bienestar del cliente que alto valor, medio valor y
Comunicacin es a
depender del bajo valor
promocin
desempeo de un Un servicio de
Mescla de
producto o servicio para alojamiento para cada
mercadotecnia amplia
satisfacer deseos necesidad:
para servicios:
generados por las Habitaciones
Precio, producto
necesidades. Simples:
servicio, distribucin,
Desempeo Individuales
ambiente fsico, capital
DESEMPEO humano, comunicacin y Dobles (matrimoniales)
Menor a procesos Triples (M +cama extra
expectativas = o twin)
Los pilares
DESCONTENTO fundamentales para Compuesta:
Igual a expectativas servicios: Apartamento (2 hab. +
= SATISFACCIN Capital humano, Bao)
Superior a Junior suites ( 1 2 hab. +
ambiente fsico y
expectativas = bao + sala )
procesos
COMPLACENCIA Suite (2 o ms hab. + 2
Servicios:
Partiendo de la mezcla baos + sala)
Es todo bien intangible
de mercadotecnia La mescla y lnea de
tradicional de las 4 P: que busca satisfacer
servicios para hoteles:
Elementos y bebidas complementaros de decoraciones, son de
Sala de conferencias y diversa gama. distintos tamaos con
reuniones Hostales tipo restaurantes y ofrecen
bsico:
Recreacin y un variedad de alimentos
Establecimientos de
esparcimiento Hoteles de 4 estrellas:
capacidad limitada,
Traslado y guias generalmente sin Hoteles grandes con
Organizacin de eventos categorizacin que recepciones confortables
y catering ofrecen alojamiento y, y destacados servicios de
Modalidades de hoteles eventualmente, alimentacin y bebida
(1): desayuno. Hoteles de 5 estrellas:
Clasificacin
Hoteles: Ofrecen los ms altos
internacional de los
Mayores a 12 hab. Que niveles de comodidad y
hoteles segn OMT:
facilitan alojamiento con servicio, con vestbulos y
Los hoteles de clasifican
diferentes servicios hab. Suntuosas y los mas
en 5 categoras
complementarios o sin exquisitos men en
identificadas por
ellos alimentos y bebidas.
estrellasen funcin al
Hoteles- Hoteles con criterio
nmero de estrellas
apartamento: mltiple:
deben reunir un serie de
por su estructura y Hoteles urbanos o de
caractersticas
servicio disponen de ciudad:
Hoteles de 1 estrella:
instalaciones adecuadas Ubicados en reas
Hoteles pequeos
para la conservacin, metropolitanas, centro
manejados por su
elaboracin y consumo histricos , zona de
propietario que tienden
de alimentos, as como negocios, sus servicios
adecuado ambiente y
de otros servicios varan y estn enfocados
estn localizados a
moteles: a los turistas como al
lugares de atraccin con
situados en las alojamiento de viajes de
servicio de transporte
proximidades de negocio
accesible
carreteras que facilitan Los orientados a clientes
Hoteles de 2 estrellas:
alojamiento con garaje y de negocios cuentan con
Hoteles tamao
entrada independiente salas de reuniones y
medianos y de buena
con estancias cortas business centers.
ubicacin, con servicio
Modalidades de hoteles Algunos cuentan con
de televisin, telfono
(2): instalaciones de
en la habitacin
Hostales: esparcimiento , as como
Hoteles de 3 estrellas:
Establecimientos restaurantes de alta
Menores a 12 hab. Con o Ofrecen mayor
cocina y otros servicios
sin servicios comodidad incluyen
Hoteles de aeropuerto:
grandes salas con
Ubicada cerca de Hoteles apartamento: lugares de encuentro de
terminales areas sus Por su estructura y viajeros y lugareos, es
clientes sin por lo servicio disponen de primer modelo de la
general pasajeros de instalaciones adecuadas historia.
trnsito y tripulantes de para la conservacin, Hoteles monumento:
lneas , para estancias elaboracin y consumo Ubicados en lugares de
reducidas 1 solo da de alimentos, as como inters cultural, edificios
Hoteles de playa: estructura histricos- culturales
Cerca de la playa complementaria tales como castillos,
dirigidos al turismos Albergues tursticos: museos, palacios.
masivo gestionado por Para estancias de varios Hoteles balnearios:
operadores , tambin das o varias semanas. dentro de instalaciones
existen establecimientos Suelen ser econmicos. balnearias como baos
para el turismo Estos alquilan varias pblicos o medicinales.
individual de estancias camas en un dormitorio Tienen un ndice de
de varios das. comparten bao, cocina estancia media oscilando
Pertenecen a varias sala de estar algunos son entre varios das y pocas
cadenas hoteleras que privados semanas.
generan ingresos y Hoteles de bajo costo Moteles:
beneficios para las (low cost): Son hab, con bao
comunidades donde se Ofrecen servicios privado con servicios
construyen limitados (hab, bsicos o
Hoteles de naturaleza desayuno) pero complementarios con
(lodges): funcionales ubicadas garaje continua a la hab.
Ubicados cerca a parajes alrededor o ncleo Ubicada cerca de las
naturales, como parque urbano carreteras y fuera de la
naturales y reas Hoteles familiares: zona urbana estancias de
protegidas .la estancia es Son pequeos y se 24 y 49 hr.
de varios das caracterizan por ser Hoteles clud:
Este tipo de hoteles familiar dan servicio de
deben ser muy alojamiento y restaurant
responsables para no Hoteles posada:
causar dao a la Ubicadas en rutas lejos
naturaleza, ni a los de la cuidad dan
nativos y favorecen alojamiento y
econmicamente alimentacin bsica. Son