Penelitian

1. Judul : Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat

Jalan
bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dengan
indikator bukti fisik, keandalan, jaminan, daya tanggap dan empati
terhadap kepuasan pasien rawat jalan
teknik Non-Probability Sampling pendekatan accidental sampling
2. Pengaruh Kualitas Layanan Jasa Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien
untuk mengetahui besar pengaruh dimensi kualitas layanan yang
terdiri dari tangible,empathy, responsiveness, reliability dan
assurance terhadap tingkat kepuasan pasien dan yang paling
dominan
menunjukkan bahwa dimensi kualitas layanan yang terdiri dari
tangible, empathy, reliability dan assurance berpengaruh terhadap
kepuasan pasien, sedangkan responsiveness tidak berpengaruh
terhadap kepuasan pasien, dan kualitas layanan yang paling
dominan adalah reliability