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UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO

Disciplina: Projeto de Infraestrutura em TI

N.S System

So Paulo
2017
UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO

Disciplina: Projeto de Infraestrutura em TI


N.S System

Trabalho apresentado Universidade Nove de Julho,


UNINOVE, em cumprimento parcial s exigncias da
disciplina de Projeto de Infraestrutura em TI, sob
orientao do Prof. Jacciano da Silva Faleiro.

Diego, RA
Gabriel, RA
Caio Czank, RA.
Adriano Xavier, RA.
Vinicius, RA
Matheus, RA
Sumrio

1. RESUMO EXECUTIVO.........................................................................................................5

2. CAPACIDADE EMPRESARIAL..............................................................................................7
2.1. Empresa...................................................................................................................7
2.1.1. Definio da Empresa....................................................................................7
2.1.2. Misso...........................................................................................................7
2.1.3. Estrutura Organizacional...............................................................................7
2.1.4. Parceiros........................................................................................................7
2.1.5. Empreendedores............................................................................................8

3. O PRODUTO/SERVIO.......................................................................................................9
3.1. Caractersticas.........................................................................................................9
3.2. Diferencial tecnolgico............................................................................................9
3.3. Pesquisa e desenvolvimento...................................................................................9

4. O MERCADO....................................................................................................................10
4.1. Clientes..................................................................................................................10
4.2. Concorrentes.........................................................................................................10
4.3. Fornecedores.........................................................................................................11
4.4. Participao no Mercado......................................................................................11

5. ESTRATGIA DE NEGCIO................................................................................................12
5.1. Ameaas e Oportunidades....................................................................................12
5.2. Pontos fortes e fracos............................................................................................13
5.3. Objetivos...............................................................................................................13
5.4. Estratgias.............................................................................................................13

6. PLANO DE MARKETING...................................................................................................14
6.1. Estratgias de Vendas............................................................................................14
6.2. Diferencial Competitivo do produto.....................................................................14
6.3. Distribuio...........................................................................................................14
6.4. Poltica de preos..................................................................................................15
6.5. Projeo de vendas...............................................................................................15
6.6. Servios Ps-venda e Garantia..............................................................................16
7. PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO DO PROJETO....................................................17
7.1. Anlise de Requisitos............................................................................................17
7.2. Modelagem de dados............................................................................................17
7.3. Fluxogramas e algoritmos.....................................................................................17
7.4. Estgio atual..........................................................................................................18
7.5. Cronograma...........................................................................................................18
7.6. Gesto das Contingncias.....................................................................................18
1. RESUMO EXECUTIVO

A busca por pessoas da rea da Tecnologia da Informao cresceu muito nos ltimos anos. A
necessidade das empresas de contratar especialistas para atender ao mercado em constante
transformao, devido ao avano da tecnologia crescente. E ainda garante vagas de emprego, contudo o
nmero de profissionais qualificados no supre as oportunidades do mercado de trabalho.
De acordo com o estudo The Networking Skills in Latin Amrica, iro faltar cerca de 449 mil
profissionais de TI na regio at 2019. Esse estudo foi encomendado pela Cisco Internacional Data
Corporation (IDC). Foi realizado em dez pases da Amrica Latina para analisar a disponibilidade de mo-
de-obra especializada em Tecnologias da Informao e Comunicao entre 2015 e 2019.
No caso do Brasil, em 2015 houve uma falta de 195 mil profissionais capacitados e
empregados em tempo integral. A expectativa que este nmero diminua para 161 mil at 2019.

A N.S SYSTEM Saber onde e como investir para melhorar a produtividade e o desempenho
operacional ou at mesmo fazer reduo de custos fazem parte de decises complexas e que mal
assessoradas podem trazer resultados totalmente contrrios a proposio. A N.S SYSTEM pode lhe ajudar
em todos os projetos que envolvem a rea de Tecnologia da Informao, com a competncia de
profissionais especializados utilizamos metodologias reconhecidas mundialmente. Conhea algumas reas
de consultoria que atuamos:

Oferecemos servios de suporte e gesto para operaes e projetos de informtica,


assim como solues de tecnologia da informao para suporte os negcios e dos
profissionais liberais.

Independente de a empresa ser micro, pequena ou mdia, ou ainda se o cliente um


profissional liberal. Oferecemos-lhe o melhor atendimento, com excelncia e qualidade
sempre.

Propomos-lhe aos nossos clientes que a partir do momento que nos conhecer, sua
empresa ou consultrio tenha um nico ponto de contato que lhe resolva todos os
assuntos relacionados com informtica, a excelncia tecnologia

Atuando desde 2010 no mercado de servios de TI, a N.S SYSTEM evoluiu com a oferta de solues
customizadas, atendendo empresas de mdio e grande porte, de diversos segmentos industriais. Nosso
objetivo sempre foi levar as melhores solues para cada um de seus clientes, fazendo com que a
tecnologia da informao se tornasse um agente alavancador de negcios.

A equipe de gesto da empresa composta por profissionais comprometidos, com experincia em negcios
e tecnologia e grande motivao para superao de desafios. Os profissionais esto sempre em busca de
oportunidades de melhoria do negcio com foco no alcance de melhores resultados para garantir um
posicionamento de destaque no segmento de e-commerce. Mercado e Competidores
QUESTES-CHAVE MDULOS
QUEM a empresa? COMO o cliente vai
2. Capacidade Empresarial
ser atendido?

O QUE vai ser feito? Por QUEM? 3. O Produto/Servio

A QUEM o produto vai ser oferecido e


4. O Mercado
QUEM vai competir conosco?

QUAL o planejamento? 5. Estratgia de Negcio

QUANDO realizaremos as atividades e


6. Plano de Marketing
atingiremos as metas?
QUANTO gastaremos e de QUANTO ser
7. Plano Financeiro
o nosso retorno?
8. Planejamento e Desenvolvimento do
COMO e O QUE ser entregue ao cliente?
projeto
Alm de:
Resumo do projeto 1) Resumo Executivo
Anexos Informaes Adicionais

Quando voc tiver respondido satisfatoriamente todas essas questes, ter em mos o seu
Plano de Negcios e estar preparado para iniciar o seu projeto vencedor.
2. CAPACIDADE EMPRESARIAL

Empresa

Definio da Empresa

Neste item deve-se descrever a empresa, seu histrico, rea de atuao,


crescimento, faturamento dos ltimos anos, sua razo social, estrutura legal, composio
societria, etc. Evidentemente, aqueles empreendedores que estiverem iniciando sua empresa
a partir deste plano de negcios no tero muito sobre o que explanar neste item alm da
composio societria da empresa e a rea de atuao. Notar que quando falamos em
empresa neste documento, estamos nos referindo tambm a projetos e equipes ainda no
formalizados como empresa; consideramos que cada equipe proponente de um projeto
constitui uma empresa em potencial.

Misso

Analisar, planejar e implementar solues tecnolgicas que permitam maior sustentao,


integrao e viabilizao dos negcios de nossos clientes.

Estrutura Organizacional

Demonstrar como a empresa ser estruturada/organizada (ex.: rea comercial,


administrativa, tcnica, etc) relacionando a rea de competncia de cada scio nesta estrutura
e suas atribuies.

Parceiros

importante que o empreendedor perceba que sua empresa no pode estar


sozinha. Ela precisa de parceiros para se viabilizar e crescer. Neste item, devem-se identificar
os parceiros do negcio, a natureza da parceria e como cada um deles contribui para o
produto/servio em questo e para o negcio como um todo.

Empreendedores

Elabora-se um breve resumo da formao, qualificaes, habilidades e experincia profissional


dos scios. O sucesso de uma empresa pode ser determinado pela capacidade dos donos do negcio e
pela quantidade de tempo que eles sero capazes de dedicar a este negcio.
Se os empreendedores desejarem disponibilizar o currculo completo dos scios,
devem coloc-lo em anexo.
3. O PRODUTO/SERVIO

Caractersticas

Deve-se relacionar aqui as principais caractersticas dos produtos e servios da


empresa, para que se destinam, como so produzidos, os recursos utilizados, fatores
tecnolgicos envolvidos etc. Se a empresa estiver, atravs do plano de negcio, apresentando
um produto ou servio especfico, deve centrar-se nele.

Diferencial tecnolgico

Relaciona-se neste item o diferencial tecnolgico dos produtos e servios da


empresa em relao concorrncia. Para manter-se competitivo necessrio manter-se
atualizado quanto s tendncias tecnolgicas; e as empresas intensivas em tecnologia,
especialmente, dependem do desenvolvimento continuo de produtos e servios que promovam
a inovao tecnolgica.

Pesquisa e desenvolvimento

A empresa deve cultivar um plano de desenvolvimento de novos projetos, produtos


e tecnologias, que atendam s demandas futuras do mercado e deve expressar, neste item,
quais suas perspectivas para o futuro. importante que o empreendedor perceba que todo
produto tem um ciclo de vida e que, para manter-se na vanguarda, precisa continuamente
estar pesquisando e desenvolvendo novos projetos. No efetivo centrar-se apenas no
projeto/produto atual.
4. O MERCADO

Clientes

A N.S SYSTEM trabalha dando suporte as maiores necessidades dos clientes, que o
suporte que a nossa empresa oferece, sendo em rede, telefonia, manuteno em hardware, segurana,
software e etc...Seja quais quer o problema que a empresa tenha, sempre estaremos dando suporte com
prioridade. Trabalhamos com diversas formas de pagamento, dinheiro, carto e cheques.
Garantimos a maior qualidade de servio, preos acessveis e descontos para nossos clientes.
Trabalhamos com empresas de mdio e grande porte, tais como:

Empresas de telemarketing

System Interact
Intervalor
Atento Brasil
Conection Brasil

Escritrios de Marketing

Sinnapse Agncia de Marketing Digital


Agencia de Marketing Digital Linka
VIP Propaganda

Redes de Supermercados

Extra
Carrefour
Atacado
Plus

Estaremos sempre com funcionrios dispostos a atender e manusear qualquer software para
nossos clientes. Caso a empresa j tenha um funcionrio exercendo a funo de T.I. e queira uma
instalao de qualquer servio da nossa empresa, qualquer tipo de suporte, ns estaremos fazendo nosso
servio e conscientizando o T.I. da empresa sobre os cuidados e atividades que possa evitar qualquer
problema.
Trabalhamos de forma totalmente correta e segura para no ter problemas futuros e tambm
atendendo o mximo possvel o gosto do cliente.
Concorrentes

Nossos principais concorrentes so empresas que esto a mais tempo no mercado.


Tais como: Brasil suporte TI, Penso tecnologia, Accertiva TI.
So empresas de mdio porte que oferecem servios semelhantes ao da N.S. System, somos
diferenciados pela prioridade no atendimento e qualidade dos servios prestados, e tambm valores mais
acessveis e descontos para nossos clientes. Quanto maior a contratao do nosso servio, maior o
desconto em uma futura compra. Como um grande diferencial a N.S. System presta suporte 24hrs por dia.
Para maior acessibilidade estamos localizados no centro de So Paulo aonde tem maior
nmero de empresas que necessitam de profissionais na rea de TI.

Fornecedores

Trabalhamos em conjunto com fornecedores de equipamento de hardware.


Tais como:

DELL
Apple
Samsung
Lenovo
HP
Microsoft

Essas empresas nos fornecem equipamentos de tima qualidade, muito dificil vir algum produto com
problema. Fazem a
de pessoas ou organizaes que suprem a empresa de equipamentos, matria-prima,
mercadorias e outros materiais necessrios ao seu funcionamento. Na escolha de fornecedores deve-se
considerar a qualidade, quantidade, preo, prazo e forma de pagamento e de entrega, garantia e assistncia
tcnica de equipamentos, e outras informaes teis, dependendo das mercadorias ou servios a serem
oferecidos.

Participao no Mercado

Identifica-se, neste item, a fatia de mercado da empresa, dentre os principais concorrentes.


Mostra-se a situao atual da empresa, o desempenho da empresa, qual sua participao no mercado.
Para que o empreendedor possa planejar a participao desejada, deve neste item realizar uma pesquisa
de mercado (investigar informaes como tamanho atual do mercado, quanto est crescendo ao ano,
quanto est crescendo a participao de cada concorrente, nichos pouco explorados pelos concorrentes
etc).
5. ESTRATGIA DE NEGCIO

Neste item, o empreendedor deve despertar para o fato de que para que sua empresa obtenha
xito, no basta ter um bom produto. preciso ter um negcio. Produtos no geram receita por si s;
negcios geram receita. E para que se tenha um negcio, preciso ter uma estratgia e uma estrutura que
permitam posicionar o produto em seu mercado. comum empresas que possuem um bom produto
"morrerem" porque no conseguiram encontrar uma maneira de posicionar este produto no mercado.
Alguns exemplos para ilustrar este conceito: no basta uma empresa ter um produto
tecnologicamente revolucionrio, se o preo dele est acima do que seu cliente pode pagar; no basta ter
um produto "quentssimo", que pode gerar receita em curto prazo para a empresa, se os empreendedores
no identificaram outros espaos no mercado para explorar depois que este espao inicial estiver esgotado
(uma empresa no nasce para viver por apenas 02 ou trs anos deve ter perspectiva de vida
indeterminada e crescer continuamente); no adianta uma empresa ter o produto ideal para seu cliente, se
no for encontrada uma maneira vivel de fazer este produto chegar at ele; no adianta ter um produto
interessante, mas sem diferencial, que qualquer empresa possa fazer igual, sem dificuldade; e assim por
diante.
Portanto, o empreendedor dever planejar seu negcio. A partir da anlise j feita nos itens
anteriores, deve identificar as oportunidades e as ameaas que o ambiente lhe apresenta; identificar os
pontos fortes e fracos de sua empresa; definir objetivos a alcanar; identificar estratgias que permitiro o
atingimento destes objetivos e encontrar maneiras de colocar estas estratgias em prtica.

Ameaas e Oportunidades

Com base no que pesquisou e escreveu at o momento, e evidentemente com base em tudo o
que sabe sobre seu negcio, o empreendedor deve ter identificado um conjunto de oportunidades que
poder explorar para crescer e ter sucesso, bem como um conjunto de ameaas, que dever administrar
adequadamente para resguardar sua empresa do fracasso. Vale ressaltar aqui que oportunidades no
identificadas ou no aproveitadas devidamente, podem se transformar em ameaas. E ameaas bem
administradas podem ser transformadas em oportunidades. Portanto, este item merece ateno especial do
empreendedor que est planejando seu negcio.
Na identificao das ameaas e oportunidades o empreendedor deve olhar para fora de sua
empresa e buscar os mais diversos aspectos que podem afetar seu negcio: concorrentes, mercado
consumidor, legislao, tecnologia, etc.

Pontos fortes e fracos

Neste item, o empreendedor deve olhar para dentro de sua empresa disponibilidade de
recursos, disponibilidade de pessoal, qualificao do pessoal, rede de parcerias, etc. Quais so os pontos
fortes e os pontos fracos desta estrutura interna?
Objetivos

De maneira bem sucinta, o que a empresa quer conquistar? isto que este item deve
esclarecer. Os objetivos da empresa devem ser definidos de maneira quantitativa, passvel de mensurao.
Por exemplo: qual a participao de mercado pretendida pela empresa? Quanto ela quer faturar? Em
quanto tempo? Quanto quer crescer ao ano? E assim por diante.

Estratgias

Levando em considerao as ameaas e oportunidades que j identificou em seu ambiente de


negcio e os pontos fortes e fracos que identificou internamente na sua empresa, o empreendedor dever
identificar e definir as estratgias, ou seja, os caminhos que ir trilhar para chegar aos objetivos propostos.
As estratgias afetam a empresa como um todo e definem sua postura perante o mercado. Esto
relacionadas ao longo prazo.
em funo das estratgias aqui definidas que sero elaborados os planos operacionais
(sugeridos nos itens a seguir). Os planos detalham, sob a tica operacional, a estratgia; definem como
traduzi-la em aes e implement-la. Esto relacionados com o curto prazo.
Alguns aspectos nos quais o empreendedor dever refletir ao definir as estratgias so: Os
investimentos para implantao e crescimento da empresa sero feitos com recursos prprios ou ser
buscado recurso externo? No caso de recursos externos, que tipo de recurso o empreendedor vislumbra
obter? Quais parcerias sero estabelecidas para a decolagem do negcio? Qual segmento do mercado ser
explorado (a empresa ir se posicionar inicialmente frente a um determinado pblico identificado ou ir
atacar em diversas frentes)? A empresa ir se diferenciar de seu concorrente em funo de preo ou
qualidade? E outras questes que correspondam a fatores crticos ao sucesso do negcio em questo,
segundo a percepo do empreendedor. Aqui ele tem a oportunidade de mostrar sua "viso" dos negcios.
6. PLANO DE MARKETING

O Plano de Marketing apresenta como o empreendedor pretende vender seu produto/servio e


conquistar seus clientes, manter o interesse dos mesmos e aumentar a demanda, sempre de acordo com a
estratgia definida anteriormente acerca do posicionamento da empresa no mercado. Deve abordar seus
mtodos de comercializao, diferenciais do produto/servio para o cliente, poltica de preos, projeo de
vendas, canais de distribuio e estratgias de promoo/comunicao e publicidade.

Estratgias de Vendas

ANALISAR E ADAPTAR-SE AO CLIENTE- Conhecer o perfil do pblico-alvo para fazer uma


abordagem certeira. Prestando ateno ao comportamento do consumidor e flexvel para mudar o nosso
prprio, adaptando-se s necessidades do cliente.
PERSONALIZAR OFERTAS- Extrair as preferncias dos nossos clientes, atravs da
interao com eles ou mesmo por meio de questionrios. Iremos utilizar os dados para personalizar ofertas
e recomendaes, com servios que realmente tenham a ver com os gostos, personalidade e necessidades
de nossos consumidores.
TICA- manter a conversa com o cliente a mais sincera e genuna possvel. Esse tipo de
atitude engloba oferecer apenas o que voc realmente acha que o cliente precisa, no aumentar vantagens
sobre ele. O consumidor valoriza o vendedor autntico e que no tenta lhe passar a perna. No longo prazo
este valor mais importante do que um sucesso imediato .
FOCO- Traar e perseguir metas de prospeco, vendas e fidelizao de clientes. Dedicar-
se 100% a entregar solues aos consumidores, aproveitando todo o tempo de trabalho para investir em
suas tcnicas de vendas e formas de expanso e personalizao delas.

Diferencial Competitivo do produto

Um dos nossos grandes diferenciais competitivos a flexibilidade de horrios, atuamos fora de


horrios comerciais caso seja uma opo do cliente, assim a empresa dele no perde dia onde seria
dedicado a produo. Outro grande diferencial so os servios ps-vendas onde disponibilizamos ligaes
com discagens gratuitas para qualquer DDD, telefone fixo ou mvel alm do nosso site e aplicativo.

Distribuio

Para a distribuio dos servios no estado de So Paulo, pretendemos abrir outras unidades e
abranger uma rea maior de locais atendidos. Para distribuio de servios a nvel nacional a empresa
pretende criar uma rede de agentes em todos os estados.

Poltica de preos
A empresa, atravs de algumas consultas ao mercado, tomou conhecimento do preo de
servios que possam vir a concorrer com a N.S SYSTEM no futuro. Uma caracterstica dessa rea de
negcios permite que a empresa defina seus preos com facilidade. A N.S SYSTEM pretende utilizar a
prtica de descontos no caso de compras de pacotes com mais servios. Visto que nosso servio se presta
tambm ao trabalho em estabelecimentos com diversas filiais, essa prtica facilitar a comercializao em
grande escala de servios. O preo do produto ir variar muito entre os servios que prestamos, desde um
nvel mais baixo de preo, para atender uma fatia de mercado onde a varivel preo o fator mais
importante, at um patamar de preo mais alto, que ir atender aos grupos de clientes mais exigentes que
pagam pela qualidade

Projeo de vendas

Dando que o star-up da empresa o estado de So Paulo, estima-se que 64% das empresas
clientes viro deste estado, e as demais de outros estados do pas. As projees indicam um declnio na
participao ao longo dos anos, dando espao para o ingresso de novas empresas de outros estados. Em
2010, estima-se que 52% das empresas clientes pertencero ao estado de So Paulo.

Servios Ps-venda e Garantia

A empresa se estruturar de forma a que possa dar aos clientes suporte tcnico a todos os
servios por ela comercializados. No primeiro suporte, estaro includos o suporte telefnico de discagem
gratuita para que os clientes possam tirar suas dvidas sem nenhum custo de chamadas DDD, 24 horas por
dia. Tambm oferecemos atendimento online, onde podero ser realizados esclarecimentos de dvidas com
atendentes especializados, agendamento privilegiado.
7. PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO DO PROJETO

Evidentemente, antes de se vender alguma coisa, preciso ter um produto/servio.


Portanto, preciso fazer um planejamento para o desenvolvimento fsico do projeto.
A pergunta chave : quanto tempo ser necessrio at que a empresa possa comear
efetivamente a vender?

Modelagem de dados

Atividade de especificao das estruturas de dados e regras de negcio necessrias para


suportar uma rea de negcios. Representa um conjunto de requerimentos de informaes de negcio.
Devero ser especificados nessa fase os Diagramas de Entidade-Relacionamento, assim como
campos e respectivos atributos.

Estgio atual

Apresenta-se o estgio em que se encontra o projeto em questo.

Cronograma

Deve ser apresentado um cronograma esperado para a concluso do projeto. Esse


cronograma dever ter incio em agosto de 2017 e ser finalizado em dezembro de 2017.

Anexos

Curriculum Vitae dos principais scios/gerentes e referncias profissionais, se houver


Atas de todas as reunies/orientaes
Ilustraes dos produtos se houver
Estudos de mercado se houver
Publicaes pertinentes