Perpectivas Mapa estratgico de Starbucks

F1. Maximizar el
valor de la empresa
Financiera para accionistas
F3. Optimizar
F2. Incrementar las
costos de
ventas nacionales e
operacin
internacionales

Excelencia operativa Administracin de clientes Innovacin

C2. Aumentar
negocios con
Clientes clientes actuales y C1. Ser la marca de caf
nuevos ms reconocida y
respetada del mundo
C3. Ofrecer una
experiencia de compra
memorable para los
clientes

Procesos internos P1. Mantener P2. Innovar en

P3. Desarrollar
altos estndares P4.Construir una productos y
mercados
de calidad identidad de servicios
internacionales y
marca atractiva
locales

A1. Contratar empleados A2. Lograr una

Aprendizaje y competentes, estructura
crecimiento comprometidos y motivados organizacional (cultura)
diferenciada

Fuente: 2007 Symnetics & Balanced Scorecard Collaborative Inc.-www.symnetics.com.ar

Adaptacin: Prof. Juan Paulo Rivero