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Facultad de Ingeniera
Ciclo: VIII
HUACHO PER
2014
INDICE
Esta norma se emplea para cumplir eficazmente con los requisitos del cliente y
con los reglamentarios aplicables, para conseguir e incrementar la satisfaccin
del cliente. Est orientada a la eficacia del sistema de gestin de calidad.
ISO 19011
Proporcionar elementos para que una organizacin pueda lograr la calidad del
producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las
necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitindole a la
empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o
sobresalir frente a la competencia.
ISO 9000 tuvo su origen en las normas de la Organizacin del Atlntico Norte
(OTAN) quien las utiliz como instrumentos para evaluar a los proveedores de
partes y motores para aviacin, que a su vez tuvieron su origen en la norma de la
Rolls Royce (aos 30).
(1987) Se publica la serie de normas ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 e ISO
9004 para la comunidad europea.
Responsabilidad de la Gerencia
1) Enfoque al cliente
Este primer principio tiene relacin con la razn de ser de cada organizacin
ya que la satisfaccin de las expectativas de sus clientes debe ser la prioridad.
Es decir, se debe comprender las necesidades actuales y futuras.
2) Liderazgo
6) Mejora continua
Confirmar que los datos estn accesibles para quien los necesite.
Este modelo resalta la importancia que tienen los clientes para definir los requisitos
como elementos de entrada y el sentimiento de la satisfaccin mediante la
evaluacin de la informacin relativa a la percepcin que aquellos tienen acerca de
la organizacin. Requisitos para implementar un SGC:
1) Responsabilidad de la Direccin
Se determinen.
Se cumplan.
Requisitos de trabajo.
Forma de trabajo.
Compromiso en el trabajo.
c) Poltica de Calidad
Debe ser:
d) Objetivos de Calidad
f) Responsabilidad y Autoridad
g) Representantes de la Direccin
h) Comunicacin Interna
Entradas
Resultados de auditoras.
Retroalimentacin del cliente.
Desempeo de los procesos y del producto.
Estado de acciones correctivas y preventivas.
Acciones de monitoreo y de revisiones por la direccin prevista.
Cambios que podran afectar al SGC.
Recomendaciones para la mejora.
Salidas
2) Gestin de Recursos
a) Recursos Humanos
b) Infraestructura
c) Ambiente de Trabajo
a) P
l
a
n
i
f
i
c
a
c
i
n
Traducirlas.
c) Diseo y Desarrollo
Se debe verificar del desempeo del diseo para asegurarse que las
salidas del diseo y desarrollo corresponden con las entradas del
diseo.
d) Compras
Proceso de compras
Control de operaciones
Identificacin y trazabilidad
b) A
u
d
i
toras internas
ISO-9002
ISO-9003
Introduccin.
Alcance.
Normas de referencias.
Trminos y definiciones.
Principios de auditoria.
Administracin de un programa de auditoria.
Actividades de auditoria.
Competencia de auditores de sistemas de gestin de calidad y/o
ambiental.
Principios de Auditora