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PROJUDI - Processo: 0000006-21.2017.8.16.0121 - Ref. mov. 1.

1 - Assinado digitalmente por Anielli Candido Graeff


02/01/2017: JUNTADA DE PETIO DE INICIAL. Arq: Petio Inicial

Documento assinado digitalmente, conforme MP n 2.200-2/2001, Lei n 11.419/2006, resoluo do Projudi, do TJPR/OE
ANIELLI CANDIDO GRAEFF
ADVOGADA
OAB/PR 75.037

EXMO. SR. DR. JUIZ SUPERVISOR DO JUIZADO ESPECIAL CVEL DA

Validao deste em https://projudi.tjpr.jus.br/projudi/ - Identificador: PJ6CY PCUDE SQ5MT JHZ9U


CIDADE E COMARCA DE NOVA LONDRINA - ESTADO DO PARAN.

MAXIMILIANO WESLEN DE OLIVEIRA, brasileiro, solteiro,


pedagogo, portador do RG n 7.761.620-9 SSP/PR, e do CPF n 045.131.989-31,
residente e domiciliado Avenida Londrina, n. 1504, centro, CEP 87970-000, cidade
de Nova Londrina PR., atravs de sua procuradora judicial que ao final subscreve,
vem, com o devido respeito perante Vossa Excelncia, propor a presente

AO ANULATRIA DE COBRANA c/c REPETIO DE INDBITO c/c


REPARAO POR DANOS MORAIS

em face de TIM CELULAR S/A., pessoa jurdica de direito privado, por


sua filial Curitiba, inscrita no CNPJ/MF sob n 04.206.050/0001-80, com sede Rua
Comendador Arajo, n 299, CEP 80420-000, Centro, na cidade de Curitiba, Estado do
Paran, pelos fatos e fundamentos que passa aduzir.

Rua Jos Bonifcio, n 80, Centro - CEP: 87900-000 Loanda Paran. Fone (44) 3425-1174
Avenida Rio Grande do Norte, n 1859, Centro CEP: 87705-010 Paranava Paran.
E-mail: graeff.adv@hotmail.com
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1 - DOS FATOS

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A parte autora titular dos servios de telefonia mvel de n (44) 9898-9498
disponibilizado pela empresa ora r, conforme se denota pelos documentos anexos.
Para a devida utilizao dos servios, faz-se necessrio a prvia
aquisio de crditos, ocorre que a empresa requerida, sem o devido
consentimento ou autorizao do consumidor, cobra-lhe indevidamente servios
nunca solicitados e/ou autorizados, consoante demonstrativo de utilizao de
crditos anexo.
Servios estes discriminados nas faturas anexas como VO
MICROPAGAMENTO CATEGORIA 4, VO MULTISERVIOS CAT 3.
O autor em questo entrou em contato com a Central de Atendimento, no
dia 20 de novembro de 2014, s 10h54min, e falou com o atendente Lucas, a fim obter
esclarecimento acerca da funo do servio descontado, bem como, requereu o
cancelamento de referidos servios, conforme protocolo(s) 20144351669110. Na
oportunidade no obteve respostas claras sobre os servios em questo, bem como no
compreendeu qual a funcionalidade destes servios, alis, nem obteve resposta sobre
eventual autorizao de cobrana, como por exemplo: a data da autorizao e
implantao; protocolo de autorizao; nome da pessoa que requereu o servio; dentre
outras informaes imprescindveis que deveriam ser reportadas pela empresa r.
Apesar de o autor ter requerido por diversas vezes o cancelamento de tais
servios, a empresa r em verdadeiro descaso com o consumidor no os retirou, e insiste
em realizar a cobrana indevida.
Ademais, quando o autor informou sua inteno de cancelar os servios no
solicitados, atravs do call Center, as atendentes da empresa r sempre acabam por
direcionar a uma infinidade de ramais, levando horas para o atendimento e muitas vezes
finaliza a ligao sem qualquer soluo.
Ainda, por vrias vezes o autor tentou realizar o cancelamento atravs do
site MEU TIM, protocolo n 2015351669110, mas o(s) servio(s) acaba(m) no sendo
cancelado, ocasionando aumento na mensalidade previamente contratada.

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Registre-se, ainda, que diante da dificuldade de acesso imposta pela r, h

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casos em que somente possvel consultar o detalhamento da relao de consumo de no
mximo 1 (um) ms. Tal consulta que feita atravs da pgina virtual da empresa r,
qual seja, https://meutim.tim.com.br/login, muitas vezes aparece uma mensagem
justificando a impossibilidade de consulta de outros perodos, consoante se infere da
transcrio abaixo:

Tal comportamento da empresa, diga-se de passagem, um tanto quanto


duvidoso e abusivo, leva a crer que estando ciente da enxurrada de aes proposta
contra si por todo o Brasil, dificulta e impossibilita o acesso dos consumidores lesados
s informaes, seja atravs do canal de atendimento via *144, que na grande maioria
das vezes no se consegue concluir um atendimento, seja atravs das pginas virtuais
que esto sempre fora do ar, motivos ensejadores de forte indignao por parte de seus
consumidores.
No caso em apreo, as cobranas indevidas so comprovadas pelo
detalhamento do consumo de crdito em anexo, os quais tiveram como critrio de
pesquisa todos os servios, contendo tambm as chamadas efetivas, dados utilizados e
SMS enviados.
Resta comprovada que a cobrana totalmente abusiva e indevida, nada
mais que um servio empurrado ao consumidor, que paga ms a ms o servio sem
nunca t-lo requerido.
Excelncia, a parte autora nunca autorizou nenhuma implantao de servio
em sua linha telefnica mvel, houve, por parte da r, a habilitao indevida e abusiva,
o que gera cobrana mensal em seus crditos, retirando-lhe indevidamente crditos para
a quitao mensal do servio.

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Desta feita, frente postura da empresa ora r, que claramente desrespeitou

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a legislao que rege as relaes consumeristas, no resta outra opo ao autor seno a
busca da tutela jurisdicional.

2 - DO DIREITO

2.1 DA APLICAO DO CDIGO DE DEFESA DO


CONSUMIDOR

In casu, vislumbra-se a incidncia das normas do Cdigo de Defesa do


Consumidor na relao jurdica que liga s partes, conforme a redao do artigo 2 e 3
da Lei 8.078/90.
Ainda, assegurada ao consumidor a efetiva preveno e reparao de
danos patrimoniais e morais, individuais, difusos e coletivos (artigo 6, inciso VI,
CDC), sempre oportunizando o acesso ao judicirio, inclusive com a facilitao da
defesa de seus direitos dada sua condio de hipossuficiente nas relaes consumeristas
(artigo 6, incisos VII e VIII, CDC).
Consoante disposto no aludido Cdigo, tem-se:

art. 14 - O fornecedor de servios responde, independentemente da existncia de


culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos
relativos prestao dos servios, bem como por informaes insuficientes ou
inadequadas sobre sua fruio e riscos.

Ora Excelncia, a r habilitou indevidamente e sem qualquer conhecimento


prvio um servio tarifado, gerando cobrana mensal, o que vedado pelo Cdigo de
Defesa do Consumidor.
Como se no fosse o bastante, a Turma Recursal nica do Estado do
Paran, inclusive j determinou:

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Enunciado 8.4 Concessionrias de Servio Pblico Responsabilidade

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Objetiva: nas relaes de consumo, a responsabilidade dos concessionrios de
servio pblico objetiva,mesmo quando fundada em ato omissivo.

Diante do exposto, com base no art. 6, VIII, do Cdigo de Defesa do


Consumidor, requer seja atribudo requerida o nus de provar que houve a contratao
dos aludidos servios, com a devida apresentao de gravaes e protocolos das
contrataes.
Requer ainda, seja determinado que a r junte aos autos todas as faturas da
linha telefnica em comento referente aos ltimos 10 (dez) anos ou a partir da data da
celebrao do contrato havido entre as partes, para que seja apurado, em todo o perodo,
os valores indevidamente cobrados, sob pena de presumirem-se verdadeiras as
alegaes do autor.

2.2 VONTADE DO CONSUMIDOR COMO CONDIO


DE VALIDADE DO CONTRATO

Um contrato se caracteriza por ser um acordo entre as partes, um


entendimento, um concerto de intenes. Como todo negcio jurdico, baseia-se na
vontade dos contratantes. Nas palavras de Orlando Gomes, a obrigao proveniente de
negcio jurdico querida pelo obrigado. Ele a contrai intencionalmente, agindo na
esfera de sua autonomia privada. Caio Mrio da Silva Pereira entende o negcio
jurdico como fenmeno de fundo volitivo, afirmando que a vontade interna ou real
que (lhe) traz a fora jurgena.
Antnio Herman Benjamin explica que o Cdigo prev uma srie de
comportamentos, contratuais ou no, que abusam da boa-f do consumidor, assim
como de sua situao de inferioridade econmica ou tcnica. compreensvel,
portanto, que tais prticas sejam consideradas ilcitas per se, independentemente da
ocorrncia de dano para o consumidor. Para elas vige presuno absoluta de
ilicitude.

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Trcio Sampaio Ferraz Jr. afirma ser possvel reconhecer que uma das

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caractersticas da norma jurdica est em que nelas a sano sempre prevista ou por
ela mesma ou por outra norma. (Teoria da Norma Jurdica, Forense, 3 ed., 1997, p.
73).
Nesse contexto, a interveno judicial imprescindvel para obstar a prtica
abusiva e reiterada por parte da requerida que atinge diretamente os direitos difusos dos
consumidores.
Tipificada a prtica abusiva adotada pela empresa r, proibida pelo CDC,
necessria a imposio de medida judicial que confira concreo norma legal, na
proteo dos direitos do consumidor.

2.3 DA COBRANA INDEVIDA

Por se tratar de um servio imposto pela reclamada, sem a anuncia e


conhecimento prvio do consumidor, tem-se, de forma reflexa, que todo o custo do
mesmo fora cobrado indevidamente, deve a r, portanto, restituir todo o dispndio do
negcio jurdico atacado.
Afinal, tais cobranas esto eivadas da mais absoluta ilegalidade, j que o
prestador de servio impe ao consumidor um produto/servio que no foi devidamente
requerido, o que tido como prtica abusiva, conforme disposio do artigo 39, incisos
III e VI do CDC, in verbis:

art. 39 vedado ao fornecedor de produtos ou servios, dentre outras prticas


abusivas:
...
III enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto,
ou fornecer qualquer servio;
...
VI executar servios sem a prvia elaborao de oramento e autorizao
expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de prticas anteriores entre
as partes; (grifei)

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Assim, no restam dvidas de que as cobranas praticadas pela empresa

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telefnica r contraria a legislao consumerista.

2.4 DA DEVOLUO EM DOBRO DOS VALORES


PAGOS INDEVIDAMENTE

A legislao bastante rgida com aqueles quem efetuam cobranas


indevidas junto ao consumidor. Ora, as empresas do ramo de telefonia - como de
amplo conhecimento - possuem uma das maiores estruturas operacionais do pas, com
mo-de-obra altamente qualificada, mantidas a custo dos preos dos elevados produtos e
servios colocados no mercado de consumo.
Da conclui-se que no h engano justificvel na conduta da empresa
reclamada.
Portanto, uma vez no estando presente a excludente de responsabilidade ao
dever de indenizar em dobro a quantia cobrada indevidamente, deve a reclamada
ressarcirem dobro o consumidor, consoante dispe o artigo 42, nico do CDC, que
dispe:
Art.42, nico. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito
repetio do indbito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso,
acrescido de correo monetria e juros legais, salvo hiptese de engano
justificvel. (Grifei)

Ademais, est consolidado este entendimento no Tribunal de Justia do


Paran, conforme Enunciado abaixo:

Enunciado N. 1.8 Cobrana de servio no solicitado dano moral - devoluo


em dobro: A disponibilizao e cobrana por servios no solicitados pelo usurio
caracteriza prtica abusiva, comportando indenizao por dano moral e, se tiver
havido pagamento, restituio em dobro, invertendo-se o nus da prova, nos
termos do art. 6, VIII, do CDC, visto que no se pode impor ao consumidor a
prova de fato negativo.

justo e certo, portanto, a devoluo em dobro dos valores cobrados


indevidamente.

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2.5 DO PRAZO PRESCRICIONAL DA RESTITUIO
EM DOBRO 10 ANOS

Excelncia, o Superior Tribunal de Justia pacificou o entendimento de


que o prazo prescricional da restituio em dobro que trata o art. o art. 42,
pargrafo nico, CDC de 10 (dez) anos, de acordo com o previsto no art. 205 do
Cdigo Civil de 2002. Nesse Sentido:

ADMINISTRATIVO. PROCESSUAL CIVIL. TELEFONIA. REPETIO


DE INDBITO DE TARIFAS. APLICAO DO PRAZO
PRESCRICIONAL DECENAL DO CDIGO CIVIL. 1. A Primeira
Seo do STJ, no julgamento do REsp 1.113.403/RJ, de relatoria do Min.
Teori Albino Zavascki (DJe 15.9.2009), submetido ao regime dos recursos
repetitivos do art. 543 - C do Cdigo de Processo Civil, firmou o
entendimento de que, ante a ausncia de disposies especficas acerca do
prazo prescricional aplicvel prtica comercial indevida de cobrana
excessiva, de rigor a aplicao das normas gerais relativas prescrio
insculpidas no Cdigo Civil na ao de repetio de indbito de tarifas de
gua e esgoto. 2. Assim, o prazo prescricional para o ressarcimento por
cobrana indevida (...) de 10 (dez) anos, o mesmo aplicvel s aes
pertinentes a tarifas de gua e esgoto, de acordo com o previsto no art. 205
do Cdigo Civil de 2002. Precedentes: AgRg no REsp 1.516.647/RS, Rel.
Min. Herman Benjamin, Segunda Turma, DJe 22/05/2015; AgRg no AgRg
no AREsp 630.276/RS, Rel. Min. Humberto Martins, Segunda Turma, DJe
11/05/2015. Agravo regimental improvido. (AgRg no AREsp 691.873/RS,
Rel. Ministro HUMBERTO MARTINS, SEGUNDA TURMA, julgado em
06/08/2015, DJe 17/08/2015).

Considerando ainda que a prescrio se trata de matria de ordem pblica,


pode o juzo alter-la de ofcio.

Vejamos pois, um julgado do Tribunal de Justia do Estado do Paran em


que trata do mesmo tema mencionado acima pelo Superior Tribunal de Justia (tarifas
de gua e esgoto) e que considera o prazo decenal para repetio de indbito, bem como
ainda, por se tratar de prestadora de servios de grande porte, deve a mesma trazer aos
autos a documentao referente s cobranas realizadas. Seno vejamos:

PROCESSUAL CIVIL - APELAES CVEIS - AO DE REPETIO


DE INDBITO - 1. QUESTO PREJUDICIAL DE MRITO

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PRESCRIO INOCORRNCIA - CONCESSIONRIA DE SERVIO

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PBLICO - COBRANA PELO SERVIO DE GUA E ESGOTO -
NATUREZA JURDICA DE TARIFA OU PREO PBLICO
PRESCRIO VINTENRIA (ART. 177, CC/16) E, APS A
VIGNCIA DO CDIGO CIVIL NOVO, DECENAL (ART. 205 E ART.
2.028, CC) - MATRIA DE ORDEM PBLICA QUE ADMITE
ALTERAO DE OFCIO (CPC, ART. 219, 5 C/C 471, II e c/c ART.
515, 1) - (...) 1. A natureza jurdica da remunerao dos servios de gua e
esgoto, prestados por concessionria de servio pblico tarifria,
consubstanciando, assim, contraprestao de carter no tributrio, de forma
que o prazo prescricional para o perodo reclamado o de 20 (vinte) anos
(art. 177, CC/1916) e, aps a vigncia do atual Cdigo Civil, de 10 (dez)
anos (art. 205 c/c art. 2.028/CC).
Sendo a prescrio matria de ordem pblica (CPC, art. 219, 5),
admite seja ela decidida novamente, uma vez que no questo sujeita
precluso (CPC, art. 471, II c/c art. 515, 1). Precedentes. 2. No implica
em cerceamento de defesa o julgamento antecipado da lide quando a prova
requerida mostra - se indiferente para o deslinde do feito. Cabe ao juiz
enquanto diretor material do processo e em sintonia com o sistema de
persuaso racional adotado pelo Cdigo de Processo Civil (arts. 130 e 131),
dirigir a instruo probatria e determinar a produo das provas que
considerar necessrias formao do seu convencimento. 3. devida a
devoluo dos valores indevidamente cobrados e pagos pelos consumidores,
apenas quanto ao perodo em que restou comprovada a no instalao da rede
de esgoto, at a data final apontada no pedido inicial. 4. A demandada,
prestadora de servios de grande porte, detm as melhores condies do
que os consumidores de manter, em seus arquivos, de forma organizada,
a documentao referente s operaes que realiza (CDC, art. 4, I e III e
art. 6, VIII). (...) (TJ-PR-AC: 6817012 PR0681701-2, Relator: Ivanise
Maria Tratz Martins, Data de Julgamento: 13/04/2011, 11 Cmara Cvel,
Data de Publicao: DJ: 619)

Esse tambm o entendimento pacificado nas Turmas Recursais do Estado


do Paran. Vejamos:

RECURSO INOMINADO. DECISO MONOCRTICA. AO DE


REPETIO DE INDBITO E INDENIZAO POR DANOS MORIAIS.
DESCONTO DE TARIFA DE SEGURO EM CONTA CORRENTE. (...) 1.
PRESCRIO: PRAZO DECENAL (ART. 205 CC). 2. Inexistindo prova
de erro justificvel para a cobrana, o consumidor faz jus repetio em
dobro do indbito, nos termos do artigo 42, pargrafo nico, do Cdigo de
Defesa do Consumidor. (TJPR 2 Turma Recursal do Estado do Paran.
Recurso Inominado n. 0000626-60.2015.8.16.0167 Relator: Juza James
Hamilton de Oliveira Macedo, 24/02/2016).

E ainda:

DIREITO CIVIL E DIREITO DO CONSUMIDOR. RECURSO


INOMINADO. TELEFONIA. COBRANA POR SERVIO NO
CONTRATADO. (...) Assim, entendo que merece provimento o recurso do

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consumidor para o fim de DETERMINAR A EXIBIO DAS FATURAS

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RELATIVAS AOS LTIMOS DEZ ANOS, consoante entendimento
pacificado no STJ, determinando-se assim que a repetio recaia sobre os
valores constantes nas referidas faturas, O QUE DEVER SER
APURADO QUANDO DO CUMPRIMENTO DE SENTENA, NOS
TERMOS DO ART. 475-B, do Cdigo de Processo Civil. (TJPR 3 Turma
Recursal do Estado do Paran Recurso inominado n. 0000049-
96.2015.8.16.0130 Relatora: Juza Liana de Oliveira Lueders).

Diante do exposto, considerando que o(a) Requerente tem em seu poder


apenas os detalhamentos anexados na inicial, bem como a instituio Requerida,
prestadora de servios de grande porte, detm as melhores condies do que os
consumidores de manter, em seus arquivos, de forma organizada, a documentao
referente s operaes que realiza (CDC, art. 4, I e III e art. 6, VIII), devido seja a
Requerida compelida a trazer aos autos as detalhamentos dos ltimos 10 anos (art. 524,
4, do NCPC; art. 475 - B, 1o, do CPC de 1973), sob pena de reputar - se corretos os
clculos apresentados pelo(a) Requerente em fase de cumprimento de sentena,
conforme reza o art. 524, 5, do NCPC (art. 475 - B, 2o, do CPC de 1973).

3 DO DANO MORAL

Como bem alerta CARLOS ROBERTO GONALVES:

Dano, em sentido amplo, a leso de qualquer bem jurdico, patrimonial ou


moral. toda desvantagem ou diminuio que sofremos em nossos bens
jurdicos (patrimnio, corpo, vida, sade, crdito, honra, dignidade,
imagem,etc.). (Direito Civil : direito das obrigaes : parte especial, volume 6,
tomo II: responsabilidade civil / Carlos Roberto Gonalves. So Paulo :
Saraiva,2001, pg. 67/68.)

Assim, a indenizao por dano moral objetiva atenuar o sofrimento, fsico


ou psicolgico, decorrente do ato danoso, que atinge aspectos ntimos e sociais da
personalidade humana.
No se pode furtar o sentimento de frustrao e revolta causado ao
consumidor quando descobriu que a r, por iniciativa prpria, habilitou um servio sem
a devida anuncia, ora, tal ato impe a qualquer pessoa o sentimento de impotncia,

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demonstra a fragilidade do consumidor frente empresa telefnica, que se acha no

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direito de habilitar um servio e cobr-lo sem questionar ao consumidor, isso, como se
sabe, em busca do lucro fcil!!
notrio que por mais que as grandes empresas tentem melhorar seus
servios de atendimento ao consumidor, vrios adjetivos podem ser utilizados para
expressar a relao entre os atendentes e os consumidores, que so no mnimo
desastrosas e humilhantes, onde o cliente fica durante vrios minutos para ser atendido
por atendentes que so, na grande maioria das vezes, mal preparados e incapazes de
resolver os problemas, e deixar o consumidor extremamente abalado emocionalmente.
Sobre o tema, cumpre esclarecer que a C. Turma Recursal do Estado do
Paran j consolidou o entendimento nos seguintes termos:

Enunciado N. 1.6 - CALL CENTER INEFICIENTE DANOMORAL:


Configura dano moral a obstacularizao, pela precariedade e/ou ineficincia do
servio de callcenter, por parte da empresa de telefonia, como estratgia para
no dar o devido atendimento aos reclamos do consumidor.

Nestes termos, as diversas ligaes frustradas e infrutferas, assim como a


conduta negligente da requerida configuram leso extrapatrimonial.
Com efeito, encontra-se devidamente caracterizado o dano sofrido pela parte
autora, inclusive a termos de ensejar a responsabilidade da r, por conseguinte, a
indenizao reparatria tem o carter punitivo/educador, devendo, sem dvida, ser
aplicada para que a r no cometa o mesmo desrespeito para com outros consumidores.

3.1 - DA INDENIZAO

Nada obstante, a partir da vigncia da Constituio Federal de 1988,


consagrou-se aceitao plena da reparao do dano moral. A enumerao constante do
art. 5, incisos V e X, " meramente exemplificativa, sendo lcito jurisprudncia e lei
ordinria editar outros casos" (Caio Mrio da Silva Pereira, apud Rui Stocco,
Responsabilidade Civil, Editora Revista dos Tribunais, p. 456).

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A Constituio Federal de 1988, em seus citados incisos, assegurou a

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indenizao pelo dano material ou moral. O dano material apurvel mediante a
avaliao econmica, o ressarcimento ocorrer mediante a reposio do estado anterior
das coisas ou mediante a justa compensao em dinheiro. Quanto ao dano moral, h
grandes dificuldades em se fixar o valor da indenizao. Sendo por sua natureza
subjetiva, em regra, a forma de reparao do dano moral mais utilizada o pagamento
de determinada importncia em dinheiro. A indenizao a ttulo de dano moral deve
servir de penalidade para o ofensor, ao mesmo tempo em que buscam confortar o
ofendido, respeitando-se as individualidades econmico-financeiras.
notrio o imenso poder econmico da reclamada, sendo de fato uma das
maiores empresas do pas, deve-se, portanto, ater-se o Douto Julgador no quantum a ser
fixada na esperada sentena condenatria, afinal, deve sentena ter a funo de reparar
o dano sofrido pela parte autora, e, impor r uma sano educadora para no mais
cometer o erro j elencado para com outros consumidores.
O renomado Desembargador WALTER MORAES, em memorvel voto,
assinala:
... A eficcia da contrapartida pecuniria est na aptido para proporcionartal
satisfao em justa medida, de modo que tampouco signifique umenriquecimento
sem causa da vtima, mas est tambm em produzir no causador do mal, impacto
bastante para dissuadi-lo de igual e novo atentado. Trata-se, ento, de uma
estimao prudencial" (Ap. n. 113.190-1, Rel. Des. Walter Moraes RT 706/67).

Neste sentido:

DANO MORAL INDENIZAO QUANTIFICAO CRITRIOS O valor


da indenizao por dano moral ser arbitrado pelo Juiz (art. 1.553, do antigo
Cdigo Civil), atendendo ao duplo carter de reparao, ou seja, o de
compensao para a vtima e o de punio do agente. O Juiz deve se ater, na
fixao da indenizao, ao grau de culpa do agente, s condies socioeconmicas
da vtima e do ofensor, assim como ao bem jurdico lesado, ao carter retributivo
em relao vtima e punitivo em relao ao causador do dano, valendo-se de
critrios de proporcionalidade e razoabilidade definidos pela doutrina e
jurisprudncia. (TRT 3 R. RO 15.272/00 2 T. Rel Juza Maristela Iris da S.
Malheiros DJMG 23.05.2001)

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Atente-se Excelncia a esse dado surpreendente do maior site de reclamao

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do Brasil http://www.reclameaqui.com.br, salta aos olhos o resultado obtido para o
ano de 2014:

aproximadamente uma reclamao a cada 11 (onze minutos), sendo


que nenhuma delas foi atendida!!
Tal postura demonstra a poltica de desprezo e descaso praticada pela
empresa com relao aos seus usurios/consumidores.
A fim de demonstrar a idoneidade do aludido site de reclamaes, foi
realizada a mesma pesquisa com a Loja Virtual Americanas, obtendo-se o a gritante
diferena:

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Portanto Excelncia, a condenao deve ser alta o suficiente para
desestimular o ofensor a repetir o ato que vem praticando com diversos consumidores
de todo o Brasil.
Face ao exposto, requer a condenao da requerida a indenizao por danos
morais, em valor a ser arbitrado por V. Ex., desde que, data mxima vnia, leve-se em
considerao o carter punitivo e pedaggico da indenizao, bem como as condies
financeiras da empresa requerida, sugerindo-se, sem qualquer limitao, o importe de
R$10.000,00 (dez mil reais) a ttulo indenizatrio.

4 DOS PEDIDOS

DIANTE DO EXPOSTO, Requer-se a V.Exa.:

a) A citao da r na pessoa do seu representante legal (Via postal AR),


para, querendo, no prazo legal, contestar aos termos da presente, e comparecer
audincia a ser designada, sob pena do art. 285 e 344 ambos do NCPC;
b) A aplicao dos dispositivos e princpios insertos no Cdigo de Proteo
e Defesa do Consumidor, em especial, a inverso do nus da prova (nos termos do Art.
6, VIII da Legislao Consumerista), para que a r seja compelida a trazer aos autos a
documentao referente a origem do dbito, o contrato ou ligao telefnica que o autor

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requereu ou aceitou tais servios, bem como as faturas da linha telefnica em comento

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referente os ltimos 10 (dez) anos, ou a partir da data da celebrao do contrato havido
entre as partes, sob pena de se presumirem verdadeiras as alegaes do autor;
c) Que a presente ao seja recebida e provida, e no mrito julgada in
totum procedente, nos seguintes termos:
d.1) Declarar indevida a cobrana dos servios em discusso, pela falta de
anuncia e conhecimento do reclamante/consumidor;
d.2) Que seja determinado a requerida que interrompa as cobranas
indevidas, no prazo de 10 (dez) dias a contar da prolao da sentena, sob pena de multa
diria no valor de R$ 300,00 (trezentos reais);
d.3) A restituio de todos os valores indevidamente pagos pela parte
requerente de forma dobrada (art. 42, nico, CDC), do perodo no prescrito;
d.4) A condenao da r ao pagamento de indenizao a ttulo de danos
morais a parte autora, por ter cobrado indevidamente e de forma arbitrria valores em
seu saldo,em valor a ser estipulado por Vossa Excelncia, mas que seja suficientemente
para atingir o escopo educativo-punitivo, para tanto, entende-se ser razovel o valor de
R$ 10.000,00 (dez mil reais), considerando-se as conseqncias do ocorrido a que a
requerida, por incontornvel culpa, deu causa e o fato de que o autor nunca solicitou tais
servios, e ainda, referida indenizao acrescida de juros de mora e correo monetria
na forma da lei;
e) Em caso de recurso, a condenao da requerida, ao pagamento de custas e
despesas processuais, honorrios advocatcios na porcentagem de 20% (vinte por cento)
sob o valor da condenao, e, demais cominaes de direito;
f) Requer a parte autora a concesso das benesses da JUSTIA
GRATUITA, ex-vido art. 5, inciso LXXIV, da Constituio Federal, e art. 4, da Lei
n 1.060/50, tendo em vista no poder arcar com as despesas do processo, sem prejuzo
de seu prprio sustento, conforme declarao anexa.
g) Por fim, requer-se provar o alegado, por todos os meios de prova em
direito admitidos, especialmente pela produo de prova documental, pericial,
testemunhal, depoimento pessoal do represente da r, sob pena de confisso;

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Atribui-se ao, para fins fiscais, o valor de R$ 10.000,00 (dez mil reais).

Nestes termos,
Pede deferimento.
Loanda, data do protocolo no projudi.

ANIELLI CANDIDO GRAEFF


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