FACULTAD CIENCIAS DE LA EMPRESA

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ASIGNATURA : Administracin de Cadena de Valor

CICLO DE ESTUDIO : IX

DOCENTE : Lic. Oscar Samanez Inca

ESTUDIANTES:

Amao Rojas Javier

Ccopa Flores Rony
Cceua Rupaylla Lourdes
Yony

Andahuaylas - Apurmac - Per

2017 II
 Dedicatoria.

Dedicamos el presente trabajo

en primer lugar a Dios nuestro
Seor todo poderoso, y a
nuestros familiares que
siempre nos brindaron sus
apoyos sin esperar ningn
estipendio, depositando su
entera confianza en cada reto
que se nos presenta sin dudar
ni un solo momento de mi
inteligencia y capacidad.
Agradecimiento.

En primer lugar agradecemos a DIOS por darnos un da ms de vida y a

la primera casa de estudio la Universidad Nacional Jos Mara Arguedas
- Andahuaylas, que en ella nos estamos formando profesionalmente para
afrontar a los problemticas que suscitan en nuestro Provincia de
Andahuaylas y en nuestro Pas, con el conocimiento con que contamos,
tambin el agradecimiento hacemos llegar a los Docentes de la
Universidad Nacional Jos Mara Arguedas en especial al Lic. Oscar
Samanez Inca, por compartir sus conocimientos de acuerdo a la materia
de la misma forma tambin a nuestros familiares por sus apoyos
incondicionales tanto moral y econmicamente.
 INDICE

Presentacin ............................................................................................................................... 5
1. GIGANTOGRAFA IGUANA GRAF ................................................................................ 6
1.1. Resea histrica ....................................................................................................... 6
1.2. Visin ........................................................................................................................... 6
1.3. Misin .......................................................................................................................... 6
1.4. Valores ........................................................................................................................ 6
1.5. Objetivo ....................................................................................................................... 7
1.6. Descripcin de la actividad .................................................................................. 7
2. ACTIVIDADES DE LA CADENA DE VALOR GENRICO ........................................ 8
2.1. ACTIVIDADES PRIMARIAS .................................................................................... 8
2.1.1. Logstica de entrada ........................................................................................ 8
2.1.2. Operaciones....................................................................................................... 8
2.1.3. Logstica de salida ......................................................................................... 11
2.1.4. Marketing y ventas ......................................................................................... 12
2.1.5. Servicio ............................................................................................................. 13
2.2. ACTIVIDDAES DE APOYO.................................................................................... 13
2.2.1. Infraestructura de la empresa ..................................................................... 13
2.2.2. Gestin de recursos humanos ................................................................... 13
2.2.4. Aprovisionamiento ......................................................................................... 15
Conclusin ................................................................................................................................. 16
Anexo ......................................................................................................................................... 17
Presentacin

En este trabajo se presenta los dos tipos de actividades, las primarias y las de
apoyo que es propuesto por Michael Porter.

Estas actividades son realizadas en la empresa de Gigantografa Iguana Graf.

Las actividades primarias son aquellas que tienen una vinculacin directa con
el proceso de produccin, distribucin, venta en servicio posventa del producto.
Las actividades de primarias que sern estudiados en la Gigantografa Iguana
Graf son los siguientes: logstica interna, operaciones, logstica de salida,
marketing y ventas y por ultimo servicios (servicio posventa/mantenimiento).

En cuanto a las actividades de apoyo o de soporte en la cadena de valor, son

aquellas actividades que sirven de apoyo a las actividades de apoyo y se
apoyan entre si, las actividades de apoyo son: la infraestructura de la empresa,
gestin de los recursos humanos, desarrollo tecnolgico y aprovisionamiento.

La finalidad del presente trabajo es identificar claramente cules son las

diferentes actividades que se desarrollan en la Imprenta Iguana Graf, tambin
permite hacer un anlisis interno de esta, logrando identificar las fuerzas
existentes y potenciales de la ventaja competitiva, y comprender mejor el
comportamiento y minimizar los costos.
1. GIGANTOGRAFA IGUANA GRAF

1.1. Resea histrica

Es una empresa fundada en el 06 de mayo del ao 2002, iniciada por
Marleni Buen Da. Quien en su condicin de estudiante se anim a
fundar un imprenta de gigantografa. Que al iniciar tena algunas
mquinas no muy actualizadas. Pero con la experiencia que tena ya
sus familiares anteriores en todo lo referido a imprenta podan sacar
buenos productos aceptables para el mercado. Y as fue como creci la
empresa que hoy en da se denomina Gigantografa Iguana Graf.
Es una de las empresas ms conocidas en tolo lo que concierne a su
rubro. Aunque existe mucha competencia que est tomando fuerza. Y
por ello en lo ltimos aos ha estado actualizando sus productos e
implementando nuevas mquinas para la produccin y brindar mejores
servicios.

1.2. Visin
Al 2020 ser una empresa publicitaria convertirnos en una empresa con
fuerte presencia en el mercado Andahuaylino de las artes grficas,
siendo reconocidos por nuestro, practicidad y eficiencia.

1.3. Misin
Brindar a nuestros clientes las diferentes alternativas en comunicacin
grfica que comercializamos, colaborando para desarrollar y fortalecer la
imagen de su empresa, sus productos y servicios.

1.4. Valores
Honestidad
Compromiso
Empata
Vocacin de servicio

Nos comprometemos con nuestros clientes, proveedores y equipo de

trabajo a escuchar los requerimientos y solicitudes planteadas,
 presentando soluciones realizables, basndonos siempre en una
relacin sincera y proactiva. Fomentamos el buen relacionamiento
con todos los actores involucrados en el proceso.

1.5. Objetivo
Ayudar al cliente a dar soluciones publicitarias para aumentar su
segmentacin de sus productos y servicios.

1.6. Descripcin de la actividad

La empresa Iguana Graf, se dedica a la realizacin de letreros
publicitarios, afiches, diplomas, tarjetas personales, photochec, letreros
luminosos, recordatorios de promocin, carteles, y plotters de
gigantografa.
La produccin de gigantografa en su actividad principal y su producto
bandera en que se destaca de las dems competencias. La empresa a
nivel local se dedica especialmente a la impresin de gigantografa y
carteles publicitarios.
Esta lnea de producto puede variar segn el pedido del cliente pero la
principal actividad es el proceso de impresin de la gigantografa en el
banner.
2. ACTIVIDADES DE LA CADENA DE VALOR GENRICO

2.1. ACTIVIDADES PRIMARIAS

2.1.1. Logstica de entrada
Se realizan las siguientes actividades:

Almacenamiento de materiales
El material, banner, se almacena lo ms cerca posible al
plotters o impresora pues depende las caractersticas del
cliente (que vara mucho de cliente a cliente) que pide al
momento. Esto si el producto es incluye solamente el diseo y
la impresin.
Los materiales para el armado de los marcos metlicos se
almacenas en el taller de armado carpintera metlica. Donde
tambin se arma las estructura para luego realizar los letreros
(luminosos o no luminosos).

Control de inventarios de materias primas. Para la

gigantografia iguana Graf, el inventario de materias primas es
tener la relacin de sus proveedores de los mayoristas y
menoristas de materias primas, insumos y otros.
Acceso de clientes: Tambin la empresa cuenta cuentan con
una base de datos de clientes fijo, la mayor parte de estos son
instituciones publicas
Devolucin a proveedores. Cuando se realiza las
adquisiciones de materiales, se hacen mediante dos tipos de
compra, uno por pedido (envi) y otra por compra presencial.
Cuando se hace por pedido

2.1.2. Operaciones

Existen muchos factores a la hora de comenzar la produccin de una

gigantografa, una de las partes ms delicadas se encuentran en la en
el diseo del material publicitario.
En ocasiones las empresas envan las artes con algunas
caractersticas que no se adecuan para una impresin de un banner o
vinil, en muchos casos el problema se encuentra directamente en el
manejo del Tamao del Archivo, La Fotografa y Los colores.
Para realizar la produccin de las gigantografa, letreros publicitarios,
afiches, diplomas, tarjetas personales, photochec, letreros luminosos,
recordatorios de promocin, carteles, y plotters de gigantografa, se
debe tomar los siguientes pasos:

Proceso de produccin

Etapa 1. Recepcin del cliente

Especificaciones del diseo
Etapa 2. Realizacin del diseo
Muestra del diseo
Se modifica el diseo
Muestra final del diseo
Etapa 3 Exportar el diseo
Ripear
Colocada de banner
Imprimir la gigantografa
Secado de banner
Etapa 4 Entrega del producto al cliente
Cancelacin de dinero

Diagrama de flujo cuando el cliente acude al establecimiento

 Diagrama de flujo cuando el pedido es a travs de la tienda virtual

2.1.3. Logstica de salida

Son actividades asociadas con la recogida del producto final, su
inventario y su distribucin fsica a los compradores, en la Imprenta
Iguana Graf se realizan las siguientes actividades:

Almacenamiento del producto terminado.

La empresa tiene una deficiencia en esta parte pues los
productos terminado no son adecuadamente ordenado, pues se
almacenas donde los mismos materiales se almacenas en el
mismo lugar en que se imprimen.
Operaciones de transporte para su entrega.
Los sistemas de entrega se utilizan de diversas maneras del
producto terminado los cuales son:
a. Entrega en la misma empresa
b. Entrega a lugar de pedido (delivery)
c. Entrega por envi
Procesamiento de las rdenes de pedido.
En el procesamiento de rdenes de pedido se realiza de la
siguiente manera. Primero se determina las caractersticas del
pedido, como son los diseos, tamao y colores etc. Este
proceso se hace junto con el cliente o sin la presencia del cliente.
 Planificacin de las entregas

Se planifica la entrega de acuerdo a la necesidad del cliente, y los

trminos que condiciones, incluyendo el tiempo de la entrega y la
forma es que se realizar la entrega

2.1.4. Marketing y ventas

Las 8P del marketing de servicios

Producto:
El diseo se hace a la manera del cliente, y se hace modificaciones
hasta cumplir con las exigencias del cliente.
La empresa trata de diferenciarse en el diseo, esa es la principal
caracterstica con respecto al producto

Precio:
Precios baratos, por un buen material los caracteriza. Se vende el
producto de acuerdo al precio del mercado y de la competencia

Plaza:
El producto se ofrece a nivel de la provincia de Andahuaylas y
chincheros, trabajando con base de datos de las instituciones pblicas
como sus principales clientes.

Promocin:
Actualmente no se realiza publicidad por medios de difusin de la
localidad. Se utilizan los volantes publicitarios para darse a conocer al
mercado

Personas:
Con la implementacin de los medios de informticos se reduce la
comunicacin directa con el cliente

Physical evidence (evidencia fsica)

Buscaremos que el cliente perciba mayor respaldo y seguridad en el
servicio a travs de una total modernizacin del proceso,

Procesos.
Con algunos cambio que se realiz en la empresa es la de incluir en
el proceso mediante una base de datos de plantillas de diseos, que
permitir reducir el tiempo de produccin, y al cliente obtener el
producto en menor tiempo posible.
 2.1.5. Servicio

Atender, informar y asesorar al cliente sobre los productos o servicios

que brinda la empresa, como son:

2.2. ACTIVIDDAES DE APOYO

2.2.1. Infraestructura de la empresa
Financiacin
La empresa se financia con los excedentes que genera la
empresa por sus operaciones al rubro en que se dedica

Planificacin
La empresa realiza planes a mediano plazo pero no a largo
plazo

Contabilidad
La contabilidad es ejercida y llevada a cabo por un
contador.

2.2.2. Gestin de recursos humanos

Reclutamiento. En el reclutamiento en la empresa no se
realiza segn las normativas establecidas, solamente se
requiere segn sus conocimientos tecnolgicos como son:
Diseo y grafico
Manejo de Corel draw
Edicin en programas a fin

Contratacin.
Puede celebrarse en forma verbal o escrita. Por lo tanto, no
es necesario que el trabajador exija un contrato escrito,
pero s asegurarse de estar registrado en las planillas de la
empresa para recibir todos los beneficios que por ley ofrece
el sistema laboral peruano.

Capacitacin.
No tiene un programa de capacitacin de personal, pues
por lo general los personales tienen experiencia laboral en
el sector o cuentan con base con respecto al rubro

Sistema de remuneracin
Los empleados clasificados como no exentos reciben lo
que los empleadores suelen llamar salarios, que se
calculan sobre una base horaria y exigen el pago de horas
extraordinarias de trabajo al exceder las 40 horas
 semanales. El pago es de 20 a 30 soles por da de acuerdo
a la condicin de cada trbajador.

Distribucin de los personales.

Se distribuye a los personales en esta empresa a cada uno
en sus computadoras personales segn sus cargos.

2.2.3. Desarrollo tecnolgico

La utilizacin de impresoras, plotters entra en juego debido

a la calidad y al tamao que nos ofrece, as creamos
productos con diferentes aspectos desde la calidad,
tamao y precio, creando una fuente reutilizable para
trabajos futuros y ofrecer productos en tamaos
estandarizados con su respectivo calidad

Tecnologa a ser utilizada. Las maquinas que se utiliza

son directamente imprenta, diseos, impresiones y
ediciones.

Se utilizan impresoras
Plotters
Computadora
2.2.4. Aprovisionamiento
Las compras que se realizan para la produccin de las
gigantografa son:
Banner
Tinta
Papel bond
Ojales
Cter
Computadora
Impresora
 Conclusin

El aplicar esta herramienta de desagregacin de una organizacin en estas

actividades, permite realizar un mejor anlisis interno de sta, logrando
identificar las fuentes existentes y potenciales de ventajas competitivas, y
comprender mejor el comportamiento de los costos. Y, de este modo, potenciar
o aprovechar esas ventajas competitivas, y hallar formas de minimizar dichos
costos.

En general, el objetivo final de esta herramienta de la cadena de valor, es

procurar generar el mayor valor posible en cada una de las actividades
desagregadas y, al mismo tiempo, procurar minimizar los costos en cada una
de stas; buscando, de ese modo, obtener el mayor margen de utilidad posible.
Anexo