CONTENVO

PLgXna

4
INTROPUCCION

5
OBJETIVO TERMINAL

ACTIl/IPAP VE APRENDIZAJE No. 1 6

I. EL CUESTIONARIO 6
A. CONCEPTO 6
8. ESTRUCTURA PEL CUESTIONARIO 6
7
C. PISENO PEL CUESTIONARIO

V. PILIGENCIAMIENTO 20
E. PROCESO CUAHVO SE UTILIZA EL CUESTIONARIO 34
F. EN QUE CASOS SE UTILIZA EL CUESTIONARIO 35
G. VENTAJAS U
H. PESVENTAJAS 36
PRUEBA PE AI/ANCE No. 1 37
ACTIl/IPAP PE APRENDIZAJE No. 2 39
II. LA ENTREl/ISTA 39
A. ETAPAS BSICAS EN EL METOPO PE LA ENTREl/ISTA 39
B. VENTAJAS 47
C. PESl/ENTAJAS 4S
EJERCICIOS 49
PRUEBA VE AVANCE Nc. 2 50
ACTIl/IPAP PE APRENPIZAJE No. 3 57
 1

III. OBSERl/ACION PIRECTA 57

A.PASOS BSICOS EN LA APLICACIN PE METOPO 52

B.NOTA FINAL 52
PRUEBA DE AVANCE No. 3 53

PRUEBA FINAL 54

RESENA BIBLIOGRFICA 56
 INTROPUCCION

Una cadena sena, tan fuente, como su eslabn ms dbil. Este axama
tiene, cabal aplicacin en el anlisis de. cahjgot>; las tcnica* o mi-
todos de investigacin constituyen una de. las etapas de mayor cuida
do en el desaHAoUo de un programa de anlisis de cargos.

Loi> mtodo de investigacin >e condicionanca al esquema del anlisis

proyectado y, como e expone al inal de la unidad, en la prctica
no e puede hablan de la aplicacin de un &olo mtodo, sao de la. com
binacin de por lo menos dos (2) de ellos.

Clara comprensin de la uncin de anlisis y objet&iiad en la in

vestigacin on las condiciones para realizrr un anlisis de cargo*

confiable.

-
 OBJETIVO TERMINAL

*
Pada una muestra no inferior a cinco [5], de diferentes grupos ocu-
pacionales y niveles jerrquijcos, el estudiante estar en capacidad
de:
- Vetetminar los {actores relievantes para los diferentes tipos de
puestos de trabajo.
- Estructurar modelos de cuestionario para analizar los cargos de
la muestra dada.
- Aplicar JL mtodo ms apropiado para investigar las unciones y
caractersticas de los respectios cargos.
- Analizar los cargos seleccionados, con sus ornatos e instruccio
nes respectivas.

Precisin 85%.

**-<**-
 ACTIl/IPAP PE
APRENPIZAJE No. 1

I. EL CUESTIONARIO

OBJETIVO FACILITAPOR No. 7

Vada una muestra de cargos no Merbr a diez, que incluya desde ni

vel auxiliar a mando medio, usted deber elaborar un cuestionario
para el anlisis e investigacin de las unciones con sus respecti
vas instrucciones.

Precisin: 90%.

En esta unidad se vern los mtodos de investigacin aplicados en

el anlisis de cargos. Estos mtodos, son los siguientes:

- Cuestionario

- Entrevista

- Observacin Virecta

A. CONCEPTO

Este mtodo consiste en hacer contestar por los empleados y los

superiores, un cuestionario con las preguntas tendientes a obte~
ner la inomacin necesaria para el anlisis, de acuerdo con los
ines preestablecidos.

B. ESTRUCTURA VEL CUESTIONARIO

Las partes bsicas del ormulario que contiene el cuestionario,
corresponden a las que integran el anlisis, o sea:
7. Encabezado.

2. Vescriocin de tareas
 3. Es ved Aleaciones.
4. Informacin comvlementaria.

7. Encabezado. Incluye los datos generales sobre el cargo, y su

ubicacin administrativa, como se observa en los ormularios 1,
2, y 3.

2. Vescripcin de tareas. Como su nombre lo indica, es la parte

donde se anotan las unciones o tareas precisando que hace, c
mo y el propsito de cada una de ellas. Se incluyen los aspec
tos cuantitativos del trabajo cuando esta inormacln es determi
nante de la magnitud de la. tarea respectiva. Adicionalmente
se solicita que para cada tarea se indique el tiempo aproxima
do que tome su ejecucin, el cual puede 'expresarse en porcenta
je.

3. Especificaciones. Corresponde a la descripcin de la orma co

mo se manliestan en el cargo cada uno de los actores seleccio
nados para el anlisis.

4. nofimacin Complementaria. Incluye la inormacin que aunque

no orma parte del anlisis en si, proporciona conocimiento adi
cional del cargo.

#
C. V1SE0 VEL CUESTIONARIO
El diseo estar condicionado a la inormacin prevista y necesaria
para el anlisis de los cargos incorporados en el estudio.

La pregunta bsica es si en un plan de anlisis utilizamos uno o

varios cuestionarios.
La respuesta es muy sencilla. Para los cargos que se haya proyecta
do analizar con los mismo actores se utilizar un cuestionario.
En otras palabras, se utilizaran tantos cuestionarios cuantos gru
pos de actores se haya proyectado aplicar. Ejemplo: Para cargos
de 0icina se proyectan los actores:
- Responsabilidad, conocimientos, raciocinio, trato con personas,
esuerzo mental.

Utilizaramos un cuestionario para este grupo de cargos.

Si el plan incluye adems de los cargos de oicina, trabajadores

de base, para este ltimo grupo podramos utilizar los siguientes
actores:
- Responsabilidad
- Conocimientos
- Esuerzo Mental
- Ves treza Manual

- Esuerzo Tsico
- Riesgos
- Condiciones ambientales.

Como hemos proyectado dos (2) grupos de actores, utilizaramos

dos cuestionarlos.

Los ejemplos de cuestionarios presentados no pretenden cubrir to

das lab denominaciones de actores posibles de aplicar.

Los actores a aplicar en cada plan de anlisis dependern de los

ines propuestos con el mismo y de la interpretacin que se de a
los criterios que sobre este aspecto se expusieron en la Unidad
No. 7.

 Los cuestionarios nmero 1 y 2 se utilizaron en una empresa in
dustrial y comercial de productos agrcolas.

El anlisis cubri desde trabajadores no calibeados hasta mandos

medios.

Anlisis de los Cuestionarios

Cuestionario No. I
Se proyect para cargos desde auxiliar de 0icina hasta mando me
dio.

Los actores utilizados ueron los siguientes:

FACTORES 3U8FACT0RES

- Conocimi.entos Educacin
Conocimientos especficos

Responsabilidad Por resultados

Por decisiones
Por control
Por manejo de Personal.
Por lnormacln conidenclal
Por manejo de Pondos
+
por Maquinaria y Equipo

Aptitud Mental CriteAlo

Capacidad Analtica
Esuerzo Mental.

Relacin con personas

Condiciones ambientales
 10

TACTORES SUBFACTORES

- Estructura del ormulario.

- Encabezamiento. Ve la pregunta 1 a la 6.6.
- Vescripcln de unciones y tareas;preguntas 7 a 7.3
- Especiicaclones. Ve la pregunta 9 a la 75 inclusive
- lnonmacin adicional. Apartes 16 y 77

 77

Beltnmy Herrera Ltda No. 1

ANLISIS VE CARGOS

1. CARGO 4. TITULAR

2. VENOMINACION FUNCIONAL 5. COPIGO

3. CARGO JETE INMEVIATO

6 UBICACIN AVMINISTRATIVA
6.1 SUBGERENCIA 6.3. SECCIONAL
6.2 VIVISION 6.4. VEPARTAMENTO
6. 5. SECCIN
6.6. GRUPO

7. PROPOSITO GENRAL PEL CARGO

7. 7 PUNCIONES ORVINARIAS
 72

7.2 PUNCIONES PERIOVICAS

7.3 FUNCIONES OCASIONALES.

9. FIRMA PEL TITULAR FECHA
9. EPUCACION

10. CONOCIMIENTOS ESPECFICOS

10.1 EXPERIENCIA VENTRO VE LA EMPRESA.

10.2 POR AVIESTRAMIENTO

11.0 RESPONSABILIDAD
77.7 POR RESULTAVOS
77.2 QUE CONSECUENCIAS PROVUCEN LOS ERRORES NORMALES QUE SE PUEVAN
COMETER?.

11.2.1 QUE POSIBILIDAD HAY VE COMETER LOS ERRORES y CON QUE PRONTI
TUD SE PUEVEN CORREGIR?.
77.3 DESCRIBA LAS VECISIONES QUE VEBE TOMAR EN VESARROLLO VE SU TRA
BAJO.

11.4 CONTROL EJERCIDO.

77.5 MANEJO VE PERSONAL.
77.5.7 CARGOS QUE VESEMPEAN LOS SUBALTERNOS. No. de Subalternos por
Cargo.

11.6 INFORMACIN CONFIDENCIAL.

77.7 FONDO V VALORES QUE MANEJE

11.i RESPONSABILIDAD POR MAQUINARIA V/O EQUIPO
72. CONTROL RECIBIDO
72.7 FORMA COMO SE EJERCE V CON QUE FRECUENCIA.
 73

73. APTITUD HENTAL

13.1. EN QUE ASPECTOS VE SU TRABAJO EL TRABAJADOR VEBE APLICAR SU

PROPIO CRITERIO?.
73.2. DESCRIBA LAS TAREAS PARA LAS CUALES REQUIERE CAPACIDAD VE AN
LISIS O VE SNTESIS.
13.3. INDIQUE LAS VECISIONES QUE VEBE TOMAR EL TRABAJADOR POR SU
PROPIA CUENTA.

13.4. QUE TAREAS PEL CARGO SE RIGEN POR NORMAS GENERALES?.

73.5. PARA QUE ASPECTOS VE SUS TRABAJOS, EL TRABAJADOR RECIBE INS
TRUCCIONES VETALLAVAS O EXISTEN PROCEDIMIENTOS VETALLAVOS?.
13.6. EN QUE ASPECTOS VE SU TRABAJO CONSULTA AL JEFE INMEVIATO?.
13.7. ESFUERZO MENTAL

14. RELACIN CON PERSONAS

14.1. CUAL ES EL PROPOSITO VE LOS CONTACTOS CON PERSONAS?.
14.2. CUAL ES LA FRECUENCIA VE ESTOS CONTACTOS? PRECISAR SI SON PER
SONALES O POR TELEFONO.
14.3. EL TITULAR ASISTEA COMITS OFICIALMENTE CONSTITUIVOS? CUAL
ES EL PROPOSITO VE ESTOS COMITS V QUE POSICIONES OCUPAN SUS
INTEGRANTES?.
75. CONVICIONES AMBIENTALES.

16. COMENTARIOS VEL JEFE INMEVIATO,

77. INFORMACIN ADICIONAL.

- QUE CARGO DENTRO VE LA EMPRESA VEBERIA HABER DESEMPEADO EL

TRABAJADOR COMO ADIESTRAMIENTO PARA EL MEJOR PESEMPENO PE ESTE
CARGO?.

- A QUE CARGO PUEVE SER PROMOVIVO CON BASE EN LA EXPERIENCIA AV-

QUIRIPA EN ESTE CARGO?
- CARGO VE QUIEN LE REl/ISA EL TRABAJO.
- HORARIO PE TRABAJO.
- PROMEPIO HORAS EXTRAS/MES QUE EL TITULAR VEBE TRABAJAR

FIRMA PEL JEFE INMEVIATO FECHA

 74

Las preguntas 11.2, 77.2.7, y 72 tienen por objeto precisar la

dimensin de la responsabilidad del cargo, mientras que las pre
guntas 11.1 - 11.3 a 77.7 estn orientadas a determinar en qu
consiste la responsabilidad por cada uno de los sub-actores
correspondientes.

Las preguntas 13.1 a 73.7 estn orientadas a identificar la com

plejidad o grado de diucultad de las tareas en razn del cri
terio o razonamiento, y el tipo de anlisis que las tareas exi
jan del titular, asi como la clase de decisiones que se deban
tomar y el esuerzo mental que requiere el normal desempeo de
las unciones.

Las preguntas 13.4, 13.5, y 13.6 estn orientadas a precisar la

dimensin del grado de diucultad o complejidad de las uncio
nes o tareas; sirven de control a las preguntas 13.1, 13.2 y 73.3.

Las preguntas 14.1 a 74.3 se relacionan con las exigencias de

trato con personas, precisando obietivo frecuencia u nivel de
estos contactos.

2. Cuestionario No. 2

Anteriormente se dijo que la estructura de un cuestionario [sus

partes bsicas) es generalmente igual. As que los cuestiona
rios 7 y 2 tienen la misma estructura. El cuestionario No. 2
se proyect para cargos de trabajadores de base, por eso, sus
actores son dierentes a los utilizados en el cuestionario No.
1.
 75

FACTORES SUB-FACTORES

- Conocimientos Educacin
Conocimientos especficos

Responsabilidad Por resultados

Por mquinas y herramientas
Por manejo de Materiales ylo produc
tos.

Esuerzo Mental
- Exigencias Mentales
- Relacin con Personas

- Riesgos
- Esuerzo sico

- Vestreza y Precisin
- Condiciones ambientales.

Las preguntas 9 a 10, se relacionan con el actor conocimientos,

Las preguntas 11 a 72.2 se relacionana con el actor Responsa
bilidad.

Ventro de estas, las identlicadas con los nmeros 11, 77.3 y

11.4, responden a la orma como se maniiestan cada uno de los
sub-actores del actor Responsabilidad.

Las preguntas 13 a 1i, cubren la manlestacin de cada uno de

los restantes actores proyectados para esta clase de cargos.
 16

Beltran y Herrera Ltda o. 2

ANLISIS VE CARGOS

1. CARGO 4.TITULAR
2. VENOMINACION FUNCIONAL 5. COPIGO
3. CARGO JEFE INMEVIATO
6. UBICACIN AVMINISTRATIVA 6.3 SECCIONAL __
6.1 SUBGERENCIA_ 6.4 VEPARTAMENTO
6.2 VIV1S10N 6.5 SECCIN
6.6 GRUPO

7. PROPOSITO GENERAL DEL CARGO

7. 7 TAREAS ORDINARIAS.

7.2 TAREAS PERIDICAS

7.3 TAREAS OCASIONALES.

8. FIRMA VEL TITULAR FECHA

9. EDUCACIN-CONOCIMIENTOS GENERALES
 77

10. CONOCIMIENTOS ESPECFICOS

10.1 VENTRO VE LA EMPRESA.

10.2 FUERA VE LA EMPRESA.

11. RESPONSABILIDAD
7 7.7 POR RESULTADOS.

77.2 QUE CONSECUENCIAS PRODUCEN LOS ERRORES NORMALES QUE PUEVA COME
TER?.

11.3. RESPONSABILIDAD POR MANEJO VE MAQUINAS V/O HERRAMIENTAS.

11.4 RESPONSABILIDAD POR MANEJO VE MATERIALES, V/O PRODUCTOS.

72. CONTROL RECIBIDO EL CONTROL RECIBIDO ES:

FRECUENTE ESPORDICO- TOTAL PARCIAL.

DURANTE LA EJECUCIN VEL TRABAJO

72.2. CUAL ES LA POSIBILIDAD VE COMETER ERRORES?

72.2. CUAL ES LA TOLERANCIA MXIMA EN LOS ERRORES COMETIDOS?

73. EXIGENCIAS MENTALES

13.1 ESFUERZO MENTAL (ATENCIN,PRECISIN)

14. RELACIN CON PERSONAS.

 u

75. RIESGOS

16. ESFUERZO FSICO

77. DESTREZA V PRECISIN.

18. CONDICONES AMBIENTALES

79. INFORMACIN ADICIONAL

- QUE TIPO VE TRABAJO VENTRO VE LA EMPRESA DEBERA HABER DESEMPE

ADO EL TRABAJADOR COMO ADIESTRAMIENTO PARA EL MEJOR DESEMPEO
DE ESTE CARGO?

- A QUE CARGO PUEVE SER PROMOVIVO CON BASE EN LA EXPERIENCIA EN

ESTE CARGO?

- CARGO QUE DESEMPEA QUIEN LE REVISA EL TRABAJO .

EL TRABAJADOR VEBE, NORMALMENTE TRABAJAR

HORAS EXTRAS - PROMEDIO HORAS EXTRAS/MES

- TRABAJAR POR TURNOS^ O CON UN MISMO HORARIO

20. COMENTARIOS JEFE INMEVIATO

FIRMA JETE INMEVIATO FECTCT

 79

3. Clases de preguntas
a. Pregunta abierta. En los cuestionarios uno y dos se ha
utilizado este tipo de pregunta en la cual quien responde
el cuestionario tiene libertad de contestar la pregunta, guia
do por instrucciones, para los cuestionarios mencionados,
se dan en la. parte correspondiente a diligenclamiento del
cuestionarlo.

Esta clase de pregunta se utiliza especialmente cuando los

cargos a los cuales se aplica el cuestionario tienen tareas
muy variadas y no es cil o resulta muy dispendioso prees
tablecer todas las posibles respuestas.

fa. Pregunta estandarizada. Se usa para las especificaciones de

los actores en la cual quien contesta el cuestionario puede
escoger entre un grupo de alternativas subrayando, tachando,
marcando con una raya, una cruz, etc. la respuesta que con
sidere adecuada.

Un ejemplo simplificado de esta clase de preguntas lo apre

ciamos en el cuestionarlo No. 3.

El propsito de este ejemplo es mostrar la respuesta estanda

rizada; por tanto, el contenido puede estar incompleto.

4. Pnecauciones bsicas para el diseo del cuestionario

- Veinir claramente los cargos que sern objeto de anlisis.
Vetermine hasta qu nivel Jerrquico cubrir el estudio.

- Veina cuantos cuestionarios serAiconveniente utilizar de

acuerdo con las caractersticas de los cargos por analizar.
 20

- Veina detalladamente los sub-actores que considere conve

niente utilizar y prevea la inomacin que requiera para de
limitar y precisar su alcance [ver anlisis de los ormula-
rios 1 y 2).

- Formule preguntas claras procurando la mayor objetividad en

las respuestas. No pregunte cul es la responsabilidad en
su trabajo. En su lugar pregunte cules son los resultados
cuantitativos y/o cualitativos que se deben lograr con su
trabajo.

Qu eectos producen los errores normales que usted pueda

cometer en su trabajo?.

- Una vez diseado el ohmularlo e incoporado el cuestionario

en el, somtalo a prueba para detectar y corregir las posibles
deiciencias que pueda tener el proyecto inicial.

V. VILIGENCIAMIENTO.
1. Quienes deben contestar el cuestionario?.

El cuestionarlo lo deben contestar:

- El Ulular del cargo, con la revisin del Jee Inmediato.

CUESTIONARIO W0. 3

Beltrn y Herrera Ltda

ANLISIS VE CARGOS

Lea cuidadosamente todo el cuestionarlo antes de iniciar las

respuestas. No deje preguntas en blanco. Responda las pregun-
 27

tas con la mayor precisin. Si una pregunta determinada no se

aplica a sus tareas no la deje en blanco, conteste "no" o "Nin
guno". Recuerde que esta inormacln debe ser tan precisa y
clara que una persona no amiliarlzada con el trabajo que usted
desempea, la entienda perectamente.

Si no entiende alguna pregunta, consulte con el analista.

Velcuestionario: la empresa no pretende obtener inormacin

acerca de las personas que ejecutan el trabajo, sino de las
tareas que desempean, precisando en qu consisten y qu conoci
mientos y habilidades requieren y cul es la responsabilidad
que deben cumplir.

1. CARGO 4. FECHA
2. TITULAR 5.3 Vi VISION

3. CARGO JEFE INMEVIATO 5.4 DEPARTAMENTO

5. UBICACIN

5.7 SUBJ5ERENCIA 5.5 SECCIN

5.2 SECCIONAL 5.6 GRUPO

6. PROPOSITO GENERAL [Escriba aqu cul es el objetivo de su

trabajo, en t/minos de resultados).

7. FUNCIONES
7. 1 ORDINARIAS; indique para cada una de las tareas que usted
ejecuta en sus horas ordinarias de trabajo
QUE HACE - COMO LO HACE exactamente [y no co
mo lo deberla hacer) y para qu hace dada una
de las tareas y unciones de su cargo.
 22

Qu medios utiliza para ejecutar el trabajo?

Cul.es son los mtodos, procedimientos utilizados y los ni

veles cuantiIlativos y cualitativos de ejecucin requeridos?.
El tiempo aproximado, empleado en cada tarea [expresado en
horas o en porcentaje, de la jomada completa).

7.2 OCASIONALES. Cules son las unciones que realiza ocasio

nalmente, o sin recuencia establecida?.

Vebe reemplazar a compaeros ausentes? SI NO

Qu cargos ocupa ?
Con qu recuencia suceden estos reemplazos?

8. CUAL ES LA DURACIN PROMEDIO VE ESTOS REEMPLAZOS?

QUE TAREAS EJECUTA CON OCASIN VE ESTOS REEMPLAZOS?

9. CONOCIMIENTOS Los conocimi.entos requeridos son los necesa

rios para una ejecucin cuantitativa y cualitativamente nor
mal. No su propia ormacin.

9. 1. EVUCACION:
- Primaria completa SI NO
- Vos aos secundaria o cultura equivalente SI NO
- Cuatro (4) aos secundaria o cultura equi
valente SI NO
- Educacin media completa o cultura equi
valente. CLASICA SI NO

TCNICO SI NO
BACHILLER COMERCIAL SI NO

TERMINACIN CARRERA UNIVERSITARIA SI NO

 23

QUE CARRERA
TITULO PROFESIONAL SI NO

9. 2 CONOCIMIENTOS ESPECFICOS En qu Upo de trabajo se adquie

ren y aclojie si se roueden adquirir dentro o uera de la em
presa, as como el Uempo aproximado necesario para asimi
larlos.
En la empresa SI NO Tiempo
Fuera de la empresa SI NO Tiempo
Clase de trabajo

11.4.3. CUAL SERA EL VALOR APROXIMAVO VE LOS VANOS OCASIONADOS POR

SUS ERRORES? $ __

CUAL ES APROXIMADAMENTE LA POSIBILIPAP PE OCURRENCIA?

FRECUENTE
ESPORAPICA
MNIMA

72. RESPONSABILWAV POR INFORMACIN CONFIPENCIAL

72.7 CON OCASIN VE SU TRABAJO VEBE MANEJAR INFORMACIN CONFI
PENCIAL? SI No

+ LA INFORMACIN CONFIPENCIAL QUE MANEJA SE REFIERE A:

- PLANES VE LA EMPRESA SI NO
- RESULTADOS VE INVESTIGACIONES SI NO
- TCNICAS VE PRODUCCIN SI NO
- VATOS FINANCIEROS SI NO

72.2 PESCRI8A LAS CONSECUENCIAS PARA LA EMPRESA VE UN VESCUIVO EN

EL MANEJO VE ESTA CLASE VE INFORMACIN.

 24

73. RESPONSABILIDAD POR SEGURIDAD DE OTROS

13.1 EN LA EJECUCIN VE SU TRABAJO PUEVE PROVOCAR
VANOS A TERCEROS? SI NO
13.2 EL QUE OCURRA UN ACCIVENTE DEPENDE VE FALLA VE
CONTROL O PRECAUCIN AL EJECUTAR SU TRABAJO? SI NO
13.3 EXISTEN MEDIDAS DE SEGURIDAD? SI NO

EN CASO AFIRMATIVO:

USTEV LAS CONOCE PERFECTAMENTE? SI NO

LAS MEDIDAS SON:
EFECTIVAS %
SUFICIENTES S
ADECUADAS %

13.4 DESCRIBA LA CLASE VE ACCIVENTE MAS FRECUENTE QUE UN VESCUI

VO SUVO EN SU TRABAJO PUEVA OCASIONAR.

13.5. SU RESPONSABILIVAV POR SEGURIDAD SE REFIERE A INSTRUIR V

CONTROLAR LA APLICACIN VE MEDIDAS VE SEGURIDAD SI NO

14. RESPONSABILIVAV POR TRABAJO VE OTROS

14.1 PARA CUMPLIR LOS RESULTADOS QUE SE ESPERAN VE SU TRABAJO

USTEV VEBE:

PLANEAR PROGRAMAR CONTROLAR y ADIESTRAR SUBALTERNOS?

SI NO
 25

SI LA RESPUESTA ES AFIRMATIVA INDIQUE LOS CARGOS V NMEROS VE

TRABAJADORES POR CARGO.

4 CARGO No.

74.2 EL CONTROL EJERCIDO ES:

VETALLAVO? SI NO GENERAL? SI , NO

CONTINUO? SI . NO PISCONTINUO? SI NO.

.
PURANTE LA EJECUCIN PEL TRABAJO SI. -NO

SOBRE LOS RESULTADOS FINALES? SI NO

74.3 ESTE CONTROL SE EJERCE POR MEPIO PE:

INFORMES ESCRITOS SI NO VERBALES SINO-

75. CONDICIONES AMBIENTALES:

75.7 LAS CONDICIONES EN QUE USTEV EJERCE SU TRABAJO PRESENTAN SI
TUACIONES PE INCOMOVIVAD? SI NO
EXISTEN FACTORES NOCIVOS? SI NO

75.2 EL TRABAJO SE DESARROLLA BAJO TECHO SI NO

AL VESCUBIERTO SU NO
LAS CAUSAS VE INCOMOVIVAV O NOCIVTVAD SE VEEEN A:
CAMBIOS PE TEMPERATURA XI NO^
 26

ESCASA VENTILACIN SI. NO

HUMEVAV RELATIVA SI NO
CORRIENTES VE AIRE SI NO-

RUIDOS SI NO-
GASES SI NO-
ESCASA ILUMINACIN SI NO-

VIBRAC IONES SI NO-

75.3 SE APLICAN MEVIOS VE PROTECCIN A FIN VE EVITAR LA INCOMO

DIDAD V LA NOCIVIDAD?

EN CASO AFIRMATIVO, ESTOS MEDIOS SON:

EFICACES %
SUFICIENTES I
ADECUADOS t

76. COMENTARIOS DEL TRABAJADOR

77. COMENTARIOS DEL JEFE INMEDIATO

FIRMA VE I TRABAJADOR

FIRMA JEFE INMEDIATO

FECHA:
 27

Normalmente el Ulular responde las preguntas relacionadas con

descripcin de unciones. El Jee Inmediato revisa las respues
tas o descripcin hecha por el Utular y responde las preguntas
relacionadas con las especiicaclones o manlestaclones de los
actores.

Como lo normal es que el Utular describa las unciones que de

sempea dndole una importancia superior o la que realmente Ue-
nen en la prctica, se hace necesario que el Jee Inmediato se
responsabilice de revisar estos inormes pana que se ajusten a
la realidad del trabajo desarrollado por el trabajador.

Sobre este aspecto se ilustra a los mandos mediante instruccio

nes.

Instrucciones para el correcto diligenclamiento del cuesUonarlo

a. CuesUonarlo No. 1
' 1.) Instrucciones para el Utular del cargo:
- Inicie sus respuestas con la pregunta 7
- Describa una por una las unciones y tareas que usted
ejecuta normalmente durante la jornada de trabajo. Al
describir estas unciones precise en cada tarea: qu
hace, Cmo lo hace y pana qu ejecuta el trabajo.
Recuerde que su inonme debe ser lo suicientemente
claro para que una persona que no conozca su cargo que
de perectamente enterada de su trabajo.

- Para cada una de las unciones descritas en 7.1, indi

que el porcentaje de Uempo de la jornada que gasta en
su ejecucin. Puede tomar la jomada diaria, la sema
na o el mes, si asi lo preiere.
 28

- Las unciones peridicas como su nombre lo indica, son

las que se ejecutan dentro de una periodicidad ija;
ejemplo, elaboracin de nmina.

- 7.3, las unciones ocasionales son aquellas que pueden

o no volverse a ejecutar, como por ejemplo reemplazar
al jee o a un compaero.

NOTA: Si el espacio correspondiente a alguna pregunta

no es juciente, usted puede utilizar hojas
adicionales, identificando las respuestas con
el nmero [cdigo) correspondiente a la pregun
ta que desea ampliar.

- Una vez haya contestado estas preguntas, irme

el onmulario y pselo a su Jee Inmediato.

2) Instrucciones para el Jee:

Revise cuidadosamente las respuestas dadas por su subal
terno, y en una hoja adicional haga las observaciones que
considere convenientes para lograr una inormacln real
y completa de las unciones de cada uno de los cargos ba
jo su direccin.

Enoque sus obseAvacionas hacia los siguientes puntos:

- Es cierto lo descrito por el trabajador?
Si no lo es, hgalo ver en la hoja de observaciones.

- Puede ocurrir que lo dicho por el trabajador es cierto,

peno este ha exagerado la importancia de las unciones.
Usted debe precisar cul es el alcance real de las un
ciones descritas por el trabajador.
 29

Indique las unciones adscritas al cargo pero que el

Utular no est ejerciendo, dando la explicacin res
pectiva.

9. Educacin. Indique el grado de educacin que re

quiere el cargo para que una persona de capacidades nor
males pueda desempearlo saUsactoriamente. Ejemplo,
Bachiller, Abogado, Ingeniero, Mecnico, Tcnlco Elec
tricista, etc.

10 Conocimientos Especiccs. Anote la clase de tra

bajo o tareas que considere necesarias para que una per
sona con la educacin establecida en el numeral 9. pue
da desempearse saUsactorlamente. Especlique ade
ms el Uempo mnimo de ejecucin. Ejemplo. Vos aos
en trabajos de mantenimiento de maquinaria agrcola.

Los numerales 10.1, 10.2 y 10.3 estn orientados a de

terminar la orma de lograr este conocimiento especi-
co.

11.1 Responsabilidad por Resultados.

Anote los resultados que el trabajador debe lograr con
su trabajo. Ejemplo, asegurar el suministro oportuno
de elementos de acuerdo con las solicitudes aprobadas,
presentadas por las dierentes dependencias.

77.2 Ano-te los eectos que ocasionan los errores norma

les cometidos.

77.2. 7. Explique los controles que existen para evitar

errores, su eecUvidad y, adems, en caso de ocurrir,
 30

qu acuidad existe pana corregirlos oportunamente.

77.3. Indique, con un ejemplo, las decisiones que to

me por su propia cuenta; es decir, que no tenga que con
sultar a su jee Inmediato, y con otro ejemplo, los
asuntos que debe consultar con su Jee Inmediato.

11.4 Indique la orma y objetivo del control que sobre

el trabajo de otros ejerce usted, ya sean subalternos
o no. La orma de control se reiere a si ste implica
revisin detallada de trabajos, anlisis en comits,
evaluacin de resultados, etc.

77.5 Manejo de Personal. Anote los cargos que. desempe

an sus subalternos directos. En el caso de que en un
cargo hayan vanos trabajadores, se debe indicar el n
mero de trabajadores que lo ocupen.

11.6 Indique si con ocasin del ejercicio de sus un

ciones Uene acceso a datos reservados y en ese caso,
anote la clase de datos que maneja.

77.7 Fondo y Valores. Indique la clase de valores o

documentos que por razn de sus unciones debe manejar,
o las cuantas peridicas de dinero que debe manejar.

11.8 Vescriba las mquinas y/o herramientas que utili

za el trabajador en el cumplimiento de sus unciones,
los procedimientos de control, asi como su eecUvidad
y la posibilidad de que ocurra un dao o prdida; y en
ese caso cual serla la responsabilidad del trabajador.
 37

Conteste de acuerdo con lo que sucede en la. realidad y

no por lo que debera suceder.

- 12.1 Control recibido. Indique la orma como le contro

lan el trabajo al Utular del cargo. Especiique si
este control es detallado, general, recuente, espordi
co, sobre resultados o durante el proceso de trabajo, o
por evaluacin de resultados.

- 73. 7 Indique en qu casos concretos aplica su propio

criterio y en estos casos a qu apoyos o reerencias
pueden recurrir [normas de la empresa, procedimiento,
antecedentes, etc.).

Indique qu aspectos de su trabajo consUtuyen la mayor

diicultad.

- 73.2 En esta pregunta debe indicar los aspectos de su

trabajo que exigen anlisis y que se relacionan con la
onma como el trabajador ejecuta o desarrolla su traba-

- 73. 3 Indique las decisiones que debe tomar el trabajador,

recuencia y trascendencia que puedan tener.

Las preguntas 73.4, 13.5 y 13.6 no necesitan de explica-

clon complementaria, sino la recomendacin de que las res
puestas deben consultar la realidad prctica y no lo que
deberla ser.

- 43.7 Indique en qu aspectos de Su trabajo es necesario

que el trabajador aplique una concentracin o ijacin de
 32

la mente como caracterlsUca natunl del trabajo. Anote

si esta concentracin es costante o intermitente y en
este caso cual es la. recuencia.

Las prganos 14. 1, 14.2, 74.3 se relacionan con las

exigencias de trato y comunicacin del trabajador por
razn del trabajo. No requieren de explicacin adicio
nal.

- 75. Condiciones Ambientales.

Ves criba el medio isico a donde el trabajador desarro
lla su actividad, indique los posibles eectos sobre el
trabajador de actores tales como ruido, luz, humedad,
intemperie, lluvia, etc. Explique los medios de pro
teccin y su eectlvidad.

- Formule los comentarlos que considere necesarios para

lograr un mejor conocimiento del cargo.

- Revise cuidadosamente las respuestas y envelo, una vez

imada, al departamento de Relaciones Industriales.

fa. CuesUonarlo No. 2

NOTA: Las instrucciones comunes a los dos cuesUonarios no

se repetirn en este caso, sino que se har reerencia al
cdigo del cuesUonarlo No. 1 a que corresponda.

As por ejemplo, las preguntas 7 a 77.2 son comunes a los

cuesUonarios 1 y l.
 33

11.3 La responsabilidad por el manejo de mquinas ylo herra

mientas.

Vescrlba las mquinas y/o IntMamientas que utiliza el trabaja

dor en el cumplimiento de sus unciones; los procedimientos
de control, asi como su eecUvidad y la posibilidad de que
ocurra un dao o perdida y, en ese caso, cual sera la res
ponsabilidad del trabajador.

11.4. Responsabilidad por manejo de materiales y/o productos.

Anote la posibilidad de que un error del trabajador aecte

la. mtenla prima materiales o productos elaborados. Vescrl
ba la eecUvidad de los procedimientos de control vigentes
para evitar prdldas o desperectos.

Cul [si lo hay), es el margen de error tolerable y de qu

magnitud podran ser las prdidas en caso de ocurrir.

73.7. Igual a 73.7 del onmularlo No. 7

74. Relacin con Pensnos. Anote la recuencia, nivel de

las personas con quien Uene que relacionarse con ocasin
del trabajo. Indique el propsito de estos contactos, si
son para suministrar inormacin rutinaria, arreglar proble
mas, dirigir grupos, etc. Especiique el medio, si es por
telono o personalmente.

75. Riesgos. Anote la clase de riesgos a que est, expuesto

el trabajador con ocasin de la ejecucin de su trabajo aun
cumpliendo las normas de seguridad establecidas.
 34

Explique la posibilidad de ocurrir accidentes, asi como la

eectlvdad de los medios existentes para evitarlos.

16. Esuerzo Fsico. Anote las exigencias de esuerzo -

sico que requiere el cargo. Aclare si el trabajo se reali
za en posicin incmoda, si Uene que movilizar objetos pesa
dos y, en este caso, cual es us peso aproximado y con qu
recuencia debe moverlos.

Explique s por razn del volumen de trabajo el trabajador

debe desarrollar una actividad sica superior a la normal
y en este caso de qu magnitud.

S el cargo requiere de un esuerzo visual intenso, explique

la razn, as como la recuencia con que debe mantener esta
intensidad visual.

77. Vestreza y precisin. Indique la exigencia de velocidad

en la realizacin de operaciones manuales., cordlnacln en
tre vista y movimi.entos musculares.

18. Condiciones de Trabajo. Igual a la pregunta 75 del or-

mularlo No. 7.

E. PROCESO CUANDO SE UTILIZA EL CUESTIONARIO.

1. Veterminar, por cada dependencia, cuales y cuntos cargos sern
objeto de anlisis.

2. Enviar a cada jee de dependencia un nmero de cuesUonarios

equivalente al nmero de cargos por analizar, ms un 20% para
eventuales reemplazos de los que se daen. Este envo debe rea-
 35

llzarse con una comunicacin escrita en la cual se ijan plazos

mximos para las respuestas por parte del Utular y del jee in
mediato, y se establece la echa tope en que deben devolver los
cuesUonarios diligenciados a Relaciones Industriales.

As mismo, se les hace saber a los Jees que pueden contar con
la colaboracin de un tcnico para aclarar cualquier duda que se
presente en el diligenclamiento del cuesUonarlo.

3. La recepcin de los cuesUonarios diligenciados se controla con

un listado de nmina en la cual se sealan los cuesUonarios
recibidos.

4. Una vez recibidos los cuesUonarios se inda la revisin de las

. respuestas para verificar que concuerden con los requerimientos
del anlisis.

En la unidad cuatro se ampliar este punto.

5. Terminada la revisin de cada cuesUonarlo, se renen por depen

dencia y se obUene la jnormacln complementarla que se requie
ra, para compensar los vacos detectados en la revisin.

6. Hecha la complementacln de la inormacin, si es necesaria, se

procede a elaborar la respectiva descripcin del cargo.

EN QUE CASOS SE UTILIZA EL CUESTIONARIO

El cuesUonarlo se utiliza pana cargos cuyos Ululares tengan la
capacidad de contestar las preguntas respectivas.

Ve preerencla en empresas de servicio donde es cll estandarizar

las canacterlsUcas de los cargos.
 36

Cuando hay necesidad de ahorrar el mayor Uempo posible dedicado a

la nvesUgacin.

VENTAJAS V DESVENTAJAS VEL USO DEL CUESTIONARIO

G. VENTAJAS.
- Rap-cdez en la obtencin de la inormacin y por consiguiente
menor costo.

El analista en este mtodo, no es un recolector de datos, sino

que se dedica a su ordenamiento, normalizacin e interpretacin.

H. VESVENTAJAS.

No se debe utilizar para trabajos de ndole manual.

La inormacln en la mayora de los casos es distorsionada y por

tanto requiere de una entrevista complementaria antes de precisar
la informacin.
 37

PRUEBA DE AVANCE No. 1

La siguiente muestra de cargos corresponde a una empresa industrial y

comercial y va a str ob'ieto de anlisis. Usted debe.:

- Elaboran el o los cuesUonarios que considere necesarios para anali

zar estos cargos con su onmatos e instrucciones respectivas.
Precisin 90%.

rea Financiera y Administrativa:

- Auxiliar de Contabilidad: Maneja los auxiliares de Bneos,
Cuentas por Cobrar, Mercancas y el Libro Vanlo.

- Revisor. Chequea los libros Auxiliares, vanlo y Mayor.

- Secretarla:

- Jee Vepartamento de Contabilidad

- Auxiliar de Personal. Elabora contratos, inscribe ert el Seguro
Social, Seguro de Vida, liquida nmina y prestaciones sociales.

rea de Produccin
- Operarlo. Controla uncionamiento de equipos, corriente, tempe
ratura, colores de lquidos y registra datos en una planilla.

- Jee de Turno. Controla una parte del proceso productivo, Uene

a su cargo un promedio de tres (3) operarlos de proceso. Recibe
rdenes sobre el trabajo a cumplir en el turno respectivo.

- Inspector de Calidad. Controla que los productos tengan la ca

lidad necesaria a travs de anlisis de muestras en el laborato
rio.
 38

- Auxiliar de EstadlsUcos. Se encarga de la consolidacin y

clculos estadlsUcos que permiten analizar y evaluar todos los
aspectos relacionados con la produccin.

- Mensajero. Nota. El Utular de este cargo es bachiller.

 39

ACTIVIDAD VE

APRENDIZAJE No. 2

II. LA ENTREVISTA

OBJETIVO FACILITADOR No.2

Vado una prueba escrita usted estar en capacidad de describir las

etapas bsicas a tener en cuenta en el desarrollo de la entrevista.

Precisin 90%.

Es uno de los mtodos ms utilizados en el anlisis de cargos y se

realiza mediante contacto personal directo entre el especialista
[Analista) y el trabajador y/o los jees inmediatos en el lugar de
trabajo.

El entrevistador ormula las preguntas, siguiendo un esquema bsico,

y anota los aspectos bsicos de las respuestas, veriicando su exac-
Utud por diversos medios, como veremos en esto unidad.

A. ETAPAS BSICAS EN EL METOVO VE LA ENTREVISTA

1. Preparacin. El xito en el manejo de este mtodo depende en
bueno parte de su preparacin.

Consecuentemente, la entrevista debe ser cuidadosamente prepara

da para permitir su rpido eicaz desenvolvimiento, y para no
alsear el conocimiento de elementos importantes, as como para
evitar errores de comportamiento que puedan compromenter los
resultados. El esquema de la entrevista est deinido por la
 40

nmula del anlisis visto en la unidad uno y por los actores

previstos.

a. Precauciones Bsicos:

- Obtener el mayor conocimiento previo posible de la unidad

en donde est ubicado el cargo por analizar. Su ubicacin
en la estructura organizacional de la dependencia, rela
ciones de dependencia, unciones bsicas .

- Ubicar en lo dependencia el cargo por analizar.

- Acordar con el Jee de la unidad y el trabajador el da

y hora para lo entrevista a in de asegurar la disponi
bilidad de Uempo del entrevistado y asi evitar prdidas
de Uempo en esperas intiles.

fa. En cuanto a eleccin de la persono a entrevistar cuando hay

varios empleados en el mismo cargo, ejemplo, torneros, caje
ros, se deben tener en cuenta los siguientes criterios:
1) Que no est en etapa de conocimiento del cargo de adies
tramiento.

2) Entrevistar a trabajadores que hayan logrado un estndard

normal de rendimiento cualitativo y cuanUtatlvo.

3) No entrevistar a personas que tengan problemas con la em

presa o con sus Jees y que, por consiguiente, puedan
aprovechar la entrevista para desahogarse, y ormular recla
maciones que nada Uenen que ver con el propsito de la
entrevista.

- El analista puede utilizar un cuestionarlo previamente

elaborado o un modelo con aspectos genrales que sirva


47

solamente como recurso nemotcnico, dependiendo de la

*
experiencia del analista ocupado nal.

Un analista experimentado Uene en mente el esquema bsi

*
co de la entrevista y dicilmente olvida la ormuladn
de preguntas importantes.

As, puede utilizar simplemente una libreta donde registra

los aspectos bsicos de las respuestas que di el entrevis
tado. Esta orma permite una mayor elasUcidad y adecua-
miento a las condidones objetivas del trabajo y a las
condidones psicolgicas del entrevistado.

El lugar de la entrevista debe ser de preerencia el si-

Uo de trabajo del entrevistado.

2. Inidadn. El mtodo ms eectlvo para inidar y conducir una

entrevista, consiste en un acercamiento diredo y sincero por
parte del entrevistador.

La persona entrevistada, cualquiera que sea su dvel jerrquico

en la empresa, Uene derecho a esperar conceptos honestos y un
juido honrado de parte del entrevistador. El analista debe
explicar quin es y cul es el propsito de la entrevista, si
ste no ha sido conoddo con anterioridad por el entrevistado.

3. Conduccin. El xito en la conducdn de una entrevista depende

de la actitud mental que asuma el analista, del respeto y esU-
ma que muestre por el entrevistado; de la convicdn de la im
portancia dla undn que est, desempeando.

 42

Si su actitud es positiva, podr asumir una conducta cortes y

lograr interesar al entrevistado, pero debe hacerlo con natu
ralidad y sencillez, sin amaneramientos ni amabilidades excesi
vas que puedan suscitar sospecha y desconianza.

Adems del punto antedor durante la entrevista el analista

deber.

"Considerar a cada individuo segn su pensonalidad singular

y tener presente, por tanto, que sus reacdones y comporta
miento pueden variar de uno a otro.

Evitar cortesmente, pero con toda irmeza y decisin que el

entrevistado aproveche la ocasin para desahogos, criticas al
personal o reclamadones subjetivas. No se debe, de ninguna
manera, convertir una entrevista de anlisis en una entre
vista de asistencia psicolgica para no comprometer la posi
bilidad de eectuar una buena invesUgadn.

No asumir actitudes de experto, de suidenda o de impaden-

cia.

No criticar a las personas d la situadn organizativa, aun

que se noten aspectos palpablemente negativos, por cuanto
esto inducir al entrevistado o ocultar o tratar de ocultar
la situadn real.

1
Veusto Anlisis y Volradn de Tare.as, pginas 66 y 67
 43

- No odentar las respuestas conpreguntas, observaciones y co

mentados que puedan inluenciar al entrevistado.

- Formular preguntas claras y precisas.

- No dar la impresin de que se trata de detectar contradicdones

del entrevistado hadendo preguntas de control.

- Evitar discusiones sobre los aspectos retribuidos, particu

larmente cuando el anlisis es utilizado para valoaadn de
tareas.

- Formular preguntas dentro de un orden lgico, pero con derla

elasUddad, no rotando las respuestas dadas a una pregunta
cuando puedan ser interesantes para otra.

- Separar la. expresin de opiniones y los comentados de los

hechos maniestados por el entrevistado. Asi los datos pueden
ser depurados de todo lo que puedan ser interpretodones, valo-
radones o impresiones del entrevistado o del analista.

- No dejarse inluenclar por el conocimiento que se tengo del

trabajo que se analiza, d por las opidones propias de otros
sobre la persona que se entrevista.

- No dar consejo sobre el modo de desarrollar el trabajo,

- No excitar la curiosidad llevndola al limite del chismorreo,

- Interrumpir al entrevistado cuando comience a dvagar.

- Tranquilizarlo si se muestra:preocupado o nervioso.

 44

- Interrumpir la entrevista si el entrevistado es llamado con

urgencia".

Cuando el entrevistador ha entendido perectamente lo que el

Utular del cargo est ddendo, pero desea que ste ample el
tema, puede responder en orma visible y audble pero totalmen
te neutra, ddendo simplemente "aja" o simplemente "si", o re-
peUrle las ltimas palabras que le hoya dcho el entrevistado
como si uera un eco. En esta orma el entrevistado entende
r que el entrevistador lo est escuchando y le intexeso una
ampliadon. Ejemplo:

[Entrevistado): Bien, una de mis andones ms importantes se

reladona con la programadn del mantenimiento.

[Analista): Con la programadn del mantenimiento...

Con esta expresin usted demuestra que le ha prestado atencin

al entrevistado y lo ms probable es que ample el tema con nue
vos comentados, por ejemplo con una explicadn de la orma co
mo se elabora la programadn.

En general, estimular al entrevistado pora que se exprese con

libertad, es undn del analista en el desarrollo de la. entre
vista; sin embargo, no debe dejar que el entrevistado se desve,
di rodeos o conceptos no directamente reladonados con el te
ma esendal, en cuyo caso, con todo dplomada, deber guiarlo
hada el tema central. Para proceder deber esperar la prime
ra oportunidad, pero si tal oportunidad no se presenta, el ana
lista deber ingeniarse pora provocarla.
 45

La inciaUva siempre pertenece al analista y la deber utilizar

pana guiar la entrevista de acuerdo con propsitos bien deinldos.

La entrevista por si misma es un relexin de actitud mental y

sico de las partes Interesadas. Si ambas estn en un ambiente
de amistad inormal, la entrevista se desarrollar normalmente.

Defae comprenderse que para el xito de una entrevista, no son

suicientes las palabras que se dcen.

La actitud del entrevistador, la inledn de su voz, su expre

sin acial tendrn inluencla sigdicatlva en el senUdo de
las preguntas que ormule.

.
Por su ponte, la actitud y el comportamiento del entrevistado
releja su seguridad o alta de ella sobre lo que est hablando
y revelan la actitud mental que asume sobre lo que est expre
sando.

Por ejemplo, una persona que se muestra tensionada en el trans

curso de la entrevista, se puede aerrar con uerza a los la
dos de su silla, golpetea el escritodo con un lpiz o con sus
dedos. Frente a estas manlestadones, el entrevistador debe
** llevar lo entrevista a un plano de inormalidad, con un chiste
o comentado que hagan desaparecer todos esos signos de nervio
sidad o malestar dle entrevistado.

El Utular del puesto puede ser Umido7corto de palabras o apren

sivo y el analista tendr que actuar de manera pdente y esta
blecer con eectividad el clima de conianza que el ambiente de
la entrevista edge. Veber estar preparado para hacer la ma
yor parte, del trabajo, al menos en la etapa inldal de la entre
vista.

4p
 46

Ser necesario ormular preguntas que no puedan contestarse

con monoslabos, como por ejemplo: .*..,'

Cunteme algo acerca de. los cuadros de control que usted ela
bora.

Procure esUmularlo con expresiones tales como: "me parece im

portante", "y qu ms hace", "ya entiendo", "oh, si, es dedo",
etc.

En algunos casos puede que la persona no reaedone d con estas

ayudas, en cuyo caso el analista puede recurrir a pedirle que le
muestre uno o algunos de los trabajos que haya hecho el entre
vistado, y pedir las explicadones que considere necesarias,
pero siempre con tacto y sin olvidar que est tratando aun de
conseguir el clima de apertura y conianza.

4. Toma de Notas. Mientras el entrevistado habla, el analista de

be simultneamede escucharlo, tomar las notas que vaya a reque
rir ms tarde y pensar en su prxima pregunta. Es muy impor
tante que tome notos porque, de no hacerlo podr olvidar inor-
madn bsica y verse en la. vergonzosa necesidad de repetir lo
entrevista ya que se le olvid la mayora de lo dcho por el U-
tular.del cargo.

No cone demasiado en su memoria, pero tampoco qdera escri

bir todo lo que le digan, porque va a perder gran parte de la
conversadn.

Si el entrevistado habla demasiado de prisa, el analista pue

de pedrile que repila lo que ha dcho porque Si es importante
tendr que incluirlo en la descdpdn del cargo.


47

5. Terminacin. Algunas actitudes del entrevistado son indidos de

que ya ha dcho todo lo relacionado con las andones y carac-
terlsUcas del cargo que ocupa.

El analista por su parte habhfi ormulado todas las preguntas

que considere cubren el anlisis del cargo.

El trabajador principia a hacer pausas prolongadas y a tacar

temas que no corresponden a la. esencia de la entrevista.

El analista deber preguntar si el entrevistado Uene algn

comentado adldonal sobre las andones que desempea.

Siempre debe terminarse la entrevista en tal orma que se per

mita o suponga el reareso cara cheouera untos calves Siempre
y cuando sean necesarios. Para tal in el analista debe diri
girse en este senUdo al entrevistado.

6. Revisin. Con todo, la inormadn recogida por el analista de

be ser comentada con el superior inmediato para conrontar su
veracidad y el alcance de la misma.

B. VENTAJAS.
1. Con labilidad de la inonmadn.
Cuando la inormadn es obtedda por espedalis'tas que conocen
bien los ln.es de la. invesUgadn, que saben qu datos son ne
cesarios, cules son ms imponanles y cules lo son menos,
que iltran las distorsiones debidas a intereses personales o
a adores Psicolgicos del entrevistado, la inormadn es al-
tamede coniable.

_______i
 48

2. En razn de la coniabilidad de la inonmadn, esta puede ser

utilizada en orma inmedata para elaborar la descdpdn [La
descrlpdn se estudiar en la unidad 4 de este mdulo).

3. La parUdpadn del trabajador, el hecho de solicitar su cola-

boradn, lo hoce ms consdede de la sededad del plan y le
imprime mayor conanza en el mismo.

C. DESVENTAJAS
7. Mayor costo de la invesUgacidn. Este mtodo edge mayor Uem
po y por consigdente mayor costo.

Edge de analistas experimedados que conozcan ampliamente el

manejo de esta tcnica.

*.


49

EJERCICIOS

Los alumnos debern realizar prcticas simulando las dierentes situa-

dones que un analista ocupacional puede arontor manejando este m
todo.

Los entrevistados adoptarn actitudes de las sigdentes clases de eni

trevistados:

Colaborador Vominador
Antagdco Tmido

Mal educado Evasivo

Prevenido

0 cualqder otro comportamiedo que ilustre las derentes situadones

que el analista debe abocar.

En todos los casos el grupo analizar los resultados de la. entrevis

ta bajo dos dveles:
Comportamiento y
Codeddo

Con base en casos previamente conveddos con los ^alumnos, stos harn
entrevistos bajo la observadn del instrudor y en presencia del
grupo.

Se analizarn pdndpalmenle los sigdentes aspectos:

- Si se cubd la inormacUn bsica segn la Ormula del anlisis.
- Precisin de las preguntas ormuladas.
- Control ejerddo por el entrevistador.
- Eectividad en la utilizadon del Uempo.
- Actitud del entrevistador con el entrevistado.
 50

PRUEBA VE AVANCE No. 2

Usted debe:

1. Realizar en una hoja y por escrito las sigdentes tareas:

a. Enunciar las etapas que deben tenerse en cueda en el desarro
lle de una entrevista para invesUgadn y anlisis de cargos.

fa. Vescdbir los aspedos bsicos que deben tenerse en cueda pa

ra el correcto desarrollo de cada uno de las etapas enundadas
en el numeral antenlor.

2. Realizar, en presendo del instructor, una entrevista para inves-

Ugar y analizar un cargo que le indear el instructor.

Precisin 90%.

+.
 57

ACTIVIDA VE

APRENDIZAJE No. 3

III. OBSERVACIN DIRECTA

OBJETIVO FACILITADOR No. 3

Vado una prueba escrita, usted estar en capaddad de explicar el

concepto y pasos a seguir en la aplicadn del mtodo de la observa-
dn directa.

Predsin 751.

Como su nombre lo indca, consiste en la observadn directa del tra

bajo que realiza un empleado, anotando el proceso de operadones que
ejecuta el trabajador en cumplimiento de las responsabilidades asigna
das.

Defae poner nasis en la orma como se ejecuta el trabajo y regis

trar todas las observadones que esUme tiles para lograr un conod-
mienlo completo de las canaderlsUcas del trabajo.

La observadn debe ser:

Virecta. 0 sea en el lugar donde se ejecuta el trabajo.

Inmediata. Los ddos son obtenidos paso a paso, a medda que el tra
bajador ejecuta las deredes operadones y en el mismo orden en que
se suceden.

Ve suidede duradn. Ve modo que permita la. invesUgadn del

trabajo en toda su extensin.
 52

Integra. Complementada por los documedos e impresos usados en el

trabajo. 4

Aceptada. Por los empleados y por sus supedores.

A. PASOS BSICOS EN LA APLICACIN VEL METOVO

1. Inormodn al jee y d trabajador cuyo trabajo es objdo de

invesUgadn.

2. Obtener la mayor normadn posible, documedadn, lujo de

trabajo, procedimientos, normes, ddos tcdcos que acililen
la invesUgadn.

3. Observar el trabajo en el lugar en que se desarrolla para de-

j_
tenmianr los tareas y su orma de ejecudn; las cond..dones
ambientales y organizativas en que se. realiza el trabajo, evi
tando dstorsLonar la realidad sobre qu y cmo se ejecuta.

4. Ordenar las tareas segn el proceso de trabajo.

5. Complemedor la inormodn con preguntas d jee inmeddo

respecUvo, pora no dejar de lado dguna tarea u operadn.

B. NOTA FINAL. ^,
Fu la prctica no se aplica un slo mtodo, sino una combinodn
de los tres: ,
CuesUonarlo y entrevista.
Entrevista y Observacin Vireda.
CuesUnarlo y Observadn Virecto

 53

PRUWA PE AVANCE No. 3

Responda en una hojalas sigdentes preguntas:

En qu consiste el mtodo de observadn Vlrecta?.

Cules son las caraderlsUcas de la observadn?

Cules son los paso bsicos a seguir en la aplicadn del mtodo de

observadn directa?.

Precisin 70%
 54

PRUEBA FINAL

En lo sgdente lista de cargos usted debe indcar qu mtodo de in

vesUgadn utilizara de preerenda, explicando las razones que
dderminan su ulilizadn. La Gerenda ha ordenado que el trabajo
se realice en menor Uempo posible, sin perjddo de lo calidad.

- Jee de Producdn. El Utular, por razn de sus responsabilidades

trabaja normalmede, dez horas dadas y es persono muy ocupada.

- Inspedor de Calidad. El cargo es de dvel sub-proesiond.

- Supermsnr de Producdn: cargo de dvel Asistendd- reqdere una

cultura eqdvalede a educadn meda completa.

- Operoiio de proceso- Trabajadores que ingresaron con una preparadn
de primada y se han armado en la empresa. En promedo Uenen una
antigedad de doce (72) aos.

- Trabajador de Base. Trabajadores que han hePho en promedo dos aos

de primada y se ocupan de oidos varios no caliicados en los cua
les prima el esuerzo sico.

- Inspedor de Seguddad. Son ingenieros industriales con una expe-

dencia promedo en la empresa de dnco (5) aos.

- Estadgrao. Programa, organiza y hace clcdos estadsUcos para

analizar y evaluar la actividad productiva.

- Asistede de Persond. Nivel, de Tcdco.

 55

- Analista Finandero- Siendo un gran rmtemtico inandero, no le

gustan trabajos en la que deba redactar. Los inormes que presenta
los Uene que volver a redactar su Jee Inmediato.

- Secretaria

- Asislede de Viseo

- Je.e Vepartamento de Contabilidad

- Tesorero

- Auxiliar de Contabilidad

- Asistede Codrol de Crdito

- Analista de Sistemas: trabaja en la unidad de sistemarlzadn de

ddos
 56

RESENA BIBLIOGRFICA

FERTONANI, Marco y ACTIS GROSSO, Codos. Anlisis y Valoradn de

Toreas. Bilbao: Editodd Veusto. 7973.

ZERILLI, A. Redutamiedo Selecdn y Acogido de Personal, Bilbao:

Editorial Veusto. 1973.

CENTRO REGIONAL VE AVUVA TCNICA. Anlisis de Puestos, Mdco: A.I.P.

Tercera Eddn. 1965.

HERNNDEZ F. Py. Anlisis de Tareas. Mdco: Editodd Limuso, Wiley

S.A. 7977.