Benchmarking

1. Definicin
El benchmarking es una tcnica o herramienta de gestin que consiste en
tomar como referencia los mejores aspectos o prcticas de otras empresas, ya
sean competidoras directas o pertenecientes a otro sector (y, en algunos casos,
de otras reas de la propia empresa), y adaptarlos a la propia empresa
agregndoles mejoras.

2. Beneficios
Mejora los procesos o actividades que realiza la empresa.
Influenciado por lo anterior, permite la mejora de la calidad de los productos
y/o servicios que ofrece la empresa a sus clientes.
Potencia la innovacin gracias a la bsqueda de nuevas tcnicas y al estudio de
las tcnicas existentes y empleadas tanto por la competencia, como a nivel
interno o por otras empresas del mercado que han destacado por su
excelencia.
Consigue mejorar la eficacia en la realizacin de numerosas actividades y
operaciones en la organizacin.
Permite vencer la resistencia al cambio.
Mejora de forma destacable el nivel de servicio al cliente ofrecido por la
organizacin.
Supone una ventaja competitiva.

3. Tipos
Interno: Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos
departamentos y/o divisiones, en las que es muy comn compara los niveles
alcanzados dentro de la misma organizacin.
Competitivo: Se utiliza cuando hay una competencia agresiva, comparando
algunos aspectos con los competidores ms directos o con los lderes del
mercado sobre un cierto producto. Normalmente, es el tipo de benchmarking
ms complicado de llevar a cabo dada la limitada informacin que las empresas
ofrecen sobre sus procesos.
Funcional: Consiste en compararse con empresas que no pertenecen a tu
misma industria; con este consigues la ventaja de obtener la informacin
necesaria al no ser competidor de la empresa.
4. Proceso, Explicacin y diagrama.

Determinar los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking.

El primer paso para aplicar el benchmarking consiste en determinar los
aspectos que van a ser sometidos a benchmarking; es decir, los aspectos en
donde se quiere mejorar y que, por tanto, se van a tomar como referencia de la
competencia.

Algunos ejemplos de aspectos que suelen ser objeto de benchmarking son el

producto (su diseo, su funcionabilidad, etc.), el servicio al cliente, los procesos
productivos, los mtodos de trabajo, las estrategias comerciales, las polticas
empresariales, etc.

Seleccionar las empresas que se van a analizar.

Una vez que se ha determinado los aspectos que van a ser sometidos a
benchmarking se seleccionan las empresas que se van a analizar, las cuales
seran aquellas empresas, competidoras directas o no, que tengan o mejor
hagan lo que se quiere mejorar.

Por ejemplo, en caso de querer mejorar las ventas, seleccionaramos como

empresas a analizar aquellas empresas competidoras cuyas ventas sean
mayores que las de nosotros o aquellas empresas que mejores estrategias de
ventas estn utilizando para nuestro tipo de producto.

Determinar la informacin que se va a recolectar.

Una vez que se ha seleccionado las empresas que se van a analizar se
determina la informacin que se va a recolectar, la cual sera aquella
informacin relacionada a los aspectos que van a ser sometidos a
benchmarking de las empresas seleccionadas.

Por ejemplo, si vamos a someter la publicidad a benchmarking la informacin a

recolectar podra estar conformada por los medios publicitarios, mensajes
publicitarios, pblico objetivo y promociones de ventas utilizados por las
empresas que hemos seleccionado.
 Recolectar la informacin.
Una vez que se ha determinado la informacin que se va a recolectar se hace
efectiva la recoleccin de esta acudiendo a las fuentes y utilizando los mtodos
de recoleccin adecuados dependiendo del tipo de informacin a recolectar.

Por ejemplo, si queremos recolectar informacin acerca del servicio al cliente

ofrecido por las empresas que hemos seleccionado, podramos visitar sus
locales y tomar nota de este, hacerle pequeas entrevistas a sus clientes, visitar
sus perfiles en las redes sociales y leer los comentarios que reciben, etc.

Analizar la informacin.
Una vez que se ha recolectado la informacin se procede a analizarla
comparando los aspectos de las empresas seleccionadas con los propios y con
los de otras empresas, e identificando los mejores y los que tambin se podran
aplicar en la propia empresa.

Por ejemplo, en caso de analizar procesos de trabajo, compararamos los

procesos de trabajo de las empresas que hemos seleccionado con los nuestros
y con los de otras empresas, e identificaramos los mejores y los que nosotros
tambin podramos implementar en nuestra empresa teniendo en cuenta
nuestros recursos y capacidades.

Adaptar los mejores aspectos.

Finalmente, una vez que se ha analizado la informacin se procede a tomar
como referencia los mejores aspectos de las empresas seleccionadas, y a
adaptarlos a la propia empresa agregndoles mejoras.

Por ejemplo, una vez que hemos analizado la informacin e identificado las
mejores caractersticas de los productos de las empresas que hemos
seleccionado, las tomamos como referencia y las adaptamos a nuestros
productos, tratando de superarlas y agregarles algo ms que nos permita
diferenciarnos.
5. Software de apoyo al benchmarking

Software BPM
El Software BPM proporciona potentes herramientas de comparacin y
comparticin de buenas prcticas, con el objetivo de permitir a las
organizaciones optimizar su modelo como camino hacia la Excelencia.
En base a la lgica del ciclo PHVA (Planear Hacer Verificar Actuar.
Est diseado para ayudar y hacer ms efectivo el manejo de la
documentacin, mejorar la comunicacin y reducir tiempos y costos, por lo que
la organizacin puede concentrarse en detectar las buenas prcticas y definir la
forma en la que se va a ejecutar la puesta en marcha de las mismas.
6. 03 ejemplos.

Starbucks
Uno de los mejores ejemplos que se ha llevado a cabo en los ltimos
aos, es el protagonizado por Starbucks. La inestabilidad econmica y la
apuesta por potenciar las ventas de caf por parte de empresas de fast
food como McDonalds, han hecho que Starbucks haya iniciado un
proceso de benchmarking.
Que decidieron mejorar para paliar esta situacin? Uno de los aspectos
vitales para su modelo de negocio es el tiempo de la preparacin de sus
cafs. Como hemos visto anteriormente, se necesita una empresa lder
en quien fijarse para implementar posteriormente las mejoras. La
empresa elegida: el fabricante automovilstico japons Toyota. Sin duda
un gran ejemplo a seguir en la optimizacin del tiempo de fabricacin
de sus productos.
Al parecer el 30% del tiempo empleado en la preparacin de los
famosos cafs de Starbucks se pierde en el tiempo utilizado por los
empleados en agacharse, andar o escoger los ingredientes. Despus de
realizar un anlisis de los benchmarks, implementaron un plan de accin
basado en la optimizacin de los procesos para preparar sus cafs, un
rediseo del espacio de trabajo, junto con una nueva disposicin de los
utensilios y las maquinas necesarias para la preparacin de sus
productos. Aspectos aparentemente tan simples como acercar y
mejorar la disposicin de los ingredientes ms utilizados en sus cafs,
hicieron que se mejorara casi en un 20% el tiempo de elaboracin de
sus productos.
 Diseo sustentable
Nike lanz en diciembre del 2008 Nike Considered, lnea de
productos que combinan los principios de sostenibilidad con las
ltimas innovaciones para el deporte. Recientemente tambin
emiti una app, Making, que es una herramienta para inspirar a
los diseadores y creadores a tomar mejores decisiones en los
materiales que utilizan en sus productos. Una empresa que sabe
hacer marketing sustentable.

Juan Valdez es la primera empresa cafetera en sacar al mercado

caf tostado y molido por libras en sus dos nicas especies que
son caf y caf orgnico.
Sweet & coffee competidor de Juan Valdez, mejoro la idea de
sacar al mercado caf tostado y molido, con la diferencia de que
saco versiones mejoradas como amaretto, avellanas y
descafeinado.