Recursos humanos

En el apartado 6.2 de la ISO 9001 se habla de los recursos humanos, un requerimiento

necesario para las organizaciones comprometidas con la calidad y la excelencia
empresarial.

El principal requisito que deben cumplir las personas que desarrollan funciones en la
organizacin es que sean capaces de llevar a cabo las funciones que le han sido
asignadas. Esta capacidad se adquirir gracias a la educacin, formacin, competencias
y experiencias del trabajador, lo que permitir que desarrolle sus actividades
correctamente.

Para que los trabajadores se le asignen actividades coherentes con sus capacidades se
debera:

Conocer las necesidades de la empresa: Actualmente las organizaciones estn

sometidas a constantes cambios, los cuales provocan que el personal requiera de
una formacin constante para que sean capaces de responder adecuadamente
ante los cambios.

Identificar el perfil del trabajador: La organizacin har uso de un organigrama

para establecer cada una de las responsabilidades segn el puesto ocupado y
teniendo en cuenta la jerarqua. Se definirn claramente las competencias con las
que deber contar el trabajador en cada uno de los puestos de trabajo. Es
importante destacar que dependiendo de los cambios que sufra la organizacin,
las caractersticas requeridas por el puesto de trabajo se vern a su vez
modificadas.

Contar con el Curriculum vitae de los empleados: La organizacin tendr acceso

a cada uno de los datos personales, acadmicos y laborales de los trabajadores.
Estos datos se convertirn en la evidencia de que los trabajadores ocupan el
puesto de trabajo correcto.

Determinar un plan de formacin: Dependiendo de las necesidades y

comparando los datos personales del trabajador con el perfil requerido por el
puesto de trabajo se establecer un plan de formacin que permitir alcanzar la
competencia necesaria de cada empleado. Las formaciones podrn ser
impartidas por organizaciones externas o por la propia organizacin.

Llevar a cabo acciones formativas: Segn lo establecido en el plan de formacin

se desarrollaran las actividades formativas pertinentes. La evidencia documental
a travs de certificados externos o internos que acrediten la consecucin de las
acciones ser fundamental.

Evaluacin de la formacin: Tras llevar a cabo las acciones formativas, la

empresa garantizara que las competencias definidas se han alcanzado con xito.
La demostracin de que esto es as se manifiesta mediante un titulo acreditativo
o a travs de un examen del funcionamiento de los nuevas aptitudes adquiridas.
Marketing

La gerencia siempre esta en bsqueda de aumentar los ingresos de la organizacin, por

eso es muy importante que la obtencin de la certificacin de la calidad y ms all de
eso, el desarrollo de un sistema de gestin de calidad bajo la Norma ISO 9001, debe
partir de una estrategia empresarial coordinada con otros procesos.

En este caso el proceso de mercadeo y ventas debe aprovechar las capacidades del
sistema de gestin de calidad para determinar estrategias de marketing que contribuyan
a la generacin de ingresos.

En este articulo recomiendo algunas ideas que le ayudarn aprovechar el sistema de

gestin de calidad y la certificacin de calidad ISO 9001 para contribuir al aumento de
ingresos de la empresa.

9 Estrategias de Marketing basadas en la Calidad:

1. Destacar los sellos y certificaciones de calidad, premios a la gestin, acreditaciones,

autorizaciones legales y vigilancia de entidades estatales, en todo tipo de publicidad y
medios de comunicacin, incluyendo el portafolio de productos o servicios.

2. Destacar los certificados y sellos de calidad en las areas de servicios,

3. Imprimir el sello de calidad en la etiqueta de sus productos fsicos,

4. Segmentar el mercado para ofrecer productos segn su calidad,

5. Ofrecer garantas de alta de calidad sobre sus productos,

6. Convertir sus quejas en nuevas oportunidades de venta,

7. Asegurar el cumplimiento de los requisitos de productos a los proveedores,

8. Desarrollar estrategias de Mercados y Productos.

Utilice los mecanismos de retroalimentacin de los clientes, para identificar nuevas

necesidades y expectativas de clientes y luego aplique la matriz Ansoff para definir
nuevas estrategias:
 Estrategias de penetracin de producto: Hacer publicidad especfica en los
medios utilizados por cada segmento o nicho de mercado. Los primeros 6 puntos
forman parte de este tipo de estrategia.
Estrategias desarrollo de producto: Crear nuevos productos segn
necesidades de los clientes para los mercados actuales, Generar diferenciacin
de productos basados en las caractersticas de calidad,
Estrategia de desarrollo de mercados: Identificar nuevos segmentos de
mercados para los productos actuales. El proceso de segmentacin significa:
Identificar grupos similares de consumidores, Seleccionar los que queremos
alcanzar y Posicionar el concepto que queremos transmitir al grupo
seleccionado.
Estrategia de diversificacin: Crear diferentes categorias de productos segn
su calidad para nuevos mercados.

9. Estrategia de Desarrollo de Oferta Marketing Mix.

En este punto se especifican las variables que conformarn la oferta a proponer al

pblico objetivo. Es fundamental desarrollar una oferta o propuesta de valor
diferenciada. En este caso las caractersticas de calidad y el mismo sistema de gestin
de calidad permiten lograr y mantener la diferenciacin de los productos y servicios.

Observe la grfica y haga el ejercicio de ver donde puede impactar la calidad del
producto o servicio en el Marketing Mix:
MANTENIMIENTO

Al igual que en la actual versin de la ISO 9001 se habla de la gestin de las

infraestructuras, uno de los requisitos de carcter obligatorio de los Sistemas de
Gestin de la Calidad, en la prxima versin esta gestin tambin se tiene en cuenta.

El funcionamiento de los procesos y por tanto la calidad ofrecida a sus clientes,

dependen directamente del adecuado desempeo de los equipos e instalaciones.

Los pasos que se deben seguir para realizar una correcta gestin de las infraestructuras
de la organizacin son:

Identificacin de los equipos e infraestructuras:

La organizacin proceder a la identificacin tanto de los equipos como de las

infraestructuras que estn relacionadas con la calidad de la empresa. En la norma
ISO9001 hace referencia a las siguientes estructuras:

Edificios, espacios de trabajo y servicios relacionados.

Equipos de procesos

Equipos que permiten servicios de apoyo como por ejemplo de transporte,

comunicacin o sistemas de informacin.

Definicin de las operaciones de mantenimiento:

Cada infraestructura y/o equipo requiere de una ficha en la que se establezcan sus
caractersticas, las operaciones de mantenimiento a ejecutar por cada una de ellas y su
frecuencia.

Plan de mantenimiento anual:

Es necesaria la realizacin de un plan anual para resumir las operaciones y el momento

en el que se deben realizar para lograr un control de las tareas desarrolladas.

Registro de las operaciones ejecutadas:

Al mismo tiempo que se desarrolla el mantenimiento de los equipos e infraestructuras,

estas acciones deben quedar perfectamente registradas a travs de documentos para que
quede constancia de la realizacin de las tareas y posteriormente se pueda llevar a cabo
un anlisis.

La organizacin decidir el tipo de formato que se va a utilizar cuando las tareas se

realicen por el propio personal de la organizacin y cul ser el utilizado cuando el
mantenimiento se lleve a cabo por personal subcontratado.

Se ha de distinguir entre los mantenimientos preventivos planificados y los

mantenimientos correctivos no planificados, debiendo de estar estos ltimos registrados
y diferenciados de los preventivos para un posterior anlisis.
 Revisin y actualizacin de los planes:Tras el proceso de mantenimiento
establecido en el plan, se analizara el grado de cumplimiento, el porcentaje y
coste de las operaciones correctivas, adems de la oportunidad de producir
cambios en dicho plan para que los costes de mantenimiento e inversiones
correctivas disminuyan.
LOGISTICA

La nueva ISO 9001 2015 es un estndar para gestionar la calidad que se ha diseado
para ser aplicado en muchos sectores del mundo de los negocios, y si se realiza una
aplicacin correcta, puede traer muchos beneficios para el rendimiento general de la
organizacin.

Uno de los sectores a los que afecta de forma reciente la norma ISO 9001 2015 es el
crecimiento industrial de las pequeas empresas, que es un sector que supone la
generacin de millones de dlares anual y es un porcentaje cada vez mayor del producto
interior bruto de muchos pases. Dada la cantidad de ingresos generados y la presin
sobre los mrgenes debido a la competencia mediante internet al por menor, lo que de
forma real no nos debe extraar ya que las pequeas empresas se han dado cuenta de
que la norma ISO 9001 2015 no es slo una herramienta eficiente para la mejora de
los procesos, sino tambin una confiable forma de reducir costos asociados y la mejora
de los mrgenes. Entonces debemos plantearnos si existe alguna parte de la norma que
se puede utilizar en empresas pequeas para ayudar a mejorar su rendimiento.

Realizar mejoras en la cadena de suministro para beneficiar a su negocio

Existen diferentes partes de la norma ISO 9001 2015 que pueden ayudar a mejorar la
unidad del negocio dentro de su cadena de suministro. Podemos ver mucho ms a fondo
cmo una organizacin se puede beneficiar de todos estos procesos:

Control de servicios y proveedores externos: la norma ISO 9001 tiene una seccin que
se ocupa de este proceso, pero no es muy descriptiva. La conformidad con los
requisitos se utiliza, pero esto es una oportunidad para que su organizacin mejora su
cadena de suministro. Por qu no establecer revisiones de forma peridica con los
principales proveedores para asegurarse de que se cumplen los criterios indicados, en
trminos de entrega, calidad y precio? Utilice estas crticas, como base para establecer
si su proveedor puede mejorar los residuos y reducir sus costos, lo que ser mejora
para su empresa. Pueden existir reas de entrega con los costos asociados que
proporcionan para ser mejoradas para su beneficio; se debe pensar en el costo del
embalaje, materias primas y logstica, la mayora de las grandes empresas pueden
encontrar procesos y ahorro en los costes.
Auditoras de proveedores: muchas veces, una nueva visin puede ofrecer mejoras
en los procesos que no son evidentes para las personas que manejan los procesos
todos los das y adems de los ahorros que puede suponer. Esto significa que usted
est tomando el control de sus proveedores externos y trabajan juntos para
conseguir una produccin mejor del producto a un precio muy competitivo, adems
ser construye una buena relacin el proveedor.
Riesgos y oportunidades: Este tema tiene mayor importancia en la nueva ISO 9001
2015 y tiene en cuenta todos los riesgos y las oportunidades dentro de la cadena de
suministro tambin puede mejorar el rendimiento de su negocio en gran medida.
Externalizar los procesos es una opcin muy popular, pero en algunos sectores puede
ser la diferencia entre permanentes en los negocios o dejar de operar debido a la falta
de margen y el incremento del costo de la cadena de suministro. Volver a evaluar los
riesgos y las oportunidades que rodean a la cadena de suministro puede posicionar a
su negocio en una mejora posicin y garantizar los mrgenes que maximizan en todo
momento el tipo de degradacin de la calidad
 La norma ISO 9001 2015 tiene puntos que tratan cuestiones como la
planificacin, evaluacin y mejora, adems de que se pueden utilizar para
accionar los proveedores externos a los niveles de rendimiento mejorados, pero
los aspectos mencionados anteriormente se encuentran directamente
relacionados. Incluso las mayores demandas sobre el liderazgo pueden ayudar a
impulsar la mejora, despus de todo, la participacin del CEO de una
organizacin en las discusiones, la revisin y la negociacin ha llevado a
muchos proveedores a ser ms sensatos, cuando las negociaciones llevan
manejar precios acordados.
Proveedores externos y la mejora continua, cmo se relacionan?
Como respuesta a la pregunta anterior, s que pueden. Si se trata de gestionar
una cadena de suministro igual que se debe gestionar el Sistema de Gestin
de Calidad segn la norma ISO 9001 2015, ya que la mejora continua conduce
mediante la cadena de suministro a producir beneficios econmicos para la
empresa. En la mayora de organizaciones el suministro del producto acabado el
de mayor costo, por lo que es el rea que tiene ms posibilidades de mejorar. Si
se manejan los proveedores de forma pasiva, entonces su mayor rea de mejora
en los costos y ahorros no se encontrar dentro su zona de influencia, y
cualquier pequeo negocio moderno que quiere seguir siendo competitivo y
maximizar sus mrgenes de beneficio no pueden permitirse esto. Adoptar la
conformidad y la certificacin segn la norma ISO 9001 2015 puede darte
ciertas ideas, el conocimiento y la capacidad para gestionar diferentes partes de
tu negocio son vitales, de una forma proactiva y eficiente. En algunos aspectos
de la comunidad de negocios una vez se pens que ISO 9001 2015 fue solo para
gestionar la calidad.