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TEMA:
Plan de negocio car wash
ASIGNATURA:
Marketing
PROFESOR:
Mg. Walter Ledesma Estrada.
ALUMNAS:
Mayori T. Palomino Lara.
Rosmery Morales montes.
Xiomayra Gericka Urbina Ruiz.
}
Ayacucho, 16 de octubre del 2 013.
Dedicamos este trabajo a nuestros
Poblacin: 85 000
Segmentacin:
Edad : 18 aos 45% 0.45
Ingresos : 750 55% 0.55
Preferencias: 30% 0.30
Factor de segmentacin
FS = 0.45 x 0.55 x 0.30 FS = 0.07425
Poblacin segmentada
PS = 85 000 x 0. 07425 PS = 6 311
Cantidad y frecuencia
Q=1 , F=4 QF = 4
Mercado potencia
MP = 6 311 x 4
MP = 25 244
Participacin en el mercado
45%/15 = 0.03
Mercado objetivo
MO = 25 244 X 0.03
MO = 757 lavados al mes MO = 25 lavados al da
1. Cada cunto lava usted su carro?
TOTAL %
a) Dos veces por semana. 29 48
INTERPRETACIN:
TOTAL %
a) En casa 7 12
b) En un parqueadero 34 56
c) En un ro 3 5
d) En un grifo 16 27
TOTAL 60 100
INTERPRETACIN:
El grfico nos nuestra que del total de encuestados, un 56% prefiere hacer uso
de un parqueadero para lavar sus vehculos; de este dato podemos deducir que las
personas prefieren hacer el uso del servicio de lavados de carros para ahorrar el
tiempo que les ocasionara hacerlo ellos mismo. Si el tiempo es un factor indispensable
por el cual una persona hace uso de este servicio, podramos generar una ventaja
competitiva si reducimos el tiempo de lavado en nuestro establecimiento.
3. Por qu hace la limpieza de su vehculo en ese lugar?
TOTAL %
a) Economa 13 22
b) Cercana 16 27
c) Calidad 17 28
d) Rapidez y agilidad 14 23
TOTAL 60 100
INTERPRETACIN:
El 28% de las personas encuestadas indican que la calidad es uno de los
factores que los motiva a realizar la limpieza de sus vehculos en un determinado lugar.
Si analizamos esta situacin desde un punto de vista ms objetivo podemos decir que
las personas consideran que un servicio es de calidad al simple hecho de tener su carro
limpio. Nosotros proponemos un enfoque mucho ms amplio de calidad, no solo aquel
que se base en tener un carro limpio al finalizar el uso del servicio, sino calidad en los
productos que usamos, calidad en la atencin, calidad en los servicios extras con los
que contamos y de manera ntegra, calidad en nuestro servicio.
4. Cunto pag por el servicio de lavado?
TOTAL %
a) S/. 10.00 50 85
b) S/. 15.00 9 13
c) S/. 20.00 1 2
d) S/. 30.00 0 0
TOTAL 60 100
INTERPRETACIN:
Nuestros encuestados manifestaron en un 85% que el precio que pagan por un
servicio de lavado es de S/, 10.00. Debemos tener en cuenta que el precio es un factor
importante al momento de que el usuario de este tipo de servicios decida por cul de
los establecimientos escoger. Podemos decir que para un cliente ser tentador acudir
a un estableciendo de lavado cuando sus precios sean bajos o razonables en la medida
de la calidad de servicios que ofrezcan.
5. Qu es lo ms incmodo del sitio o servicio al que va
actualmente?
TOTAL %
a) Tiempo de espera 26 43
b) Forma de lavado 18 30
c) Trato ofrecido 9 15
d) Calidad del producto 7 12
TOTAL 60 100
INTERPRETACIN:
La informacin que nos muestra el grfico es que a un 43% de nuestros
encuestados los que ms le incomoda del servicio al que acude actualmente es el
tiempo de espera. Esto indica que aunque las personas dicen estar satisfechas con el
servicio que les ofrecen, obedeciendo principalmente a que ellas no tienen otras
opciones para elegir y por la necesidad de ver su vehculo limpio, al encuestado le
molesta el tiempo de espera por el servicio que le ofrecen; lo que nos conlleva a
suponer que un tiempo reducido de espera aumentara la demanda de nuestros
servicios.
6. Cul sera su expectativa al salir con su auto limpio?
TOTAL %
a) Que haya sido rpido 13 22
b) Que el auto quede bien limpio 28 47
c) Haber pasado un buen rato 8 13
d) Salir con ganas de volver 11 18
TOTAL 60 100
INTERPRETACIN:
El grfico nos indica que el 47% del total de las personas encuestadas esperan
al final de recibir el servicio de lavado sus vehculos queden bien limpios y esto solo se
lograr si utilizamos productos de limpieza de buena calidad y personal capacitado
para cumplir con esta labor.
7. Por qu medio conoce usted un servicio de lavado?
TOTAL %
a) Radio 7 12
b) Televisin 6 10
c) Internet 6 10
d) Volantes 31 51
e) Paneles publicitarios 10 17
TOTAL 60 100
INTERPRETACIN:
El grfico nos muestra que ms del 50% de los encuestados conocen sobre un
servicio de lavado de carros bsicamente a travs de los volantes (51%), pero se
debera poner mayor nfasis en la promocin de este servicio a travs del internet,
que es un medio de comunicacin mucho ms masivo y que adems permitir
brindarle a nuestro cliente toda informacin que necesita saber sobre los servicios que
ofrecemos.
8. Con qu tipos de servicio le gustara que cuente el
establecimiento?
TOTAL %
a) Limpieza integral del vehculo. 23 39
b) Pulido, encerado y proteccin exterior. 21 35
c) Limpieza de tapizado bsico 3 5
d) Lavado de motor. 5 8
e) Tratamiento de pintura 8 13
TOTAL 60 100
INTERPRETACIN:
Los datos nos muestran que, un 39% de las personas encuestadas prefieren un
lavado integral del vehculo. De este dato podemos deducir que la gente prefiere este
tipo servicio porque en un solo proceso podr tener su vehculo limpio tanto exterior
como interiormente, ahorrando tiempo y dinero.