TEMAS DEL CAPITULO

3.1 H a b i l i d a d e s para la c o m u n i c a c i n oral

3.2 F r m u l a V-V-V d e e l e m e n t o s visuales, vocales y verbales

3.3 H a b i l i d a d e s d e c o m u n i c a c i n no v e r b a l

3.4 Habilidades de comunicacin verbal

OBJETIVOS

Al terminar de estudiar este

captulo, usted ser capaz de:

D i s t i n g u i r las h a b i l i d a d e s innatas y a p r e n d i d a s
p r o p i a s d e la c o m u n i c a c i n oral

C o n o c e r los c o m p o n e n t e s d e la f r m u l a V-V-V

i d e n t i f i c a r e l e m e n t o s visuaies, vocales y verbales

Reconocer las disciplinas q u e e s t u d i a n la c o m u n i c a c i n no

v e r b a l d e las personas

Relacionar las h a b i l i d a d e s visuales y vocales con la c o m u n i c a c i n

A ^ ^ ^ ^ ^ f f i O V e r b a l "de las personas ' ' " W K ^ K ' ' . ' > - ' R
--W'':''.^-'.
Describir los e l e m e n t o s visuales, verbales-y vocales
Conocer los r g a n o s q u e i n t e r v i e n e n e n la p r o d u c c i n y a r t i c u l a c i n de

Explicar la i m p o r t a n c i a d e las h a b i l i d a d e s verbales para la p r o d u c c i n d e ideas

y t r a n s m i s i n de mensajes
 Habilidades para la c o m u n i c a c i n oral

"Y tenemos, sobre todo, la voluntad de la accin, la cual nunca es excesiva;

porque hay que querer, querer siempre, querer, aun cuando no se pueda".
MIGUEL DE UNAMUNO

Habilidades para a comunicacin oral

Habilidades innatas y habilidades aprendidas

Desarrollar habilidades para llegar a ser u n comunicador competitivo exige llevar a
la accin nuestras aptitudes, las cuales deben reflejarse en actitudes que den como
1

resultado actuaciones eficaces. Es as como aptitudes, actitudes y habilidades, as

como el actuar de cada ano influyen notablemente en su forma de ser y en su c o m u -
nicacin oral con los dems.
Una habilidad es "la disposicin que muestra el individuo para realizar tareas o
resolver problemas en reas de actividad determinadas, basndose en una adecuada
percepcin de los estmulos externos y en una respuesta activa que redunde en una
actuacin eficaz" (Diccionario de las ciencias de la educacin, 1995:713).
Las mltiples situaciones en las que los procesos de comunicacin se presentan en
forma continua y permanente nos obligan a utilizar nuestras potencialidades, para ge-
nerar conductas o acciones que son vistas como habilidades necesarias para lograr una
influencia favorable en nuestro entorno y ser aprobados por los dems. Tales habilida-
des generalmente se desarrollan acordes a las normas de cornporlaiiiienio establecidas
por los grupos y fundadas en sus tradiciones, valores e ideales personales. La clave pa-
ra lograr la competencia en la comunicacin depende, entonces, de la capacidad de de-
sarrollar habilidades que nos permitan adaptarnos con facilidad a los tipos ms variados
de situaciones y actuar en la forma que aprueben los dems y uno mismo.

' El Diccionario de la Real Academia Espaola de la Lengua da (res acepciones para la palabra aptitud: 1. cualidad que hace
que un objeto sea apto para cierto tih.~2. suficiencia para obtener un empleo o cargo, y 3. capacidad." disposicin para
el buen desempeo de una actividad, pg. 124.
 La f r m u l a V-V-V de elementos visuales, vocales y verbales

ngel Majorana, en su libro El arte de hablar en pblico (1978:34-37), menciona dos tipos de ha-
bilidades en la comunicacin: las innatas y las aprendidas:

r
Hay aptitudes innatas y derivadas, naturales y adquiridas. El estudio integra y templa, pero no crea. Por otra
parte, todo orador tiene una manera propia de concebir y expresarse. Lo que es til a uno, perjudica a otro.
En este orden, no existen normas constantes, tampoco hay categoras fijas.

Reconocemos que algunas personas poseen ciertas cualidades naturales sobresalientes que influ-
yen para tener xito en su comunicacin: una constitucin fsica armoniosa, simpata, una voz sono-
ra, u n carcter firme y honesto, etctera. Existen tambin aptitudes, como la entonacin de la voz, la
fluidez al hablar, la gracia de movimientos corporales, la expresin de gestos, la direccin de las m i -
radas, etctera; todas estas habilidades pueden ser aprendidas y desarrolladas hasta llegar a convertir-
se en verdaderos talentos.

La frmula V-V-V de elementos visuales,

vocales y verbales

Les estudios de Albert Mehrabian, uno de los principales expertos en la comunicacin interpersonal, 2

sealan que para lograr la efectividad de la comunicacin es importante la unin de tres tipos de ele-
mentos que se relacionan en u n mensaje cada vez que hablamos, que son: 1 . visuales, 2. vocales, y
3. verbales (citado en Hybels y Weaver, 1974:81).
Con la finalidad de utilizar estos tres tipos de elementos para desarrollar habilidades que causen
mayor impacto en nuestra comunicacin oral, usaremos una frmula fcil de recordar a la que llama-
remos la frmula V-V-V. por cada uno de los elementos que la componen.

Los elementos visuales

Se relacionan con la imagen fsica que los dems perciben de nosotros en el momento de la c o m u n i -
cacin: la forma de gesticular y la de movernos, los desplazamientos que hacemos, el arreglo perso-
nal o vestuario que usemos. La apariencia tsica est determinada por tipo de cara, complexin,
estatura, color de ojos y cabello, la manera de vestir y los objetos o accesorios que se portan.
Como una habilidad ligada a los factores de personalidad fsicos, manejamos estos elementos v i -
suales como estmulos que enviamos al receptor o pblico para provocar u n impacto favorable en
nuestra comunicacin a travs del contacto visual, la postura, los movimientos, los gestos o la expre-
sin facial, el desplazamiento y el manejo de los espacios fsicos.

Los elementos vocales

Son las modulaciones que percibimos en la voz, como la entonacin, la velocidad,
el v o l u m e n , el nfasis o la fuerza, el r i t m o , la proyeccin y la resonancia. Saber
manejar la voz es u n o de los factores indispensables y ms notables para el desa-
rrollo de la habilidad oral, pues la gente tiende a escuchar y relacionar personalidad
con voz. Mehrabian seala que "el tono y la calidad de la voz pueden determinar la
efectividad del mensaje y la credibilidad del comunicador" (citado en Decker,
1992:48).
Sin habilidad vocal simplemente no lograramos comunicarnos en forma oral.
Para incrementar o mejorar la voz. necesitamos seguir las recomendaciones de al-
gunos expertos que reconocen dos aspectos importantes: 1. las funciones que c u m -
ple la voz en relacin con el mensaje, y 2. las caractersticas vocales que i m p r i m e n
el significado a la palabra oral.

1
Albert Mehrabian, Silent Messages. Belmont. Wadsworth, California, 1971:42-47. Vase tambin, del mismo autor, "Com-
munication Without Words", Psychology Today, 2, 1968:53.
 Habilidades para la c o m u n i c a c i n oral

Los elementos verbales

Se refieren a todas las palabras y los mtodos lingsticos que utilizamos para hablar, desde la forma
de estructurar las ideas que formulamos, la seleccin del lenguaje y los trminos que utilizamos, has-
ta el contenido o significado que se obtienen del mensaje que transmitimos.
Para explicar c m o se produce este impacto, analicemos lo que ocurre en una situacin de comu-
nicacin: en los primeros segundos, al comunicarnos, lo primero que hacemos es vernos unos a otros:
c m o somos, c m o nos movemos, c m o estamos vestidos, etctera. Los elementos visuales producen
el primer impacto para la aceptacin o el rechazo de la interaccin, pues conforman la primera i m -
presin; el sentido visual capta rpidamente la informacin y con base en nuestra percepcin selecti-
va recibimos, analizamos, evaluamos y emitimos el primer juicio de aceptacin o rechazo hacia el
comunicador y su mensaje.
En seguida, apreciamos la voz. Al vernos unos y otros, al m i s m o tiempo escuchamos, por lo que
los sonidos de la voz son los que reforzarn o modificarn la primera impresin formada por los ele-
mentos visuales: el " c m o lo dice" hace que la interpretacin de lo que escuchamos refuerce o m o d i -
fique el primer j u i c i o visual hacia el mensaje o el comunicador, ya que la entonacin o el nfasis de la
voz puede modificar la percepcin sobre la persona e incluso cambiar el significado del mensaje.
Racionalizamos el contenido. Las ideas, convertidas en palabras, sern el elemento verbal que com-
plete la evaluacin de aprobacin o rechazo hacia el mensaje o el comunicador, pues es en este plano
donde se examinan el tema y sus derivaciones, el lenguaje y nivel de vocabulario empleados, j u n t o con
el sonido de la voz y las formas visuales del comunicador, que completan el mensaje y su interpreta-
cin, como u n todo.
Como afirm Mehrabian, para asegurar el efecto deseado de la comunicacin es necesario que es-
3

tos tres elementos visuales, vocales y verbales sean "consistentes" entre s, que exista u n equili-
brio entre ellos; por ejemplo, que la emocin en la voz se conjunte con la energa de movimientos del
cuerpo y la expresividad del rostro del comunicador para hacer congruente el todo: la idea con la ima-
gen, es decir, el fondo y la forma.

FRMULA V-V-V
Equilibrio y consistencia
entre los tres elementos

1 2 3
VISUALES VOCALES VERBALES

\ \ \
Gestos Tono Ideas
Ademanes Volumen Contenido
Postura Velocidad Lenguaje
Distancia Fuerza Secuencia
Accesorios nfasis, etc. Temas

INFLUENCIA EN LA COMUNICACIN ORAL

55% 38% 7%

Mehrabian, en su libro Stlent Messages (citado por Decker, 1992:8), nos habla de mensajes "consistentes" cuando hay
concordancia entre los tres elementos mencionados, y mensajes "inconsistentes" cuando existe desequilibrio entre
ellos. La efectividad se logra cuando los mensajes son consistentes con las expectativas que tiene la gente que
escucha.
 I Habilidades de c o m u n i c a c i n no verbal

Habilidades de comunicacin no verbal

La comunicacin no verbal incluye todo aquello que transmite o lleva al- Kinsica: La kinsica estudia la accin cor-
gn significado no expresado por medio de palabras, como los movimien- poral, incluyendo 1. el contacto visual, 2. la
postura, los movimientos, 3. los gestos o
tos del cuerpo, la voz, los objetos, el tiempo y la distancia (Ehninger,
la expresin facial.
Monroe y Gronbeck, 1978:225).
(Ray Birdwhistell; Introduction to
Las ciencias o disciplinas auxiliares que han apoyado el estudio de la Kinesics, 1952. Citado en F e r n n d e z
comunicacin no verbal son la kinsica, la proxmica, la comunicacin Collado y Dahnke, 1986:203.)
artefactual y la paralingstica.

El contacto visual
En una situacin de c o m u n i c a c i n , sin duda la primera habilidad fsica y de m o v i -
miento que debemos practicar es tratar de mantener el contacto visual con el recep-
tor o los receptores. Los ojos son la nica parte del organismo que tiene contacto
directo con otra persona mientras hablamos o escuchamos. Este contacto, ms que
una simple mirada, es una seal para el emisor de que mientras l habla nuestra
mente trata de procesar el mensaje verbal, al mismo tiempo que est siendo atendi-
do y comprendido por el receptor.
Para u n buen comunicador, esta habilidad no slo consiste en hacer contacto
visual con el receptor, sino que por medio de la mirada debe reflejar entusiasmo, na-
turalidad y conviccin de ideas, pues ver con seguridad a los dems denota verdad e
inspira confianza, adems de que hace que el pblico d credibilidad al mensaje. Sin
embargo, Ekman, Friesen y Ellsworth (1972) mencionan varios errores que se co-
meten con frecuencia al aplicar el contacto visual, los cuales disminuyen la efecti-
4

vidad del mensaje.

Errores que deben evitarse en el contacto visual

Dejar vagar la mirada. Un problema c o m n se presenta cuando pensamos y

nuestra mirada tiende a irse hacia arriba, como si mirsemos el cielo, o bien, miramos a! piso
porque no queremos ver a nadie. Tambin nuestra mirada puede ir de un lado a otro sin dete-
nerse o fijarse en algn sitio. Estos movimientos imprecisos de la mirada, que evitan el contac-
to visual con quien escucha, hacen que ste se sienta incmodo o ignorado.

Parpadear lentamente. Un mal hbito es cerrar los ojos por ms de dos o tres segundos cuan-
do se est hablando. Esto puede interpretarse como "no quiero ver" a los escuchas; debido a la
lentitud para abrir y cerrar los ojos, se puede perder inters en el mensaje.

Mantener el contacto visual menos de cinco segundos. Cuando hablamos y estamos seguros
del tema, nos sentimos cmodos en la situacin y permanecemos tranquilos; generalmente fi-
jamos el contacto visual con los escuchas de cinco a 10 segundos. Cuando mantenemos el con-
tacto menos de este tiempo, esto indicar al receptor que hay vaguedad de ideas, falta de
preparacin en el tema o cierto rechazo hacia la situacin.

Ver a las cmaras y no a las personas. Cuando estamos frente a cmaras de televisin o de v i -
deo, es importante establecer contacto visual con quienes dirigimos el mensaje, antes que a las
cmaras. En una entrevista o en u n foro de discusin, es mejor mantener el contacto visual con
las personas con las que interactuamos que con las cmaras que graban la entrevista. Si la gra-
bacin se hace sin pblico, el director de cmaras indicar hacia dnde hay que dirigir la vista.

Concentrar el contacto visual en un solo sitio. Es c o m n , al hablar en pblico o en grupo, fi-

jar la mirada solamente en quien nos muestra aprobacin; en este caso, los dems escuchas
pronto comienzan a sentirse olvidados. Un consejo en este caso es mirar a varios lugares del

Todos los movimienios faciales fueron filmados y estudiados cuidadosamente por Ekman. Friesen y Ellswoth en 1972,
>iyuieiiuu iu> estudios de movimientos muscuiares precisos. Ekman y mesen. 19/S. (Citado en Fernandez Collado y
Dahnke. 1986:214).
 H a b i l i d a d e s p a r a la c o m u n i c a c i n u:.il |

auditorio, o fijar el contacto en tres o cuatro puntos de referencia en u n recorrido de 180; e m -

pezar en 0 , luego 45, en seguida 90, despus 125 y terminar en 180. Lo m i s m o debe ocu-
r r i r al regresar la mirada, hay que entrar nuevamente en contacto con algunos sitios donde se
encuentra el pblico receptor.

Postura y movimientos
Por postura entendemos la posicin fsica del cuerpo; sta siempre influye en la percepcin que los
otros tengan de nosotros. La postura que cada quien adopta se relaciona con la condicin mental o el
estado de n i m o , y es un reflejo de ellos (Kendon, 1970; Scheflen, 1972; Duncan y Fiske, 1977); por
eso se dice que la postura refleja el carcter del comunicador.
Algunos ejemplos confirman lo anterior: no es usual imaginarnos a una persona muy autoritaria con
una postura muy relajada, o a una tmida con una postura muy erguida. El comunicador, para ser efi-
caz en este aspecto, debe aprender a pararse erguido y moverse con naturalidad. La mala postura y los
movimientos inadecuados se consideran malos hbitos que hemos ido adquiriendo en nuestra vida; por
ejemplo, si vemos a alguien con una postura muy encorvada, con los hombros hacia el frente, dejando
caer los brazos a lo largo del cuerpo, nos dar una impresin diferente de la del individuo que siempre
permanece muy erguido, pero inmvil, con sus brazos extendidos, estticos, pegados al cuerpo y las pier-
nas juntas completamente rgidas. Sin duda, tales posturas pueden cambiarse por
&^' 1 o t r a s
' ^ adecuadas para la comunicacin.
c , u e r e s u t e n m s

jk.,'. j Algunas recomendaciones que mencionan Ander-Egg y Aguilar (1985:99-100),

/n^^HI P ra manejar efectivamente la postura y los movimientos al hablar (sobre todo ante
a

auditorios de ms de 70 personas), son:

Mantngase erguido con naturalidad. La buena postura de la parte superior del
cuerpo refleja seguridad. Encorvarse o relajarse demasiado hacen pensar en indi-
viduos tmidos, abatidos o de poca autoestima.
No descuide la parte inferior de su cuerpo. La manera de pararse es u n elemen-
to visual de gran impacto. Pararse con las piernas abiertas, muy juntas, o entre-
lazadas, no es recomendable. Es mejor mantenerlas en una posicin ligeramente
abierta, con un pie ms adelante que el otro, evitando hacer movimientos o ba-
Iqncearse en forma continua.
Muvase sin exageracin. El movimiento da energa, apoya las ideas del mensa-
je e i m p r i m e dinamismo. Muvase moderadamente; acerqese o aljese de quie-
nes lo escuchan. Gesticule sin exageracin, pero apoye con expresividad facial sus
ideas. Utilice movimientos moderados, sobre todo con las manos, que lograrn
ayudarlo a reforzar el contenido de su mensaje. Recuerde que el movimiento
siempre es mejor que la pasividad y causa una impresin de gran vitalidad.
Use un estilo propio. No existen reglas fijas que nos digan cmo movernos o parar-
nos en cada situacin; tampoco una sola manera de moverse, pero hay recomenda-
ciones que nos indican que los movimientos naturales, que denoten entusiasmo o
espontaneidad, pueden ser efectivos para proyectar ms de nosotros mismos.
D significado y congruencia a sus movimientos. Cada movimiento, gesto o
desplazamiento debe apoyar el significado especfico de cada idea que comunica-
mos. Un puo cerrado puede indicar poder, lucha, esfuerzo, etctera. Cambiar de
lugar en el momento en que termina una idea y empieza otra ayudar al pblico
a entender este cambio. Si hablamos de hechos formales, una postura formal se-
ra congruente; precisamente el error que hay que evitar es el de decir una cosa y
reflejar otra con los movimientos, as comn estar inexpresivos y permanecer est-
ticos cuando se da u n tema cuyo contenido es muy dinmico. En general, el co-
municador debe guardar concordancia entre lo que expresa y lo que hace.

Obsrvese. La postura, los movimientos y los gestos dependen de un c o n j u n t o de

habilidades fsicas que debemos tratar de desarrollar: verse en un espejo para
examinar sus gestos y ademanes, o grabarse en u n video mientras habla, le ser-
vir para conocer qu comunica con su cuerpo: pida a otros que i m i t e n su forma

5
Citado en Fernndez Collado y Dahnke. 1986:204.
 I Habilidades de c o m u n i c a c i n no verbal

de caminar, de moverse y de gesticular; luego reflexione sobre lo que obser-

v. Recuerde que los movimientos conscientes y en forma planeada pueden
mejorarse para lograr, en forma gradual, tener ms impacto en los receptores.

Los gestos y la expresin facial

La expresin facial refleja el entusiasmo, la naturalidad y la espontaneidad con que
decimos el mensaje. Los movimientos de la cara, o gestos, son los elementos visua-
les de mayor impacto y es en ellos, por lo tanto, donde el comunicador debe desa-
rrollar ms habilidad para apoyar su mensaje efectivamente. Analicemos algunas
recomendaciones al respecto:
Tenga vitalidad, refleje energa. Es en la cara donde ms mostramos el inte-
rs por las cosas; adems, la energa que usamos para gesticular depende m u -
cho de los estados a n m i c o s por los cuales pasamos. Controle los
sentimientos negativos que llevan a gestos desagradables y trate siempre de
mostrar una expresin cordial, alejando pensamientos que se reflejen en ges-
tos de nerviosismo o intranquilidad.

Conozca sus gestos nerviosos. Observe qu gestos acostumbra hacer cuan-

do se siente intranquilo o nervioso, y trate de controlarlos. Tiende a tocarse
la nariz? Acostumbra tocarse el pelo? Tiende a levantar las cejas? Se muer-
de los labios? S e queda por unos minutos con la boca abierta? Pregunte a
los dems c m o lo ven. Examnese en u n video y tome nota de sus expresio-
nes: es una buena forma de reconocer los buenos y malos hbitos en la expre-
sin facial.

No exagere. Muy pocas personas tienden a exagerar sus movimientos y expre-

siones faciales durante u n acto de comunicacin, pero es aconsejable pensar
que la exageracin de gestos tiene m s influencia negativa que positiva,
as que seamos moderados cuando queramos ser muy expresivos y dar ms
apoyo expresivo a los mensajes.

Mantenga una expresin cordial y sonra. Muchas personas piensan que

- mostrarse muy serias les ayudar a verse formaies ai comunicar sus ideas, pe-
ro, en general, con la seriedad el pblico puede percibir hostilidad o distan-
ciamiento. En cambio, quienes sonren y expresan cordialidad tienen una
clara ventaja en comparacin con las otras, pues son percibidos como abier-
tos y amigables, y sus ideas son aceptadas con mayor facilidad.

No sonra falsamente. Puede haber alguien que sonra, pero que refleje apa-
ta o desgana en la expresin de su rostro, as como que tenga tristeza en su
mirada, es decir, que refleje que sus gestos estn ocultando lo que ocurre en
su interior. La expresin facial, ms que ningn otro movimiento de nuestro
cuerpo, lograr el impacto deseado en los escuchas, pero no debemos actuar
falsamente n i demostrar con la expresin sentimientos que no experimenta-
mos, pues tarde o temprano lo falso se notar y har disminuir nuestra credi-
bilidad. Una expresin sencilla, pero honesta nos ayudar a lograr una
identificacin; una sonrisa verdadera puede ayudarnos incluso a ganar amigos.

La forma en que un comunicador se desplaza a travs de u n espacio y la distan-

cia que mantiene con los receptores surten efectos que pueden ser benficos o per-
judiciales para la recepcin del mensaje. Esta influencia ha sido determinada en
6

estudios de proxmica, disciplina que estudia los desplazamientos en u n espacio

fsico.

Edward T. Hall, en su libro The SUent Language (1959), us la palabra "proxmica" para referirse a esta rea de estudio
y detall ms an sus ideas unos aos despus al publicar The Hidden Dimensin (1966).
48 Habilidades para la c o m u n i c a c i n oral \-

Proxmica: estudia la distribucin y los Algunas recomendaciones que brindan los expertos para desplazarse en
desplazamientos, en los espacios fsicos. ciertos espacios se deben a la influencia que tiene en los participantes el ma-
(Edward T. Hall, The Silent Language, nejo de estas distancias, ya que las sensaciones de las personas varan de
1959, y The Hidden Dimensin, 1966.
acuerdo con el acercamiento o alejamiento del orador, as como de los cam-
Citado en Ehninger, Monroe y
Gronbetk, 1978:226). bios del volumen de voz, los gestos, el contacto corporal y el contacto vi-
sual. En ciertas situaciones con extraos, las distancias personales son inc-
modas, aunque en determinados lugares o ciertas culturas promueven el
acercamiento como signo de confianza y amistad. Comunicarse en espacios muy redu-
cidos y cerrados provoca incomodidad en algunas personas, ya que sienten que se inva-
de su "espacio vital" o espacio personal, el cual vara s e g n l a interaccin aprendida en
7

cada grupo social. Edward T. Hall identific cuatro tipos de distancia para la interaccin:

Distancia intima: implica cercana extrema y contacto corporal (20 cm).

Distancia personal: se manifiesta entre familiares, amigos y compaeros; i m -
plica cercana y alguna forma de contacto corporal.
Distancia social: permite cierta privada en espacios pblicos. La comunica-
cin interpersonal se lleva a cabo casi siempre en este espacio. Tal distancia va-
ra de cultura a c u l t u r a .
Distancia pblica: es el lmite impuesto por la capacidad de la voz del c o m u -
nicador y los recursos tcnicos. Cuanto mayor es la distancia, ms ritualista o
convencional es el comportamiento. Se tienden a exagerar los gestos y m o v i -
mientos, adems de realizar desplazamientos en forma planeada.
Los estudios que se han hecho sobre las distancias y los desplazamientos de u n
comunicador, en diferentes espacios fsicos o instalaciones, han servido para sugerir
consejos como los siguientes:
En auditorios o lugares rectangulares, no olvide los extremos. Para el c o m u -
nicador generalmente es difcil atender con el contacto visual a las personas si-
tuadas en cada extremo del lugar, por la tendencia a mirar al centro o en u n
ngulo de visin menor de 180. Ejemplo:

OOOOOOOOOOO
000000000
0000000000

En auditorios o lugares cuadrados, siga la regla de los 180 grados. El c o m u -

nicador puede mantener el contacto visual con los tres puntos ms importantes
del lugar en donde se encuentra, viendo primero u n extremo (grado 0), luego
el centro (grado 90) y despus el otro extremo (grado 180). Tal desplazamiento
logra hacerse tambin detenindose un poco en los grados 45, de esta manera
todo el pblico interactuara con el comunicador. Ejemplo:

0 0 0 0 00
0 0 0 0 00
0 0 0 0 00
0 0 0 0 00

\1/
ciiwaiu T. -al! n u i u u i ' as I espocie que una persons considera iyn F< un espacio en donde establecemos
limites para el contacto corporal con otros. El manejo de dicho espacio est condicionado tambin por factores sociocul-
turales aprendidos.
-1* Habilidades de c o m u n i c a c i n no verbal

En lugares o espacios circulares, siga la regla de los 360 grados. Esto indica que el comunica-
dor deber tratar de desplazarse y mantener su contacto visual con todas las personas ubicadas
alrededor de l. Para ello, podr girar lentamente y poner fija su mirada ms o menos cada 45
grados. Ejemplo:

En cuanto a lugares abiertos o espacios muy grandes, en donde los receptores se encuentran a d i -
ferentes distancias con respecto al comunicador como seran u n estadio, una plaza, etctera, los
movimientos tendrn que exagerarse.
En contraste, en los lugares muy pequeos o espacios cerrados, movimientos, desplazamientos y
gesticulaciones se moderarn y se harn naturalmente, aunque con nfasis y precisin.

Comunicacin artefactual
David y Judith Bennett realizaron un estudio en el cual se resalta la funcin del es-
cenario, trmino que se reliere a! mundo fsico o espacio que rodea a la interaccin
comunicativa. "Toda accin social es afectada por el contexto fsico en el que ocu-
rre". (Knapp, 1984.) Los objetos y la ubicacin que tienen dentro de un lugar fsico
como muebles, lmparas, plantas, esculturas, artculos decorativos, etctera, t a m -
bin fueron analizados en relacin con la recepcin o el lechazo de la comunicacin
y la disciplina que los estudia es la comunicacin artefactual.
Otra forma de clasificacin es la de Bennet (1984), que establece diferencias por
la forma en que se presentan los objetos ante los receptores. As tenemos:

Objetos integrados: aquellos que se usan con u n propsito especfico de los

participantes en la situacin de comunicacin. Por ejemplo, el escritorio y el
borrador en un saln de clases.

Objetos incidentales: los que pueden afectar a los receptores, aunque no sean
parte de u n plan ni haya intencin de usarlos o ejercer una influencia con
ellos. Por ejemplo, u n ventilador o una lmpara con fuerte luz en el saln de
clases.

Otro tipo de objetos se clasificar de acuerdo con el uso que el comunicador les
d en la comunicacin. Tenemos:

Objetos revelados: son los que el comunicador usa con nfasis; seala y mues-
tra a los receptores. Por ejemplo, u n folleto o u n cuaderno con indicaciones
en el saln de clases.

Objetos ocultos: los que no son detectados por el pblico como par-
te del acto comunicativo y, sin embargo, se ha planeado su uso. Por

J
Comunicacin artefactual: estudia el uso
ejemplo, u n escudo en la sala de conferencias, u n ramo de flores en de los objetos y accesorios en un entorno o
la mesa, etctera. contexto.
(Prohansky, Ittelson y Rivlin, 1970.
El mobiliario es importante poi que \a audiencia puede sentirse incomo- Citados en Fernndez Collado y Dahnke, "
da en una silla muy dura o sin respaldo, lo que le provoca inquietud y dis- 1986:204).
 Habilidades para la c o m u n i c a c i n oral

trae su atencin. El color y estilo de los muebles, as como su posicin de acuerdo con los espacios
tambin llegan a incrementar o reducir la tensin de las personas. Asimismo, los movimientos de los
objetos (por ejemplo una puerta que se abre), lograr hacer que alguien olvide momentneamente el
mensaje que est expresando. Todos estos aspectos de la proxmica deben cuidarse, ya que pueden
aumentar o restar la efectividad del proceso de comunicacin.

Paralinguistica
Paralinguistica: estudia el sonido de la voz;
volumen, entonacin, velocidad, ritmo,
nfasis o fuerza.
(Davitz, 1964. Zuckerman, De Paulo y
La disciplina auxiliar de la comunicacin no verbal que estudia los ele-
mentos vocales, y su notable influencia en el desarrollo de las habilidades
de la voz en la comunicacin oral, es h paralinguistica.
Las recomendaciones que sugieren los estudios de paralinguistica o 8

Rosenthal, 1981. Citados en Fernndez paralenguaje nos ayudan a reconocer las principales funciones de la voz,
Collado y Dahnke, 1986:204).
de acuerdo con el propsito del mensaje, y las principales caractersticas
vocales, que i m p r i m e n un significado distintivo y particular a la palabra oral de ca-
da persona. 9

Funciones de la voz
La voz, como elemento fundamental para la comunicacin oral, cumple varias f u n -
ciones, ya que nos sirve principalmente para:
Denotar nuestra personalidad. Nos distingue ante los dems; conforma gran par-
te de nuestra personalidad, pues se considera u n sonido " n i c o " que, al ser escu-
chados por otros, forma una impresin de nuestra identidad.

Comunicar nuestros sentimientos, actitudes y emociones. Al respecto, D i s r a e l i dijo: "No hay

10

indicador tan seguro como la voz para saber si nuestro discurso caus una impresin en el p -
blico", pues con ella los dems pueden deducir nuestros intereses, filosofa de vida o estado
emocional.

Transportar el mensaje. Como medio de transporte, su funcin es llevar el mensaje hasta los
escuchas, pero la decisin de elegir las condiciones de ese transporte es nuestra. Queremos en-
viar nuestro mensaje en un transporte que va lento, con pausas prolongadas, empujn por
empujn? O bien elegimos enviarlo en u n transporte cuya velocidad y r i t m o sen ultrarrpidos,
sin pausas, con sonidos incompletos, que nadie entiende? Para mejorar el manejo de la voz pre-
guntmonos: C m o es el transporte que elegimos?

Generar imgenes. Hacemos que los escuchas visualicen imgenes al escuchar una voz: la an-
ciana cuyo tono vocal es muy agudo y nasal puede hacernos pensar en una bruja de cuento i n -
fantil. Un hombre de voz spera y fuerte da idea de ser tosco y agresivo. Una voz suave, fina,
lenta, nos sugerir sumisin o falta de carcter. La tendencia a juzgar una voz y hacer juicios
sobre la personalidad es u n aspecto de gran importancia para el comunicador, ya que la voz crea
imgenes en el pensamiento de los oyentes sobre el que habla y sobre lo que dice durante su
comunicacin.

Hacer ms interesante la comunicacin. A travs de la emocin, el entusiasmo y la energa al

hablar, formamos en los escuchas un ambiente vital en donde las ideas expresadas cobran sig-
nificado; aunque cuando alguien habla con poca expresividad o emotividad el tiempo transcu-
rre lentamente, nos sentimos aburridos y tal vez n i escuchamos el mensaje completo. Como
todo lo que se aprende puede cambiarse, es recomendable grabar nuestra voz, escucharla y j u z -

8
Trmino que significa, por su etimologa, 'prximo al lenguaje"; se refiere al sonido que se emite al pronunciar alguna
palabra con sus caractersticas vocales, que imprime individualmente cada persona segn su estado de nimo o emo-
ciones.
9
Davitz (1964) estudi los componentes emocionales de las expresiones vocales, entre las que menciona como un ejem-
plo la clera, con sus caractersticas de volumen alto, tono agudo, timbre estrepitoso, velocidad rpida, inflexin irre-
gular y ritmo cortado.
1 0
Benjamn Disraeli, poltico ingls (1804-1881). primer ministro en 1874, campen del imperialismo britnico, famoso
por sus dotes de orador en discursos polticos. (Citado er Hsketh Persbn n'su libro"Ltoy, i'ne Life and fersonamy o
Benjamn Disraeli. ari of Beaconslield. Traduccin al espaol por Julio Luelmo. Nueva York. 1953).
 H a b i l i d a d e s d e c o m u n i c a c i n n o verbal

garla, para aprender como oyentes, no como productores; esto servir para saber cunta vitali-
dad reflejamos y cunta energa transmitimos a los dems. Somos capaces de interesar a nues-
tros receptores y llevarlos a u n mundo de ideas lleno de vitalidad?

Conocer ms del mensaje y de las personas a las que escuchamos. El tono de ciertas expresio-
nes, las pausas, las inflexiones bajas y suaves o de volumen alto casi nos hacen adivinar "entre
lneas" la idea de nuestro interlocutor por la pronunciacin de sus palabras, o algn estado de
n i m o : la voz refleja u n verdadero sentimiento o una emocin que muchas veces no se dice con
la palabra.

Expresar, hablar, comunicar. El xito en las diversas situaciones de comunicacin oral depen-
de en 3 8 % " de la voz, de acuerdo con la habilidad que tengamos para manejar este instrumen-
to sonoro considerado "el medio por excelencia" para la expresin del lenguaje racional y
emocional de los seres humanos.

Caractersticas de la voz
El habla se articula con diferentes sonidos que sirven de base para las dis- D i s p o s i c i n de los r g a n o s vocales
tintas caractersticas vocales individuales, que son generadas por nuestro
aparato fonator; ste se compone de varios rganos que intervienen en la Nariz
produccin de la voz: nariz, paladar, lengua, faringe, epiglotis, laringe, tr-
quea, clavicula, pulmones, cavidad torcica y diafragma.
La produccin del habla por medio de estos rganos recibe el nombre Paladar
de articulacin. Todas las vocales y consonantes del espaol, al igual que
las de la mayora de las lenguas, se articulan utilizando el aire pulmonar Clavicula
que sale de la cavidad torcica; para pronunciar correctamente las slabas Laringe
del lenguaje se necesitan las llamadas habilidades de articulacin, entre
las que se encuentran cuatro principales: 1. claridad, 2. pureza, 3. inten- Trquea
sidad o alcance y 4. variedad o flexibilidad vocal. (Fernndez de la To-
rrente, 1995:37-41).
Pulmones
Claridad. Es la cualidad principal de una buena diccin. En ella i n - Esternn
tervienen el maxilar inferior, la lengua y los labios. La prctica enr- y costillas
gica y rnnsantp He estos msculos, al pronunciar las palabras, Diafragma Cavidad
torcica
ayudar a mejorar la nitidez de la voz, pues u n o de los problemas (trax)
ms comunes al hablar es que las personas no mueven los msculos
y su boca apenas se abre para pronunciar las palabras. El nerviosis-
mo, la tensin y la rapidez son enemigos de la claridad. La velocidad de !a voz puede modificar-
se y dar tiempo suficiente para que el mensaje sea articulado y pronunciado sin amontonar las
ideas, mejorando la diccin.

Pureza. Es la condicin de una voz limpia, clara, sin defectos producidos por el aparato vocal,
como ronquera o mala pronunciacin. Cada slaba, palabra o frase son pronunciadas con soni-
dos exactos y sin tropiezos.

Intensidad o alcance. Son caractersticas que afectan directamente la escucha y el entendi-

miento del mensaje. Cuanto ms intensidad y resonancia tenga la voz, ms lejos llegar en u n
espacio. Es responsabilidad de u n comunicador eficaz hacer uso de su fuerza vocal para que su
mensaje llegue hasta los receptores ms alejados del punto en donde se encuentre.

Variedad o flexibilidad vocal. Flexibilidad es dar m o d u l a c i n a la voz. En teatro es necesa-

ria para representar las emociones que viven los personajes, pero tambin en la vida diaria
nos ayuda a dar el verdadero significado a los mensajes que queremos comunicar, ya que
puede impedir el a b u r r i m i e n t o en los escuchas, pues la variedad de matices, tonos, r i t m o s ,
pausas y volumen lograrn que el mensaje sea ms vivo, porque comunica "algo" a los re-
ceptores.

;
Korcemaje mencionado por Aioert Menrabian en su libro ii/enr Messages, Beimont. Wadsworth. California, 1971. (Citado
por Hybels y Weaver. 1976:111).
 Habilidades para la c o m u n i c a c i n oral

Habilidades de articulacin e n la voz

FLEXIBILIDAD VARIEDAD
Hacer ms significativo el mensaje

INTENSIDAD ALCANCE
Hacer llegar la voz a todos los escuchas

CLARIDAD PUREZA
Usar tonalidades precisas, vocalizar

Otras caractersticas que es posible combinar en formas distintas para ayudarnos a mejorar el so-
nido de la voz, imprimindole ms variedad, son: volumen, velocidad, tono, ritmo, pausas y nfasis.
Volumen. Es la percepcin del sonido en el odo; puede variar desde u n sonido muy dbil, sua-
ve o bajo, hasta uno muy fuerte o alto.

Velocidad. Es el nmero de palabras que pronunciamos en una unidad de tiempo y una carac-
terstica de la voz que se ajusta al tipo de pensamientos y sentimientos que transmite el c o m u -
nicados Por ejemplo, cuando estamos tristes hablamos ms despacio que cuando estamos muy
alegres o entusiasmados.

Tono. Puede i r desde un tono muy grave hasta uno muy agudo. El comunicador necesita m o -
dularlo para dar a su mensaje mayor expresividad y matices diferentes de los de otras personas.
Las investigaciones del profesor Mehrabian demostraron que el tono de la voz (conocido como
entonacin), la resonancia y el nfasis determinaban 80% de la credibilidad de una persona
cuando los escuchas no la vean; por ejemplo, a travs del telfono o el radio (citado en Duc-
ker, 1992:48).

Ritmo. Es la sensacin de dinamismo que se genera por la combinacin de la velocidad del so-
nido y la extensin de las pausas. Cuando hablamos, lo hacemos rpida o iehtamente, y dejamos
pausas cortas o prolongadas entre las palabras. Este r i t m o es importante para dar expresividad
al mensaje. Un r i t m o lento, con muchas pausas, cansa. Un r i t m o gil otorga dinamismo al
mensaje.

Pausas. Nos ayudan a agrupar las palabras habladas en bloques o unidades que tienen signifi-
cado en conjunto. Son como los puntos en u n escrito. Permiten respirar, dar variedad a la voz
y cambiar el tono y r i t m o . Si se hace buen uso de ellas, ayudan a mantener viva la atencin de
los receptores, propiciando breves cortes para reflexionar o pensar en el mensaje. Las pausas
muy prolongadas son consideradas inapropiadas, como las "muletillas", que son u n sonido, una
slaba o una palabra que no tienen sentido en el mensaje (eh...; h u m . . . ; si...; este...; pues...) pe-
ro que se repiten con frecuencia slo para llenar u n espacio entre las ideas que generamos y
tienen que ser expresadas una a una.

nfasis. Poner nfasis equivale a subrayar (como en los escritos); es dar ms fuerza a aque-
llas slabas o palabras con las que queremos llamar la atencin de los que nos escuchan.
Es aplicar vitalidad a la voz para destacar aquellas frases que llevan lo esencial del mensa-
je, las ideas principales que deseamos que los escuchas recuerden.

Las tcnicas de control de la respiracin constituyen una parte fundamental de cualquier

programa de educacin de la voz, como en el canto, el teatro, la oratoria o las terapias en dis-
funciones del habla. El tipo de respiracin ms eficaz requiere una inspiracin rpida y una
espiracin controlada, que poco a poco corresponda a las necesidades de aire para la voz.
Un cuidadoso m o v i m i e n t o controlado de las costillas y del diafragma es el rasgo principal
del mtodo de respiracin intercostal-cliafragmtica. recomendado por los especialistas como
tcnica para aprender 2 respirar correctamente, la cual nos ayudar 2 incrementar la habili
dad vocal siguiendo cinco pasos:
 Habilidades de c o m u n i c a c i n verbal

Tcnica para desarrollar habilidades vocales

Reljese Inhale Articule Haga pausas Proyecte
1. Relajacin fsica y mental: fundamental para la emisin de la voz
2. Respiracin correcta: fuente de energa y sonido de la voz
3. Articulacin de sonidos: claridad de pronunciacin o buena diccin
4. Pausas efectivas: proporcionan variedad, ritmo y sentido al mensaje
5. Proyeccin: dirigir la voz directamente a los escuchas
( A d a p t a c i n de varios conceptos de la Enciclopedia del lenguaje de la Universidad de Cambridge,
dirigida por David Crystal, 1994:124-126).

Habilidades de comunicacin verbal

Las habilidades de c o m u n i c a c i n verbal son habilidades de pensamiento para idear, seleccionar y
organizar un lenguaje con la finalidad de producir mensajes comprensibles y coherentes.
La preparacin verbal es indispensable para hablar. El hombre, aun sabindose poseedor de
conocimientos y cualidades para hablar ante los dems, puede sugestionarse negativamente respecto
de sus habilidades de pensamiento para producir mensajes. Tal incapacidad o incompetencia verbal
surge casi siempre por la falta de confianza en s mismo debido al desorden de ideas, al desconoci-
miento del lenguaje o a la falta de preparacin en algn tema y al desinters por comunicarlo.
Son muchos los casos de personas que, con u n reducido caudal de conocimientos, estn siempre
dispuestas a hablar de cualquier tema y, quizs inconscientes de su responsabilidad, se lanzan a
opinar, recomendar y afirmar sobre lo que conocen muy poco. Otros, con gran audacia, tratan de
comunicar ideas por la gran conviccin que tienen de ellas, pero cuando exponen sus puntos de vista
hacen notoria su falta de preparacin lingstica y su pobreza de vocabulario, luego van de tropiezo
en tropiezo al hablar, terminando por retirarse debido a su falta de habilidad verbal.
La preparacin verbal infunde una sensacin activa que puede dar mayor autoridad y confianza al
comunicador a la vez que ahuyenta las influencias negativas que lo cohiben en el momento de expre-
sarse. La palabra es poder es una frase popular que se oye frecuentemente; la palabra resulta m s
poderosa y efectiva cuando est afianzada en la preparacin reflexiva y juiciosa que nos lleva a estruc-
turar y dar forma correcta a nuestros mensajes verbales.
El desarrollo de las habilidades verbales guarda una relacin muy ntima con la preparacin, el
conocimiento, la inteligencia y la conviccin de ideas. Prepararse verbalmente es obrar con inteligen-
cia y precisin. Tener conocimiento implica conocer bien el tema, seleccionarlo, estudiarlo e impreg-
narse de sus ideas. Tener conviccin es dar vida a las ideas y poner entusiasmo al comunicarlas, de ah
que los grandes pilares que sostienen las habilidades verbales sean:

COMUNICACIN EFECTIVA

HABILIDADES VERBALES

Preparacin. Para lograr esta accin, investiguemos en fuentes de informacin confiables; pon-
gamos en la memoria pensamientos sobresalientes; nbsprvemos, leamos, conversemos con espe-
cialistas de diversas reas del conocimiento, para formarnos ideas originales con referencias de
valor; activemos nuestro cerebro para formular razonamientos lgicos, con la Finalidad de que
al compararlos con los de otras personas maduremos el compromiso de nuestras ideas y al c o m -
partir el contenido de u n tema lo hagamos con la seguridad de estar hablando con verdad.

Conocimiento. No es slo adquirir informacin determinada, obtener datos o consultar fuen-

tes bibliogrficas, personales o electrnicas. Tampoco consiste slo en apoyar las conclusiones
pi'opiuS (.Cu una sct^iC c*c pi ucbuo, GV id encas o risonoincntos. conocer es algo mcis QUQ ser
libros, investigar datos y tener evidencias para realzar la verdad que deseamos presentar, as como
 I I,I:III:(!,K:PS a . i M : , i (. i >:' r . j n ; c a c ; o i : t<u-.' ~)

todava ms que reunir palabras y expresiones de impacto. Tener conocimiento es todo eso, ms
la apreciacin e interpretacin personal que nos conduce a enriquecer el espritu autntico y til
de lo que anhelamos transmitir, con el objetivo de que otros acepten nuestras ideas, las apoyen
para lograr su entendimiento y las hagan suyas, generando conocimiento en otras personas.

inteligencia. Sirve para conocer con claridad los distintos asuntos y problemas. Cultivar nues-
tra inteligencia requiere mtodos, tcnicas y procedimientos que es posible aprender de expertos,
filsofos o maestros; aunque no hay un mtodo seguro o nico para incrementarla,
s podemos recurrir a observar, leer, utilizar el sentido c o m n y aprender de los
dems para adquirir cada vez ms conocimientos y reforzarla. En la comunicacin
oral, la inteligencia nos sirve para comprender lo que decimos y responder a cues-
tionamientos o inquietudes de nosotros mismos, de la situacin o el contexto y de
los receptores (Loprete, 1985:25).

Conviccin. Es tener la responsabilidad de probar por medio de la palabra una ver-
dad que para nosotros existe. Es creer en lo que vamos a decir para convencer a los
dems de nuestras ideas. A travs de la reflexin y la meditacin examinamos
los pros y los contras para asegurarnos de la confiabilidad del mensaje y lo compar-
tiremos con entusiasmo, porque existe esa gran fuerza de la verdad que necesita
salir, exteriorizarse, vivirse, expresarse para llegar a otros. Un comunicador con u n
compromiso responsable y tico consigo mismo, con su grupo y su sociedad, bus-
car que sus ideas se conozcan y lleguen a influir en muchas otras personas; la con-
viccin nace de cultivar el hbito de pensar y madurar las ideas hasta quedar
"La facultad de comunicar los puntos esen- I convencidos de que la palabra ser honesta y valiosa para quienes escuchan.
ciales de los problemas es la gran diferencia
que existe entre los espritus cultivados y los Cada vez que nos tracemos la meta de lograr u n gran impacto en la
no cultivados. Sin duda, la ms grande ven- comunicacin oral y de alcanzar el xito, pensemos en mejorar las habili-
taja que se obtiene en las aulas superiores j dades necesarias para desarrollar los elementos verbales que constituyen
es la disciplina de la mente y con ello el
orden de las ideas" los mensajes, desde el proceso de pensamiento, en donde se generan las
ideas, hasta la expresin oral de su contenido, a travs de u n determinado
John G. Hibben 12

vocabulario.

P S
d@F En el proceso comunicativo,
x
las habilidades innatas y las aprendi-
(>/' das establecen una relacin directa con
los elementos visuales, vocales y verbales que
usamos. Segn los estudios del profesor Mehrabian,
experto en comunicacin interpersonal, los elementos
visuales y vocales representan 93% del impacto que
logra el comunicador en sus escuchas, por lo que son
materia de estudio de la comunicacin no verbal.
Las habilidades que debemos reconocer en noso-
tros, para manejarlas con pleno d o m i n i o , son las liga-
das con el modo de actuar y hablar que reflejamos en el
momento de la comunicacin.
Los elementos visuales que podemos manejar son
todos aquellos que la gente percibe de nosotros a travs
de nuestra imagen personal, el contacto visual y la for-
ma de gesticular, movernos, desplazarnos en espacios
fsicos y comportarnos en cada situacin.
Los elementos vocales son los que manejamos con la
voz. instrumento y vehculo de comunicacin por exce-
lencia. Los matices, tono, r i t m o , velocidad, nfasis.
etctera; son tactores que desarrollan esta habilidad
fsica, imprimiendo significados diversos a los mensajes
en los que, ms que la idea o el tema en s, influye en
sentido positivo o negativo el "modo de decir las cosas".
En conjunto, los tipos de habilidades son materia de
anlisis de disciplinas de comunicacin no verbal como
la kinsica, que estudia los movimientos corporales; la
proxmica, que estudia el manejo de las distancias en
espacios fsicos; la paralingstica, que estudia el
manejo de la voz, y la comunicacin artefactual, que se
encarga de estudiar el efecto que causan todos los obje-
tos o artefactos que usamos y nos rodean en el momen-
to de la comunicacin.
Las habilidades verbales se refieren al desarrollo y el
uso que damos al lenguaje, desde la generacin de una
idea hasta la expresin oral ante los escuchas, con cierto
tipo de vocabulario, la frma de igarrui loa ideas y el
estilo personal de decir el mensaje. Tales habilidades se
relacionan con la preparacin, los conocimientos, la
inteligencia y la conviccin de ideas para lograr el inters
y entendimiento del mensaje por parte de los receptores.

' E" Carnegie Dale, Cmo hablar bien en pblico. Hermes. 1986:62.
2
| D e f i n i c i n de conceptos 55

Disviitciti ce conceptos
Despus de estudiar el Captulo 3, escriba las siguientes definiciones:

1. Habilidades de c o m u n i c a c i n

2. Elementos verbales

3. Elementos visuales

4. Elementos vocales

5. Frmula V-V-V

6 . C o m u n i c a c i n no verbal

7 . Kinsica

8. Paralinguistica

9 . Proxmica

10. C o m u n i c a c i n artcfactual
 Habilidades para la c o m u n i c a c i n oral f

para estudio ?

/. Q u tipos de habilidades necesita desarrollar
una persona que quiere ser un lder en su c o m u -
nidad?
2. Para q u sirve a un comunicador saber utilizar
las habilidades de c o m u n i c a c i n no verbal?
Q u ciencias o disciplinas han fundamentado
los estudios de la c o m u n i c a c i n no verbal?
3. C u l e s son los elementos que ayudan al impac-
to en la c o m u n i c a c i n oral?
4. C m o se relacionan las habilidades vocales
con las habilidades verbales?
5. Q u t i p o de habilidades cree usted que se
requieran para trabajar profesionalmente en
una organizacin?
6. Todas las personas podran tener el m i s m o xi-
to si tuvieran las mismas habilidades verbales?
7. En q u puede ayudar la c o m u n i c a c i n artefac-
tual a una persona en su c o m u n i c a c i n oral?
8. Para q u sirve tener conocimientos de prox-
mica y kinsica en la c o m u n i c a c i n oral?
g. C m o se desarrollan las habilidades verbales?
JQ C u l e s son las caractersticas de la voz q u e
pueden darle variedad al mensaje?

Ejercicios de aprendizaje

1. Escriba una lista d e las habilidades q u e considere necesario desarrollar para ser
director de una organizacin o empresa.

2. Escriba los aspectos en que se fija m s la gente cuando una persona est hablando
de manera interpersonal y q u e influyen positivamente.
| Ejercicios de aprendizaje"

3. Anote los aspectos en que se fija m s la gente c u a n d o una persona est hablando de
manera interpersonal y q u e influyen negativamente.

4. Describa las cualidades d e una persona a quien le dara c r e d i b i l i d a d y pensara que

tiene competencia c o m u n i c a t i v a .

5. Escriba y llene el siguiente cuadro para elaborar un "autodiagnstico" y pueda recono-

cer sus reas fuertes y sus reas dbiles en elementos visuales, vocales y verbales, para
cumplir el rol de comunicador.

Contrato de compromiso
de comunicacin oral

Yo,

(NOMBRE)

para cumplir con efectividad mi papel de comunicador, pondr especial empeo en

reconocer en m mismo aquellos aspectos en los que puedo desarrollar o incrementar
mis habilidades de comunicacin oral durante este curso; por lo tanto, har mi auto-
diagnstico en la forma ms objetiva posible, sealando con una los aspectos en los
que considero que tengo ms habilidad y con una X los aspectos en los que creo tener
menos habilidad.

ELEMENTOS VISUALES ELEMENTOS VOCALES ELEMENTOS VERBALES

Movimientos del cuerpo Manejo de la voz Lenguaje e ideas

Comunicacin no verbal Comunicacin verbal

Fsico Claridad Lenguaje claro

Arreglo personal Pureza Lenguaje sencillo

Expresin facial Fuerza Lenguaje vivido

Contacto visual Alcance Secuencia de deas

Ademanes velocidad Unidad en el tema

Postura Tono Lenguaje correcto

Desplazamientos Volumen Conviccin de ideas

Autodominio Ritmo Creatividad

nfasis Conciencia del
Pausas tiempo
 Habilidades para la c o m u n i c a c i n oral

De acuerdo con este autodiagnstico, HAGO EL COMPROMISO de cumplir las prcti-

cas de comunicacin oral que me ayudarn a alcanzar las metas que escribo a con-
tinuacin:
Meta 1: Sobre habilidades visuales

Meta ?: Sobre habilidades vocales

Meta 3: Sobre habilidades verbales

NOMBRE FIRMA

Prcticas c<= comr/ncscn orsi

Prctica 1: El espejo Prctica 4: Para conocer mi voz

Pida a un amigo o compaero que describa las p r i n c i -
pales caractersticas visuales y vocales que l percibe
en usted. Pdale tambin que imite algunos m o v i m i e n -
tos, gestos y la voz, v que le indique las que juzgue ms
sobresalientes. Reflexione sobre lo que vio y escuch.
Prctica 2: Mi personaje favorito
Interprete un papel: observe una grabacin de u n video o
la presentacin por televisin de un comentarista seguro,
vigoroso y enrgico, luego intente imitarlo. Puede esco-
ger u n lder de la poltica, de los negocios o los deportes.
Recuerde que hay que hacerlo con muchas ganas!
a) Piense c m o lo hara el personaje elegido.
b) Realice movimientos y gestos como l los hara.
c) Imite e! sonido de su voz, su entonacin, fuerza,
nfasis, etctera.
d) Pida la opinin del grupo sobre cmo lo hizo usted.
e) Si es posible, grabe su actuacin y al finalizar
comprela con el video del personaje modelo.
Prctica 3: Debilidades
De un peridico, seleccione alguna noticia y, despus de
leerla, comntela ante compaeros, amigos, colegas,
etctera. Pida que alguno de ellos cuente el nmero de
veces que usted haya realizado movimientos nerviosos,
inadecuados o incongruentes con el mensaje, ya sea
ademanes, gestos o posturas. Esto le dar una idea de
cuan grave es su problema con los movimientos o si en
^ ^ erealidad
ahd no tiene ninguno.
Utilizando una grabadora de voz, lea dos o tres prra-
fos de una lectura y escchese detenidamente. Analice
sus habilidades vocales y medite sobre las reas de
oportunidad que tiene para mejorar. Repita este proce-
so tres o cuatro veces, con la misma lectura, tratando
de dar variedad a su voz, modificando el tono, la rapi-
dez, el v o l u m e n , las pausas, etctera. Luego compare la
primera grabacin con la segunda, con la tercera, y as
sucesivamente. Hubo modificaciones? C m o se escu-
cha? Le gusta su voz? Qu elementos piensa que
podra mejorar?
Prctica 5: Anlisis de voces
Llame por telfono a varias casas comerciales para
pedir informacin sobre algn producto y analice, en
la voz de la persona que conteste, las caractersticas
vocales estudiadas. Cules voces le parecieron mejo-
res? Qu cualidades not para decidir la respuesta
anterior? Qu caractersticas negativas se presentaron
ms c o m n m e n t e ?
Prctica 6: Voz y sentimientos
Seleccione alguna frase de una cancin muy conocida:
por ejemplo, "Mxico lindo y querido, si muero lejos de
t i , que digan que estoy dormido y que me traigan
aqu". Pida a varios compaeros que digan la misma
frase, pero con diferente entonacin, para que denote
agresividad, ternura, irona, amor, enojo, indecisin,
tristeza, alegra, buen humor, miedo, etctera. Quin
lo hizo mejor? Quin no le dio la entonacin adecua-
da para transmitir el significado correcto?
 Bibliografa

Oro piara estudio y anfisis

La primera impresin

Era un da distinto para Jorge. Su jefe lo haba citado en
la sala de juntas de la empresa para presentarle al
director comercial, con quien Jorge trabajara de ahora
en adelante, ya que debido a su excelente proyecto de
promocin y ventas presentado a la compaa, viajara
al extranjero a integrarse con otros profesionales para
llevar a cabo el trabajo y hacer realidad sus ideas.
Cuando Jorge lleg al lugar de la entrevista, su jefe
lo llev hasta la sala donde se encontraba el seor
Martnez de la Cueva, el director comercial, a quien
Jorge conoci mediante una presentacin formal.
Al estrecharse las manos, Jorge y el seor Martnez
de la Cueva se miraron a los ojos y en ese momento
ambos percibieron sus respectivos estatura, color de
ojos, tono de piel, forma de peinarse, color y forma del
traje que vestan y complexin fsica.
Despus de saludarse, Jorge comenz a hablar so-
bre los puntos ms importantes para el desarrollo de su
proyecto de ventas y su voz se escuch agradable, cla-
ra y bien modulada, con un lenguaje elegido y depura-
do, lo cual le caus muy buena impresin al seor
Martnez de la Cueva, quien se form un concepto de
Jorge como una persona muy segura de s misma. De
hecho, la primera impresin que le produjo el rostro
tosco y anguloso de Jorge, su baja estatura y su
modesto traje, se compens con la conversacin inte-
resante con la que Jorge lo estaba envolviendo. En
cambio, a Jorge la voz spera y el tono un poco hostil,
e> lenguaje descuidado y a veces hasta insolente del
seor Martnez de la Cueva no le pudieron causar otro
efecto sino uno muy desagradable. La primera impre-
sin causada por el bien vestir, la gran estatura y buen
semblante del seor Martnez de la Cueva se fue des-
vaneciendo a medida que hablaba... y con esas pala-
bras... y ese sentido irnico... Entonces, Jorge pens
que la persona que tena ante sus ojos no era el jefe que
l deseara para desarrollar su proyecto.
Al terminar la entrevista, el seor Martnez de la
Cueva, quien al hablar haba visto muy poco a los ojos
de Jorge, segua con un gesto de dominio en el rostro, y
con voz fuerte e imperativa, indicndole los pormenores
del viaje; aunque interiormente se senta complacido
pensando en trabajar con una persona que tena tanto
conocimiento de las ventas y mucha responsabilidad en
el trabajo, como era Jorge. En cambio, Jorge, quien se
mostr siempre sereno, controlando sus reacciones an-
te la prepotencia y el dominio de Martnez de la Cueva,
se retir del lugar sintindose muy defraudado y refle-
xionando sobre la posibilidad de no realizar su proyecto
en el extranjero, teniendo como jefe a esa persona.
Preguntas
1. Por su actuacin durante la entrevista, cul de los
dos participantes fue ms efectivo en su comuni-
cacin? Explique.
2. Q u tipo de habilidades, de las mencionadas en
el captulo, estn presentes en este caso para que
se diera el resultado obtenido?
3. Q u elementos de comunicacin no verbal se
destacaron ms en esta situacin para causar un
efecto positivo y cules para causar un efecto
negativo?
4. Desde e! punte de vista de habilidades de comuni-
cacin, q u recomendaciones hara al seor
Martnez de la Cueva? Q u recomendaciones
hara a Jorge?
5. Q u disciplinas de comunicacin no verbal sera
conveniente estudiar para saber actuar en casos
como ste? .

Bibliografa

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