Marketing Viral

Marketing Viral publicidad viral o Buzz Viral son trminos que se refieren a las tcnicas de
marketing que utilizan redes sociales u otros tipos de tecnologas existentes para
incrementar la conciencia en torno a la marca o lograr otros objetivos de marketing (como
venta de productos) a travs de procesos virales autoreplicados, similares a la difusin de
virus o virus de computadoras (por ejemplo memes de Internet), as mismo, el marketing
viral puede darse, por ejemplo, a travs de boca en boca, gracias a los efectos de Internet y
las redes mviles.

El marketing viral es aquel que consigue crear inters y compras potenciales de una marca
o producto mediante mensajes que se extienden como un virus, esto es, de forma rpida y
de persona a persona. La idea es que sean los propios usuarios los que elijan compartir el
contenido.

Por su rapidez y su facilidad para compartir, las redes sociales son el hbitat natural por
excelencia de este tipo de marketing. El ejemplo ms extendido durante los ltimos aos
es la creacin de vdeos impactantes, sorprendentes o espectaculares en Youtube que
despus se comparten a travs de Facebook, Twitter y otros canales.

La razn de ser de usar virales, su facilidad para difundirse y extenderse, es tambin un

arma de doble filo. Y es que no debemos olvidar que en este tipo de campaas buena
parte del control pasa a los usuarios, con lo que podemos arriesgarnos a que el mensaje
sea malinterpretado o parodiado. Por otro lado, una campaa viral exitosa puede hacer
maravillas por los resultados de nuestra marca.

Sea cual sea la estrategia elegida, no debemos nunca spamear ni saturar al difundir el
contenido. En lugar de repetir mensajes una vez y otra, la mejor estrategia es buscar el
lugar y momento adecuados y dejar que la chispa viral se encienda por s sola.

Tipos de campaa viral

Psalo: Un mensaje que alienta al usuario a pasarlo a otros. La forma ms burda del mismo
son las cadena de correo, que incluyen una peticin al usuario a reenviar el mensaje. Son ms
efectivos los vdeoclips cortos con contenido humorstico, que la gente reenva de forma
espontnea. Muchos de ellos empiezan su vida como anuncios de TV, y circulan por Internet a
travs de boca a boca. La cantidad de gente que recibe el mensaje de esta forma suele ser
mucho mayor que la de gente que vio el anuncio en su forma original.

Viral incentivado: se ofrece una recompensa por reenviar el mensaje o por dar la direccin de
correo de alguien. Es una forma de incrementar las posibles direcciones de envo de forma
drstica. Sin embargo, es mucho ms efectivo cuando la oferta requiere que un tercero haga
algo. La mayora de concursos online ofrecen ms posibilidades de ganar por cada direccin
que se aporte de un tercero; pero cuando se requiere que dicho tercero participe para que el
primero consiga esa posibilidad extra de ganar, la probabilidad de que se produzca dicha
participacin es mucho mayor.
 Marketing encubierto: Un mensaje viral que se presenta como una pgina, actividad o noticia
atractiva o inusual, sin referencias claras a poner un enlace o pasarlo. En el marketing
encubierto no es inmediatamente aparente que se est realizando una campaa de
marketing. Se realiza un esfuerzo especial para que parezca que el descubrimiento es
espontneo e informal, para promover el comportamiento memtico natural. "Pistas" en el
mundo real, como grafitis que aparecen en ciudades con palabras clave virales, se usan de
forma frecuente para impulsar a la gente a investigar el "misterio" mostrado. Esta puede ser la
forma de marketing viral ms difcil de identificar como tal, debido a la gran cantidad de
contenido inusual e interesante que existe en Internet, especialmente porque las compaas
intentan imitar el estilo y contenidos de sitios web amateurs y autnticos
movimientos underground.

Clubes de fans o Asociaciones amigas: Suponen la traslacin del fenmeno de "club de fans"
de cantantes, actores o deportistas al mundo de las empresas o de alguno de sus productos.
En esta estrategia algn usuario crea todo el entorno propio de un club de fans (pgina
web, foro en internet, canal de microblogging, etc.) para comentar las promociones de la
empresa/producto y atraer las crticas a la misma donde son "explicadas" y "justificadas". De
esta forma se busca transmitir una imagen de que la informacin transmtida no proviene de la
misma empresa (lo cual es especialmente valioso cuando se trata de justificar deficiencias en
la empresa o explicar las condiciones ocultas en las campaas promocionales) sino de usuarios
de la misma. Adems, al atraer a personas a las que podra no llegar el mensaje publicitario (o
darle menor credibilidad por venir de la empresa) se produce el efecto amplificador de otras
estrategias de mrketing viral. En algunos casos se lleva a cabo por personas ajenas a la
empresa, a las que sta recompensa de forma directa o con promociones especiales y en
otros por el mismo entorno de la empresa. Suele cuidarse mucho que no se puedan conocer
los vnculos entre los "clubes de seguidores" y la propia empresa.

Marketing del rumor: se entiende como tal a anuncios, noticias o mensajes que rozan los
lmites de lo apropiado o de buen gusto. La discusin de la controversia resultante genera
publicidad en forma de rumores y boca a boca. Por ejemplo, antes de la comercializacin de
una pelcula algunas estrellas de cine de Hollywood se casan, se divorcian, son arrestadas o se
ven envueltas en alguna controversia que desva la atencin hacia ellas. Un supuesto ejemplo
sera la campaa pblica sobre el dudoso lo amoroso entre Tom Cruise y Katie Holmes que se
propag justo antes de que ambos acabaran una pelcula.5

Base de datos gestionada por el usuario: Los usuarios crean y gestionan sus propias listas de
contactos usando una base de datos ofrecida por un servicio online. Al invitar a otros
miembros a participar en su comunidad, los usuarios estn creando una cadena de contactos
viral y autorreplicada que crece de forma natural y alienta a otros a registrarse. Ejemplos de
servicios semejantes incluyen servicios de empresas de contactos como eCrush, servicios de
contactos empresariales como Plaxo, y otras bases de datos sociales
como Evite y Classmates.com.
 Mtodos de transmisin
La transmisin del marketing viral puede ocurrir de varias formas:

Web a boca:6 escribiendo en un formulario basado en web que convierte la

informacin entrada en un mensaje de correo enviado a los destinatarios indicados.
Por ejemplo, es frecuente en los sitios web de peridicos y agencias de noticias que se
incluya en cada artculo un enlace para envirselo a un amigo de forma automtica.
De esta forma se convierte toda la informacin en el artculo en un mensaje de correo.

Email a boca: Un tipo muy comn; consiste en el reenvo espontneo de mensajes de

correo, como bromas, pasatiempos y fotos "comprometidas".

El boca a boca es una tcnica que consiste en pasar informacin por medios verbales de
persona a persona. Esta es una forma comn de comunicacin en donde una persona cuenta
ancdotas reales o inventados, recomendaciones, informacin de carcter general, de una
manera informal, personal, ms que a travs de medios de comunicacin, anuncios,
publicacin organizada o marketing tradicional.

MI a boca: quiz la forma de transmisin con una mayor velocidad de crecimiento,

consiste en el envo de hiperenlaces mediante programas de mensajera
instantnea (MI, de Instant Messaging) como por
ejemplo XMPP, AIM, ICQ, MSN, Yahoo o Google Talk. Este mtodo es popular entre
mucha gente joven, y es ms probable que confen en un enlace enviado por un amigo
mediante MI que si el mismo amigo lo enviara por email.

Premiar las referencias: A veces las compaas de marketing ofrecen recompensas

por enviarles direcciones de usuarios, favoreciendo cualquiera de los mtodos
comentados anteriormente.

Protocolo de comunicaciones: En radioaficin, los operadores en cada lado de la

conversacin suelen intercambiar tarjetas tarjetas QSL. El protocolo de
comunicaciones establece que cada persona enviar su informacin QSL a la otra. Si
esa informacin incluye un intercambio de tarjetas QSL previas, entonces la base de
direcciones del intercambio crecer de forma exponencial.

Bluetooth: El uso extendido de telfonos mviles con soporte Bluetooth (lo que
permite una comunicacin gratuita entre los mismos) permite que se transmita de
forma viral entre terminales todo tipo de contenidos, incluyendo vdeos
promocionales.
 Ventajas del marketing viral
Bajo coste. Lo que caracteriza a las campaas virales que el usuario hace gran
parte del trabajo por nosotros, con lo que se reducen enormemente los costes de
difusin: ya no es necesario comprar anuncios o espacios en los medios.
Gran alcance potencial. Un vdeo viral en Internet puede llegar a una gran
audiencia internacional sin necesidad de inversin econmica ni esfuerzo adicional
por nuestra parte. De esta manera, una pequea empresa o incluso un creador
individual pueden llegar muy lejos.
No es invasivo. En el marketing viral, la decisin de participar y compartir siempre
es del usuario, por lo que no se percibe como publicidad invasiva. De esta manera,
la percepcin de marca y la interaccin salen beneficiadas respecto de las
campaas publicitarias ms clsicas.
Ayuda a construir la marca. Si acertamos con la creatividad, estaremos creando un
contenido tan increble que los usuarios escogern compartirlo y de esta manera
vincularse personalmente con la marca. Sin duda, una herramienta poderossima a
la hora de construir branding y notoriedad.

BARRERAS PARA EL MARKETING VIRAL

Tamao: Si el contenido viral es un vdeoclip o un fragmento de vdeo, puede ser

demasiado grande para que lo reciba el destinatario. Sin embargo, las nuevas
tecnologas estn eliminando ese problema, a medida que las conexiones de Internet
se hacen ms rpidas y las direcciones de correo pueden contener cada vez ms datos.

Formato del medio: Una campaa de marketing viral no tendr xito si el mensaje
est en un formato que la mayora de gente no pueda usar; por ejemplo, si se usa
un software en concreto que no sea de uso generalizado.

Fichero anexado de correo: Mucha gente recibe marketing viral mientras est en la
oficina, y el software antivirus o el firewall de la compaa pueden interceptarlos y
evitar que se reciban.

Sistema de referenciacin farragoso: Para que una campaa viral tenga xito, debe
ser sencilla de usar. Por ejemplo, si la promocin es algn tipo de juego o competicin,
pedir que se introduzca una direccin de correo de una tercera persona debe ser una
opcin al acabar de jugar, no una condicin previa para poder hacerlo.

Sabotaje: El descubrimiento de la naturaleza mercantil de una campaa popular

puede hacer que las redes sociales empleadas pasen a informar a la gente de dicha
intencin comercial, promoviendo un boicotformal o informal contra la compaa o
producto en cuestin, especialmente en el caso de campaas de marketing
encubierto.
 DISEO DE NEWSLETTERS

Una newsletter es un correo electrnico o email enviado de forma masiva a una lista de
contactos que aceptaron recibirlos, con contenido comercial o de marketing
(promociones, descuentos, concursos...) o informativo (noticias, novedades, cambios,
informacin...)

Una newsletter (o un boletn de noticias) es una publicacin que las empresas envan
regularmente a sus afiliados para informarles sobre sus nuevos productos, sus mejores
promociones y las ltimas noticias de inters. En definitiva: una herramienta efectiva para
hacer marketing digital.

IMPORTANCIA AL DISEO NEWSLETTERS

1.- Fortalece la imagen corporativa

Un diseo coherente y acorde a la marca, aumenta la credibilidad y transmite los valores.

2.- Diferencia sobre la competencia

Las newsletters bien trabajadas, con un diseo atractivo, marcan la diferencia sobre los
competidores. Adems, si tu marca se refleja en ese diseo, no cabr duda de quin es el
remitente.

3.- Aumenta considerablemente la visibilidad online

Cuando los usuarios disfrutan con la newsletter recibida, se muestran ms receptivos a

abrir estos emails y a hacer clic en los enlaces.

4.- Aporta valor gracias al trato personalizado

Este tipo de formatos, permite personalizar el diseo y segmentar el pblico destinatario,

por lo que los usuarios perciben un trato cercano y agradable.

5.- Genera una relacin entre una marca y su comunidad

Las newsletters son un paso ms a la hora de estrechar lazos con los usuarios.

Les aporta un valor aadido con el que sienten que ganan algo gracias a esa relacin y
crece la credibilidad de la marca.
 Qu ventajas aportan las Newsletters a nuestra Empresa?

Un boletn de noticias slo se reparte entre los afiliados de la organizacin. En otras

palabras, se trata de un canal de comunicacin totalmente permisivo: El usuario tiene que
dar su autorizacin previa para recibir la newsletter. Es ms, debe tener la opcin de darse
de baja en cualquier momento. Esa es la clave del xito de los boletines de noticias: se
trata de un canal de publicidad totalmente permisivo y, por tanto, el usuario que recibe
una newsletter estar muy receptivo a asimilar los contenidos del boletn.

En relacin con el punto anterior debemos sealar que la newsletter aporta valor aadido
al cliente: estamos aportando informacin interesante (siempre que el contenido sea
atractivo y de calidad) a un grupo de usuarios afines e interesados por nuestra marca.

La newsletter sirve para crear relaciones estables y duraderas con nuestros

clientes, accionistas, empleados y, en definitiva, con cualquier usuario interesado
por nuestra organizacin. Ests demostrando que te acuerdas de ellos y, en
definitiva, tu disposicin a seguir interactuando con ellos.

Pero no olvidemos que nuestro principal objetivo como empresa es alcanzar la

venta. Los boletines, si bien establecen relaciones de valor con nuestros clientes,
estn orientados a vender. Y la verdad, son bastante eficaces: promocionamos
nuestros productos entre un pblico muy predispuesto a escucharnos. Estamos
alentando a nuestros clientes a ponerse en contacto con nuestra empresa
simplificando (y mucho) el proceso de venta.

Promocionando nuestra empresa con una newsletter estaremos

generando branding o imagen de marca. Como veremos en el siguiente apartado
sobre cmo hacer una newsletter la marca debe estar siempre presente en el
boletn de noticias por lo que poco a poco conseguiremos estar en la mente de
nuestros afiliados.

Otra de las principales ventajas de las newsletters (tal vez la ms importante) como
herramientas de publicidad es su bajo coste (que condiciona su rentabilidad).
Frente a un boletn o anuncio tradicional la newsletter no precisa incurrir en costes
de impresin. Por otro lado el envo se realiza por correo electrnico as que te
ahorrars los costes del correo tradicional. Principalmente los costes de una
newsletter se resumen en los costes del proveedor de servicio de e-mail.
 Cmo hacer una newsletter que funcione?

Nuestro primer paso es fijar el objetivo de nuestro boletn. En definitiva, tenemos que ser
capaces de contestar a las siguientes preguntas:

Qu queremos conseguir con la newsletter?

A quin va dirigido nuestro boletn?
Cundo es el mejor momento para lanzarlo?
Dnde vamos a emitirlo? Tenemos claro nuestro mbito geogrfico de actuacin?
Qu servidor de correo electrnico vamos a usar?

Tenemos que establecer un presupuesto anual destinado a publicar newsletters. No

olvides que aunque su coste no sea muy alto en comparacin con otros mtodos de
publicidad siempre vamos a incurrir en algn coste. As que para evitar sorpresas
desagradables vamos a fijar un presupuesto desde el principio y cimonos a l.
Debemos contar con una buena base de datos de correos electrnicos. Lo mejor es
crearla poco a poco con los datos de los clientes de nuestra empresa que nos permitan su
uso (que en definitiva van a ser nuestro mejor pblico). Para ello deberamos crear un
formulario de registro en nuestra pgina web aunque puedes crear tu base de datos con
mtodos ms convencionales.
Ahora es el momento de decidir el diseo y las caractersticas de nuestro boletn. Mi
consejo si es el primero que hacemos? Recopilemos newsletter de otras empresas y
tomemos aquellos aspectos que ms te gusten de cada publicacin.
El diseo de la newsletter debe perseguir un aspecto esttico que a la vez de ser
irresistible permita al usuario seguir el cuerpo del boletn. Lo aconsejable es repartir el
apartado en columnas y tener bien claro qu publicar en cada una.
El tipo de letra es esencial: ayuda a reforzar el tono que deseamos transmitir: hay tipos de
letras desenfadados, serios etc. Tambin hay que decidir el tamao de la letra para el
ttulo, los subttulos y el contenido en s.
Una de las partes esenciales del boletn es la cabecera. Por qu es tan importante?
Porque es lo primero que lee el lector y va a determinar en gran medida que siga leyendo
 o cierre el boletn. Generalmente incluye el nombre del boletn, su nmero, la marca de la
empresa y la fecha de publicacin.
Y aqu llega uno de los puntos ms importantes: debemos ofrecer al usuario la posibilidad
de darse de baja y ya no por amabilidad sino por imposicin legal. Si enviamos una
newsletter sin ofrecer la opcin de baja puedes tener serios problemas.

Ventajas de enviar una Newsletter

No es una herramienta de venta directa, pero puede influir en tus suscriptores de una
manera muy buena y de forma indirecta.
Los usuarios que reciben la newsletter son tu pblico objetivo, ya que previamente se han
interesado en tu marca y se han suscrito porque quieren que les informes de todas las
novedades, por lo que les importa mucho lo que les envas.
Puede llegar a ser una de las fuentes ms grandes de trfico a tu pgina web o blog.
El envo de una newsletter es gratuito, por lo que tan solo puede suponerte tiempo en la
preparacin. Es una tcnica de marketing que no requiere una gran inversin.
Las newsletters pueden ser muy tiles para fidelizar a tus clientes, siempre y cuando se
haga un buen uso de ellas.