Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Marzo / 2010
Autor Rubn Toledo Valera
E-mail del Autor rubentoledovalera@yahoo.es
Directora Cristina Vicente Chicote
E-mail del Director cristina.vicente@upct.es
Codirector(es) Francisco Acosta
Servicios de Gestin Empresarial para PYMEs: Un caso Prctico de SaaS
Ttulo del PFC
(Software as a Service)
Descriptores ERP, Cloud, SaaS, On Demand, Web 2.0
Resumen:
La idea principal del proyecto es aplicar el concepto de Software como Servicio (SaaS, Software as a Service)
al desarrollo de aplicaciones de gestin empresarial (ERP, Enterprise Resource Planning) para Pequeas Y Medianas
Empresas (PYMES).
SaaS est revolucionando el concepto clsico de distribucin de software mediante licencias (Microsoft, SAP,
etc.), consiguiendo que los servicios software pasen a ser un servicio ms (como el agua o la luz) que puede comprarse o
alquilarse durante un perodo limitado de tiempo (por ejemplo, mensualmente) o incluso por uso individual. Esta idea
aporta muchas ventajas, como por ejemplo:
No es necesario un gran desembolso inicial para empezar a usar el software.
No existe gasto de compra y mantenimiento de hardware y SO ya que va incluido en el alquiler, y es la
empresa que ofrece el servicio la que se encarga de mantener los equipos.
Se consigue un despliegue ms rpido y econmico de las aplicaciones ya que stas funcionan a travs de la
web y no es necesaria su instalacin en el/los puesto/s del usuario.
La modificacin y evolucin del software es automtica para todos los usuarios simultneamente.
Permite usar el software desde cualquier puesto conectado a Internet, facilitando la movilidad de los
trabajadores, as como el teletrabajo, algo muy interesante en las circunstancias econmicas actuales.
En concreto, este proyecto abordar el desarrollo de un SaaS para gestin empresarial (ERP) destinado a
PYMES, ya que el 90% de las empresas de este pas son de este tipo y son las que menor poder adquisitivo y menor
ndice de uso de las TIC tienen actualmente.
Junto a la parte tcnica del proyecto, se llevar a cabo un estudio de mercado y un estudio econmico y de
viabilidad de la idea de negocio.
-i-
-ii-
Prlogo
-iii-
-iv-
Captulo 1
Introduccin
E
ste proyecto nace de la observacin de muchos aos del mercado
empresarial espaol, despus de comprobar la dificultad que
tienen las pequeas empresas para organizar su negocio y lo
alejados que estn de la cultura del uso de las Tecnologas de la
Informacin y las Comunicaciones (TIC) a diferencia de los pases
del norte de Europa o de los Estados Unidos. Por lo tanto la idea inicial del
proyecto es estrechar el lazo entre el tejido empresarial, fundamentalmente los
pequeos empresas y autnomos, y las TIC.
-1-
Capitulo 1: Introduccin
-2-
Captulo 2
Estudio econmico
-3-
Captulo 2. Estudio econmico
-4-
Captulo 2. Estudio econmico
-5-
Captulo 2. Estudio econmico
-6-
Captulo 2. Estudio econmico
Otra cosa que aporta este tipo de solucin es que implementa la opcin
real de teletrabajo, un concepto del que se lleva hablando mucho tiempo, pero
que en la prctica no es tan sencillo llevarlo a cabo. De esta forma
perfectamente podramos tener equipos de comerciales, contables o
administrativos trabajando desde casa, con las ventajas que supone tanto para
el trabajador (ahorro costes desplazamientos, ahorro en tiempo, comodidad,
etc.) y para el empresario (ahorro en costes de oficina, etc.)
Para concluir decimos que esta solucin trata de poner en manos de las
pymes las ltimas tecnologas que utilizan las grandes corporaciones, a un
precio muy asequible sin necesidad de una gran inversin previa. Pensamos
que puede cambiar las formas y el modo de trabajar de las personas y ahorrar
muchos costes a todas las partes, con el consiguiente aumento de
productividad, e incluso podemos aadir ciertos beneficios sociales y
medioambientales. Por tanto pensamos que es hacia donde tender un futuro a
corto plazo.
Conclusin
Como conclusin de este captulo inicial podemos decir que esta idea de
negocio puede tener mucho xito entre nuestro sector objetivo, aunque el
concepto de aplicacin de gestin empresarial ya existe desde hace tiempo,
incluimos la solucin de aplicacin va Web o Aplicacin Web como
innovacin y originalidad en el uso de este tipo de soluciones.
-7-
Captulo 2. Estudio econmico
-8-
Captulo 2. Estudio econmico
Pymeges
Empresas
Facturacin, cobros y pagos
Contabilidad
Estadsticas
Productos
Recursos humanos
Control de inventario
Gestin de Atencin a Clientes y Proveedores
Gestin de Compras
Gestin de Almacenes
Workflow de procesos
Gestin de proyectos
Planificacin de Proyectos
Gestin de Produccin/Fabricacin
Gestin de Ventas
Facturacin
-9-
Captulo 2. Estudio econmico
Gestin de informes
Gestor documental
Oportunidades
Oportunidades
Las empresas necesitan una aplicacin de gestin.
-10-
Captulo 2. Estudio econmico
Amenazas
Amenazas
Competencia existente (aunque no muy numerosa)
Fortalezas
Fortalezas
Buena formacin cientfica y acadmica del promotor de la idea
-11-
Captulo 2. Estudio econmico
Debilidades
Debilidades
Recursos limitados
-12-
Captulo 2. Estudio econmico
o Internet
o Peridicos
o Radio
Encuesta
-13-
Captulo 2. Estudio econmico
5) Cmo cre que mejorara su empresa, con este software en una escala
del 1 al 5 (1 mnimo, 5 mximo)?
a) 1
-14-
Captulo 2. Estudio econmico
b) 2
c) 3
d) 4
e) 5
-15-
Captulo 2. Estudio econmico
-16-
Captulo 2. Estudio econmico
0 empleados
1-2 empleados
3-5 empleados
6-9 empleados
10-19 empleados
20-49 empleados
-17-
Captulo 2. Estudio econmico
0 empleados
1-2 empleados
3-5 empleados
6-9 empleados
10-19 empleados
20-49 empleados
Microentorno:
Los proveedores:
La competencia:
-18-
Captulo 2. Estudio econmico
1. MyGestion (http://www.mygestion.com)
(a) Mdulos disponibles
ERP
CRM
CONTABILIDAD
TIENDA ONLINE
(b) Precio
2. AjmGestin
Mapa de la zona:
-19-
Captulo 2. Estudio econmico
Pblico objetivo:
Prescriptores:
-20-
Captulo 2. Estudio econmico
Servicios post-venta:
-21-
Captulo 2. Estudio econmico
Se pretende dar un precio ajustado mensual, que el cliente asocie a pago por
uso. El cliente ha de pensar, si necesito ms servicios o mdulos, mas pago, si
necesito menos servicios o mdulos, menos pago.
Valor aadido:
-22-
Captulo 2. Estudio econmico
Medios a utilizar:
Objetivos a alcanzar
Prensa x
Radio x
Publicidad Televisin x
local
Pginas
amarillas
Vallas
.
Buzoneo
Marketing Web x
Directo
Mailing
Telemarketing Siempre nominal
(especial para cada
Mensajes de x cliente, no generales)
texo
E- mailing x
-23-
Captulo 2. Estudio econmico
Faxing
Regalos de x
empresa
Tarjetas x
Imagen Catlogo
corporativa
Folleto x
Ferias x
Promociones x
Relaciones Conferencias x
pblicas
Congresos Promociones de meses
gratuitos de uso de la
Patrocinio x aplicacin para nuevos clientes
Mecenazgo
Promociones de lanzamiento:
Tenemos que dar al cliente algo que el cliente valore, y que no nos
suponga un coste excesivo. Por ejemplo:
Bases de datos
Tendremos una base de datos propia (CRM) con todos los datos del cliente
(hasta el cumpleaos) para hacer una buena campaa de marketing.
-24-
Captulo 2. Estudio econmico
-25-
Captulo 2. Estudio econmico
-26-
Captulo 3
Estudio Tcnico
3.1 Introduccin
En este captulo vamos a realizar un estudio tcnico de las posibilidades
existentes para implementar nuestro software, que posteriormente
pretendemos poner en el mercado, analizaremos diferentes aspectos de las
diferentes opciones disponibles, y escogeremos la opcin ms adecuada.
-29-
Captulo 3. Estudio tcnico
Integrabilidad
Permite controlar los diferentes procesos de la compaa entendiendo que
todos los departamentos de una empresa se relacionan entre s, es decir, que
el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Por ejemplo, en una
compaa, el que un cliente haga un pedido representa que se cree una orden
de venta que desencadena el proceso de produccin, de control de inventarios,
-30-
Captulo 3. Estudio tcnico
Modularidad
El ERP entiende que una empresa es un conjunto de departamentos que se
encuentran interrelacionados por la informacin que comparten y que se
genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto econmica
como tcnica es que la funcionalidad se encuentra dividida en mdulos, los
cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente.
Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de almacn, recursos humanos,
etc.
Adaptabilidad
Los ERP estn creados para adaptarse a la forma de trabajar de cada
empresa. Esto se logra por medio de la configuracin o parametrizacin de los
procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno. Por
ejemplo, para controlar inventarios, es posible que una empresa necesite
manejar la particin de lotes pero otra empresa no. Los ERP ms avanzados
suelen incorporar herramientas de programacin de 4 Generacin para el
desarrollo rpido de nuevos procesos. La parametrizacin es el valor aadido
fundamental que debe contar cualquier ERP para adaptarlo a las necesidades
concretas de cada empresa.
-31-
Captulo 3. Estudio tcnico
-32-
Captulo 3. Estudio tcnico
Comienzos
El concepto cmputo cloud empez con proveedores de servicio de
Internet de gran escala tales como Google, Amazon, y otras construyeron su
infraestructura. Una arquitectura emergi: un sistema de recursos
horizontalmente distribuidos, introducidos como servicios virtuales TI
masivamente escalados y manejados como recursos continuamente
configurados y mancomunados. Este modelo arquitectnico fue inmortalizado
por George Gilder en su artculo de octubre 2006 en la revista Wired titulado
Las Fbricas de Informacin. Las granjas de servidores acerca de las cuales
Gilder escribi eran similares en su arquitectura al cmputo grid, pero mientras
que los grids son utilizados para aplicaciones de cmputo tcnico loosely
-33-
Captulo 3. Estudio tcnico
Beneficios
Integracin probada de servicios Web. Por su naturaleza, la tecnologa de
Cloud Computing se puede integrar con mucha mayor facilidad y rapidez
con el resto de sus aplicaciones empresariales (tanto software tradicional
como Cloud Computing basado en infraestructuras), ya sean
desarrolladas de manera interna o externa.
-34-
Captulo 3. Estudio tcnico
Capas
-35-
Captulo 3. Estudio tcnico
precedido la definicin de cmputo nube por unos cuantos aos. Por otro lado,
como muchos otros actores en el cmputo nube, Salesforce.com ahora opera
en ms de una capa de nube con su nuevo proyecto Force.com, un entorno de
desarrollo de una aplicacin complementaria denominado Plataforma como un
Servicio.
Comparaciones
-36-
Captulo 3. Estudio tcnico
Controversia
-37-
Captulo 3. Estudio tcnico
On Demand
El concepto de On Demand o software bajo demanda, es un concepto
que surge a raiz del concepto de SaaS. Se trata en poder utilizar una aplicacin
desde un ordenador cliente, por ejemplo un TPV (Terminal de Punto de Venta)
el cual se conecta a un servidor central colocado en la empresa proveedora de
la aplicacin y no en la empresa del cliente.
Pongamos un ejemplo ms, imaginemos que somos una empresa
farmacutica, y necesitamos simular el comportamiento de un nuevo frmaco.
Para realizar esa simulacin, necesitamos un superordenador con una gran
capacidad de clculo (del orden de TeraFlops) adems del software de
simulacin, el conjunto es un equipamiento muy costoso. Pero hay otra
solucin, que seguramente ser ms rentable, alquilar bajo demanda el
superordenador y el software a un proveedor, alquilamos bajo demanda (On
Demand) la simulacin, por ejemplo por horas, y solo pagamos cuando lo
usamos. Esta es la filosofa es la filosofa de SaaS, pago por uso.
-38-
Captulo 3. Estudio tcnico
Ventajas
No es necesario que la empresa usuaria disponga de un servicio
departamento de informtica para mantener el sistema, con lo cual
disminuye los gastos de la empresa y minimiza el riesgo de la inversin.
Los trabajadores de la empresa usuaria no tienen acceso a los datos en
local ya que estn alojados fuera de la empresa. Evita fuga de
informacin.
La responsabilidad de las operaciones sobre la aplicacin recae sobre la
empresa proveedora de SaaS. Esto significa que la garanta de
disponibilidad de la aplicacin y su correcta funcionalidad, es parte del
servicio que ofrece la empresa proveedora de SaaS.
La empresa proveedora de SaaS no desatiende al cliente, ya que el
proveedor debe prestarle el servicio y atencin continua al cliente
mientras este page el servicio.
La empresa proveedora de SaaS ofrece medios seguros de acceso en los
entornos de la aplicacin. La empresa proveedora debe garantizar que
los accesos son seguros para evitar accesos no deseados y fuga de
datos.
No es necesaria la compra de una licencia para utilizar el software, sino el
pago de un alquiler o renta por el uso del software.
Se le permite al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas
operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
Inconvenientes
La empresa usuaria podra tener una sensacin de inseguridad y
desconfiar del proveedor SaaS, ya que si los datos no estn cifrados, el
proveedor podra acceder a los mismos y consultarlos.
La empresa usuaria no tiene acceso al programa, por lo cual no puede
hacer modificaciones en el software, aunque dependiendo del contrato
que tengamos con el proveedor, se puede llegar a obtener el cdigo
fuente.
-39-
Captulo 3. Estudio tcnico
-40-
-41-