Maestra en Comunicacin Institucional. Metodologa de la Investigacin en Comunicacin.

|Autor Virginia Aramburu

NO OLVIDAR CARTULA PARA LA PRESENTACIN DE TRABAJOS POR FAVOR.

TEMA: El Enfoque Estratgico de la Comunicacin como Perspectiva de Abordaje para

pensar-se la Comunicacin Institucional en el Consejo Profesional de Ciencias Econmicas
de la Provincia de San Luis, Argentina. BIEN ENUNCIADO EL TEMA

PROBLEMA DE INVESTIGACIN. JUSTIFICACIN Y DELIMITACIN:

El Consejo Profesional de Ciencias Econmicas de la Provincia de San Luis (CPCE

San Luis) es un organismo de carcter pblico e independiente de los poderes del Estado
que desde 1947 rene a los profesionales de Ciencias Econmicas (entre ellos a actuarios,
contadores pblicos, administradores de empresa y economistas) que ejercen dentro de la
jurisdiccin provincial.

Esta institucin se caracteriza por ser uno de los 24 Consejos Profesionales que
agrupa la Federacin Argentina de Consejo Profesionales de Ciencias Econmicas
(FACPCE), la cual funciona como un ente regulador y de respaldo en cuanto al
funcionamiento y accionar de cada uno de los Consejos Profesionales y sedes que se
ubican en todo el territorio argentino.

Las funcionalidades principales de los Consejos Profesionales, como en el caso

particular del CPCE San Luis, pueden resumirse en: agrupar a los profesionales del rea a
travs de su matriculacin en primer lugar, y, en segundo lugar, en llevar a cabo distintas
acciones que incluyen el respaldo, la vigilancia y el control del ejercicio profesional de los
mismos, su capacitacin y actualizacin, la certificacin de firmas, la aplicacin del estatuto y
normativas referidas a la profesin, y por ltimo, el ofrecimiento de distintos servicios o
beneficios exclusivos a los cuales cada profesional matriculado puede acceder (entre los
cuales es posible mencionar el acceso a complejos deportivos y de recreacin, el alquiler de
salones funcionales para eventos y festejos, la posibilidad de acceder al Fondo Solidario de
Salud que a nivel nacional administra la FAPCE, etc.).

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En nuestra provincia, el CPCE San Luis cuenta con tres delegaciones ubicadas en las
localidades Capital, Villa Mercedes y Merlo; en las cuales por lo general se desempean las
mismas funciones y tareas en cada una de ellas, a excepcin de algunas reas o puestos de
trabajo (como por ejemplo el rea de informtica) que solo se desempea en la delegacin
de la ciudad Capital.

Actualmente sta institucin, a nivel interno, se compone de aproximadamente 40

personas (distribuidas entre las tres sedes) que trabajan en planta permanente ya sea dentro
del espacio fsico de la misma, o en otros casos son miembros que pertenecen y forman
parte del comit directivo o de las comisiones asesoras. A su vez, el CPCE San Luis cuenta
actualmente con 1300 profesionales quienes estn adheridos al mismo por medio de su
matriculacin.

En este contexto, donde el CPCE San Luis trabaja diariamente para llegar e incluir a sus
matriculados tratando de incentivar en ellos el profesionalismo, la responsabilidad y el
compromiso social del propio ejercicio profesional es que, debido a la funcionalidad y
transcendencia social que esta organizacin tiene en mi propia provincia, surge mi inters
por reflexionar y abordar (desde la perspectiva comunicacional estratgica) los modos en
que lo comunicacional opera al interior de sta organizacin, como as tambin las
estrategias comunicacionales que el CPCE San Luis construye y lleva a cabo actualmente
en funcin de sus matriculados.

En este sentido, este trabajo busca y se propone a partir del abordaje de las
comunicaciones institucionales desarrolladas en y desde el CPCE San Luis, ofrecer nuevas
miradas y reflexiones que permitan pensar-se las propias prcticas comunicacionales que se
llevan a cabo al interior de la organizacin y desde sta, para que luego, en el futuro, tales
reflexiones sirvan como herramientas o disparadores para que los propios miembros del
CPCE San Luis construyan y planifiquen de manera autnoma nuevas prcticas
comunicacionales sostenidas en el modelo comunicacional estratgico que apunten al
estmulo y mejora de los vnculos y relaciones de dilogo entre los distintos actores sociales
involucrados; tanto a nivel interno (en la propia organizacin) como a nivel externo (desde la
organizacin). MUY BUEN DESARROLLO.

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MARCO TERICO:

A los fines de introducirnos en la temtica, el marco terico har referencia a los

conceptos ms importantes que determinarn la orientacin y el desarrollo del trabajo de
investigacin, los cuales estn intrnsecamente relacionados con los nuevos paradigmas de
la Comunicacin (en contraposicin con las teoras clsicas) que la definen como un
espacio de relacin y encuentro sociocultural, y con el Enfoque Estratgico, un modelo de
investigacin y accin, una perspectiva de anlisis para el abordaje de la Comunicacin
Institucional.

1. Aproximaciones en torno a la Comunicacin

1.1 La Comunicacin en Clave Relacional

Rosa Alfaro Moreno, se refiere a la comunicacin como una relacin. Considera que:

Entre emisores y receptores hay complicidades, mutuos acercamientos, satisfacciones y

compromisos varios. (...) Lo comunicativo es para nosotros una dimensin bsica de la vida
y de las relaciones humanas y socioculturales. Es el reconocimiento de la existencia de
actores que se relacionan entre s dinmicamente (...) donde existe UNO y un OTRO, o
varios OTROS, con quienes cada sujeto individual o colectivo establece interacciones, va
dibujando su sociabilidad con los dems. (...)Son relaciones que van definiendo identidades,
los modos de incorporarse a los procesos de socializacin y a la definicin de la vida
cotidiana y sus cambios (Alfaro, 1994).

Desde esta perspectiva, la comunicacin es definida como una relacin de dilogo entre
sujetos en igualdad de condiciones. No se suponen sujetos pasivos, sino sujetos que actan
y hacen, donde siempre media una relacin activa de participacin entre ellos.

estas relaciones comunicativas comprometen la construccin de la propia identidad,

individual y colectiva, porque de ellas las personas y los grupos se enriquecen, reciben,

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reciclan, negocian y usan, modificando la manera de ser y de relacionarse () (Alfaro,

1994).

En toda interaccin social se producen sentidos colectivos cuando los sujetos se

relacionan y se comunican entre s. Es decir, generan diferentes significados sobre
determinados temas, creando visiones sobre el mundo en el cual viven todos los das.

Si partimos de la comunicacin entendida como una relacin fundada en la en-accin

se puede decir que tales producciones de sentidos se dan siempre en un contexto
sociocultural, porque ningn sujeto social est aislado sino que siempre comunica en y
desde espacios concretos que estn cargados de historia, cultura, tradiciones y distintas
circunstancias polticas, econmicas y sociales que configuran nuestros espacios de
comunicacin.

Desde esta nuevo paradigma en torno a la comunicacin es que la misma deja de ser
pensada como un proceso ahistrico, instrumental, mecanicista para ser abordada como un
proceso democratizante de dilogo, de saberes y de sentidos compartidos, sostenida en la
en-accin, como herramienta de cambio social y transformacin.

1.2 De las Teoras Clsicas de la Comunicacin a la Comunicacin Estratgica

Desde los nuevos paradigmas, la comunicacin como enfoque estratgico deja de

estar ligada a la simple transmisin de la informacin y comienza a ser abordada como un
fenmeno complejo, fluido, situacional e histrico. En relacin a esto, Sandra Massoni
sostiene que:

La comunicacin en un mundo fluido es una consideracin del devenir como la

transformacin constante en la que los seres humanos vivimos. Implica la bsqueda y la
exploracin de lo comunicacional en tanto modalidad dinmica del vnculo intersubjetivo
sociocultural rebasando el saber clsico en torno a la comunicacin el cual estaba reducido
a lo comunicativo y por ende se especializaba en la transferencia: los mensajes, su
produccin, distribucin y consumo () la nueva teora plantea abordar la comunicacin
como un fenmeno complejo, histrico, situacional y fluido () define la comunicacin como
encuentro sociocultural, en tanto espacio y momento relacionante de la diversidad
micro/macro social (Massoni, 2013)

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En este sentido, sera reduccionista hablar y relacionar la comunicacin como la mera

transmisin de informacin donde los sujetos son pasivos e ajenos a lo colectivo. Desde este
nuevo enfoque, la estrategia de comunicacin es considerada como una manera de
entender las relaciones, las mltiples visiones sobre el mundo, sus significaciones
percepciones y sentidos.

2. El enfoque estratgico para pensar actuar la Comunicacin Institucional

En relacin a la comunicacin en tanto enfoque estratgico, Sandra Massoni sostiene

que:

la teora estratgica nos ofrece una oportunidad importante de repensar a la comunicacin

en clave relacional, una manera de abordar nuestras investigaciones y nuestros
aprendizajes desde una perspectiva no dualista que incorpora la complejidad de los
fenmenos y el fluir del mundo, su transformacin constante (Massoni, 2006)

Por este motivo, el enfoque estratgico se propone como un campo de estudio, como
un dispositivo de investigacin y a la vez de accin. Es en ese momento donde la
comunicacin estratgica puede ser pensada como una perspectiva de abordaje para el
anlisis de las distintas situaciones institucionales, instalando reflexiones sobre las propias
prcticas cotidianas, sobre los modos en que opera lo comunicacional y las estrategias que
se construyen y llevan a cabo en los distintos espacios del CPCE San Luis.

El enfoque estratgico de la comunicacin propone entonces en este trabajo de

investigacin la bsqueda, descripcin e interpretacin de signos, sentidos colectivos,
percepciones y significaciones por parte de los distintos actores sociales en funcin de las
prcticas y estrategias comunicacionales concretas que se llevan a cabo actualmente en y
desde el CPCE San Luis orientadas hacia la Comunicacin Institucional.

OBJETIVOS:

Objetivo General

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Describir, interpretar y problematizar, a partir del enfoque estratgico, los modos en que lo
comunicacional se construye y lleva a cabo por parte de los distintos miembros que integran
el Consejo Profesional de Ciencias Econmicas de la Provincia de San Luis.

Objetivos Especficos

Describir e interpretar los modos en que la comunicacin opera al interior de la

organizacin (entre los miembros que integran y conforman las distintas delegaciones del
CPCE San Luis, las distintas reas, y los distintos roles o puestos de trabajo);COLOCARA
ESTE OBJETIVO COMO UN OBJETIVO GENERAL

Indagar sobre las concepciones que los distintos miembros del CPCE San Luis tienen en
relacin a la comunicacin, orientadas al plano institucional;

Analizar los modos en que los miembros del CPCE San Luis planifican y llevan a cabo
distintas estrategias comunicacionales para llegar e incluir a los matriculados que ejercen
dentro de la jurisdiccin provincial;

Conocer las experiencias y percepciones construidas por parte de los matriculados en

torno a la comunicacin institucional que actualmente desarrolla CPCE San Luis, a partir de
las distintas propuestas comunicacionales o modalidades de convocatoria y de motivacin
que desde all se construyen y llevan a cabo;

Detectar las posibles problemticas presentes en dichas estrategias comunicacionales

implementadas actualmente.

METODOLOGA:

El marco metodolgico que se presenta a continuacin est constituido por cinco

determinaciones que especifican el recorrido a realizar durante la investigacin. El mismo
fue confeccionado a partir de los temas de referencia o datos relevantes que tanto en la
definicin del tema, en el marco terico, como en los objetivos se plante abordar: en primer
lugar la lgica de investigacin a llevar a cabo y el tipo de estudio, luego la determinacin de
la muestra o fuente de datos, y por ltimo las tcnicas de recoleccin de datos junto a las
categoras de anlisis a utilizar para cada caso.
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Lgica de Investigacin y Tipo de Estudio:

Para el desarrollo de la investigacin se utilizar una metodologa de trabajo

cualitativa ya que tal modelo permitir describir e interpretar determinados procesos que
fueron planteados en los objetivos del apartado anterior, a partir de por ejemplo la
interaccin mutua entre los actores, la construccin colectiva de percepciones,
significaciones en torno a lo comunicacional, como as tambin el contexto en el que los
distintos actores sociales involucrados se desenvuelven, entre otros.

El diseo elegido para la investigacin cualitativa ser el estudio de caso: es

decir, la comunicacin institucional desarrollada por el CPCE San Luis abordada desde el
enfoque estratgico de la comunicacin.

El estudio de caso, en esta investigacin permitir en este sentido recopilar e

interpretar informacin concreta sobre cmo opera lo comunicacional en esta organizacin y
que concepciones respecto a la misma poseen los actores sociales involucrados, entre
otras.

AL EXPLICAR LAS ELECCIONES METODOLGICAS SE PUEDE APOYAR

TAMBIN EN AUTORES QUE DEN FUNDAMENTO A LA DECISIN.

Tcnicas de recoleccin de datos, determinacin de la muestra y categoras de anlisis:

Para el desarrollo de la investigacin se llevarn a cabo:

Observaciones Participantes
Entrevistas a los miembros que trabajan en la institucin; y
Entrevistas a los matriculados en el CPCE San Luis

A continuacin se detallan cada una de ellas con su descripcin, determinacin de

la muestra y categoras o variables a analizar:

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1. Observaciones Participantes:

Se realizarn observaciones participantes con el fin de conocer y analizar las distintas

acciones que se desarrollan en torno a lo comunicacional al interior del CPCE San Luis. Las
observaciones tendrn lugar en distintos espacios de la institucin, tales como rea de
informes o recepcin, zona de ingreso y salida del edificio, talleres, jornadas, capacitaciones
y dems actividades que Consejo Profesional desarrolle para y en pos de sus matriculados.
Estas observaciones se desarrollarn principalmente prioritariamente durante los cuatro
primeros meses del trabajo y se continuarn a lo largo de toda la investigacin. Tales
observaciones se organizaron en horarios rotativos, en distintos das de la semana.

Para la realizacin de las observaciones se realiz una gua de ciertas categoras que
servirn como indicadores al momento de analizar luego las distintas prcticas
comunicacionales desarrolladas en el CPCE San Luis. Dichas categoras estn ntimamente
relacionada con los objetivos propuestos en este trabajo a los fines de lo que se pretenda
describir, interpretar y problematizar en torno a las prcticas de comunicacin institucional.

Entre las categoras confeccionadas se encuentran: el ambiente o escenario donde se

llevan a cabo tales prcticas, la situacin comunicativa en la que se construyen y relacionan
los distintos actores sociales, las actividades y actitudes que stos realizan, las
vincularidades que se dan entre los miembros del Consejo y los matriculados, como as
tambin la forma en que se organizan y planifica las estrategias comunicacionales
orientadas a incidir y motivar la participacin de los matriculados a las actividades del CPCE
San Luis.

CUIDAR EL TIEMPO VERBAL EN QUE SE REDACTA. CUANDO ESTAMOS EN EL

PLAN DE TESIS LA REDACCIN ES EN FUTURO

2. Entrevistas a los miembros del CPCE San Luis

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En primer lugar, se realizaron entrevistas personalizadas de tipo no estructuradas a los

distintos miembros que pertenecen internamente al CPCE San Luis y se desempean en
alguna de las reas o puestos de trabajo.

La muestra no aleatoria de tales entrevistados se constituy a partir de casos

extremos donde los sujetos elegidos se caracterizan por ser informantes claves y
principales fuentes de informacin, ya que se tuvo en cuenta el rol que los integrantes
desarrollan en la institucin y las distintas acciones y actividades que stos llevan a cabo
dentro de la misma. Se tuvieron en cuenta dentro de este aspecto tambin los objetivos y el
marco terico confeccionados en este trabajo en funcin de lo que se quiere conocer y
abordar.

Para la realizacin de las entrevistas, se puntualizar entonces en seleccionar a una

persona por rol (por ejemplo: entrevista al presidente, a un/a administrativa, un/una
recepcionista, un/una personal de matriculacin, a un/a miembro de la gerencia, a un/a
miembro de cada comisin asesora, etc.) ya que, por un lado, la muestra permita conocer
las mltiples miradas que los actores internos de la institucin tienen sobre la comunicacin
y la planificacin de propuestas y estrategias concretas que se desarrollan desde cada rea
o sector del CPCE San Luis para llegar, motivar e incluir a los matriculados. En total se
entrevistarn a 15 personas ya que al ser una entrevista por rol o puesto de trabajo
desarrollado, se seleccionaros de los 15 puestos de trabajo existentes actualmente en la
institucin los informantes claves de cada uno de ellos (muestra de casos extremos).

Para la realizacin de las entrevistas entonces, se confeccionar un cuestionario de

carcter abierto que servir en cada caso, como gua para la realizacin de las mismas. Los
mismos sern confeccionados en funcin de los siguientes tems y/o aspectos:

La concepcin que tienen los distintos actores involucrados en relacin a la

comunicacin, orientada a la Comunicacin Institucional de dicha organizacin

La elaboracin y puesta en marcha de las distintas estrategias y propuestas

comunicacionales que se desarrollan desde el CPCE San Luis en pos y para sus
matriculados

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Los objetivos, finalidades que subyacen en cada una de las actividades y propuestas
que se ofrecen desde el CPCE San Luis para sus matriculados

Cabe aclarar tambin que cada uno de estos aspectos detallados arriba sern luego
indicadores o categoras a utilizar al momento de realizar el anlisis y sistematizacin de la
informacin obtenida.

3. Entrevistas a los matriculados pertenecientes al CPCE San Luis

Por otra parte, se llevaron a cabo 15 entrevistas no estructuradas a personas de la

comunidad involucrada que participa de los talleres, actividades u otros servicios que el
CPCE San Luis brinda a sus matriculados. Dicha muestra fue seleccionada a partir del nivel
de concurrencia, participacin e involucramiento que tienen los actores sociales en las
distintas actividades que se desarrollan desde dicha institucin.

La muestra no aleatoria de tales entrevistas se constituir teniendo en cuenta casos

tpicos: a aquellas personas que frecuentan, de manera constante o no, los distintos
espacios que se ofrecen desde la institucin. Se har hincapi dentro de este aspecto
tambin, las motivaciones percepciones y vivencias personales que motivan e impulsan a la
participacin en las capacitaciones, jornadas y dems actividades propuestas en y desde el
Consejo.

Para la realizacin de las entrevistas, se puntualiz en tomar a un nmero reducido de

personas de cada grupo diferenciados por su nivel de involucramiento y participacin en las
distintas actividades y propuestas (por ejemplo: entrevista a dos personas que habitualmente
participan a las capacitaciones, a dos personas que colaboran con la organizacin de algn
evento o jornada, a dos personas que nunca concurren ni participan de las capacitaciones,
etc.)

En total se espera entrevistar aproximadamente a 15 personas en total de distintos

grupos o niveles de participacin. Las personas a entrevistar entonces sern elegidas por su
condicin de continuidad, participacin, involucramiento, etc.

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Las entrevistas sern desarrolladas por medio de un cuestionario abierto, con el fin de
conocer vivencias, percepciones, perspectivas que los matriculados tienen sobre los
servicios, las propuestas, los modos de convocatoria que lleva a cabo el CPCE San Luis,
entre otras.

A continuacin, se describen los aspectos que se intentarn conocer por medio de

esta tcnica metodolgica. Dichos aspectos tambin sern utilizados luego como
indicadores o categoras para el anlisis de la informacin obtenida de cada entrevista:

Las percepciones y experiencias que los matriculados construyen y poseen en funcin

de las comunicaciones institucionales que desarrolla el CPCE San Luis: modalidades de
convocatoria, tipos de propuestas y actividades, estrategias comunicacionales que influyen
en la motivacin, captacin, participacin e inters de los matriculados que generalmente
frecuentan estos espacios, etc.
AGREGAR REFERENCIA AL ANLISIS DE DATOS

BIBLIOGRAFA:

Alfaro, Moreno Rosa (1994) Comunicacin para otro desarrollo. Ed. La Calandria

Massoni, Sandra (2013) La Comunicacin en un Mundo Fluido: Comunicacin

Estratgica, en Tendencias 21: Los Colores Conocimiento. Ed. Lola Books

Massoni, Sandra (2006) Bienandanzas de la Comunicacin de la mano de la Estrategia:

la comunicacin como espacio de encuentro de la heterogeneidad sociocultural. Conferencia
en Universidad UNISINOS. Brasil

AGREGAR BIBLIOGRAFA METODOLGICA.

COMENTARIOS:

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DISEO BIEN LOGRADO. COMO PRIMERA APROXIMACIN ES MUY BUENA.

BSICAMENTE EST MUY CLARO EL OBJETO DE INVESTIGACIN Y TAMBIN EL
ENFOQUE METODOLGICO ELEGIDO.

SUGIERO AGREGAR ANTECEDENTES DE INVESTIGACIN Y AMPLIAR UN POCO MS

EL MARCO TERICO.

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