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Resumen
Este texto es una reflexin de la investigacin Auditora de comunicacin como herramienta de control gerencial, pre-
sentado en el III Congreso Internacional de Investigacin y Relaciones Pblicas (Sevilla, Espaa, Marzo 2007); en ella,
se analizan los vnculos entre comunicacin corporativa, relaciones pblicas y logstica en la dinmica organizacional;
se establecen elementos que soportan la comunicacin corporativa; se identifican aspectos fundamentales de la logstica
organizacional y de las relaciones pblicas en organizaciones; se determinan vnculos entre la comunicacin corporativa,
relaciones pblicas y logstica. La metodologa utilizada fue exploratoria, descriptiva, documental, descriptiva a objeto de
especificar los aspectos vinculantes de las funciones vitales de la organizacin (Comunicacin Corporativa, Relaciones
Pblicas y Logstica) mediante la observacin directa, revisin y anlisis de documentos y postulados tericos. Se pudo
evidenciar la interaccin imperativa entre stas en el contexto organizacional propiciando la integracin, correspondencia
e intermediacin de los pblicos organizacionales, revalorando el modelo comunicacional hacia la excelencia en procura
de elementos que posibiliten su auditoria en el marco de los procesos de gestin comunicacional para impulsar un mejor
servicio y el desarrollo organizacional sostenible.
Palabras Clave: Dinmica Organizacional; Logstica, Relaciones Pblicas, Comunicacin Corporativa; Productividad.
Lambert citado por Carranza (2004) sea- Servicio al Cliente: generando valor Luego de recorrer una a una las funciones
la siete procesos en la Administracin de agregado y adaptando los procesos or- organizacionales se puede evidenciar la
la Cadena de Abastecimiento: a) Relacio- ganizacionales a sus necesidades, deseos interaccin imperativa entre estas en el
nes con el Cliente; b) Servicios al Cliente; y expectativas (Call center; Help desk; contexto organizacional propiciando la
c) Demanda; d) Flujos de manufactura; postponment logstico) integracin, correspondencia e interme-
e) Abastecimiento; f) Desarrollo de Pro- diacin de los pblicos organizacionales
ductos y Comercializacin; y g) Proceso Alianzas Estratgicas: generando nuevos segn se muestra en el Diagrama 1.
de Negocios. modelos de integracin y negociacin
(Outsourcing; Fenmeno de la Terce- En tal sentido, la combinacin de las
Ciertamente, se puede sealar que la logs- rizacin) Relaciones Pblicas y la Comunicacin
tica influye en los costos, genera expecta- Corporativa conducen a la integracin
tivas en el servicio al cliente; optimiza las Servicios y Sistemas de Transporte (Mo- organizacional de los pblicos, los pro-
lneas de suministros; apoyan el diseo dal, Multimodal, Intermodal) cesos y los recursos organizacionales,
de estrategias y el cumplimiento de metas generando: a) Afianzamiento de los va-
organizacionales; aaden valor agregado Estrategias de Almacenamiento lores organizacionales y por ende de
a la marca y a sus productos servicios la Cultura y el Clima Organizacional;
asociados; posibilita una respuesta rpida Sistemas de Informacin (Balance Sco- b) Sentido de pertenencia (Identidad);
y responde a las nuevas estructuras tecno- recard, Calidad Total) c) Proyeccin de Imagen: Posicionamiento,
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persuasin, Respaldo a la naturaleza Figura 1. Vnculos de Relaciones Pblicas, Comunicacin Corporativa y Logstica en la dinmica organizacional.
organizacional; y d) Socializacin del
Conocimiento.
El tiempo es un factor que conlleva a Asimismo, se hace imperativo que cada Un clima de excelencia advierte una
la eficiencia; por cuanto, las reuniones individuo que integra la organizacin combinacin de respeto, energa, poder,
laborales para la organizacin del trabajo se distinga de los otros con base en su y un equipo estratgicamente estructu-
proveen la dedicacin, el entusiasmo y talentos, capacidades y destrezas; atri- rado capaz de actuar con asertividad y
el compromiso de los trabajadores; al butos que unidos a un gran respeto y a proactividad para reemplazar los falsos
delimitar el desempeo y las funciones una gran confianza, hacen que hombres conceptos y generar una actitud mental
se establece mayor rapidez en su ejecu- y mujeres vanguardistas logren impul- positiva, buscando posibilidades y gene-
cin. La tendencia lleva a transformar sarse por encima de cualquier obstculo rando una sinergia en pro de la dignidad
los encuentros con la direccin en un para obtener resultados positivos que de los pblicos internos y externos de la
dilogo consultivo y productivo. produzcan una relacin ganar - ganar, organizacin.
siempre en la bsqueda de un mundo
El proceso comunicacional establece pues mejor. Queda abierta la reflexin sobre la acti-
la organizacin, integracin y comple- vidad organizacional en la que diaria-
mentariedad de los individuos para la La tica posibilita la excelencia, puesto mente cada individuo se pone a prueba
obtencin logros comunes, constituyn- que bajo ese contexto se realiza la toma en el marco de la organizacin, en una
dose en un elemento clave en la gestin de decisiones, sobre la base de un sistema bsqueda incansable por la excelencia
organizacional. de valores que permite lograr acuerdos, para agradecer el compromiso vital
previa consideracin de las ventajas, de los pblicos para desarrollar un
Los factores clave que impulsan la ge- desventajas, razones y argumentos que modelo comunicacional de excelencia,
rencia productiva en las organizaciones presentan las diferentes opciones. Cuan- el cual puede ser auditado a objeto de
son: comunicacin, concepto corporativo, do la toma de decisin no establece evidenciar los avances e innovaciones
cultura corporativa, clima organizacio- un marco de moralidad deja un sabor organizacionales para impulsar un mejor
nal, y la competitividad en atencin a a insatisfaccin, estableciendo incohe- servicio y el desarrollo organizacional
las perspectivas financiera, del cliente, rencias que socavan la motivacin y la sostenible.
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