BOTICA BAZAR MARICARMEN

1. PRESENTACION:
1.1 HISTORIA:

Botica Bazar Maricarmen Esta Botica se fund hace 10 aos en 1998 por su propietario el Sr
Virgilio Quispe Escobar en el distrito de San Miguel La direccin es Calle. Los Pinos Mz D lote
08 Asociacin Ex fundo Pando.

Actualmente cuenta con 1 farmacutico y dos tcnicas en cada turno. Cuentan con mucha
aceptacin de la zona ya que no slo vende los productos a cmodos precios, sino que
tambin brinda servicio de atencin en cajero de retiro y depsito de bancos los bancos
con los cuales trabaja son Banco de la Nacion, Scotiabank, Interbank y Continental y .
Empez con una botica y a la fecha ya cuenta con bazar y librera.

Ubicacin:

2. NALISIS ESTRATEGICOS:
 ANALISIS INTERNO

CADENA DE VALOR

Adquisiciones Acuerdos de plazos de pago convenientes, con los proveedores.

Desarrollo de tecnologa Seleccin de los equipos necesarios para el negocio.

Administracin de recursos humanos Seleccin y capacitacin adecuada del personal.

Infraestructura Organizacin para la prestacin del servicio.

Logstica Interna Operaciones Logstica Externa Marketing y Ventas Servicio

- Compra y - Recepcin de rdenes - Garantas en - Introduccin del - Atencin

almacenamiento de de compra y ventas. medicamentos y producto en el personalizada a los
frmacos, tiles de servicios realizados. mercado. clientes.
escritorio, juguetes, - Organizacin de
artculos de bazar, rdenes de trabajo y - Estimados de tiempo - Promociones por - Recepcin y
etc. coordinacin de los atencin y nmero lanzamiento. procesamiento de
empleados. de los clientes reclamos y
- Control de atendidos al da. - Estimaciones de sugerencias
inventarios con - Servicio de agentes precios por cada
bancarios. servicio.
lmites mnimos y
- Prestacin de servicio
mximos de compra.
de recargas. - Atencin al cliente.
FORTALEZAS

F1 Experiencia en el negocio
F2 Ubicacin estratgica
F3 Gran aceptacin por su pblico objetivo
F4 Trato diferenciado con los clientes
F5 Rentabilidad del negocio

F1: Experiencia en el negocio

Los dueos tienen amplia experiencia en la comercializacin de productos y servicios que
brinda el negocio.

F2: Ubicacin estratgica

El negocio en un lugar comercial con gran afluencia de pblico ubicado en la calle. Los Pinos
Mz D lote 08 Asociacin Ex fundo Pando.

F3: Gran aceptacin por su pblico objetivo

El negocio cuenta con muchos aos de funcionamiento en la zona siendo unos de los pioneros
inconsecuencia tiene ganada confianza de sus clientes.

F4: Trato diferenciado con los clientes

Atendemos a cada cliente de forma particular, con la mayor eficiencia y otorgamos un servicio
personalizado para satisfacer necesidades nuestros clientes.

F5: Rentabilidad del negocio

Este negocio es rentable gracias a la diversidad de productos y servicios que se ofrecen que de
esta manera satisfacen las necesidades de todos sus clientes.

DEBILIDADES

D1 Poca organizacin de productos

D2 Descoordinacin de funciones
D3 Falta de tecnologa
D4 Poco personal
Deficiente manejo de cadena de suministro
D5

D1: Productos en desorden

El Desorden que se observa en las perchas de los medicamentos, es un factor que perjudica
de manera directa a la misma, obstaculiza su crecimiento, y mancha de una u otra manera la
identidad ya proyectada, hacia su pblico externo.
D2: Descoordinacin de Funciones
No cuenta con un personal independiente que ejecute las funciones por separadas todo lo
realizan los propietarios eso hace que la calidad de servicio se torne lenta en la satisfaccin
del cliente.

D3: Falta de tecnologa

Falta de tecnologa en el negocio, se llevan las cuentas de los clientes manualmente, en libros,
cuando ya es un sistema de registro obsoleto.

D4: Poco personal

Nuestros colaboradores (4) algunas veces son insuficientes para cubrir la demanda y algunas
atenciones quedan pendiente o no se cumplen.

D5: Deficiente manejo de cadena de suministro

No contamos con reas destinadas a recepcin y almacenamiento de mercadera tampoco con
un personal especializado en atencin a los proveedores.

ANALISIS PESTEL
POLTICO - LEGAL
Botica Bazar Maricarmen tributa
en el Nuevo RUS y cumple los
requisitos y condiciones previstas
para ello. Base legal: Literal a) del
numeral 6.1 del art. 6 del Decreto
Legislativo N 943, sustituido por
el artculo 6 del Decreto
Legislativo N 937.
Botica Bazar Maricarmen se
puede ver afectado por el Decreto
Legislativo N 1113 de SUNAT.
ANALISIS EXTERNO
ECONMICOS SOCIO-CULTURAL TECNOLGICO
Las pequeas y medianas empresas Problemas sociales que limita las
(Pymes) desempean un papel El mundo muestra una base de
posibilidades de accin y su
fundamental en la economa peruana. cultura tecnolgica preparada
desarrollo.
para un crecimiento mucho
San Miguel es considerado
El crecimiento econmico para Per de mayor.
Cuna de Emprendedores por
2.6% en 2017 y 3.5% en el 2018 Pago de impuestos y planilla
ser el distrito lder en Pymes que
electrnica.
se crean da a da.
 Econmico

Demogrfico

Socio-Cultural

Poltico-Legal

Tecnologa

ANLISIS DE UN COMPETIDOR

MIX PRODUCTO PRECIO VENTAS PUBLICIDAD DISTRIBUCION SERVICIO

Algunos de sus Resalta que

Facilidad de Esmerada
PUNTOS Variedad de productos si son estudi en No paga un
palabra para atencin
FUERTES productos. de buena marca y una alquiler.
las ventas. del cliente
/ o caractersticas. universidad

Poca garanta. Sus productos son Demora en

PUNTOS No est Poca Su establecimiento
- demanda caros segn los las
DEBILES capacitado. publicidad es reducido.
insatisfecha. clientes. entregas.

CLIENTES
PROVEEDORES

PRODUCTOS O SERVICIOS SUSTITUTIVOS

OPORTUNIDADES:

O1 Respaldo de entidades financieras

O2 Gran variedad de proveedores
O3 Impacto de tecnologas en los procesos de negocios
O4 Operaciones por medio del internet
O5 Nuevas tecnologas
O6 Personal capacitado

O1: Respaldo de entidades financieras

El negocio tiene una buena reputacin ganada por los bancos Scotiabank, Banco de la nacin,
Banco Continental, Interbank los cuales confan en el negocio para abrir agentes de servicio de
pagos y retiro de efectivo.

O2: Gran variedad de proveedores

El negocio cuenta con una amplia lista de proveedores que abastecen el negocio.

O3: Impacto de tecnologas en los procesos de negocios

Las empresas pequeas y medianas ya incluyen en su mayora tecnologas para sus procesos de
negocios: operativos, gestin del cliente, innovacin, reguladores y sociales. Ejem: CRM, BI, etc.

O4: Operaciones por medio del internet

En la actualidad las transacciones por internet son cada vez ms frecuentes, como parte de una
cadena de valor que ofrecen para sus clientes. Ejemplo: Publicidad por internet, compra por
internet, servicios por internet.

O5: Nuevas tecnologas

Avances tecnolgicos constantes, generan un cambio de paradigmas en la sociedad, para lo cual
requerirn de nuestros servicios y productos.

O6: Personal capacitado

Contamos con tcnicos especializados en farmacia que son capacitados constantemente ya que
es un requisito para el licenciamiento de una botica.
AMENAZAS:

A1 Mucha competencia
A2 Inseguridad Ciudadana
A3 Alza demasiado fuerte del dlar
A4 Competencia local.
A5 Visitas inopinadas de Entidades Reguladoras.

A1: Apertura de Cadena de Farmacias

Tendencia de la poblacin de recurrir a los stands de las Galeras Wilson por la gran variedad de
alternativas de solucin que pueden encontrar.

A2: Inseguridad Ciudadana

Alto ndice de inseguridad en el distrito de San Miguel, aumento de casos de extorsin.

A3: Alza demasiado fuerte del dlar

Un cambio demasiado radical en el dlar, significara un alza en los precios de nuestros
proveedores, esto influenciara en la toma de decisiones de nuestros clientes.

A4: Competencia directa.

En el mismo Jr. Intermedio de la Urb. Mariscal Cceres, a 5 cuadras se encuentra Intensamente
una pequea empresa la cual cuenta con 3 aos de experiencia aproximada.

A5: Visitas inopinadas de Entidades Reguladoras.

Una supervisin no programada podra generar una sancin ya que nuestro establecimiento es
considerablemente pequeo y no siempre todo est en regla. Estas puede ser: Municipales,
Defensa Civil, SUNAT.

LA MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES INTERNOS (EFI)

Total
Factores crticos para el xito Peso Calificacin
ponderado
Fortalezas

F1. Experiencia en el negocio 0,08 2 0.16

F2. Ubicacin estratgica 0,06 2 0.12

F3. Gran aceptacin por su pblico objetivo 0,16 4 0.64

F4. Trato diferenciado con los clientes. 0,18 4 0.72

F5. Rentabilidad del negocio 0,12 3 0.36

Debilidades

D1. Poca organizacin de productos 0,03 2 0.06

D2. Descoordinacin de funciones 0,14 1 0.14

D3. Falta de tecnologa 0,08 2 0.16

D4. Poco personal 0,1 1 0.1

D5. Deficiente manejo de cadena de suministro 0,05 2 0.1

Total 1.00 2.56

Nota: (1) Las calificaciones indican el grado de eficacia con que las estrategias de la empresa
responden a cada factor, donde 4 = la respuesta es superior, 3 = la respuesta est por arriba de la
media, 2 = la respuesta es la media y 1 = la respuesta es mala.

(2) El total ponderado de 2.52 est por arriba de la media de 2.50.

Indica que esta empresa es fuerte internamente y es capaz de contrarrestar sus debilidades.

LA MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES EXTERNOS (EFE)

Total
Factores determinantes del xito Peso Calificacin
ponderado

Oportunidades
O1. Respaldo de entidades financieras 0,14 4 0,56

O2. Gran variedad de proveedores 0,06 2 0,12

O3. Impacto de tecnologas en los procesos de negocios 0,11 4 0,44
O4.Operaciones por medio del internet 0,08 2 0,16

05. Nuevas tecnologas 0,05 1 0,05

O6.Personal capacitado 0,09 3 0,27

Amenazas

A1. Mucha competencia 0,08 2 0,16

A2. Inseguridad Ciudadana 0,13 3 0,39

A3. Alza demasiado fuerte del dlar 0.09 2 0,18
A4. Competencia local. 0,1 4 0,4
A5. Visitas inopinadas de Entidades Reguladoras 0,07 2 0,14
Total 1.00 2.93

Nota: (1) Las calificaciones indican el grado de eficacia con que las estrategias de la empresa
responden a cada factor, donde 4 = la respuesta es superior, 3 = la respuesta est por arriba de la
media, 2 = la respuesta es la media y 1 = la respuesta es mala.

(2) El total ponderado de 2.93 est por arriba de la media de 2.50. Indica que esta empresa est
justo por encima de la media, en su esfuerzo de aprovechar con eficacia las oportunidades
existentes y contrarrestar los posibles efectos negativos de las amenazas externas
 MATRIZ FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

Fidelidad y Satisfaccin de clientes. Imagen Corporativa.

FACTORES INTERNOS
Valor agregado al producto. Inexistencia planes estratgicos.

Capacidad de endeudamiento. Margen Financiero.

Capacidad para satisfacer la demanda

Alto Nivel Acadmico del Personal.
Diversificacin y diferenciacin de
Capacidad de Innovacin.
productos.
FACTORES EXTERNOS Administracin de cartera de clientes. Habilidad para competir con precios.
Precios Accesibles. Poder de negociacin
proveedores/clientes.

OPORTUNIDADES FO DO

Permanencia en el mercado farmacutico.
Posibilidad de crecer en el mercado.
Ubicacin zona centro.
Alianzas estratgicas con proveedores.
Incremento de la tasa de natalidad.
Estabilidad laboral.
Facilidad de ingresar a entidades pblicas y
privadas de la ciudad.
1. Asociarse con proveedores para obtener
mayores descuentos y bonificaciones
hacindolos participes de estos beneficios a
nuestros clientes.(F1,O4)
2. Buscar fuentes de financiamiento para
obtener mayor capacidad de compra y
poder diversificar los stocks. (F3,O2)
3. Aprovechar al 100% el talento humano,
estableciendo incentivos por metas
alcanzadas en el incremento de
ventas.(F4,O6)
1. Realizar una remodelacin de su fachada
interior y exterior decorando sus perchas
y exhibidores. (D1,O3)
2. Realizar convenios con instituciones
pblicas y privadas otorgndoles crdito
a 30 das. (D3,O7).
3. Definir polticas para atencin a
proveedores. (D7, O4).
 AMENAZAS
Ingreso de nuevos competidores.
Catstrofes naturales.
Perdida del nivel/ ingresos por desempleo.
Dificultades financieras.
Inestabilidad econmica.
Polticas de Gobierno Salud Gratis.
Competencia Desleal.
Resistencia al cambio.
FA
1. Entregar muestras gratis como valor
aadido a los clientes, con el fin de tener
fidelidad. (F1, F2, A1).
2. Incrementar la cartera de clientes
ofreciendo productos genricos, para
clientes con bajos ingresos
econmicos.(F6,A6).
3. Realizar un plan de ventas para cada
3. Ofrecer seguridad y garanta en el expendio
de productos, en cuanto a procedencia,
fecha de caducidad y prescripcin mdica.
DA
1. Promocionar mediante catlogos en
peridicos locales, ser auspiciantes en
los congresos.
2. Realizar Publicidad radial en emisoras
locales, de preferencia en programas
deportivos.
trimestre, con el fin de incrementar las
ventas para equilibrar los ingresos frente
a los gastos.
Planes de Accin

Plan Operativo

Estrategias Fortalezas con Oportunidades (FO)

Asociarse con proveedores para obtener mayores descuentos y bonificaciones

hacindolos participes de estos beneficios a nuestros clientes.(F1,O4)

OBJETIVO TIEMPO ACTIVIDADES RESPONSABLE

Gestionar

descuentos en
Tania Paredes
unidades
VENDEDORA
compradas.

Establecer Alianzas
Obtener adicional el
Estratgica con
ENERO-2018 8% de descuento
Quimicazuisa S.A.
ms el descuento

establecido por

lnea. Paola Tamami

Vender a precios ASISTENTE

ms bajos ADMINISTRATIVA

87
 Buscar fuentes de financiamiento para obtener mayor capacidad de
compra y poder diversificar los stocks. (F3,O2)

OBJETIVO TIEMPO ACTIVIDADES RESPONSABLE

Adquirir en Ada Guerrero

mayores cantidades
PROPIETARIA
para diversificar los
Buscar Crdito con stocks
instituciones Programar fechas
FEBREO-2018
Financieras. de pago a
proveedores Paola Tamami

ASISTENTE

Mantener un capital ADMINISTRATIVA

operativo emergente

Aprovechar al 100% el talento humano, estableciendo incentivos por metas

alcanzadas en el incremento de ventas.(F4,O6)

OBJETIVO TIEMPO ACTIVIDADES RESPONSABLE

Incrementar las Dra. Aida Guerrero

ventas en un 20%
Realizar MARZO-2018 PROPIETARIA
cada ao.|
Capacitacin al
personal JUNIO-2018

SEPTIEMBRE- Paola Tamami

Mejorar su
2018 conocimiento en las ASISTENTE
diferentes areas. ADMINISTRATIVA

88
 ESTRATEGIAS DEBILIDADES CON OPORTUNIDADES (DO)
Realizar una remodelacin de su fachada interior y exterior decorando sus
perchas y exhibidores. (D1,O3)

OBJETIVO TIEMPO ACTIVIDADES RESPONSABLE

Mejorar los stands y Aida Guerrero

exhibidores
Crear una nueva JUNIO-2018 PROPIETARIA
imagen corporativa Entregar uniformes a
mediante Alianza A los empleados
Estratgica con DICIEMBRE-2018
Quimica zuisa Estar claramente
identificados por los
Paola Tamami
clientes
ASISTENTE
Marcar diferencia ADMINISTRATIVA
entre la competencia

Realizar convenios con instituciones pblicas y privadas otorgndoles crdito a 30

das. (D3,O7).

OBJETIVO TIEMPO ACTIVIDADES RESPONSABLE

Crear una base de Marco Jadn

datos para los clientes
Otorgar crdito a ENERO-2018 a crdito. ACCIONISTA
instituciones Pblicas HIJO
y Privadas de la A Aumentar nuestra
localidad. cartera de clientes a
DICIEMBRE-2018 Paola Tamami
crdito.
ASISTENTE
Incrementar las
ADMINISTRATIVA
ventas

89
 Definir polticas para la gestin administrativa de la empresa. (D7, O4).

OBJETIVO TIEMPO ACTIVIDADES RESPONSABLE

Controlar que se
cumpla el monto de
Establecer polticas Marco Jadn
ventas establecidos
para:
ENERO-2018 ACCIONISTAh
Dar la atencin
Clientes oportuna al cliente
A HIJO
Proveedores Realizar pedidos de
DICIEMBRE-2018 Paola Tamami
Empleados productos de mayor
rotacin a los ASISTENTE
laboratorios ADMINISTRATIVA

ESTRATEGIAS FORTALEZAS CON AMENAZAS (FA)

Entregar muestras gratis como valor aadido a los clientes, con el fin de
tener fidelidad. (F1, F2, A1).

OBJETIVO TIEMPO ACTIVIDADES RESPONSABLE

Ayudar al paciente Tania Paredes

en el momento de la
Buscar alianzas ENERO-2018 compra, con el 2x1. VENDEDORA
con Laboratorios
para convenir el A Por (20)=(30)
regalo de muestras DICIEMBRE-2018 Paola Tamami
mdicas. Aumentar y
fidelizar clientes. ASISTENTE
ADMINISTRATIVA

90
 Incrementar la cartera de clientes ofreciendo productos genricos, para clientes
con bajos ingresos econmicos.(F6,A6).

OBJETIVO TIEMPO ACTIVIDADES RESPONSABLE

Incluir en nuestras Tania Paredes

perchas
Comprar del 100% ENERO-2018 medicamentos VENDEDORA
de medicamentos se genricos
deber adquirir un A Marco Tobar
30% en productos DICIEMBRE-2018 Expender genricos VENDEDOR
genricos. para clientes
identificados como: Paola Tamami
Centros de Salud,
Hospitales. ASISTENTE
ADMINISTRATIVA

ESTRATEGIAS DEBILIDADES CON AMENAZAS (DA)

Ofrecer seguridad y garanta en el expendio de productos, en cuanto a

procedencia, fecha de caducidad y prescripcin mdica.

OBJETIVO TIEMPO ACTIVIDADES RESPONSABLE

Realizar un control Tania Paredes

mensual de productos
Utilizando el sistema ENERO-2018 por caducar VENDEDORA
de inventarios
controlar los A Informar a los
productos a vencer DICIEMBRE-2018 clientes la fecha de Marco Tobar
elaboracin y
expiracin VENDEDOR

Dar a conocer la Paola Tamami

procedencia y sus
bondades. ASISTENTE
ADMINISTRADORA

91
 Promocionar mediante catlogos en peridicos locales, ser auspiciantes en
los congresos.

OBJETIVO TIEMPO ACTIVIDADES RESPONSABLE

Imprimir Catlogos
con los productos, su
PVP , descuento y
sus promociones. Marco Jadan
ACCIONISTA
Realizar convenios HIJO
con peridicos de la
localidad para incluir
Disear un plan de JUNIO-2018 el catalogo de botica
publicidad. bristol Paola Tamami
ASISTENTE
Convenir con los ADMINISTRADORA
laboratorios que en
cada congreso de
mdicos seamos
auspiciantes,
indicando que
contamos con los
productos.

Realizar Publicidad radial en emisoras locales, de preferencia en programas

deportivos.

OBJETIVO TIEMPO ACTIVIDADES RESPONSABLE

Convenir con las

radios del sector
como: Radio Marco Jadn

Realizar publicidad ENERO-2018 Ambato, Radio Lder ACCIONISTA

radial Establecer los hijo
TRIMESTRAL ABRIL-2018
horarios de las cuas
JULIO-2018 de preferencia en Paola Tamami
deportes.
ASISTENTE
Determinar el tiempo ADMINISTRADORA
del contrato

92
 Realizar un plan estratgico de ventas para cada trimestre, con el fin de
incrementar las ventas para equilibrar los ingresos frente a los gastos.

OBJETIVO TIEMPO ACTIVIDADES RESPONSABLE

Realizar
degustaciones y
promociones con
Formular un plan impulsadoras de los Marco Jadn
de ventas medicamentos
ENERO-2018 OTC. ACCIONISTA
mediante
HIJO
estrategias de A Ofrecer descuentos
marketing para y solicitar a los
incrementar las DICIEMBRE-2018 Paola Tamami
laboratorios
ventas. material P.O.P ADMINISTRADORA
Solicitar a los
proveedores un
listado de los
medicamentos con
mayor rotacin en
el mes.

Metas
1. Maximizar la rentabilidad en un 20%
2. Alcanzar la excelencia en el servicio y lograr la satisfaccin de los
clientes en el 100%
3. Capacitar continuamente al personal de Botica Bristol.

93
 CODIGO CDIGO
ESTRATEGIA OBJETIVOS
ESTRATEGIAS OBJETIVOS
Incentivar a travs de campaas a las Pymes a utilizar Tics
E01 para sus procesos de negocios con capacitaciones, O1 Capacitar al personal de la botica
demostrndoles los beneficios.
Realizar campaas de publicidad de ventas de
E02 computadoras y nuestro servicio tcnico a un precio O2 Reflejar la presencia de la marca en eventos importantes.
inferior local
Contar con un sistemas de informacin necesaria para la
O3
E03 empresa
O4 Reducir costos y aumentar la productividad.

E04 O5 Mayor alcance de la marca

E05 O6 Desarrollo de conocimiento y competencia en los colaboradores

O71 Incrementar ventas en tiendas

E06
O7 Segmentar nuestro mercado en Lima e interior del pas
E07 O8 Aumentar la produccin

O10 Propuesta de valor de: Calidad en Producto

E08
O11 Control de Calidad en los procesos de produccin
E09 O12 Propuesta de valor: Buena atencin al cliente
E10 O13 Rpido lanzamiento de nuevas prendas

E11 O14 Propuesta de valor: Exclusividad

E12 O15 Buenas prcticas institucionales

E13 O16 Incrementar ventas a travs de redes sociales.

Extra Extra Mejorar la relacin Empresa-Comunidad

CMI
 METAS
COD. COD
PERSPECTIVA OBJETIVO METAS INDICADORES 2016- 2018- 2020- 2022- 2024- INICIATIVAS
OBJETIVOS PERSPEC
2017 2019 2021 2023 2025
Gastos generales, Evaluar
Reducir costos y comerciales y rendimiento de
Reducir costo total en
O4 F1 aumentar la administrativos por -2% -3% -4% -5% -6% procesos
1% cada 2 aos.
productividad. unidad de administrativos y
produccin comerciales
incrementar en un
15% cada 2 aos las
% de variacin de Crear promociones
ventas por cada 15% 15% 15% 15% 15%
ventas por tienda y publicitarlas.
tienda fuera de
Incrementar
gamarra
O71 F2 ventas en
Aumentar los
tiendas.
PERSPECTIVA ingresos en tiendas Evaluar ingresos
% de ingresos de
FINANCIERA por prendas 5% 5% 5% 5% 5% de prendas
prendas exclusivas
exclusivas un 5% exclusivas
anualmente
Disminuir costos de
operaciones % de variacin de Impulsar la venta
comerciales en un costo comercial por -3% -3% -3% -3% -3% de prendas va
Incrementar
3% por prenda prenda redes sociales
ventas a travs
O16 F3 bianualmente
de redes
Aumentar los Estudios de
sociales. Total de ventas
ingresos por ventas mercado y
realizadas por redes 10% 20% 20% 25% 25%
pactadas va red propuestas de
sociales
social en un 10% nuevos concursos
Reflejar la Postular con las
Tener mayor
presencia de la Cantidad de propuestas de
presencia en desfiles
O2 C1 marca en participaciones en 5 7 10 11 12 nuestras
de modas a nivel
eventos desfiles de modas tendencias a los
nacional
importantes. diversos eventos
Aumentar la
Mayor alcance participacin de los Mejor uso de las
PERSPECTIVA
de la marca en usuarios a travs de % de participacin herramientas de
DE CLIENTE O5 C2 150% 150% 150% 125% 100%
las redes las redes sociales en en redes sociales anlisis y
sociales un 150% cada 2 publicidad digital
aos.
Reducir la cantidad
Calidad en de prendas devueltas % de productos Destacar la calidad
O10 C3 3% 3% 3% 3% 3%
Producto en un 3% cada 2 devueltos y quejas del producto
aos
 % de aprobacin de
Aumentar la Sistema de
clientes en
Buena atencin satisfaccin del incentivos para los
O12 C4 encuestas 13% 13% 13% 13% 13%
al cliente cliente en las ventas clientes por realizar
realizadas post
un 13% cada 2 aos encuestas
venta
Aumentar la cantidad
% de Diseos Organizar un mejor
de diseos exclusivos
O14 C5 Exclusividad exclusivos lanzados 10,00% 10% 10% 10% 10% cronograma de
lanzados a tiempo en
a tiempo produccin
un 10% cada 2 aos.
Reducir la cantidad
de prendas
defectuosas en 3% 3% Reestructurar los
produccin 3% en 4 procesos de
aos % de defectos en produccin
Control de Reducir la cantidad prendas por totales
Calidad en los de prendas
O11 P1
procesos de defectuosas en 10% 10% 10%
Implementacin de
produccin produccin 10% en
normas tcnicas en
cada 2 aos
los procesos de
Reducir los costos de
produccin
inspeccin y % de variacin de
-10% -15% -25% -30% -35%
comprobacin en un costo de inspeccin
5% cada ao. y comprobacin
Hacer un mejor uso
de los recursos para
Adquirir maquinaria
PERSPECTIVA disminuir en 2% el Costo por unidad -2% -2% -2%
especializada
DE PROCESOS costo de produccin
INTERNOS cada 2 aos
Aumentar la
Aumentar la
O8 P2 produccin 5%
produccin 5% 5%
bianual los primeros
Buscar y alquilar un
4 aos.
Nivel de produccin espacio para el
Aumentar la
taller.
produccin 10%
10% 10% 10%
bianual los ltimos 6
aos
Tendencias con Aumentar la cantidad Fomentar la
diseos de diseos investigacin de
O1 P3 12% 12% 12% 12% 12%
diferenciados de preliminares en un Cantidad de diseos tendencias
la competencia 12% cada 2 aos. preliminares europeas
Tiempo desde
Rpido Reducir el tiempo en Evaluar
comienzo de
O13 P4 lanzamiento de el produccin un 2% -2% -2% -2% -2% -2% rendimiento de
produccin de la
nuevas prendas cada 2 aos. procesos de
muestra hasta
 alcanzar el volumen produccin nuevos
destinada a o modificados
producir.
Contribuir con las
utilidades gracias a
los nuevos
segmentos iniciando Anlisis de
5% 7% 10% 10% 13%
con un aumento del segmentacin
2% los primeros dos Contribucin de
Segmentar de
aos y como se utilidades por
mercado en
O7 P5 muestra. nuevos segmentos
Lima e interior
Aumentar la
del pas
participacin de los Participacin de
clientes en las clientes en
Elaboracin de
encuestas en los encuestas sobre 8,00% 8% 9% 10% 10%
encuestas
primeros 2 aos conocimiento de
desde 8% hasta 10% marcas y
en los ltimos aos preferencias
Incrementar la Programa de
% de metas
participacin de los Incentivos para los
alcanzadas por
colaboradores en la 17% 17% 17% 17% 17% colaboradores que
parte de los
cultura de la empresa fomente los valores
colaboradores
17% cada dos aos de la marca.
Contar con personal
Desarrollo de capacitado en los
conocimiento y procesos de Capacitacin para
Cantidad de
O6 A1 competencia en produccin con al el eficiente uso de
certificados por
los menos 5 5 5 5 5 5 las maquinarias
colaborador de
colaboradores participaciones en orientadas a la
PERSPECTIVA produccin
talleres de calidad total
DE
produccin cada 2
APRENDIZAJE Y
aos
CRECIMIENTO
Mejorar el clima
Nivel de estrs al Talleres de trabajo
laboral en un 20% 20% 20% 20% 20% 20%
trabajar en equipo en equipo
cada 2 aos
Prevenir sanciones SIN SISTEMA: % de
de la SUNAT en 85% prevencin de Capacitaciones de
85% 85% 95% 95% 95%
en 2 aos. Con un errores en procesos ventas
Buenas
sistema de registro de venta
O15 A2 prcticas
implementado se
institucionales CON SISTEMA:
contara con un Capacitaciones del
%de errores -- -- 2% 2% 2%
margen de error de sistema usar
cometidos
2% anuales
 Contar con un Contar con su Desarrollo del -- -- 100% -- -- Implementar una
A3 sistema de sistema de Sistema de apliciacin web
O3 informacin informacin integral Informacin Integral para los procesos
necesaria para dentro de 4 aos. crticos de la
la empresa empresa
10
0
10
1
10
2
10
3
2.1.2 MISION:

Nuestra misin es la de ofrecer un servicio diferenciado, trato personalizado, rpido y eficiente

contando para ello con un completo stock de medicinas.

2.2.3 VISION:

Nuestra visin es posicionarnos como la mejor cadena de Farmacias, garantizando un servicio

de calidad para la total satisfaccin de nuestros clientes.

2.2.4 VALORES:

Satisfacer necesidades del cliente

Procurar una atencin farmacutica personalizada y de calidad
Proporcionar servicios innovadores y de calidad
Trabajo en equipo y compromiso
Clima agradable tanto entre nuestro personal como con el cliente

2.2.1 ANALISIS DE LOS RECURSOS DISPONIBLES

2.2.1.1 RRHH

ORGANIGRAMA

DUEO
poner nombre

TECNICA

PERSONAL 1 personal 2 personal 3

2.2.1.2 TECNOLOGIA

10
4