HOME

LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA

La importancia de la
comunicacin en la empresa
OCT
02
LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA
La comunicacin es esencial en cualquier tipo de actividad organizada y
acaba por convertirse en un factor imprescindible para que sta funcione
adecuadamente. Cualquier actividad humana se desarrolla a travs de la
comunicacin y las propias empresas, a medida que se han hecho ms
complejas y diversificado su radio de actuacin, han entendido que constituye
uno de los elementos ms importantes para su propio desarrollo.

En las empresas, los efectos positivos de la comunicacin son evidentes,

porque mejora la competitividad de la organizacin y la forma en la que se
puede adaptar a los cambios que se produzcan en su entorno, para conseguir
los objetivos que se hayan propuesto inicialmente. Al mismo tiempo, la
existencia de una comunicacin en la empresa eficaz, fomenta la motivacin
de los empleados, as como el compromiso y la implicacin en las tareas,
creando un clima de trabajo integrador.

Se distingue entre la comunicacin en la empresa interna y la externa.

Evidentemente, la comunicacin interna es la que se produce en el interior
de la empresa, entre los miembros que forman parte de ella. Aunque no se le
da la importancia que merece en muchos casos, resulta vital para fomentar la
participacin y el compromiso de estas personas. Es importante fortalecer una
identidad corporativa interna, en la que todos los integrantes de la empresa se
sientan identificados, antes de poder lanzar a los clientes una imagen
corporativa consistente.

El flujo de esta comunicacin interna en la empresa se considera descendente

cuando parte desde los niveles de jerarqua ms altos hasta los ms bajos. Este
tipo de comunicacin siempre ha estado presente, pero convertir la
comunicacin en algo unidireccional, sin esperar respuesta, puede ser un gran
error. Por eso, la comunicacin ascendente se va extendiendo en las
organizaciones, surgiendo desde los empleados, como mtodo eficaz para que
sus superiores conozcan sus quejas, ideas o sugerencias.

En cuanto a la comunicacin externa, su trascendencia se encuentra en la

capacidad que la empresa tenga para proyectar y reforzar su
imagen, dando a conocer los proyectos o actividades a las personas a las que
en verdad quieren dirigirse, para conseguir, de alguna forma, su interaccin.
Resulta una herramienta estratgica vital para que la empresa se posicione en
el mercado, pero ya no se limita al mensaje publicitario en s, sino que se
construye en base a una comunicacin en la empresa integral.

Por eso, es imprescindible elaborar un plan de comunicacin externa, que

tenga en cuenta, como aspectos fundamentales, la definicin de la propia
identidad corporativa, la imagen que dentro del mercado se percibe acerca de
la empresa y la imagen ideal, aqulla que se querra transmitir.

Tipos de comunicacin organizacional

En este sentido, la comunicacin organizacional puede ser de dos tipos:

Interna: con la que se pretende mantener informados y coordinados a

los miembros del equipo, fomentar el feedback entre los diferentes integrantes y
generar climas laborales positivos. Para que sea lo ms efectiva posible, se debe
desarrollar en tres sentidos:
o Descendente: de los superiores a los trabajadores, a travs
de instrucciones orales, discursos, reuniones, llamadas telefnicas,
memorndums, cartas, informes, folletos, manuales
o Ascendente: de los empleados a los directivos y responsables de rea,
mediante encuestas, reuniones, entrevistas, formularios de sugerencias
o Horizontal: la que tiene lugar entre colaboradores del mismo rango
jerrquico con la finalidad de mejorar la cohesin de los equipos, a travs
de reuniones, llamadas, correos

Externa: dirigida a dar a conocer la actividad empresarial fuera de la compaa y

recopilar la retroalimentacin procedente de otros actores de la sociedad. En este
caso, la comunicacin organizacional est compuesta por las relaciones pblicas,
 la publicidad, los folletos informativos, los comunicados y notas de prensa, las
publicaciones en la web o redes sociales

En todos ellos, la comunicacin organizacional estar conformada por tres actores o

elementos distintos, que influyen en este proceso y que deben ser tenidos en cuenta:

Personas: al tratarse de una interaccin humana, la comunicacin vendr

determinada por las circunstancias personales de los participantes (emociones,
relacin entre ellos, cargos que ocupan, habilidades).

Entorno: tiene lugar en un escenario complejo donde existe una influencia

recproca constante.

Contenidos: los objetivos de los mensajes, los canales empleados o el emisor y

receptor de los mismos afectan tambin al resultado final del proceso
comunicativo.

Diccionario Marketing P Plan de comunicacin

Plan de comunicacin

Documento que refleja los elementos que forman parte del proceso de comunicacin y
que se elabora, normalmente, con carcter anual por el departamento de comunicacin
de una empresa u organizacin. Las fases de este proceso son las siguientes: Objetivos
de comunicacin. La fijacin de los objetivos sirve como gua y punto de referencia
para evaluar los resultados obtenidos con el plan de comunicacin. Su enunciacin debe
realizarse de forma concreta y precisa, siendo realistas y definindolos en relacin al
pblico objetivo al que se dirige la comunicacin. Fundamentalmente se pretende crear
conocimiento, dar informacin, inducir a la prueba de producto, mantener la lealtad de
los consumidores e informar sobre las acciones de la empresa. Pblico objetivo.
Descripcin del conjunto de personas yorganizaciones a los que la empresa dirige sus
mensajes. El total de destinatarios de la comunicacin puede subdividirse en varias
categoras, de tal forma que en funcin de cada una de ellas se establezca un tipo de
comunicacin especfica, distinguindose entre:consumidor, comprador, prescriptor,
fuerza de ventas y distribuidor. Estrategia de comunicacin. Una vez definidos los
objetivos e identificadas las distintas categoras que constituyen el pblico al que se
dirige la comunicacin, se establecern las estrategias ms adecuadas para alcanzar los
objetivos fijados. Plan de accin. Su objetivo es implementar la estrategia de
comunicacin; para ello se definirn qu herramientas o instrumentos conformarn el
plan de accin, as como el peso especfico que cada uno de ellos debe tener en el
esfuerzo global de comunicacin. Los distintos elementos que componen el mix de
comunicacin son: la publicidad, la fuerza de ventas, la promocin de ventas, las
relaciones pblicas, el marketing directo, el merchandising, el patrocinio, la publicidad
en Internet o cualquier otro instrumento de comunicacin. La eleccin de una u otra
actividad estar en funcin de su adecuacin para alcanzar los objetivos fijados y de los
pblicos a los que se dirija, sin olvidar queel coste que implica la utilizacin de unos
elementos frente a otros es, en muchas ocasiones, determinante. Para establecer las
acciones que formarn parte de un plan de comunicacin, sobre la base de la estrategia
elegida, debemos tener en cuenta cuatro factores: la naturaleza del mercado, la
naturaleza del producto, el ciclo de vida del mismo y el presupuesto disponible.
Presupuesto de comunicacin. Se trata de establecer la inversin destinada a
comunicacin en funcin de los condicionamientos propios del mercado, de las
experiencias y conocimientos anteriores de la empresa, de las investigaciones realizadas
y de las esperanzas puestas en el proyecto. Seguimiento y control de los resultados.
Consiste encomprobar si se han cumplido los objetivos previstos y en su defecto
corregir las desviaciones existentes, as como comprobar el cumplimiento de los plazos
de ejecucin y del presupuesto asignado. Es importante tener en cuenta, a la hora de
evaluar la eficacia de la comunicacin en el proceso de comercializacin de un
producto, que en los resultados comerciales obtenidos, aunque la comunicacin pueda
ser un factor determinante, intervienen otras variables como el precio, el propio
producto y la distribucin; por tanto, la obtencin o no de los resultados de ventas
esperados no tiene por qu imputarse nicamente a esta variable.

PASOS para TU PLAN DE COMUNICACIONES de

marketing
Muchos identifican a las comunicaciones de marketing con la publicidad. Sin
embargo, la publicidad es slo un componente (importante) dentro de las
herramientas de comunicacin. En este tip voy a comentarte los 7 pasos para
elaborar un plan de comunicaciones que te permitir integrar esfuerzos -evitars
malgastar tus recursos (tiempo y dinero) y potenciars el resultado de tus
mensajes.

Los pasos:

1) Segmenta tus pblicos en base a sus conductas

Identifica cuntos tipos de pblicos diferentes tienes para llegar mejor a cada uno
de ellos. Una forma usual de dividirlos es en:
a. Clientes leales (quienes te compran siempre)

b. No-clientes (quienes no te compran)

c. Clientes espordicos (te compran a veces)

Tambin puedes incluir a tus proveedores y tus distribuidores. Y an a tus clientes

internos (tus empleados-colaboradores).

2) Identifica su conducta, valores y estilo de vida

Las caractersticas de conducta de compra, valores y estilo de vida te permitirn

ponerte en el lugar del cliente para enfocar an ms los pasos siguientes.

Una compaa vendedora de condominios encarg a un experto en publicidad que

analizara por qu no poda vender el 50% restante de sus propiedades. La gente no
compraba, argumentando que el precio era muy elevado o que era demasiado bajo.
El publicitario decidi hacer una investigacin entre las personas que haban
comprado y ya estaban viviendo en el condominio objeto del problema. Ah detect
que en su mayora eran jvenes profesionales con nios pequeos, y que el factor
determinante de su compra haba sido la seguridad que el lugar ofreca para sus
hijos. Con esta informacin en mente, el especialista elabor una campaa
publicitaria basada en el concepto de "un estilo de vida para matrimonios de
jvenes profesionales". En pocas semanas el condominio fue totalmente vendido.

3) Define cmo y cundo hacer contacto con el cliente

Hoy existe sobrecarga de informacin, proliferacin de medios y saturacin de

comunicaciones de marketing, por eso la oportunidad del contacto determinar lo
que se comunique sobre el producto / servicio. En este contexto, las condiciones en
que se entablan las comunicaciones son tanto o ms crticas que el contenido del
mensaje.

Piensa en cmo se vern influidos el mensaje y el tono del mensaje en diferentes

situaciones: mientras el cliente ve un partido de ftbol, al volver en su auto de la
oficina, mientras est buscando informacin, cuando recibe un email, o cuando
visita un sitio web...

Quienes publicamos boletines electrnicos (e-zines) sabemos que, por ejemplo, el

envo debe hacerse entre el martes y el jueves... los lunes y los viernes estn
demasiado "cerca" de los fines de semana... (Demasiado tarde para mi... son las
19:50 de este jueves en Paraguay y yo todava estoy escribiendo el artculo...)

4) Define los objetivos de comunicacin...

... y la respuesta que esperas. Trata de relacionarlos con cambios de conducta

medibles, de forma que puedas evaluar si la comunicacin da o no resultado.

Que perciban la imagen de tu empresa/producto como _____

Que llamen YA!
Que se suscriban a tu boletn electrnico
Que llenen un formulario
Que soliciten una entrevista
Que se dirijan al revendedor ms cercano
Que bajen tu software de prueba
Que hagan click en el link de tu programa de afiliados
Que respondan tu encuesta
Que te enven un comentario
Que recomienden a un amigo...

5) Define tus objetivos de marketing especficos...

...basndote en los objetivos de comunicacin. Deben ser muy claros y

mayoritariamente cuantitativos. Entre tus clientes leales slo puedes plantearte
"mantener" o "aumentar" el uso, pero debes tener una meta cuantificable, en
cantidad, monto o porcentaje.

Para un cliente que compra productos de la competencia las metas podran ser
inducirlo a probar (una muestra, promociones de ventas con descuentos, dos al
precio de uno, ...), que compre ms (una vez probado) y fidelizarlo a nuestra
marca. Todas son medibles.

6) Determina la herramienta de marketing ms apropiada...

...para cumplir los objetivos. Aqu entran en consideracin, adems de la

comunicacin propiamente dicha, el producto, el precio y la distribucin o canales,
que tambin son formas de comunicacin.

Usualmente se utiliza la combinacin de ellas que resulte ms apropiada (para los

objetivos de marketing, para los objetivos de comunicacin, para el cmo y cundo
se realizar el contacto, para los clientes segmentados segn su conducta de
compra, valores y estilo de vida :-)

7) Selecciona las tcticas de comunicacin

Las tcticas ms elementales son la publicidad, la promocin de ventas, el

marketing directo, las RRPP, merchandising, envases... y tambin actividades en
tiendas minoristas, convenciones y eventos.

Lo importante es "integrar" todos estos componentes del mix de comunicaciones

para alcanzar los objetivos establecidos.

8) Selecciona el mix de medios

En esta ltima etapa debes elegir los medios ms adecuados (siempre teniendo en
cuenta los objetivos) para tu presupuesto. Para tener en cuenta las fortalezas de
cada medio te recomiendo leer el artculo "Seleccin inteligente de medios de
comunicacin".

Si te interesa ms sobre este tema puedes consultar el libro "Comunicaciones de

marketing integradas" de Schultz, Tannembaum y Lauterborn, por la casa editora
Ediciones Granica de Espaa.

Autor: Miguel ngel de Alza, http://www.marketineros.com. Este artculo puede

ser republicado siempre que se incluya este texto, incluyendo el link operativo.
Distribucion y Comunicacion
EL PRECIO

Es la cantidad de dinero que el comprador desembolsa a cambio de un producto del cual

espera que le proporcione unas ventajas y satisfacciones que compensen el sacrificio que
representa el gasto realizado.

Importancia del Precio

Es un instrumento con el que se puede actuar, dentro de unos lmites, con rapidez y
flexibilidad, ms que con otros instrumentos de marketing.

Es un instrumento a C/P.
Es un instrumento competitivo con mucha fuerza.
Es el nico instrumento que proporciona ingresos.
Tiene importantes repercusiones psicolgicas sobre el consumidor o usuario. ste lo
utiliza para valorar la calidad del producto.
Es la nica informacin disponible en muchas decisiones de compra.

LA DISTRIBUCIN

La distribucin es el instrumento de marketing que relaciona la produccin con el consumo,

siendo su funcin poner el producto a disposicin del consumidor final en el momento en que
lo necesite y en el lugar donde desee adquirirlo.

Canal de Distribucin

Dentro del marketing turstico, los canales o redes de distribucin son la estructura que se
forma en un mercado turstico por el conjunto de organizaciones, con el objetivo principal de
facilitar y poner a disposicin de los posibles compradores los productos de los diferentes
fabricantes realizando la concrecin de la venta, confirmndola y efectuando su cobro.

Estrategias del canal de distribucin

Existen dos orientaciones alternativas, o bien se puede realizar una combinacin de ambas:

Estrategia de empuje (push): El productor planifica que el canal le sirva como

instrumento para promover su producto.
Estrategia de atraccin (pull): El productor dirige la promocin del producto
directamente al consumidor final, encargndose plenamente l de todas las
actividades oportunas, con el objetivo de fomentar por s mismo la demanda del
producto y atraer al consumidor hacia el canal de distribucin.

Principales tipos de canales de distribucin:

Canal largo: Nmero de intermediarios elevado.

Como mnimo intervienen el fabricante, mayorista, detallista y consumidor.

Canal corto: Nmero de intermediarios reducido.

Est constituido por el fabricante, el detallista y el consumidor.

Se elige esta forma cuando el nmero de detallistas es muy reducido o tiene un alto
potencial de compra

Canal directo: Canal en el que no hay intermediarios entre productor y consumidor final. Se
utiliza cuando la produccin y el consumo estn prximos, o el volumen de venta es
reducido, por ejemplo un artesano que vende directamente su obra.

Estos tres canales son los bsicos, pero continuamente surgen nuevas formas de canal de
distribucin cuyo objetivo es lograr mayor eficiencia y eficacia en el sistema de distribucin.

LA FUNCIN DE DISTRIBUCIN EN TURISMO

Si entendemos que la distribucin fsica de los productos, consiste en acercar el producto al

cliente, al aplicar al Turismo este concepto, se hace referencia al acercamiento y entrega de
documentaciones (bonos, billetes), que justifiquen que se ha adquirido el producto turstico.

Para algunos negocios como los restaurantes, cafeteras, y agencias de viaje, la localizacin
o punto de venta es lo ms importante. En vez de hablar de distribucin hablamos de
localizacin.

Para otros negocios la localizacin no es suficiente y es necesario tener una red de

ventas que acte lejos del lugar de produccin debido a la distancia entre consumidor y
prestatario, al deseo de captar nuevos cliente, a la necesidad de generar ventas anticipadas,
es decir, reservas.

LA COMUNICACIN

No es suficiente con disponer de un buen producto, y comercializarlo a travs del canal de

distribucin ms adecuado, con un buen precio. Adems, hay que comunicar su existencia.

Los instrumentos para realizar esta actividad forman lo que se llama el mix de comunicacin:

Publicidad: Comunicacin no personal y pagada para la presentacin y promocin de

bienes, servicios o ideas, que lleva a cabo un patrocinador identificado.

Herramientas: Medios de masas, circulares, cartas, psters, catlogos

Los objetivos son: Informar, persuadir y mantener el recuerdo.

Promocin de ventas: Incentivos a corto plazo para incentivar la compra de un producto o

servicio.

Herramientas: Descuentos, mayor contenido por el mismo precio, regalos directos o

diferidos, sorteos, muestras, degustaciones.

Relaciones pblicas: Conjunto de programas para mejorar, mantener o proteger la imagen

de una compaa o producto, y crear una concienciafavorable hacia los mismos.

Herramientas: Publicaciones, acontecimientos, noticias, conferencias, marketing social,

logotipos, smbolos.

Fuerza de ventas: Comunicacin verbal con un cliente potencial, cuyo propsito es realizar
una adquisicin.

Herramientas: Vendedores, representantes, presentaciones.

Marketing directo: Comunicacin de la oferta de bienes y servicios directamente al

consumidor potencial sin contar con intermediarios.
Herramientas: Catlogos, correo, telemarketing, televisin, radio, revistas, peridicos,
ordenador.