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COMUNICACIONES
2015 2016
IX CICLO
SEMESTRE 2015-I
Equipo de consultores:
- ADRIAZOLA, ESTEFANIA
- CASTAEDA, RAFAEL
- CHAVEZ, GRECIA
- CHIRINOS MARA ALEJANDRA
- CONTRERAS LORENA
- CUYA KELLY
- GONZALES, GUILLERMO
- GUERRA, VERNICA
- MESTANZA FIORELLA
SOBRE MOVECOM:
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INTRODUCCIN:
2
INDICE
DIAGNSTICO
PLAN DE COMUNICACIONES
3
XIV. Presupuesto ....................................................................... 77
XVII. Recomendaciones 97
4
I. DATOS GENERALES
RUC: 20538713997
N de trabajadores: 24
Web: www.aletheia.com.pe
Telfono: 255-8800
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II. HISTORIA
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El 2013 tambin represent un ao de cambios a nivel nacional, debido a que se
abri una sucursal en Arequipa para ofrecer el servicio Solisten de Tomatis
(tratamiento para personas con condiciones especiales). A inicios del 2014,
Aletheia vende una franquicia a la Sra. Jenny Zegarra para que se puedan
brindar los servicios psicopedaggicos en Arequipa, la cual cerr a principios del
presente ao.
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III. TCNICAS DE INVESTIGACIN
Encuestas:
Entrevistas:
Observacin:
8
IV. DIAGNSTICO EXTERNO
A medida que pasan los aos, se observa que cada vez son ms los alumnos
que presentan ciertas dificultades en su adecuado desarrollo acadmico y
emocional. Son ms los casos, donde en repetidas oportunidades, la psicloga
del colegio cita a los padres para indicarle que su hijo o hija puede tener dficit
de atencin, hiperactividad, o en algunos otros casos, les dan una presuncin de
un posible caso de autismo o asperger.
A pesar que las cifras siguen en aumento, el desconocimiento del pblico sobre
el tema se mantiene perjudicando al desarrollo adecuado de los hijos.
1. Dislex, estudio elaborado por Psycoper. (2012). 7.5% de la poblacin infantil padece de dislexia,
informan. Enero 08, 2012. Documento electrnico obtenido de ANDINA Sitio web:
http://www.andina.com.pe/agencia/noticia-75-de-poblacion-infantil-padece-dislexia-informan-273354.aspx
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El mismo estudio indica que por cuestiones de seguridad y confianza, los padres
prefieren matricular a sus hijos con problemas de aprendizaje en instituciones
privadas, dedicadas a atender a nios con estas cualidades. Solo un 2% opta
por la matrcula en centros pblicos.
As mismo, criar a un nio con alguna condicin especial, trae consigo una
considerable carga de tensin para los padres y el resto de la familia. Dentro de
las cosas ms complicadas est la falta de tiempo durante todo el da, debido a
que requieren de mucha dedicacin y la cantidad de horas involucradas para
cuidarlos puede dejarlos sin tiempo para alguna otra actividad.
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Discalculia: De acuerdo a la ltima evaluacin censal de estudiantes de segundo
grado3, solo el 26% de estudiantes alcanza un nivel satisfactorio en la materia
de matemticas. La discalculia es el trastorno especfico del aprendizaje de las
matemticas.
4.INEI. (2014). ENCUESTA NACIONAL DE HOGARES. Abril 2015, de Comisin Econmica para Amrica Latina y el
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De acuerdo a un ltimo estudio elaborado por el Grupo Educacin a Futuro. 5,
una familia de medianos ingresos podra llegar a gastar hasta S/. 171,000 en la
educacin de cada uno de sus hijos. (La cifra incluye educacin inicial, primaria,
secundaria y universitaria ms no gastos extras: uniformes, libros, movilidad etc.)
Segn el mismo estudio, una familia perteneciente al NSE A, puede gastar hasta
S/.338, 800 y en cuanto a una de ingresos bajos hasta S/.79, 240. Dos aos
atrs estos gastos representaban un 20% menos del actual.
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El 02 de Abril del presente ao se public el reglamento de la Ley N 30150 6 de
Proteccin de las Personas con Trastorno del Espectro Autista (TEA), que busca
atender a las personas que padecen de esta condicin. A travs de esta norma
el Ministerio de educacin podr implementar planes curriculares y servicios
pedaggicos especficos para toda la poblacin con autismo. Pero no solo esto,
la nueva ley tambin implica que ministerios como el MINSA, propongan planes
de aseguramiento para esta poblacin; asimismo el MTC deber acomodar
ordenanzas para no afectar la seguridad de estas personas y el Ministerio de
Trabajo deber velar porque se cumpla la cuota laboral designada a las personas
con esta condicin.
Adems de ello, segn fuentes del El Comercio se espera que con La Ley 30056
7(Ley de Impulso al Desarrollo Productivo y Crecimiento Empresarial) el
panorama para las pequeas y microempresas sea distinto este ao. La ley
ataca varios de los problemas de las mypes, como la informalidad, la falta de
capital humano capacitado, los altos costos para innovar, dice el viceministro de
Industria y Mypes, Francisco Grippa.
__________________________________________
6 El Comercio. (2 de abril 2015). Ley para personas con autismo ser aplicable: ya hay reglamento.
Obtenido de:
http://elcomercio.pe/lima/sucesos/ley-personas-autismo-aplicable-ya-hay-reglamento-noticia-1801727
7 ElComercio. (23 de enero 2014). Siete puntos claves en los cambios de las Mypes. Obetenido
de: http://elcomercio.pe/economia/peru/estos-son-puntos-claves-nueva-ley-mypes-noticia-
1704562
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1. Ya no se definir el tipo de empresa por su nmero de trabajadores sino
solo por el tamao de sus ventas. De este modo una microempresa podr
contratar ms personas que las diez a las que antes estaba limitada.
Desde ahora una microempresa ser la que tiene ventas anuales hasta
por un mximo de 150 UIT (S/.555 mil) y una pequea empresa la que
vende entre 150 UIT (S/.555 mil) y 1.700 UIT (S/.6290.000).
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4.4 Competencia
Competencia indirecta:
a. APEPLAC
Factor Diferencial:
APEPLAC se caracteriza por ser el nico centro en el pas de interaccin con
los colegios de sus pacientes, as mismo, ofrecen un monitoreo constante a
sus nios por la direccin general mediante cmaras de video .
Ms sobre APEPLAC:
Centro de Apoyo Psicopedaggico Especializado en Problemas de Lenguaje,
Aprendizaje y Conducta. Contamos con un equipo de profesionales bilinges con
formacin acadmica y amplia experiencia, especializados en audicin,
lenguaje, aprendizaje, psicologa, terapia ocupacional y psicomotricidad.
- Terapias
Lenguaje
Aprendizaje
Atencin - Concentracin
Terapia Ocupacional
Terapia Fsica y de Psicomotricidad
Terapia Emocional
Modificacin de Conducta
Terapia de Pareja
Terapia de Familia
Orientacin Vocacional
- Capacitaciones y Charlas
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- Evaluaciones
Niveles de Lenguaje
Niveles de Aprendizaje
Psicolgica, Conductual y Emocional
Terapia Ocupacional y Sensoperceptual
Psicomotricidad
Terapia Fsica y de Rehabilitacin
Factor Diferencial:
Ms de EOS:
Casos de atencin:
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Dificultades especficas de aprendizaje
Problemas de comportamiento
Dificultades de lenguaje
Trastornos de espectro autista
c. Tangram
Factor Diferencial:
Ms de Tangram:
Programas
Espacio alternativo escolar
Programa de intervencin en la lectura, escritura y otras dificultades
especficas de aprendizaje
Espacio psicopedaggico- Descarte e intervencin en dificultades de
aprendizaje
Espacio psicolgico
Grupos de tarea
Evaluacin vocacional
Integracin sensorial- terapia ocupacional
Consejera familiar
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Pblico objetivo Tangram va dirigido a personas de un NSE A y B.
d. Aristo (Arequipa)
Factor Diferencial:
Aristo se distingue de Aletheia, por contar con un rea de salud integrada en la
que intervienen patologas que presentan distintos pacientes.
Servicios:
Cursos de razonamiento,
Entrenamiento en habilidades sociales,
Apoyo emocional,
Entrenamiento en habilidades sociales.
4.5 Proveedores
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Los proveedores tienen un papel significativo en la organizacin ya que estos
apoyan con los recursos necesarios para cumplir la labor de Aletheia. La
comunicacin que se establece es objetiva y directa, mostrando respeto en toda
coordinacin.
Lista de proveedores:
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1. Te sientes conforme trabajando para Aletheia?
Por qu?
El total de los encuestados afirm que se siente conforme trabajando para la empresa
debido a la importancia de la empresa, a la amabilidad y el buen trato. Adems,
comentaron que estn satisfechos por el cumplimiento de los pagos y porque nunca han
tenido problema alguno.
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Observamos que la mitad de los proveedores vienen trabajando junto con Aletheia
aproximadamente entre 2 a 3 aos, lo cual indica que la relacin que mantiene con la
empresa se convierte cada da ms fuerte y ese vnculo es indispensable para ella.
La relacin que mantienen los proveedores con la empresa es positiva y favorable con
todos. No hubo alguien que indique algo contra la Mype, lo cual permite identificar un
buen lazo comunicacional y profesional.
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Los resultados demuestran un factor muy favorable en cualquier relacin laboral; el
100% de encuestados, especifica que reciben sus pagos en el tiempo lmite, lo que
permite que puedan mantener una buena organizacin y coordinacin con la empresa.
Del total de encuestados, se obtuvo que nadie (0%) ha tenido algn conflicto o
malestar con la empresa, lo que representa que la comunicacin y el clima
laboral estn funcionando de la mejor manera.
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En general, la definicin que realizaron los proveedores respecto a Aletheia es favorable
puesto que indicaron nombres y caractersticas que toda empresa exitosa quisiera tener.
As mismo, cabe resaltar que, de las variables descritas, dan conocer que ellos tienen
un gran concepto de la empresa, lo cual se ha ido fortaleciendo a travs de los aos
trabajados.
4.6 Clientes
Los clientes son padres de familia de aproximadamente entre 28 a 55 aos de
edad. El NSE es A y B+, cuyos hijos presentan ciertas dificultades de
aprendizaje, atencionales, conductuales, emocionales, motivacionales o alguna
condicin especial que afecte su correcto desarrollo.
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Preguntas:
Se observa que un 61% s conoce los dems servicios que brinda Aletheia y
no solo el que sus hijos reciben, pero tambin vemos que hay un porcentaje
que aunque menor, no estn enterados.
Consideramos que se debe tomar atencin al porcentaje menor, porque
creemos que est faltando ms comunicacin e interaccin con los padres
de familia, sobre todo con los que son clientes nuevos, desde nuestro punto
de vista, se debe trabajar mucho con ese pblico porque debemos tratar de
fidelizarlos.
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2. Cmo usted conoci Aletheia?
Como se visualiza en el grfico, Aletheia tiene una mayor aceptacin con sus
clientes por el boca a boca, ya que un 38.2% lleg a conocer a Aletheia porque
un conocido lo recomend. Esto sucede por la calidad del servicio y del trabajo
profesional con los alumnos, lo cual permite que la empresa fidelice a la mayora
de clientes y ello, puedan compartirlo con sus conocidos.
Adems, se puede observar que un 2% conoci Aletheia por redes sociales a
pesar de contar con las principales tales como Facebook, Twitter y YouTube. Es
recomendable evaluar y darle ms poder a esta plataforma social, adems de
determinar cul sera su objetivo principal para la empresa.
3. Recomendara a Aletheia?
25
Siguiendo con los dems resultados, obtuvimos que el 95.8% si volvera o
recomendara los servicios brindados en Aletheia, lo cual consideramos en un
punto a favor ya que eso permitir a largo plazo un crecimiento de la Mype.
En esta pregunta, obtuvimos como respuesta que la atencin recibida por los
clientes de Aletheia son positivos, as lo refleja un 92.3%. Con esto podemos
demostrar que presentan un personal calificado que reconocen el poder del
cliente y buscan brindarle siempre el mejor servicio, eso les permite lograr la
confianza, no solo de sus clientes, sino de sus diferentes pblicos.
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Sin embargo, recomendamos tener en cuenta ese porcentaje mnimo de
Regular y Malo para que la empresa pueda tener ms cuidado y as lograr
una excelente calidad de servicio en todos sus procesos.
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6. Visita la pgina web de Aletheia?
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Por ltimo, es importante saber cul es la experiencia que mantienen con
Aletheia y descubrimos que el 88% de los clientes haban tenido una experiencia
grata con la empresa, mientras que el 12% respondi que la experiencia fue
regular.
Como un dato que es preciso mencionar, es que ninguna persona tuvo una mala
experiencia, esto representa una fortaleza descubierta de Aletheia.
4.7 Autoridades
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4.9 Otros pblicos de inters
- Gremio
- Medios de Comunicacin
- Colegios
- Reguladores
SUNAT
Aletheia tiene una buena relacin con la SUNAT debido a que cuentan
con un cronograma de pagos que le permite a la empresa pagar las
deudas a tiempo y estar al da con las facturas a declarar. Aquello es un
punto favorable, debido a que su gestin empresarial es totalmente
correcta.
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DEFENSA CIVIL
Esta empresa cumple con todas las normas impuesta por Defensa Civil
para hacer de Aletheia un lugar seguro para trabajar. Cuentan con un
manual de defensa civil, sealizaciones en caso de algn sismo o
percance dentro de la empresa, extintores, seguro de alarmas y adems
tienen un Comit de Seguridad y salud con colaboradores debidamente
capacitados para poder reaccionar de la mejor manera ante una crisis en
la empresa.
- Banco
Banner informativos:
Pudimos observar por las escaleras algunos banners donde
principalmente su funcin es informativo, a sus clientes, acerca de la
importancia del servicio que brinda Aletheia. En la imagen se muestra
imgenes de nios vestidos formalmente y con el sistema de Tomatis
respectivamente. Se puede interpretar como es que se trabaja en esa
empresa, pero solo lo vimos dentro de la empresa, deberan estar al
menos en la entrada para las personas que entran al menos a pedir
informacin, o fuera de la empresa.
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Charlas informativas
Como parte de sus estrategias de comunicacin externa e involucrarse
con su pblico objetivo, Aletheia brinda charlas informativas gratuitas en
diversas ciudades del Per como: Arequipa, Trujillo y Lima, concentrados
ms en la capital. Estas charlas estn a cargo de su gerente general.
Brochure:
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Este material didctico permite informar los servicios que ofrece, cmo
ubicarlo, telfonos, social media, direccin y contactos, el cual es de fcil
acceso a todos los interesados que quieres visitar este centro.
Libro
En este material muy didctico, escrito por el Sr. Jaime Kusnier, en el que
explica y da consejos a los padres de familia para llegar de la mejor
manera hacia sus hijos, mejorar su entorno y vivir de una mejor manera
enfocndose en el aprendizaje de entender nuestro entorno.
Peridico Mural.
Este mural sirve de comunicacin para su pblico externo e interno. En l
se publica Recortes periodsticos, artculos de inters de la mype,
testimonios, premios de la empresa, cumpleaos del mes y tematizados
de ficha importantes.
Alrededor de este, tambin se muestran diplomas, premios y
reconocimientos a este centro.
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Pgina Web
La web: http://www.aletheia.com.pe/, presenta y describe todos los
servicios que brinda como centro psicopedaggico: Aqu podemos
encontrar: Historia, testimonios, galera de imgenes, artculos, noticias,
franquicias, contactos, preguntas frecuentas, polticas y trminos.
Esta web es muy interactiva ya que a los visitantes permite hacer
consultas en lnea dejando solo nombre, telfono y correo.
Tambin cuenta con un Newsletter, en la que se les pide a los visitantes
si quieren recibir informacin semanal de las novedades que ofrece
Aletheia.
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Redes Sociales y Blogs
Tiene presencia digital ya que tiene cuentas en las principales redes
sociales que se manejan en la actualidad:
https://www.youtube.com/user/TvAletheia
https://www.facebook.com/Aletheia.Internacional
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https://twitter.com/AletheiaINT
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https://instagram.com/aletheia_int/
https://es.pinterest.com/aletheiahogar/
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Medios de Comunicacin
Presencia de Televisin
Aletheia, ha tenido participacin en diversos programas de televisin nacional
con entrevistas a su gerente general el Dr. Jaime Kusnier del aporte que ofrece
este centro de atencin. Aqu ponemos a disposicin este material que permite
entender la labor que aporta y realiza Aletheia en la sociedad.
Blogs
Aletheia, tambin cuenta con presencia con su blogs, aqu se manifiesta con
artculos, noticia y, compartiendo informacin importante que ofrece como centro
spicopedaggico y neuropedaggico.
http://asperger.pe
http://www.autista.pe
http://www.problemasdeconducta.pe
http://www.neuropedagogia.pe
http://www.problemasdememoria.com.pe
http://www.psicopedagogia.com.pe
http://www.tomatisperu.pe
http://consultasaletheia.com
Google
Aletheia tambin tiene presencia en google buscador, aqu lo podemos
encontrar buscando palabras claves como: problemas de aprendizaje,
habilidades cognitivas, tratamiento para autismo, problemas de emocin,
sndrome de asperger, problemas de conducta, evaluacin psicopedaggica
y todo esto relacionado con los servicios que ofrece.
V. DIAGNSTICO INTERNO
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5.1 Misin, Visin y Valores
Actualmente ALETHEIA no cuenta con valores, es por eso que proponemos los
siguientes:
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Compromiso: Estamos comprometidos con lo que pasa
alrededor de Aletheia para poder solucionar cualquier
inconveniente que se presente, con el propsito de brindar
un servicio de calidad, haciendo partcipe a nuestros
trabajadores ya que con ellos lograremos la satisfaccin de
nuestros clientes.
5.3 Colaboradores
Edad: Las edades de los trabajadores oscilan entre los 21 y 45 aos, lo cual
demuestra el profesionalismo que se desarrolla en la organizacin.
Preguntas:
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0%
100%
SI NO
30%
55%
0%
15%
43
15%
85%
S No
5%
95%
S No
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5. Te sientes parte importante de esta organizacin?
5%
95%
S No
20%
80%
S No
S No
8. Su trabajo es reconocido?
15%
85%
S No
9. Le brindan capacitacin?
46
32%
68%
S No
35%
65%
S No
91%
S No
10%
45%
35%
10%
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5.4 Materiales de Comunicacin Interna
- Peridico mural:
Cuentan con un peridico mural ubicado en recepcin cuya funcin es ms de
informar al pblico externo que al interno, y trata sobre los servicios que brinda
la empresa, notas periodsticas, fotografas, testimonios, fechas de cumpleaos
y premios. Solo tienen 1 peridico mural en toda la empresa. Por lo cual,
recomendaramos que exista otro ms, ubicado en una zona estratgica, dirigido
exclusivamente a los colaboradores. De esa manera se podra brindar una
informacin ms privada.
Sin embargo, ello es remplazado por una pizarra de corcho pequea para cada
rea donde comunican datos sobre los alumnos con sus datos personales, as
como de los profesores que los asisten. Adems de mensajes positivos para
buscar mayor motivacin y compromiso empresarial
- Mail:
Una colaboradora nos indic que si cuentan con comunicacin entre los
colaboradores, bidireccional porque ante cualquier duda o consulta, pueden
responder en el mismo correo, tanto los jefes con las personas a su cargo. Es
un buen medio donde pueden comunicarse de manera inmediata.
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- Almuerzo de Integracin (Navidad)
Cada diciembre, se invita a todos los colaboradores a un almuerzo de
confraternidad en un restaurante especial por navidad. Ese mismo da se
entregan canasta navidea, as como una tarjeta personalizada. El motivo:
Despedir el ao viejo y compartir momentos entre todos.
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5.6 Proyectos Futuros
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El doctor Kusnier, a pesar de no haber recibido un media training tiene la
capacidad de dirigirse con gran fluidez y seguridad; logrando establecer un
sentimiento de confiabilidad hacia su pblico.
Adems de tener un gran dominio del tema y de saber explicarlo de una manera
sencilla y amigable para que las personas puedan entenderlo y no sentirse
confundidos. Gracias a su manera coloquial de explicar los trminos tcnicos.
6.1 Clientes
Los clientes son el pilar de Aletheia, tienen uno de los papeles protagnicos en
el crecimiento de la empresa. El perfil del pblico objetivo, son padres de familia,
de 28 a 55 aos aproximadamente, con altas posibilidades econmicas,
preocupados por la buena educacin y crianza de sus hijos. As como tambin,
interesados en mejorar la calidad de vida de nios con condiciones especiales.
6.2 Colaboradores:
Aletheia tiene una relacin muy favorable con los Medios de Comunicacin,
debido a las cualidades del vocero, a la innovadora metodologa que se utiliza
para el beneficio de los jvenes y nios del pas, adems del contenido de gran
inters para el pblico peruano.
6.4 Proveedores
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Son aquellas personas y/o empresas que permiten obtener los recursos
necesarios para cumplir los objetivos de la empresa.
Fresh line (Agua de Mesa), Mp Institucional (Kimberly Clark Utensilios de
Limpieza), Ntida Graph (Impresiones Grficas), Mario Poma (Jardinera), Pablo
(Servicios Elctricos), Dimerc (tiles de oficina y aula), entre otros.
6.5 Colegios
6.6 Autoridades
6.7 Gremios
6.8 Banco
La empresa cuenta con una relacin duradera, libre de moras y deudas, con el
Banco Scotiabank, quien le facilita los procesos econmicos que se requiere.
6.9 Competidores
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Si bien es cierto, Aletheia no presenta una competencia directa, pero existen
centros que brindan servicios psicopedaggicos, cuyas metodologas
estndares, buscan solucionar ciertas dificultades en el aprendizaje,
concentracin, atencin, lenguaje, entre otros. Estas son las instituciones que
pertenecen a su competencia indirecta: APLEPAC, EOS Per, Tangram.
6.10 Reguladores
6.11 Comunidad
55
MATRIZ DE AUDIENCIAS - MATRIZ 1
CENTROS
EDUCATIVOS
MEDIOS DE
COMUNICACIN REGULADORES
CLIENTES
BANCO COLABORADORES
COMUNIDAD
PROVEEDORES
COMPETIDORES AUTORIDADES
GREMIOS
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MATRIZ DE AUDIENCIAS - MATRIZ 2
GRADO DE INTERS
BAJO ALTO
Reguladores
BAJO Competidores
Autoridades
Gremios
Comunidad
Banco
PODER
Clientes
Medios de Colaboradores
ALTO Comunicacin Proveedores
Centros
Educativos
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FODA
Fortalezas Debilidades
El ambiente laboral
Las bases tericas que
fundamentan la prctica de
ALETHEIA
La particularidad y eficacia de
sus mtodos.
El servicio que se brinda no
La calidad humana de su equipo est al alcance de todas las
de trabajo. personas a nivel econmico.
La atencin individualizada que
se le da al estudiante en todas las
reas.
La enseanza de aprendizaje
basado en la metodologa.
El predominio del proceso sobre
el resultado.
Oportunidades Amenazas
58
ANLISIS DE FODA
Fortalezas Debilidades
Oportunidades Amenazas
IX CONCLUSIONES
59
17.1 Diagnstico Interno
Con esta encuesta podemos concluir que existe un buen clima laboral por
parte de los trabajadores pero que Aletheia como empresa no hace mucho
para promover esta buena relacin entre todos sus colaboradores, por lo que
consideramos que se deberan hacer actividades de integracin entre todos
los colaboradores de la empresa.
60
As mismo, sera importante reforzar la estrategia con los colegios o podra
intentarse con estrategias corporativas, para grandes empresas.
Respecto a la identidad visual, nos parece que los colores estn muy bien
utilizados, debido a que transmiten la filosofa de la empresa. El logo tambin
nos parece adecuado, sin embargo, recomendamos brindar siempre una
actualizacin en el diseo, para comunicar a sus pblicos que estn
modernizndose a medida que pasan los aos.
61
PLAN DE
COMUNICACIN
Objetivo Externo
63
Pblico: Clientes potenciales
Implementacin:
64
Implementacin:
a. Hacer un cronograma de fechas en las que se realizar las
reuniones
b. Escoger a la persona que dictar las reuniones ( segn los
temas por fecha)
c. Preparar material para la reunin
d. Enviar invitaciones virtuales para asistir a la reunin
65
Mensaje: Somos la nica empresa que ofrece el servicio de
activacin de rendimiento acadmico y emocional
Pblico: Clientes potenciales
Implementacin:
a. Redactar una carta formal para solicitar nuestra
participacin dentro de las ferias que realice el Ministerio de
Educacin.
b. Enviar carta de solicitud
c. Gestiones logsticas
11. Enviar encartes a los clientes con el fin mostrar los nuevos servicios de
Aletheia.
Objetivo: Mantener informados a los clientes potenciales sobre los
servicios y novedades de Aletheia.
Mensaje: Siempre te estamos informando con lo nuevo que
ofrecemos
Pblico: Clientes
Implementacin:
a. Disear los encartes a cargo de los diseadores grficos y
redactores.
b. Imprimir y distribuir a los clientes, sacados de nuestra base
de datos.
c. Programar fechas de la distribucin de manera trimestral.
Indicador de gestin: Medir la cantidad de clientes que se ha
logrado captar para los nuevos servicios a travs de la accin
Implementacin:
a. Enviar una carta para solicitar la alianza con la
Municipalidad de Miraflores.
b. Reunin con los encargados de la Municipalidad que
ayudarn a mover las charlas que se darn.
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c. Realizar el diseo de invitacin para ponerlo online en las
redes sociales de Aletheia y la municipalidad de Miraflores.
d. Gestin logstica
15. Realizar una memoria institucional que nos permita conocer los objetivos,
planes futuros y logros de Aletheia.
Objetivo: Dar a conocer el historial de logros obtenidos por Aletheia
Mensaje: Aletheia trasciende en el tiempo
Pblico: Clientes, comunidades e instituciones
Implementacin:
68
a. Designar a un encargado que recopile todo el material
necesario.
b. Elegir a clientes importantes a quienes se le distribuir
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a. Labores logsticas para conseguir los implementos para la
cafetera (microondas, mquina dispensadora, mesas, sillas
y sobretodo un espacio para la misma).
b. Adecuar el espacio en donde se har la cafetera.
c. Acondicionar el espacio con los utensilios adquiridos.
d. Realizar un mantenimiento trimestral a las maquina
dispensadora.
Indicador de gestin: Encuestas.
Implementacin:
a. Encuesta a los colaboradores sobre sus preferencias sobre
posibles cursos que podran tomar.
b. Buscar universidades o institutos que dictan los cursos
mencionados por los colaboradores.
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c. Coordinaciones previas con las universidades o institutos
que dictar los cursos.
d. Informar a los colaboradores sobre los cursos que se
dictarn
e. Realizar un feedback para saber cuntos colaboradores
asistieron a los cursos
f. Medicin de satisfaccin sobre los cursos dictados.
Indicador de gestin: Reuniones personales con el Gerente
General
Implementacin:
a. Encuesta a los colaboradores sobre sus preferencias para
posibles preferencias.
b. Buscar lugares en los cuales podamos celebrar el
aniversario.
c. Coordinacin previa con el local en donde se festejar.
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d. Buscar y cotizar la animacin que se realizar en la
celebracin (orquesta).
e. Buscar y cotizar el catering que se va a servir.
Informar a los colaboradores sobre el aniversario y la actividad.
Indicador de gestin: Encuestas de satisfaccin
14. Reuniones mensuales con los colaboradores para medir el clima laboral
Objetivo: Realizar un feedback para saber si los colaboradores se
encuentran satisfechos con el clima laboral.
Mensaje: Nos importa cmo nuestros colaboradores se sienten en
su lugar de trabajo.
Pblico al que va dirigido: Colaboradores
Implementacin:
a. Elegir fecha y hora de la reunin.
b. Informar das antes a los colaboradores sobre la reunin.
c. Realizar la reunin.
d. Recopilar toda la informacin y las sugerencias de los
colaboradores para poder implementarlas.
e. Utilizar la informacin obtenida para realizar nuevas
acciones para mejorar el clima laboral.
Indicador de gestin: Motivacin de los colaboradores al
desempear sus funciones, encuestas.
Implementacin:
a. Planear la actividad que se realizar
b. Hacer las coordinaciones respectivas con todos los servicios
que se necesitars para la realizacin de cada celebracin.
c. Realizar logstica de los pequeos presentes que se
obsequiaran a los colaboradores por la celebracin
d. Informar a los colaboradores sobre el aniversario y la
actividad.
75
Indicador de gestin: Encuestas
Valores:
Xlll. CRONOGRAMA
76
77
XIV. PRESUPUESTO
PRESUPUESTO
ACCIONES MOVECOM PROPUESTA 1 PROPUESTA 2
ACCIONES EXTERNAS
ACCIN Nro. 1:
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Gestionar la presencia de la empresa en medios de comunicacin clave para
el rubro de Aletheia.
PRESUPUESTO Nro. 1: Mtrica Comunicacin
SERVICIO COSTO MENSUAL
Gestin y monitoreo en medios USS$ 1,500.00
Media training USS$ 2,000.00
TOTAL US$ 3,500
ACCIN Nro. 2:
Difundir la ventaja diferencial de la MYPE a travs de las redes sociales y
pgina web.
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Community Manager S/. 3,500.00
Manejo de redes sociales
(Calendarios conversacionales,
reportes mensuales, creacin de
estrategias digitales)
TOTAL S/. 3,500.00
ACCIN Nro. 3:
Generar alianzas con el Ministerio de Educacin para participar en actividades
y eventos pblicos que ste organice.
PRESUPUESTO Nro. 1. Linares Abogados
SERVICIO COSTO POR CAMPAA
Asesora legal S/. 3,500.00
80
TOTAL S/. 3,500.00
ACCIN Nro. 4:
Realizar reuniones trimestrales con los padres de familia, donde se toquen
temas de ayuda sobre la educacin o comportamiento de sus hijos.
PRESUPUESTO Nro. 1: Gretel Eventos
SERVICIO COSTO POR CAMPAA
Coffee Break para 50 personas S/. 800.00
TOTAL S/. 800.00
ACCIN Nro. 5:
Participar de ferias informativas que se realicen en el Ministerio de Educacin y
ofrecer 20% de descuento mediante un cupn que se repartir ah mismo
Banner de Aletheia.
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REQUERIMIENTO COSTO CANTIDAD ADICIONAL TOTAL
POR DISEO
UNIDAD
Banner S./60.00 2 S/. 150 S/.270.00
(1.50 x 80cm)
Lapiceros S./1.35 100 S/.75 S/.210.00
Dpticos S/.1.25 300
Informativos S/.175 S/.550
(30x22cm)
TOTAL S/.1030
ACCIN Nro. 6:
Alianza con la municipalidad de Miraflores y el MINSA para desarrollar
campaas de salud.
ACCIN Nro. 7:
Realizar concursos bimestrales en Facebook y Twitter, ofreciendo medias
becas.
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ACCIN Nro. 8:
Realizar un video institucional.
SERVICIO COSTO
Elaboracin de Institucional
(Equipos y Realizacin) US$2,800.00
TOTAL US$2,800.00
SERVICIO COSTO
Elaboracin de Institucional
(Equipos, Pre, Pro y Post- US$2,000.00
Produccin)
TOTAL US$2,000.00
Costo 0.
ACCIN Nro. 9:
Enviar encartes a los clientes con el fin de mostrar los nuevos servicios de
Aletheia.
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REQUERIMIENTO COSTO CANTIDAD SUBTOTAL ADICIONAL TOTAL
POR DISEO
UNIDAD
Diseo e
impresin de S/.5.00 50 S/.250 S/.150 S/.400
encartes.
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PRESUPUESTO Nro. 1: Murray Design
REQUERIMIENTO COSTO CANTIDAD ADICIONAL TOTAL
POR DISEO
UNIDAD
Banner S./60.00 2 S/. 150 S/.270.00
(1.50 x 80cm)
Lapiceros S./1.35 100 S/.75 S/.210.00
Dpticos S/.1.25 300
Informativos S/.175 S/.550
(30x22cm)
TOTAL S/.1030
Costo 0.
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REQUERIMIENTO COSTO CANTIDAD ADICIONAL TOTAL
POR DISEO
UNIDAD
Banner S./60.00 2 S/. 150 S/.270.00
(1.50 x 80cm)
Lapiceros S./1.35 100 S/.75 S/.210.00
Dpticos S/.1.25 300
Informativos S/.175 S/.550
(30x22cm)
TOTAL S/.1030
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Banner S./32.00 2 0 S/.64.00
(1.50 x 80cm)
Lapiceros S./1.2 100 0 S/.120.00
Reciclados
Trpticos S/.0.85
Informativos 300 0 S/.255
(15x12cm)
TOTAL S/.439
TOTAL US$1,150.00
TOTAL US$800.00
88
PRESUPUESTO Nro. 1: Murray Design
REQUERIMIENTO COSTO TOTAL
Rediseo de S/.350 S/.350
Logo
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PRESUPUESTO Nro. 1: Murray Design
REQUERIMIENTO COSTO CANTIDAD SUBTOTAL ADICIONAL TOTAL
POR DISEO
UNIDAD
Diseo e
impresin de S/.5.00 50 S/.250 S/.250 S/.500
memorias
ACCIONES INTERNAS:
Todas las acciones indicadas se han cotizada a todo costo por las consultoras
de RR.PP
90
ACCIN Nro. 1:
Realizar convenios con diferentes empresas donde los colaboradores puedan
tener unos beneficios extras por trabajar en Aletheia. (Universidades, agencias
de viaje, etc.)
PRESUPUESTO
ACCIN Nro. 2:
Realizar chequeos mdicos para los colaboradores (campaas de salud).
PRESUPUESTO
CONSULTORA RR.PP COSTO MENSUAL
ACCIN Nro. 3:
Acondicionar una cafetera
PRESUPUESTO
CONSULTORA RR.PP COSTO MENSUAL
91
T y S Communications S/. 2,300.00
MEDIAS VIP S/. 2,100.00
MOVECOM S/. 1,600.00
TOTAL S/. 6,000.00
ACCIN Nro. 4:
Brindar charlas de motivacin al colaborador
PRESUPUESTO
CONSULTORA RR.PP COSTO MENSUAL
MOVECOM Costo 0
TOTAL S/. 750.00
ACCIN Nro. 5:
Capacitaciones al personal. (Universidad)
PRESUPUESTO
CONSULTORA RR.PP COSTO MENSUAL
MOVECOM Costo 0
92
ACCIN Nro. 6:
Realizar actividades de integracin. (Full days, noche de talentos, karaoke)
PRESUPUESTO
CONSULTORA RR.PP COSTO MENSUAL
ACCIN Nro. 7:
93
ACCIN Nro. 8:
Celebracin de cumpleaos del mes.
PRESUPUESTO
CONSULTORA RR.PP COSTO MENSUAL
PRESUPUESTO
CONSULTORA RR.PP COSTO MENSUAL
94
Utilizacin del mailing para informar nuevos ingresos, ascensos, actividades,
etc. Y el cual consta de:
Creacin de diseo de comunicacin
Tamao de arte enviado por correo
PRESUPUESTO
CONSULTORA RR.PP COSTO MENSUAL
PRESUPUESTO
PRESUPUESTO
95
CONSULTORA RR.PP COSTO MENSUAL
PRESUPUESTO
CONSULTORA RR.PP COSTO MENSUAL
PRESUPUESTO
CONSULTORA RR.PP COSTO MENSUAL
96
TOTAL S/. 1,950.00
PRESUPUESTO
CONSULTORA RR.PP COSTO MENSUAL
PRESUPUESTO
97
CONSULTORA RR.PP COSTO MENSUAL
PRESUPUESTO
CONSULTORA RR.PP COSTO MENSUAL
MOVECOM Costo 0
TOTAL S/. 1,550.00
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XVI. CONCLUSIONES
Al terminar el trabajo podemos observar que la elaboracin del plan estratgico
es importante para Aletheia, porque al realizarlo podemos identificar los puntos
positivos y a la vez los puntos bajos de la empresa, con los cuales se puede
trabajar en ellos y convertirlos en nuevas oportunidades.
Un factor importante para que la empresa transmita la imagen que desea dar,
son los colaboradores, porque ellos son los que constantemente estn dando la
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cara por la organizacin al estar en contacto con los clientes, es por eso que a
travs de las acciones internas proponemos realizar convenios, charlas,
capacitaciones que los favorezcan, logrando que se sientan partcipes de la
empresa ya que con ellos lograremos la satisfaccin de los clientes.
El diagnstico arroj positivamente el manejo que se tiene con la comunicacin
externa, es por eso que a travs de las acciones externas se propone alianzas
con autoridades, crear un video institucional que se puedan colocar en diferentes
plataformas de comunicacin, participacin en eventos pblicos, y ms cercana
con los clientes de manera que logremos su satisfaccin. Estas acciones
lograrn fortalecer la relacin con sus pblicos externos.
Finalmente, podemos concluir que el diseo del plan estratgico tiene como
objetivo buscar nuevas oportunidades de mejoras, las cuales se tendran que
poner en marcha para conseguir ptimos resultados en el grado de satisfaccin
y reputacin por parte de nuestros pblicos externos e internos.
XVll. RECOMENDACIONES:
La consultora Movecom despus de la investigacin y anlisis realizado para el
trabajo del plan estratgico, recomienda a la empresa Aletheia lo siguiente:
Contratar una consultora para que pueda identificar los puntos dbiles
que tiene la empresa mediante un diagnstico y a partir de eso realizar
un plan estratgico con acciones que se debern aplicar para lograr el
xito que se busca.
10
0
Tomar en cuenta las acciones recomendadas anteriormente para lograr
que la empresa obtenga mejores resultados y cumpla con las
expectativas trazadas.
Poner en marcha las acciones internas que se plantea para lograr una
satisfaccin por parte de los colaboradores y puedan transmitir una
imagen positiva de la empresa a travs de su buena actitud por la empata
que ha logrado conseguir con la empresa.
10
1