Obtencin de Informacin del Cliente

Actuar como tcnico de un centro de atencin telefnica y deber crear preguntas

cerradas y abiertas para formularle a un cliente que tiene un problema con una
computadora porttil.

Un cliente se queja de que la conexin de red de la computadora porttil es

intermitente. El cliente manifiesta que est utilizando una PC Card inalmbrica
para obtener conectividad de red. El cliente considera que es posible que la
computadora porttil est demasiado lejos del punto de acceso inalmbrico; sin
embargo, no sabe dnde est ubicado dicho punto de acceso.

Como tcnico, debe ser capaz de formular preguntas que se registrarn en una
solicitud de trabajo. En la tabla que se muestra a continuacin, registre las
preguntas cerradas y abiertas que le hara al cliente.

Preguntas Cerradas Preguntas Abiertas

Qu Sistema Operativo tiene instalado en Qu marca y modelo es la PC Card
el Computador? inalmbrica que est usando en el
- Windows 98 Computador?
- Windows XP
- Windows 7
- Otro
Cundo compro la PC Card inalmbrica, Cundo adquiri la PC Card inalmbrica,
vino con algn instructivo o producto realizaron alguna configuracin o
adicional? instalacin extra en el Computador?
- Manual de Usuario
- CD de Aplicaciones
- CD de Controladores para PC Card
inalmbrica
- Cables adicionales
- Otro
En qu parte de la casa se conecta En qu lugar se encuentra ubicado el
frecuentemente? Router o dispositivo que se conecta a
- Sala internet?
- Patio
- Habitacin privada
- Otro
Qu tipo de seal muestra la A qu distancia puede observar que la
Computadora al recibir la conexin de seal de internet se encuentra al mximo?
internet? Especifique un aproximado
Revise en la parte inferior y observe el
numero de barras de la seal recibida
- 5 o mas
- 4
- 3 o menos
- Ninguna
Tiene seal mxima seal en el En la parte inferior donde muestra el
Computador y no puede acceder al estado de la seal de internet, acceda
internet? dando click derecho y seleccione la opcin
- Si Estado. Qu observa en la pantalla?
- No
En el estado de conexin a Internet, En el Router o dispositivo que se conecta
observa algo diferente en la barra? a internet, presione el botn de apagado o
En la parte inferior observe reseteo?
- Muestra toda las barras en la Detalle si ocurri algn cambio
conexin a internet
- Muestra toda las barras pero
muestra un signo de admiracin
- No tiene ninguna barra
Realice una prueba de rigor para Si tiene ms computadoras en su hogar,
determinar su conectividad. conctese a alguna de ellas.
Dirjase a Inicio en el computador y en Detalle que sucedi
Bsqueda escriba CMD.
Luego aparecer una pantalla negra,
consiguiente escriba ipconfig
Qu detalle apareci en la pantalla
negra?
- 169.254.x.x
- 192.168.x.x
- No puede acceder al dispositivo