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Teora de Sistemas
Introduccin
Introduccin
El mundo que nos rodea est
sometido a constantes cambios.
Todo cambio presupone el paso de
un estado a otro, ya sea por causas
externas o por causas internas. Las
organizaciones como entidades o
grupos que componen la sociedad
son afectadas por los cambios que
ocurren en el entorno que lo rodea.
Las organizaciones enfrentan un
ambiente dinmico y cambiante,
como un sistema abierto en
constante interrelacin con su
entorno.
Introduccin
Las organizaciones necesitan
desarrollar estrategias que
permitan administrar sus
recursos y gestionar sus
actividades de negocio bajo un
enfoque integral y coordinado, con
la finalidad de lograr una
reestructuracin y una adaptacin a
los nuevos escenarios. Deben
aprender a manejar el cambio,
haciendo que no generen
debilidades en la organizacin, sino
fortalezas. Esto hace que la
administracin de las empresas
sea cada vez ms compleja.
Introduccin
La teora administrativa, durante su
desarrollo como ciencia, ha venido
estudiando diferentes marcos de
referencia, a partir de los cuales han
surgido escuelas de administracin,
tales como: la escuela cientfica, la
procesal, del comportamiento, etc.
En su constante desarrollo
metodolgico busca formas para
poder enfrentarse a estos nuevos
retos que deparan los entornos
dinmicos, cambiantes y complejos
descritos.
Introduccin
Las teoras clsicas se
concentraron bsicamente en
aspectos que los gerentes podan
controlar en forma directa, y su
principal preocupacin era de
carcter financiero: maximizacin de
las utilidades. En esos aos el
ambiente externo era relativamente
estable y predecible, no requera de
un gran esfuerzo por analizar
variables externas, las cuales adems
estaban fuera de la influencia y del
control de la empresa. Por ejemplo,
las teoras estructuralistas
Henry Fayol
de Taylor, Fayol y Weber
Introduccin
El concepto de sistemas, aplicado a la
administracin, es una alternativa y una
manera de pensar de como proporcionar a
las organizaciones una estructura para
modelar e integrar todos los factores
ambientales, internos y externos, como una
sola unidad (como un todo), permitiendo
su funcionamiento como la interrelacin
de sus diferentes componentes
(subsistemas) para lograr el objetivo
comn que persiguen, generando
alternativas de estructuras organizativas o
agrupamiento de los elementos adecuados,
para responder a los requerimientos de
cambio en los objetivos o productos
finales, y de eficiencia de sus proceso para
alcanzarlos
Antecedentes de la TGS
ANTECEDENTES DE LA T.G.S.
Entre los siglos XVI y XIX se trabaja en la
concepcin de la idea de sistema, su
funcionamiento y estructura. Se le
relaciona con este proceso a:
Posteriormente se form la
Sociedad para la
Investigacin de
Sistemas Generales
conjuntamente con Anatol
Rapoport (Biomatemtico,
psiclogo, filsofo ruso),
Kennet Boulding (economista
ingls), Ralph Gerard
(neurofisilogo americano) y
otros en 1954.
ANTECEDENTES DE LA T.G.S.
La especializacin de la ciencia
y la visin integradora de la TGS
Bertalanffy criticaba la visin del
mundo fraccionada en distintas
reas (fsica, qumica, biologa,
psicologa, sociologa, etc.) stas
son divisiones arbitrarias que
presentan fronteras definidas, as
como espacios vacos (reas
blancas) entre ellas.
NS(t+1) = NS(t) + t (E S)
NS(t+1) : Nivel del Sistema en el siguiente tiempo E : Entradas
medido S : Salidas
NS(t) : Nivel del Sistema actualmente t : Diferencia de tiempo (puede ser un ao, un mes,
una semana, un da, un segundo)
ANTECEDENTES DE LA T.G.S.
Un sistema se puede representar matemticamente
Ejemplo:
Si la poblacin del pueblo de Turcochuco en 2013 fue de 58,500 habitantes y
durante el 2014 hubo 200 nacimientos y 90 muertos, Cul ser la poblacin al
final del 2014?
Poblacin(t+1) : ?
Poblacin(t) : 58,500
Nacimientos : 200
Muertes : 90
t : Un ao
Solucin
Poblacin(2014) = Poblacin(2013) + t (Nacimientos Muertes)
Poblacin(2014) = 58,500(2013) + t (200 90)
Poblacin(2014) = 58,610
ANTECEDENTES DE LA T.G.S.
ENTORNO
Entrada
Salida
SISTEMA
Subsistema
2 Subsistema
3
Subsistema
Entrada
1
Subsistema
4
Salida
COMPONENTES DE UN SISTEMA
2. Elementos seleccionados
de acuerdo al objetivo
3. Estructura
CMO?
4. Delimitacin fsica y
funcional de acuerdo al
5. Control.
objetivo
Ejemplo de un sistema: empresa de transporte GV Trans
Objetivo.
Misin: Brindar un servicio de transporte de carga
pesada de manera rpida, segura, a precio justo a
nuestros clientes
Visin: Ser la empresa de transporte de carga pesada
ms importante de la zona norte del Per,
caracterizada por brindar un servicio rpido y
seguro.
Elementos
Personal: administrativos, choferes, de
mantenimiento, etc.
Tecnologa: TIC, camiones, tolvas, cisternas,
equipamiento de mantenimiento, etc.
Infraestructura: terminales, oficinas administrativas,
talleres de mantenimiento, grifos
Dinero: capital invertido, acciones, efectivo de caja
chica, cuentas corrientes, reinversin de utilidades
Cultura organizacional: valores y principios
empresariales, normas y reglamentos, polticas de
negocio
Ejemplo de un sistema: empresa de transporte Carga Pesada
Estructura.
Son las actividades, funciones y procesos de la empresa realiza
o cumple para poder cumplir con la misin organizacional,
como:
Marketing: estudio de mercado, publicidad de los
servicios
Abastecimiento: adquisicin de bienes, insumos
necesarios para las operaciones
Almacenamiento: control de inventarios de bienes
materiales e inmuebles, control de stock, kardex
Distribucin: despacho y entrega de cargas en los
destinos (clientes)
Operaciones: programacin de rutas, supervisin, control
de viaje, mantenimiento de unidades
Ventas: contratacin de servicios con clientes, cobranza,
facturacin
Post venta: descuentos especiales, ofertas
Personal: contratacin, evaluacin, supervisin, control
de asistencia
Administrativas: planillas, contabilidad, asesora legal,
gestin de la calidad, sistemas de informacin
Ejemplo de un sistema: empresa de transporte Carga Pesada
Delimitacin.
Fsica: el mbito geogrfico que cubre el
servicio de transporte de carga pesada es la
regin Nor Oriental peruano: Tumbes,
Piura, Lambayeque, Cajamarca, Amazonas
y Trujillo
Funcional: el tipo de clientes: solamente
empresas medianas. Tipo de servicio: carga
pesada, no transporte de pasajeros
Control
Control de ventas y la facturacin realizada
Control de bienes en almacn
Control de estado fsico y mental de
choferes
Control de estado de unidades mviles,
etc.
Funciones bsicas de un sistema
ENTRADAS (INPUT):
Retroalimentacin
Funciones bsicas de un sistema
PROCESOS:
Retroalimentacin
Funciones bsicas de un sistema
SALIDAS (OUTPUT):
Retroalimentacin
Funciones bsicas de un sistema
RETROALIMENTACIN DE UN SISTEMA
Retroalimentacin
Funciones bsicas de un sistema
ESTRUCTURA DE LA RETROALIMENTACIN
1. Mecanismo de seguimiento y monitoreo: el
sistema debe tener un registro de sus salidas
o resultados en el tiempo, para poder tener
informacin del estado actual.
2. Patrn de referencia: son las metas,
objetivos o estndares, previamente
definidos, que el sistema tomar como
referencia, para compararlos con los
registros de su mecanismo de seguimiento
de las salidas. As el sistema podr
comprobar si existen discrepancias entre los
resultados obtenidos con respecto a lo que
ha planificado lograr.
3. Actuadores: son las decisiones o acciones
que el sistema debe tomar para realizar las
acciones correctivas, en caso de
discrepancias.
Tipos de sistemas
SISTEMAS CERRADOS:
SUBSISTEMAS:
Ejemplos de subsistemas
Propiedades de un sistema
VISIN HOLISTICA
Sujeto Objeto
El
observante
define y
coconstruye
el sistema C1
C2
C3
Es mirar teniendo en cuenta las distintas cosmovisiones
VISIN HOLISTICA
Ejemplo:
La empresa es un sistema que busca satisfacer la demanda
de un bien o servicio, para lograrlo, debe de contar entre
otras cosas, con elementos humanos, que son indispensables
para llevar a cabo las tareas que permitirn materializar el
ideal de la empresa. Al formar parte de un todo; todo el
capital humano debe estar en ptimas condiciones si se
pretende que la empresa opere de manera correcta.
ORGANICISMO
Ejemplo:
Una empresa comercial para cumplir con su misin de
satisfacer las necesidades de demanda de sus clientes con
los productos que ofrece, necesita:
o De procesos gestionados en reas especializadas como:
ventas, almacn, marketing
o De una estructura organizativa (organigrama) en la que
se establezcan dependencias jerrquicas entre las reas y
la alta direccin
o Mecanismos de comunicacin formal entre las diferentes
reas
SINERGIA
La sinergia es la integracin
de elementos que da como
resultado algo ms grande que
la simple suma de stos, es
decir, cuando dos o ms
elementos se unen
sinrgicamente crean un
resultado que aprovecha y
maximiza las cualidades de
cada uno de los elementos.
La sinergia es la suma de
energas individuales que se
multiplica progresivamente,
reflejndose sobre la totalidad
SINERGIA
Ejemplo 1:
Pensemos en el departamento de ventas de una empresa, si
sta es suficientemente grande o cuenta con diferentes lneas
de negocio, es comn encontrarnos con que hay distintos
equipos de ventas, marketing o distribucin para cada una de
las lneas de negocio. Pero, nos encontraramos ante un caso
de sinergia de ventas si se aprovecharan los mismos canales
de distribucin, los mismos equipos de ventas y/o los costes de
publicidad.
Ejemplo 2:
Una joint venture es un tipo de acuerdo comercial en el que
dos o ms empresas se unen, sin perder su individualidad, con
el objetivo de crear una nueva empresa aunando sus
aptitudes, conocimientos y recursos.
RECURSIVIDAD
RECURSIVIDAD
Ejemplo:
Una empresa visto como sistema, est compuesto por varios
subsistemas: ventas, compras, almacn, produccin, etc.
Ejemplo:
La falta de colaboracin, complementariedad o coordinacin
entre los directivos de la empresa puede ocasionar resultados
no deseados.
Ejemplo:
Ejemplo:
Frente al aumento de impuestos del Gobierno hacia las empresas o frente
a una fuerte campaa de publicidad de parte de la competencia, sta
tendr que evaluar diferentes alternativas (neguntropa) para poder
contrarrestar esta nueva situacin, como:
o Aumento de precios
o Disminucin de costos operativos
o Reduccin de personal
o Nuevas estrategias de marketing, etc.
Aplicacin del enfoque sistmico a las
organizaciones
Las organizaciones son
sistemas abiertos
ENTRADAS: SALIDAS
Personal EMPRESA Productos
Financiamiento (Sistema) Utilidades
Insumos Ventas
Materiales Personal capacitado
Legislacin
Las organizaciones son
sistemas abiertos
Retroalimentacin en las empresas
Estrategias empresariales basadas en la TGS