AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

CURSO:

Fundamentos de la Administracin

ALUMNO:

Chafloque Porras, Carlos

Farfan Ramoz, Carlos
Paucar Chicoma, Jean
Montalvan Reyes, Anthonny
Chuquilin hernandez,

DOCENTE:

Diestra Goicochea, Nelson Tomas

TRABAJO:

Marco Terico (Mala Administracin en el hospital de Apoyo

Chepn)

CICLO I-AULA 03-TURNO MAANA

CHEPEN-PERU
 2017

FACULTAD: Ciencias Empresariales

ESCUELA: Administracin de Empresas

ASIGNATURA: Redaccin Universitaria y Ctedra Vallejo

DOCENTE: Rodrguez Abanto, Juan Aurelio

TRABAJO: Marco Terico (Mala Administracin en el Hospital de Apoyo Chepen)

INTEGRANTES

Baltodano Tejada, Ana Belen

Carrasco Urbina, Bryan
Esteves Tarrillo, Maricely
Loja Ramrez, Nicole
Pastor Salinas, Ana Paula

CICLO: II

SEDE: Chepen La Libertad

 INDICE
MARCO TEORICO
1. LA ADMINISTRACIN....
1.1 Definicin.
1.2 Objetivos......
1.3 Caractersticas.
1.4 Tipos.
1.5 Importancia.
2. PROBLEMAS ADMINISTRATIVOS
2.1 Desconocimiento de misin y visin...
2.2 Mano de obra no calificada...
2.3 Mala atencin al pblico
2.4 Falta de compromiso..
2.5 Descontrol
3. PROBLEMAS ADMINISTRATIVOS
3.1 Historia
3.2 Informe bsico.
3.3 Marco estratgico...
4. PROBLEMAS ADMINISTRATIVOS EN EL HOSPITAL APOYO CHEPEN.
4.1 Falta de medicamentos..
4.2 Mala infraestructura...
4.3 Mala atencin al pblico
4.4 Muerte...
4.5 Discriminacin al paciente.
4.6 Demora de atencin

5. ALTERNATIVAS DE SOLUCION.
5.1 Contratar al personal calificado.
5.2 Promover un buen clima organizacional.
5.3 Anlisis de FODA
5.4 Ubicacin..
5.5 Causas...
5.6 Alternativas de solucin.

CONCLUSION

SUGERENCIAS

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
 INTRODUCCIN

La Administracin es la accin de dirigir a cada persona que es sometida a administrar dentro de

una empresa. Es una ciencia que permite que una empresa u organizacin se maneje de manera
ordenada donde hay un control para que el trabajo hecho sea eficaz y tambin se lleva una
direccin de organizacin, alcanzando sus objetivos con la habilidad de conducir al personal del
trabajo.

En diferentes empresas se brindar un servicio que utiliza la administracin como base

fundamental para el desempeo del trabajo dentro de la empresa, en el Hospital de Apoyo
Chepn , se observa una realidad problemtica; en la cual muchas personas que acuden a una cita
mdica son testigos de aquel inconveniente, se vive un clima en donde la organizacin es mala,
por tal motivo que el trabajo que se desempea no es el adecuado, por otro lado se vive un
ambiente inestable de mala atencin por parte del personal que labora dentro del Hospital ,
tambin por el estado en que se encuentra exteriormente, como su infraestructura, el carecimiento
de equipos mdicos y medicamentos , la limpieza que se da al ambiente, la atencin a los
pacientes, la discriminacin al paciente, la falta de especialidades mdicas, la falta de capacitacin
al personal que elabora , adems no existe una buena organizacin alcanzar las metas trazadas
como empresa que brinda el servicio, no hay motivacin y es evidente la mala administracin en
esta empresa. Sabemos que la Administracin es la capacidad de coordinar hbilmente muchas
energas sociales con frecuencias conflictivas en un solo organismo, para que aquellas puedan
operar como una sola unidad, ya que, gracias a sus procesos de planificacin, organizacin de
direccin, control de trabajo hace a que la compaa alcance sus metas y es por eso que muchas
empresas han logrado un xito en su plan laboral ya que permite que una organizacin trabaje de
una manera organizada con su personal de trabajo.
 MARCO TERICO

1. LA ADMINISTRACIN
1.1 DEFINICIN:

(Segn Osmin, D. Administracin de Empresas.1989). La administracin es una ciencia que

permite que una empresa, organizacin se maneja adecuadamente de manera ordenada donde
hay un control para que el trabajo hecho sea eficaz y tambin se lleva una direccin de la
organizacin, alcanzando sus objetivos con la habilidad de conducir al personal del trabajo. Es
una capacidad de coordinar hbilmente muchas energas sociales, ya que, gracias a sus
procesos de planificar, organizar, direccin, control de trabajo lleva a que la organizacin
alcance metas. Esto ha llevado a muchas empresas a un xito en su plan laboral ya que permite
que una organizacin trabaje de una manera organizada con su personal de trabajo, permite
tambin que cada persona tenga su derecho y se desenvuelva de manera individual trabajando
conjuntamente en equipo con todos los trabajadores. La administracin ha roto esquemas
dando origen a un mejor trabajo en diferentes empresas, y es la base fundamental de todo
trabajo.

Los autores definen a la administracin como:

Taylor (1911) opina que la administracin tiene 4 principios, el estudio cientfico del trabajo, la
seleccin cientfica y entrenamiento obrero, la unin del estudio cientfico del trabajo y de la
seleccin cientfica del trabajador, y la cooperacin entre los dirigentes y los obreros.

La administracin es la conduccin racional de las actividades de una organizacin sea

lucrativa como no lucrativa.
La misma trata de planeamiento de la organizacin, estructuracin de la direccin y del control
de todas las actividades, diferenciada por la divisin del trabajo que ocurre dentro de una
organizacin. (CHIAVENATO 2000 pg. 12)

La administracin es el arte de conseguir, que se haga las cosas por medio de persona, se
caracteriza por imponer el orden en el caos. Su funcin principal es alcanzar resultados por
medio de aplicacin del conocimiento. (TERRY 1952)
1.2 OBJETIVOS:

El objetivo de la administracin es alcanzar en forma eficiente y eficaz las metas planteadas en

una organizacin social para poder llegar a un mejor desarrollo empresarial.

EFICACIA: Es la capacidad llegar a cumplir todas las metas trazadas en una organizacin.
Cuando una persona en su centro de trabajo es eficaz en su trabajo aquella persona, tiene
la capacidad de lograr el efecto cuestin con el mnimo de recursos posibles que tenga.

EFICCIENCIA: Es la habilidad de lograr objetivos con el mnimo de recursos empleados.

Permite a las organizaciones tener una visin y misin ms amplia del entorno en
el cual se desarrolla.
Asegurar que la empresa genere ingresos, precios y servicios.

1.3 CARACTERSTICAS:

(Segn Carl, M. Marketing.1969). Es una herramienta utilizada para conseguir la eficiencia y

eficacia en el trabajo; sabiendo distribuir a la perfeccin los buenos empleados de una
organizacin.

La administracin es universal porque se aplica en todos los campos para el mejor

funcionamiento de las organizaciones.

Tienen una unidad jerrquica, asimismo tiene distintos grados de la administracin. Es flexible
por que se adapta a todas a las necesidades particulares de cada organizacin. En la organizacin
se forma solo un cuerpo administrativo.

1.4 TIPOS:

ADMINISTRACIN PBLICA

(Segn Osmin, D. Administracin de Empresas.1989). La administracin Publica est

conformada por un conjunto de instituciones y de organizaciones de carcter pblico que
disponen de la misin de administrar y gestionar el estado y algunos entes pblicas. Son
aquellas organizaciones que rigen las normas del estado, tienen por objetivo adoptarse a los
marcos jurdicos que acorde a cada pas, su finalidad es respetar el manual de polticas de
estado.
ADMINISTRACIN PRIVADA

(Segn Osmin, D. Administracin de Empresas.1989). Las administraciones Privadas se

distinguen en el desarrollo socioeconmico de un pas por lo cual podemos decir, es la que se
especializa en desarrollar por medio de utilidades dadas por particulares la mxima
produccin. Son empresas que se desligan del Estado y tienen fines de lucro Este tipo de
empresa genera mayor empleo.

ADMINISTRACIN MIXTA

(Segn Osmin, D. Administracin de Empresas.1989). Las empresas mixtas son aquellas que
se forman con la difusin de capital pblico y privado, la forma de asociacin puede ser muy
diversa. Son mitad del gobierno y mitad privada, con el fin de otorgar servicio a cambio de la
obtencin. Su principal caracterstica es la convivencia, dentro de la sociedad privada, del
inters pblico con el inters privado, la convivencia no siempre fcil, y que es origen de
frecuencias problemas.

1.5 IMPORTANCIA:

(Segn Chiavaneto, Administracin de Recursos Humanos.2000). La importancia de la

administracin, est en que imparte efectividad a los esfuerzos humanos. Ayuda a obtener mejor
personal, equipo, materiales, dinero y relaciones humanas. Se mantiene al frente de las
condiciones cambiantes y proporciona previsin y creatividad. El mejoramiento es su consigna
constante.

La importancia en la administracin radica en los siguientes aspectos:

Mejor personal
Ingresos de relaciones humanas
Soporta mbitos en su entorno
2. PROBLEMAS ADMINISTRATIVOS

2.1 DESCONOCIMIENTO DE MISIN Y VISIN:

Una organizacin al no contar con visin y misin se ver afectada en sus proyectos y no podr
desarrollarse con las metas planteadas. Cuando una empresa tiene un desconocimiento de su
visin y misin, aquella empresa no tendr una direccin a una meta, por tal motivo, esa
empresa fracasar y no llegar a cumplir con las expectativas de sus clientes.

2.2 MANO DE OBRA NO CALIFICADA:

(Segn Chiavaneto, Administracin de Recursos Humanos.2000). La mano de obra no

calificada es la parte ms barata y menos tcnica de la fuerza laboral que conforma una gran
parte del mercado de trabajo de una economa. Es la ms utilizada por todas las organizaciones,
ya que ha dichos trabajadores tcnicos suelen ser ms contratados, porque a ellos se les puede
pagar el sueldo mnimo y no cuentan con seguro de vida.

2.3 MALA ATENCIN AL PBLICO:

Una mala atencin es la manera ms rpida y efectiva de perder clientes. Muchas empresas
buscan aumentar la rentabilidad y las ventas destacndose con las mejores ofertas o los
productos ms sofisticados, dejando de lado uno de los aspectos ms importantes para alcanzar
el xito: la atencin al cliente. Un principal factor para que la organizacin marche bien es el
empleo de tcnicas al solucionar los problemas porque no solo se trata de ello sino tambin de
evitar que sucedan.
 2.4 FALTA DE COMPROMISO:

Esto origina el decaimiento de dichas organizaciones al que los trabajadores no tomen

conciencia, responsabilidad y compromiso que tienen que llevar a cabo.

Toda organizacin debe de mostrar y estar comprometidos al cien por ciento, para que esto
conlleve a la incrementacin de ingresos.

2.5 DESCONTROL:

Es la falta de inters y disciplina al que un gerente no tenga un buen proceso administrativo

3. PROBLEMAS ADMINISTRATIVOS

3.1 HISTORIA:

El HOSPITAL APOYO CHEPN, fue construido en 3 partes (tiempos), la parte antigua con que
se inicia el hospital a brindar sus servicios, data desde el ao 1966, actualmente cumpli sus 50
aos desde su fundacin, cuenta con servicios de consultora externa, hospitalizacin, partes de
oficinas administrativas y asistenciales, parte del servicio emergencia porque la otra parte fue
remodelada, para la parte posterior se encuentra en talleres de carpintera, electricidad y
mantenimiento( casa de fuerza, lavandera, comedor, almacn de logstica, morgue, residencia
de mdicos y el mdulo de PRITE.

El hospital no cuenta con ninguna de sus construcciones con segunda planta.

En la segunda parte se construy el centro obsttrico, la casa materna y farmacia, adems se

ampli el servicio de emergencia y se remodel sala de operaciones, estas construcciones se
realizaron hace 10 aos aproximadamente. En la tercera planta se construy hace 5 aos
aproximadamente, el mdulo administrativo (oficinas), psicologa y un ambiente para archivo
de historias clnicas, tambin se remodel toda la primera parte cambiando pisos, instalaciones
de esta parte antigua. El hospital actualmente tiene reas libres para su expansin.
3.2 INFORME BSICO:

a. NATURALEZA
La Red de Salud Chepn es un rgano descentralizado de la gerencia Regional de Salud
La Libertad.
b. DOMICILIO LEGAL
Tiene como domicilio AV. 28 de Julio S/N- CHEPN.
c. JURISDICCIN
Hospital Apoyo Chepn desempea como autoridad funciones de salud, asimismo con las
personas jurdicas y naturales, prestando servicios de salud, bienestar social.
3.3 MARCO ESTRATGICO:

VISIN

Para el ao 2017, el Hospital Apoyo Chepn, ser una organizacin lder, cuyo desempeo
satisfaga a sus usuarios internos y externos.

MISIN

Somos una Red articulada de establecimientos de salud accesibles a la poblacin, en el mbito

de la Provincia de Chepn que brinda atencin integral de salud, con la particin de la
comunidad organizada para lograr la excelencia en la atencin de los servicios y mejora en la
calidad de vida.

OBJETIVOS

o Reducir la mortalidad causa por las enfermedades frecuentes, basndonos en un modelo

de proteccin al ciudadano.
o Reforzar al ciudadano y as asegurar el bienestar del paciente.
o Perifonear campaas, difundiendo en todo medio de comunicacin.
o Maximizar recursos econmicos, materiales y financieros.
 ORGANIGRAMA

HOSPITAL APOYO CHEPN

RR.HH Y SALUD LABORAL

DIVISIN DIVISIN
DIVISIN
FINANCIERA
ADMINISTRATIVA

RESP. NUTRICIN
RESP. RESP. RESP.ASISTENCIA
ADMINISTRA DEPART. TESORERA
INFORMTICA MDICA
CIN CONTABILIDAD
RESP. LIMPIEZA

4. PROBLEMAS ADMINISTRATIVOS DEL HOSPIAL APOYO CHEPN

4.1 FALTA DE MEDICAMENTOS:

La falta de medicamentos en s, es un gran problema al nivel global, pues muchos hospitales no

estn abastecidos totalmente para promover, conservar o restablecer su salud.

Es un derecho del paciente que el hospital cuente con los medicamentos sanitarios para as evitar
futuras muertes y avances de enfermedades.

Todo hospital debe contar con medicamentos indispensables para cubrir las diferentes
enfermedades de nuestros pacientes ya que la falta de este implicara un desorden, decaimiento
de pacientes y posible empeoramiento de los pacientes.
4.2 MALA INFRAESTRUTURA:

El Hospital Apoyo Chepn, debido a sus 50 aos de trayectoria (antigedad) y a su poco

mantenimiento, ha causado que su edificacin est en mal estado, por lo cual necesita una
reestructuracin, para asegurar el bienestar de las personas que brindan servicio en esta dicha
organizacin y as evitar discordia e incomodidades entre pacientes y trabajos de la Red de Salud
Chepn, pues esto perjudicara si se presentase unos de los problemas de fenmenos naturales.

4.3 MALA ATENCIN AL PBLICO:

Este problema genera incomodidad a los pacientes, lo cual conlleva a que ellos eviten asistir a
los hospitales pblicos y tengan que acudir a farmacias, boticas para tratar su problema de salud.

Todo personal de la Red de Salud de Chepn debe estar bien capacitados y especializados para
poder dar un buen trato a los pacientes as mismo buscar su tranquilidad, seguridad y
satisfaccin del paciente.

4.4 MUERTE:

Las muertes ocasionadas en los hospitales son generadas por las negligencias mdicas y tambin
por la falta de capacitacin, para encontrar el diagnstico que aqueja al paciente.

NEGLIGENCIAS MDICAS:
Este problema se origina debido a la ineficiencia por parte de los doctores a sus pacientes
causando la muerte.
Los doctores al no estar capacitados dan un diagnstico errneo sobre la enfermedad que
aqueja al paciente, ya sea por falta de conocimiento o caducidad del producto.

Algunos casos de negligencia mdica:

Egresos precoces en mujeres con riesgo.
Barreras culturales que no permiten la atencin oportuna y adecuada.
Percepciones distintas de la importancia de la mujer, del embarazo y de salud.
Demora en la decisin de intervencin
Falta de sensibilidad, inters y compromiso del personal asociado a estrs e
insatisfaccin laboral.
 FALTA DE CAPACITACIN:
La falta de conocimientos de los trabajadores a la hora de desempear su trabajo y tomar
decisiones las cuales pueden ser incorrectas y perjudicar a los pacientes pues el personal
poco especializado puede ocasionar diagnsticos errneos de supuesta enfermedad que
puede tener un paciente.
Para evitar muertes se debe promover la implementacin de medidas de monitoreo a los
doctores.

4.5 DISCRIMINACIN AL PACIENTE:

Toda persona tiene derecho, sin discriminacin, a una atencin mdica apropiada; todo paciente
tiene derecho a ser atendido por un mdico que l sepa que tiene libertad para dar una opinin
clnica y tica, sin ninguna interferencia; el paciente siempre debe ser tratado respetando sus
mejores intereses.
Esta discriminacin se visualiza generalmente en personas de bajos recursos econmicos,
diferentes lenguas, forma de vestir, color de piel, etc.

4.6 DEMORA EN ATENCIN:

El tiempo de demora en un hospital hacia los pacientes es causado por la ineficiencia, falta de
organizacin y la discriminacin.

5 niveles de gravedad, segn la posible demora en su atencin:

NIVEL 1: Precisa de la atencin por el mdico de la forma inmediata.

NIVEL 2: La atencin por el mdico puede demorarse 10 minutos.

NIVEL 3: La atencin por el mdico puede demorarse 1 hora.

NIVEL 4: La atencin por el mdico puede demorarse 2 horas.

NIVEL 5: La atencin por el mdico puede demorarse cuatro horas.

5. ALTERNATIVAS DE SOLUCIN

5.1 CONTRATAR AL PERSONAL ESPECIALIZADO:

Donde de cada persona de diferentes reas estn encargados de realizar diferentes funciones.

5.2 PROMOVER UN BUEN CLIMA ORGANIZACIONAL:

Toda organizacin debe contar con un buen clima organizacional, que todo gerente debe tener
una buena comunicacin, reconocer el esfuerzo de los empleados, involucrarse con los
proyectos, generar un ambiente de respeto.

5.3 ANLISIS FODA:

Es un instrumento que permite analizar la situacin actual de la organizacin, te permite ver

cules son sus fuerzas, oportunidades, debilidades y sus principales amenazas.

El objeto de estudio, permite de esta manera obtener una respuesta precisa, permitiendo as
desarrollar sus funciones, la toma de buenas decisiones para el administrador.

5.4 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA:

UBICACIN:
Av.28 de Julio S/n Chepn.

CARACTERSTICAS:
Los trabajadores no estn en sus lugres; esto origina la mala asistencia del personal.

La infraestructura del Hospital Apoyo Chepn no se encuentra en un buen estado.

La falta de especialidades mdicas, originan las muertes de muchos pacientes.

Por el carecimiento de medicamentos y equipos mdicos, se brinda un mal servicio.

5.5 CAUSAS:

CAUSAS INTERNAS:

MALA ADMINISTRACIN.- La administracin hospital apoyo, se debe a la mala toma de

decisiones para poder dirigir dichos trabajadores y por diferentes factores.

MALA INFRAESTRUCTURA.- El Hospital no se encuentra en un estado bueno, por tal

motivo, que en un caso de sismo, estn propensos a cualquier tipo de inconvenientes por la
infraestructura daado por el deterioro del tiempo.

EL CARECIMIENTO DE EQUIPOS MEDICOS Y MEDICAMENTOS.- La falta de

equipamiento y de medicamentos, originan que no se pueda brindar una buena atencin al
paciente para que tenga una mejora en su salud, ya que los medicamentos que envan son
siempre los mismos y no cambian.

LA FALTA DE ESPECIALIDADES MEDICAS.- La falta de nuevas especialidades mdicas

ocasiona que los pacientes sigan padeciendo de las mismas enfermedades, las personas que
tienen acceso a este servicio mdico pblico.

INADECUADA ATENCION AL PACIENTE.- La atencin que se brinda en el Hospital no es

la adecuada, lo que genera en cada paciente una insatisfaccin por el trato que se da a cada
persona que va a pasar una consulta mdica.

EL SERVICIO DE LIMPIEZA.- Se debe dar continuamente en un centro de salud, los virus e

influencias de las enfermedades pueden contaminar el ambiente de muchas personas. Por
ello, es saludable que se tenga una buena limpieza constante para evitar ms enfermedades.

CAUSAS EXTERNAS:

Falta de apoyo de los gobiernos regionales

Es necesario que el Ministerio De Salud (Essalud) tome medidas preventivas antes esta
problemtica donde se observa el carecimiento de muchos cosas, que hacen que se pueda
brindar un buen servicio de salud a aquellas personas que necesitan ayuda mdica.

El Hospital debe gestionar y pedir al Ministerio de Salud que se arregle la infraestructura y

que equipe en medicamentos y herramientas mdicas, para que puedan dar un buen aspecto
y servicio.

Falta de especializacin de los trabajadores

La falta de capacitacin al personal de trabajo que labora dentro de una empresa que brinda
un servicio, ocasiona que aquella entidad, organizacin o empresa, de una mala impresin
en cuanto a su trabajo que realizan.
 Es necesario que cada personal conozca su rea de trabajo todo en cuanto a su labor dentro
del Hospital, para que sepa con certeza lo que le corresponde y sus obligaciones.

Si no se da capacitaciones continuas a las personas que trabajan dentro de una empresa , no

saben la direccin a donde van o donde es su meta , no tienen una direccin ni mucho menos
un control del trabajo que realizan y se da conocer que la administracin que llevan es mala.

5.6 ALTERNATIVAS DE SOLUCIN:

CONTRATAR PERSONAL ESPECIALIZADO:

VENTAJA: Dar un buen desempeo trabajador y se obtendr una calidad de servicio.

DESVENTAJA: Su salario de operario ser ms por lo que es una persona capacitada en su

trabajo y har valer sus derechos.

CONCLUSIONES
En conclusin, si el problema es la Mala Administracin En el Hospital de Apoyo Chepn, el
origen de todo es la administracin inadecuada que se est llevando, y haciendo que muchos
pacientes que acuden a este servicio mdico pblico del Estado lleven una mala atencin e imagen
de su servicio la alternativa que se tomara es que se promueva un clima organizacional bueno y
ello ayudara tanto al personal que labora dentro del hospital como a los pacientes que acuden a
una cita mdica , porque cuando se tiene un ambiente organizacional bueno se puede trabajar de
manera organizada y coordinada para obtener un mejor desempeo laboral en cada rea del
hospital y se tenga un manejo correcto.

SUGERENCIAS
Lo que se sugeriramos es que se tome mdicas frente a esta problemtica que se ve a luz del da
para que ya se pueda tener una mejora con las diferentes alternativas propuestas para mejorar la
administracin que se lleva en el Hospital. Las capacitaciones son necesarias para tener un mejor
desenvolvimiento en el trabajo y sobe todo como trabajador hacer valer mis derechos y
obligaciones que me corresponden ya que es Hospital Pblico. En cuanto al equipamiento es
primordial porque de lo contrario no se podr brindar una atencin medica como corresponde.
 BIBLIOGRAFAS

Chiavenato, I. (2000).Administracin de Recursos Humanos.Ed. McGraw Hill, Colombia

Hitt, M. (2000). Administracion Estrategica. Edit4: Thomson. Mexico

Robbins, Stephen.(2004). Comportamiento Organizacional. Mexico, Pearson

Reyes, Agustin(2000). Administracion de Empresas: Teora, Practica. Mxico. Limusa

Rogriguez, J.(2009).Administracion de Empresas.5Edit.Mexico: Thompson

Dr. Vanella G. Ricardo. (2005). Guia del EmprendedorClaves para organizarun negocio con
xito

Klapan, Robert.(2005).Cuadro de Mando Integral. Colombia. Editions

Montana,Patrick(2002). Administracin. Tercera. Edicin ,Mxico D.F