UNIVERSIDAD AUTNOMA DEL

ESTADO DE HIDALGO

INSTITUTO DE CIENCIAS BSICAS E INGENIERA

INGENIERA INDUSTRIAL

Fundamentos de la calidad.

Tarea 1

trabajo que presentan:

Cervantes Guzmn Martin
Reyes Negrete Geovanni
Rodrguez Garca Erick J.
Tovar Hernndez Bryan A.

Asesor:
Lpez Hernndez Samuel.

PACHUCA, HGO. Enero- Julio 2017.

Ejercicio I
Mara Bella: Puesto que al ir a buscarlo aun con las recomendaciones del cientfico fue, al
igual que saba que francisco el novio tena dinero y la posibilidad de ir por ella, tambin
est la posibilidad de que le sucediera eso por inters puesto que ella era de escasos
recursos y francisco el novio tena el dinero suficiente para sacarla del tipo de vida que tiene
o bien tenia porque se casaron (pensamiento extra el lanchero la violo pero la cruzo al otro
lado del rio y la dejo ir tranquilamente y con las ropas medio rotas pero ella con el tipo de
vida que llevaba no habra tenido la ropa nueva y era fcil de romper y el mejor amigo de
francisco el novio no tena la necesidad de hacer lo que se dice que hizo puesto que al ser
el mejor amigo de francisco el novio no le haca falta nada y fue muy tonto por haberla
llevado siendo que la violo.
Francisco el novio: puesto que no fue por ella sabiendo que el puente haba colapsado.
Pedro el lanchero: porque abuso de la confianza que le otorgo ella para poder cruzar entre
comillas.
Amigo de francisco: puesto que violo a ella al igual que la amistad de francisco el novio.
Cientfico: no tiene tanta culpa, solo podra ser que no le insisti en quedarse y esperar
A una empresa de trasporte.
A) Hacer las cosas bien y a la primera vez:
Se espera un buen traslado a un destino esperado sin pausas no programadas o
con defectos de la unidad en la que nos estamos trasladando.
B) Cumplir con los requisitos o rendimiento de los clientes:
Se espera un trasporte seguro y que la unidad cuente con la ergonoma que haga
ms relajado y placentero el traslado ya que al concluir el servicio el cliente espera
la satisfaccin de haber tomado una buena eleccin en su trasporte.
C) Cero defectos:
Es este caso se espera un viaje sin imprevistos que afecten la calidad en el servicio,
lo cual generara una transaccin justa y crea mayor satisfaccin en el cliente.
D) Cero errores:
El cumplir con un servicio de cero errores es beneficioso para la empresa, ya que
uno de los factores importantes es el de realizar su servicio sin errores, aumentando
una amplia satisfaccin de los clientes y mejora la imagen de la empresa.

Empresa de trasformacin
A) Hacer las cosas bien y a la primera vez:
El hacer las cosas bien a la primera es muy importante en una empresa que se
dedica a la trasformacin y produccin, el producir con cero errores elimina los re
trabajos y asegura que la productividad sea eficiente y a menor costo, lo cual le
ayuda a hacer ms competitiva.
B) Cumplir con los requisitos o rendimiento de los clientes:
El producir un producto cumpliendo todos los requerimientos de los clientes es
necesario ya que la satisfaccin del cliente hace que la empresa se mantenga a flote
ya que de lo contrario se perdera todos los clientes y generara una imagen negativa
de la empresa.
C) Cero defectos:
El crear un producto con cero errores es totalmente beneficioso, ya que as asegura
la trascendencia de la empresa, es un punto necesario ya que este punto puede ser
crucial para la supervivencia de la empresa ya que el hacerse de fama y generar
una buena imagen ayuda a mantener viva la empresa.
D) Cero errores:
Los errores son muy costosos para la empresa y tambin perjudican a la produccin,
es importante el producir sin errores ya que estos pueden desencadenar problemas
legales o problemas que causen inseguridad a nuestros clientes.

Restaurante
A) Hacer las cosas bien y a la primera vez:
El entregar un buen producto final asegura la permanencia en cualquier restaurante,
ya que esto da pauta a crear buena o mala impresin a los clientes lo que puede
desencadenar crticas positivas o negativas segn sea el caso.
B) Cumplir con los requisitos o rendimiento de los clientes:
En la industria alimenticia es importante el satisfacer los requerimientos del cliente,
esto genera una mayor satisfaccin a los clientes y genera publicidad positiva.
 C) Cero defectos:
En entregar una comida con cero defectos asegura buena publicidad.
D) Cero errores:
La comida con cero errores provee mayor cantidad de clientes y asegura un
producto final que ser bien aprovechado y no se har desperdicio.

Automvil
A) Hacer las cosas bien y a la primera vez:
El poder tener un auto bien hecho a la primera vez se convierte en un producto que
se va a poder vender sin problemas y dar la confianza de poder adquirir un
producto eficiente que dar un buen servicio al cliente.
B) Cumplir con los requisitos o rendimiento de los clientes:
Si un automvil cumple con los requisitos de los clientes asegura una mayor
satisfaccin lo cual se ver reflejada en las ventas del producto.
C) Cero defectos:
Un auto con cero defectos har que la satisfaccin del cliente aumente
D) Cero errores:
Es esencial el crear un auto sin errores que podran ocasionar posibles denuncias o
accidentes mortales lo cual generara demandas y la desaparicin de la empresa.

Dibujo Tcnico
A) Hacer las cosas bien y a la primera vez:
El hacer un buen dibujo tcnico a la primera vez es muy bueno ya que demuestra
pleno conocimiento prctico y terico del mimo.
B) Cumplir con los requisitos o rendimiento de los clientes:
El cumplir con los requisitos es fundamental ya que este trabajo va ser para
satisfacer la necesidad del cliente.
C) Cero defectos:
Estos trabajos deben ser sin defectos ya que son clculos muy precisos y darn
pauta para poder tomar una informacin.
D) Cero errores:
Es importante en no producir errores ya la principal finalidad de un dibujo es trasmitir
informacin, de lo contrario el dibujo generara informacin errnea.

Taller mecnico.
A) Hacer las cosas bien y a la primera vez:
Genera mayor fama y mayor trabajo lo que genera mayor crecimiento.
B) Cumplir con los requisitos o rendimiento de los clientes:
Crea mayor satisfaccin del cliente al recibir un buen trabajo.
C) Cero defectos:
Ayuda al cliente a tener un carro ms eficiente.
D) Cero errores:
Asegura a crear condiciones ms seguras de trasporte y genera ms prestigio al
taller.
Otras (Hospital).
A) Hacer las cosas bien y a la primera vez:
En la medicina es primordial ya que de lo contrario de podra atentar contra la vida.
B) Cumplir con los requisitos o rendimiento de los clientes:
Es primordial ya que en el hospital se alivian los males y enfermedades, con lo cual
se espera cumplir con los requerimientos de los pacientes.
C) Cero defectos:
El servicio debe ser con cero defectos ya que de lo contrario podran desencadenar
mayores complicaciones.
D) Cero errores:
El hacer errores en un tratamiento puede hacer que la situacin empeore
desencadenando complicaciones y posiblemente la muerte, por lo cual en un
hospital el servicio debe de no tener errores.
 Historia de la calidad en Estados Unidos De Amrica
Los primeros estudios sobre la calidad se hicieron
en los aos 30 antes de la Segunda guerra Mundial,
la calidad no mejor sustancialmente, pero se
hicieron los primeros experimentos para lograr que
sta se elevar, los primeros estudios sobre calidad
se hicieron en Estados Unidos. En el ao de 1933
el Doctor W. A. Shward, de los Bell Laboratories,
aplic el concepto de control estadstico de proceso por primera vez con propsitos
industriales; su objetivo era mejorar en trminos de costo-beneficio las lneas de
produccin el resultado fue el uso de la estadstica de manera eficiente para elevar
la productividad y disminuir los errores, estableciendo un anlisis especfico del
origen de las mermas, con la intencin de elevar la productividad y la calidad.

Cuando en 1939 estall la Segunda Guerra Mundial, el control estadstico del

proceso se convirti poco a poco y paulatinamente en un arma secreta de la
industria, fue as como los estudios industriales sobre cmo elevar la calidad bajo el
mtodo moderno consistente en el control estadstico del proceso llev a los
norteamericanos a crear el primer sistema de aseguramiento de la calidad vigente
en el mundo. El objetivo fundamental de esta creacin era el establecer con absoluta
claridad que a travs de un sistema novedoso era posible garantizar los estndares
de calidad de manera tal que se evitara, sobre todo, la prdida de vidas humanas;
uno de los principales interesados en elevar la calidad y el efecto productivo de sta
fue el gobierno norteamericano y especialmente la industria militar de Estados
Unidos, para los militares era fundamental el evitar que tantos jvenes
norteamericanos permanecieran simple y sencillamente porque sus paracadas no
se abran. En octubre de 1942 de cada mil paracadas que eran fabricados por lo
menos un 3.45 no se abrieron, lo que signific una gran cantidad de jvenes
soldados norteamericanos cados como consecuencia de los defectos que traan
los paracadas; a partir de 1943 se intensific la bsqueda para establecer los
estndares de calidad a travs de una visin de aseguramiento de la calidad para
evitar aquella tragedia, no solamente podramos echar la culpa a los paracadas
sino que tambin hubo una gran cantidad de fallas en el armamento de Estados
Unidos proporcionaban a sus aliados o a sus propias tropas, las fallas principales
estaban esencialmente en el equipo pesado.

Para lograr elevar la calidad se crearon las primeras normas de calidad del mundo
mediante el concepto moderno del aseguramiento de la calidad, para lograr un
verdadero control de calidad se ideo un sistema de certificacin de la calidad que el
ejercito de Estados Unidos inici desde antes de la guerra. Las primeras normas de
calidad norteamericanas funcionaron precisamente en la industria militar y fueron
llamadas las normas Z1, las normas Z1 fueron de gran xito para la industria
norteamericana y permitieron elevar los estndares de calidad dramticamente
evitando as el derroche de vidas humanas; Gran Bretaa tambin aplic con el
apoyo de Estados Unidos, a su industria militar, de hecho desde 1935, una serie de
normas de calidad. a las primeras normas de calidad britnicas se les conoce como
el sistema de normas 600, para los britnicos era importante participar en la guerra
con un cada vez mejor armamento que pudiera tener clara garanta de calidad, los
britnicos adoptaron la norma norteamericana Z1 surgieron las normas britnicas
1008, con estas normas los britnicos pudieron garantizar mayores estndares de
calidad en sus equipos. Otros pases del mundo no contaron con aseguramiento de
calidad tan efectivo que pudiera considerarse como uno de los factores verdaderos
por lo que Estados Unidos permitieron elevar el nivel de productividad de sus
equipos, bajar el nmero sensible de prdidas de vidas humanas ocasionadas por
la mala calidad del mismo, y por supuesto, garantizar y establecer garantas de
calidad primero que ninguna otra nacin en el mundo sobre el funcionamiento de
sus equipo, aparatos y elemento tcnicos. Otros pases como la Unin Sovitica,
Japn y Alemania tuvieron estndares de calidad mucho menores; esto determino
en gran medida que la prdida en las vidas humanas fuera mucho mayor.

.
Entre 1942 y 1945 es importante decir que Edwards Deming contribuy
precisamente a mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada a la
guerra, al final de esta Deming fue a Japn invitado por el comando militar de
ocupacin de Estados Unidos, ah tendra un papel fundamental en cuanto a la
elevacin de la calidad.

La era de la informacin enfocada al cliente, la era de la calidad, el inicio de la nueva

competitividad, el nacimiento de Asia como nuevo poder global, y de Japn como
amo del siglo XXI esta precisamente fundamentado en la globalizacin de la calidad,
una nueva estrategia de competir, entender las necesidades del cliente, y por
supuesto satisfacer la demanda de los mercados. Debemos establecer que la
calidad tanto en Europa como en Japn y Estados Unidos deton precisamente al
terminar la segunda Guerra Mundial y que justamente en este periodo fue cuando
las naciones del mundo se organizaron para crear y elevar los estndares de
calidad, es por ello que el antecedente de la ISO esta precisamente ligado a hace
50 aos, cuando entre 1950 y 1096 la calidad se convirti en una mega tendencia
en el mundo entero.
Estados Unidos Joseph Juran fue un detonador esencial para este desarrollo, a los
nombres de Deming en Japn y Juran tambin en Japn debe agregarse el nombre
de Phillip Crosby que inici en los aos 60 una revolucin de la calidad en Estados
Unidos y el de Armand V. Feigenbaum, otro gran impulsor del control de calidad.

.
Los primeros fracasos en el terreno espacial han mostrado, en efecto que los fallos
provienen casi exclusivamente de errores humanos, as pues hay que concentrar
los esfuerzos en el hombre. En 1966 Crosby nuevamente nombrado Vicepresidente
de Calidad de la empresa ITT desarrolla la experiencia conseguida por Martn
Marrieta de responsabilizar al obrero acerca de la calidad de las operaciones que se
le confan, este mtodo entraa la supresin de numerosos controles e insita a
suscitar en el operario la toma de conciencia de hacerlo bien a la primera y
siempre; la ITT adopta este lema y estos conceptos de filosofa de calidad con
resultados innegables en particular en todas las actividades relacionadas con
el servicio. En 1976 una de las Filiales francesas, la LMT de la Abal Filial Grand
Trust ITT norteamericano lanza con xito su primer programa de cero defectos
denominado tambin ZD bajo el impulso de los investigadores Borel y Perigerd. El
programa tiene mucho xito y ser el origen de muchos otros programas similares
que se popularizaron en el resto del mundo.

A partir de 1975 la crisis del petrleo acta como un enorme impulso

para elevar an ms la calidad y la competitividad de las organizaciones, la terrible
crisis provoca una competencia nueva por el mercado mundial, la presencia de los
nuevos poderes asiticos encabezados por Japn y su milagro japons as como
de otras naciones del Pacfico como Corea, Taiwn, Singapur y Hong Kong dentro
de una estrategia de calidad lleva a Estados Unidos a ser desplazado como el
primer productor mundial de automviles, los japoneses sern ahora los dueos del
mercado global de los automviles, de la cmara fotogrfica, de la industria ptica,
los dueos de muchas reas jams tocadas por stos como la relojera, las
motocicletas, la industria electrnica y de aparatos domsticos en general; de esta
manera los japoneses se convertan en los amos de ha tecnologa de la postrimera
del siglo XX, de esta manera los japoneses haciendo uso de sus estrategias de
Crculos de Control de Calidad y Total Quality Control se haban convertido en los
dueos, nuevos amos del mundo tambin los amos de la calidad, a partir de los
aos 90 slo los pases que tuvieran un verdadero y estricto control de calidad, que
aplicaran normas de calidad y sistemas de certificacin como el de ISO 900 tendran
cabida en el mundo del siglo XXI, de esta manera los aos 90 han sido un acicate
constante para el mejor manejo de la calidad y la productividad, de esta manera el
mundo que iniciar en el nuevo siglo y el nuevo milenio tendr en la globalizacin
de la calidad el fundamento Especfico para la competitividad, solamente las
naciones que tengan la capacidad de mostrar que tienen calidad podrn ofertar en
el mercado mundial, para estos tiempos es lgico pensar que el sistema ISO 900
que tiene vigencia sobretodo en Europa principalmente en Inglaterra, pero tambin
en Amrica Latina, Estados Unidos y Canad tendr que ser un sistema cada vez
de mayor uso, un sistema que a travs de la visin de normalizacin de la calidad
y normalizacin as como el aseguramiento de la calidad por estndares a control
permite demostrar a travs de la certificacin que los productos de una fbrica de
un determinado pas pueden entrar a un mercado globalizado y pueden cumplir con
los estndares internacionales, a partir de 1970 las normas ISO 9000 han tenido
cada vez mayor vigencia. En los aos 90 has normas han sido revisadas de sus
borradores originales y constantemente reactualizadas, a partir del ao 2000 la ISO
9000 regular los sistemas de comercio mundial en Occidente, y los sistemas de
calidad sern el nico fundamento que permitir a las empresas sobrevivir en un
mundo cada vez ms competitivo.
 Historia de la calidad en Japn

En 1950, lo que Japn quera, lo tena Estados Unidos;

simultneamente, Qu tena los Estados Unidos, pero no
quera? La respuesta, W. Edward Deming, un estadista,
profesor y fundador de la Calidad Total. Ignorado por las
corporaciones americanas, Deming fue a Japn en 1950 a
la edad de 49 y ense a los administradores, ingenieros
y cientficos japoneses como producir calidad.

Despus de la guerra, la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros busc a

Deming. En julio de 1950, Deming se reuni con la Unin quien lo present con los
administradores principales de las compaas japonesas. Durante los prximos
treinta aos, Deming dedicara su tiempo y esfuerzo a la enseanza de los
japoneses y transformo su reputacin en la produccin de un motivo de risa a un
motivo de admiracin y elogio. Por qu fue Deming un xito en Japn y
desconocido en Amrica? Deming fue invitado a Japn cuando su industria y
economa se encontraba en crisis. Ellos escucharon. Ellos cambiaron su forma de
pensar, su estilo de administrar, su trato a los empleados y tomaron su tiempo. Al
seguir la filosofa de Deming, los japoneses giraron su economa y productividad por
completo para convertirse en los lderes del mercado mundial
Enfrentados a una produccin decadente y costos incrementados, los Presidentes
de las corporaciones comenzaron a consultar con Deming acerca de negocios.
Encontraron que las soluciones rpidas y fciles tpicas de las corporaciones
americanas no funcionaban. Los principios de Deming establecan que, mediante el
uso de mediciones estadsticas, una compaa podra ser capaz de graficar como
un sistema en particular estaba funcionando para luego desarrollar maneras para
mejorar dicho sistema. A travs de un proceso de transformacin en avance, y
siguiendo los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales, las compaas estaran en
posicin de mantenerse a la par con los constantes cambios del entorno econmico.
Obviamente, esto era mucho ms largo, inclua ms procesos de los que estaban
acostumbrados las corporaciones Americanas; de aqu, la resistencia a las ideas de
Deming.
Kaoru Ishikawa
Ishikawa es hoy conocido como uno de los ms famosos gurs de la calidad
mundial. La teora de Ishikawa era manufacturar a bajo costo. Dentro de su filosofa
de calidad l dice que la calidad debe ser una revolucin de la gerencia. El control
de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad.
Algunos efectos dentro de empresas que se logran implementando el control de
calidad son la reduccin de precios, bajan los costos, se establece y mejora la
tcnica, entre otros.

Kaoru Ishikawa tambin da a conocer al mundo sus siete herramientas bsicas que
son: grfica de pareto, diagrama de causa-efecto, estratificacin, hoja de
verificacin, histograma, diagrama de dispersin, y grfica de control de Schewhart.

Kaoru Ishikawa dice que practicar el control de calidad (CTC) es desarrollar, disear,
manufacturar y mantener un producto de calidad que sea l ms econmico, el ms
til y siempre satisfactorio para el consumidor. A pesar que los crculos de calidad
se desarrollaron primero en Japn, se expandieron a ms de 50 pases, una
expansin que Ishikawa jams se hubiera imaginado
En How to Operate QC Circle Activities, Ishikawa llama a los altos directivos y a los
obreros como la asociacin de papas-maestros en los crculos de calidad. A pesar
de que los crculos de calidad fueron ideas tempranas de los japoneses en
adaptarse en el occidente. Ishikawa siempre estuvo alerta de la importancia de la
alta direccin. En 1960, al cumplirse el dcimo aniversario de una de las
publicaciones sobre control de calidad pioneras en Japn - Statistical Quality
Control- naci la idea de crear una bandera que representara ese movimiento, casi
responsable del milagro japons que transformara las bases del Management en
todo el mundo.
EL MILAGRO JAPONES. Antecesor de la calidad total el control estadstico de la
calidad naci en la dcada de los 30 con la aplicacin en los laboratorios de la Bell,
de un cuadro ideado por W.A. Shewhart, a travs del cual se analizaban las
desviaciones de los estndares atribuibles a causas tcnica o econmicamente
inevitables ("chances causes") y a las que resultaban de factores susceptibles de
ser modificados ("assignable causes").
La Segunda Guerra Mundial actu como catalizador para el empleo de esos cuadros
de control en las ms variadas industrias, sobre todo en las productoras de material
blico. Se publicaron los Estndares de Calidad Z-1 estadounidenses, que los
ingleses nacionalizaron como British Estndares 1008 y sumaron a los BS 600 de
1935, producto del trabajo estadstico de E.S. Pearson. Resultaron tan efectivos
que, en algunos casos, fueron clasificados como secreto militar hasta la rendicin
de Alemania. Por entonces, Japn estaba aplicando en sus empresas el mtodo
Taylor, o el Management por especialistas, como lo describiera Kaoru Ishikawa,
padre del control de calidad total en su pas. El profesor Kaoru Ishikawa, uno de los
padres de la Calidad Total en Japn, sealaba: "El Control Total de Calidad empieza
con educacin y termina con educacin. Para promoverlo con la participacin de
todos, hay que dar educacin en Control de Calidad a todo el personal, desde el
presidente hasta los operarios. El Control de Calidad es una revolucin conceptual
en la administracin; por tanto hay que cambiar los procesos de raciocinio de todos
los empleados. Para lograrlo es preciso repetir la educacin una y otra vez.
El control estadstico de calidad moderno empez a aplicarse en Japn en mayo de
1946, cuando las fuerzas de ocupacin de los Estados Unidos intentaron usar las
redes de telecomunicaciones y comprobaron que el servicio telefnico era
deficiente, desparejo, y para nada confiable.
Introdujeron los mtodos norteamericanos, cuyo empleo se generaliz. Nacieron
organismos oficiales de calidad como la Japan Standards Association (JSA), en
1945, y privados como la Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE), al
ao siguiente. Empezaron a organizarse los primeros cursos y conferencias,
"importando" la bibliografa. En ese primer ciclo qued demostrado que uno de los
elementos decisivos para el xito de cualquier proceso de calidad es el factor
humano. Algo que hasta el momento no haba sido considerado demasiado
relevante.

Historia de la calidad en Mxico

 La Calidad en Mxico en los ltimos 50 aos.
Durante la segunda mitad del siglo XX Mxico fue
una economa cerrada al comercio internacional, con
grandes monopolios propiedad del estado o
subsidiados por este y esto se debido a que desde
la dcada de los 40`s se inici una fuerte
industrializacin basada en la premisa de sustituir las importaciones impulsada por
el ultra nacionalismo post-revolucionario (Exp. Petrolera 1938). Esta etapa de
industrializacin tuvo sus consecuencias en la calidad de los servicios y productos
ofrecidos al mercado mexicano, pues debido a la falta de competencia, a los
subsidios y monopolios, se careca de cualquier incentivo para mejorar el bien
ofertado.
Los primeros esfuerzos de la industria mexicana por mejorar la calidad se iniciaron,
al igual que en todo el mundo, con la productividad y es en la dcada de 1960-1970
que surge el Centro Nacional de Productividad con la ayuda de expertos de las
universidades de Pittsburg y Michigan. En esa misma dcada surge el Sistema
Nacional de Adiestramiento de la Mano de Obra en la Industria (ARMO). Para la
dcada de los 70`s surge el Instituto Mexicano de Control de Calidad (IMECCA-
1973) con el objetivo de contribuir al desarrollo de la conciencia de la calidad y la
difusin de sus tcnicas.
Posteriormente a estos primeros esfuerzos por permear la cultura de la calidad en
la industria mexicana se sucedes tres crisis econmicas (1976, 1986 y 1994) y la
apertura al comercio internacional: Mxico forma parte del GATT-OMC en 1986, un
Acuerdo de Cooperacin Econmica de la Unin Europea en 1991 y el TLC de 1993.
Lo que obliga a impulsar la competitividad como medio de supervivencia en este
nuevo entorno.
Con el boom de la apertura comercial la industria mexicana anteriormente protegida
y sin competencia externa se enfrenta a competidores de todo el mundo, con
estndares de calidad elevados y costos bajos, con solo dos opciones: corregir el
camino o desaparecer. Es en este escenario que surgen la mayora de instituciones,
premiso y publicaciones de calidad para las empresas mexicanas.
En 1987 se crea la Fundacin Mexicana para la Calidad Total que posteriormente
continuara con el nombre a la Sociedad Mexicana para el Desarrollo de Calidad
Total, SC (SMCT - 2001), su finalidad es proporcionar a las organizaciones
mexicanas conceptos y aplicaciones para el desarrollo de una Cultura de Calidad
Total. Entre los casos de xito destacan el soporte al Premio Nacional de la Calidad,
el caso del Hotel Camino Real, Papalote Museo del Nio, Restaurante VIPS, etc.
En 1989 se instituyo el Premio Nacional de Calidad como un reconocimiento a las
empresas que hayan logrado resultados sobresalientes en calidad, servicio al
cliente, alto desempeo y recientemente el desarrollo sustentable. Algunas de las
empresas ganadoras de este premio son: General Motors planta Toluca, Crisol,
Xerox Mxico y American Express Mxico.
Apartir de la dcada de los 90s se dio un boom de la calidad en Mxico impulsado
por varias instituciones pblicas y privadas, que a las siguen encaminadas al
desarrollo de una cultura de calidad en la industria mexicana, dentro de estas
instituciones o iniciativas podemos enumerar las siguientes:
La Asociacin Mexicana de Administracin de Calidad Total (AMACAT), su
objetivo es dar credibilidad a la calidad total.
La Concamin con el Primer Foro sobre Calidad Total con la finalidad de
orientar a las empresas sobre los procesos de la competitividad.
Mxico crea el Comit Tcnico Nacional e Normalizacin de Sistemas de
Calidad (COTENNSISCAL) y con el surgen las primeras normas ISO
9000/NOM CC.
En 1992 se aprueba la Ley de Metrologa y Normalizacin que da las
primeras bases para crear el Sistema de Conformidad que impulsa la
creacin de Organismos de
Normalizacin, Certificacin, Verificacin y posteriormente el organismo de
Acreditacin de la iniciativa privada.
La Asociacin Mexicana de Trabajo en Equipo. A.C, con el objetivo de
organizar los Concursos de Equipos de Trabajo que difundan la filosofa de
TRABAJO EN EQUIPO en Mxico.
GRUPO ALIANZA EMPRESARIAL, con el objetivo de ayudar en la gestin y
certificacin en las normas ISO para empresas mexicana.

La historia de la calidad en Mxico no ha terminado, paso de una poca obscura de

proteccionismo hacia un boom comercial, actualmente se encuentra en crecimiento
y desarrollo su propia tecnologa, con apertura y pensando en su medio ambiente.
 Aplicaciones de la calidad.
El control de calidad son todos los mecanismos, acciones, herramientas que realizamos para
detectar la presencia de errores. La funcin del control de calidad existe primordial mente como
una organizacin de servicio, para conocer las especificaciones establecidas por la ingeniera del
producto y proporcionar asistencia al departamento de fabricacin, para que la produccin alcance
estas especificaciones.

Pasos para la mejora de la calidad:

1. Probar la necesidad de mejoramiento. Proyectos concretos de mejoramiento.
2. Organizar para la conduccin de los proyectos.
3. Organizar para el diagnstico o descubrimiento de las causas.
4. Diagnosticar las causas.
5. Probar que la solucin es efectiva bajo condiciones de operacin.
6. Proveer un sistema de control para mantener lo ganado.

La calidad total est orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organizacin
y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la educacin, el
gobierno y las industrias de servicios. Se le denomina total porque concierne a la organizacin de
la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.

La calidad total se puede aplicar en:

Control de nuevos diseos.
Control de producto.
Control de material adquirido.

Aplicaciones de la calidad en Japn:

Sony Corporation fue fundada el 7 de mayo de 1946, bajo el

nombre de Tokyo Tsushin Kogyo Kabushiki Kaisha (Tokyo
Telecommunications Engineering Corporation). Sus
fundadores, Masaru Ibuka y Akio Morita, tenan como misin
crear productos innovadores que ayudaran a realizar los
sueos de sus clientes.
El motivo primero y primario de organizar la compaa era crear un entorno estable de
trabajo donde los ingenieros que tenan una profunda apreciacin de la tecnologa
pudieran realizar su misin social y trabajar a su gusto. Aunque sometidos a algunas de
las peores condiciones en poca de guerra, tratamos de llevar a cabo nuestra misin.
Experiment cmo la pasin unida a la capacidad puede conducir a una misin profunda y
fascinante. Tambin me di cuenta de lo que poda debilitar esas motivaciones intensas.
Departamento administrativo:
Cuando consideramos la distribucin de receptores omnionda en la sociedad, as como la
introduccin de aparatos domsticos y televisores, los departamentos de servicio debern
poner ms valor en la calidad y frecuencia del servicio. Actualmente, no hay en Japn
'proveedores de servicios tcnicos de radio' que verdaderamente llenen lo que sugiere el
nombre. Los existentes han suministrado nicamente servicios tecnolgicos de bajo nivel
a los concesionarios de radio. Con la introduccin de receptores de alta calidad en el
futuro, estas compaas de servicios inferiores desaparecern inevitablemente.
Polticas administrativas
a. Eliminaremos toda prctica lucrativa injusta, enfatizando constantemente las actividades
de verdadera sustancia y buscando la expansin no slo por razn del tamao.
b. Mantendremos nuestras operaciones de negocio dentro de pequeas dimensiones,
avanzaremos tecnolgicamente y creceremos en ramos donde las empresas grandes no
pueden entrar por su tamao.
c. Seremos tan selectivos como sea posible en nuestros productos y acogeremos los
desafos tecnolgicos. Nos concentraremos en productos tcnicos altamente refinados que
tengan gran utilidad en la sociedad, cualquiera que sea la cantidad involucrada.
Adicionalmente, evitaremos toda demarcacin formal entre electrnica y mecnica, y
crearemos nuestros productos nicos uniendo ambos campos, con una determinacin que
otras compaas no puedan rebasar.
d. Utilizaremos plenamente las caractersticas nicas de nuestra compaa, que son bien
conocidas y en las que confan las personas que nos conocen tanto en el mundo comercial
como tcnico, para desarrollar mtodos de produccin y canales de venta, adquiriendo
suministros a travs de relaciones de cooperacin mutua.
e. Guiaremos y fomentramos las fbricas de una manera que les permita hacerse
independientes y nos esforzaremos por expandir y fortalecer la cooperacin mutua con esas
fbricas.
f. Seleccionaremos cuidadosamente a los empleados. Nuestra firma constar del nmero
mnimo de empleados posible. Evitaremos tener puestos formales motivados por la simple
razn de tenerlos, y pondremos nfasis en la habilidad de la persona, su desempeo y su
carcter, de manera que cada individuo pueda ejercer plenamente sus habilidades y
destrezas.
g. Distribuiremos los beneficios excedentarios de la compaa entre todos los empleados
de una manera apropiada, y les ayudaremos de una manera prctica a lograr una vida
estable. A cambio de ello, todos los empleados ejercern su mximo esfuerzo en su trabajo.

Aplicaciones de la calidad en USA:

Nike es una empresa multinacional estadounidense dedicada
al diseo, desarrollo, fabricacin y comercializacin de
calzado, ropa, equipo, accesorios y otros artculos deportivos.
Es uno de los mayores proveedores de calzado y prendas
deportivos y un importante fabricante de material
deportivo, con unos ingresos de ms de 24,100 millones
de dlares estadounidenses y un total en 2012 de unos
44,000 empleados. La marca por s sola tiene un valor de 10,700 millones de dlares
estadounidenses, lo que la convierte en la marca ms valiosa entre las corporaciones
deportivas.
La empresa fue fundada el 20 de enero de 1964 como Blue Ribbons Sports por Phil Knight
y Bill Bowerman, y se convirti oficialmente en Nike Inc., el 30 de mayo de 1971.

Nike fabrica una amplia gama de equipamiento deportivo. Sus primeros productos fueron
zapatos de pista para correr. En la actualidad tambin se hacen zapatos, camisetas, pantalones
cortos, y dems accesorios, para una amplia gama de deportes, incluyendo atletismo, bisbol,
hockey sobre hielo, tenis, ftbol, el lacrosse de baloncesto, y el cricket. Nike Air Max, es una
lnea de zapatos lanzados por primera vez por Nike Inc. en 1987. Nike tiene ms de 500 lugares
en todo el mundo y oficinas en 45 pases fuera de Estados Unidos. La mayora de las fbricas
estn situadas en Asia, incluyendo Indonesia, China, Taiwn, India, Tailandia, Vietnam,
Pakistn, Filipinas, Malasia, y la Repblica de Corea.

Aplicaciones de la calidad en Mxico:

Telfonos de Mxico mejor conocida como Telmex, es
una empresa mexicana de telecomunicaciones con sede
en Ciudad de Mxico. La empresa ofrece una variada gama
de productos y servicios relacionados con
las telecomunicaciones en Mxico.
Telfonos de Mxico fue fundada en 1947 hace 70 aos cuando se fusionaron las
empresas Ericsson en Mxico y la International Telephone and Telegraph Company, con lo
que se convirti en la nica proveedora de servicios telefnicos en el pas. El Estado
mexicano otorg facilidades para que el 20 de agosto de 1958 empresarios mexicanos
adquirieran la totalidad de las acciones de Telmex que estaban en poder de las dos
transnacionales (AT&T y Ericsson), con lo cual el capital nacional logr controlar a dicha
empresa.

Descripcin
Internet Directo Empresarial es un servicio de conectividad a internet orientado al sector
empresarial, que le brinda la mejor conexin hacia la Red Mundial de Internet,
garantizando con esto el mejor desempeo para la operacin de su negocio.

Beneficios
La mayor cobertura a Nivel Nacional y Regional.
Una amplia gama de velocidades y modalidades para cubrir cualquier necesidad
de acceso a Internet de su negocio.
Monitoreo del servicio y reportes en lnea.
Soporte tcnico 24 horas los 365 das del ao.
Esquemas de disponibilidad para mayor confiabilidad del servicio.
Servicio simtrico (misma velocidad de bajada que de subida).
Caractersticas
Velocidades disponibles: 2 Mbps, 4 Mbps hasta 90 Mbps (Fast Ethernet) y 100
Mbps hasta 1 Gbps (Giga Ethernet).
Ancho de Banda Simtrico.
Modalidad por consumo, donde se factura basado en la utilizacin del servicio.
Soporte a direccionamiento IPV4 y/o IPV6, de acuerdo a las necesidades y
requerimientos del cliente.
Atencin a fallas 7X24 y solucin a fallas en un mximo de 4 horas.
Salida internacional a EU con ms de 3,500 Gbps, distribuidos en enlaces de nx10
Gbps.
Conexin dedicada (Peer to Peer) a los proveedores de contenido ms
importantes, tales como: Microsoft, Google, Netflix, Facebook, Yahoo, Amazon,
Akamai, Twitter.
Incluye: herramienta de monitoreo web y registro de dominio ante el NIC.
Cibergrafia:
Conologia del Siglo XX
De la calidad por inspeccin al aseguramiento en los prodesos de mejora continua
de la calidad.
http://www.qualitylink.com.mx/qlinformacionmarco.html.
Sociedad Mexicana para el Desarrollo de Calidad Total, SC
http://www.fundameca.org.mx
Gestin de la calidad total
http://gestiondelacalidadtotal.blogspot.mx/2010/03/12-antecedentes-el-japon-de-
la.html
Historia de la calidad
http://www.tecnologiaycalidad.galeon.com/calidad/6.htm