El usuario:

o Llamamos Usuario o Cliente a aquella persona que acude a los servicios sociales, es decir que
soliciten o reciban trabajo social. Los usuarios pueden pertenecer a cualquier clase social y presentar
muy diversos requerimientos.
o Tres aspectos relacionados con la condicin de usuario:
Las expectativas: Cuando una persona va a un servicio social se forma unas expectativas basadas en:
experiencias anteriores, sus caractersticas personales y el objetivo que intenta conseguir con esa visita.
En cualquier caso, la persona va con la esperanza de encontrar una mejora a su situacin y con el temor
a ser juzgado, criticado o culpado por su situacin.
Cuando ms predominen las actitudes maduras del cliente, ms fcil ser identificar las carencias que
tiene, ya que ser el mismo el que las exponga. Sin embargo cuando el usuario est en crisis, ms
confusa ser su demanda y ms dificultad tendr para exponerla y para encontrar recursos propios para
solucionarla.
Necesidad y demanda: Estos dos trminos a pesar de que muchas veces se identifican, tienen
significados diferentes.
Generalmente las necesidades son las mismas para todos (biolgicas, sociales, afectivas), sin embargo
estas cambian segn el contexto social, la poca y por quien son definidas. Las necesidades planteadas
por los usuarios en un servicio social, tienen dos vertientes, una objetiva y otra subjetiva y ms
personal, la cual ha de ser considerada por el trabajador social.
Encontramos varios tipos de demandas:
Demanda explcita: Hay que indagar en si realmente la demanda se corresponde con la necesidad, ya
que muchas veces, el usuario no identifica claramente su necesidad, en estos caso, prioriza una parte
del problema por encima de las dems.
Demanda implcita: En ocasiones junto a la demanda explcita, hay aspectos del problema que el
usuario deja entrever y que este debe identificar con ayuda del trabajador social.
Demanda inespecfica: Cuando el usuario acude al servicio social sin saber realmente que es lo que
quiere, o bien que no sabe explicar su caso debido a la angustia o al caos que vive. En este caso el
trabajador social ha de ayudar al usuario a ordenar sus ideas y a superar su estado de angustia, con la
finalidad de poder ofrecerle un mejor servicio.
Ausencia de demanda: Cuando la posibilidad de atencin es sugerida por una 3 persona (un maestro,
un vecino...) En estos casos, la persona que vive el problema puede no saber que existen servicios
especficos que pueden ayudarlo o bien que estn tan adaptados a esa situacin que ya no quieren salir
de ella.
Propuesta relacional: Los usuarios, intentan crear una respuesta en el trabajador social para poder
conseguir lo que buscan, digamos que son intentos subconscientes de poder manejar la situacin. Por
tanto se ha de distinguir la propuesta relacional de los intentos conscientes de conducir la situacin.
La respuesta del trabajador social debe ir orientada a que la propuesta relacional no progrese en los
aspectos negativos y que se pueda corregir.

USUARIO O CLIENTE SOCIAL.

El usuario hace que la realidad exterior entre al Trabajo Social, no solo en nuestro objeto de
actividad.
El cliente hace que a travs de las interacciones cambie la teora y practica del Trabajo
Social.
El usuario no es invariable, cambia constantemente, esta cambiando ya que est
constantemente interactuando con el trabajador social y con todo su entorno.
La persona del usuario depender de la posicin que tenga frente al trabajador social y frente
a la posicin que tenga frente a su entorno.
Ejercicio:

Caractersticas Usuario;
Miedo al cambio.
Persona dependiente.
 Que le solucionan el problema.
Desconocimiento, desorientado.
Inseguridad,
Actitud de rechazo.
No aceptan responsabilidades.
No est integrado en la sociedad.
Buscan algn tipo de ayuda.
Usuario amigo ; (Roles)
Diferenciar roles.
Objetividad y suavidad.
Ultimo recurso: derivar.
Reflexionar sobre lo que ocurre en la relacin.
Controlar emociones.
Usuario Involuntario
Motivar, concienciarle su participacin.
Aceptar su realidad.
Escucharle.
No exigirle.
Ensearle el premio.
Encontrar causas.
Investigar el entorno.
Clima de confianza.
Estrategias.
Desestructuracin en alguna faceta de su personalidad.

Desestructuracin a nivel social, econmico, cultural, fsico, etc.

Aptitud esperanzadora.
Carencia afectiva.
* Todas estas caractersticas le vienen definidas por el rol que desempea.

El usuario es el que trae el mundo exterior al Trabajo Social.

El cliente interacta con el trabajador social y con su entorno.
Si vemos al cliente como tal se le tratar como cliente, aunque tambin nos importa la
autopercepcin del cliente y la percepcin que tiene la institucin donde trabajamos del
usuario.
Una vez terminada la relacin trabajador social - cliente, se le sigue viendo a este como un
usuario, y no debemos caer en este absolutismo.
Las personas con ms recursos econmicos, no pueden acceder a recursos econmicos.
Cuando una persona necesita ayuda no se le debe negar, el problema es cuando el usuario
presenta dependencia.
Las percepciones que se tienen del usuario son diferentes, dependiendo de donde venga.
Hay que separar la percepcin que tiene el organismo en el que estemos del usuario y la
percepcin que tiene el trabajador social del usuario.
Para evitar tener una concepcin y no sea vlida del usuario, tenemos que entender al
usuario como un proceso, que un momento determinado puede dejar de ser usuario.
Trabajador social y usuario socialmente definidos.
Si socialmente no se considera a un comportamiento como un problema, no es un problema,
es algo normal en dicha sociedad.
Cuando se considera al usuario como tal, cuando un aspecto de la vida del usuario es
problemtico y necesita una solucin. El usuario se da cuenta del problema y decide pedir
ayuda, a la familia, al entorno o a un profesional.
Cuando el individuo se da cuenta que tiente que pedir ayuda a un organismo, es cuando
empieza a existir la condicin de usuario.
Si no existe el organismo social que ayuda a las personas no existir usuario como tal, pero
la necesidad de ayuda seguir existiendo.
Cuando el usuario aparece en un organismo, es cuando comienza el proceso de
administracin del usuario. El trabajador social deber asesorar de las posibilidades
existentes en la sociedad.
Cuando llegue este momento de administracin, debemos estudiar las necesidades que
demanda otros usuarios para ayudarlo, si no podemos ayudarle le daremos informacin para
que busque ayuda en otros organismos.
En el caso de usuarios involuntarios deberemos de hacer de mediador entre el usuario y el
entorno social.
Entre el usuario y trabajador social deber existir una especie de c para que el usuario
sepa que existe una determinada relacin y que existen obligaciones para ambas partes,
dejaremos claras las pautas a seguir y que tipo de relacin estableceremos.
Es importante el momento de elegir cuando se rompe la relacin. Para ello tendremos en
cuenta como el usuario ve su situacin, como el trabajador social ve la situacin del usuario,
y como esta ste con sus recursos y sus capacidades, influencias de su entorno social si
existen.
http://html.rincondelvago.com/intervencion-social-individualizada-y-con-grupos-
primarios.htm

http://html.rincondelvago.com/trabajo-social.html