CONFLICTO

ANLISIS FACTORES

Anlisis como parte de la

negociacin/mediacin,
destinado a la construccin Factores Factores de
comn de una visin Factores culturales
sistmica por los estructurales comportamiento
involucrados (anlisis
participativo).

Para planificacin y
Condicionantes que Producto de los factores
desarrollo de estrategias
Suma de todos los mitos, perpetan las desigualdades, culturales y estructurales y se
para decisiones con mayor
smbolos, valores e ideas la falta de equidad, la materializan en conductas
inteligencia (anlisis
explotacin, etc. agresivas
acadmico y/o participativo).

Anlisis como parte de la

negociacin/mediacin,
destinado a la construccin
de una visin sistmica entre
los involucrados (anlisis
participativo).
tienen que ver con la o por el contrario en
sirven para justificar la existencia de una estructura comportamientos de dilogo
violencia o la paz. social que es violenta en s favoreciendo el
misma entendimiento y el respeto.
CONFLICTO

Si nos referimos al conflicto en trminos amplios, puede ser relativamente fcil alcanzar
un acuerdo en el concepto. Sin embargo, al intentar precisar, inmediatamente nos damos
cuenta de que estamos ante un constructo complejo.

Moscovici (1981, pgs. 123-135) ha visto el conflicto embebido en la interaccin, en los

procesos de cambio y en la influencia afirmando: Los procesos de influencia estn
directamente unidos con la produccin y reabsorcin de conflictos. Este autor, un
estudioso de los procesos de conflicto y consenso, ha sostenido tambin que en la medida
en que los procesos de influencia social tienen lugar en el marco de una interaccin en la
que cada miembro del grupo tiene buenas razones para reducir o resolver el conflicto o el
desacuerdo, estos procesos aparecen estrechamente emparentados con un proceso de
negociacin (Moscovici, 1985, pg. 82).

Eduardo Infante, de la Universidad de Sevilla, efectu un estudio sobre la definicin de

conflicto en el perodo 1933-1996; hallando 78 definiciones distintas y aplicando el
denominado cluster analysis obtuvo interesantes conclusiones al respecto (Infante, 1998,
pg. 491). Se destaca que el conflicto es concebido mayoritariamente por los autores
como un proceso producto subjetivo cognitivo que implica percepciones de metas
incompatibles por parte de, al menos, dos individuos. Sin embargo, destaca que los
conceptos de poder e interaccin aparecieron poco en las definiciones, elementos que ya
hemos visto como consustanciales al conflicto. A partir de lo hallado en la investigacin,
Infante ofrece una nueva definicin de lo que debe entenderse por conflicto interpersonal:
Un proceso cognitivo-emocional en el que dos individuos perciben metas incompatibles
dentro de su relacin de interdependencia y el deseo de resolver sus diferencias de poder.

El contexto del conflicto es el de las interacciones entre los individuos y los sistemas
sociales, que est presente en el pensar, sentir y hacer. El conflicto no es sinnimo de
violencia, aunque no hay violencia sin conflicto, e implica siempre un proceso conflictivo
que se inicia y escala gradualmente hasta producirse el choque y posterior estancamiento.
Por ello lo realmente importante no es la existencia -inevitable- del conflicto, sino la
forma en que ste se gestione para lograr su transformacin constructiva, pues tal como
afirma Galtung (1998) los conflictos no se solucionan, sino que se transforman por
medios pacficos y creativos.
El conflicto puede ser real o percibido. Ah es donde el concepto de cognicin o
conocimiento entra en la definicin. Los pensamientos o cogniciones incluyen lo que
nosotros creemos. Esas creencias son lo que pensamos que sabemos, basadas o no en la
realidad. En la interaccin personal, la percepcin es ms importante que la realidad. Los
pensamientos o percepciones afectan nuestro comportamiento, actitud y comunicacin.

El conflicto antecede a la negociacin. Por medio de sta buscamos cambiar el punto de

vista de otro porque discrepa con el nuestro. Tambin queremos cambiar el
comportamiento de otro porque no va de acuerdo con lo que nosotros deseamos.
Pretendemos hacer que alguien nos d algo o haga algo por nosotros, porque algo se
contrapone a la habilidad de satisfacer nuestra necesidad o de obtener lo que queremos
por nosotros mismos. Nuestro punto de vista y el anlisis del conflicto, por lo tanto,
afectan de modo directo el enfoque de la negociacin y la estrategia negociadora.

Algunos grandes marcos de anlisis

Para darnos una mayor idea de la complejidad de la tarea, basta con considerar algunos
de los grandes marcos de anlisis, de los diversos posibles, en la lnea que nos hemos
impuesto. Y es que no existe una teora general del conflicto, si bien algunos autores
sostienen la necesidad de su existencia, por ejemplo, Alzate (1998, pg. 17) quien afirma:
Creo que es necesaria una teora general del conflicto no slo para que nos ayude a
explicar, predecir y tratar algunos elementos del comportamiento humano, sino porque
adems constituye la base para la comprensin de los conflictos particulares. Frente a
las dudas, propias del momento en que se est construyendo una nueva disciplina, slo
cabe recordar la importante contribucin al campo del estudio de los conflictos que ha
tenido, y tiene, la psicologa. Vale la pena recordar que algunos grandes marcos de an-
lisis del conflicto pueden ser construidos desde aportaciones muy significativas. Aunque
stos no sean los nicos procesos de conflicto s configuran grandes formas de
aproximarse a l o, si se quiere, a algunos de los grandes conflictos a los que nos
enfrentamos.

Accin sensible al Conflicto

El enfoque de accin sensible al conflicto se fundamenta en reconocer que nuestras

intervenciones sobre todo en contextos de conflictividad pueden exacerbar y/o prolongar
los conflictos existentes y potenciales, por tanto, prevenir su escalada violenta y/o mitigar
su efecto destructivo debe ser uno de los propsitos de la estrategia de accin o
intervencin. Hacer explcita esa comprensin y actuar a partir de la misma es actuar con
sensibilidad al conflicto. La herramienta Do No Harm o Accin sin Dao permite hacer
operativo este enfoque.

SER SENSIBLE AL CONFLICTO ES SER SENSIBLE AL CONFLICTO ES

Conocer y comprender las caractersticas del contexto de conflictividad en el que

se trabaja identificando las fuentes de tensin, as como las que permiten la
convivencia pacfica.
Analizar las decisiones y/o medidas tomadas valorando su contribucin
(intencional y no intencional) al potenciamiento o debilitamiento de esas fuentes
(no convertirse en un actor negativo del conflicto).
Actuar a partir de ese conocimiento, comprensin y valoracin.

UTILIDAD DEL ANLISIS PARA LA ACCIN SENSIBLE AL CONFLICTO

Anlisis como parte de la negociacin/mediacin, destinado a la construccin

comn de una visin sistmica por los involucrados (anlisis participativo).
Para planificacin y desarrollo de estrategias para decisiones con mayor
inteligencia (anlisis acadmico y/o participativo).
Anlisis como parte de la negociacin/mediacin, destinado a la construccin de
una visin sistmica entre los involucrados (anlisis participativo).

Factores

Factores culturales. Representan la suma de todos los mitos, smbolos, valores e

ideas que sirven para justificar la violencia o la paz. Son todas las expresiones de la
cultura que tienden a legitimar la violencia (machismo, competitividad, xenofobia,
etc.). Este tipo de factores causan la violencia cultural, entendida como aquella que
ejerce la propia sociedad para defender sus reglas y la cultura que ella misma
mantiene, mediante la violencia, para su imposicin y mantenimiento.
Factores estructurales. Son aquellos condicionantes que perpetan las
desigualdades, la falta de equidad, la explotacin, etc., que tienen que ver con la
existencia de una estructura social que es violenta en s misma, ya que no permite
satisfacer las necesidades bsicas de las personas. Tales factores propiciaran la
violencia estructural que es la ejercida desde las estructuras socio-polticas de manera
 coactiva y que es determinante de una situacin de dominio (una condena injusta, por
ejemplo, constituira una violencia de este tipo).
Factores de comportamiento. Son producto de los factores culturales y estructurales
y se materializan en conductas agresivas (de tipo fsico o verbal) o por el contrario en
comportamientos de dilogo favoreciendo el entendimiento y el respeto. Estos
factores determinan la violencia directa -fsica o psicolgica- que es la ms visible,
ya que se manifiesta en conductas y comportamientos. Juan Carlos Torrego (2002)
afirma que los actos violentos son de lamentar, pero tambin la cultura que los ha
mantenido y potenciado, as como las estructuras que los han impulsado y cobijado.

Bibliografa
C., F. A. (2014). GUIA PARA EL ANALISIS Y LA GESTION CONSTRUCTIVA DE
CONFLICTOS. BOLIVIA: CROMOSOMA.
CORVETTE, B. A. (2012). Tcnicas de negociacin y resolucin. Mxico: PEARSON
EDUCACION.
FUNES, G. G. (2013). CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES Y MEDIACIN.
ANDALUCIA: UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DE ANDALUCIA.
PASTOR, X. (2015). Guia practica de la gestin de conflictos en el tejido asociativo.
BARCELONA: MEDITERRANEA.
REDORTA, J. (2013). COMO ANALIZAR LOS CONFLICTOS. MADRID: ESPASA
LIBROS.