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ESTUDIO DE CASO

Actividad De Aprendizaje OA 4

En una oportunidad anterior, usted revis la propuesta del Alcance, la Poltica y los
Objetivos de la calidad generada por Juan Rodrguez.

1. Como ya evalu la conformidad de los mismos, segn los resultados de esa

verificacin, proceda a realizar el ajuste a la propuesta inicial.

ALCANCE:

El Sistema de Gestin de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la

norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y dems partes
interesadas.

No se excluye ningn requisito de la norma NTC ISO 9001.

POLTICA:

Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo.

Divlguese, publquese y cmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO

Representante Legal

OBJETIVOS DE LA CALIDAD:

Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

o Cumplir con la Norma NTC ISO 9001

o Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
o Mejorar la cultura organizacional
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2. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir cada elemento
(Alcance, Poltica, Objetivos) segn la Norma NTC ISO 9001 y exponga cmo se da
respuesta a los mismos con su propuesta.

ALCANCE
REQUISITOS RESPUESTA
Las cuestiones externas e internas que son La ubicacin o espacios fsicos propios y
pertinentes para el propsito y contratados, donde la organizacin
direccionamiento estratgico de la realiza sus operaciones o aplica sus
compaa controles
Requisitos exigidos por las diferentes partes Es importante la establecer la no
interesadas, efecto que estos requisitos aplicabilidad de algunos requisitos de la
pueden tener sobre la capacidad de la norma, pues al definir las exclusiones se
organizacin para proporcionar oportuna y limitan las expectativas y/o
regularmente los productos y servicios requisitos de las partes interesadas
demandados
Los productos y servicios de la organizacin Determinar el alcance consiste en
que se encuentran cubiertos por el Sistema describir de forma resumida la aplicacin
de Gestin de Calidad. del Sistema de Gestin de la Calidad y
su naturaleza.

En teora todos los requisitos de la

Norma NTC ISO 9001 son aplicables.
Sin embargo, dadas las particularidades
de la compaa se pueden excluir
algunos elementos
POLTICA
REQUISITOS RESPUESTA
Cul es el producto o servicio que ofrece Confeccionan prendas solo lnea
la compaa? femenina.

Cul es el factor diferenciador? Confeccionar las prendas en materiales

de alta calidad y durabilidad
Quines son los clientes? Mujeres que deseen lucir prendas
nicas.
Cmo se cumple el direccionamiento A travs de la entrega de productos
estratgico de la compaa? conformes con los requisitos del cliente y
los reglamentarios y ampliando la cuota
del mercado gracias a la buena
reputacin.
Cules son los objetivos? La disminucin de los tiempos de
entrega y el mejoramiento de la calidad
de los materiales y diseos
Cul es el compromiso de la compaa? Ofrecer diseos personalizados y a
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gusto de cada cliente

Qu es la mejora continua para la Identificar los requisitos del cliente y

compaa? retroalimentar sobre el producto
entregado
OBJETIVOS
REQUISITOS RESPUESTA
Sean coherentes con la poltica de la Deben estar entrelazados y coherentes
calidad con la poltica de calidad.
Sean medibles y permitan cuantificar el Los resultados me permiten medir y
progreso cuantificar el progreso de la empresa.
Sean pertinentes para la conformidad de los Los productos son los que produce la
productos y servicios. empresa.
Deben ser objeto de seguimiento El producto o servicio que la empresa
produce
Deben ser comunicados a toda la Toda la organizacin debe conocer el
organizacin producto o servicio que ofrece la
organizacin.
Deben actualizarse segn corresponda Segn las exigencias de los clientes u
usuario final, el producto o servicio debe
mejorar la calidad del producto para ser
competitivo en el mercado.
Qu recursos se requerirn para el Recursos, humanos, tecnolgicos y
cumplimiento de las metas asociadas a los monetarios utilizados para producir un
objetivos de la calidad producto de calidad.
Quin ser el responsable de ejecutar las La empresa como tal debe nombrar a
actividades y liderar el cumplimiento de las una persona responsable y encargada
metas de efectuar y/o este proceso.
Cundo se finalizar la medicin de los Establecer fechas para medir resultados.
objetivos
Cmo se evaluarn los resultados y con qu De acuerdo al cronograma establecido,
frecuencia sern revisados para asegurar se evaluarn los resultados obtenidos.
su conveniencia, adecuacin y eficacia

Confecciones S.A. es una empresa dedicada al diseo y confeccin de prendas de

vestir femeninas a la medida, elaboramos diseos personalizado: Utilizando materiales
exclusivos para todas aquellas mujeres que deseen lucir prendas nicas y de alta
calidad, a travs de la entrega de productos conformes con los requisitos del cliente,
los reglamentarios y ampliando la cuota del mercado, la disminucin de los tiempos de
entrega y el mejoramiento continuo, la cultura organizacional, los valores y principios de
la honestidad, el liderazgo de la calidad de los materiales y diseos personalizados.

Nuestro objetivo es garantizar la satisfaccin del cliente, identificando sus requisitos y

aceptando la retroalimentacin sobre el producto entregado. As mismo gestionaremos
los recursos que sean necesarios para implementar acciones de mejora continua.
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3. Qu actividades debe realizar para actualizar los elementos anteriormente

ajustados?

Para actualizar el alcance, las polticas y los objetivos debemos efectuar actividades las
cuales me permiten desarrollar evaluaciones del SGC que estamos implementando con
el propsito de buscar constantemente el mejoramiento continuo y ofrecer un producto
de ptima calidad:

Ejecutar la medicin y seguimiento a la satisfaccin del cliente, los procesos,

servicios y la realizacin de las auditorias programadas.
Registrar el control del producto y/o servicio no conforme
Efectuar el anlisis de datos de los resultados
Realizar la revisin por la alta gerencia
Informe de pre-auditoria externa
Informe de auditora externa
Realizar acciones correctivas, preventivas o de mejora continua

Estas actividades de control permiten tomar decisiones y medidas correctivas en el

Sistema de Gestin de la Calidad, con el propsito de la implementacin de actividades
de mejora continua en los procesos de la empresa Confecciones S.A.