Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Conoces el dicho Trata a los dems como te gustara que te trataran a ti?
La clave de la empata es tratar a los dems como les gustara que les trataran a ellos, no a ti. De lo
contrario quizs les sigas tratando como no les gusta.
Intentar comprender a los dems es la base de las relaciones sociales. Sabes cmo se llama a las
personas que no tienen empata? Psicpatas. Ellos no pueden empatizar ni sentir remordimientos,
por eso interactan con las dems personas como si fueran objetos o medios para sus propios
fines.
Sabas que? Se calcula que un uno por ciento de la poblacin es psicpata, que no es poco, y
desde luego no tienen porqu ser asesinos. Pueden ser tu vecino, tu jefe o el seor que te vende el
pan. Habitualmente su conducta es afable, pero nunca muestran sentimientos de culpa o
ansiedad, y sus relaciones de amistad suelen durar muy poco. Son egocntricos y no son
conscientes de las consecuencias de sus actos en los dems. A lo mejor incluso conoces alguno.
El origen de la empata
La ciencia dice que el origen de la empata son las neuronas espejo, las cuales se activan en
respuesta a los actos y emociones de los dems, en una especie de intento del cerebro por
experimentar lo que el otro experimenta. De ah, por ejemplo, que bosteces cuando el otro
bosteza. El bostezo es la empata en su mxima expresin.
El grado de empata vara mucho entre personas aunque habitualmente es mayor entre gente del
mismo sexo, edad, raza o grupo social. De nuevo, lo que nos hace similares nos une. Tambin se
ha postulado que las mujeres son ms empticas porque evolutivamente necesitaron entender
mejor qu significaban los gestos y lloros del beb. Por eso sus habilidades sociales estn mucho
ms desarrolladas.
Empatizar con alguien es simplemente lograr que esa persona se sienta comprendida. Si lo
consigues, sers capaz de cambiar el rumbo de una relacin en un instante. El efecto de las
neuronas espejo provoca que tu interlocutor se sienta en deuda contigo y quiera entenderte a ti
tambin cuando reflejas sus emociones o le dices que entiendes lo que siente.
Caers mejor a la gente. Las personas empticas tienen un crculo social ms amplio, son
populares.
Sers mucho ms persuasivo. La capacidad de entender y ponerte en el lugar del otro te permitir
saber qu puedes ofrecer a esa persona para que confe en ti.
Comprenders rpidamente qu les pasa a los dems a travs del lenguaje no verbal, y podrs
reaccionar en consecuencia.
Como ves, entender las motivaciones de alguien y responder a ellas es una de las herramientas
ms potentes que jams tendrs para socializar. Y como demostr el doctor Mark A. Barnett, es
una capacidad que se puede aprender y mejorar.
La clave para ser ms emptico es aprender a ponerse en el lugar del otro, dejando de ser t por
un momento y entendiendo los deseos y miedos de tu interlocutor sin estar pendiente de lo que
vas a decir a continuacin. Es casi como meditar. Veamos algunas formas de conseguirlo.
Deja de escuchar durante 5 minutos y fjate en otras cosas. A menudo damos ms valor al
significado de las palabras que al resto de informacin que somos capaces de percibir. Tono,
postura, expresin, mirada, silencios Captas toda esa informacin de forma inconsciente, pero tu
raciocinio la oculta al dar ms importancia a las palabras textuales. As pues, haz callar a tu razn y
dale una oportunidad a tu intuicin.
Para entender a alguien intenta imaginarte qu le motiva a hacer lo que hace. Piensa en alguna
dificultad que pueda encontrarse da a da. Si es un comerciante, puede que el negocio le est
flojeando, los ingresos no sean los de antes y le cueste ms pagar el alquiler. Reflexionar sobre
eso un momento antes de hablar con l puede incrementar tu empata? Seguramente s.
Haz que la otra persona tambin ponga de su parte. Para que se abra ms sencillamente pregunta
Cmo ests? y espera. Gira tu cuerpo hacia ella ofrecindole toda tu atencin. No lo hagas slo
por cortesa. Incluso tocarla ligeramente en la parte superior del brazo puede hacer que se sienta
ms comprendida y libre de expresarse, como demuestra este estudio.
Con lo que te diga, ni se te ocurra exponer tus conclusiones. Evita decirle Tu problema es que.
Si percibe que le entiendes no se sentir solo en su problema y se abrir ms. Si cree que le vas a
sermonear, se cerrar.
Parafrasea y reformula su mensaje aadiendo la emocin que creas que est experimentando.
As que nadie te ha llamado en dos semanas Creo que eso te puede hacer sentir solo, es as?.
Se sentir ms comprendido y logrars que pase de hablar de hechos a hablar de emociones. Y
esa es la clave de la empata
Sal varias veces al da de tus zapatos para ponerte en los de los dems. Esfurzate durante un
tiempo en hacer todo esto y dentro de poco te sorprenders a ti mismo hacindolo de forma casi
inconsciente. Habrs logrado mejorar tu empata.
Como ejercicio final, te propongo un reto extremo de empata con el socilogo Sam Richards. Si
eres capaz de entender a las personas que describe es que, en el fondo, eres capaz de entender a
cualquiera.
Nuestro objetivo es hacer relevante, importante, nuestro mensaje para el receptor del
mismo. Nosotros tenemos una carta de servicios y tenemos llevar al receptor, a un punto de vista
desde el cual se vea la utilidad de los mismos para sus objetivos. Solamente se puede conseguir si
partimos de su posicin y con su forma de ver el mundo, sintonizando con l, y llevndolo poco a
poco al punto de vista que queremos mostrarle. Por esto es muy importante conocer la jerga, el
lenguaje, y la cosmologa de nuestro cliente.
-Tenemos delante a una persona digna y adaptada a su mundo. Da igual a que estrato
social pertenezca, lo listo o tonto que parezca, en el momento que lo minusvaloremos en alguna
de sus facetas, lo va a notar, y va a romper la relacin comunicativa con nosotros, va a dejar de
seguir la lgica que le proponemos. Qu sucede si la sobrevaloramos? Tal vez nos pierda el
respeto y nos minusvalore a nosotros. La buena comunicacin se hace de igual a igual, con todo lo
que ello implica.
-"Los desempleados son unos vagos y medio tontos" Seores funcionarios del servicio
pblico de empleo, as se sienten tratados muchos de sus clientes.
-"Los empresarios son unos explotadores que solo quieren chuparnos la sangre", otro que
tal baila.
-No podemos dejarnos llevar emocionalmente por la situacin al cien por cien, tenemos
un objetivo que no podemos perder de vista. Nuestro objetivo no es una empata total como
puede ser en un entierro o la hinchada en un campo de ftbol. Tenemos que tener en cuenta
nuestro plan, tener una visin de conjunto un poco asptica. Comprensin pero sin que nos
desborden los sentimientos. Puede que termines prestando dinero al empresario, que "lloran"
muy bien.
-La conversacin y la relacin resultante es y ser positiva para ambas partes; confianza.
Una vez ms entra en juego la profeca autocumplida, si pensamos que va a salir bien, saldr bien.
Ofrecer ayuda y ser optimista. Anticipar todo lo que podemos ofrecer, imaginar un trabajo ideal,
una colaboracin perfecta. Puede que ests hablando con el mismo demonio, pero de primeras
tenemos que imaginar que todo el mundo es bueno, para que tal vez, se haga realidad.
-Se os ocurre alguna otra actitud importante? Qu actitudes ponis vosotros en juego
ante una conversacin en vuestro trabajo?
El enigma de la foto.
Este es un juego que os propongo cada semana, cada artculo tiene una foto y os pido una
interpretacin, (a responder durante la semana) la que se os ocurra, nada est bien o mal, nada es
incorrecto, a la semana siguiente os cuento por qu razn la he puesto en el artculo, esta es la
foto de la semana anterior: Cmo conseguir mis metas: Potenciar el entorno.
En la fotografa observamos una fuente de agua fresca, el regado ha sido el mayor
invento de la humanidad, canalizar los recursos que nos brinda el ambiente, la naturaleza, en este
caso el agua, para aumentar las opciones de cualquier terreno, convertir cualquier tierra balda en
un vergel lleno de posibilidades.