I. INTRODUCCIN.

Los Sistemas Integrados de Gestin (ERP) surgen en los aos noventa como una
evolucin de los existentes hasta la fecha: sistemas de gestin de inventarios y
planificacin de la produccin, en sus distintas versiones (MRP: Material
Requirements Planning, de los aos setenta; MRP II: Manufacturing Resources
Planning, de los aos ochenta); programas de contabilidad; aplicaciones de gestin
de la facturacin (Rey, 2010).

Amazon es una compaa estadounidense que se dedica a vender productos

mediante internet, lo que regularmente se conoce como e-commerce. Comenz
como una librera en lnea que ofreca vender sus ttulos por mail. Para los
estndares actuales, esa es una idea bastante normal. Sin embargo, su fundador,
Jeff Bezos, siempre ha tratado de mantener a su empresa a la vanguardia. No solo
con tecnologas como los sistemas ERP, sino con aplicaciones innovadoras de
dichas tecnologas. Es decir, con ideas innovadoras.

Dicha empresa ofrece sus servicios hacia cuatro tipos de clientes, consumidores,
vendedores, empresas y creadores de contenidos (report, 2013). Amazon sirve al
cliente a travs del popular sitio web www.amazon.com, hoy da los clientes pueden
acceder a travs de aplicaciones de tecnologa mvil.Amazon.com.

Actualmente, la compaa ya introdujo el trabajo con algoritmos de aprendizaje

artificial (deep learning) combinado con sensores en cuanto a agilizar de la compra
con Amazon Go, adems una de sus ms recientes ideas es usar drones, vehculos
robotizados, sin tripulantes humanos, para realizar las entregas a sus millones de
compradores dentro del territorio de Estados Unidos.

En el presente trabajo se analizar la singularidad de los sistemas ERP de la

empresa Amazon, el cual radica en su capacidad de integrar la informacin externa
e interna que influye en la gestin de las funciones dentro y fuera de la organizacin,
ya que como un comercio electrnico ha establecido una base slida para integrar
la tecnologa, el servicio y la gestin con el de las expectativas de las partes
interesadas.

En la Segunda unidad se hablar de los antecedentes de la empresa Amazon,

donde se encuentra su matriz, cules son sus orgenes y como ha ido
evolucionando a travs de los aos en tecnologa de la gestin empresarial.

La tercera Unidad consiste en la descripcin, de la ERP de Amazon as como la

logstica y objetivos de ste, tambin se hablar de los softwares que complementan
a la ERP como los SCM y CRM.
 II. ANTECEDENTES

Jeffrey Bezos de 34 aos, fund en 1995, en Seattle a Amazon.com, compaa

estadounidense de comercio electrnico con sede en Seattle, Washigton. Fue una
de las primeras grandes compaas en vender libros a travs de Internet. Hoy en
da el mundo entero conoce su proyecto bajo el nombre de Amazon, pero por
entonces todo era mucho ms sencillo. Desde el garaje de su casa, como otros
grandes emprendedores, y con tan solo tres procesadores, Cadabra.com comenz
a ofrecer un catlogo de libros online de distintas editoriales, con la suma facilidad
para el consumidor para buscar dentro de su stock. Ms tarde vendra el cambio de
nombre, asociado a una poca en la que se difundan los listados de las pginas
ordenados alfabticamente, motivo por el cual Amazon comenz a aparecer en los
primeros lugares de los buscadores.

Jeffrey Bezoz naci el 12 de enero de 1964 en Alburquerque, Nuevo Mxico.

Estudi Ingeniera Elctrica e Informtica en la Universidad de Princeton. En 1986
comenz a trabajar en una compaa de fibra ptica donde lleg hacer
vicepresidente. Despus de 1990 a 1994 trabaj en una empresa de Wall Street,
D.E. Shaw and Co.

En 1994, Jeff Bezos dej su trabajo y le dijo a su esposa que empaquetara todo,
tomaron el coche, el ordenador porttil y su perro y se detuvieron en Seattle, all
alquilaron una casa y crearon la librera ms grande del mundo: Amazon.

La distribucin de libros y la industria de la venta de libros cambiaron para siempre

el 16 julio de 1995 cuando Jeff Bezos creo la librera virtual Amazon.com, su nueva
compaa cambio por completo la naturaleza del entorno, antes, los editores de
libros vendan su libros a mayoristas que a su vez distribuan a libreras pequeas;
o directamente a grandes cadenas como Barnes & Noble o Bordes, o a club de libro
del mes, haba tantos editores de libros y tantos vendedores que la industria era
relativamente estable, con grandes y pequeas libreras disfrutando un nicho
confortable del mercado. La electrnica Amazon.com se meti a comprar y vender
libros, cambiando todo:

Ofreci a los clientes un rpido acceso sobre 1,500 libros en impresin e hizo
descuentos de precios, esto le dio un alto nivel en la competencia de la industria y
a su vez hizo ms pobre el entorno de la industria del libro.

Negoci tambin con los grandes editores sobre precios y suministros porque
quera llevarles libros rpidamente a sus clientes, esto increment la complejidad
del entorno: todos los involucrados editores, mayoristas, almacenes y clientes-
estuvieron ms estrechamente relacionados.

Despus de 30 das de salir Amazon.com a la red y sin promocin en los medios,

Amazon.com estaba vendiendo libros en los 50 estados de EEUU y en 45 pases.
Su servicio fue tan novedoso que las visitas crecieron progresivamente. En unos
meses alcanz 2.000 visitantes diarios, cifra que se multiplicara por 25 al ao
siguiente, en 1997, el xito hizo que Amazon se convirtiera en una de las empresas
ms importantes de la red.

Para diciembre de 1999, la revista Time nombraba a Jeff Bezos Personaje del Ao
y le aclamaban como "el rey del cibercomercio", posteriormente amplio la oferta con
otros soportes (CD y DVD) y dispositivos electrnicos y convirti a una gran
empresa en un gigante que en la actualidad distribuye desde comida a domicilio,
zapatos y ropa, hasta papel higinico y paales gracias a los portales que fue
adquiriendo para ampliar su negocio.

2.1 Origen de la matriz Amazon y funcionamiento .

La idea original consisti en utilizar el sitio web como sustituto de los puntos de
venta minoristas y hacer que los libros fueran remitidos directamente a los clientes
a travs de los distribuidores. Sin embargo, se dieron cuenta que para ofrecer el tipo
de servicio integral que tenan en mente, Amazon tena que guardar en depsito los
libros y enviarlos ella misma, pues los distribuidores de libros no estaban
suficientemente organizados como para cumplir rpidamente con pedidos de uno o
dos ejemplares.

Por ello, Amazon alquil un depsito de 4,650 m2 en Seattle, en el cual poda

embalar los libros a sus clientes, que posteriormente duplic sus instalaciones de
distribucin de Seattle y abri un nuevo centro de 18.600 m2 en New Castle,
aumentando en 6 veces su capacidad de almacenamiento. De hecho, Amazon
convenci a sus dos principales distribuidores: Ingram Books y Baker & Taylor para
que les enviaran los libros a pedido, para as reducir existencias y bajar los costes
de inventario, ya que Amazon no paga los libros hasta que no los vende.

Funcionamiento.

Realmente, en Internet el cliente compra un libro a los 22 das de su aparicin, en

el da 24 disponen del dinero del cliente y hasta el 60 no pagan al distribuidor, por
lo que se tiene liquidez durante 36 das, comprar en esta librera virtual tiene
numerosas ventajas. Para empezar, el precio es mucho menor que el de las libreras
tradicionales, Amazon ofrece descuentos de hasta el 40%, adems, su sistema de
distribucin es sumamente eficaz. O sea, que resulta un sistema eficaz y barato,
tanto en tiempo como en dinero.

En Amazon comprendieron que los clientes de la librera llegan con 2 estados de

nimo dismiles:
a) Por curiosidad.
b) Para buscar un libro determinado.

Para los clientes de tipo a), Amazon organiz una librera en lnea similar a la librera
fsica: con mesas a la entrada del local en las que se colocan las novedades, los
libros especiales, las ideas para un regalo y otras secciones ms.
Para los clientes de tipo 2 b), ubicaron un motor de bsqueda muy rpido, tecleando
lo que sepan o recuerden sobre el libro. Una vez que se encuentre lo que se busca,
se puede leer la sinopsis o los comentarios de otros autores. Amazon fue el primer
minorista en ofrecer la funcin llamada "los lectores que compraron este libro
tambin compraron". Mediante un complicado sistema informtico, clasifica a sus
clientes por grupos de inters. Segn Bezos, el futuro de la venta electrnica est
en la individualizacin de la oferta, es decir, que al comprador se le expongan los
productos que ms se ajustan a sus gustos en funcin de sus compras anteriores.

El secreto de Amazon reside en captar informacin de los clientes para aprender

ms y poder crecer ms rpido. Una vez que realiza una compra, Amazon ya tiene
su perfil de cliente, con toda la informacin que ingres en la primera compra. En
Amazon todos los trabajadores son propietarios, disponen de un paquetito de
acciones. Segn Bezos, esto es fundamental, ya que el trabajador es el que est en
contacto con el cliente.

Principalmente, al conseguir que a sus socios comerciales les resulte

verdaderamente sencillo operar con la empresa. Amazon ha realizado un excelente
trabajo en el reclutamiento y satisfaccin de las partes interesadas: editoriales,
distribuidores y dems minoristas en lnea. Dado que a todas les resulta sencillo
operar con Amazon, la experiencia total del cliente mejora sustancialmente. Las
editoriales se benefician con la crtica anticipada de los libros prximos a publicarse,
porque reciben una indicacin del inters que puede despertar.

El xito de Amazon.com no se debe slo a la idea de una tienda en lnea, que no

es mala en s misma; su xito viene de la puesta en prctica de esa idea. Para Jeff
es fcil tener ideas, su puesta en prctica es lo difcil, la mayora de los presidentes
ejecutivos estarn de acuerdo, quienes han encabezado sesiones de planeacin
estratgica han encontrado asuntos interesantes que aparecen en grficas pero que
por lo regular no se materializan exitosamente.
El xito de Amazon se podra resumir en diez puntos:

1. Entender el comercio electrnico. El fundador de Amazon estudi primero el

mercado antes de decidir dnde ubicar su empresa. Pero lo ms importante,
entendi la recin llegada tecnologa del Internet. Bezos ha dicho que este know-
how fue la ventaja competitiva de Amazon con respecto a barnesandnoble.com y
Border.com. Cuando enfrent la competencia con eBay y otros operadores en lnea,
esta experiencia constituy el adquirir el conocimiento de campo donde se juega.

2. Conformar un equipo emprendedor. Bezos reuni un grupo talentoso y diverso.

Su reto fue trabajar incansablemente hasta conseguir que Amazon lograra el xito.
El incentivo consisti en una generosa opcin de obtener acciones.

3. El enfoque del negocio. Bezos dise una misin, pero no slo habl de ella, sus
acciones muestran la claridad de su propsito, lo cual le permiti a su empresa estar
bien cimentada a medida que experimentaba las transiciones turbulentas de
crecimiento y enfrentaba a los competidores. Bezos entendi que haba muchos
temas de menor importancia que podan distraerlo de su objetivo principal, y tuvo
que concentrarse para enfocarse en las cosas ms importantes.

4. Poner una marca al sitio. Desde el nombre que dio a su sitio hasta su trato con
otros sitios de mucho trfico en la Web a su inversin actual en marketing, Bezos
demostr que tan importante es la marca para el comercio electrnico.

5. Conseguir y conservar los clientes ofrecindoles valor. Generar valor no significa

solo descuentos, sino una rica variedad, conservar a los clientes con servicio a la
medida y diversin. An ms, se puede ofrecer precios con descuentos, un uso
sencillo y facilidad de navegar, servicios de correo electrnico y asegurar el pago
con tarjeta de crdito en la Web, pero los clientes tambin desean velocidad en la
entrega de sus compras.
6. Establecer una red de distribucin. Bezos creo centros de distribucin de
vanguardia para acortar los servicios de Amazon por correo en todos lados. Michael
Porter hablaba de las cadenas de valor para obtener ventaja competitiva, y la
cadena de Amazon.com incluye no slo el uso de Internet como canal de ventas
sino canales de distribucin maestros para servir mejor a los clientes.

7. Practicar la sobriedad. Bezos dirigi un barco con restricciones y con un margen

pequeo de utilidad. Supo que si cuidaba sus costos indirectos, poda gastar ms
en la expansin de la empresa que en e-commerce significaba ms clientes para su
sitio.

8. Practicar el tecno apalancamiento. Sus competidores empleaban inventarios ms

grandes y tecnologa para hacer pedidos a fin de superar a otros pequeos
detallistas. Mientras tanto Amazon pona nerviosos a los vendedores de libreros y
otros detallistas en lnea con su sistema de demostracin de libros y de hacer
pedidos y su tecnologa recin adquirida con su poderoso motor de bsqueda
Junglee que les permite a los usuarios hacer comparaciones en lnea para comprar.

9. Reinventarse constantemente. La imitacin inteligente es necesaria para el xito

en Internet. La rivalidad entre Amazon.com, el lder actual, y barnesandonoble.com
demuestra la necesidad de la reinvencin constante para lograr el xito. Mientras
Barnes & Noble lanza campaas publicitarias en televisin y copia las primeras
tcticas de Amazon para atraer clientes a su sitio, Amazon ha tenido que tomar
contramedidas, aumentar sus ofertas y comprar nuevas empresas con tecnologa
como Junglee, PlanetAll y DrugSote.com y un supermercado virtual de artculos
para mascotas. Si bien la ampliacin de sus lneas de productos significa ms
competidores, tambin ha dado a sus clientes ms razones para visitar el sitio, lo
cual es necesario para la eventual rentabilidad de Amazon.
10. Crecer mediante alianzas estratgicas, as como adquisiciones. Un ao despus
de su lanzamiento, Amazon fue pionera en ventas por su distribucin, Hoy est
relacionada con ms de 60 mil sitios, incluyendo 5 de los 6 sitios ms exitosos de la
Web: aol.com, Yahoo, Netscape, Geocities y Exit donde los visitantes pueden
comprar libros del catlogo Amazon.com. Otros convenios han permitido que
Amazon crezca de manera global y expanda sus ventas y se posicione para su
crecimiento futuro.

Evolucin de la Empresa

JUL 6, 1994 Fundacion de Amazon

Fundada por Jeff Bezos en 1994 y lanzada el 16 de julio de 1995, cadabra.com
comenz como una librera en lnea. Tena ms de 200.000 ttulos y estos se podan
pedir tambin va correo electrnico.

MAY 15, 1997 Amazon en la bolsa

Amazon.com sali a la bolsa, especfica a la NASDAQ con el smbolo AMZN y a un
precio de 18 dlares la accin.

AN 1, 2002 WebServices
Inician una nueva lnea de servicios totalmente diferente al comercio electrnico y
lanzan Amazon Web Services ofreciendo un producto de computacin en la nube
bsico en fase beta.

JAN 1, 2006 Beneficios

En 2002 logr un beneficio de 3.900 millones de dlares, 5.300 millones en 2003,
6.900 millones en 2004, 8.500 millones en 2005 y 10.700 millones en 2006.

JAN 1, 2007 Amazon en la nube, clustering y SQS

Anuncian pblicamente el fin de su fase beta, y con el tiempo se ha ido expandiendo
a otros servicios aadidos como almacenamiento en nube (Amazon-S3), Clustering
en nube (Amazon-EC2), Mensajera en cola (Amazon-SQS), y otros servicios de
valor aadido a los anteriores productos, dando as oferta a todos los sectores
(desde particulares a lneas de negocio) convirtindose en uno de los mayores
proveedores mundiales de servicios integrales de computacin en la nube de amplia
capacidad.

JAN 1, 2009 Amazon Kindle

Ha lanzado sus propios productos como el Amazon Kindle, el cual sirve para leer
libros electrnicos. Este producto logr cobrar un gran impulso.

MAY 1, 2014 Amazon Coins

Moneda virtual, llamada Amazon Coins. Esta moneda permite a los clientes comprar
aplicaciones y juegos en el sitio web.

May 20, 2016 Amazon en el mercado electrnico

El crecimiento de amazon en el mundo del comercio electrnico en estos aos

Los planes de Amazon

 III. DESCRIPCIN DEL ERP

Definicin de Campo

En Amazon utiliza Oracle como ERP como gestor de toda la empresa, en el que
Oracle construy una base de datos de varios terabytes para la compaa. La ERP
es una solucin de integracin contable ayuda a lograr un cumplimiento de pedidos
ms rpido. La plataforma de integracin eBridge Connections facilita el intercambio
bidireccional de datos entre Amazon y todos los paquetes ERP y de contabilidad
lderes (es decir, productos de Microsoft Dynamics, Sage, Epicor, NetSuite, SAP,
Open Systems, Exact Macola y ms).

La ERP evala crticamente la organizacin basada en los servicios de Amazon,

utilizando os sistemas de informacin de gestin como una herramienta vibrante en
la obtencin de ventajas competitivas a travs de la gestin eficiente y la adquisicin
de informacin. El estudio involucra la evaluacin de las mejores prcticas del ERP
o MIS (Management Information Systems) en vigor para Amazon a lo largo de sus
actividades de la cadena de valor.

La singularidad de MIS se destaca en el informe a travs de la evaluacin de la

tecnologa, el proceso y los sistemas que Amazon utiliza desde el inicio del usuario
final con el sitio web hasta el pago y el modo de entrega est siendo seleccionado.
Los sistemas de informacin de gestin ayudan a la organizacin y su sistema a
integrarse de manera eficaz y eficiente para poner de manifiesto la sinergia entre
las interacciones de las personas y los sistemas de informacin. MIS facilita las
decisiones de gestin en los niveles estratgico y operacional de una organizacin.
El caso de Amazon refleja la alineacin exitosa de los sistemas de informacin con
los objetivos estratgicos generales de la organizacin. Amazon ha estado
ajustando su estrategia emergente manteniendo sus sistemas de sitios web nicos
y separados de sus sistemas de pedidos. MIS ha desempeado un papel crucial en
el desarrollo de la empresa en el contexto global (Weber, 2010). Amazon ha
utilizado MIS como una herramienta vibrante para agilizar sus actividades de gestin
y que al mismo tiempo ha asegurado que los clientes se ofrecen con servicios
diversificados a travs de su MIS (Cao, 2011).

La empresa utiliza el mdulo de gestin de relaciones con clientes bajo la gestin

de recursos empresariales para almacenar informacin personalizada y las
tendencias de compra de sus clientes que se integra con las campaas de
marketing y publicidad de la organizacin.

La estrategia de ventas de Amazon ha sido muy singular que refleja su MIS. Las
operaciones de la compaa han hecho una transicin de una estrategia de ventas
de un solo nivel a la estrategia de comercio electrnico de varios niveles. El
crecimiento inicial de la organizacin se vio favorecido por las empresas a los
modelos de consumo de venta y el modo de trabajo del negocio de operaciones. El
desarrollo reciente en la poblacin de comercio electrnico ha mejorado la
interaccin entre el consumidor y el negocio lo que obliga a Amazon para dar ms
prioridad y personalizacin para su TI para valorar y respetar los comentarios de los
clientes como parte de sus operaciones comerciales (Jordan, 2008) .
Funciones avanzadas

Mientras que los sistemas SCM de Amazon coordinan todas las actividades de
suministro de la empresa, tales como la red de suministro y distribucin, las
actividades logsticas y la gestin de inventario, aumenta la eficiencia del proceso,
reduce la complejidad de la cadena de suministro, mejora la integracin de datos
dentro de la cadena de suministro y reduce los costos.

El ERP y SCM estn integrados para que puedan interactuar entre s para que
puedan servir al cliente con gran eficiencia, por lo que Amazon es tan respetado y
utilizado por los usuarios de todo el mundo se logr para controlar el costo y mejorar
la logstica de envo y logstica.

SCM de Amazon tiene un ajuste estratgico con su estrategia competitiva de ser el

minorista de eleccin para sus clientes. La combinacin de gestin de inventario de
varios niveles, transporte superlativo y uso altamente eficiente de TI (Tecnologa de
la Informacin), y su amplia red de almacenes estn todos orientados a alinear su
SCM con su estrategia competitiva.

El siguiente aspecto est relacionado con la externalizacin de su gestin de

inventario. Amazon externaliza el almacenamiento y la distribucin de productos
que no se compran ni se ordenan con frecuencia para entrega inmediata, as como
productos donde los costos de almacenarlos superan los retornos marginales de
sus ventas.
Por otro lado, Amazon almacena los artculos comprados y pedidos con frecuencia
en sus propios almacenes para que puedan responder a las necesidades del cliente,
as como no comprometer los plazos de entrega y los plazos de entrega. En otras
palabras, segregando su inventario, Amazon es capaz de responder a los clientes,
as como reducir los costos o reducir la holgura donde se necesita (Kotler, 2012,
65).
7
Amazon divide sus segmentos de clientes y sigue una estrategia de diferenciacin
de precios. Las diversas formas de entrega son entrega de un da, entrega de super
ahorro gratis, entrega de primera clase y entrega de los clientes principales.
Para todos estos segmentos, Amazon ofrece a los clientes una opcin de pagar ms
por una entrega ms rpida o conserva el tiempo de entrega tradicional. Junto con
el outsourcing de inventario, la segmentacin del cliente en clientes con precios
diferenciados ofrece a la empresa una agilidad y agilidad en el mercado que cambia
con fluctuaciones dinmicas de la demanda.
Un aspecto clave de SCM de Amazon es que ha evolucionado a lo largo de los aos
en respuesta a su crecimiento en el mercado. Por ejemplo, Amazon comenz como
una librera, que acta como un intermediario entre los compradores y los
vendedores y no almacena ningn producto propio.

Poco a poco, esto dio lugar a la celebracin de algunos elementos en sus propios
almacenes y en la actualidad, Amazon sigue una estrategia push-pull en el que el
inventario se lleva a cabo en una estrategia de empuje y el envo de los pedidos se
realiza en una estrategia pull. Por supuesto, incluso ahora, Amazon sigue
estrategias de atraccin puras para los artculos que no almacena.

Cualquier discusin sobre el SCM de Amazon es incompleta sin un anlisis de su

sistema de inventario de mltiples niveles. El primer nivel es la agregacin en los
centros de distribucin, lo que garantiza que Amazon tenga menos existencias y
responda a la demanda de manera dinmica.

El siguiente nivel est compuesto por los centros de distribucin de socios y los
mayoristas, donde cada vez que un producto pedido no est disponible en sus
propios centros de distribucin; Amazon puede confiar en sus socios y mayoristas
para suministrar al cliente el producto requerido. Adems, a travs del uso de TI
sofisticada y en tiempo real, Amazon es capaz de aprovechar las eficiencias en su
distribucin.

El tercer nivel est compuesto por las redes de terceros vendedores, editores,
vendedores y fabricantes que aseguran que Amazon acta como un intermediario
que cumple con los pedidos de los clientes vinculndolos a este nivel.

Una solucin de integracin elimina la necesidad de la introduccin manual de datos

entre sistemas empresariales, permitindole sincronizar pedidos, inventario,
actualizaciones de envo y ms, por lo que se pueden hacer negocios con mayor
precisin y de manera ms eficiente.
Procesos Adicionales

El CRM por otro lado es una inteligencia artificial (deep learning) combinado con
sensores en cuanto a agilizar de la compra con Amazon Go, cuyo objetivo es ayudar
a la empresa a gestionar todas las reas de los encuentros de los clientes,
incluyendo marketing y publicidad, ventas, servicio al cliente despus de la venta y
programas para mantener clientes leales. El objetivo de CRM es entender y anticipar
las necesidades de los clientes actuales y potenciales para aumentar la retencin y
lealtad de los clientes, optimizando al mismo tiempo la forma en que se venden
productos y servicios

Actualmente, una de sus ms recientes ideas es usar drones, vehculos robotizados,

sin tripulantes humanos, para realizar las entregas a sus millones de compradores
dentro del territorio de Estados Unidos.

La diferencia entre SCM y CRM es que SCM incluye la planificacin, ejecucin y

control de todas las actividades involucradas en el aprovisionamiento y
aprovisionamiento de materias primas, la conversin de materias primas en
productos terminados y el almacenamiento y entrega de productos terminados a los
clientes.

El objetivo de SCM es reducir los costos y mejorar el servicio al cliente, al tiempo

que reduce la inversin total en inventario en la cadena de suministro. El CRM por
otro lado es ayudar a una empresa a gestionar todas las reas de los encuentros
de los clientes, incluyendo marketing y publicidad, ventas, servicio al cliente
despus de la venta y programas para mantener clientes leales. El objetivo del CRM
es comprender y anticipar las necesidades de los clientes actuales y potenciales
para aumentar la retencin y lealtad de los clientes, al tiempo que optimiza la forma
en que se venden los productos y servicios (Reynolds, G, & Stair, R, 2012).
Amazon ha conseguido la patente registrada (Patente de Estados Unidos Febrero
8, 2005) para ofrecer el contenido personalizado a los clientes con la ayuda de
seguimiento de las acciones de los usuarios en una sesin de navegacin. Esto
refleja la competencia nica de Amazon en ofrecer los productos ms probables a
los clientes en el momento de la bsqueda. En el momento en que los clientes
buscan o completan la bsqueda y han comprado ese producto, reflejan el xito de
la empresa en la mejora de las tasas de retencin de los clientes y tambin ha
provocado un sentido de pertenencia con los clientes.

Los clientes pueden agregar cualquier nmero de productos que desean

comprar. La integracin de CRM en esta etapa permite a los usuarios ver los
productos que han sido comprados por sus redes cercanas. Y los clientes tambin
podran guardar un producto en particular para futuras compras. Esta informacin
se guardan en el modelo Infomediario de MIS. Amazon ha creado la plataforma de
redes sociales dentro del sitio web, que adems ofrece ms interactividad. En esta
coyuntura Amazon ofrece a los clientes la opcin de ver sus historiales de bsqueda
para que puedan seleccionar productos similares que desean comprar. Esta
caracterstica ha sido patentada por Amazon el 28 de junio de 2005 agregando as
ms al inventario de competencias bsicas en sus sistemas de informacin de
gestin. El signo en el proceso de Amazon recoge la informacin del nuevo usuario
con los campos apropiados para ser llenados que est directamente relacionado
con el modelo Infomediario.

La prxima vez que un usuario entra en la pgina web de Amazon en ella de se

ofrece un conjunto de recomendaciones de productos disponibles en Amazon. El
modelo de Infomediario es utilizado por Amazon con el objetivo de recoger la
compra de los consumidores y la informacin personal que est siendo analizado y
evaluado para el inicio de las campaas de marketing (Allen, 2009). La informacin
ayuda a Amazon en ofrecer recomendaciones a los clientes en artculos de compras
frecuentes o artculos visitados. Las preferencias personales se les pide en el
momento de la inscripcin y recomendaciones aparece para los clientes en funcin
de las palabras clave de sus reas de inters (Poynter,2009).
Gestin de inventario de Amazon para Minoristas.

En esta seccin se describirn las ventajas y desventajas de adquirir los servicios

de control de inventarios de Amazon como una empresa minorista, ya que, si usted
es un minorista en crecimiento que ha estado gestionando el inventario a mano, las
cantidades de tamao de Amazon de rdenes le enterrar.

Si bien la administracin de inventario a travs de sus canales es importante, la

sincronizacin con su sistema empresarial es fundamental para garantizar la
compra adecuada. Si esa pieza sigue siendo manual, gran parte del beneficio de la
automatizacin se pierde.

La integracin en sistemas back-end vara desde la codificacin personalizada de

una conexin al sistema de su eleccin hasta integraciones preconstruidas para
contabilidad popular y sistemas ERP. Recuerde que las actualizaciones son
comunes en el mundo de la contabilidad / ERP, y debe asegurarse de que cuando
la ltima versin est disponible, su solucin de integracin lo soportar.

La administracin de inventario es un componente crtico para administrar su canal

de ventas de Amazon, pero tambin hay otros procesos comerciales importantes.
Algunas soluciones de gestin de inventario soportan nicamente el inventario,
mientras que otras incluyen soporte para mltiples procesos empresariales, tales
como:

Gestin de artculos
Gestin de pedidos
Integracin contable
Notificaciones de envo
Recopilacin de datos de clientes
Compras
Almacenamiento de terceros
 Drop-shipping

Informacin bsica sobre la informtica en la nube

Tanto si utiliza aplicaciones que comparten fotos con millones de usuarios mviles,
como si su tarea es hacer posibles las operaciones de vital importancia de su
empresa, una plataforma de servicios en la nube proporciona acceso rpido y
flexible a recursos informticos de bajo costo. Gracias a la informtica en la nube,
no necesitar realizar grandes inversiones iniciales para la adquisicin de equipos
ni tendr que dedicar mucho tiempo a la formidable tarea de administrar dichos
equipos. En lugar de todo eso, podr aprovisionar exactamente el tipo y el tamao
de recursos informticos que necesite para hacer realidad su nueva y genial idea, o
para operar su entorno de TI. Puede obtener acceso a tantos recursos como
necesite, prcticamente al instante, y pagar nicamente por los recursos que llegue
a utilizar.
La informtica en la nube ofrece un mtodo sencillo de obtener acceso a servidores,
almacenamiento, bases de datos y una amplia gama de servicios de aplicaciones a
travs de Internet. Una plataforma de servicios en la nube, como Amazon Web
Services, es propietaria y responsable del mantenimiento del hardware conectado
en red necesario para dichos servicios de aplicaciones, mientras que usted se
dedica a aprovisionar lo que necesite por medio de una aplicacin web.

Ventajas y beneficios de la informtica en la nube

Cambie los gastos de inversiones en capital por gastos variables: en lugar de tener
que realizar una cuantiosa inversin en centros de datos y servidores antes de saber
qu uso les va a dar, puede utilizar la informtica en la nube y pagar nicamente
cuando consuma recursos informticos, y solamente en funcin del consumo
realizado.
Benefciese de la economa de escala masiva: Mediante el uso de la informtica en
la nube, podr reducir los costos variables que tendra por sus propios recursos. En
la nube se suman los consumos realizados por cientos de miles de usuarios. De
esta forma, los proveedores, como Amazon Web Services, pueden aplicar mayores
economas de escala que se traducen en precios ms bajos por el consumo
realizado.

Deje de adivinar capacidades: Olvdese de tener que adivinar las necesidades de

capacidad de la infraestructura. Al tomar una decisin respecto a la capacidad antes
de implementar una aplicacin, a menudo se acaba por acumular recursos caros y
ociosos o se descubre que se dispone de una capacidad limitada. Con la informtica
en la nube, estos problemas desaparecen. Podr obtener acceso a los recursos que
necesite y aumentar o reducir la capacidad con unos pocos minutos de aviso.

Aumente la velocidad y la agilidad: En un entorno de informtica en la nube, la

disponibilidad de nuevos recursos est en todo momento a un simple clic del mouse.
Esto significa que puede reducir el tiempo que dichos recursos tardan en estar
disponibles para los desarrolladores de semanas a cuestin de minutos. El resultado
es un aumento espectacular de la agilidad de la organizacin, ya que se reduce
notablemente el tiempo y los costos necesarios para hacer experimentos y
desarrollar aplicaciones.

Deje de gastar dinero en operar y mantener centros de datos: Cntrese en proyectos

que hagan destacar su negocio, en lugar de hacerlo en la infraestructura. La
informtica en la nube le permite centrarse en sus propios clientes, en lugar de la
formidable tarea de instalar servidores en bastidores, apilarlos y proporcionarles
electricidad.
Sea mundial en minutos: Implemente su aplicacin de forma sencilla en mltiples
regiones alrededor del mundo con solo unos clics. De esta forma, puede ofrecer una
menor latencia y una mejor experiencia a sus clientes de forma sencilla y con un
costo mnimo.

Tipos de informtica y soluciones en la nube

La informtica en la nube se compone de tres tipos principales, que se denominan

comnmente infraestructura como servicio (IaaS), plataforma como servicio (PaaS)
y software como servicio (SaaS). Seleccionar el tipo adecuado de informtica en la
nube para sus necesidades puede ayudarle a alcanzar el equilibrio adecuado entre
el control y la evitacin de arduas tareas manuales. Ms informacin sobre los
distintos tipos de informtica en la nube.

Cientos de miles de clientes ya se han unido a la comunidad de Amazon Web

Services (AWS) y usan las soluciones de AWS para afianzar sus negocios. La
plataforma de informtica en la nube de AWS ofrece la flexibilidad necesaria para
crear una aplicacin a su manera, independientemente del sector al que pertenezca
y de su caso de uso particular. Puede ahorrar tiempo y dinero si deja que AWS
gestione su infraestructura, sin comprometer la seguridad, la fiabilidad ni la
capacidad de ampliacin. Ms informacin sobre las soluciones en la nube de
AWS.

Amazon Web Services (AWS) ofrece un amplio conjunto de servicios globales de

informtica, almacenamiento, bases de datos, anlisis, aplicaciones e
implementaciones que ayudan a las organizaciones a avanzar con ms rapidez,
reducir costos de TI y escalar aplicaciones. Ms informacin de los productos de
AWS disponibles en la nube.

Riesgos de gestin de inventario de Amazon

Si bien la administracin de inventario a travs de sus canales es importante, la
sincronizacin con su sistema empresarial es fundamental para garantizar la
compra adecuada. Si esa pieza sigue siendo manual, gran parte del beneficio de la
automatizacin se pierde.

Si va a entrar en el mundo de la venta en Amazon, debe tener en cuenta los riesgos

de gestin de inventario que introduce en su negocio:

Es probable que el volumen de pedidos aumente sustancialmente, por lo que los

procesos manuales se convertirn en una pesada carga.
El inventario se agotar mucho ms rpidamente. Cada da que est fuera es una
oportunidad de ingresos que falta.
El volumen ms alto har que las rdenes de divisin y enrutamiento para el
cumplimiento sean ms complejas.
Si realiza un rendimiento insuficiente, Amazon suspender su cuenta.

Nada en el negocio vale la pena perseguir viene sin riesgo. Pero, usted debe ser
consciente de los riesgos y los costos potenciales de no abordarlos.

Costo de mala gestin de inventario

El costo de administrar mal su inventario puede tomar muchas formas.

La administracin manual de mltiples sistemas de inventario es lenta y costosa.

Se quita el trabajo de trabajo ms estratgico que puede hacer crecer su negocio.
La mala gestin de los inventarios y las ineficiencias afectan negativamente el flujo
de efectivo. Saber lo que est vendiendo, cunto de l, y con qu frecuencia le
ayuda a planificar la compra para que el inventario siempre se est moviendo.
 Cuando se producen errores en la introduccin de datos, se detienen los procesos,
retrasando los envos y disminuyendo el volumen de pedidos que puede procesar
diariamente. Esto afecta negativamente a la experiencia del cliente.

El costo de oportunidad del inventario mal administrado puede ser masivo. Los
clientes de Amazon esperan disponibilidad y entrega rpida. Si no lo encuentran de
usted, encontrarn a otro vendedor que pueda resolver sus expectativas. Los
clientes podran darle una calificacin mala: el beso de la muerte en el comercio
minorista en lnea. Tambin puede evitar que aparezca en el cuadro de compras de
Amazon.

Elegir una sola solucin que soporte muchos o todos estos procesos tiene ms
sentido. Que comprar una solucin puntual para cada uno y tratar de administrarlos
individualmente. Una vez ms, tenga presente sus necesidades actuales del
negocio y sus necesidades futuras potenciales. Compre tecnologa basada en el
lugar al que desea ir.

IV. CONCLUSIONES

Las ERP surgen ante una necesidad de las empresas para integrar operaciones de
una empresa, simplificando las tareas administrativas, con la finalidad de la toma de
decisiones. Del mismo modo se da a conocer que las ERP son extremadamente
potenciales economicos cuando se complementan con otros sistemas de gestion
empresarial como las CRM y las SCM, lo cual para el caso de Amazon Mxico
garantiza posicionar a la empresa como uno de los lideres en ventas virtuales
alrededor de todo el mundo. Siendo que en la actualidad es desarrollador de
tecnologias y ofrece sus servicios ERP para otras empresas.
 V. REFERENCIAS

Referencias
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