VOLVIENDO A LO BSICO
Las 6 preguntas claves para delimitar su
estrategia preventiva de seguridad
Por Nelson Gutirrez Bogot
E n ocasiones nos enfrentamos a grandes desafos
y retos laborales en los Departamentos de HSE
o prevencin de riesgos, para resolver una serie de
problemas que hacen que los indicadores de gestin
se tornen preocupantes. Al llevar a cabo los anlisis
de causalidad de los incidentes, encontramos causas
recurrentes como son la falla en los equipos, la falta
de supervisin, la carencia de un procedimiento o
los denominados actos inseguros, entre otros, que
se materializan en lesiones, daos a la propiedad,
planta, equipo o daos ambientales. Y esta situacin
se presenta una y otra vez, haciendo que la
frustracin se apodere de nuestro ser al hacernos la
pregunta Qu ms debo hacer para evitar esto?. que reactivas y hacer ms presencia en campo,
Pues por dcadas muchos colegas y lderes nos
hemos hecho esta pregunta, pero quizs se nos
ha olvidado, formular otras preguntas ms bsicas
para entender la raz del problema y poder atender
efectivamente las soluciones propuestas. Estas
preguntas por ser tan bsicas, se nos olvidan o las
damos por hecho, haciendo que lo realmente
importante se torne obvio o trivial. Mi objetivo con
este artculo, es presentarles esas preguntas, para
que las tengan en mente y se las formulen una y
otra vez durante sus jornadas laborales. Cuando
encuentren las respuestas a dichas preguntas, quizs
puedan trazar con mayor claridad, las estrategias
preventivas que tanto requiere la cultura de seguridad
de su Organizacin.
1. Para m, la seguridad es un valor personal o
un trabajo por el cual me pagan?
Volviendo a lo bsico, como he titulado este artculo,
se refiere a esto. A veces criticamos al sistema y a
los dems y no nos hemos tomado el tiempo para
autoevaluarnos. Ser YO, parte del problema
o parte de la solucin? Cuando uno siente y vive
la seguridad como un simple trabajo, la actitud y
conductas lo demuestran. Con esa perspectiva
nunca y hago nfasis en la palabra NUNCA,
lograremos influenciar a las personas, mucho
menos dar el ejemplo. Veo con preocupacin que
un nmero importante de colegas, no sienten o
demuestran pasin por lo que hacen, han cado
en la tediosa rutina de llenar documentos, cumplir
requerimientos, hacer charlas por cumplir con
el estndar, observaciones como un formalismo
ms, son complacientes con ciertas tareas y se
sumergen en la burocracia del da a da. Esto
realmente agrega valor preventivo? No los culpo
y no me malinterpreten, simplemente cuando uno
siente pasin por lo que hace y tiene claro el norte
(propender por ayudar a resguardar la integridad
del ser humano), encuentra el motivador necesario
para invertir ms tiempo en labores preventivas
que estar en la oficina frente al computador. S
que es un trabajo duro, agotador y en ocasiones
nos sentimos que es desagradecido; (lo he vivido),
pero si todos los das sentimos que es una misin
de vida, ms que un trabajo por el que recibimos
remuneracin, tendremos la satisfaccin del deber
cumplido y esa pasin de la que hablo reflejar la
energa necesaria para construir rapport y lazos de
confianza con las personas. Justo all, ellos abrirn
el espacio a la comunicacin para poder iniciar
los procesos de socializacin y concientizacin
enfocada a la seguridad. Utilizando la analoga de la
mercadotecnia Si no crees en el producto que vas
a vender, te quedar muy difcil venderlo.
2. Estoy ms preocupado por controlar la
seguridad de las personas, que en influenciar a
las personas para que se comporten de manera
segura?
Hay una gran diferencia entre controlar e influenciar;
en el tema que nos atae (la seguridad) el control
es bueno, pero tiene sus limitaciones. En trminos
en los cuales le aprend a mi abuela y padres
Cuando el gato no est, los ratones hacen fiesta.
En esta sencilla frase del argot popular, podemos
evidenciar dicha limitacin. Recuerdo cuando trabaj
en mis primeros aos como ingeniero, en actividades
petroleras controlando a la gente. S, controlando
que usaran el EPP, controlando que siguieran el
procedimiento, llenaran el AST, diligenciaran el
permiso de trabajo, etc. Siempre all con mi atuendo
distintivo de HSE que produca cierto escozor o
molestia justo cuando entraba a un rea. Hasta
un apodo me pusieron en aquel entonces, ese
apodo que me resisto a reproducir en estas lneas,
pero s que quizs usted ya sabe cul es. Una
vez daba la espalda o me ausentaba del rea, las
personas hacan lo que su libre albedro les dictaba
y normalmente era totalmente contrario a lo que yo
les haba dicho en un tono un tanto policial. Despus
de muchas de estas situaciones me di cuenta que
controlar no es suficiente, Pues el enfoque tradicional
de la Seguridad, Higiene y Salud Ocupacional
(SHSO) que lleva dcadas de aplicacin, ha
demostrado que los procedimientos y la ingeniera
no son todo lo que se requiere para influenciar la
seguridad en las personas y su respectiva cultura.
Razn por la cual para complementar dicho enfoque
tradicional, ha cobrado relevancia volcarse hacia
el SER humano, el Factor Humano. Claro amigos,
un ser humano que su comportamiento/conducta
es influenciado por mltiples factores tales como la
Prisa, la Fatiga, La Frustracin y la Complacencia
o Exceso de Confianza entre otros. Estos estados
influencian la toma de decisiones frente al uso de
los procedimientos y al uso de las herramientas y
equipos. Es por ello que debemos enfocarnos en
influenciar el comportamiento seguro, para que
cuando el supervisor o el experto de seguridad, no
estn all, las personas tomen buenas decisiones
poniendo como premisa su seguridad y la del equipo
de trabajo.
3. La seguridad y la salud ocupacional son un
valor en papel o un valor en las personas?
Recuerdo que mi pap tiene una expresin para
esto El papel aguanta todo. Es verdad, cuando
realizaba hace algunos aos auditorias de sistemas
de gestin, me daba cuenta de esto. Ese papel
hermosamente enmarcado, luego de ser firmado por
el representante de la direccin, gerente, presidente
o CEO de la organizacin donde se muestran los
valores corporativos. Al lado igualmente enmarcado
se encuentra la poltica de EHS muy bien redactada e
igualmente firmada. Lo que dice all, realmente se
vive, siente, cumple y respeta en la prctica real?
No quiero que piensen que estoy criticando a las
organizaciones y slo expongo ejemplos negativos.
Todo lo contrario, tambin he vivido ejemplos muy
maravillosos y este es uno de ellos.
Fui invitado a una empresa del sector de plsticos/
polmeros a realizar una visita de seguimiento y pude
experimentar como la seguridad es un valor personal
y organizacional. Desde el gerente de planta hasta
el trabajador de la lnea de inyeccin, estn muy
preocupados por la integridad de sus compaeros.
Se percibe una confianza y camaradera envidiables
que reflejan un verdadero trabajo en equipo,
sentido de pertenencia y orgullo organizacional.
En los desayunos de trabajo previos al inicio de
actividades, abordan las situaciones y potenciales
desafos de seguridad, operaciones, mantenimiento
etc., de una forma amable y enfocada en el logro
del objetivo, con respeto por los dems. Tienen el
empoderamiento para detener una actividad de alto
riesgo, si determinan que todas las variables no
estn controladas, sabiendo que la seguridad es
igualmente importante que la moral, produccin, los
costos y dems valores corporativos. All entend por
qu realmente es una empresa catalogada como
Best Place to Work. All la seguridad no se negocia
por ninguna circunstancia.
4. Lo ms importante son los nmeros o las
personas?
Con esta pregunta quiero invitarlos a la reflexin. Muy
frecuentemente me he encontrado frente al escenario
en el cual se renen todos los lderes o gerentes en
las reuniones de staff, preguntndole al lder de EHS,
Qu pasa que los indicadores no mejoran?. Y
no puedo evitar tener sentimientos encontrados, no
s si sonrer un poco o frustrarme al sentir simpata
por lo que est viviendo mi colega. Insisto, quiero
remitirme a lo bsico; los ingenieros y gerentes,
estamos demasiado acostumbrados a medirlo todo
y eso obedece a una sencilla razn, ya que en la
universidad nos dijeron a rajatabla Lo que no es
medible, no es gestionable. No los culpo, yo tambin
soy ingeniero y tambin estaba enfocado netamente
en los nmeros. Pero se nos ha olvidado que para
llegar a los nmeros, detrs de ellos hay acciones
realizadas por personas, personas que tienen
comportamientos, los cuales son influenciados por
sus valores, creencias y el contexto social en el cual
desempean sus actividades. Siendo objetivos, el
comportamiento humano NO se puede medir bajo la
mtrica tradicional a la que estamos acostumbrados.
Recordemos que para lograr una fuerte cultura
de seguridad, debemos enfocarnos ms all de la
base de la pirmide (Bird - Hendrich), donde los
indicadores reactivos (Lagging Indicators: IFN, IFB,
LTIs, IFR, SR, LTFR, etc.), como su nombre lo dice,
nos dan un panorama de lo que ya sucedi. Por qu
mejor no nos preguntamos o le preguntamos a esos
gerentes, Cules son sus indicadores proactivos?
(Leading Indicators). Qu estn haciendo en la
organizacin para prevenir lesiones y prdidas a
diario? Y eso involucra directamente al liderazgo ya
que los cimientos de cualquier cultura organizacional
es el compromiso visible por parte de dicho liderazgo.
All es donde se me presenta la dicotoma respecto
a sonrer o frustrarme. Risa porque con cierto halo
de sarcasmo me digo a mi mismo; ellos an no
tienen claro el panorama, y frustracin, porque
siento que exigen resultados como si fuera slo
responsabilidad del departamento de EHS y le
demandan acciones, cuando las acciones deben
venir de ellos mismos, dando el ejemplo. All estn
los indicadores proactivos; qu estoy haciendo yo
como lder para mejorar el desempeo en seguridad
de mis colaboradores? Si yo como lder de equipo,
all en la operacin, estoy ms preocupado por dar
nmeros de produccin y KPIs sin importarnos las
personas, cmo vas a exigir un buen desempeo
en seguridad?, Si estimulas que se omitan o no
sigan procedimientos para cumplir un objetivo,
(Complacencia) si los presionas, (generando Prisa y
Frustracin) doblas de turno (Fatiga) y los desmotivas
(ms Frustracin), lo que ests logrando es aumentar
la probabilidad de que ellos cometan errores (Ojos
no en la Tarea, Mente no en la Tarea, moverse hacia
o entrar a la Lnea de Fuego y Perder el Equilibrio,
Traccin o Agarre) y esos errores pueden llevar a
materializarse en lesiones. Entonces el lder est
generando factores contrarios a la prevencin.
Ahora si entienden mi frustracin amigos? Volviendo
a lo expresado en la pregunta 1, -Soy parte del
problema o parte de la Solucin? Y este punto lo
profundizar en otro artculo que llamar Rompiendo
el Paradigma del Ingeniero.
5. El sistema de gestin est diseado para los
usuarios o para los auditores?
Esta pregunta me apasiona, ya que mis inicios
profesionales fueron implementando las Normas
ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 por all en
las postrimeras de la dcada de los 90s y principios
del 2000. Recuerdo cuanto tiempo, recursos de
todo tipo, sudor y por qu no, lgrimas, demanda
la implementacin de sistemas de gestin, cuantos
documentos, procedimientos, instructivos, mapas
de procesos, formatos, registros, etc., se tienen que
generar y controlar, sumados a las capacitaciones,
socializaciones y auditoras internas que hay que
cumplir como requisito para no solo certificar, sino
para mantener el sistema.
Se ha evolucionado mucho al respecto desde ese
entonces a hoy en da; pero noto con preocupacin;
y Dios sabe que he recabado buena informacin al
respecto no slo en mis consultoras, tambin en las
invitaciones a foros internacionales como expositor;
que algunas organizaciones debidamente certificadas
por los entes respectivos, an experimentan ndices
de incidentes y lesiones muy altos.
Cuando observo esas estadsticas y las analizo,
comparo esa informacin con los programas
preventivos que hacen parte del sistema de gestin
y me llevo una sorpresa muy interesante. Al hacer
las preguntas bsicas a los colaboradores sobre
el uso, conocimiento, comprensin y cumplimiento
de estndares o procedimientos, me encuentro
con que el sistema de gestin est diseado para
ser mostrado al auditor y no est diseado para
las personas que realmente lo necesitan, que son
los trabajadores, los verdaderos expertos del rea,
de la mquina y del proceso, ya que se conocen al
milmetro la actividad pues la viven cotidianamente.
Para ponerlos en perspectiva pondr tres (3)
ejemplos:
En ciertas empresas, se informan los
procedimientos; ya que para m esto no es
comunicacin, siendo un tanto ingenuos en pensar
que al entregarle una carpeta con procedimientos,
las personas los van a leer y seguir a ultranza,
teniendo en cuenta que la lectura no es uno de
nuestros mejores hbitos en latinoamrica.
Procedimientos de mantenimiento de equipos
o herramientas en lenguaje altamente tcnico o
en otro idioma. Esto lo evidenci en una empresa
Minera donde todos los manuales de mantenimiento
estaban en ingls y las personas no saban ni
siquiera decir Hello. Cmo garantizan que las
personas los entienden, conocen o siguen?
En una empresa del sector de Oil & Gas,
evidenci que los AST/JSA (Anlisis de Seguridad
en el Trabajo, como all los denominan), son
llenados como un simple formalismo, donde las
columna de acciones preventivas, es una copia
fiel (copy-paste) en cada una de las actividades.
Adicionalmente, los permisos de trabajo son
llenados en el escritorio, abiertos pero no cerrados,
slo por nombrar algunas falencias.
Cuando analizo estos ejemplos, no puedo
evitar pensar en la pregunta que les planteo.
Si esto lo reforzamos con el hecho de que los
procedimientos son diseados nicamente por el
personal tcnico y de calidad, sin la participacin
de los tcnicos, operarios y personal EHS, no son
sometidos a validacin o prueba y no se comunican
o socializan efectivamente, los resultados son ms
que evidentes (complacencia en el sistema de
gestin).
Lo interesante detrs de esto es que cuando
viene la auditora, todo est dispuesto para el
auditor. Como nos pasa en nuestros hogares,
cuando sabemos que viene visita a la casa, la
ponemos como una tacita de plata, sacamos la
 vajilla ms fina, la cristalera y cocinamos una cena
especial, para que se lleven la mejor impresin de
nosotros.
Se me viene otra pregunta a la mente en este
momento: Cunto tiempo invertimos en preparar
auditoras, comparado con el tiempo invertido en
verdadera prevencin?
6. Soy la nica golondrina que pretende hacer
verano?
Esta expresin la he escuchado desde nio y
finalmente entend lo que significaba cuando empec
mi rol de lder de la seguridad. Si soy la nica
persona que realmente hace esfuerzos conscientes
por mejorar el desempeo en seguridad de la
empresa, es muy complicado encontrar resultados
importantes.
Aqu es donde debemos aflorar al mximo nuestras
dotes de evangelizacin (si me permiten el
trmino), pasin y entrega, para empezar a sumar
paulatinamente adeptos en la misin.
S amigos, MISIN. Pues este camino es toda
una misin de vida. Slo, nunca lo lograras, debes
rodearte de las personas adecuadas, los seguidores
en la misin, que estn dispuestos a recorrer el
camino contigo hombro a hombro. Un lder necesita
seguidores y esos seguidores deben entender
claramente el camino y la meta a cumplir.
Mi humilde sugerencia es que empecemos a
buscar los seguidores en primera instancia en la
alta gerencia, all donde se toman las decisiones
estratgicas, se administran los recursos y se
generan las directrices de la organizacin. Si no
contamos con este apoyo y compromiso, el camino
hacia la cultura interdependiente ser mucho ms
lento.
Finalmente, s que se han identificado a medida que
han buscado las respuestas a las seis (6) preguntas
formuladas en este artculo, que hay puntos comunes
o factores comunes, importantes de destacar y estos
son:
La importancia del volcarse hacia el Factor
Humano, como eje de la cultura de seguridad.
El enfoque tradicional de la seguridad es bueno
e importante, pero tiene sus limitaciones.
La influencia es ms valiosa que el control.
El sistema de gestin ser aplicado de forma
eficiente y eficaz, si todos en la organizacin
somos conscientes de su importancia, lo
conocemos, lo valoramos, estamos comprometidos
y somos parte integral de su desarrollo y mejora.
Para lograr cambios en la cultura, requerimos
del compromiso de TODOS, dentro de la
organizacin.
La seguridad est ms all de los nmeros y
metas.
La seguridad es un valor personal que nos debe
acompaar en todo lugar, momento,
actividad, horario etc.
Por ltimo pero no menos importante, la
conducta de un ser humano est influenciada por
estados, que causan o contribuyen a cometer
errores y estos errores aumentan la probabilidad de
lesionarnos o lesionar a otros o al ambiente o a los
activos de la empresa.
Todos estos elementos los pueden afianzar y mejorar
aplicando el proceso estructurado de implementacin
de la filosofa SafeStart en su organizacin. Es un
proceso de mediano y largo plazo, que demanda
recursos de todo tipo. Pero cuando se ven los
resultados; como yo lo viv, a la postre, el retorno
sobre la inversin nos demuestra que vale la pena el
esfuerzo.
Sin olvidar que nuestra misin es resguardar la
integridad de otro ser humano. Si lo logramos todos
los das, cranme que vale la pena el esfuerzo
Simplemente Volviendo a lo Bsico.
Sobre el Autor
Nelson Gutirrez Bogot es Ingeniero Industrial especialista
en QHSE con ms de 15 aos de experiencia en Sistemas de
Gestin en el sector de Hidrocarburos. Es Consultor y Master
Trainer para Iberoamrica de Programas de Seguridad
Basada en el Comportamiento y Observacin Preventiva.
Sus logros laborales incluyen innmeras certificaciones en
las ms variadas reas de la seguridad industrial, as como
el desarrollo de diversos proyectos como Safety Coach,
Auditor Externo y Consultor en varios sectores econmicos
incluyendo la Minera, Alimentos, Plsticos, Farmacutica,
Petroqumica, Gas y Petrleo, entre otros. Nelson ha
desarrollado e implementado proyectos en grandes empresas
a nivel mundial y es un solicitado conferencista internacional.
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