Gesto do Conhecimento: o grande desafio

empresarial!

Dr. Jos Cludio Cyrineu Terra

Vivemos um momento de importante transio do ambiente econmico, onde a gesto pr-

ativa do conhecimento adquire um papel central para a competitividade tanto das empresas,
como dos pases. Isto, entretanto, nem sempre foi assim, pois, no passado, vantagens de
localizao, assim como o acesso mo-de-obra barata, recursos naturais e ao capital
financeiro tinham papis muito mais determinantes.
No Brasil, verifica-se que o recurso "conhecimento" vem aumentando aceleradamente sua
importncia para o desempenho empresarial e que os desafios impostos pela relativa e
recente abertura econmica tornam a questo da gesto do conhecimento ainda mais
fundamental para as empresas brasileiras. Acreditamos que sem estratgias empresariais,
setoriais e nacional muito bem interligadas e, rapidamente implementadas, fica muito difcil
imaginar que as empresas brasileiras conseguiro se tornar competitivas e, mesmo,
sobreviver aos desafios impostos pela competio internacional.
O modelo econmico de substituio de importaes, adotado at recentemente pelo Brasil,
privilegiava o "aprender ao operar". A abertura econmica e a competio interna e externa
com empresas de pases desenvolvidos, contudo, tornam outras formas de aprendizado
muito mais relevantes e requerem uma reverso nas tendncias de estagnao dos gastos
pblicos, e de falta de cooperao entre as instituies de pesquisa e o setor pblico, alm
de um aumento nos gastos privados ainda muito baixos.
Buscando corroborar as afirmaes acima sobre a magnitude do desafio brasileiro, vrias
evidncias encontradas em diversos estudos e bases de dados mostram que a relativamente
recente abertura econmica vem impondo importantes desafios s empresas brasileiras e
aumentando a necessidade do investimento em tecnologia, em educao e da gesto do
conhecimento, de maneira geral.
A Gesto do Conhecimento vai, no entanto, muito alm, do investimento em tecnologia ou
o gerenciamento da inovao.
A Gesto do Conhecimento nas organizaes passa, necessariamente, pela compreenso das
caractersticas e demandas do ambiente competitivo e, tambm, pelo entendimento das
necessidades individuais e coletivas associadas aos processos de criao e aprendizado:
1 De um lado, evidente que estamos vivendo em um ambiente cada vez mais
turbulento, onde vantagens competitivas precisam ser, permanentemente,
reinventadas e onde setores de baixa intensidade em tecnologia e conhecimento
perdem, com certeza, participao econmica. Neste contexto, o desafio de produzir
mais e melhor vai sendo confirmado pelo desafio, permanente, de criar novos
produtos, servios, processos e sistemas gerenciais. Por sua vez, a velocidade das
transformaes e a complexidade crescente dos desafios no permitem mais
concentrar estes esforos em alguns poucos indivduos ou reas das organizaes.
2 Os trabalhadores, por sua vez, vm aumentando, de forma considervel, seus
patamares de educao e aspiraes, ao mesmo tempo que o trabalho passa a ter um
papel central em suas vidas. De fato, verifica-se que os "indivduos
organizacionais", de forma crescente, se realizam sendo criativos e aprendendo
constantemente.

Esta coincidncia aponta, de um lado, para uma grande oportunidade: a de se criar crculos
virtuosos de gerao de conhecimentos. Estes ocorrem no momento em que as empresas
cientes da necessidade de se reinventarem, de desenvolverem suas competncias, de
testarem diferentes idias, de aprenderem com o ambiente e de estarem sempre buscando
grandes desafios, adotam estilos, estruturas e processos gerenciais que desencadeiam
processos semelhantes no nvel individual.
A reviso da literatura mostra que os processos de criao e aprendizado individual, de
forma anloga ao processo organizacional, demandam e implicam em reinveno pessoal,
ou seja, esto associados mudanas de modelos mentais, mapas cognitivos e de
comportamentos, assim como busca de grandes desafios e resolues de tenses internas.
Alm do mais, tambm se verifica que os indivduos, em seus processos criativos e de
aprendizado, dependem de grande motivao intrnseca, assim como da interao com
outros, da combinao de mltiplas perspectivas e experincias e, finalmente, de tentativas
e erros pessoais.
Os conceitos acima, bastante associados aos das "Learning Organizations", no so,
todavia, facilmente traduzveis, transferidos e aplicveis prtica gerencial. com esta
perspectiva que precisa-se analisar os "Facilitating Factors", ou seja, as prticas, normas e
processos que estimulam ou inibem a captao, gerao, difuso e armazenamento de
conhecimento pelas organizaes.
So vrios os aspectos relacionados Gesto do Conhecimento: papel da alta
administrao, cultura e estrutura organizacionais, prticas de gesto de recursos humanos,
impacto dos sistemas de informao e mensurao de resultados, alianas estratgicas etc.
Esta abordagem reflete nossa compreenso de que a Gesto do Conhecimento implica,
necessariamente, na coordenao sistmica de esforos em vrios planos: organizacional e
individual; estratgico e operacional; normas formais e informais. Em particular, quando se
fala em Gesto do Conhecimento necessrio discutir:
1 O papel da alta administrao na definio dos campos de conhecimento, no qual os
funcionrios da organizao devem focalizar seus esforos de aprendizado, alm do
seu papel indispensvel na definio de metas desafiadoras e na criao de culturas
organizacionais voltadas inovao, experimentao, aprendizado contnuo e
comprometidas com os resultados de longo prazo e com a otimizao de todas as
reas da empresa;
2 As novas estruturas organizacionais e prticas de organizao do trabalho, que
diversas empresas, em diferentes setores e em diferentes pases, esto adotando para
superar os limites inovao, ao aprendizado e gerao de novos conhecimentos,
impostos pelas tradicionais estruturas hierrquico-burocrticas;
3 Quais so as prticas e polticas de administrao de recursos humanos associadas
aquisio de conhecimentos externos e internos empresa, assim como gerao,
difuso e armazenamento de conhecimentos na empresa. Neste sentido, os
princpios bsicos - em alguns casos a partir de prticas emergentes - que deveriam
estar norteando as vrias polticas e prticas de administrao de RH (recrutamento
e de seleo de pessoal, planos de carreiras, treinamentos e remunerao), visando:
0 o Melhorar a capacidade das organizaes de atrair e de manter pessoas com
habilidades, comportamentos e competncias que adicionam aos estoques e
aos fluxos de conhecimento (de valor) das mesmas;
 1
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3
o Estimular comportamentos alinhados com os requisitos dos processos
individual e coletivo de aprendizado, assim como aqueles que resguardem os
interesses gerais e de longo prazo da empresa no que tange ao fortalecimento de
suas "core competencies".
4 Como os avanos na informtica e nas tecnologias de comunicao esto afetando os
processos de gerao, difuso e armazenamento de conhecimento nas organizaes.
A associao na literatura entre tecnologia de informao e gesto do conhecimento
est relacionada ao uso de sistemas de informao para o compartilhamento de
informaes ou conhecimento. A Gesto do Conhecimento centra-se em trs
aspectos principais: foco nos ativos intangveis (principalmente o fator humano),
tornar a gesto do conhecimento algo explcito, incentivar e criar mecanismos que
facilitem aos empregados o compartilhamento de seus
o Estimular comportamentos alinhados com os requisitos dos processos
individual e coletivo de aprendizado, assim como aqueles que resguardem os
interesses gerais e de longo prazo da empresa no que tange ao fortalecimento de
suas "core competencies".
Como os avanos na informtica e nas tecnologias de comunicao esto afetando os
processos de gerao, difuso e armazenamento de conhecimento nas organizaes. A
associao na literatura entre tecnologia de informao e gesto do conhecimento est
relacionada ao uso de sistemas de informao para o compartilhamento de informaes ou
conhecimento. A Gesto do Conhecimento centra-se em trs aspectos principais: foco nos
ativos intangveis (principalmente o fator humano), tornar a gesto do conhecimento algo
explcito, incentivar e criar mecanismos que facilitem aos empregados o compartilhamento
de seus conhecimentos. Em particular, vrias tecnologias que podem ser empregadas para
este fim: intranets, document management systems, desktop-videoconferencing etc. Alm
disso, estas ferramentas podem ser classificadas em trs grandes reas:
0 o repositrio de materiais de referncia: conhecimento explcito que pode ser
facilmente acessado e que evita duplicaes de esforos;
1 o expertise maps: banco de dados com listas e descries das competncias
de indivduos de dentro e de fora da organizao. Isto facilitaria o
compartilhamento de conhecimento tcito;
2 o just-in-time knowledge: ferramentas que reduzem as barreiras de tempo e
distncia no acesso a conhecimentos (ex: videoconferncia).
2 Embora reconhecendo a importncia dos esforos recentes de mensurao do capital
intelectual, h que se destacar tambm os benefcios da mensurao dos resultados
empresariais sob diversas perspectivas (adio ao estoque de conhecimento, em
particular) e em sua comunicao por toda a organizao;
 3 A crescente necessidade de as empresas se engajarem em processos de aprendizados
com o ambiente e, em particular, por meio de alianas com outras empresas.

O tema Gesto do Conhecimento tem bases slidas em vrias abordagens distintas e

complementares. nossa convico, ademais, que o recente foco da literatura nos
processos geradores de conhecimento (de valor) representa, de fato, um avano na teoria
organizacional, visto que conseguiu evidenciar, com maior nfase, como diversas prticas
gerenciais e de organizao do trabalho esto associadas a processos individuais e coletivos
de criao, aprendizado e inovao . O tratamento mais analtico, entretanto, de suas
principais questes continua a representar importantes desafios:
1o Como mapear o conhecimento (competncias individuais) existente nas
empresas?
2o Como facilitar e estimular a explicitao do conhecimento tcito dos
funcionrios?
3o Como utilizar os investimentos em informtica e em tecnologia de
comunicao para se aumentar o conhecimento da empresa e no apenas
acelerar o fluxo de informaes?
4o Como atrair e selecionar pessoas com as requeridas competncias,
habilidades e atitudes? Que sistemas, polticas e processos devem ser
implementados para moldar comportamentos relacionados ao estmulo
criatividade e ao aprendizado?
1o Como manter o equilbrio entre o trabalho em equipe e o trabalho individual
e entre o trabalho multidisciplinar e a requerida especializao individual?

o Como manter o equilbrio entre o trabalho em equipe e o trabalho individual e

entre o trabalho multidisciplinar e a requerida especializao individual?

Quando se pensa em Gesto do Conhecimento h uma superposio na direo das anlises

"micro" (indivduos e grupos), "meso" (organizao) e "macro" (ambiente). Reconhece-se,
assim, que o aprendizado e a criao individual incluem a capacidade de combinar
diferentes inputs e perspectivas, que o aprendizado organizacional demanda uma viso
sistmica do ambiente e a confrontao de modelos mentais distintos e, finalmente, que o
processo de inovao requer, crescentemente, a combinao de diferentes habilidades,
conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de diferentes
setores econmicos.
Subjacente ainda a maior parte destas questes est o reconhecimento de que o capital
humano, formado pelos valores e normas individuais e organizacionais, bem como pelas
competncias, habilidades e atitudes de cada funcionrio, a "mola propulsora" da gerao
de conhecimentos e gerao de valor nas empresas. Isto significa, por sua vez, reconhecer
as necessidades de se estimular a motivao intrnseca, o estabelecimento de contatos
pessoais, a anlise de diferentes perspectivas, a abertura para a efetiva comunicao e para
o aprendizado atravs de experincias, tentativas e erros individuais.
A Gesto do Conhecimento tm um carter universal, ou seja, fazem sentido tanto para
empresas de setores tradicionais, como para empresas em setores de ponta; para empresas
em setores primrios, como para empresas em setores manufatureiros ou de servios. Alm
disso, no se limitam, por exemplo, ao cho de fbrica, departamento de novos produtos ou
reas em contato com os clientes. Isto, segundo nossa opinio, tem elevada importncia
para a competitividade das empresas nacionais. A "tecnologia gerencial" expressa nos
princpios e prticas de Gesto do Conhecimento discutidos neste trabalho apresenta, pode-
se argumentar, elevada relao custo-benefcio, alm de se encontrar, em boa medida, ao
alcance de praticamente qualquer tipo de empresa, conforme exemplos arrolados neste
trabalho. H, entretanto, no caso das empresas nacionais, que se trabalhar com as condies
de contorno vigentes.
Neste sentido, o considervel atraso na formao educacional de boa parte da populao
brasileira no poderia deixar de ser, mais uma vez, salientado. Os exemplos conhecidos de
sucesso em solo nacional, as chamadas "ilhas de excelncia", atestam, por sua vez, que a
superao desta desvantagem passa obrigatoriamente por estratgias educacionais,
gerencias e empresariais concatenadas e, pr-ativamente, inseridas no ambiente.
Os desafios relacionados adoo das prticas e modelos associados Gesto do
Conhecimento no so, evidentemente, triviais. Neste sentido, preciso avaliar as vrias
experincias (estudos de casos, em particular) reportadas na literatura, de empresas que se
engajaram em grandes processos de mudanas. De maneira geral, eles apontam, antes de
mais nada, para significativos esforos de conscientizao e de comunicao e ativa
participao pessoal da alta administrao. Precisam, por outro lado, ser apoiados por
mudanas de processos, estruturas, sistemas de informao e de incentivo individual e
coletivo. Por fim, nossa convico que a simples intensidade dos investimentos no pode
ser diretamente associada a melhores desempenhos inovadores ou de gerao e difuso de
conhecimentos. Neste sentido, qualquer esforo governamental de promover a mudana do
pas rumo a uma Sociedade do Conhecimento no pode deixar de levar em conta os
avanos recentes na tecnologia gerencial relacionada Gesto do Conhecimento. A Gesto
do Conhecimento procura compreender, a partir dos recentes avanos nas tecnologias de
informtica e de telecomunicaes, e das concluses das teorias sobre criatividade e
aprendizado individual e organizacional, como os investimentos nesta rea podem de fato
aumentar a capacidade de gerar, difundir e armazenar conhecimento de valor para as
empresas e para o pas.