ALU

CLIENO &
OCU NTE
LTO

BRASIL
 E ?
O QU

A G5 Brasil planejae executa pesquisas completas

para avaliar o atendimento de sua empresa ou
instituio de ensino em todos os canais de contato.

Nossos avaliadores so treinados para realizar

simulaes no mesmo perl de seus clientes.
Voc ter uma viso abrangente de todo o
processo, com sugestes de melhoria
para aumentar a converso e delizar
seus clientes ou alunos.

BRASIL
 Q U E
POR ATAR?
CONTR Voc vai descobrir
A percepo das pessoas que entram em contato com voc.

Se o padro de atendimento o mesmo em todos os canais.

O volume de potenciais alunos ou clientes e quais

deles optaram pela concorrncia e por qual motivo.

O tempo de atendimento de sua equipe e se

ela transmite a credibilidade do seu negcio.

As falhas no atendimento e como corrigi-las.

BRASIL
 M O
CO ZADO?
E A L I
R

Selecionamos e treinamos avaliadores dentro

do perl de seus alunos/clientes (temos um banco
de mais de 5000 avaliadores em todo o Brasil).

Utilizamos contas de e-mail e nmeros de celular

para simulao por telefone, web e presencial.

O questionrio preenchido pelos avaliadores de forma

digital atravs de smartphones, tablets ou notebook.
BRASIL
 COMO
FUNCIO
NA?
Realizamos simulaes que reportam o cenrio real de atendimento
de seu negcio, no mesmo perl de seus alunos/clientes..

A abrangncia da pesquisa customizada de acordo com a sua

necessidade, onde podemos avaliar somente reas especcas do
atendimento ou realizarmos uma avaliao completa de toda a cadeia
operacional e suas interfaces com o cliente.

Voc pode acompanhar as atividades online a qualquer momento.

Na concluso da pesquisa, voc receber uma avaliao completa

com sugestes de melhorias, com foco em otimizao de
custo e aumento de resultado.

BRASIL
 FLUXO
Entender
DE PES
QUIS A

Planejar

Realizar

Analisar & melhorar

BRASIL
 Entender
01 Necessidade
Perl do cliente
Expectativa de entrega e resultados

Planejar
Seleo de avaliadores
Criao de questionrios
02
Treinamento

Realizar
03 Execuo de pesquisas
Gerenciar processo
Analisar dados BRASIL
 Analisar &
Melhorar 04

Consolidao Nova
de Avaliaes Pesquisa

Mensurao Aes de
de Resultados Melhoria

Anlise de Sugesto de
Ofensores Plano de Ao
BRASIL
 QUAIS
BENEF OS
CIOS
?
Dados precisos e detalhados sobre a qualidade do
atendimento prestado aos alunos ou clientes.

Percepo real dos clientes ou alunos potenciais, viabilizando melhores

estratgias de marketing, vendas e operaes.

Identicao precisa da necessidade de treinamentos para

melhor desempenho da equipe.

Sugestes de melhoria baseadas no estudo detalhado das pesquisas,

promovendo viso clara das necessidades e assertividade na tomada
de deciso.

BRASIL
 A I S O S
QU CIOS?
BENEF
Maior volume de
negcios e vendas
qualicadas;
Melhor delizao
dos clientes;
Aumento de resultado
e lucratividade.

BRASIL
VAMOS COMEAR?
FALE COM A GENTE.

Dbora Guerreiro
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19 99199.5608
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