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UNIVERDIDAD NACIONAL AMAZONICA DE MADRE DE DIOS

AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO


MADRE DE DIOS CAPITAL DE LA BIODIVERSIDAD DEL PERU

ESCUELA PROFESIONAL DE DERECHO Y CIENCIAS POLITICAS


TEMA
ANALISIS DE UNA RESOLUCION DE LA PROTECCION DEL
CONSUMIDOR RESOLUCIN N 008-2017/CC3
CURSO :DERECHO DEL CONSUMIDOR.
INTEGRANTES:
PFURO TAPIA, MARGOTH MARGARITA
HORED SORAIDA CUNO CCOYORI
LOI PASTOR MEJIA
ROCIO GULLEN CONDORI
DOCENTE:
Abog. RUBEN PAUCARA CHARCA

FECHA DE ENTREGA: 09/11/2017

DERECHO DEL CONSUMIDOR


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UNIVERDIDAD NACIONAL AMAZONICA DE MADRE DE DIOS

INTRODUCCION

Este trabajo se trata sobre un anlisis sobre la proteccin del consumidor por
haber incurrido en infraccin a lo establecido en el artculo 19 de la ley 29571,
del cdigo de proteccin y defensa del consumidor, al haber acreditado que no
cumpli con la presentacin del uno de los artistas ms importantes y exclusivo
al evento en las cuales no cumple con el principio de idoneidad con todos los
usuario que compraron sus entradas para poder ver el espectculo, es as que
se recure al cdigo del consumidor para poder solucionar y exigir el derecho con
los organizadores del evento.

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RESOLUCIN N 008-2017/CC3
Sancionar a LOOP EVENTOS PERU S.A.C.POR HABER INCURRIDO EN
INFRACCION A LO ESTABLECIDO EN EL ARTICULO 19 DE LA LEY 29571,
AL HABER ACREDITADO QUE NO CUMPLIO CON LA PRESENTACION DEL
ARTISTA DJ TIESTO promocionado a los consumidores del evento
CREAMFIELDS Per 10 aos .

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ANTECEDENTES DE LOS HECHOS DEL CASO:


En el marco de las acciones de supervisin y fiscalizacin desarrolladas por la
Secretara Tcnica de la Comisin de Proteccin al Consumidor, mediante
correo electrnico de 18 de mayo de 2016, se encarg a la Gerencia de
Supervisin y Fiscalizacin (GSF) la supervisin del cumplimiento de lo
establecido en la Ley 29571, Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor
(Cdigo), por parte de las empresas promotoras u organizadoras de conciertos
a realizarse durante el periodo 2016.
1. En ese sentido, mediante Resolucin 1 del 2 de diciembre de 2016, la
Secretara Tcnica inici un procedimiento administrativo sancionador en contra
de LOOP EVENTOS PER, la misma que dispuso lo siguiente:
PRIMERO: Iniciar procedimiento administrativo sancionador en contra de LOOP
EVENTOS PER S.A.C., a instancia de la Secretara Tcnica, con cargo a dar
cuenta a la Comisin de Proteccin al Consumidor; en tanto habra incurrido en
presunta infraccin a lo establecido en el artculo 19 de la Ley 29571, Cdigo de
Proteccin y Defensa del Consumidor, al no cumplir con la presentacin de DJ
Tiesto en el evento Creamfields Per 10 aos.
SEGUNDO: Iniciar procedimiento administrativo sancionador en contra de LOOP
EVENTOS PER S.A.C., a instancia de la Secretara Tcnica, con cargo a dar
cuenta a la Comisin de Proteccin al Consumidor; por la presunta infraccin a
lo establecido en el artculo 108 del Cdigo de Proteccin y Defensa del
Consumidor, en tanto habra incumplido con lo establecido en los literales d) y f)
del artculo 97 del Cdigo, en la medida que no habra efectuado la devolucin
parcial correspondiente al valor de las entradas al evento Creamfields en el que
no se present uno de los artistas.
2.-A pesar de haber sido vlidamente notificado y habiendo transcurrido los
plazos otorgados, LOOP EVENTOS PER no present sus descargos.
Respecto a la obligacin de brindar un servicio idneo
3. En el artculo 192 del Cdigo se establece la responsabilidad de los
proveedores por la idoneidad y calidad de los productos y servicios que ofrecen
en el mercado.
4.- EN EL CASO ESPECIFICO DE los concierto el consumidor espera es
acceder al espectculo musical en a las condiciones ofrecidas por el proveedor
el mismo que se debe llevar a cabo en el lugar y fecha programada la
presentacin de los artistas promocionados en este sentido la no presentacin
de algunos artistas programados en el evento , el organizador ser responsable
en caso no presente documentos que acredite ala ocurrencia de algn echo o
que le eximan de responsabilidad (caso fortuitito y fuerza mayor).
5.- De acuerdo al caso los anuncios sealados precedentemente la disposicin
del texto y el tamao de la letra resalta la presentacin del artista TIESTO en

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tanto es colocado como artista principal respecto a de los otros artista, ello nos
permite concluir que DJ TIESTO que es el artista principal del evento por tanto,
se hicieron mayores expectativas respecto a su participacin de dicho evento.
Sin embargo, de los reclamos efectuados a travs de las redes sociales del
Servicio de Atencin al Ciudadano (SAC) del Indecopi, as como de lo sealado
por el administrado en la carta s/n recibida el 24 de noviembre de 2016, el artista
TISTO no se present en el evento Creamfields Per 10 aos.
6.-De la revisin de la documentacin obrante en el expediente, se verific que
el referido evento se llev a cabo sin la presentacin del artista TISTO, tal
como se observa en el comunicado emitido por el propio artista en sus redes
sociales6 (folio 75): 13. Asimismo, se tiene el comunicado emitido por la propia
organizacin del evento en redes sociales.
7.-. En el caso especfico, en la medida que en el evento Creamfields Per 10
aos no cont con la presentacin del artista TISTO, corresponda que LOOP
EVENTOS PER devolver a los consumidores parte de la contraprestacin
pagada por el concepto de entrada.
8.- Ahora bien, en el presente caso se imput a LOOP EVENTOS PER el
presunto incumplimiento de devolucin parcial correspondiente al valor de las
entradas al evento Creamfields Per 10 aos en el que no se present uno de
los artistas promocionados.
9.-. Al respecto, de lo manifestado por el administrado a la GSF mediante carta
s/n del 24 de noviembre (folios 30 y 31) se observ que no se hizo mencin
alguna a la devolucin de entradas u otra medida similar, pese a que se le
requiri dicha informacin.
10.- Asimismo, de la bsqueda efectuada en el sistema de reclamos del SAC, se
ha verificado que existen ciento once (111) reclamos registrados entre el 4 y 25
de noviembre contra LOOP EVENTOS PER respecto a la devolucin del dinero
pagado por las entradas al evento Creamfields Per 10 aos.
11.-A pesar de haber sido vlidamente notificado, el administrado no ha
presentado alegaciones respecto a las imputaciones formuladas en su contra.
12.-En consecuencia, se ha verificado que LOOP EVENTOS PER no realiz la
devolucin parcial correspondiente al valor de las entradas al evento
Creamfields Per 10 aos. En consecuencia, corresponde sancionarlo por
infraccin a lo establecido en el artculo 108 del Cdigo, en tanto vulner los
derechos de los consumidores establecidos en los literales d) y f) del artculo 97
del Cdigo.
13.- En el presente caso, se acredit que LOOP EVENTOS PER no efectu la
devolucin parcial correspondiente al valor de las entradas al evento
Creamfields Per 10 aos por la no presentacin de uno de los artistas
anunciados a los consumidores.

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14.-Respecto al presente caso, no se cont con informacin relevante que


permita distinguir la valoracin respecto al artista promocionado TISTO, esto a
pesar de haberse requerido informacin al administrado durante la supervisin y
este procedimiento, por lo tanto, se procede a estimar el porcentaje en el valor
de las entradas respecto a la presentacin del artista DJ TIESTO utilizando otros
medios.
15.-Segn las pginas web especialistas en informacin relevante sobre DJs,
(thedjlist.com y djmag.com) ubican a TISTO entre los primeros DJs del
mercado, asimismo, de acuerdo a la informacin de la pgina web de Forbes,
este DJ se encuentra ubicado en el segundo puesto en la lista de DJs.
16.-Adicionalmente, el administrado deber acreditar el cumplimiento de la
medida correctiva, ante la Comisin, en el plazo mximo de 10 das hbiles,
contados a partir del vencimiento del plazo otorgado en el prrafo precedente.
17.-En caso no cumpla con acreditar el cumplimiento de la medida correctiva
ante la Comisin, ser pasible de imponerse una multa coercitiva en su contra,
18.-Considerando que el dao estimado se calcul tomando en cuenta el valor
del dao generado a los consumidores a la fecha de infraccin, es necesario
realizar. Debido a que el administrado no cumpli con remitir el ingreso bruto
percibido por la realizacin del evento, se procede a estimar el mismo, teniendo
en cuenta el valor de las entradas y la cantidad de asistentes aproximada que el
administrado iba a recibir en el evento
19.-Expediente 139-2016/CC3), el ingreso total por la realizacin del evento
asciende, aproximadamente a S/ 2273,520.00 (Resultado de S/ 240.00 * 9,473).
20.- Respecto al presente caso, no se cont con informacin relevante que
permita distinguir la valoracin respecto al artista promocionado DJ TIESTO, esto
a pesar de haberse requerido informacin al administrado durante la supervisin
y este procedimiento, por lo tanto, se procede a estimar el porcentaje en el valor
de las entradas respecto a la presentacin del artista DJ TIESTO utilizando otros
medios.

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APRECIACIN CRTICA
1. De la responsabilidad de brindar un servicio idneo
Un consumidor razonable esperara que el proveedor de una actividad teatral,
musical o cualquier otra actividad artstica, cumpla con lo ofrecido, es decir, que
el total de artistas ofrecidos cumplan con presentarse al espectculo. Sobre el
particular, la Comisin adopt el referido criterio en el caso de una empresa que
ofreci un determinado nmero de artistas. Sin embargo, no cumplieron con
presentarse todos los artistas ofrecidos, por lo que la Comisin resolvi declarar
fundado el procedimiento iniciado de oficio, sancionndose al infractor por el
incumplimiento1.
Segn el artculo 18 del cdigo de proteccin y defensa del consumidor (en
adelante CPDC) la idoneidad define como la correspondencia entre lo que un
consumidor espera y lo que efectivamente recibe, en funcin a lo que se le
hubiera ofrecido, la publicidad e informacin transmitida, las condiciones y
circunstancias de las transacciones, las caractersticas y naturaleza del producto
o servicio, el precio, entre otros factores, atendiendo las circunstancias del caso.
Asimismo, en el artculo 19 de la misma norma seala que el proveedor responde
por la idoneidad y calidad de los productos y servicios ofrecidos.
En ese contexto en el presente caso, LOOP EVENTOS PERU S.A.C
(organizador del evento Creamfields Per 10 aos) infringi su deber de
idoneidad al no cumplir con la presentacin del total de los artistas (DJ TIESTO),
el mismo que fue promocionado a los consumidores, sin que exista causa
justificante.
2. DEVOLUCIN PARCIAL DEL VALOR DE LAS ENTRADAS
ART.97 establece que la devolucin de la contraprestacin pagada es un
derecho de los consumidores, en caso la prestacin de los servicios no se
adecue a razonablemente a los temimos de la oferta promocin y publicidad. 2
Literal d) establece que la devolucin de la contraprestacin pagada es un
derecho de los consumidores en caso la prestacin de servicio no se efecte en
su debida oportunidad y su ejecucin no resulte til para el consumidor.3
ART.108.la vulneracin a las disposiciones del mencionado cuerpo normativo,
como la violacin de los derechos reconocidos a los consumidores constituye
una infraccin administrativa.
Lo cual se le imputo a LOOP EVENTOS PERU el presunto incumplimiento de
devolucin parcial correspondiente a las entradas en el evento creamfields Per

1
Resolucin Final N 828-2004/CPC de fecha 18 de agosto de 2004 en el Expediente N 627-2004-CPC
seguido por CPC contra Cult Per S.R.L.
2
Cdigo Art.97 Derechos de los Consumidores
3
11 Art.108

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10 aos por la no presentacin del Dj TIESTO uno de los dj ms promocionados


y reconocidos mundialmente.
Lo cual se ha verificado que LOOP EVENTOS PERU no realizo la devolucin
parcial del total del valor de la entada. Correspondiente al valor de las entadas
del evento por lo tanto se le sanciona por infraccin establecida en el Art 108 en
tanto se vulnero el derecho de los consumidores establecidos en lo literales d) y
f) del artculo 97.
3. MEDIDAS COERCITIVAS
EL ART.105 establece la facultad dela comisin para adoptar las medidas que
reviertan los efectos de la conducta infractora hubiera ocasionado o evitar que
esta se repita.4
ART. 17 MULTAS COERCITIVAS POR INCUMPLIMIENTO DE MANDATO
Si el obligado a cumplir con un mandato del INDECOPI respecto a una medida
correctiva o a una medida cautelar no lo hace, se le impone una multa coercitiva
no menor a 1 unidad impositiva tributaria tratndose de una microempresa, en
todos los otros supuestos se le impone una multa de no menor de 3 unidades
impositiva tributaria. (UIT).
En caso de persistir el incumplimiento de los mandatos a que se refiere el primer
prrafo el rgano resolutivo puede imponer una nueva multa, duplicando
sucesivamente el monto de la ltima multa impuesta hasta el lmite de 200 UIT,la
multa que corresponda debe ser pagada dentro de los dentro del plazo de cinco
das hbiles ,vencido se ordena su cobranza coactiva.
No procede media de impugnacin de las multas coercitivas previstas en el
presente artculo.
Como la empresa LOOP EVENTOS PERU no realizo la devolucin parcial de las
entradas a los consumidores respecto a la valoracin de cunto debe ser el
monto a devolver, teniendo en cuenta que es un Dj reconocido mundialmente en
lo cual en las pginas de internet lo ubican como uno del os primeros DJ del
mercado, adems se encuentra ubicado en el segundo puesto de los dj mejores
pagados.
En conclusin, se logra determinar que el 30% del valor de las entradas
corresponde a DJ TIESTO y 50% para los dems artistas que se encuentran en
el top de los 100 mejores DJ Del mundo y 20% para, los dems artistas.
La medida correctiva aplicable es devolver el 30% del valor total de las
entradas a cada uno delos consumidores de manera individual para lo
cual debe efectuar publicaciones que hagan y pongan en conocimiento
sobre la ejecucin de esta medida coercitiva, en un plazo de 15 das.

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Art.17

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Lo cual el administrado deber acreditar el cumplimiento de la medida


coercitiva ante la comisin en el plazo mximo de 10 das hbiles
contados a partir del vencimiento del plazo otorgado.
En caso no cumpla con acreditar el cumplimiento de la medida correctiva
ante la comisin ser pasible de imponerle una multa coercitiva en su
contra de conformidad al art 117.

El proveedor es exonerado de responsabilidad administrativa si logra


acreditar la existencia de una causa objetiva, justificada y no previsible
que configure ruptura del nexo causal por caso fortuito o fuerza mayor, de
hecho, determinante de un tercero.
El caso de un tercero no tiene que tener subordinacin con el organizador.
Los organizadores estn obligados a responder de los daos que como
consecuencia de la celebracin del espectculo siempre que se haya
dado la siguiente circunstancia: imprevisin, falta de organizacin,
negligencia.
4. Graduacin de la sancin
La graduacin se refiere a la divisin, por lo que la graduacin de la sancin seria
la divisin de las sanciones por el tipo de infraccin cometido. En ese sentido el
artculo 1105 CPDC establece los tipos de sancin con lo que el rgano resolutivo
pude sancionar. Asimismo, en el artculo 1126 de la misma norma, establece los

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Artculo 110.- Sanciones administrativas
El rgano resolutivo puede sancionar las infracciones administrativas a que se refiere el artculo 108 con amonestacin
y multas de hasta cuatrocientos cincuenta (450) Unidades Impositivas Tributarias (UIT), las cuales son calificadas de la
siguiente manera:
a. Infracciones leves, con una amonestacin o con una multa de hasta cincuenta (50) UIT.
b. Infracciones graves, con una multa de hasta ciento cincuenta (150) UIT.
c. Infracciones muy graves, con una multa de hasta cuatrocientos cincuenta (450) UIT.
En el caso de las microempresas, la multa no puede superar el diez por ciento (10%) de las ventas o ingresos brutos
percibidos por el infractor, relativos a todas sus actividades econmicas, correspondientes al ejercicio inmediato anterior
al de la expedicin de la resolucin de primera instancia, siempre que se haya acreditado dichos ingresos, no se
encuentre en una situacin de reincidencia y el caso no verse sobre la vida, salud o integridad de los consumidores. Para
el caso de las pequeas empresas, la multa no puede superar el veinte por ciento (20%) de las ventas o ingresos brutos
percibidos por el infractor, conforme a los requisitos sealados anteriormente. La cuanta de las multas por las
infracciones previstas en el Decreto Legislativo N 807, Ley sobre Facultades, Normas y Organizacin del Indecopi, se
rige por lo establecido en dicha norma, salvo disposicin distinta del presente Cdigo.
En caso que el proveedor incumpla un acuerdo conciliatorio o cualquier otro acuerdo que de forma indubitable deje
constancia de la manifestacin de voluntad expresa de las partes de dar por culminada la controversia, o un laudo arbitral,
el rgano resolutivo puede sancionar con una multa entre una (1) Unidad Impositiva Tributaria y doscientos (200)
Unidades Impositivas Tributarias. Para la graduacin se observan los criterios establecidos en el presente Cdigo y
supletoriamente, los criterios que establece la Ley N 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General o la norma
que la sustituya o complemente.
Las sanciones administrativas son impuestas sin perjuicio de las medidas correctivas que ordene el rgano resolutivo y
de la responsabilidad civil o penal que correspondan.
6
Artculo 112.- Criterios de graduacin de las sanciones administrativas
Al graduar la sancin, el rgano resolutivo puede tener en consideracin los siguientes criterios:
1. El beneficio ilcito esperado u obtenido por la realizacin de la infraccin.
2. La probabilidad de deteccin de la infraccin.
3. El dao resultante de la infraccin.
4. Los efectos que la conducta infractora pueda haber generado en el mercado.
5. La naturaleza del perjuicio causado o grado de afectacin a la vida, salud, integridad o patrimonio de los consumidores.
6. Otros criterios que, dependiendo del caso particular, se considere adecuado adoptar.
Se consideran circunstancias agravantes especiales, las siguientes:
1. La reincidencia o incumplimiento reiterado, segn sea el caso.
2. La conducta del infractor a lo largo del procedimiento que contravenga el principio de conducta procedimental.

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criterios de graduacin de las sanciones administrativas. Adems, en el D.S. N


006-2014-PCM en la ltima disposicin final establece que los efectos
necesarios para la determinacin de la multa a imponer por los rganos
resolutivos del Indecopi son: el beneficio ilcito (o, en forma alternativa, el dao)
dividido entre la probabilidad de deteccin y el resultado multiplicado por los
factores atenuantes y agravantes7.
En ese sentido en la resolucin final N 008-2017/CC3, teniendo en
consideracin los criterios sealados en el artculo y el D.S. antes mencionados,
realizo la graduacin las sanciones por las siguientes infecciones:
a) por no cumplir con la presentacin del artista TIESTO a pesar de
haber promocionado la misma (idoneidad del servicio art. 19 CPDC) en
este primer punto se tiene que el dao causado a los consumidores fue
en la afectacin a sus expectativas, por ende en dicha resolucin para
determinar la multa se consider dos aspectos fundamentales: el dao
causado y la probabilidad de deteccin lo cual representa en una multa
de 169.8 UIT.

3. Cuando la conducta infractora haya puesto en riesgo u ocasionado dao a la salud, la vida o la seguridad del
consumidor.
4. Cuando el proveedor, teniendo conocimiento de la conducta infractora, deja de adoptar las medidas necesarias para
evitar o mitigar sus consecuencias.
5. Cuando la conducta infractora haya afectado el inters colectivo o difuso de los consumidores.
6. Otras circunstancias de caractersticas o efectos equivalentes a las anteriormente mencionadas, dependiendo de cada
caso particular.
Se consideran circunstancias atenuantes especiales, las siguientes:
1. La presentacin por el proveedor de una propuesta conciliatoria dentro del procedimiento administrativo que coincida
con la medida correctiva ordenada por el rgano resolutivo.
2. Cuando el proveedor acredite haber concluido con la conducta ilegal tan pronto tuvo conocimiento de la misma y haber
iniciado las acciones necesarias para remediar los efectos adversos de la misma.
3. En los procedimientos de oficio promovidos por una denuncia de parte, cuando el proveedor se allana a la denuncia
presentada o reconoce las pretensiones en ella contenidas, se da por concluido el procedimiento liminarmente, pudiendo
imponerse una amonestacin si el allanamiento o reconocimiento se realiza con la presentacin de los descargos; caso
contrario la sancin a imponer ser pecuniaria. En aquellos casos en que el allanamiento o reconocimiento verse sobre
controversias referidas a actos de discriminacin, actos contrarios a la vida y a la salud y sustancias peligrosas, se
considera como un atenuante pero la sancin a imponer ser pecuniaria. En todos los supuestos de allanamiento y
reconocimiento formulados con la presentacin de los descargos, se exonera al denunciado del pago de los costos del
procedimiento, pero no de las costas.
4. Cuando el proveedor acredite que cuenta con un programa efectivo para el cumplimiento de la regulacin contenida
en el presente Cdigo, para lo cual se toma en cuenta lo siguiente:
a. El involucramiento y respaldo de parte de los principales directivos de la empresa a dicho programa.
b. Que el programa cuenta con una poltica y procedimientos destinados al cumplimiento de las estipulaciones contenidas
en el Cdigo.
c. Que existen mecanismos internos para el entrenamiento y educacin de su personal en el cumplimiento del Cdigo.
d. Que el programa cuenta con mecanismos para su monitoreo, auditora y para el reporte de eventuales incumplimientos.
e. Que cuenta con mecanismos para disciplinar internamente los eventuales incumplimientos al Cdigo.
f. Que los eventuales incumplimientos son aislados y no obedecen a una conducta reiterada.
5. Otras circunstancias de caractersticas o efectos equivalentes a las anteriormente mencionadas dependiendo de cada
caso particular.

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DISPOSICIN COMPLEMENTARIA FINAL
nica.- Factores para la determinacin de las multas del INDECOPI Sin perjuicio de la aplicacin de lo establecido en el
presente Reglamento respecto de las sanciones a aplicar de conformidad con los Anexos IV y V referido al Libro de
Reclamaciones, los factores que debern tenerse en cuenta para la determinacin de la multa a imponer por parte de
los rganos resolutivos del INDECOPI respecto de las dems infracciones sancionables dentro del mbito de su
competencia, son el beneficio ilcito dividido entre la probabilidad de deteccin y el resultado multiplicado por los factores
atenuantes y agravantes.
Excepcionalmente, cuando el beneficio ilcito no sea posible de estimar o ste sea sustantivamente inferior al dao
ocasionado por la infraccin y dicha infraccin comprometa la vida, salud, integridad o patrimonio de las personas, se
podr remplazar el beneficio ilcito por el dao, en la determinacin de la multa.

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b) Por no haber efectuado la devolucin parcial correspondiente al


valor de las entradas al evento creamfields en el que no se present
uno de los artistas promocionados (art. 108 del CPDC). segn la
resolucin materia de este trabajo, seala que el beneficio ilcito queda
configurado con ganancia ilcita obtenida por la no devolucin de la parte
correspondiente al valor de las entradas en el que no se present uno de
los artistas. En ese sentido para determinar la multa se consider dos
aspectos: el beneficio ilcito y la probabilidad de deteccin. Los mismos
que dieron como resultado a una multa de 4.1 UIT.

CRITICA CONTRUCTIVA.

El proveedor debe devolver parcialmente del monto total haciendo la


valoracin de las entradas de manera justa, si algn artista no llegara a
presentarse como se consign en la publicidad y tambin debe cubrir los
gastos que desencadena el transportarse de un lugar a otro y teniendo en
cuenta el lugar donde se vive, ya que algunos eventos son
internacionales, muchas personas viajan para poder ver a sus artistas
favoritos, lo cual debe ser devuelto todo lo gastado ya que eso nadie los
repone claro est con boletas que acrediten el gasto del consumidor
gastos de alojamiento, comida tienen que ser resarcidos de manera
contundente.
Y si fuera el caso de que el evento se cancele devolver el integro de la
entrada a los consumidores y debe utilizar los medios idneos a fin de
informarles respecto a la forma en que pueden acceder a la devolucin
del dinero y tambin devolver los gastos de desplazamiento y transporte
hasta el lugar donde se celebre el concierto. Cuando la cancelacin se
anuncie el mismo da o el da anterior en esos casos debe devolverse.
Estos reclamos deben ser a la empresa promotora o en las pginas web
donde se compr las entradas.
Un consumidor cuando compra una entrada para un evento ya sea
musical o teatral, los factores que determinan son los artistas que estn
promocionando o los personajes que estarn en dicho evento, por lo que
a la falta de presentacin de algunos hace que esto genere una
insatisfaccin entre lo ofrecido y lo entregado a los consumidores.

CRITICA DESTRUCTIVA

Rara vez se ha visto que los promotores devuelven el ntegro del valor de
la entrada ante la no presentacin de un artista en el cambio del cartel o
sustitucin de una artista por otro y menos la devolucin de los gastos de
viticos, lo CUAL LA NICA MANERA ES IR A JUICIO Y RESULTA
ANTIECONOMICO.

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CONCLUSINES

Se le impuso como medida correctiva a la empresa LOOP


EVENTOS PERU en el evento creamfields Per 10 aos devolver
a los consumidores el 30 % del valor total de la entrada.
Se recomienda que los consumidores guarden el tiquete de
entrada al espectculo y un afiche promocional que respalden su
versin para realizar algn reclamo ante los proveedores u
organizadores de espectculos.
Por otro lado, fomentar la ley de proteccin al consumidor frente a
actividades o conciertos o eventos diferentes para que sean
conocedores de sus derechos ya saber lo que deben reclamar y
cuando deben hacerlo.
Uno de los motivos por el cual no fue clara la devolucin efectiva
del dinero a los asistentes de dicho evento, fue sin lugar a duda la
falta de cooperacin por parte de la empresa organizadora del
evento en el cual participara el famoso DJ. Tiesto, segundo Dj
mejor pagado a nivel nacional y famoso por sus presentaciones;
esto hizo que muchos seguidores y fanticos de TIESTO, se
sintieran disconforme con la organizacin, que dicho sea de paso
realizaron publicidad por las redes sociales que tiene mayor
alcance social, entonces esta falta de cooperacin hizo que la
entidad nacional protectora de los derechos del consumidor tenga
que tomar acciones contundentes para el resarcimiento econmico
de los asistentes al evento.
De acuerdo como a reaccionado o tomado en consideracin sobre
los reclamos de las entradas de todas las personas que asistieron
al evento y se respetar su derecho como consumidores frente al
proveedor o en este caso que organizado el evento, ya que en la
publicidad que hacen mencin al principal que era DJ TIESTO en
las cuales no se present, en este caso si hay un dao que debe
resarcirse a todos los consumidores ya se devolver la mayor
porcentaje del pago de la entrada o que organicen otro evento pero
presentndose el principal artista.
En el presente caso est acreditado la infraccin al deber de
idoneidad en el servicio, puesto que LOOP EVENTO PER S.A.C.
al no haber presentado el da del evento uno de los artistas (DJ
TIESTO con mayor relevancia en el evento promocionado)
regenero en las expectativas una insatisfaccin de los
consumidores y del mismo no realizo la devolucin parcial
correspondiente al valor de las entradas. Por ende, amerita una
sancin.

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BIBLIOGRAFA

http://www.bn.com.pe/transparenciabn/transparencia-
financiera/LineamientosdelaComisiondeProteccionalConsumidor-CPC2006-Indecopi.pdf
file:///C:/Users/MANUEL/Pictures/hored/consumidor/LineamientosdelaComisiondePr
oteccionalConsumidor-CPC2006-Indecopi.pdf

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