Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
INTRODUCCION
Este trabajo se trata sobre un anlisis sobre la proteccin del consumidor por
haber incurrido en infraccin a lo establecido en el artculo 19 de la ley 29571,
del cdigo de proteccin y defensa del consumidor, al haber acreditado que no
cumpli con la presentacin del uno de los artistas ms importantes y exclusivo
al evento en las cuales no cumple con el principio de idoneidad con todos los
usuario que compraron sus entradas para poder ver el espectculo, es as que
se recure al cdigo del consumidor para poder solucionar y exigir el derecho con
los organizadores del evento.
RESOLUCIN N 008-2017/CC3
Sancionar a LOOP EVENTOS PERU S.A.C.POR HABER INCURRIDO EN
INFRACCION A LO ESTABLECIDO EN EL ARTICULO 19 DE LA LEY 29571,
AL HABER ACREDITADO QUE NO CUMPLIO CON LA PRESENTACION DEL
ARTISTA DJ TIESTO promocionado a los consumidores del evento
CREAMFIELDS Per 10 aos .
tanto es colocado como artista principal respecto a de los otros artista, ello nos
permite concluir que DJ TIESTO que es el artista principal del evento por tanto,
se hicieron mayores expectativas respecto a su participacin de dicho evento.
Sin embargo, de los reclamos efectuados a travs de las redes sociales del
Servicio de Atencin al Ciudadano (SAC) del Indecopi, as como de lo sealado
por el administrado en la carta s/n recibida el 24 de noviembre de 2016, el artista
TISTO no se present en el evento Creamfields Per 10 aos.
6.-De la revisin de la documentacin obrante en el expediente, se verific que
el referido evento se llev a cabo sin la presentacin del artista TISTO, tal
como se observa en el comunicado emitido por el propio artista en sus redes
sociales6 (folio 75): 13. Asimismo, se tiene el comunicado emitido por la propia
organizacin del evento en redes sociales.
7.-. En el caso especfico, en la medida que en el evento Creamfields Per 10
aos no cont con la presentacin del artista TISTO, corresponda que LOOP
EVENTOS PER devolver a los consumidores parte de la contraprestacin
pagada por el concepto de entrada.
8.- Ahora bien, en el presente caso se imput a LOOP EVENTOS PER el
presunto incumplimiento de devolucin parcial correspondiente al valor de las
entradas al evento Creamfields Per 10 aos en el que no se present uno de
los artistas promocionados.
9.-. Al respecto, de lo manifestado por el administrado a la GSF mediante carta
s/n del 24 de noviembre (folios 30 y 31) se observ que no se hizo mencin
alguna a la devolucin de entradas u otra medida similar, pese a que se le
requiri dicha informacin.
10.- Asimismo, de la bsqueda efectuada en el sistema de reclamos del SAC, se
ha verificado que existen ciento once (111) reclamos registrados entre el 4 y 25
de noviembre contra LOOP EVENTOS PER respecto a la devolucin del dinero
pagado por las entradas al evento Creamfields Per 10 aos.
11.-A pesar de haber sido vlidamente notificado, el administrado no ha
presentado alegaciones respecto a las imputaciones formuladas en su contra.
12.-En consecuencia, se ha verificado que LOOP EVENTOS PER no realiz la
devolucin parcial correspondiente al valor de las entradas al evento
Creamfields Per 10 aos. En consecuencia, corresponde sancionarlo por
infraccin a lo establecido en el artculo 108 del Cdigo, en tanto vulner los
derechos de los consumidores establecidos en los literales d) y f) del artculo 97
del Cdigo.
13.- En el presente caso, se acredit que LOOP EVENTOS PER no efectu la
devolucin parcial correspondiente al valor de las entradas al evento
Creamfields Per 10 aos por la no presentacin de uno de los artistas
anunciados a los consumidores.
APRECIACIN CRTICA
1. De la responsabilidad de brindar un servicio idneo
Un consumidor razonable esperara que el proveedor de una actividad teatral,
musical o cualquier otra actividad artstica, cumpla con lo ofrecido, es decir, que
el total de artistas ofrecidos cumplan con presentarse al espectculo. Sobre el
particular, la Comisin adopt el referido criterio en el caso de una empresa que
ofreci un determinado nmero de artistas. Sin embargo, no cumplieron con
presentarse todos los artistas ofrecidos, por lo que la Comisin resolvi declarar
fundado el procedimiento iniciado de oficio, sancionndose al infractor por el
incumplimiento1.
Segn el artculo 18 del cdigo de proteccin y defensa del consumidor (en
adelante CPDC) la idoneidad define como la correspondencia entre lo que un
consumidor espera y lo que efectivamente recibe, en funcin a lo que se le
hubiera ofrecido, la publicidad e informacin transmitida, las condiciones y
circunstancias de las transacciones, las caractersticas y naturaleza del producto
o servicio, el precio, entre otros factores, atendiendo las circunstancias del caso.
Asimismo, en el artculo 19 de la misma norma seala que el proveedor responde
por la idoneidad y calidad de los productos y servicios ofrecidos.
En ese contexto en el presente caso, LOOP EVENTOS PERU S.A.C
(organizador del evento Creamfields Per 10 aos) infringi su deber de
idoneidad al no cumplir con la presentacin del total de los artistas (DJ TIESTO),
el mismo que fue promocionado a los consumidores, sin que exista causa
justificante.
2. DEVOLUCIN PARCIAL DEL VALOR DE LAS ENTRADAS
ART.97 establece que la devolucin de la contraprestacin pagada es un
derecho de los consumidores, en caso la prestacin de los servicios no se
adecue a razonablemente a los temimos de la oferta promocin y publicidad. 2
Literal d) establece que la devolucin de la contraprestacin pagada es un
derecho de los consumidores en caso la prestacin de servicio no se efecte en
su debida oportunidad y su ejecucin no resulte til para el consumidor.3
ART.108.la vulneracin a las disposiciones del mencionado cuerpo normativo,
como la violacin de los derechos reconocidos a los consumidores constituye
una infraccin administrativa.
Lo cual se le imputo a LOOP EVENTOS PERU el presunto incumplimiento de
devolucin parcial correspondiente a las entradas en el evento creamfields Per
1
Resolucin Final N 828-2004/CPC de fecha 18 de agosto de 2004 en el Expediente N 627-2004-CPC
seguido por CPC contra Cult Per S.R.L.
2
Cdigo Art.97 Derechos de los Consumidores
3
11 Art.108
4
Art.17
5
Artculo 110.- Sanciones administrativas
El rgano resolutivo puede sancionar las infracciones administrativas a que se refiere el artculo 108 con amonestacin
y multas de hasta cuatrocientos cincuenta (450) Unidades Impositivas Tributarias (UIT), las cuales son calificadas de la
siguiente manera:
a. Infracciones leves, con una amonestacin o con una multa de hasta cincuenta (50) UIT.
b. Infracciones graves, con una multa de hasta ciento cincuenta (150) UIT.
c. Infracciones muy graves, con una multa de hasta cuatrocientos cincuenta (450) UIT.
En el caso de las microempresas, la multa no puede superar el diez por ciento (10%) de las ventas o ingresos brutos
percibidos por el infractor, relativos a todas sus actividades econmicas, correspondientes al ejercicio inmediato anterior
al de la expedicin de la resolucin de primera instancia, siempre que se haya acreditado dichos ingresos, no se
encuentre en una situacin de reincidencia y el caso no verse sobre la vida, salud o integridad de los consumidores. Para
el caso de las pequeas empresas, la multa no puede superar el veinte por ciento (20%) de las ventas o ingresos brutos
percibidos por el infractor, conforme a los requisitos sealados anteriormente. La cuanta de las multas por las
infracciones previstas en el Decreto Legislativo N 807, Ley sobre Facultades, Normas y Organizacin del Indecopi, se
rige por lo establecido en dicha norma, salvo disposicin distinta del presente Cdigo.
En caso que el proveedor incumpla un acuerdo conciliatorio o cualquier otro acuerdo que de forma indubitable deje
constancia de la manifestacin de voluntad expresa de las partes de dar por culminada la controversia, o un laudo arbitral,
el rgano resolutivo puede sancionar con una multa entre una (1) Unidad Impositiva Tributaria y doscientos (200)
Unidades Impositivas Tributarias. Para la graduacin se observan los criterios establecidos en el presente Cdigo y
supletoriamente, los criterios que establece la Ley N 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General o la norma
que la sustituya o complemente.
Las sanciones administrativas son impuestas sin perjuicio de las medidas correctivas que ordene el rgano resolutivo y
de la responsabilidad civil o penal que correspondan.
6
Artculo 112.- Criterios de graduacin de las sanciones administrativas
Al graduar la sancin, el rgano resolutivo puede tener en consideracin los siguientes criterios:
1. El beneficio ilcito esperado u obtenido por la realizacin de la infraccin.
2. La probabilidad de deteccin de la infraccin.
3. El dao resultante de la infraccin.
4. Los efectos que la conducta infractora pueda haber generado en el mercado.
5. La naturaleza del perjuicio causado o grado de afectacin a la vida, salud, integridad o patrimonio de los consumidores.
6. Otros criterios que, dependiendo del caso particular, se considere adecuado adoptar.
Se consideran circunstancias agravantes especiales, las siguientes:
1. La reincidencia o incumplimiento reiterado, segn sea el caso.
2. La conducta del infractor a lo largo del procedimiento que contravenga el principio de conducta procedimental.
3. Cuando la conducta infractora haya puesto en riesgo u ocasionado dao a la salud, la vida o la seguridad del
consumidor.
4. Cuando el proveedor, teniendo conocimiento de la conducta infractora, deja de adoptar las medidas necesarias para
evitar o mitigar sus consecuencias.
5. Cuando la conducta infractora haya afectado el inters colectivo o difuso de los consumidores.
6. Otras circunstancias de caractersticas o efectos equivalentes a las anteriormente mencionadas, dependiendo de cada
caso particular.
Se consideran circunstancias atenuantes especiales, las siguientes:
1. La presentacin por el proveedor de una propuesta conciliatoria dentro del procedimiento administrativo que coincida
con la medida correctiva ordenada por el rgano resolutivo.
2. Cuando el proveedor acredite haber concluido con la conducta ilegal tan pronto tuvo conocimiento de la misma y haber
iniciado las acciones necesarias para remediar los efectos adversos de la misma.
3. En los procedimientos de oficio promovidos por una denuncia de parte, cuando el proveedor se allana a la denuncia
presentada o reconoce las pretensiones en ella contenidas, se da por concluido el procedimiento liminarmente, pudiendo
imponerse una amonestacin si el allanamiento o reconocimiento se realiza con la presentacin de los descargos; caso
contrario la sancin a imponer ser pecuniaria. En aquellos casos en que el allanamiento o reconocimiento verse sobre
controversias referidas a actos de discriminacin, actos contrarios a la vida y a la salud y sustancias peligrosas, se
considera como un atenuante pero la sancin a imponer ser pecuniaria. En todos los supuestos de allanamiento y
reconocimiento formulados con la presentacin de los descargos, se exonera al denunciado del pago de los costos del
procedimiento, pero no de las costas.
4. Cuando el proveedor acredite que cuenta con un programa efectivo para el cumplimiento de la regulacin contenida
en el presente Cdigo, para lo cual se toma en cuenta lo siguiente:
a. El involucramiento y respaldo de parte de los principales directivos de la empresa a dicho programa.
b. Que el programa cuenta con una poltica y procedimientos destinados al cumplimiento de las estipulaciones contenidas
en el Cdigo.
c. Que existen mecanismos internos para el entrenamiento y educacin de su personal en el cumplimiento del Cdigo.
d. Que el programa cuenta con mecanismos para su monitoreo, auditora y para el reporte de eventuales incumplimientos.
e. Que cuenta con mecanismos para disciplinar internamente los eventuales incumplimientos al Cdigo.
f. Que los eventuales incumplimientos son aislados y no obedecen a una conducta reiterada.
5. Otras circunstancias de caractersticas o efectos equivalentes a las anteriormente mencionadas dependiendo de cada
caso particular.
7
DISPOSICIN COMPLEMENTARIA FINAL
nica.- Factores para la determinacin de las multas del INDECOPI Sin perjuicio de la aplicacin de lo establecido en el
presente Reglamento respecto de las sanciones a aplicar de conformidad con los Anexos IV y V referido al Libro de
Reclamaciones, los factores que debern tenerse en cuenta para la determinacin de la multa a imponer por parte de
los rganos resolutivos del INDECOPI respecto de las dems infracciones sancionables dentro del mbito de su
competencia, son el beneficio ilcito dividido entre la probabilidad de deteccin y el resultado multiplicado por los factores
atenuantes y agravantes.
Excepcionalmente, cuando el beneficio ilcito no sea posible de estimar o ste sea sustantivamente inferior al dao
ocasionado por la infraccin y dicha infraccin comprometa la vida, salud, integridad o patrimonio de las personas, se
podr remplazar el beneficio ilcito por el dao, en la determinacin de la multa.
CRITICA CONTRUCTIVA.
CRITICA DESTRUCTIVA
Rara vez se ha visto que los promotores devuelven el ntegro del valor de
la entrada ante la no presentacin de un artista en el cambio del cartel o
sustitucin de una artista por otro y menos la devolucin de los gastos de
viticos, lo CUAL LA NICA MANERA ES IR A JUICIO Y RESULTA
ANTIECONOMICO.
CONCLUSINES
BIBLIOGRAFA
http://www.bn.com.pe/transparenciabn/transparencia-
financiera/LineamientosdelaComisiondeProteccionalConsumidor-CPC2006-Indecopi.pdf
file:///C:/Users/MANUEL/Pictures/hored/consumidor/LineamientosdelaComisiondePr
oteccionalConsumidor-CPC2006-Indecopi.pdf