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manufactura.
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COSTOS DE CALIDAD
Costos de prevencin
Costos de evaluacin
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COSTOS DE PREVENCIN
Son los costos de todas las actividades especficamente
diseados para prevenir fallas de calidad en productos o
servicios
Por ejemplo:
Revisin de nuevos productos
Planeacin de la calidad (manuales, procedimientos, etc.)
Evaluacin de capacidad de proveedores
Esfuerzos de mejora a travs de trabajo en equipo
Proyectos de mejora continua
Educacin y entrenamiento en calidad.......etc.
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COSTOS DE EVALUACIN
Por ejemplo:
Inspecciones con el proveedor y en recepcin
Pruebas e inspecciones en proceso y al producto terminado
Auditorias al producto, proceso o servicio
Calibracin de equipos de prueba y medicin
Costos de materiales de prueba
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COSTOS DE FALLA INTERNA
Por ejemplo:
Desperdicios
Reprocesos
Reinspeccin y repeticin de pruebas
Revisin de materiales no conformes
Reduccin de precio por calidad reducida
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COSTOS DE FALLA EXTERNA
Por ejemplo:
Proceso de quejas y reclamos
Devoluciones del cliente
Garantas
Campaas por productos defectuosos
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COSTOS TOTALES DE CALIDAD
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COSTOS OCULTOS
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COSTOS OCULTOS
Costos de falla
Desperdicio Medidos normalmente
Reprocesos
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COMPARACION DE LOS
COSTOS DE CALIDAD
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Objetivo: facilitar los esfuerzos de mejora de calidad enfocados a
oportunidades de reduccin de costo operativas
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Costos
Produccin
Costo de evaluacin
Ms prevencin
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COSTO DE FALLA VS PUNTO DE DETECCIN
Costo de la Falla
$
Demandas legales
Fallas en terreno
Inspeccin final
Subensamble
Componente
Prevencin
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Cmo administrar para alcanzar un resultado con menor
costo? Con mejor calidad? Con menor plazo de entrega? O
tambin, Cmo administrar para mantener un determinado
nivel de desempeo?
Mejoramiento de la Calidad TQM - Benchmarking
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El ciclo PDCA (P = Plan; D = Do; C = Check; A = Action)
fue desarrollado primeramente en 1930, por Dr. Walter A.
Shewhart, el creador del control de calidad contemporneo.
Originalmente el ciclo se conoca como PDSA (o ciclo de
Shewhart); ahora, se constituye de un crculo dividido en 4
cuadrantes: Plan; Do, Check y Action:
A P
C D
Del punto de vista de la aplicacin del PDCA, hay dos tipos
de empresas.
Recordemos.
DESPERDICIOS