Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
ISBN: 970-36-0306-8
Introduccin.................................................................................................. 15
Agradecimientos
11
13
Introduccin
15
1. Conceptos generales
Se considera que tiene sus inicios en mayo de 1924 con un documento que
el doctor Walter A. Shewhart de la Western Electric Corporation, E.U.A.,
envi a su jefe. Ah describa el mtodo en que se basaban las llamadas
cartas de control, en ellas se detectaban los defectos en las lneas de pro-
duccin antes de generarse.
En 1935 la Oficina Britnica de Normas (bs) edita su norma Control Charts,
Aplicacin de los mtodos estadsticos para la normalizacin industrial, con base
en los mtodos y tcnicas desarrollados por el doctor Shewhart.
En 1942, durante la Segunda Guerra Mundial, se desarrollaron tcnicas y
mtodos de control de calidad, como la edicin de la norma britnica 1009
War Emergency Quality Control.
La Organizacin Internacional para la Normalizacin tiene sus orgenes
en la Federacin Internacional de Asociaciones Nacionales de Normali-
zacin (1926-1939). El Comit Coordinador de las Naciones Unidas para la
Normalizacin (unscc) actu como organizacin interina para la formacin
de grupos en beneficio de la calidad de 1943 a 1946. En octubre de 1946, en
Londres, se acord por representantes de veinticinco pases el nombre de
Organizacin Internacional para la Normalizacin.
La organizacin conocida como ISO (International Organization for
Standarization)1 celebr su primera reunin en junio de 1947 en Zurich,
1
El nombre ISO corresponde a las siglas en ingls de la Organizacin Internacional para
la Normalizacin o Estandarizacin, ISO palabra derivada del griego isos que significa
igual.
17
La palabra norma suele usarse en dos sentidos: uno amplio y otro estricto;
lato sensu se aplica a toda regla de comportamiento, obligatoria o no; stricto
sensu corresponde a la que impone deberes o confiere derechos.
Los miembros
Estructura general
Directivos principales
Delegados de:
Miembros de
asociaciones
Miembros
corresponsales
Miembros afiliados
Comits de desarrollo
de polticas: Consejo
tcnico
casco
copolco
Consejo Remco
devco
En 1979 la ISO estableci el technical committee 176 (comit tcnico 176, ISO
TC/176), en ese entonces dirigido por el doctor D. Richard Freund. Este co-
mit tena como tarea desarrollar la serie de normas ISO 9000, adoptando
la mayora de los elementos de BS 5750.
Actualmente hay 186 comits tcnicos que se subdividen en 576 sub-
comits, 2 057 grupos de trabajo y cuarenta grupos de estudio ad hoc, en
los que trabajan expertos de pases participantes, de pases observadores y
organizaciones internacionales. En el comit tcnico (ISO/TC 176) gestin
y aseguramiento de la calidad participan 68 pases, de los cuales quince son
observadores, conformando un total de 300 expertos aproximadamente.
El ISO TC/176 realiza su labor a travs de grupos de trabajo, work group,
(wg) y subcomits (sc), como a continuacin se muestra:
SC1. Conceptos y terminologa, a cargo de la Association Franaise de
Normalisation (afnor), responsable de la elaboracin y revisin de la norma
ISO 9000.
SC2. Sistemas de calidad, a cargo del British Standards Institution (bsi),
responsable de la elaboracin y revisin de las normas ISO 9001 y 9004.
SC3. Tecnologas de apoyo, a cargo del Nederlands Normalisatie-institution
(nen), que incluyen: tcnicas estadsticas, equipos de mediciones, etc. Es
responsable de la elaboracin de la norma ISO 19011, que corresponde a la
revisin de la ISO 10011 y la ISO 14010/11/12.
1987
ISO 9000:1987, normas de administracin de calidad y aseguramiento de
calidad. Lineamientos para seleccin y uso.
ISO 9001:1987, sistemas de calidad. Modelo para aseguramiento de calidad
en diseo, desarrollo, produccin e instalacin.
ISO 9002:1987, sistemas de calidad. Modelo para aseguramiento de calidad
en produccin e instalacin.
ISO 9003:1987, sistemas de calidad. Modelo para aseguramiento de calidad
en inspeccin final y prueba.
ISO 9004:1987, administracin de calidad, elementos del sistema de ca-
lidad. Lineamientos.
A partir de 1990, estas han sido las normas editadas y publicadas por
ISO TC/176:
1990
ISO 10011-1:1990, lineamientos para auditar sistemas de calidad, parte 1:
auditora, primera edicin.
1991
ISO 10011-1:1991, lineamientos para auditar sistemas de calidad, parte
2: criterios de calificacin de auditores de sistemas de calidad, primera
edicin.
1991
ISO 9004-2:1991, administracin de calidad y elementos del sistemas de
calidad, parte 2: lineamientos para servicios, primera edicin.
ISO 9000-3:1991, normas de administracin de calidad y aseguramiento
de calidad, parte 3: lineamientos para la aplicacin de ISO 9001 para el
desarrollo, suministro y mantenimiento de software.
1992
ISO 10012-1:1992, administracin de calidad, requerimientos para equipo
de medicin, parte 1: sistema de confirmacin metrolgica para equipo de
medicin.
1993
ISO 9000-2:1993, normas de administracin de calidad y aseguramiento
de calidad, parte 2: lineamientos genricos para la aplicacin de ISO 9001,
ISO 9002 e ISO 9003.
ISO 9000-4:1993, normas de administracin de calidad y aseguramiento
de calidad, parte 2: lineamientos para un programa de mantenimiento de
la dependibilidad.
ISO 9004-3:1991, administracin de calidad y elementos del sistemas de
calidad, parte 4: lineamientos para el mejoramiento de la calidad.
Junio de 1994
ISO 8404:1994, administracin de calidad y aseguramiento de calidad.
Vocabulario.
ISO 9000-1:1994, normas de administracin de calidad y aseguramiento
de calidad. Lineamientos para seleccin y uso.
ISO 9001:1994, sistemas de calidad. Modelo para aseguramiento de cali-
Tanto en Gran Bretaa como en toda Europa se implant la ISO 9000 con
gran rapidez, debido a que algunos organismos poco escrupulosos exigan a
las empresas que se registraban que sus proveedores se certificaran tambin,
hecho que oblig a cada uno de los proveedores de empresas certificadas
a seguir el procedimiento. El requisito de certificacin, para el caso de los
proveedores, que impusieron los organismos certificadores no era necesario,
pero represent ingresos de ochenta millones de libras anuales (140 millones
de dlares) en concepto de honorarios para los organismos certificadores.
La norma ISO 9000 se comenz a implantar en Estados Unidos desde 1990
debido a un efecto en cascada generado, en gran parte, por la publicidad y
los medios de comunicacin, los cuales definieron a la norma ISO 9000 como
el pasaporte a Europa, que garantizaba competitividad global y la empresa
que no se certificara se vera incapaz de comercializar con pases europeos.
Desde 1993 el tema del pasaporte a Europa dej de mencionarse; hoy en
da los anunciantes simplemente enumeran los programas de cursos tales
como: ISO 9000, las buenas prcticas de manufactura, la administracin
de la calidad total y cmo aplicar la reingeniera a travs de la ISO 9000,
entre otros.
Ms rentable.
Ms competitiva.
Ms efectiva.
Se adapte a las nuevas y cambiantes situaciones del mercado.
Mercadotecnia.
Ventas.
Diseo y desarrollo de producto.
Planeacin y desarrollo de procesos.
Adquisiciones.
Produccin y suministro de servicios.
Verificacin.
Empaque y almacenamiento.
Distribucin.
Instalacin y puesta en marcha.
Asistencia tcnica y servicio.
Seguimiento posterior a la venta.
Disposicin o reciclaje al final de su vida.
Terminologa
Gestin de la Aseguramiento
calidad externo
Causas principales
Estado Estado
Retro Retro
alimentacin alimentacin
Los cinco captulos juntos de la norma ISO 9001 se utilizan para describir
cmo debera satisfacer a sus clientes y cumplir con los requisitos legales
o reglamentarios aplicables. La norma ISO 9004 se ocupa para ampliar los
beneficios obtenidos de la Norma ISO 9001 a todas las partes que estn in-
teresadas o afectadas por sus operaciones de negocio, como son: empleados,
propietarios, proveedores y la sociedad en general; tambin proporciona
una base para lograr el reconocimiento a travs de muchos esquemas de
premios nacionales.
Las normas ISO 9001 e ISO 9004 estn armonizadas en cuanto a orga-
nizacin y terminologa, ambas normas utilizan el mismo enfoque basado
en procesos en cuanto a su estructura. Se reconoce que los procesos con-
sisten en una o ms actividades vinculadas que requieren recursos y deben
ser gestionadas para lograr resultados predeterminados. El resultado de
un proceso puede formar directamente el elemento de entrada para el
siguiente proceso y el producto final es, a menudo, el resultado de una
red o sistema de procesos. Para obtener ms informacin sobre esto puede
consultar los ocho Principios de gestin de la calidad, descritos en la Norma
ISO 9004:2000.
La naturaleza del negocio y las demandas especficas que tenga, de
terminarn cmo aplicar las normas para conseguir sus objetivos.
la implantacin del sistema ante los clientes y, adems, brindar una gua
para la gestin de la calidad interna. Estos modelos se encuentran en las
siguientes normas:
Mientras que la norma ISO 9001 cuenta con veinte elementos que confor-
man el sistema de la calidad, el modelo segn la norma ISO 9002 slo cuenta
con diecinueve,2 y la norma ISO 9003 contiene solamente diecisis,3 que se
2
Todos los contenidos en la ISO 9001, exceptuando el cuarto elemento referente al control
de diseo.
3
Todos los contenidos en la ISO 9001, exceptuando el cuarto elemento referente al control
de diseo, el sexto elemento sobre compras, el noveno sobre control de procesos y el
dcimo noveno que trata de servicios posventa.
ISO 9001, sistemas de gestin de calidad. Esta norma se emplea para cumplir
Requisitos eficazmente los requisitos del cliente y los reglamentarios
aplicables, para as conseguir la satisfaccin del cliente.
ISO 9004, sistemas de gestin de calidad. Esta norma proporciona ayuda para la mejora del sistema de
Directrices para la mejora del desempeo gestin de calidad, para beneficiar a todas las partes
interesadas a travs del mantenimiento de la satisfaccin
del cliente. La norma ISO 9004 abarca tanto la eficiencia
del sistema de gestin de la calidad como su eficacia.
ISO 19011, directrices para la auditora am- Proporciona directrices para verificar la capacidad del sistema
biental y la calidad y as conseguir objetivos de calidad definidos. Esta norma se
puede utilizar internamente o para auditar a los proveedores.
ISO 10005:1995, directrices para los Proporciona directrices para ayudar en la preparacin, estudio, acepta-
planes de calidad cin y revisin de los planes de la calidad.
ISO 10006:1997, directrices para la Directrices para ayudar a entender y utilizar una gestin
calidad en la gestin de proyectos de proyecto eficaz.
ISO 10012-1:1997, requisitos de asegura- Proporciona directrices sobre las principales caractersticas
miento de la calidad en los equipos de de un sistema de calibracin, para asegurar que las mediciones
medicin. Parte 1: sistema de confirmacin sean llevadas a cabo con la exactitud y precisin
metrolgica de los equipos deseadas.
de medicin
ISO 10012-2:1997, requisitos de asegura- Proporciona directrices adicionales sobre la aplicacin del control esta-
miento de la calidad en los equipos de me- dstico del proceso, que pueden ayudar a lograr los objetivos
dicin. Parte 2: directrices para el control indicados en la Parte 1.
de la medicin de los procesos
ISO/TR 10013:2000, directrices para la Proporciona directrices para el desarrollo y mantenimiento de los ma-
documentacin del sistema de nuales de calidad, procedimientos, instrucciones de trabajo
gestin de la calidad y formularios confeccionados a la
medida de sus necesidades especficas.
ISO/TR 10014:1998, directrices para la Proporciona orientaciones sobre cmo lograr beneficios
gestin de los efectos econmicos econmicos a partir de la aplicacin de la gestin de calidad.
de la calidad
ISO/TR 10017:1999, orientacin sobre Proporciona orientaciones sobre la seleccin de las tcnicas estadsticas
tcnicas estadsticas para la norma ISO apropiadas que pueden ser de utilidad en el desarrollo, implantacin o
9001:1994 mantenimiento del sistema de la calidad.
ISO/TS 16949:1994, proveedores del sector Especificacin tcnica de carcter sectorial para la aplicacin de la norma
automotriz. Requisitos particulares para la ISO 9001 a los proveedores de la industria automotriz.
aplicacin de la norma ISO
9001:1994
41
Trminos
Subcontratista Proveedor
Proveedor Organizacin
Cliente Cliente
Figura 4. Comparacin versin 1994 contra 2000.
1994 2000
Directrices
ISO
para seleccin y uso
9000-1 SGC
ISO
Fundamentos y
9000
vocabulario
ISO
Vocabulario
8402
ISO
9004-1 Gestin de la calidad: SGC
directrices (cuatro partes) ISO Directrices para
9004-2 9004 la mejora del desempeo
9004-3
9004-4
ISO
9001 Aseguramiento de ISO SGC
la calidad: tres modelos 9001 Requisitos
9002
9003
ISO
10011-1 Auditora de la ISO Auditoras de calidad
calidad: tres partes 19011 y ambientales
10011-2
10011-3
Auditoras ambientales
Grado
Ciclo de la calidad, espiral de la calidad
Poltica de calidad
Administracin de calidad
Control de calidad
Sistema de calidad
Plan de calidad
Auditora de calidad
Vigilancia de calidad
Revisin del sistema de calidad
Revisin de diseo
Inspeccin
Trazabilidad (rastreabilidad)
Concesin, desviacin
Permiso de produccin, permiso de desviacin
Confiabilidad
Responsabilidad civil del producto, responsabilidad civil del servi
cio
No conformidad
Defecto
Especificacin
Bibliografa
Alcance
Estndares de referencia
Definiciones
Requerimientos del sistema de calidad
Responsabilidades de la gerencia
Poltica de calidad
Organizacin
Responsabilidad y autoridad
Recursos
Representante de la gerencia
Revisiones de la gerencia
Sistema de calidad
General
Procedimientos del sistema de calidad
Planeacin de calidad
Revisin de contrato
General
Revisin
Modificaciones al contrato
Registros
Control de diseo
General
Planificacin de diseo
Interfaces organizacionales y tcnicas
Datos de partida de diseo
Datos finales de diseo
Revisin de diseo
Verificacin de diseo
Validacin de diseo
Modificacin de diseo
Control de documentos y datos
General
Aprobacin y distribucin de documentos
Cambio de documentos y datos
Adquisiciones
General
Evaluacin de subcontratistas
Datos de compra
Verificacin de producto comprado
Verificacin del proveedor en las instalaciones del subcontratista
Verificacin por el cliente del producto subcontratado
Productos suministrados por el cliente
Identificacin y rastreabilidad
Control de procesos
Inspeccin y pruebas
General
Inspeccin y prueba en recepcin
Inspeccin y prueba en proceso
Inspeccin y prueba final
Registros de inspeccin y prueba
Control de equipo de inspeccin y prueba
General
Procedimientos de control
Estado de inspeccin y prueba
Control de producto no conforme
General
Revisin y disposicin de producto no conforme
Accin correctiva preventiva
General
Accin correctiva
Accin preventiva
Manejo, almacenamiento, empaque, preservacin, entrega
General
Manejo
Almacenamiento
Empaque
Preservacin
Entrega
Control de registros de calidad
Auditoras internas de calidad
Entrenamiento
Servicio
Tcnicas estadsticas
Identificacin de la necesidad
Procedimiento
INTRODUCCIN
Generalidades
Modelos en procesos
1. ALCANCE
Generalidades
Reduccin de alcance
2. NORMAS DE REFERENCIA
3. TRMINOS Y DEFINICIONES
Requerimientos generales
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
Requisitos generales
Requisitos del cliente Identificar, definir y comprender las necesidades y
requisitos del cliente.
Planeacin
Objetivos Documentar objetivos (consecuentes con poltica y con
mejora continua).
Contina
Recursos humanos
Asignacin de personal Definir y comunicar funciones y responsabilidad del
personal.
Competencia, formacin, cualificacin y Determinar necesidades de formacin, facilitar y evaluar
sensibilizacin eficacia de la formacin. Mantener registros.
Sensibilizar a toda la organizacin sobre importancia
poltica de calidad, impacto del trabajo en la calidad, mejora,
responsabilidades, consecuencias.
Informacin Gestin de la informacin. Acceso y proteccin de los datos.
Diseo y desarrollo
Requisitos generales Planes de diseo: etapas, equipo, revisin, verificacin y
validacin.
Entradas al diseo y desarrollo Requisitos de cliente, legales y medioambientales.
Experiencia previa
Revisin del diseo y desarrollo Identificar problemas, evaluar capacidad de cumplir con
los requisitos. Se ha de mantener archivo.
Validacin del diseo y desarrollo Comprobacin de que el producto y/o servicio cumple con
los requisitos definidos.
Contina
Compras
Requisitos generales Evaluacin y seleccin de proveedores.
Control de equipos de medida y seguimiento Controlar, calibrar, conservar, manejar y almacenar los
equipos de medicin y prueba, incluyendo el software.
Medida y seguimiento de los procesos Medicin y seguimiento del proceso para asegurar su
capacidad.
Contina
Mejora
Requisitos generales Mejora continua.
principios que rigen la norma ISO 9001, ya que son considerados como la
base de todo un proceso de cambios.
Los requisitos de la norma ISO 9000:2000 son flexibles y algunos de
ellos se pueden omitir, dependiendo de las necesidades o caractersticas
de cada organizacin.
Dentro de este trabajo se ha buscado una forma clara de dar a conocer
todo un proceso, que va desde una idea hasta lograr la implantacin del
sistema de gestin de calidad. En este captulo se introducen los principios
de la gestin de calidad como requisitos, aclarando por supuesto que son
slo los principios de la gestin de calidad, representado por la figura 7.
Sistema de gestin de calidad
Mejora continua
C C
Responsabilidad
l l
de la direccin
R
S
i e i
a
q
t
u Gestin de Medicin,
i
e e recursos anlisis, e
s
r mejora
f
i
n m
a n
c
i
c
t e Entrada Realizacin del Salida i t
n
producto
t
e o
n e
Producto
servicio
1. Responsabilidad de la direccin.
2. Gestin de recursos.
3. Realizacin del producto.
4. Medicin, anlisis y mejora.
Alrededor del mundo han existido empresas que, por sus caractersticas;
utilizan de mejor manera los requisitos. Dentro de las auditoras ha existido
la necesidad de implantar requisitos de control, obteniendo as mejores
resultados. Esto quiere decir que no por ser flexible ISO 9000 en cuanto a
sus normas, no deban tomarse en cuenta.
Las normas conocidas, ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 han sido integradas
en la nueva ISO 9001:2000. sta define los requerimientos de un sistema
de gestin de calidad para cualquier organizacin que necesite demostrar
su habilidad para proveer consistentemente el producto que satisface al
cliente. La ISO 9001:2000 se ha organizado en forma amigable, utilizando
un lenguaje consistente con otros sistemas de gestin y con trminos del
mundo de los negocios.
El mayor valor se obtiene al utilizar la serie en forma integral, comenzan-
do por ISO 9000:2000 principios y vocabulario, se adopta ISO 9000:2000
requisitos, con la que se obtiene un primer nivel de desempeo.
Las prcticas descritas en ISO 9004:2000, recomendaciones para la mejora
del desempeo, pueden luego ser implantadas para lograr cada vez mayor
efectividad en el logro de las metas de la organizacin.
2. Liderazgo
Los lderes unifican la finalidad y la direccin de la organizacin. Ellos
deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse totalmente en la consecucin de los objetivos,
logrando que:
4. Enfoque a procesos
Los resultados deseados se alcanzan ms eficientemente cuando los re-
cursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso, para
alcanzar:
Capacidad para reducir los costos y acortar los ciclos de tiempo a travs
del uso efectivo de recursos.
Resultados mejorados, consistentes y predecibles.
Permite que las oportunidades de mejora estn centradas y priori
zadas.
6. Mejora continua
La mejora continua debera ser un objetivo permanente de la organiza-
cin, pues slo as se lograr la consistencia y la conformacin de la nueva
cultura para:
Decisiones informadas.
La capacidad de demostrar la efectividad de decisiones anteriores a travs
de la referencia a hechos reales.
La capacidad de revisar, cuestionar y cambiar opiniones y decisiones.
Asegurar, a travs del anlisis, que los datos y la informacin sean sufi-
cientemente precisos y fiables.
3. Documentacin para el
sistema de aseguramiento
de la calidad
77
Copias no controladas
0. INTRODUCCIN
0.1 Datos generales
0.2 Antecedentes
0.3 Condiciones actuales
0.4 Mercadotecnia
0.5 Productos
0.6 Clientes
0.7 Misin
1. PLANEACIN
1.1 Organizacin
1.2 Sistema de calidad
1.3 Estructura documental
1.4 Registros
1.5 Capacitacin
1.6 Tcnicas estadsticas
2. CONTROLES ADMINISTRATIVOS
2.1 Revisin de contrato
2.2 Servicio posventa
2.3 Control de adquisiciones y productos proporcionados por el cliente
2.4 Control de los procesos
2.5 Control de los productos en almacenes y en trnsito
3. VERIFICACIONES
3.1 Inspecciones y pruebas
4. CORRECCIONES
4.1 Auditoras de calidad
4.2 Incumplimientos
4.3 Acciones correctivas
b) tabla de contenido:
sta debe presentar los ttulos de las secciones incluidas y cmo se pueden
encontrar. La numeracin de las secciones, subsecciones, pginas, figuras,
ilustraciones, diagramas, tablas, etc., debe ser clara y lgica.
c) pginas introductorias:
Las pginas introductorias de un manual de calidad deben suministrar
informacin general acerca de la organizacin y del manual de la cali-
dad.
La informacin acerca de la organizacin debe ser: nombre, ubicacin y
los medios de comunicacin; tambin se puede adicionar informacin
acerca de su lnea de negocio y una breve descripcin de sus antecedentes,
su historia, su tamao.
En cuanto a la informacin acerca del manual de calidad debe incluir la
edicin actual, la fecha de edicin, una breve descripcin de cmo se revisa
y se mantiene actualizado el manual de calidad, una breve descripcin de
los procedimientos documentados utilizados para identificar el estado y
para controlar la distribucin del manual. Tambin debe incluir evidencia
de aprobacin por aquellos responsables de autorizar el contenido del
manual de calidad.
Dicha seccin tambin debe incluir cmo se logra que todos los emplea-
dos conozcan y entiendan la poltica de la calidad y cmo es implantada y
mantenida en todos los niveles.
g) definiciones:
Esta seccin debe ubicarse inmediatamente despus del alcance y del
campo de aplicacin. Dicha seccin debe contener las definiciones de los
trminos y conceptos que se utilicen nicamente dentro del manual de la
calidad. Las definiciones deben suministrar una comprensin completa,
uniforme e inequvoca del contenido del manual de la calidad. Es recomen-
dable el uso de referencias, como la norma COVENIN-ISO 8402.
Cartula.
Contenido.
Documentos de aprobacin tcnica y registro del manual.
Documento de actualizacin.
Introduccin.
Base legal.
Objetivo del manual.
Procedimientos:
Cartula del procedimiento.
Folio o nmero del procedimiento.
ndice del procedimiento.
Base legal.
Objetivo del procedimiento.
Polticas y/o normas de operacin.
Descripcin narrativa del procedimiento.
Clasificacin de los procedimientos (por su presentacin: libreto y
bloque, por su profundidad: generales, especficos y mixtos).
Diagrama de flujo del procedimiento.
De contabilidad y finanzas
Para administrar el programa de aseguramiento de calidad (control
de documentos, compras, registros, no conformidades, capacitacin,
etctera).
Para verificacin (inspecciones, pruebas, auditoras).
Instructivos de trabajo o procedimientos especficos (operacin y man-
tenimiento del equipo, calibracin de la instrumentacin, procesos o
tareas especiales, etctera).
Instrucciones de trabajo
Algunas de las recomendaciones que se recopilaron para la redaccin efec-
tiva tanto de procedimientos como de instrucciones de trabajo son:
Identificar todas las necesidades que requieren de procedimientos y/o
instrucciones de trabajo.
Dividirlas en secciones manejables.
Obtener los documentos que ya estn disponibles en planta sin acep-
tarlos como vlidos.
Iniciar delineando los puntos ms importantes.
Identificar el objeto, el resultado esperado y la forma de medir si el
documento satisface los propsitos.
Nunca se debe asumir que el lector del documento conoce de lo que
se trata.
Utilizar oraciones sencillas y palabras fciles de entender.
Escribir lo que se piensa.
Dar ejemplos en los anexos para facilitar la comprensin al lector.
Evitar el uso de adverbios como: muy, satisfactorio, extremadamente,
ya que estos trminos son relativos.
Registros
Los registros de la calidad son datos relativos a sta que surgen de los
resultados de distintas inspecciones y ensayos: revisin y emisin del di-
seo, revisin y emisin de planos, inspecciones y ensayos de aceptacin
del subcontratista, inspeccin y ensayos de recepcin, ensayos del proceso,
ensayos finales, ensayos de puesta en marcha y verificacin prctica durante
el servicio. Los registros de calidad pueden ser:
Por la direccin.
Del contrato.
Del diseo.
De verificacin del diseo.
De los subcontratistas.
Los productos suministrados por los clientes, no aptos para su uso.
La identificacin de los productos.
La capacidad de los procesos.
La aptitud de los equipos.
La calificacin del personal.
Inspeccin y ensayo.
La calibracin del equipo.
No conformidades.
Investigacin de no conformidades.
Acciones correctivas y preventivas tomadas.
Productor reprocesados y reparados.
La calidad de subcontratistas.
Las auditoras internas y externas.
Capacitaciones.
Quejas y reclamos de los clientes.
No conformidades encontradas durante el servicio postventa y las
acciones correctivas tomadas.
Las tcnicas estadsticas utilizadas.
4. Certificacin de
Sistemas de Calidad
99
Solicitud de informacin
Organismo de certificacin
Estudio de la documentacin
Entidad de inspeccin
Visita a las instalaciones y toma de muestras
Laboratorio de ensayo
Ensayo de los productos
Organismo de certificacin
No conforme
Evaluacin de los
resultados respecto a las
normas de especificacin
tcnica
1 2 3
Satisfaccin Investigacin Diseo del Prueba piloto
de los clientes del mercado producto o y ensayos
servicio
5 4
Correcciones Anlisis de
prueba piloto
6 8
7
Compras Inspeccin
Produccin
y examen
10 9
Venta y Embalaje y
14 distribucin almacenamiento
Beneficios
demostrados
12
11
Asistencia
Instalacin tcnica
Desarrollo de la 13
empresa y de las Anlisis de
personas. Satisfaccin satisfaccin del
de todos los cliente
trabajadores en todos
los niveles
1 2 3
Satisfaccin de Investigacin Diseo del Elementos del
los clientes del mercado producto servicio
5 4
6
Anlisis de la Prueba
Correcciones
prueba piloto
7 9
8
Organizacin y Compras Inspeccin
planificacin y examen
11
10
12 Anlisis de
Puesta en
Beneficios satisfaccin
prctica
del cliente
Desarrollo de la empresa
y de las personas.
Satisfaccin de todos
los trabajadores en
todos los niveles
Formacin tcnica:
ayuda a reducir los fallos del sistema, sin
necesidad de aludir la palabra calidad.
Direccin de reuniones
Tcnica de resolucin de problemas
Formacin humana:
Toma de decisiones
la calidad es una cuestin de equipo, de
Fijacin y control de objetivos
actitudes, e interrelaciones personales.
Tcnicas de direccin, mando y liderazgo
Herramientas para calidad
Comunicacin:
crear un sistema de comunicacin e
informacin; pregunta bsica: existe
comunicacin en la empresa?
Se debe entender y
reciclar a todos los niveles
de la organizacin.
Delegar, dar participacin:
otorgar poder para decidir, aportar
sugerencias y aconsejar mejoras con un
mtodo reglamentario.
Responsabilidad:
no es posible sin formacin previa.
Excelencia:
calidad.
Necesidades Necesidades
actuales potenciales
Paso 1: idea
El diagnstico de la situacin (figura 15) y la voluntad de cambio (figura
16) son los ingredientes bsicos para iniciar con los procesos de gestin de
calidad, y sus fases principales son:
Paso 2: decisin
Todo comienza con la idea, pero si no se toma la decisin de llevar a cabo
tal proyecto jams se vern resultados en la organizacin. Se comienza con
un plan estratgico (figura 17), el cual va a indicar la forma de llevar a cabo
este proceso, desde elegir el sistema de gestin de calidad hasta la empresa
certificadora. Posteriormente, se analizar la informacin, se promover su
difusin y la comprensin del objetivo en todos los niveles, y si es necesario,
se llevarn a cabo seminarios en ISO, con los cuales se documentar de
manera formal acerca del proyecto en puerta (Certificacin ISO 9000).
Paso 3: compromiso
El compromiso de tomar el proyecto por toda la empresa es otro reto, ya que
si alguno de los miembros involucrados no llega a realizar su trabajo como
lo exige la certificacin, todo el trabajo caer y se ver retrasado, asimismo,
perder una gran inversin actual y potencial. La figura 18 muestra desde la
poltica de calidad y la fijacin de los objetivos hasta la fijacin de objetivos
Paso 4: actuacin
Dentro de la organizacin, un vez que se lleva a cabo la unificacin de
criterios, como se muestra en la figura 19, la informacin debe ser simple
y entendible para todo el personal de una organizacin. El cronograma
identificar las fechas de las actividades y la entrega de documentos a los
auditores de la empresa certificadora.
Este paso no deja de ser tan importante como los dems, ya que una
vez que el personal est involucrado en el proyecto cada integrante de la
organizacin o empresa debe conocer la misin, las polticas y los objetivos,
pues si alguno no responde adecuadamente a los auditores, son puntos
que se restan para aprobar la certificacin. Otro punto que se presenta en
el organigrama es el cronograma de actividades en general, el cual traza
el tiempo y las tareas, es decir, se consideran las siguientes interrogantes:
cul es el plazo?, quin lo har?, cmo lo har?, qu har?; asimismo, se
toman en cuenta las responsabilidades de los participantes, y por supuesto
las mediciones de calidad.
Paso 5: control
Qu es el control?
Verificar si lo realizado se ajusta a lo previsto.
Actitud activa de anlisis de causas de las desviaciones y toma de me-
didas oportunas para corregir el proceso.
El control incluye las auditoras internas y estn fuertemente relacionados
con el factor humano, como se muestra en la figura 20.
rea econmica
Diagnstico rea tcnica
rea humana
Contina
3 Compromiso formal
Compromiso
Principios bsicos de la gestin Organizacin enfocada
de calidad al cliente
Liderazgo
Participacin de todo
el personal
Sistema Enfoque a procesos
Mejora continua
Mtodo Enfoque objetivo hacia
la toma de decisiones
4 Relaciones mutuamente
Planificacin benficas con el
Actuaciones proveedor
Organizacin
Objetivos
Medios
5
Control Constatar que los objetivos se cumplan
6 Aplicacin de anlisis
Mejora continua
Aplicacin de medidas de correccin
1
Diagnstico
de la situacin
2
Organizacin del proyecto
3
Compromiso
de la direccin
4
Campaa de informacin
5
Formacin y
entretenimiento
6
Redaccin de los procedimientos
7
Manual de
calidad
8
Redaccin de los procedimientos
9
Evaluacin
de resultados
3
2
Identificacin
Revisin de los puntos
dbiles
1
4
Hay un
Diagnstico de Propuesta de
sistema de
la situacin mejora
calidad?
Econmico
5
Diagnstico Tcnico
Humano
Voluntad de
cambio
Cambio de
Protagonistas
cultura
Plan estratgico
1
Informacin
3
Motivacin y
Informacin
sensibilizacin
Desarrollo del
Plan de
plan de
informacin
informacin
Seminario para
Seminario para Seminario para
mandos
operarios directivos
intermedios
Eleccin de los
Fijacin de Obtencin de
puntos de
objetivos datos
aplicacin
Determinacin,
Obtencin de la formato y
documentacin estructura de
documentos
Complementar redaccin de
Clasificacin de
documentos con mtodo de la
documentos
empresa
Definicin de funciones y
Funciones y responsabilidades
responsabilidades
Planificacin de
Coordinador general Comit de calidad
actividades
Integrantes
Unificacin
de
criterios
Definicin del
Definicin del sistema
proyecto
Objetivos
correctos
Cronograma
Grupos de
personas
Medios
Indicadores
de calidad
Proveedores
Trabajadores
Clientes
Acciones de:
Sensibilizacin Aportacin
Formacin Opciones
Organizacin
Para hacerles sentir Expectativas
parte de la empresa Quejas
Mtricas y
objetivos
Mejora
continua
A partir de los indicadores que
marcan los objetivos a seguir
Revisiones peridicas y
Revisiones eventuales
Figura 21. Proceso de la mejora continua para la implantacin del ISO 9000:2000.
Auditoras posteriores
para la mejora continua
Propuesta de certificacin
Informe de auditora
Auditora
Vista
Establecimiento del
programa de evaluacin
Anlisis de la documentacin
Solicitud de certificacin
de la documentacin
Sistema de calidad ya
implantado
5. Auditora de Calidad
125
Externas:
Incluyen lo que se denomina generalmente auditoras de segunda parte,
que son realizadas por los clientes de una organizacin o por personas en
nombre del cliente.
Realizadas a otras empresas para evaluacin de proveedores y auditoras
a proveedores durante el suministro; tambin la recibida por una empresa
por parte de sus clientes o de una tercera parte independiente.
Internas:
Las auditoras de primera parte son realizadas con fines internos por la
organizacin, o en su nombre, y pueden constituir la base para la autode-
claracin de conformidad con una organizacin y se realizan por: la propia
empresa, personal propio que debe ser independiente del rea auditada,
personal especializado contratado por la empresa para tal fin (consultoras,
asesoras...). Tambin stas pueden ser realizadas por organismos oficiales
a fin de obtener la acreditacin correspondiente:
Las auditoras de tercera parte son realizadas por organizaciones ex-
ternas independientes. Dichas organizaciones, usualmente acreditadas,
proporcionan la certificacin o registro de conformidad con los requisitos
contenidos en normas nacionales, internacionales, o ambas, y son:
Registro de empresa
Certificacin de producto
Ponerse en lugar
del auditado
Centrarse en
Prepararse Dejar hablar
los hechos
en condiciones
Saber
escuchar Preguntar para
provocar respuestas
amplias
Crear un clima de
trabajo en equipo
Tener criterios
objetivos
Recapacitar antes
de decidir Discrepar si
es necesario
no se pretende
colgar a nadie
no son un tercer grado
Programacin Ejecucin
Reunin inicial
Desarrollo
Reunin final
Elaboracin
del informe
de resultados
Seguimiento de la
implantacin de las
acciones correctoras
1. Planificacin:
Preparacin del plan de auditora.
Objetivo, alcance.
Normas aplicables, rea(s) afectada(s).
Cuestionario.
Fecha prevista de realizacin.
Anlisis de la documentacin para que el auditor prepare el cuestio-
nario.
Envo del plan a los responsables de las reas a auditar, con suficiente
antelacin para:
Confirmar fechas, comentarios.
Conocimiento del contenido por parte del auditado.
2. Preparacin:
Estudio de la documentacin especfica y de cualquier otra relacio
nada.
Estudio de informes de auditoras anteriores (si los hay) y de acciones
de mejora relacionadas con el alcance de la auditora.
Preparacin de la gua de auditora, en la que deben figurar los re
querimientos que deben ser evaluados.
3. Realizacin:
La realizacin conlleva una:
Presentacin inicial.
Informacin al auditado del objeto de la auditora.
Recordatorio de la planificacin.
Presentacin al auditor de las personas que le acompaarn durante
la auditora.
Ejecucin de la auditora.
5. Distribucin:
Comentados los resultados de la auditora con los auditados, aceptadas y
firmadas las recomendaciones por los responsables de implantacin, se
procede a su distribucin:
Directores de las reas auditadas.
Coordinador de calidad de las reas auditadas.
Director de calidad.
Responsables de las reas auditadas.
6. Recomendaciones:
Son acciones correctoras o de mejora propuestas por el auditor, negociadas
y aceptadas por el auditado, para dar solucin y/o respuesta a los puntos
dbiles o de mejora detectados en la auditora.
Las recomendaciones se redactan en un impreso diseado al efecto, en
el que queda identificada la auditora origen de la misma.
Este documento es firmado por el responsable de implantar la recomen-
dacin, indicando la fecha de implantacin prevista.
Identifica debilidades.
Proporciona informacin para grandes cambios.
Contribuye a compartir la tecnologa.
Mejora los procesos de fabricacin.
Reduce quejas de los clientes.
Se asegura del grado de efectividad del SGC.
Preparacin
Planeacin de la auditora.
Estrategias para la planificacin.
Asuntos logsticos administrativos de la planeacin de la au
ditora.
Notificacin de la auditora.
Preparacin de los documentos de trabajo.
Ejecucin
Realizacin de la reunin inicial.
Comunicacin durante la auditora.
Desarrollo o ejecucin de la auditora.
Denominacin de la muestra para la auditora.
Prioridades de gestin.
Intenciones comerciales.
Requisitos del sistema de gestin.
Necesidades de evaluacin del proveedor.
Requisitos del cliente.
Riesgos potenciales de la organizacin.
a) La ejecucin de la auditora
Planes de auditora.
Informes de auditora.
Informe de no conformidades.
Informe de acciones correctivas preventivas.
b) Resultados de la revisin del programa
c) Del personal de auditora
Evaluacin del auditor.
Seleccin del equipo del auditor.
Formacin.
Entrevistas.
Revisin documental.
Observaciones, tanto de actividades como de condiciones en las reas
auditadas.
Siga el hilo desde un documento dado o punto de inicio que sea de inters
para el auditor, hacia otro documento o punto. Examine un documento u
operacin, verifique que est correcto, seleccione un documento que est en
la lista y sgalo, vaya a la siguiente operacin o documento y verifique la
interaccin apropiada. Trate de ir con la consecuencia del flujo de informa-
cin u operacin hacia delante o hacia atrs.
Qu
Quin
Cmo
Cundo
Dnde
Por qu
Deshonestidad:
Por lo regular en organizaciones que se encuentran en dificultades con
respecto a problemas de calidad, existen personas que buscan, a travs de
prcticas no ticas, utilizar la auditora como medio para dar a conocer y
justificar situaciones no deseables o desviaciones sin buscar una mejora.
En tales casos, la informacin aportada por el auditado deber tratarse
con mucho escepticismo, tacto, criterio, y deber investigarse hasta ser
validada.
En caso de que esta informacin sea veraz, se deber proteger la fuente
que evidencie tales hechos.
Indiscrecin:
Es cuando el auditado revela informacin que no tiene nada que ver con
el motivo de la auditora y busca la manera de justificar incumplimientos
en sus reas, adjudicndoselas a otras personas, autoridades, polticas,
decisiones o reglamentos.
El auditor deber manejar con diplomacia y criterio este tipo de in
formacin y comentar con el grupo auditor la necesidad de analizarla,
discutirla o de no tomarla en cuenta.
Manipuleo:
Esta situacin es ocasionalmente utilizada por el auditado para que en las
recomendaciones dadas por el auditor se trate de incluir proyectos, presupu-
estos, contratacin de personal, entre otros, que por lo general ya haban sido
propuestos y fueron rechazados por carecer de una justificacin vlida.
Problemas internos:
El auditor durante la investigacin y entrevista puede verse inmiscuido
en problemas internos, entre el personal de una o varias reas, los cuales
se presentan en forma de reclamos y acusaciones. ste debe evitar involu-
crarse en tales situaciones, a menos que las evidencias demuestren que se
relacionan con problemas de calidad.
En ese caso, se deber obtener notas de tales situaciones, a fin de apoyar
slidamente las recomendaciones dadas por el auditor.
Distracciones:
El personal auditado a veces recurre a la distraccin del personal auditor
como una prctica para limitar el tiempo disponible, restando eficiencia a
la auditora. Tales prcticas de distraccin van desde demora al atender al
grupo auditor, visitas a la planta sin ningn objetivo, hablar del clima o
situaciones internacionales, entre otros.
Lo ms grave es cuando el auditor permite que el auditado dirija la dis-
traccin hasta poner en duda la prctica de la auditora.
Criterios de decisin
No conformidad mayor
Contenido:
Conformacin general: objetivo y alcance de la auditora, documentos
de referencia de los auditores, fecha y clave de la auditora.
Desarrollo: nombre de las personas que asistieron a las juntas inicial
y final y que fueron auditadas, informacin relevante (si hubiera)
surgida durante dicha junta o durante el desarrollo de la auditora.
Resumen de observaciones y no conformidades, anexando copia del
informe de no conformidad o solicitud de accin correctiva.
Conclusiones.
Recomendaciones para la mejora, si estaba especificado en los objetivos
de la auditora.
Declaracin de la naturaleza de confidencialidad de los contenidos.
Nombre y firma de auditor lder.
Lista de distribucin.
Contenido:
1. Objetivo.
2. Alcance.
3. Referencias.
4. Grupo auditor.
5. Procesos auditados y personal.
6. Resumen de no conformidades.
7. Observaciones.
8. Conclusiones.
Organizacin auditada
Organizacin auditora
Cierre de la auditora
6. Caso prctico
159
TMA Autopartes, s.a. de c.v. fue fundada en 1980 con la finalidad de pro-
ducir partes y componentes maquilados para la industria automotriz, que
van de un rango de 0.5 mm a 250 mm de dimetro, as como todo tipo de
juntas automotrices.
Nuestros productos estn orientados al sector industrial de partes y com-
ponentes para tren automotriz, chasis y miscelneos de diferentes accesorios
de la mayor calidad.
La compaa ha estado activa con los fabricantes de equipo original y con
los fabricantes de autopartes, con ello, hemos logrado atender satisfactoria-
mente el mercado por ms de veinte aos adems de que en este periodo se
han seguido buscando otras oportunidades de mercado, a fin de satisfacer a
nuestros clientes y productos, basndonos en la infraestructura, versatilidad,
experiencia, equipos y sistemas de manufactura con los que contamos.
El mercado actual de negocios, los tratados de libre comercio y la aper-
tura econmica nos ha impulsado a la bsqueda de nuevos productos,
clientes, fuentes alternativas, nuevos mercados y puntos estratgicos de
distribucin.
Misin
Nuestra misin es ofrecer a nuestros clientes soluciones de manu-
factura de alta precisin y componentes.
Visin
Ser el lder mundial en la fabricacin de partes y componentes con la tec-
nologa de vanguardia y un alto valor agregado.
Objetivos
Proveer partes fabricadas con sistemas que garanticen el nivel de calidad,
oportunidad, servicio y costo que la industria automotriz exige, obteniendo
ndices de rentabilidad que permitan dar seguridad y confianza a todo el
personal y maximizar la inversin de los accionistas.
Valores
Dedicacin total al cliente, para brindar un servicio de excelencia.
Desarrollar una cultura en la empresa que induzca a cada colabo-
rador a ser responsable de sus decisiones y acciones, utilizando la
autoridad asignada convenientemente.
El aprendizaje continuo tanto de las necesidades de los clientes como
de los productos y servicios.
Responsabilidades
Direccin general
Contabilidad y finanzas
Tesorera
Lic. Cecilia Lara
Caso prctico
25/9/04 08:18:00
164 Gestin de la calidad en procesos de servicios y productivos
Gerencia de ingeniera
Ventas
Gerencia de operaciones
Requisistos generales
* Los procesos necesarios para el sistema de gestin de calidad a los que se ha hecho refe-
rencia anteriormente incluyen los procesos para las actividades de gestin, la provisin
de recursos, la realizacin del producto y las mediciones.
Requisistos de la documentacin
Generalidades
Manual de calidad
Procedimientos
Registros
Registros
Compromiso de la direccin
Enfoque al cliente
Poltica de calidad
Objetivos de la calidad
Responsabilidad y autoridad
Representante de la direccin
Comunicacin interna
Generalidades
a) Resultados de auditoras.
b) Retroalimentacin del cliente.
c) Desempeo de los procesos y conformidad del producto.
d) Estado de las acciones correctivas y preventivas.
e) Acciones previas de seguimiento de revisiones por la direccin.
f) Cambios que podran afectar al sistema de gestin de calidad.
g) Recomendaciones para la mejora.
Resultados de la revisin
Provisin de recursos
Recursos humanos
Infraestructura
Ambiente de trabajo
NOTA. En algunas situaciones, tales como las ventas por internet, no resulta prctico
efectuar una revisin formal de cada pedido. En su lugar, la revisin puede cubrir la in-
formacin pertinente del producto, como son los catlogos o el material publicitario.
Diseo y desarrollo
Compras
Proceso de compras
Identificacin y trazabilidad
TMA Autopartes, s.a. de c.v., ha cuidado los bienes que son propiedad del
cliente mientras estn bajo su control o estn siendo utilizados por la misma.
La empresa identifica, verifica, protege y salvaguarda los bienes suministra-
dos para su utilizacin o incorporacin dentro del producto. Cualquier bien
que se pierda, deteriore o que de algn otro modo se considere inadecuado
para su uso debe ser registrado y comunicado al cliente.
Seguimiento y medicin.
Satisfaccin del cliente
Como una de las medidas del desempeo del sistema de gestin de la cali-
dad, la organizacin realiza el seguimiento de la informacin relativa a la
percepcin del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por
parte de la organizacin. Determina los mtodos para obtener y utilizar
dicha informacin.
Auditora interna
Anlisis de datos
Mejora
Mejora continua
Accin correctiva
Accin preventiva
Anexo I
Albania Burundi
Alemania Camboya
Algeria Camern
Angola Canad
Antigua y Barbuda Chile
Arabia Saudita China
Argentina Colombia
Armenia Congo, Repblica Democrtica de
Australia Corea, Repblica de Kuwait
Austria Corea, Repblica Popular Democr-
Azerbaijn tica de
Bahrein Costa Rica
Bangladesh Croacia
Barbados Cuba
Blgica CtedIvoire
Benin Dinamarca
Bielorrusia Dominica
Bolivia Ecuador
Bosnia y Herzegovina Egipto
Botswana El Salvador
Brasil Emiratos rabes Unidos
Brunei Darussalam Eritrea
Bulgaria Eslovaquia
193
Eslovenia Kenia
Espaa Kyrgyzstn
Estonia La India
Etiopa Latvia
E.U.A. Lesotho
Federacin Rusa Lbano
Fiji Lituania
Filipinas Luxemburgo
Finlandia Macao, China
Francia Madagascar
Ghana Malawi
Granada Malasia
Grecia Mal
Guatemala Malta
Guyana Macedonia, Repblica Yugoslava de
Honduras Marruecos
Hong-Kong, China Mxico
Hungra Moldavia, Repblica de
Isla Mauricio Mongolia
Islandia Mozambique
Indonesia Namibia
Irn, Repblica Islmica de Nepal
Iraq Nicaragua
Irlanda Niger
Israel Nigeria
Italia Noruega
Jamaica Nueva Zelandia
Jamahiriya rabe Libio Omn
Japn Pases Bajos
Jordania Palestina
Kazakhstn Panam
4.2.1. Generalidades X X
5. RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIN
5.4. Planificacin
5.6.1. Generalidades X
Contina
25/9/04 08:18:07
ISO 9001:2000 Procedimiento de implantacin
Gestin de
Direccin relaciones Gestin de Asistencia Atencin Proyectos Colaboracin Gestin de Gestin de Compras RRHH
estratgica con el producto tcnica al cliente a medida tributaria proyectos calidad (formacin)
6.2.1. Generalidades X
6.3. Infraestructura X
7.4. Compras
Contina
25/9/04 08:18:07
198
8.1. Generalidades X
25/9/04 08:18:07
Anexo II 199
Anexo II
Comits tcnicos
Comunidad Nombre
JTC 1 Tecnologa de informacin
TC 1 Los hilos de rosca del tornillo
TC 2 Sujetadores
TC 4 Cojinetes del balanceo
TC 5 Pipas ferrosas del metal y guarniciones metlicas
TC 6 Papel, tablero y pulpas
TC 8 Naves y tecnologa marina
TC 10 Documentacin tcnica del producto
TC 11 Calderas y recipientes de presin
TC 12 Cantidades, unidades, smbolos, factores de la conversin
TC 14 Ejes para la maquinaria y los accesorios
TC 17 Acero
TC 18 Zinc y aleaciones del zinc
TC 19 Los nmeros preferidos
TC 20 Avin y vehculos de espacio
TC 21 Equipo para la proteccin contra incendios y la lucha contra el fuego
TC 22 Vehculos de camino
TC 23 Tractores y maquinaria para la agricultura y la silvicultura
TC 24 Tamices, mtodos del apresto que tamizan y otros
TC 25 Hierro fundido y hierro de cerdo
contina
199
Comunidad Nombre
TC 26 Aleaciones de cobre y cobre
TC 27 Combustibles minerales slidos
TC 28 Productos y lubricantes de petrleo
TC 29 Herramientas pequeas
TC 30 Medida del flujo fluido en conductos cerrados
TC 31 Neumticos, bordes y vlvulas
TC 33 Refractarios
TC 34 Productos alimenticios
TC 35 Pinturas y barnices
TC 36 Cinematografa
TC 37 Terminologa y otros recursos de la lengua
TC 38 Textiles
TC 39 Herramientas de mquina
TC 41 Poleas y correas (incluyendo veebelts)
TC 42 Fotografa
TC 43 Acstica
TC 44 El soldar con autgena y procesos aliados
TC 45 Productos de goma y goma
TC 46 Informacin y documentacin
TC 47 Qumica
TC 48 Cristalera de laboratorio y aparato relacionado
TC 51 Envases ligeros del metal de la galga
TC 52 Aceites esenciales
TC 54 Cilindros de gas
TC 58 Construccin de edificios
TC 59 Engranajes
TC 60 Plsticos
contina
Comunidad Nombre
TC 61 Envases de cristal
TC 63 Materiales, equipo y estructuras construidas mar adentro para
el petrleo, industrias del gas petroqumico y natural
TC 67 El depositar, seguridades y otros servicios financieros
TC 68 Usos de mtodos estadsticos
TC 69 Motores de combustin interna
TC 70 Concreto y pretensado reforzado
TC 71 Maquinaria del textil, maquinaria para la limpieza en seco,
lavado y planchado
TC 72 Cemento y cal
TC 74 Transfusin, equipo de la infusin y de la inyeccin para el
uso mdico y farmacetico
TC 76 Productos en el cemento reforzado fibra
TC 77 Metales ligeros y sus aleaciones
TC 79 Nombres comunes para los pesticidas y otros agroqumicos
TC 81 El minar
TC 82 Deportes y equipo recreacional
TC 83 Dispositivos mdicos para las inyecciones
TC 84 Energa nuclear
TC 85 Refrigeracin y aire acondicionado
TC 86 Corcho
TC 87 Paneles a base de madera
TC 89 Agentes tensoactivos
TC 91 Seguridad de fuego
TC 92 Almidn (incluyendo derivados y subproductos)
TC 93 Seguridad personal. Ropa protectora y equipo
TC 94 Gras
contina
Comunidad Nombre
TC 96 Bases para el diseo de estructuras
contina
Comunidad Nombre
TC 126 Maquinaria tierra en movimiento
TC 127 Planta de cristal, tubera y guarniciones
TC 128 Los minerales del aluminio
TC 129 Tecnologa grfica
TC 130 Sistemas de energa fluida
TC 131 Aleaciones ferrosas
TC 132 Los sistemas y las designaciones del apresto para las ropas
TC 133 Los fertilizantes y acondicionadores del suelo
TC 134 Prueba no destructiva
TC 135 Muebles
TC 136 Sistema del apresto, designaciones y marca para los cargadores
y zapatos
TC 137 Pipas de los plsticos, guarniciones y vlvulas para el trans-
porte de lquidos
TC 138 Equipo de limpieza para el aire y otros gases
TC 142 Ventile distribucin y difusin del aire
TC 144 Smbolos grficos
TC 145 Calidad del aire
TC 146 Calidad del agua
TC 147 Mquinas de costura
TC 148 Ciclos
TC 149 Implantes para la ciruga
TC 150 Yeso, los yesos del yeso y sus productos
TC 152 Vlvulas
TC 153 Procesos, elementos y documentos de datos en comercio,
industria y administracin
TC 154 Nquel y aleaciones del nquel
contina
Comunidad Nombre
TC 155 Corrosin de metales y de aleaciones
TC 156 Contraceptivos mecnicos
TC 157 Anlisis de gases
TC 158 Ergonmica
TC 159 Cristal en el edificio
TC 160 Control y dispositivos protectores para las hornillas de gas y
de aceite. Aplicaciones ardientes del gas y del aceite
TC 161 Puertas y ventanas
TC 162 Uso termal del funcionamiento y de la energa en el ambiente
construido
TC 163 Prueba mecnica de metales
TC 164 Estructuras de la madera
TC 165 Mercancas de cermica, cristalera y mercancas de cermica
de cristal en contacto con el alimento
TC 166 Estructuras de acero y del aluminio
TC 167 Posturopdicos y ortopdicos
TC 168 Instrumentos quirrgicos
TC 170 Usos de la proyeccin de imagen del documento
TC 171 La ptica e instrumentos pticos
TC 172 Estructuras de acero y de aluminio
TC 173 Prosthetics y orthotics
TC 174 Instrumentos quirrgicos
TC 175 Usos de la proyeccin de imagen del documento
TC 176 La ptica e instrumentos pticos
TC 177 Ayudas y sistemas tcnicos para las personas lisiadas o per-
judicadas
TC 178 Joyera
contina
Comunidad Nombre
TC 179 Fluorspar
TC 180 Gerencia de la calidad y garanta de calidad
TC 181 Caravanas
TC 182 Elevaciones, escaleras mviles, transportadores del pasajero
TC 183 Albailera
TC 184 Energa solar
TC 185 Seguridad de juguetes
TC 186 Geotechnics
TC 188 Cobre, plomo, minerales y concentrados del zinc
TC 189 Sistemas e integracin industriales de la automatizacin
TC 190 Dispositivos de seguridad para la proteccin contra la presin
excesiva
TC 191 Cuchillera y tabla; mercanca de porcelana decorativa del
metal
TC 192 Arte pequeo
TC 193 Tile report de cermica
TC 194 Calidad del suelo
TC 195 Trampas animales (del mamfero)
TC 196 Turbinas de gas
TC 197 Gas natural
TC 198 Evaluacin biolgica de dispositivos mdicos
TC 199 Maquinaria y equipo de la construccin de edificios
TC 201 Piedra natural
TC 202 Tecnologas del hidrgeno
TC 203 Esterilizacin de los productos del cuidado mdico
TC 204 Seguridad de la maquinaria
TC 205 Anlisis qumico superficial
TC 206 Anlisis de Microbeam
contina
Comunidad Nombre
TC 207 Sistemas de energa tcnicos
TC 208 Sistemas inteligentes del transporte
TC 209 Diseo del ambiente del edificio
TC 210 Cermica fina
TC 211 Gerencia ambiental
TC 212 Turbinas termales para el uso industrial (turbinas de vapor, las
turbinas de la extensin de gas)
TC 213 Cuarto de servicio y ambientes controlados asociados
TC 214 Gerencia de la calidad y aspectos generales correspondientes
para los dispositivos mdicos
TC 215 Informacin geogrfica
TC 216 Prueba de laboratorio clnico y sistemas vitro de la prueba de
diagnstico
TC 217 Especificaciones y verificacin dimensionales y geomtricas
del producto
TC 218 Elevacin de plataformas de trabajo
TC 219 Informtica de la salud
TC 220 Calzado
TC 221 Cosmticos
TC 222 Madera
TC 223 Defensa civil
TC 224 Calidad de los indicadores del servicio y del funcionamiento
TC 225 Estudios de mercado
Anexo IIi
Organizaciones de enlace
Siglas en ingls Por su significado en espaol
207
contina
contina
contina
contina
contina
contina
contina
contina
contina
contina
contina
contina
contina
contina
contina
contina
contina
contina
contina
contina
Glosario
231
Bibliografa
233