SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD Cdigo ANEXO B

Revisin 1
Trminos y definiciones
Fecha 29/08/2017
Elaboro: Revis: Aprob:

Organizacin: Persona o grupo de personas que tienen sus propias funciones con
responsabilidades, autoridades y relaciones para el logro de sus objetivos.
Parte interesada: Persona u organizacin que puede afectar, verse afectada o percibirse
como afectada por una decisin o una actividad (por ejemplo, clientes, propietarios, personal
de la organizacin, proveedores, competidores...)
Requisito: Necesidad o expectativa que est establecida, generalmente implcita u obligatoria.
Sistema de gestin: Conjunto de elementos de una organizacin interrelacionados o que
interactan para establecer polticas y procesos para lograr estos objetivos.
Alta direccin: Persona o grupo de personas que dirige y controla una organizacin al ms
alto nivel. La alta direccin tiene la facultad de delegar autoridad y proporcionar los recursos
dentro de la organizacin. En Prodinox Inoxidables, S.A de C.V. la Alta Direccin est
conformada por el Gerente de Ingeniera, Gerente de Produccin y Gerente de Administracin
y Finanzas.
Eficacia: Grado en que las actividades planificadas se realizan y alcanzan los resultados
planificados.
Poltica: Intenciones y direccin de una organizacin expresadas formalmente por la alta
direccin.
Objetivo: Resultado que deba conseguirse.
Riesgo: Efecto de la incertidumbre
Competencias: capacidad de aplicar los conocimientos y habilidades para lograr los resultados
deseados.
Informacin documentada: Informacin requerida a ser controlada y mantenida por una
organizacin y el medio en el que es contenida.
Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados.
Rendimiento: resultado medible
Contratar externamente: crea un arreglo donde una organizacin externa realiza parte de la
funcin o del proceso de una organizacin.
Seguimiento: determinar el estado de un sistema, un proceso, o una actividad.
Medicin: proceso para determinar un valor.
Auditora: proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencia de
auditora y evaluarlas de manera objetiva para determinar el grado en que se cumplen los
criterios.
Conformidad: Cumplimiento de un requisito.
No conformidad o Inconformidad: No cumplimiento de un requisito.
Accin correctiva: acciones para eliminar una no conformidad.

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Revisin 1
Trminos y definiciones
Fecha 29/08/2017
Elaboro: Revis: Aprob:

Acciones correctivas: acciones para eliminar la causa de una no conformidad y para prevenir la
recurrencia.
Mejora continua: actividad recurrente para mejorar el rendimiento.
Participacin activa: involucrarse en los objetivos compartidos y contribuir a ellos.
Contexto de la organizacin: entorno empresarial, combinacin de factores internos y externos
y de condiciones que pueden afectar al enfoque de una organizacin, a sus productos, servicios
e inversiones y partes interesadas.
Funcin: Papel a desempear por una unidad designada por la organizacin.
Cliente: Persona u organizacin que podra o no recibir un producto o un servicio destinado a
esta persona u organizacin, o requerido por ella.
Proveedor/prestador: persona u organizacin, o persona que proporciona un producto o
servicio.
Mejora: Actividad para aumentar el desempeo.
Gestin: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin.
Gestin de la calidad: Gestin con respecto a la calidad. Incluye el establecimiento de una
poltica de calidad y unos objetivos de calidad.
Sistema: Conjunto de elementos interrelacionados o que interactan
Infraestructura: Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento
de una organizacin.
Sistema de gestin de calidad: Sistema de gestin con respecto a la calidad.
Poltica de la calidad: Poltica con respecto de la calidad, que generalmente es coherente con
la poltica global de la organizacin, alinendose con ella.
Estrategia: Actividades planificadas para lograr un objetivo.
Objeto: Entidad o cualquier cosa que puede percibirse o imaginarse (producto, servicio,
proceso, persona, organizacin, sistema, recurso...), tanto materiales como imaginarios.
Calidad: Grado en el que un conjunto de caractersticas, inherentes de un objeto, cumple con
los requisitos.
Requisito legal: Requisito obligatorio especificado por un organismo legislativo.
Requisito reglamentario: Requisito obligatorio especificado por una autoridad que recibe el
mandato de un organismo legislativo.
Defecto: No conformidad relativa a un uso previsto o especificado. Difiere de la no conformidad
en las connotaciones legales, particularmente aquellas asociadas a la responsabilidad legal de
los productos.
Trazabilidad: Capacidad para seguir el histrico, la aplicacin o la localizacin de un objeto.
Innovacin: Proceso resultante de un objeto nuevo o sustancialmente cambiado (puede ser el
sistema de gestin, un proceso, un producto...).
Contrato: Acuerdo vinculante.

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Trminos y definiciones
Fecha 29/08/2017
Elaboro: Revis: Aprob:

Diseo y desarrollo: Conjunto de procesos que transforma los requisitos para un objeto en
requisitos ms detallados.
Objetivo de la calidad: Objetivo relativo a la calidad (generalmente basado en la poltica de
calidad de la organizacin).
Elemento de salida: Resultado de un proceso
Producto: Elemento de salida, que es un resultado de actividades donde ninguna de ellas se
lleva a cabo necesariamente en la interfaz entre el proveedor y el cliente.
Servicio: Elemento de salida intangible que es el resultado de llevar a cabo necesariamente al
menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente. Un servicio, generalmente, lo
experimenta el cliente.
Datos: Hechos acerca de un objeto.
Informacin: Datos que poseen significado.
Evidencia objetiva: Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo (a travs de
observacin, medicin, ensayo u otros medios. En el mbito de la auditora se compone de
registros, declaraciones de hechos y otra informacin, que son pertinentes par los criterios de
auditora y que son verificables).
Sistema de informacin: Red de canales de comunicacin utilizados dentro de una
organizacin.
Conocimientos: Recopilacin de informacin disponible que es una creencia justificada y que
tiene grado elevado de certeza de ser verdadera.
Verificacin: Confirmacin, mediante la aportacin de evidencia objetiva, de que se han
cumplido los requisitos especificados.
Validacin: Confirmacin, mediante la aportacin de evidencia objetiva de que se han cumplido
los requisitos para una utilizacin o aplicacin prevista.
Retroalimentacin: Opiniones, comentarios y expresiones de inters por un producto, un
servicio o un proceso de tratamiento de quejas.
Satisfaccin del cliente: Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus
expectativas.
Queja: Expresin de insatisfaccin hecha a una organizacin, relativa a su producto o servicio,
o al propio proceso de tratamiento de quejas, donde explcita o implcitamente se espera una
respuesta o resolucin.
Programa de auditora: Conjunto de una o ms auditoras planificadas para un periodo de
tiempo determinado y dirigidas hacia un propsito especfico.
Criterios de auditora: Conjunto de polticas, informacin documentada, o requisitos utilizados
como referencia frente a la que se compara la evidencia de la auditora.
Evidencia objetiva de la auditora: Registros, declaraciones de hecho o cualquier otra
informacin que son pertinentes para los criterios de auditora y que son verificables.

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Trminos y definiciones
Fecha 29/08/2017
Elaboro: Revis: Aprob:

Hallazgos de la auditora: Resultados de la evaluacin de la evidencia de auditora recopilada

frente a los criterios de auditora. Los hallazgos indican la conformidad o no conformidad, as
como las oportunidades de mejora o registrar buenas prcticas.
Concesin: Autorizacin para utilizar o liberar un producto o servicio que no es conforme con
los requisitos especificados.
Liberacin: Autorizacin para proseguir con la siguiente etapa de un proceso.
Caracterstica: Rasgo diferenciador. Puede ser inherente o asignada, cualitativa o cuantitativa,
fsica, sensorial, de comportamiento, de tiempo, ergonmica, funcional...
Indicador del desempeo: Mtrica del desempeo. Caracterstica que tiene un impacto
significativo en la realizacin del elemento de salida y la satisfaccin del cliente.
Determinacin: Actividad para descubrir una o ms caractersticas y sus valores caractersticos.
Revisin: Determinacin de la conveniencia, adecuacin y eficacia de un objeto para alcanzar
unos objetivos establecidos.
Equipo de medicin: Instrumento de medicin, software, patrn de medicin, material de
referencia, o equipos auxiliares o combinacin de ellos, necesarios para llevar a cabo un
proceso de medicin.
Scrap: Todo producto que es desechado por disposicin al presentar una No Conformidad.
Merma: Se refiere al material que se pierde como consecuencia esperada del proceso
productivo.
SGC: Sistema de Gestin de Calidad

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Trminos y definiciones
Fecha 29/08/2017
Elaboro: Revis: Aprob:

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