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ec

FACULTAD LATINOAMERICANA DE CIENCIAS SOCIALES

SEDE ECUADOR
DEPARTAMENTO DE DESARROLLO, AMBIENTE Y TERRITORIO
CONVOCATORIA 2010-2012

TESIS PARA OBTENER EL TTULO DE MAESTRA EN ECONOMA Y

GESTIN EMPRESARIAL

ANLISIS DE LOS BENEFICIOS EN LAS PEQUEAS Y MEDIANAS

EMPRESAS POR EL USO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE
ASEGURAMIENTO PATRIMONIAL EN LA CIUDAD DE QUITO

DIEGO MARCELO FREIRE RODRIGUEZ

AGOSTO 2014
 FACULTAD LATINOAMERICANA DE CIENCIAS SOCIALES
SEDE ECUADOR
DEPARTAMENTO DE DESARROLLO, AMBIENTE Y TERRITORIO
CONVOCATORIA 2010-2012

TESIS PARA OBTENER EL TTULO DE MAESTRA EN ECONOMA Y

GESTIN EMPRESARIAL

ANLISIS DE LOS BENEFICIOS EN LAS PEQUEAS Y MEDIANAS

EMPRESAS POR EL USO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE
ASEGURAMIENTO PATRIMONIAL EN LA CIUDAD DE QUITO

DIEGO MARCELO FREIRE RODRIGUEZ

ASESOR DE TESIS: FERNANDO MARTIN MAYORAL

LECTORES: JUAN FERNNDEZ Y JUAN JOS RUZ

AGOSTO 2014
 DEDICATORIA
Este trabajo est dedicado con profundo amor a mis padres, quienes con su amor
incondicional, fortaleza, constancia y sabidura me inspiran a ser mejor de lo que
puedo ser y me estimulan para dar el primer lugar a lo ms importante.
 AGRADECIMIENTOS

Agradezco infinitamente a Dios por ser el motor de mi existencia y quien me ha levantado

en mis momentos ms complicados, permitindome disfrutar de su regalo ms grandioso
que es la vida. A mi esposa Tami quien es mi compaa, mi soporte, mi verdadero
complemento y mi fortaleza, quien con su amor y dedicacin me ha acompaado e
impulsado desde los inicios de esta maestra. A mis padres y hermanos por su apoyo
incondicional pues siempre han sido el soporte de mi vida y la inspiracin para la
consecucin de todas mis metas. A mis amigos quienes me han sabido esperar, comprender
y apoyar en todo momento. Al Economista Fernando Martin, por su gua y respaldo que ha
sido muy valioso para finalmente poder culminar esta tesis. A las empresas y especialistas
de seguros quienes me dieron su apertura, su tiempo y compartieron conmigo su
experiencia y criterios relacionados a la investigacin realizada. En general, agradezco a
todos quienes me apoyaron en la elaboracin y aplicacin de este estudio por la experiencia
adquirida en mi vida profesional.
 NDICE
Contenido Pginas
RESUMEN ............................................................................................................................. 7

INTRODUCCIN .................................................................................................................. 8

Definicin del Problema ......................................................................................................... 8

Pregunta general ................................................................................................................. 11

Preguntas especficas .......................................................................................................... 12

Objetivos de la investigacin .............................................................................................. 12

Objetivo general .................................................................................................................. 12

Objetivos especficos .......................................................................................................... 12

Hiptesis ............................................................................................................................. 13

CAPTULO I. ....................................................................................................................... 14

MARCO TERICO Y CONCEPTUAL .............................................................................. 14

Teora del Riesgo ................................................................................................................. 14

Teora del Beneficio ............................................................................................................. 17

Teora de Fallas de Mercado en la Informacin .................................................................. 19

Conceptualizacion Terica y Economica del Seguro ........................................................... 22

Tipos de Seguros .................................................................................................................. 27

Seguros sociales ................................................................................................................ 27

Seguros privados .............................................................................................................. 27

Seguros de vida ................................................................................................................. 28

Seguros de daos ............................................................................................................... 28

Tipos de Perjuicio para una Pequea y Mediana Empresa .................................................. 28

Riesgos Amparados por los Seguros Patrimoniales que Podran Afectar a una Pequea y
Mediana Empresa ................................................................................................................. 29

Incendio y lneas aliadas ..................................................................................................... 31

Robo o asalto ...................................................................................................................... 32

Equipo electrnico .............................................................................................................. 33

Rotura de maquinaria.......................................................................................................... 33

Dinero y valores .................................................................................................................. 33

Fidelidad ............................................................................................................................. 33

Responsabilidad civil general ............................................................................................. 34

Responsabilidad civil profesional ....................................................................................... 35

Responsabilidad civil productos ......................................................................................... 35

Responsabilidad civil para directores y administradores .................................................... 35

Responsabilidad civil para riesgos cibernticos ................................................................. 35

Afectacin de los Eventos Siniestrales a las Pequeas y Medianas Empresas .................... 36

Siniestralidad por Sectores ................................................................................................... 39

CAPTULO II. ...................................................................................................................... 41

MARCO METODOLOGICO .............................................................................................. 41

Entrevistas ............................................................................................................................ 41

Estudios de Caso................................................................................................................... 44

Encuestas .............................................................................................................................. 45

Aplicacin de la encuesta.................................................................................................... 46

Anlisis Financiero del Impacto Costo-Beneficio de los Riesgos en las PYME ................. 48

El Anlisis FODA ................................................................................................................. 49

Matriz de Analisis de Caracteristicas de Seguros. ................................................................ 50

CAPTULO III ..................................................................................................................... 51

MARCO EMPIRICO ........................................................................................................... 51

Definiciones Esenciales en el mbito de los Seguros .......................................................... 51

Los Seguros en Ecuador ....................................................................................................... 54

Marco Legal en el Ecuador ................................................................................................... 58

Implicaciones Economicas y de Gestin para las Pyme....................................................... 60

Situacion de las Pymes en Ecuador ...................................................................................... 63

Situacion de las Pymes en Quito .......................................................................................... 66

Datos del Sector Asegurador. ............................................................................................... 68

Tasas de Siniestralidad por los Seguros ms Representativos ............................................. 69

CAPTULO IV ..................................................................................................................... 71

ANLISIS METODOLGICO - RESULTADOS OBTENIDOS ...................................... 71

Entrevista con Expertos ........................................................................................................ 71

Encuestas .............................................................................................................................. 74

Anlisis Financiero Relacin Costo-Beneficio .................................................................... 80

Anlisis FODA ..................................................................................................................... 86

Matriz de Anlisis de Caractersticas de Seguros ................................................................. 88

CAPTULO V ...................................................................................................................... 91

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................... 91

Conclusiones......................................................................................................................... 91

Recomendaciones ................................................................................................................. 98

BIBLIOGRAFIA. ............................................................................................................... 101

ANEXOS. ........................................................................................................................... 107

 NDICE DE TABLAS
Contenido Pginas
Tabla N. 1 Impactos Econmicos de los Desastres............................................................ 37

Tabla N. 2 Seguros de Vida y de No Vida de Amrica Latina - Primas ............................ 57

Tabla N. 3 Variables que Determinan el Tamao de las Empresas ................................... 64

Tabla N. 4 Coheficiente de Concentracin ........................................................................ 68

Tabla N. 5 ndice Herfindahl-Hirschman........................................................................... 69

Tabla N. 6 Costo de Siniestros y Siniestralidad por Ramo de Seguro ............................... 69

Tabla N. 7 Beneficios Encontrados a Partir de las Entrevistas con Expertos .................... 72

Tabla N. 8 Cuadro Comparativo entre una PYME que cuenta con un Seguro Patrimonial y
Otra que No lo tiene.............................................................................................................. 74

Tabla N. 9 Costo-Beneficio Caso 1 ................................................................................... 83

Tabla N. 10 Costo-Beneficio Caso 2 ................................................................................. 85

Tabla N. 11 Fortalezas y Oportunidades al Contratar un Seguro ...................................... 86

Tabla N. 12 Debilidades y Amenazas al No Contar con un Seguro .................................. 87

Tabla N. 13 Matriz de Caractersticas de Seguros ............................................................. 88

Tabla N. 14 Riesgos Patrimoniales Aplicables por Tipo de Empresa/Sector .................... 90

Tabla N. 15 Balance General y Anlisis Financiero Caso 1 ............................................ 139

Tabla N. 16 Estado de Resultados y Anlisis Financiero Caso 1 .................................... 139

Tabla N. 17 Anlisis Financiero Principales Indicadores Caso 1 ................................. 139

Tabla N. 18 Flujo de Efectivo Caso 1 .............................................................................. 140

Tabla N. 19 Balance General y Anlisis Financiero Caso 2 ............................................ 141

Tabla N. 20 Estado de Resultados y Anlisis Financiero Caso 2 .................................... 141

Tabla N. 21 Anlisis Financiero Principales Indicadores Caso 2 ................................. 141

Tabla N. 22 Flujo de Efectivo Caso 2 .............................................................................. 142

NDICE DE GRFICOS
Contenido Pginas
Grfico N 1. Prdidas Potenciales que Enfrenta una Empresa ........................................... 31

Grfico N 2. Sector Seguros en la Regin .......................................................................... 56

Grfico N 3. Tamao de las Empresas de Seguros en el Mercado Ecuatoriano ................. 65

Grfico N 4. Tamao de los Intermediarios de Seguros en el Mercado Ecuatoriano ......... 66

Grfico N 5. Siniestralidad Comparativa por Ramo de Seguro .......................................... 70

 RESUMEN
El presente estudio se enfoc en la determinacin de los aspectos en los que un seguro
patrimonial beneficia a una empresa mediana o pequea de la ciudad de Quito y la
importancia en sus operaciones y resultados.
Son mltiples los peligros que amenazan a una empresa pudiendo tener un origen
externo al generarse por fuerzas que no son controlables o de la naturaleza, o podran
provenir de la actuacin de personas extraas a la organizacin. Las amenazas tambin son
de carcter interno con origen en la propia empresa, as es el caso de fallas tcnicas en el
proceso productivo o actos criminales cometidos por colaboradores como sabotaje o
fraude. El panorama de los peligros potenciales que amenazan a una empresa es bastante
complejo. Un anlisis profundo de la organizacin permitir disear un sistema apropiado
de seguridad empresarial en el marco de una correcta gestin de riesgos. Sin embargo, a
pesar de contar con controles, polticas y programas de prevencin y seguridad, la
exposicin a riesgos especficos se reduce pero de ninguna manera se eliminan, por lo que
una cobertura de seguro apropiada acorde al tamao, ubicacin y operaciones ser un
factor diferenciador que generar beneficios sobre todo para las PYMEs.
Ante lo expuesto anteriormente, se vio la necesidad de mostrar que el uso de los
productos y servicios de aseguramiento patrimonial beneficia a las pequeas y medianas
empresas de diversas maneras, presentando una visin del papel, significado e importancia
de mantener una cobertura como respaldo econmico ante riesgos existentes. Entre otros
aspectos el seguro evita costosos casos de cierre de operaciones, facilita el otorgamiento de
crditos a las pequeas y medianas empresas lo cual es fundamental por su tamao de
operaciones, brinda confianza, imagen y reputacin institucional slida ante clientes,
previene la prdida de competitividad y mercado, educa de manera efectiva a las empresas
en el manejo de sus riesgos y deteccin de debilidades ayudndoles a mejorar los controles
y protecciones, da un respaldo econmico, restablece las operaciones ms rpida y
efectivamente en caso de sufrir prdidas, mantiene la inversin realizada ante eventos
ajenos a la voluntad del asegurado y salvaguarda el patrimonio de una PYME y el de sus
dueos o sus accionistas, entre otros beneficios que pueden citarse.

7
 INTRODUCCIN

Definicin del problema

Sin duda, las pequeas y medianas empresas son vitales en una economa y de la mano del
Sistema Financiero contribuyen a su crecimiento. Dentro del Sistema Financiero, el sector
asegurador y los distintos actores que operan en este mercado, tienen un rol fundamental.
La exposicin que tenemos las personas a muchas situaciones de la vida diaria
pueden tener repercusiones negativas en nuestra vida, en nuestra salud o en nuestras
pertenencias. Esto conlleva adems, un gasto econmico que podra llegar a ser bastante
alto. Al igual que en las personas, estos mismos efectos podran recaer en las empresas al
estar expuestas a un sin nmero de riesgos que pueden afectarlas significativamente. Esto
quiere decir que las empresas pueden verse afectadas en su en su salud financiera, pueden
ver afectados sus bienes o inclusive puede afectarse su vida jurdica.
El anlisis del mercado de seguros interesa a la sociedad en general porque engloba
un componente de ahorro y posible gasto futuro. El componente de ahorro que se origina
del mercado de seguros es un generador de riqueza con la que se financian inversiones y se
da un mayor volumen en el movimiento de capitales que tiene influencia en la balanza de
pagos de los pases (Albarrn y Del Pozo et al., 2008: 30).
Si bien para los pequeos y medianos empresarios, la perspectiva de crear una
nueva empresa o emprender un nuevo negocio es muy atractiva, tambin existe una gran
responsabilidad para mantenerla en funcionamiento en el mercado. En dicho proceso de
creacin, inicialmente se da la planificacin, posterior a ello la implementacin, la
produccin y maniobras estratgicas para el crecimiento empresarial. Una vez establecida,
el mantenimiento y la proteccin de una empresa lleva consigo un nuevo conjunto de
preocupaciones que un empresario debe hacer frente. Los seguros no suelen ser una
prioridad para los dueos de las empresas en su plan de creacin y funcionamiento, sobre
todo para las pequeas y medianas, es decir no existe una cultura de contratacin de
seguros en este tipo de empresas. Sin embargo, la decisin de tomar un seguro puede
ahorrar tiempo y dinero a los propietarios y directivos en caso de que surja una

8
circunstancia negativa, o llamada tambin siniestro, que pudieran amenazar la vida de una
pequea o mediana empresa.
Una de las razones determinantes a tener en consideracin al momento de decidir
usar un seguro por parte de un empresario es la posibilidad de blindarse ante prdidas
econmicas que podra sufrir un negocio o empresa en la que se ha invertido dinero con
mucho esfuerzo para obtener una rentabilidad, lo cual le resultar angustioso a dicho
empresario. Por tanto, se convierte en necesario el hecho de contar con un respaldo que
garantice la continuidad del negocio y se proteja el patrimonio familiar. Es muy importante
recalcar que inclusive los propietarios de las empresas ms poderosas y empresas de xito
han sufrido prdidas en el negocio en un momento determinado de su vida productiva. Las
estrategias de gestin mejores y ms prudentes a veces no son suficientes en la prevencin
de accidentes en el lugar de trabajo (Made Easy Google Cotent, 2011).
Toda empresa tiene exposicin a prdidas o daos materiales causados por un
incendio, rayo, eventos o catstrofes naturales, motn, huelga, vandalismo, inundacin,
entre otros. Sin embargo estos riesgos no son los nicos a los que podra estar expuesta la
continuidad de las operaciones de un negocio. Podran darse eventos de robo en contra de
sus activos u ocurrir una afectacin a bienes ajenos durante las operaciones normales de
una empresa a ms de los perjuicios econmicos por los ingresos no percibidos por un
parn sbito e imprevisto. Por otro lado, una empresa podra ver mermado su patrimonio
tambin a causa de reclamaciones de terceros por la responsabilidad del asegurado ante
ellos. Otros graves eventos que pueden ocurrir de manera aleatoria o que pueden ser
provocados, incluso con la intervencin de la mala fe, accin defraudadora o intencin de
causar dao, han tenido consecuencias econmicas de importancia, como los casos
ocurridos en Enron, Parmalat, entre otros que muestran claramente que los riesgos no
provienen nicamente de factores externos a una empresa sino que en muchos casos los
riesgos mayores provienen del interior de la misma. Todos los riesgos mencionados
afectaran sin duda al patrimonio de la empresa y para hacerlos frente precisamente existen
los seguros patrimoniales.

9
 No tener la capacidad de pagar la cobertura podra ser una de las excusas usadas por
las empresas que no tienen seguro. Sin embargo, la realidad es que una pequea empresa no
puede permitirse el lujo de no tener un seguro adecuado. Los empresarios y los propietarios
persiguen obtener seguridad a largo plazo para su empresa y una de las mejores opciones
que tienen para ello es adoptar una cobertura adecuada de seguro que no ponga de forma
innecesaria en riesgo su vida y operatividad (Made Easy Google Cotent, 2011).
Otras de las razones para que muchas empresas o negocios no se encuentren
asegurados son la falta de informacin o la poca informacin acerca de cmo protegerse y
los rumores respecto a los pagos o no de siniestros por parte de las compaas, lo que hace
crear la percepcin en muchos empresarios de que estaran cargando un gasto en vano
(Linder, 2009: 70).
El presente estudio pretende proporcionar un anlisis de los aspectos en los que un
seguro patrimonial beneficiara a una empresa mediana o pequea de la ciudad de Quito y
determinar la importancia en sus operaciones y resultados. Sin embargo, al existir una
amplia gama de opciones de seguros y diversos puntos de vista de los empresarios que
tienen una empresa ya establecida, o de aquellos que piensan plasmar en la realidad una
idea de negocio, ser necesario y fundamental realizar un anlisis de los tipos de seguro
patrimoniales que aplican para ciertos sectores econmicos en los que una PYME puede
operar. La eleccin de entre los distintos tipos de seguro patrimonial que resulten
econmicamente viables para la pequea empresa, por tanto, es una de las tareas ms
complejas a las que un pequeo empresario se enfrenta. Los diversos tipos de riesgos
aplicables a las distintas industrias requieren coberturas especficas que dependen entre
otros factores de su ubicacin geogrfica y sus operaciones. As puede citarse que las
necesidades y requerimientos de aseguramiento de un sector que puede ser el industrial, no
sern iguales definitivamente a otro sector como el de servicios. Los riesgos son distintos
as como distintas son sus operaciones por lo que deben analizarse los riesgos y la
siniestralidad de distintos sectores para orientar a una PYME que opera en ellos a obtener
un verdadero beneficio.

10
 El presente estudio incluye conceptos que fortalecern un programa de seguros
existente, orientarn la decisin de contratar uno y proporcionar directrices a partir de
entrevistas con profesionales de seguros calificados, lo que servir sin duda de ayuda para
conocer tambin desde la perspectiva de los proveedores de seguros (compaas de
seguros), cules son los posibles beneficios que puede obtener una PYME al transferir el
riesgo al manejo de una entidad especializada como una compaa de seguros,
identificando y minimizando su exposicin a los riesgos existentes. Se aborda adems las
necesidades de los dueos de negocios de encontrar una solucin realista a sus
preocupaciones en ese aspecto.
Es importante resaltar que no existen estudios de anlisis relacionados en el sector
que evidencien que los productos y servicios de seguros patrimoniales de manera directa
hayan beneficiado o impactado positivamente en los resultados de las PYME. Esta falta de
informacin y de estudios, da viabilidad a la investigacin propuesta, con el objetivo de que
pueda convertirse en una herramienta prctica y material gua para los pequeos y
medianos empresarios en su visin y enfoque de su negocio que entre otras cosas es el de
velar por el bienestar de su empresa. Por tanto la importancia de esta tesis radica en
estudiar, analizar y determinar las bondades que pueden ofrecer a las Pequeas y Medianas
empresas PYME de la ciudad de Quito el asegurar su negocio y patrimonio. Para ello, el
marco emprico se apoya en metodologas de obtencin de datos y estudios de caso de
PYME que ilustren los reales beneficios del uso de un seguro al presentarse un evento
negativo. Un cuerpo legal que coadyuve un desarrollo justo y organizado de la actividad
aseguradora brindando respaldo y seguridad jurdica a las empresas es un puntal importante
en el presente estudio por lo que ser necesaria tambin la revisin de ciertos aspectos
legales del sector.

Pregunta general
Cules son los factores que son tomados en cuenta por las pequeas y medianas empresas
en la contratacin de seguros patrimoniales para evitar el cierre o la afectacin a sus
operaciones ante eventos negativos fortuitos?
11
Preguntas especficas
- Las pequeas y medianas empresas consideran la necesidad de amparar su patrimonio
a travs de los seguros?
- Las pequeas y medianas empresas identifican los riesgos que corren en su operacin
diaria?
- Cules son los aspectos de mayor importancia que las pequeas y medianas empresas
consideran para contratar un seguro?
- Existe conocimiento o una asesora apropiada que les permita a las pequeas y
medianas empresas considerar la necesidad de amparar su patrimonio de forma
apropiada?
- Existen beneficios especficos para las pequeas y medianas empresas que mantienen
cobertura mediante los seguros patrimoniales?

Objetivos de la investigacin

Objetivo general
Lograr mediante un anlisis cualitativo que las pequeas y medianas empresas de la ciudad
de Quito conozcan los beneficios que pueden conseguir al contar con un seguro patrimonial
y como ste tipo de seguros puede afectar a sus operaciones y resultados.

Objetivos especficos
- Obtener y presentar informacin que permita a las pequeas y medianas empresas
conocer la necesidad de amparar su patrimonio a travs de los seguros ante la afectacin
que pueden tener por la falta una administracin y transferencia correcta de riesgos.
- Obtener y presentar informacin que permita a las pequeas y medianas empresas estar
conscientes de los riesgos que corren en su operacin diaria

12
- Determinar cules son los aspectos de mayor importancia que las pequeas y medianas
empresas consideran para contratar un seguro.
- Determinar cules son los tipos de seguro y las caractersticas que deberan conocer y
adoptar las pequeas y medianas empresas dependiendo de su giro de negocio para
amparar su patrimonio dando herramientas de decisin apoyadas en un estudio
analtico, legal y tcnico.
- Determinar los efectos positivos o beneficios en los aspectos operativos, financieros,
administrativos y comerciales que obtienen las pequeas y medianas empresas al
mantener amparado su patrimonio a travs de los seguros.

Hiptesis
- No existe conocimiento o asesoramiento apropiados que les permita a las pequeas y
medianas empresas ser conscientes de administrar de forma eficiente los riesgos que
conllevan sus operaciones.
- La contratacin de seguros patrimoniales como mecanismo de planificacin de riesgos
tiene efectos positivos significativos comerciales, financieros y operacionales en las
pequeas y medianas empresas.

13
 CAPTULO I
MARCO TERICO Y CONCEPTUAL

Este captulo recopila los principales lineamentos tericos y econmicos necesarios para
abordar el anlisis de los seguros desde la perspectiva del riesgo y las distintas
conceptualizaciones tericas que dan el soporte necesario al presente estudio. Este captulo
se conforma por cinco secciones. En primer lugar, se introduce la teora del riesgo y la
necesidad de hacer frente a este aspecto para evitar afectaciones o estar preparado ante
ellas. Como segundo aspecto, se explica la teora del beneficio basada en la recompensa o
premio que obtienen los empresarios por enfrentar riesgos inherentes al proceso productivo
de su empresa y arriesgar capital. En tercer lugar, se desarrolla la teora de fallas de la
informacin y su problemtica, que requiere el anlisis para entender su aplicacin y
relacin con la informacin de los riesgos hacia un inversionista o empresario. A
continuacin, se expone la composicin terica y econmica del seguro para relacionar los
aspectos mencionados anteriormente y entender de mejor manera que los riesgos existes y
estn latentes en cualquier operacin independientemente del giro de negocio y que existen
herramientas para hacer frente o transferir dichos riesgos.
Finamente, se presentan los participantes del sector asegurador y el rol que cada
uno desempea, los tipos de seguros que forman parte del grupo de los seguros
patrimoniales, definiciones ms importantes, los riesgos que podran afectar a una PYME,
informacin del sector, la siniestralidad entre otros aspectos importantes.

Teora del Riesgo

A lo largo del tiempo se ha dado una relacin insatisfactoria entre la teora del riesgo y
seguro y la teora econmica; para contrarrestar este aspecto, se requiere una investigacin
dirigida. La teora econmica tuvo su mayor desarrollo en la poca de la primera revolucin
industrial del siglo XIX, en la cual los tericos de la economa centraban y priorizaban sus
estudios al crecimiento econmico originado por factores tecnolgicos. La transferencia de
actividades econmicas hacia el sector servicio como proceso econmico fue descuidado en

14
parte por la teora econmica. Fue este desarrollo unilateral registrado el que ha conducido
a una crisis de la teora econmica y es la principal causa de la desatencin del riesgo como
fenmeno econmico debido al enfoque esttico del problema, mientras que solo un
enfoque dinmico posibilitar la incorporacin de problemas de riesgo. El reto en este
mbito est entonces en detectar las grandes posibilidades de la investigacin del riesgo y
de la economa con la integracin de los productos de seguros en un sistema de necesidades
de seguridad. Es por tanto un reto y una oportunidad para la economa, el desarrollo e
investigacin en esta problemtica pues los acontecimientos han puesto en evidencia que
los riesgos son cada vez ms complejos y tienen una fuerte conexin entre s (Pelloni,
1979:45).
Para entender de mejor manera a los seguros y sus coberturas y para describir una
prdida, se hace necesario entender primeramente el significado de Riesgo e Incertidumbre
como elementos esenciales para el mundo dinmico con cambios vertiginosos en el que se
encuentran los empresarios actualmente. Mientras el riesgo es la probabilidad de
ocurrencia de un acontecimiento que implique peligro, contratiempo o dao que pudiera
perjudicar la buena marcha de la organizacin, la incertidumbre es la duda en torno a cmo
se darn los acontecimientos en el tiempo y que puedan tener una afectacin al desarrollo
de la actividad empresarial positiva o negativamente. La incertidumbre es parte de la vida
de todos. Los individuos se enfrentan a un riesgo cada vez que realizan una determinada
actividad o realizan una inversin (Varian, 2006: 219). Toda actividad humana lleva de la
mano algn tipo de riesgo de sufrir alguna eventualidad que le pueda ser desfavorable a un
individuo por lo que toma forma con fuerza la necesidad de prevencin y seguridad (Cid,
2000: 29).
Tambin se define al riesgo de una actividad como una condicin de prdida
medible o la probabilidad de ocurrencia de eventos futuros que puedan influenciar el
comportamiento de una empresa. En la perspectiva del economista Frank H. Knight en su
teora sobre el empresario resalta la diferencia entre riesgo e incertidumbre, siendo el
riesgo una aleatoriedad con probabilidades conocidas y la incertidumbre una aleatoriedad

15
con probabilidades desconocidas, es decir que la incertidumbre es una condicin que no
puede ser determinada (Knight 1921: 179).
Niklas Mller en su anlisis de riesgo y seguridad distingue a tres enfoques
principales en la teora de riesgo orientada empricamente como son el enfoque cientfico,
el psicolgico y el cultural. De igual manera menciona que es importante que se distinga
entre los usos fcticos y normativos de la nocin de riesgo y se cuestiona si la seguridad es
el antnimo del riesgo. l argumenta que ese no es necesariamente el caso y que ambas
palabras pueden tener distintas connotaciones. Adicionalmente discute varios aspectos
ticos del riesgo. Su contribucin a la tica del riesgo fue argumentar y discutir que el
riesgo es un concepto que no solo contiene aspectos descriptivos sujetos a investigaciones
cientficas sino tambin contiene aspectos normativos o evaluativos que requiere una
reflexin tica. Mller discute y rechaza de forma filosfica a varios reclamos realizados
por cientficos sociales a la construccin social de la naturaleza del riesgo que
supuestamente debe seguir su inherente naturaleza normativa.
Gerber, define al riesgo como el conjunto de ideas para disear, dirigir y regular
una empresa de riesgos. En la literatura actuarial se pueden encontrar dos tipos de teoras
de riesgo, la primera es la Teora del riesgo individual y la segunda la teora del riesgo
colectivo. Respecto a la teora del riesgo individual, esta considera a la cartera como una
suma de riesgos con lo que la siniestralidad total se calcula como la suma de la
siniestralidad de cada una de las plizas. Esto se utiliza en los seguros de vida
principalmente. La teora de riesgo colectivo por su parte se utiliza para seguros de no vida
como los seguros patrimoniales que son los referidos en este estudio y permite realizar un
anlisis uniperidico y un anlisis a largo plazo. En esta se considera que el volumen de la
cartera de riesgos depende del nmero de los siniestros y de su cuanta. En este punto, la
siniestralidad total es el resultado de la suma del importe de todos los siniestros ocurridos
(Gerber, 1979: 48).
El riesgo desde otra perspectiva se define como todo aquello que puede generar un
evento no deseado y traer como consecuencias prdidas y/o daos (Stonier, 1981:415).

16
 A dicha definicin de riesgo, Evaristo Diz la complementa y la hace ms clara y
especfica lo que la identifica an ms con este trabajo pues menciona que riesgo es todo
aquello que puede generar un evento no deseado y traer como consecuencia prdidas y
daos [] y lo que se busca es la minimizacin del impacto de la prdida que es traducible
a trminos econmicos dado el nivel de utilidad y un determinado grado de aversin al
riesgo1 por parte del asegurado (Diz, 2006:1).
En trminos de seguros para complementar la perspectiva anterior, Castell Matrn
y Guardiola Lozano (2008) en su Diccionario de Seguros definen al riesgo desde dos
ideas diferentes como objeto asegurado y posible ocurrencia por azar de un
acontecimiento que produce una necesidad econmica. Para que un riesgo sea
considerado como tal, debe cumplir ciertas condiciones como la de conllevar aleatoriedad,
debe ser posible, concreto de forma cualitativa y cuantitativa y debe ser lcito (no debe
atentar contra la moral, el orden pblico ni causar perjuicio a terceros). El riesgo
asegurable es aquel que por su naturaleza es susceptible de ser asegurado y puede dejar de
ser un riesgo asegurable si su incertidumbre se reduce (Matrn y Lozano, 2008).

Teora del Beneficio

El estudio de la relacin entre la bsqueda del bienestar para la sociedad y la escasez de
recursos ha fomentado que en la actualidad la eficiencia sea uno de los atributos ms
relevantes para el desarrollo de una empresa o idea de negocio.
Desde la perspectiva de la teora econmica de Marshall, los beneficios son la
remuneracin del capital, y representan el ingreso que se percibe por el riesgo de colocar el
capital en actividades productivas. Esto implica incertidumbre en los resultados de sus
acciones que son imprevisibles y que podran derivar en costos o prdidas inesperadas. El
beneficio se convierte entonces en la recompensa o premio que obtienen los empresarios
1
El Diccionario La Gran Enciclopedia de Economa define a la aversin al riesgo como la situacin en la que un
inversionista, que se expone a situaciones con grados de riesgo distintos, optar por la que tiene un grado de riesgo ms
bajo. El Libro Mercados e Instituciones Financieras asume implcitamente que los inversionistas son adversos al riesgo,
buscan minimizar el riesgo para un nivel dado de rendimiento.
Segn Samuelson en su libro Economa, una persona con aversin por el riesgo es aquella a la cual el disgusto que le
causa la prdida de una determinada cantidad de ingreso es mayor que el placer que le reporta la obtencin de esa misma
cantidad de ingreso.
17
por enfrentar riesgos inherentes al proceso productivo de su empresa y arriesgar capital. La
tasa de ganancia con respecto al capital (tasa de beneficio) variar segn la actividad y
condiciones del mercado. Esto hace que los empresarios orienten su inversin hacia
actividades que generen ms remuneracin (Sabino, 1991: 82).
En el enfoque econmico, la teora del beneficio en la actualidad considera que la
contribucin del empresario al proceso productivo lleva riesgos e incertidumbres no
asegurables. Cada empresario debe enfrentar varios riesgos aparte del riesgo ms
importante para l, que es perder su dinero a consecuencia de generar una perspectiva
equivocada de las condiciones del mercado. De ello se deriva la importancia de distinguir
entre riesgos asegurables y no asegurables. (Stonier, 1981: 415)
Schumpeter, por su parte acota que la recompensa o premio a la innovacin se
define como beneficio. Agrega tambin que la innovacin es la esencia de la funcin
empresarial y que el empresario es el protagonista del desarrollo econmico capitalista.
(Schumpeter, 2004: xxiv)
Frank Knight destaca el papel del empresario en la economa, siendo este muy
importante al asumir riesgos de la actividad econmica de la empresa en la bsqueda de
asegurar las rentas de los factores productivos. En otras palabras, el empresario asume un
riesgo buscando la recompensa de asumir dicho riesgo lo cual lo denomina beneficio. Por
tanto, para Knight, el beneficio es residual e incierto pues no se conoce con seguridad. Los
costos que asumen son ciertos para los empresarios, mientras que los ingresos son inciertos
y dependern del cumplimiento o no de las previsiones de demanda realizadas, por ende de
sus objetivos. Por lo tanto, el riesgo para el empresario es no cumplir sus previsiones de
demanda y con ello no alcanzar los objetivos planteados (Knight, 1921: 179).
Desde esta perspectiva, cuando existe incertidumbre con resultados completamente
desconocidos (probabilidad completamente desconocida) y en la que no se pueda
determinar el monto del dao como la ganancia o prdida por el entorno cambiario de la
moneda, el riesgo comercial o alteraciones en el entorno del mercado, modificaciones en
las condiciones de produccin, riesgo poltico, entre otros, no son sujetos de ser
asegurados.

18
Teora de Fallas de Mercado en la Informacin
Los riesgos que emanan de la actividad econmica son producidos por fallas de mercado
respecto a la informacin, un aspecto necesario que debe formar parte del anlisis. En
ciertos supuestos econmicos se trabaja considerando que los inversionistas y los
consumidores estn perfectamente informados de los riesgos que corren y se asume que los
mercados especulativos y de seguros funcionan de manera eficiente. En estos supuestos, se
consideraba que moderadas imperfecciones en la informacin encarnaran de todas
maneras un mundo con informacin perfecta. Esto lo sostiene el supuesto econmico de un
mercado de competencia perfecta2 que sostiene que existe una total transparencia de
mercado y que todos los participantes tienen pleno conocimiento de las condiciones en que
opera el mercado.
Sin embargo, en la realidad, el ambiente en que se desenvuelven los mercados se
encuentra rodeado de riesgos e incertidumbres, est lleno de fallas. Al estar presentes estas
fallas, es posible que los mercados transmitan seales equivocadas, que se distorsionen los
incentivos y que a veces no exista siquiera un mercado. En estos casos, los Estados pueden
decidir intervenir.
Segn Joseph Stiglitz3, existen asimetras de informacin4 y que los participantes en
los mercados deben encontrar mtodos para limitar dichas asimetras y mitigar sus
consecuencias. Las personas diferentes conocen diferentes cosas. De hecho, hasta las
pequeas imperfecciones en la informacin podran conllevar efectos en la economa y su
desenvolvimiento. Todas las elecciones realizadas con conocimiento requieren de
informacin. En varios mbitos clave de la economa, el papel de la informacin es muy

2
El mercado en competencia perfecta es un modelo terico que se basa en la hiptesis de que existe un nmero de
oferentes y demandantes prcticamente infinito que concurren libremente sin barreras al mercado, ninguna de los
competidores tiene la fuerza suficiente para determinar los precios o controlar el mercado, los demandantes tienen
informacin completa sobre los productos homogneos que consumen (Sabino, 1991: 108).
3
Premio Nobel en Economa en el 2001. Considerado como un economista neo keynesiano, Stiglitz fue el economista
ms citado en el mundo (Top 5% Authors as of January 2008) durante el ao 2008. Es crtico de la globalizacin, de
instituciones internacionales de crdito como el Fondo Monetario Internacional y el Banco Mundial y tambin de los
economistas de libre mercado (a quienes llama "fundamentalistas de libre mercado") (Stiglitz, 2001:485).
4
Los primeros trabajos realizados sobre informacin asimtrica se realizaron pasando la mitad del siglo pasado, dentro
de los pioneros ms difundidos se encuentra el de George A. Akerlof (1970).
19
importante, tanto que podra afectar la propia naturaleza del mercado. Cuando los
consumidores carecen de informacin adecuada para realizar elecciones con conocimiento,
con frecuencia interviene el Estado para exigir que las empresas proporcionen informacin.
La informacin, o su ausencia, desempean un papel clave a la hora de determinar la
forma de los mercados y la capacidad de los mercados privados de asegurar que los
recursos escasos de la economa se utilicen de manera eficiente. Segn la visin de
Stiglitz, no existe una mano invisible que lleve a resultados eficientes como Adam Smith
lo promulg, sino que en la economa de mercado existen intervenciones del gobierno que
podran mejorar el panorama (Stiglitz, 2001: 485).
Desde la perspectiva de David Bardey5, los mercados de seguros estn sujetos a un
problema potencial de informacin, que podran generar disfunciones de relevancia en
ciertos casos. En el mercado de seguros est presente la asimetra de la informacin y
probablemente la seleccin adversa es la ms conocida en este contexto. Este fenmeno se
origina por cuanto los asegurados poseen ventaja en informacin sobre los aseguradores
pues los primeros cuentan con informacin relacionada con su riesgo que para el
asegurador no es visible. Por tanto la seleccin adversa se origina de la falta de capacidad
por parte de las aseguradoras de reconocer claramente a qu tipos de riesgo pertenecen sus
asegurados. Esta falta de capacidad empuja a los aseguradores a la fijacin de primas en
base al riesgo promedio de toda una poblacin o a nivel de una categora de riesgos que
resulten fcilmente observables (Bardey, 2008: 14).
Esta heterogeneidad en las primas de riesgo establecidas a los asegurados genera la
seleccin adversa. Esto genera por una parte que para riesgos bajos, la prima de riesgo
promedio le pueda resultar alta mientras que para riesgos altos, la prima de riesgo
promedio le pueda resultar baja. Con esto, se provoca que los riesgos altos sean asegurados
en una proporcin mayor que los riesgos bajos. Para compensar esos sesgos en la
poblacin las empresas de seguros podran elevar las primas con lo que se puede generar
otro problema al desmotivar an ms a los riesgos bajos. Este problema se conoce como
espiral de la muerte porque en ciertos casos esto puede volverse recurrente y en el peor
5
Asesor de la direccin de Estudios Econmicos de la Federacin de Aseguradores Colombianos FASECOLDA.

20
de los casos puede repetirse hasta la posible desaparicin de algunos aseguradores. Para
evitar este fenmeno, los aseguradores deben proponer diferentes contratos con niveles de
cobertura tambin distintos implementando as una auto-seleccin de los asegurados y que
sean los mismos asegurados quienes escojan el contrato orientado a amparar su clase de
riesgo (Buchmueller y Di Naro, 2001).
El riesgo moral es otro fenmeno que genera la asimetra de informacin y se
origina por la incapacidad de los aseguradores de observar ciertas acciones de los
asegurados que tratan de influir en sus riesgos. Existen por tanto el cambio de riesgos antes
de su ocurrencia riesgo moral ex ante y los cambios en comportamientos despus de
ocurrido el riesgo riesgo moral ex post. En el caso del riesgo moral ex ante, los
asegurados se benefician de un seguro completo y no perciben el costo-beneficio de tomar
acciones de prevencin pues obtienen el mismo nivel de riqueza independientemente de lo
que ocurra. Como esta falta de compromiso de prevencin de riesgos no pueden ser
observados por los aseguradores, entonces las primas no se fijan considerando este
comportamiento de los asegurados y no se accederan a reducciones de primas por
comportamientos positivos. La ineficiencia del riesgo moral ex ante resulta finalmente en
riesgos ms frecuentes y primas mayores. Para solventar el tema del riesgo moral ex ante,
el asegurador juega con los deducibles para que los asegurados detecten la importancia de
sus acciones preventivas adecuadas al riesgo. Por su cuenta, el riesgo moral ex post
consiste en la idea del asegurado de aumentar su reembolso posterior a un dao ocurrido,
cuando los asegurados se benefician de una cobertura generosa. En este caso la prima de
riesgo es la que intenta minimizar este riesgo ex post. Si el riesgo moral genera un
incremento en las primas y la seleccin adversa puede generar fallas de mercado serias y
desestabilizar el correcto funcionamiento del mercado de los seguros. Es fundamental en
este sentido tener una medicin de las asimetras de informacin detectando correlaciones
positivas entre los niveles de cobertura elegidos y los riesgos asegurados para luego
identificar las relaciones de causalidad que conlleva esta correlacin (Bardey, 2008: 16).

21
 Es necesario acotar que precisamente por la complejidad en el manejo de este
mercado de seguros, se recurre a una intervencin del estado para regularlo y normarlo con
el fin de canalizar un correcto desenvolvimiento de los actores en dicho mercado.

Conceptualizacin Terica y Econmica del Seguro

Al seguro se lo puede definir como una actividad o servicio econmico-financiero de
transformacin de los riesgos diversos a los que estn sometidos los patrimonios en un
gasto peridico presupuestable, que puede ser soportado fcilmente por cada unidad
patrimonial (Fundacin Mapfre, 2008).
El seguro es un tipo de contrato con el cual la compaa de seguros se obliga a
compensar un dao o a resarcir la prdida en caso de ocurrir el evento amparado previsto
en dicho contrato, a cambio del pago de la prima de seguro que lo realiza el asegurado
(Jouvin y Rodrguez, 2008: 2-1)
Dentro de la relacin transaccional entre el asegurador y asegurado los criterios de
eficiencia como intercambio econmico que se dan estn sustentados por un lado por la
tranquilidad en las operaciones de la pequea y mediana empresa y por otro por la
seguridad de tener un respaldo en caso de que un evento negativo afecte su continuidad y
se materialice el reclamo a travs del pago de la indemnizacin contratada en la cobertura
de una pliza, lo cual no implica que con dicho pago las dems pequeas empresas que
sufran un siniestro quedarn sin cobertura, al contrario, se busca aportar en ese momento a
todas las empresas que tengan este tipo de eventos obviamente sin perjudicar a otros, ni
siquiera a la compaa aseguradora pues para ello el valor total de las primas percibidas
por todos sus clientes como contraprestacin al negocio de otorgar cobertura y
comprometerse al pago de reclamaciones presentadas les brindar la liquidez necesaria
para hacer frente este tipo de eventos. Al menos tericamente, se busca alcanzar una
relacin de ganar-ganar.
Los mercados hacen frente a los riesgos distribuyndolos entre un gran nmero de
personas, se reparte los riesgos que para una persona seran grandes, a fin de hacerlos ms
pequeos. Para ello, el principal instrumento de reparto del riesgo es el seguro. La
22
compaa de seguros hace la mezcla de distintos riesgos diferentes y reparte los riesgos
para de esa forma asegurar millones de vidas, viviendas, autos, empresas y dems.
De su lado, el ser humano (en comunidad) desarrolla actividades aseguradoras con
la finalidad de hacer frente a las consecuencias econmicas de sucesos eventuales y
negativos a los que estaba expuesto, a travs de la distribucin entre muchos de la cuanta
total de los sucesos que unos pocos sufran, es decir aplicando la conceptualizacin de la
Ley de los Grandes nmeros6. La actividad aseguradora crece conforme el mayor
desarrollo de las sociedades en el aspecto econmico, pues ese desarrollo conlleva tambin
un incremento en los riesgos al crecer las actividades econmicas que llevan asociada
aleatoriedad en su realizacin y resultados, hacindose necesaria la bsqueda de
alternativas para tener una proteccin ante ellos. Adicionalmente, con la estabilidad
productiva y la mayor capacidad adquisitiva se puede destinar parte de los recursos a
protegerse ante los riesgos mencionados. No obstante, en el mbito del seguro, no basta
simplemente la concepcin econmica del riesgo. Es necesario que tambin se den ciertas
condiciones de ndole tcnica, legal e incluso moral para que la actividad aseguradora
pueda ponerse en funcionamiento (Delgado, 2000: 12).
Como ya se explic anteriormente, el empresario est expuesto a un sin nmero de
riesgos e incertidumbres, de los cuales en el mbito de los seguros no todos se pueden
asegurar por lo que es importante distinguir entre riesgos asegurables y no asegurables.
Existe siempre la posibilidad de que el fuego, el robo, la muerte y otros accidentes
parecidos causen prdidas al negocio, sin embargo estos riesgos pueden ser asegurados.
La economa moderna proporciona una apertura en la industria total hacia el aseguramiento
de todos los riesgos de este tipo. Sin embargo, tambin existen riesgos que no pueden
asegurarse, y depende de la probabilidad de su ocurrencia, calculable matemticamente
para unos y no calculable para otros. En los riesgos asegurables, se da una estimacin
6
Principio matemtico que dice que aproximadamente la media de una gran muestra de una poblacin tiende a ser
cercana a la media de esa poblacin. La Ley de los Grandes Nmeros de Kant es un principio que postula que se requiere
una gran masa de personas o de hechos para cubrir la prdida de pocos. En el caso de los seguros, esto significa que se
utiliza el dinero aportado por muchos, para invertirlo, gastarlo, movilizarlo y finalmente para pagar las prdidas generadas
por pocos. De esta forma, el individuo asegurado, en lugar de asumir el 100% de su riesgo, lo traslada, haciendo que miles
de personas participen en l.

23
cuantitativa del riesgo, pero existen riesgos vagos e inciertos que son incalculables y que
ninguna compaa de seguros est dispuesta a asegurar como las condiciones cambiantes
de la demanda, condiciones de costos y de produccin de un bien determinado (Stonier,
1981: 416).
Como consecuencia de la aversin al riesgo, un individuo decidir comprar un
seguro que tenga un costo que pueda ser acorde al valor esperado de la prdida a fin de
evitar la probabilidad de sufrir una prdida catastrfica (Samuelson, 2006: 206). Para los
involucrados, una manera de equilibrar el riesgo es adoptando una cobertura sobre algunos
o todos los componentes de dicho riesgo. Vale resaltar entonces el principio de solidaridad
humana del seguro al garantizar una alternativa al afectado por un determinado riesgo,
distribuyendo el dao sufrido entre muchas personas o entidades que son amenazadas por
el mismo peligro (Fundacin Mapfre, 2008).
Los seguros son un instrumento til para reducir los riesgos pero algunas veces no
estn disponibles y bsicamente se debe a que el mercado de los seguros puede prosperar
slo cuando se dan limitadas circunstancias y es que por un lado deben existir un gran
nmero de sucesos asegurables para que las empresas estn en la capacidad de distribuir el
riesgo y por otro lado se debe dar que los eventos sean estadsticamente independientes ya
que ninguna compaa de seguros que opere de manera prudente vender todas sus plizas
de seguros para un riesgo concentrado, es decir que no se vendern todos sus seguros para
un rea que podra tener prdidas catastrficas de magnitud nicamente, sino que tratar de
repartir su cobertura entre riesgos. Para ello debe haber suficiente experiencia de este tipo
de eventos para que las compaas puedan hacer estimaciones confiables respecto a las
prdidas. Otro aspecto fundamental es que el seguro debe estar de cierta forma libre de
riesgo moral. Esto es relativo pero necesario. La existencia de riesgo moral se da cuando el
seguro aumenta el comportamiento riesgoso y por tanto, altera la probabilidad de sufrir
prdidas. En algunos lugares el riesgo moral es muy alto y es un aspecto que se debe
observar. Al cumplirse estas funciones ideales, es decir cuando hay muchos eventos todos
ellos ms o menos independientes y cuando se pueden calibrar debidamente las

24
probabilidades y no estn contaminadas por el riesgo moral, es ah cuando los mercados de
seguros privados pueden funcionar de manera eficiente (Samuelson, 2006: 207).
Por muchos aos se ha discutido la existencia de una relacin estrecha entre el
sistema financiero y el crecimiento econmico sin haber llegado an a un consenso
respecto del tema. Para ciertos autores, existe una la estrecha relacin entre el crecimiento
econmico y la profundizacin del mercado financiero. De esta forma, se acepta la
existencia de dos enfoques que abordan el tema. El primero es el de demanda que establece
que el desarrollo financiero es consecuencia del incremento de la produccin y de la
demanda financiera de las empresas. El segundo enfoque en cambio es el de oferta, que
menciona que el crecimiento econmico depende del desarrollo financiero. Es decir que el
incremento en la oferta de servicios financieros genera un mayor flujo de recursos
productivos dirigidos al sector real lo que incentiva el ahorro y la inversin de los distintos
agentes econmicos (Salcedo, 2011).
En el primer enfoque, Robert Lucas (1988: 6) menciona que los economistas dan
una ponderacin primordial exagerada a los factores financieros dentro en el crecimiento
econmico mientras que por su parte los economistas del desarrollo en muchas ocasiones
no acotan nada acerca del rol del sistema financiero (Levine, 1997: 2).
En cuanto al segundo enfoque, Joseph Schumpeter (2004: xx) sostiene que cuando
los bancos funcionan bien, estimulan la innovacin tecnolgica porque identifican y
financian a los empresarios ms idneos que crean de forma exitosa productos innovadores
y alternativas productivas. Por su parte, Joan Robinson (1952: 86) indica que donde rigen
las empresas, surgen las finanzas. Desde esa perspectiva, el desarrollo econmico
promueve la demanda de determinados tipos de mecanismos financieros ante los cuales el
sistema financiero responde de forma automtica. El presente anlisis se basa en el segundo
enfoque en que el ms importante generador de la acumulacin de capital es el gasto de
inversin y por ende el sistema financiero cumple un rol estelar.
Brainard (2008: 1) destaca que dentro del mercado financiero, el seguro cumple
funciones econmicas distintas a los dems servicios financieros lo que a su vez demanda
la existencia de condiciones particulares que permitan un aporte econmico real. La

25
evidencia sugiere que el seguro contribuye materialmente al crecimiento econmico en el
sentido que mejora el contexto de una inversin y a su vez promueve un desempeo ms
eficiente de actividades, aquellas que pueden llevarse a cabo con la falta de un instrumento
de administracin de riesgos. De hecho, muchos estudios empricos indican que los seguros
no-vida contribuyen al crecimiento de los pases en distintos niveles de desarrollo. Por su
parte, los seguros de vida tienen una contribucin importante al crecimiento en los pases
ms ricos mientras que es un aporte pequeo dentro del mercado total asegurador en pases
con bajos ingresos. En el aspecto social, las personas bajo el umbral de la pobreza, son
particularmente vulnerables a impactos catastrficos a los ingresos y el consumo. Hay un
creciente inters en los microseguros por parte de organizaciones no gubernamentales y
fundaciones filantrpicas, algunas de las cuales se han asociado con los proveedores
comerciales para reducir la brecha muy amplia existente entre el valor potencialmente
social del seguro y los costos de transaccin de la provisin de los mismos.
El seguro incentiva la recopilacin y anlisis de informacin respecto a la
exposicin a riesgos y mientras ms preciso se determine el costo del riesgo, permitir a los
empresarios y emprendedores tomar una decisin ms planificada de expandirse. Como
resultado de esto, los seguros generan seales de precios a la economa lo que permite
destinar recursos a usos ms productivos. En ese contexto, la extensa variacin en las
coberturas de los seguros entre pases con similar nivel de ingresos, la fuerte tendencia al
crecimiento agregado, la estabilidad en un gran nmero de economas con ingresos medios
y bajos y la disminucin en la concentracin de mercado en muchos pases apuntan a un
crecimiento potencial significativo de los seguros que generan bondades tanto a la
productividad, crecimiento y bienestar (Brainard, 2008: 2,9).
La existencia de las empresas de seguros o Instituciones Aseguradoras responde a
la necesidad de proteccin frente a los diversos riesgos, fundamentalmente econmicos, a
que est expuesto el hombre. El negocio asegurador consiste en la venta de un servicio de
proteccin frente a riesgos que puedan sufrir sus clientes o asegurados (Ruales, 2006: 5).
El seguro como actividad econmica ejerce gran influencia en la industria, el
comercio, la agricultura, el crdito, el transporte y en la produccin general. La necesidad

26
de previsin para amortiguar o compensar las consecuencias econmicas, de
acontecimientos daosos, hace clave la respuesta de mantener un seguro (Ruales, 2006: 5).

Tipos de Seguros
Dependiendo de la funcin que presta el seguro, los seguros se dividen en seguros sociales
si se hallan a cargo del estado (seguro social) y seguros privados si se encuentran a cargo
de una aseguradora privada (Jouvin y Rodrguez, 2008: 3-1).

Seguros sociales
Amparan a los trabajadores ante riesgos como accidentes, desmembramiento, invalidez,
enfermedad, maternidad o la muerte. Se caracterizan porque son obligatorios y estn a
cargo de los empleadores y de los trabajadores asegurados. El estado aporta financiando las
indemnizaciones. Al ser un tipo de seguro obligatorio, establecido y controlado por leyes,
reglamentos y decretos no requieren de la emisin de una pliza. Los beneficiarios son los
establecidos por el asegurado y en caso de faltar, se entendern como beneficiarios los
herederos legales.

Seguros privados
Este tipo de seguros son contratados de forma directa y voluntaria por los asegurados, para
a cambio de una prima a su cargo, cubrirse ante riesgos especficos. Este tipo de seguros se
caracterizan por que se formalizan con la emisin de la pliza que contiene los derechos y
obligaciones tanto del asegurado como del asegurador. En la mayor parte de los pases,
estos seguros se proveen por instituciones privadas, mientras que en otros pases el estado
participa tambin a travs de instituciones a su cargo con seguros del mismo tipo que
ofrecen las aseguradoras privadas.
Desde la perspectiva actuarial, los seguros se dividen en vida y no vida. El
presente estudio centra su atencin a los seguros no vida a los cuales se los conoce tambin

27
como seguros de daos de acuerdo a la Legislacin sobre el contrato de seguros Decreto
Supremo 1147 (Decreto Supremo 147, 1963).

Seguros de Vida
Los seguros de vida amparan a la vida e integridad de las personas en caso de algn
siniestro que puedan sufrir. Existen varios tipos de seguros de vida los cuales sern
mencionados nicamente para fines didcticos pues no forman parte del presente trabajo.
Estos seguros son los que amparan en caso de muerte, seguros de vida, de asistencia
mdica, de accidentes personales, seguros de renta vitalicia y renta temporal, entre otros.
Por el nmero de personas que se cubren en la pliza, se clasifican en seguros individuales
y seguros colectivos.

Seguros de Daos
Brindan cobertura a las pertenencias del asegurado siendo pagados o restituidos por unos
similares al momento de ocurrir un siniestro. Este tipo de seguros algunos autores lo
subdividen diferenciando a los seguros que cubren los riesgos a los que se exponen los
activos y los riesgos a los que se exponen directamente el patrimonio de las personas o de
las empresas. Sin embargo para un mejor entendimiento, alcance y aplicacin del presente
estudio, se ha considerado agrupar en un solo tipo a los seguros de daos en los
denominados Seguros Patrimoniales a los riesgos de a los que estn expuestas las
pequeas y medianas empresas y que amparan su patrimonio lo cual incluye sus activos.

Tipos de perjuicio para una pequea y mediana empresa

Antes de continuar con el desarrollo de la temtica, es necesario abordar el aspecto
relacionado a las clases de dao indemnizable para entender un poco ms el nivel de
afectacin que una PYME puede tener que segn la jurisprudencia podra ser de dos clases:
perjuicios patrimoniales y perjuicios extra patrimoniales. De esta manera se procede a
definir e indicar qu comprende cada clase de perjuicio (Universidad de los Andes, 2006).
28
 Perjuicios patrimoniales: como su nombre lo indica, son aquellos que tienen
afectacin directa al patrimonio de la vctima, es decir especficamente los perjuicios
materiales. Por tanto, se producen a partir de la ocurrencia de un hecho daoso.

Perjuicios extra patrimoniales: los perjuicios extra patrimoniales, son aquellos que
no tienen afectacin de manera directa al patrimonio de la vctima sino en aspectos
ntimos de su ser como su estado de nimo, su autoestima, su manera de disfrutar la
vida, etc. Conforme con lo establecido en la doctrina y jurisprudencia, los perjuicios
extra patrimoniales se dividen en perjuicios morales y perjuicios fisiolgicos o daos a
la vida en relacin.
Los daos morales son aquellos que afectan los sentimientos y emociones de la vctima
por la ocurrencia de un hecho daoso. Esta clase de perjuicios no se encuentran
contemplados en el Cdigo Civil por lo cual durante aos la jurisprudencia rechaz su
existencia. Hoy en da sin embargo es claro que cuando se generan perjuicios morales a
partir de la ocurrencia de un hecho daoso, hay lugar a una indemnizacin. Mientras
tanto los daos fisiolgicos o daos a la vida en relacin son aquellos que a diferencia
de los perjuicios morales se concretan en la prdida de la capacidad de la vctima para
realizar las actividades normales de la vida y disfrutar de la misma. Este tipo de
prejuicio es reconocido en el derecho en varios pases como perjuicio de placer
(Universidad de los Andes, 2006).

Riesgos amparados por los seguros patrimoniales que podran afectar a una
pequea y mediana empresa
Bajo la denominacin de seguros patrimoniales o de daos se agrupan todos los seguros
que buscan restaurar las prdidas al patrimonio que afecten al tomador del seguro por causa
de un evento negativo, ms conocido como siniestro. Los seguros de riesgos patrimoniales
amparan pues aquellos riesgos que afectan directamente el patrimonio o activos de los
individuos o de las empresas. Los seguros privados de riesgos patrimoniales se constituyen
29
en los principales de la actividad aseguradora en Ecuador. Las cifras del sector as lo
avalan, por lo que el estudio de cualquier cuestin referida al mismo merece importante
atencin (Ruales, 2006: 6).
Es un error comn de la mayora de asegurados el creer que su pliza cubre todo,
pero no toman en cuenta que todo contrato de seguro o pliza de seguro como comnmente
se lo conoce, cuenta con exclusiones especficas las cuales muchas veces son objeto del
amparo de los distintos tipos de seguro contenidos en este grupo, por lo que se hace
imprescindible leer muy bien la pliza o solicitar asesoramiento para tener un claro alcance
de la misma. Cabe destacar que es en este tipo de seguros que se centra el anlisis del
presente trabajo.
Respecto a los distintos tipos de seguros patrimoniales que un pequeo o mediano
empresario debe contratar como bsicos para su negocio estn los riesgos relacionados a su
operacin que puedan resultar en prdidas de sus activos y prdida de la continuidad del
negocio como incendios, riesgos catastrficos, rotura de maquinaria, robo, errores
profesionales u omisin y responsabilidad civil (Moreno, 2010).
Partiendo de la premisa de que cualquier negocio representa una inversin de
tiempo y dinero, todas las empresas sin importar su tamao deberan estar aseguradas,
aunque existen algunas que por sus caractersticas tienen mayores riesgos, apunta Sandra
Aguirre, directora del ramo de Seguros de Hogar y PYME de la compaa de seguros
AXA (Moreno, 2010).
La ocurrencia de graves eventos, varios de manera aleatoria y otros provocados
varios de ellos inclusive con la intervencin de la mala fe, de causar dao o con una
finalidad defraudadora han tenido consecuencias econmicas de importancia para varias
empresas, lo que muestra claramente que los riesgos pueden provenir de factores no solo
externos sino tambin de factores internos dentro de una misma empresa.

30
 Grfico 1. Prdidas potenciales que enfrenta una empresa

Peligros que amenazan la empresa Medidas de Seguridad

TERCEROS EL MEDIO Medidas Tcnicas y de

AMBIENTE Organizacin

Instalaciones,
Colaboradores material

Prevencin de
prdidas; disminucin
de prdidas
Colaboradores; Instalaciones;
recursos financieros; tecnologa

Rendimiento, patrimonio Defensa del patrimonio

y del rendimiento

PROTECCIN
DEL SEGURO

Fuente: Elaboracin propia Marzo 2013 a partir de informacin Administracin de Riegos (Pelloni, 1979:43)

Incendio y Lneas Aliadas

La pliza de Incendio ampara a los activos de la pequea empresa por prdidas o daos
ante eventos de incendio, sin embargo se llama tambin de lneas aliadas porque su
cobertura incluye eventos de la naturaleza como terremoto, fuego, vientos tempestuosos,
lluvia e inundacin, daos por agua entre otros. Este seguro es tambin conocido como
seguro de propiedad y ofrecer una cobertura ante los eventos detallados anteriormente a
los predios como las instalaciones.
Moreno tambin menciona en su trabajo investigativo que adems pueden ser
asegurados por esta pliza los siguientes objetos:

31
 Cobertura para el inmueble contra incendio, explosin, terremoto y/o erupcin
volcnica y fenmenos hidrometeorolgicos como avalanchas de lodo, granizo,
helada, huracn, inundacin, inundacin por lluvia, golpe de mar, marejada, nevada y
vientos tempestuosos dependiendo de las zonas del pas y su exposicin a estos
fenmenos naturales (Moreno, 2010).
Cobertura para muebles y equipos de oficina contra los mismos riesgos antes
mencionados.
Cobertura para los inventarios, contra los riesgos ya mencionados y el robo o asalto
de ellos.
Cobertura para cristales y anuncios luminosos del inmueble contra todo tipo de
riesgo.
El valor asegurado depende entre otros factores de la actividad de la empresa, de los
valores asignados y su ubicacin. Sin embargo, los riesgos a los que una pequea y
mediana empresa PYME puede estar expuesta no son nicamente los riesgos de
desastres naturales.

Robo o Asalto
El seguro de robo otorga cobertura a prdidas por robo o asalto de los activos de propiedad
de una persona o empresa. La frecuencia de estos delitos contra la propiedad est
determinada por la delincuencia, las medidas de seguridad fsica de los locales de la
empresa, vigilancia y por la naturaleza de los bienes pues hay bienes ms expuestos al robo
que otros, lo que depende de mltiples factores como la demanda en el mercado
dificultades de importacin, entre otros (Pelloni, 1979:54).
Por lo general los bienes se aseguran por un valor a primer riesgo y no al valor total
de los activos, es decir considerando la exposicin mxima que podran tener en caso de
robo de los bienes tomando en cuenta que es muy improbable que se pierdan todos los
bienes en un evento.

32
 Equipo Electrnico
Esta es una pliza todo riesgo es decir que cubre todos los riesgos excepto los
expresamente excluidos. Esta pliza ampara los daos a equipos elctricos y electrnicos
por algn evento de la naturaleza o sobre voltaje.

Rotura de Maquinaria
Esta pliza ampara a las maquinarias de una empresa que estn sujetos a presin contra
explosin o daos mecnicos.

Dinero y Valores
El manejo de dinero y documentos de valor dentro de una empresa por su parte tiene su
riesgo en cuanto a robo, fraude, hechos dolosos. Este seguro cubre el dinero y valores en
permanencia en los predios y la movilizacin de los mismos a otros lugares (Ruales, 2006:
64).

Fidelidad
Esta pliza ampara la infidelidad de los empleados hacia su empresa, es decir los actos
dolosos o fraudulentos cometidos por ellos con el fin de obtener lucro indebido y causar
perjuicio a su empresa. Resulta necesaria para un pequeo y mediano empresario la
bsqueda de una pliza con cobertura y visin amplia de quienes son considerados
empleados pues es importante que se incluya a los trabajadores temporales, voluntarios y
pasantes, as como definitivamente debe cubrir tambin a los directores, administradores y
funcionarios. Con controles y una pliza de seguro para cualquier tipo de fraude que se
deslice a travs de las grietas, los administradores de riesgos pueden estar seguros de que
las acciones penales sern disuadidas, detectadas y reembolsadas (Karpp, 2011).
La importancia de este seguro se da por la alta inseguridad, por la situacin
econmica de algunos pases y por la corrupcin imperante en algunas naciones (Ruales,
2006: 69).
33
 Segn una encuesta realizada en el 2009 por KPMG, una de las cuatro firmas ms
importantes del mundo de servicios profesionales junto a Pricewaterhouse Coopers,
Deloitte & Touche Tohmatsu y Ernst & Young, El 65% de los ejecutivos encuestados
informaron que el fraude y la mala conducta es un riesgo importante en su industria.
Mientras el 74% cree que la apropiacin indebida de activos, informes financieros
fraudulentos y otras conductas delictivas se incrementarn en los prximos 12 meses. Este
estudio realizado revela tambin que a pesar de la certeza de que la conducta delictiva se
incrementar, las dos terceras partes sealan que la insuficiencia de los controles internos y
programas de cumplimiento en sus organizaciones permiten el fraude y la mala conducta
los cuales no son controlados debidamente. El fraude va desde robos fsicos, sistemas de
facturacin falsa, vendedores falsos y la falsificacin (Karpp, 2011).

Responsabilidad Civil General

Adicionalmente, existen latentes riesgos de eventualidades que por la naturaleza y
operaciones de la empresa podran ocasionar daos a la propiedad de terceros o a su
integridad personal. Este tipo de riesgos se amparan bajo la pliza de Responsabilidad
Civil. En otras palabras, el seguro de Responsabilidad Civil General como tambin se lo
conoce cubre daos a otra persona o daos a la propiedad ajena que pueda causar el predio
del asegurado por el cual el dueo del negocio tiene la responsabilidad legal.
La cobertura debe ir acorde a las necesidades individuales de una empresa y no
podr faltar en cualquier paquete el seguro de Responsabilidad Civil General o daos a
terceros que es aplicable a cualquier operacin del negocio para hacer frente a la afectacin
que pueda tener una persona como resultado de accidentes en la empresa, afectacin a otras
empresas por falencias en la estructura fsica del negocio u otra contingencia que afecte a
un tercero (Moreno, 2010).
La pliza de Responsabilidad Civil de su parte tiene variantes en cuanto a su
cobertura, extendindose a cubrir demandas frente a terceros por actos culposos de un
director o administrador, demandas por errores u omisiones o por demandas por daos que
cause un producto a un tercero.
34
 Responsabilidad Civil Profesional
Las actividades profesionales tambin tienen su propio riesgo de incurrir en acciones
legales y demandas con sus consecuenciales prdidas econmicas.
El seguro de Responsabilidad Civil Profesional o de errores u omisiones como
tambin se la conoce por tanto se orienta a cubrir demandas o acciones legales de un
tercero por los daos causados en el ejercicio profesional de una persona o empresa.

Responsabilidad Civil Productos

El seguro de Responsabilidad Civil de Productos se orienta a cubrir reclamaciones por
daos a un tercero por el uso, ingesta de un producto determinado que lo afecte.

Responsabilidad Civil para Directores y Administradores

Otra variante al seguro de Responsabilidad Civil General es el de Responsabilidad Civil
para Directores y Administradores que protege el patrimonio de los directores,
administradores y miembros de junta directiva ante demandas por decisiones
administrativas que puedan resultar negligentes, errores, omisiones o culpa grave
cometidos en el desempeo de sus funciones, lo cual puede ser muy bien aprovechado por
empresas relacionadas con el Derecho, la medicina, la construccin y planificacin de
obras, la contabilidad, la industria alimenticia y dems.

Responsabilidad Civil para Riesgos Cibernticos

Este seguro se considera una solucin diseada para hacer frente a la responsabilidad de las
empresas derivada de la proteccin de datos, la gestin y manejo de datos personales y las
consecuencias de la prdida de informacin corporativa. Este seguro cubre a la empresa
asegurada y a cualquier persona natural que sea o haya sido o llegue a ser miembro del
directorio, gerente general o socio de la empresa ante la prdida financiera que esta sufra
debido al manejo de informacin sensible que pueda estar sujeta a ataques maliciosos que
implican por lo general fines lucrativos. Ayuda a transferir el impacto financiero del riesgo
35
derivado de la fuga, prdida y violacin de datos personales y corporativos, repercusin e
ndole tecnolgica y potenciales repercusiones reputacionales. Cabe mencionar que este
tipo de seguro innovador es nuevo en el Ecuador y nicamente una aseguradora
multinacional lo ofrece actualmente en el mercado ecuatoriano de la cual se obtuvo la
informacin mencionada anteriormente.

Afectacin de los eventos siniestrales a las Pequeas y Medianas Empresas

La afectacin de los desastres catastrficos tiene impacto directo en los agentes econmicos
de un pas. Segn un estudio relacionado realizado por el Programa de las Naciones Unidas
para el desarrollo, los eventos catastrficos derivan en destrozos a los activos fijos y capital
fsico de los individuos y de las empresas, interrumpe la produccin y el comercio y
provoca debilitamiento de los ahorros e inversiones pblicas y privadas al tener que
destinar fondos importantes para la atencin de estos temas. Este estudio menciona de
manera categrica que aun cuando las prdidas econmicas son muy elevadas en los pases
desarrollados, hablando en niveles absolutos, por su gran concentracin, valor de sus
inversiones en infraestructuras y niveles de produccin; son las naciones menos
desarrolladas las que sufren prdidas relativas ms altas si se las compara con el Producto
Interno Bruto (PIB) (Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, 2004: 20). La
evidencia de lo mencionado, se encuentra en los eventos naturales o provocados como el
huracn Katrina en el 2005 que fue uno de los cinco huracanes ms destructivos y
mortferos registrados en el Atlntico y que en Nueva Orleans caus el mayor desastre de
Ingeniera Civil en Estados Unidos pero que por la capacidad del pas se ha podido ir
recuperando de este terrible acontecimiento. Otro evento que marc un hito en este tipo de
catstrofes fue el mega tsunami ocurrido en Japn cuya antesala fue un gran terremoto de 9
grados que es el ms potente sufrido en Japn y que origin olas de hasta ms de 40 metros
de alto que devastaron lo que encontraron a su paso y provoc un retraso en la economa he
dicho pas por la destruccin de la zona industrial y pesquera afectada adems de muchas
otras ciudades. Sin embargo, estos eventos ocurridos contrastan con la realidad del que se
considera el pas ms pobre de Amrica que es Hait y que con el terremoto sufrido en el
36
2010 que devast el pas gener un retraso econmico de muchos aos ms sobre los que
ya tena, prdidas que representan un porcentaje altsimo de su PIB y que incluso a pesar de
todo el apoyo de la comunidad internacional no ha logrado ser suficiente para solventar las
ms de 200 mil muertes e incluso paliar la situacin de alrededor de 1.5 millones de
personas que permanecen sin hogar de acuerdo a cifras oficiales.
En adicin, estudios realizados en el 2010 por la firma auditora KPMG, demuestran
que el mayor activo de una empresa - sus empleados - tambin puede convertirse en su
mayor amenaza y es que la organizacin tpica pierde un 5% de sus ingresos anuales por
fraude, A pesar de ello, muchas prdidas se podran evitar con el establecimiento de los
controles bsicos. No importa lo grande de la corporacin, la disuasin puede tener un
impacto significativo pero desafortunadamente, muy pocos son proactivos.
Las prdidas econmicas no se dan solo por eventos naturales sino tambin por
eventos causados y tienen impactos de diversa ndole conforme se detalla a continuacin:

Tabla 1. Impactos econmicos de los desastres

El dao material incluido el dao al capital productivo y las
existencias (plantas industriales, cultivos en pie, existencias,
Costos directos etc.), dao a la infraestructura econmica (transporte,
suministro de energa, etc.) y dao a la infraestructura social
(viviendas, escuelas, etc.).

Trastornos secundarios que afectan la oferta de bienes y

servicios, por ejemplo: un menor rendimiento por destruccin o
dao de las instalaciones o infraestructura, y la prdida de
ganancias por las menores oportunidades de generar ingresos. El
Costos corte de los servicios bsicos puede acarrear serias
indirectos consecuencias, por ejemplo la interrupcin de las
telecomunicaciones o la falta de agua potable. En los costos
indirectos tambin se incluyen los gastos de salud y la prdida de
productividad por enfermedades, incapacidad y fallecimiento.

Son las repercusiones a corto y largo plazo de un riesgo

materializado o desastre en toda la economa y en las
condiciones socioeconmicas; por ejemplo: el desempeo fiscal
Efectos y monetario, la cantidad de viviendas y el endeudamiento
secundarios externo, la distribucin de ingresos y la magnitud e incidencia de
la pobreza, la reestructuracin de ciertos elementos de la
economa o la poblacin activa.

37
 La informacin acerca del costo de los siniestros hace referencia a los costos directos. Sin
embargo, lo ms probable es que los datos acerca del costo real de las afectaciones indirectas y
secundarias se visualicen luego de algunos aos de sucedido dicho siniestro por lo que
posteriormente se podra apreciar el nivel de recuperacin, y se definira el tipo de secuelas
indirectas y secundarias que dej el evento.
Investigaciones sugieren que, a largo plazo, las consecuencias secundarias de los siniestros
pueden tener importantes repercusiones en el desarrollo humano y econmico, sobre todo los
eventos catastrficos. Es evidente que los desastres afectan el ritmo y el carcter de la
acumulacin de capital.
Otro aspecto a tener muy en cuenta en un negocio es que la posibilidad latente de que en el
futuro ocurran otros desastres puede disuadir a los inversores.

Fuente: Elaboracin propia Marzo 2013 a partir de informacin (Benson, 2002)

Lo mencionado en los prrafos anteriores nos muestra el grado de exposicin que tienen las
empresas frente a diversos riesgos y da una pauta del nivel de afectacin que podra tener.
La ocurrencia de un evento negativo tiene afectacin a la productividad de las empresas
reduciendo o restringiendo su capacidad operativa en el mercado.
Otro aspecto a considerar son los desastres naturales como eventos de riesgo que
van ligados estrechamente a los avances implementados por la humanidad y de igual forma
afectan a cualquier actividad y conllevan cierta incertidumbre por la existencia de la
probabilidad de que ocurra un evento negativo que pueda afectar a las personas o a un
negocio o empresa. Aproximadamente el 75 % de la poblacin mundial vive en zonas que
han sido azotadas, al menos una vez entre 1980 y 2000, por un terremoto, un cicln
tropical, una inundacin o una sequa. Se ha comenzado a reconocer la importancia de las
consecuencias que tiene para el desarrollo humano una exposicin tan alta a las amenazas
naturales (Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, 2004: 1).
El estudio relacionado de Naciones Unidas tambin menciona lo siguiente: Los
desastres naturales constituyen un serio obstculo para el desarrollo humano y el
cumplimiento de Objetivos de Desarrollo del Milenio tan importantes como la reduccin
de la pobreza extrema a la mitad antes del ao 2015 (Programa de las Naciones Unidas
para el Desarrollo, 2004: 1). Se menciona adicionalmente que las catstrofes naturales
causan anualmente prdidas econmicas que oscilan en alrededor de los US$ 75,500

38
millones de dlares estadounidenses en los aos 60; US$ 138,400 millones en los aos 70;
US$ 213,900 millones en los 80 y US$ 659.900 millones en los 90; la mayora de ellos en
los pases desarrollados. De todas formas no existen estimaciones econmicas adecuadas
que capten el impacto que han tenido los mencionados eventos en los pases ms pobres
pero es evidente que en ellos, los costos por prdidas humanas, por medios de subsistencia
y por reconstruccin de las edificaciones destruidas son de largo ms elevados. De hecho,
el 85% de personas expuestas a desastres naturales como terremotos, ciclones tropicales,
inundaciones y sequas, se encuentran establecidos en pases que tienen un desarrollo
humano medio o bajo. (Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, 2004: i)
Segn la Superintendencia de Bancos y Seguros del Ecuador, en sus cifras
presentadas en su sitio web, para Septiembre de 2011 ocho ramos superaron el promedio
de siniestralidad del perodo que fue del 45%; de ellos ninguno super el 100% de
siniestralidad. Mientras tanto, robo con 76%, asistencia mdica con 65% y rotura de
maquinaria con 64% fueron los ms elevados. El ramo de vehculos (54%) redujo en 2
puntos su ndice mientras que el de vida en grupo (48%) aument en 8 puntos,
observndose en ambos una siniestralidad mayor al promedio. El ramo de incendio y lneas
aliadas mostr un menor registro (26%).

Siniestralidad por sectores

La siniestralidad es distinta para los diferentes sectores econmicos en los que una pequea
y mediana empresa puede operar, esto debido a su exposicin al riesgo propio de su
actividad empresarial, a la exposicin de sus activos a prdidas causadas por terceros o
empleados propios y a factores externos que no se los puede controlar como los eventos
naturales.
Segn estudios de Price Waterhouse Coopers, en 7 de cada 10 casos el costo
promedio de los fraudes llega a los 500,000 dlares y prevn que estos ilcitos por la
tendencia histrica se incrementen. En el sector que ms fraudes se registra es el de
servicios financieros, seguido del sector de manufactura e ingeniera en construccin
(Notimex, 2011). De acuerdo al mismo estudio, los tipos de fraude ms recurrentes son la
39
malversacin de fondos, fraudes contables y corrupcin. Estadsticamente est demostrado
que organizaciones con ms de 1,000 trabajadores son afectadas en el 58% de los casos, y a
las empresas que tienen entre 201 a 1,000 empleados, les afectan el 25% de los fraudes
cometidos (Notimex, 2011). Estudios realizados por la firma auditora KPMG muestran que
el 54% de las empresas en el mundo han sido afectadas por algn tipo de fraude. De
acuerdo a los mencionados estudios, en Latinoamrica se observa que los fraudes internos
en las organizaciones son del 41% en promedio. Brasil en primer lugar (58%) y Chile el
ms bajo (29%). Estos eventos son muy delicados y merecen atencin especial. No solo
preocupa el que estos actos deshonestos o fraudulentos son cometidos por personal propio
de la empresa, tambin preocupa que en el 91% de los casos, el defraudador tenga ms de
un delito de estos a su haber. Con cerca de un 33% de los fraudes internos el Conflicto de
Intereses est entre los ms comunes (Descailleaux, 2011).
Tanto las pequeas y medianas empresas de produccin y comercializacin de
bienes y servicios se encuentran sujetas a riesgos por la realizacin de sus actividades
diarias las cuales dependiendo del sector pueden conllevar una probabilidad ms alta de
ocurrencia y/o de severidad. La industria no est exenta de siniestros como Incendio que
pueden afectar su infraestructura, maquinaria y otros bienes que pudieron haber sido
provocados inclusive. A pesar de todos los casos presentados a nivel mundial, son pocas
las PYME que hacen uso de un seguro. Nadie en absoluto est exento de un evento
negativo y toda actividad conlleva un riesgo.

40
 CAPTULO II
MARCO METODOLGICO

En el presente captulo se recogen algunas experiencias y herramientas metodolgicas para

la obtencin de informacin que darn soporte al presente estudio. La verificacin de la
hiptesis planteada se basar en cuatro pilares fundamentales: entrevistas, encuestas,
estudios de casos y anlisis FODA. Es importante destacar que debido a que no existen
estudios especficos en referencia a los beneficios que generan los seguros para las PYMEs,
se incluyen en el presente anlisis algunos casos que permitirn identificar aspectos
relevantes que coadyuven al cumplimiento de los objetivos planteados para el presente
estudio.
Con la investigacin social se busca representar fenmenos socialmente relevantes,
describirlos y explicar la realidad. Para el desarrollo de la investigacin es necesario
diferenciar al mtodo de la metodologa, definiendo al mtodo como el conjunto de pasos
que se siguen en una investigacin para legar a una conclusin y a la metodologa como la
ciencia del mtodo (Coller, 2005: 17).
La investigacin ser de tipo explicativa, descriptiva y de campo la cual permitir la
realizacin de un anlisis minucioso para dar soporte a la hiptesis planteada. Con esto se
pretende describir la realidad desde el enfoque conceptual hasta el emprico, y de los
resultados obtenidos se podr inferir la realidad del estudio realizado, el mismo que tendr
un soporte documental y bibliogrfico especfico relacionado.

Entrevistas
La entrevista es una de las tcnicas preferidas por quienes realizan investigacin cualitativa
pero es utilizada tambin por profesionales de varias ramas con el propsito de obtener
informacin especfica. La entrevista es una conversacin que tiene un propsito bien
definido en funcin del tema que se investiga (Cerda, 1993: 258,259).
La entrevista consiste en obtener informacin de forma oral de parte del
entrevistado recabada por el entrevistador de forma directa. Este es un instrumento

41
utilizado principalmente en las investigaciones sociales y psicolgicas pero como tcnica
de anlisis, ha sido utilizada por multitud de ramas del conocimiento. Esta tcnica de
recopilacin se da desde una interrogacin estandarizada hasta la conversacin libre, sin
embargo ambas se generan a travs de un formulario o cuestionario como gua de estructura
de la conversacin. La entrevista dirigida por su parte es aquella en la que el entrevistador
mantiene un procedimiento fijado de antemano mediante un cuestionario o una gua de la
entrevista utilizando preguntas previamente preparadas por el entrevistador (Gutirrez,
1993:4,5).
Dentro del presente estudio se utilizar esta tcnica de manera estructurada, es decir
siguiendo un patrn de preguntas desarrollado previamente por el investigador con el fin de
recabar la informacin especfica requerida de los entrevistados que sern de valioso aporte
al estudio. Esto no implica sin embargo que el investigador no podr realizar ciertas
modificaciones en el desarrollo de la entrevista para recabar informacin ms precisa de los
entrevistados. Esto permitir el posterior anlisis de los resultados obtenidos.

Entrevistas a expertos
Los objetivos de realizar una entrevista con expertos en este estudio son los siguientes:
- Conocer la percepcin de los expertos en relacin al tema presentado en el presente
estudio.
- Generar informacin cualitativa as como aspectos importantes que sern tomados
en cuenta en el anlisis emprico.
Las entrevistas permiten recoger informacin de los participantes del sector asegurador
respecto a su punto de vista de los beneficios que las PYME obtienen con la contratacin de
seguros de riesgos patrimoniales. Se tiene planificado entrevistar a personas expertas en la
materia que llevan varios aos el mercado asegurador y por tanto, tienen mucha experiencia
en el manejo de seguros de los mencionados riesgos en el pas. Dichas entrevistas sern
aplicadas a cuatro expertos en seguros, Gerentes Tcnicos que trabajan en las principales
aseguradoras a nivel nacional pero centrando la investigacin a la ciudad de Quito con la
finalidad de recabar sus experiencias, sus criterios y recopilar importante informacin que
42
con su trayectoria y amplia experiencia de seguro contribuirn y enriquecern el presente
estudio. La tcnica utilizada para el registro ser va escrita tomando nota de los aspectos
ms relevantes o la grabacin en medio electrnico de cada una de las encuestas a realizar y
para complementar el mtodo de entrevista y plasmar los resultados en el presente estudio,
se recurrir a la tcnica de informe a travs de un resumen estructurado de los puntos
tratados. Por otra parte, en cuanto al nmero de sesiones, las entrevistas sern individuales
en todos los casos y sern programadas en una sesin conforme la disponibilidad de tiempo
de cada experto.
La informacin que se pretende extraer de las encuestas es la opinin desde la
perspectiva de los expertos en el mbito de los seguros respecto a los beneficios que una
pequea y mediana empresa puede obtener de la utilizacin de un seguro patrimonial. Se
extraer informacin de cules son a su criterio, los seguros ms apropiados y aquellos
especializados aplicables a cualquier giro de negocio de una pequea y mediana empresa.
La importancia en el anlisis y gestin de riesgos es otro aspecto que ser considerado.
Adicionalmente se pretende considerar su perspectiva de los aspectos comerciales,
operacionales y econmicos de una PYME a los cuales un seguro directamente les
beneficiara para compararlos o contrastarlos con los resultados de los dems mtodos de
recopilacin de informacin utilizados. Se pretende identificar en base al criterio de los
expertos entrevistados, cules son los beneficios que puede obtener una pequea o media
empresa al asegurar su patrimonio en base a mbitos fundamentales que se considera que
los seguros brindaran a las PYME:
Comercial: con el fin de recabar informacin y determinar los beneficios
comerciales que las PYME podran obtener si contratan un seguro.
Financiero: con el fin de recabar informacin y determinar los beneficios
financieros que las PYME podran obtener si contratan un seguro.
Operacional: con el fin de recabar informacin y determinar los beneficios
operacionales que las PYME podran obtener si contratan un seguro.

43
Estudios de caso
Para Hans Gunderman Kroll7 toda investigacin social se podra considerar un estudio de
caso, puesto que dirige su atencin a un fenmeno provisto de especificidad y lmites
espacio temporales definidos (Gundermann, 2001: 254).
Para Goode y Hatt (1969), existen dos enfoques respecto a los estudios de caso, el
primero se basa en un caso en particular y que est definido por la especificidad de un
objeto de estudio y no se trata de la unin de procedimientos metodolgicos. La
caracterstica especfica de los estudios de caso no radica en una singular manera de
recopilacin y sistematizacin de la informacin, lo que busca es mantener la unidad del
todo. El esfuerzo en este caso radica en no permitir que se disuelva el carcter unitario de
la entidad que est siendo estudiada que podra ser una organizacin, una persona, una
cultura, entre otras (citado en Tarrs, 2001: 251).
Segn Robert Stake (1999) el estudio de casos busca la interaccin con sus contextos pues
es el estudio de lo particular y complejo para comprender aspectos importantes por lo que
toma dos caractersticas distintivas, es holstico y naturalista (Stake, 2001: 11).
El estudio de caso por tanto se desarrolla con la finalidad de lograr una comprensin
ms profunda de un caso en particular para introducirse en una problemtica ms general o
para generar una teora. Bajo la ptica instrumental o intrnseca, los estudios de caso
aspiran a ser un medio de descubrimiento y desarrollo de proposiciones empricas de
carcter ms general que el caso mismo (Tarrs, 2001: 251). La diferencia entre la
metodologa estadstica frente a los estudios de caso es en la manera de derivar los
resultados al universo del cual se desean inferir ciertas propiedades. Mientras en un estudio
de caso, la generalizacin de los resultados se da a partir de un caso, en la metodologa
estadstica esto se logra a partir de una muestra representativa de la poblacin
(Gundermann, 2001: 257). En cierto momento un estudio de caso puede resultar un estudio
comparativo cuando la investigacin se disea para captar el anlisis de una entidad en dos
momentos diferentes.

7
Antroplogo, doctor del Centro de Estudios Sociolgicos, El Colegio de Mxico, profesor-investigador, Universidad
Arturo Prat, Iquique-Chile.
44
 Yin (2003) indica que los estudios de caso se consideran estrategias de
investigacin destinadas principalmente para obtener respuestas a ciertas interrogantes
como (los cmo y los porqu). Por tanto, esta visin recalca el potencial de este mtodo de
responder preguntas de carcter descriptivo y explicativo. Menciona adems que en un
diseo de estudio de caso que implique ms de una unidad de anlisis es posible, usar
encuestas en el interior de cada caso. Existen cuestionamientos en torno a la capacidad de
generalizacin de los hallazgos realizados mediante esta metodologa, pero Yin menciona
los estudios de caso, como experimentos, son generalizables a proposiciones tericas y no
para poblaciones o universos lo que trata de una generalizacin de forma analtica
diferente a una generalizacin estadstica (Yin, 2003: 6).
Lo que se pretende con los estudios de caso es que a partir de ellos se puedan
explicar fenmenos o principios generales y no de un caso especfico (Tarrs, 2001: 268).
Para el anlisis de un caso teniendo en cuenta su contexto o valor intrnseco, se
pueden utilizar materiales diferentes, desde entrevistas semiestructuradas, hasta anlisis de
contenidos de varios documentos pasando por encuestas u observacin participante.
Cualquier objeto de naturaleza social puede construirse como un caso. Este mtodo es
apropiado cuando se requiere estudiar un fenmeno, un objeto, o una relacin causal,
iniciando la investigacin con preguntas cmo? y por qu? El estudio de casos tiene un
potencial importante como mtodo de investigacin social, se aplica a diferentes
situaciones pero debe tener criterios de calidad cientfica (Coller, 2005: 29).

Encuestas
Las encuestas usan un tipo de cuestionario para describir, predecir o ambos, algn
fenmeno especfico. Esta tcnica difiere de los estudios de observacin ya que requieren
de una interaccin con el participante mediante preguntas escritas, entrevistas personales,
etc. Las encuestas son quiz el tipo de diseo ms utilizado en una investigacin en
administracin de empresas porque permiten a los investigadores estudiar y describir
grandes poblaciones con cierta rapidez a un costo relativamente bajo. Esta es una
herramienta muy flexible y muy til ya que tienen la capacidad de ser adaptables a casi
45
cualquier entorno de investigacin. La mayora tiene como principal objetivo la bsqueda
de relaciones entre variables. Son una herramienta de apoyo para probar hiptesis, evaluar
programas, describir poblaciones, construir modelos de comportamiento humano,
desarrollar escalas de medicin tiles y realizar otras mejoras metodolgicas en la
investigacin. Las encuestas usan un cuestionario bien estructurado y estandarizado para
recolectar datos de la unidad de anlisis en estudio (Duane, 2000:140).
Se trata de una metodologa de tipo cualitativa cuya finalidad es describir la realidad
experimentada por los encuestados en cuanto a su experiencia con el uso o no de los
seguros. Las encuestas son la herramienta elegida dentro de los estudios de caso de la
presente investigacin pues permiten la obtencin de informacin a menor costo, en un
corto plazo y est orientado a casos especficos que permitan generalizar los resultados.

Aplicacin de la encuesta
Aun corriendo el riesgo de que la muestra seleccionada resulte a simple vista no
significativa e incluso dejando abierta la posibilidad de que pueda argumentarse sesgo en la
informacin obtenida, se decidi que estas encuestas sean dirigidas a dos Pequeas y
Medianas empresas de la ciudad de Quito debido al tipo de informacin buscada. De
hecho, el estudio de caso por muchos es percibido como un mtodo que no garantiza la
objetividad requerida por toda ciencia porque el investigador est en contacto permanente
con el objeto de estudio y podra introducir sesgos. Sin embargo, desde otra perspectiva, la
especificidad del mtodo es lo que le da la importancia necesaria pues el estudio se centra
no en una poblacin sino en la parte de ella objeto de estudio que es lo que requieren los
objetivos planteados en la presente tesis. Las empresas sern seleccionadas de forma
aleatoria a partir de la informacin y base de datos de la revista Ekos, en sus ediciones
especiales de PYMES del 2010, 2011 y 2012. Se realizar la eleccin de forma aleatoria
hasta obtener una empresa que ya cuente con un seguro patrimonial y otra que no lo tenga,
lo cual tomar un poco de tiempo hasta llegar a los dos resultados requeridos. Esto
permitir realizar un anlisis comparativo de un caso de xito (que tenga seguro) y uno de
no xito (que no tenga seguro). Para este tipo de investigacin, se utilizar un cuestionario,
46
a manera de una entrevista muy corta, estrictamente estructurada y especfica. Con la
aplicacin de las encuestas realizadas se desea obtener la percepcin desde la perspectiva
de los clientes, sobre varios aspectos importantes acerca de los seguros patrimoniales.
Como se puede apreciar, la finalidad de este anlisis no es de ninguna manera cuantitativo
pues los objetivos planteados no se estructuraron en ese sentido, sino que se busca un
anlisis de dos casos especficos de estudio para complementarlo con el resto de
herramientas metodolgicas aplicadas y contar con una perspectiva completa desde un
punto de vista tcnico, desde el punto de vista de las compaas de seguros y desde el de
los propios clientes.
Todas las preguntas que constarn en la encuesta estarn claramente formuladas, lo
que permite reducir las molestias a los encuestados; esto ser de ms utilidad para la
investigacin y reflejar datos ms reales que permitan cumplir con los objetivos
planteados para la investigacin. La estructura metodolgica de las encuestas se basar en
el estudio de las siguientes variables al momento de elegir las preguntas del cuestionario:
- Actividad.- mediante esta variable se identificarn las actividades a las que se
dedica la empresa, su giro del negocio.
- Adquisicin de un seguro.- mediante esta variable se identificar si la empresa
encuestada posee o no algn tipo de seguro y adicionalmente se identificar si el
seguro que poseen es un seguro patrimonial o no.
- Ingresos.- mediante esta variable se identificar si la empresa se encaja dentro del
rango de ingresos que tiene una pequea y mediana empresa.
- Empleados.- mediante esta variable se identificar si la empresa se encaja dentro del
nmero de empleados que tiene una pequea y mediana empresa.
- Riesgos.- mediante esta variable se pretende identificar en base al criterio de las
empresas encuestadas, cules son los riesgos que ellos identifican en su giro de
negocio y que creen merecen estar amparados por un seguro.
- Razones.- mediante esta variable se pretende identificarlas razones ms comunes
por las que una PYME tiene para contratar o no un seguro.

47
 - Tipo.- mediante esta variable se pretende identificar el tipo de seguro que tiene
contratado una PYME para identificar cules son los bsicos y ms conocidos.
- Prdidas.- mediante esta variable se pretende identificar si la PYME encuestada ha
sufrido alguna prdida lo cual podra relacionarse con el hecho de contratar un
seguro a partir de ello.
- Riesgos.- esta variable se pretende identificar si las PYME encuestadas conocen e
identifican sus riesgos del negocio y permitir relacionar si a pesar de ello tienen
contratado o no un seguro y por otra parte si han sufrido o no prdidas.
- Beneficios.- mediante esta variable se pretende identificar en base al criterio de las
empresas encuestadas, si existen, y cules son los beneficios que ha obtenido la
empresa al asegurar su patrimonio. Los tres pilares fundamentales de beneficios que
se considera que los seguros brindaran a las PYME son en los aspectos
comerciales, econmicos/financieros y operacionales.
- Atributos.- mediante esta variable se pretende identificar cules son las
caractersticas que influencian en la decisin de adquirir o no un seguro patrimonial
por parte de una PYME.

Anlisis Financiero del Impacto Costo-Beneficio de los riesgos en las PYME

Esta metodologa ser muy importante en los estudios de caso porque se tomarn los
estados financieros reales de dos PYMEs de diferentes sectores, que no tengan un seguro
patrimonial y se realizar una simulacin financiera de las posibles prdidas que podra
tener y cmo afectara a sus resultados, analizndolos financieramente, para determinar el
costo-beneficio que obtiene con el uso de un seguro que blinde su patrimonio ante las
posibles prdidas. El anlisis est orientado a dos casos de la ciudad de Quito, de dos
sectores econmicos distintos, seleccionadas de forma aleatoria para realizar un anlisis
ms prctico y determinante. Se utilizar la misma informacin y base de datos disponible
para las encuestas pero seleccionando aleatoriamente a dos empresas distintas. Sin
embargo, al ser informacin real interna de la empresa, hemos sido requeridos a mantener

48
el nombre de las empresas en reserva, lo que se detallar es la actividad o giro de negocio al
que se orientan sus actividades.
Al analizar la relacin costo-beneficio derivado de la contratacin de un seguro
patrimonial, se parte del anlisis financiero para pasar por el flujo de efectivo de la
empresa. Este anlisis mide la afectacin financiera en trminos cuantitativos que podra
llegar a tener la pequea y mediana empresa analizada en cuanto a equivalentes de efectivo,
y activos fijos tanto a costo histrico como incluyendo la depreciacin de dichos activos.
Posteriormente, se calcular la indemnizacin que recibira la empresa en caso de un
siniestro, aplicando el deducible correspondiente y calculando el valor real de costo-
beneficio por la recuperacin de activos al tener un seguro y sufrir una prdida.

El Anlisis FODA8
El anlisis FODA es un instrumento que permite determinar los factores que pueden
favorecer (Fortalezas y Oportunidades) u obstaculizar (Debilidades y Amenazas) el logro
de los objetivos establecidos por la empresa (Marketing Publishing, 2007:157). En
consecuencia, el anlisis FODA permite explotar ms eficientemente los factores positivos
y neutralizar o eliminar el efecto de los factores negativos (Marketing Publishing,
2007:158). Este instrumento est desarrollado como instrumento para analizar el entorno.
Para el anlisis, se considerarn como fortalezas a las caractersticas que coadyuvan
al logro de los objetivos; adecuados controles de riesgos, medidas preventivas o programas
y polticas internas de seguridad. De la misma forma, se considerarn como oportunidades
a las situaciones del entorno que pudieran favorecer la contratacin de una pliza de
seguros por parte de una pequea y mediana empresa y la manera que puede beneficiarse la
empresa de ello gracias a las recomendaciones de mejora de riesgos y respaldo financiero
ante eventos negativos posibles. Como debilidades se entender a las caractersticas
particulares de una PYME que se presentan como barreras internas que podran ser entre
otros la falta de controles de riesgos, riesgos inherentes de la actividad de la empresa, entre

8
Tambin llamado anlisis SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) por sus siglas en ingls.
49
otros aspectos; y finalmente, las amenazas son aquellas situaciones de origen exgeno que
podra afectar de forma negativa el desenvolvimiento y/o crecimiento de la empresa o que
inclusive podran paralizar las operaciones de la misma y que estn fuera del control.
Visto de esta forma, si se genera una reagrupacin de los conceptos tenemos que las
fortalezas y debilidades se enmarcan dentro del mbito interno de la industria, mientras que
las oportunidades y amenazas responden a factores exgenos (Marketing Publishing,
2007:159).
La matriz FODA ser utilizada como instrumento metodolgico complementario
para el estudio. El anlisis situacional FODA permitir saber cules son los puntos fuertes
que puede poseer la estructura operativa de la empresa en cuanto a prevencin de riesgos,
as como tambin cules son los puntos dbiles que por lo general faltan en las empresas
para mitigar ciertos riesgos y determinar los que necesariamente requieren respaldo de una
pliza de seguros. Mientras que, por el lado del entorno permitir identificar las situaciones
y condiciones exgenas que podran jugar en contra de la empresa que son riesgos que no
se los puede controlar y estn latentes para una PYME.

Matriz de anlisis de caractersticas de seguros

Se realizar una revisin de bibliografa especializada en lo que respecta a las coberturas de
los diferentes tipos de seguros, haciendo especial nfasis en las alternativas para riesgos
patrimoniales de las pequeas y medianas empresas que les generen ms beneficios por su
giro de negocio. En esta matriz se presentarn las caractersticas y coberturas de los seguros
que amparan riesgos patrimoniales. Adicionalmente se complementar los resultados
FODA obtenidos anteriormente. El anlisis de las caractersticas de seguro se realizar
considerando cinco sectores distintos de la economa en la que se desempean ciertas
PYMEs como son restaurantes, locales comerciales, empresas industriales, empresas de
prestacin de servicios profesionales y empresas de desarrollo de software. Esto permitir
identificar en varios giros de negocio los tipos de seguro que son aplicables a sus
operaciones, que les brinden beneficios y que no sean un gasto vano al tener un tipo de
seguro que no se ajuste al riesgo operacional de la empresa.
50
 CAPTULO III
MARCO EMPRICO

Definiciones esenciales en el mbito de los seguros

El entendimiento de los principales trminos utilizados en la actividad aseguradora es muy
importante para la contratacin de seguros. Entre las conceptualizaciones esenciales
involucradas diariamente en el mbito de seguros se encuentran las siguientes (Ruales,
2006: 7):

La pliza es el contrato escrito del seguro y representa el documento que otorga legalidad a
los derechos y obligaciones entre las partes.

El riesgo es un hecho negativo indeseable y fortuito de eventualmente sufrir prdidas. En

otras palabras el riesgo es la posibilidad de que ocurra o se d un hecho determinado que
lesione el inters econmico. En seguros la palabra riesgo puede tener otros contextos
como:
a. El conjunto de bienes protegidos por una pliza de seguro como por ejemplo el
riesgo de edificios, de maquinarias, riesgo comercial, riesgo industrial, entre otros.
b. El peligro contra cuyos daos se otorga una pliza de seguro, por ejemplo
Incendio, Robo, Responsabilidad Civil, entre otros.

Los siniestros son la materializacin u ocurrencia de un riesgo cubierto en un contrato de

seguros. La ocurrencia de un siniestro es lo que da origen a la indemnizacin.

La obligacin en cambio est a cargo del asegurador y consiste en indemnizar al asegurado

o beneficiario los perjuicios que le ocasione el riesgo o evento contratado en caso de que se
produzca un siniestro.

51
El deducible es la cantidad o porcentaje que en toda prdida asume el asegurado. Dicha
cantidad o porcentaje se establece en una pliza pues es el importe que debe superarse para
que se pague una reclamacin. Es tambin sinnimo de franquicia.

El inters asegurable representa el inters econmico y responsabilidad del asegurado en

que no se produzca un siniestro. Este es el verdadero objeto del seguro. En otras palabras,
el inters asegurable corresponde a la relacin econmica que existe entre un bien o cosa y
el sujeto que la posee. Tiene inters asegurable toda persona cuyo patrimonio pueda
resultar afectado directa o indirectamente, por la posibilidad de que ocurra un evento
cubierto en la pliza (Ruales, 2006: 7).

La indemnizacin en cambio se refiere al importe que genera la obligacin a pagar

contractualmente un siniestro cubierto por la pliza de seguros. La finalidad de la
indemnizacin es la de reponer econmicamente el patrimonio del asegurado afectado
por un siniestro. Al ser de carcter compensatorio o indemnizatorio, el asegurado no
puede recibir ms all de su prdida real pues el seguro no es un medio de obtener
ganancia o lucro.

La suma asegurada o lmite asegurado es uno de los puntos neurlgicos que deben
considerarse en la contratacin de un seguro. Tambin se la denomina como valor
asegurado y es indispensable para que en caso de un siniestro, el asegurado reciba la
reparacin, reposicin o indemnizacin de acuerdo a la prdida real sufrida. Es tan
importante porque al momento de ocurrir un siniestro, si los bienes no se encuentran
debidamente asegurados en base a su valor real, se puede incurrir en los dos casos descritos
a continuacin:
a. El sobre seguro se da en el caso en que el valor asegurado sea superior al valor
real de los bienes, en cuyo caso la aseguradora indemnizar nicamente hasta el
valor real de los bienes afectados ya que la intencin de los seguros no es la de
cubrir ganancias sino la prdida real acaecida.

52
 b. El infra seguro por el contrario se da cuando el valor asegurado es inferior al
valor real de los bienes y en cuyo caso la aseguradora indemnizar solo en un
siniestro nicamente de forma proporcional el valor asegurado establecido frente
al valor real del bien afectado.

La prima por su parte es el precio de la cobertura contratada que el asegurado paga al

asegurador por el riesgo que est asumiendo. Se puede mencionar como informacin
complementaria que las primas de seguro que pagan los asegurados o solicitantes como
precio de una pliza o contrato de seguros, pertenecen a las compaas de seguros y con
ellas el negocio asegurador sostiene su existencia. Ese dinero, sin embargo proviene de la
sociedad en general. Las compaas de seguros no reciben las primas en calidad de
depsitos a la vista o a plazo, pues no se obligan a devolver esos valores en el vencimiento
del periodo de la pliza de seguros pues son ms bien una contraprestacin econmica que
paga el asegurado por la proteccin que reciben y que se materializa cuando ocurre un
siniestro. Por tanto, la prima es una contraprestacin econmica que paga el asegurado,
como precio de un contrato, que le garantiza una indemnizacin en caso de ocurrir el riesgo
previsto en la pliza de seguro (Ruales, 2006: 7).
Efectivamente, con el pago que realiza el asegurado, se genera el compromiso de la
compaa de seguros de pagar la indemnizacin en caso de que ocurriere el siniestro
amparado. De su lado, el asegurador acumula dichas primas y capta los recursos necesarios
para poder pagar los siniestros. Esta porcin utilizada en la atencin de los reclamos se
denomina prima de riesgo. Es necesario acotar que la prima permite al asegurador cubrir
sus gastos de administracin y tambin los gastos de adquisicin del negocio (gastos de
ventas) entre los cuales estn las comisiones que se paga a los agentes o intermediarios de
seguros por conseguir el negocio.
Simonds cataloga al seguro como una accin solidaria entre los distintos asegurados
que aportan su dinero a una aseguradora con el objetivo de dar la oportunidad a quien es
tocado por la desgracia para que pueda recuperar los bienes perdidos o resarcir las prdidas.

53
Con la entrega de la prima, se produce la transicin de su propiedad: del asegurado al
asegurador (Larrea Simonds, 2005:18).

La buena fe. La apertura de los clientes de aprender a mantener sus riesgos controlados
con la gua de las compaas de seguros con el deseo cierto de no sufrirlas, contribuye a que
el cliente adquiera cierta especializacin en la identificacin de un riesgo. Esa relacin
cliente-aseguradora que en seguros se denomina buena fe es el principio que prima el
contexto asegurador. El diccionario Mapfre de Seguros desarrollado por la Fundacin
Mapfre9, define a la buena fe o good faith como un principio bsico y caracterstico de
todos los contratos de seguro (plizas) que genera una obligacin para las partes de actuar
entre s con la mxima honestidad, sin interpretar de forma arbitraria el sentido preciso de
los trminos acordados, sin limitar o exagerar los efectos que resultarn de la manera en
que los contratantes expresaron su voluntad y contrajeron sus obligaciones. Este trmino
entendido por las partes tiene una especial importancia en el contrato del seguro y es el
principio universal primordial en este mbito (Fundacin Mapfre, 2008).

Los Seguros en Ecuador

Los inicios de los seguros en Ecuador surgen de manera rudimentaria en la poca
republicana y se remontan al siglo XIX en que se ofertaban localmente los seguros de
transporte e incendio nicamente por compaas extranjeras (Espinel, 2012: 4).
Los primeros pasos a nivel jurdico referentes al contrato de seguro se dieron en el
Cdigo de Comercio de Eloy Alfaro. La regulacin jurdica de la actividad aseguradora
data de 1909 cuando el estado ve la necesidad de regular la actividad de las empresas de
seguros en el pas; hasta esa fecha no exista un control estatal en tales operaciones y haba
un monopolio de las compaas extrajeras que trajo consigo inconvenientes como el abuso

9
FUNDACIN MAPFRE es una prestigiosa empresa espaola desarrolla actividades de inters general para la sociedad
en distintos mbitos profesionales y culturales. En el marco de la Fundacin, el Instituto de Ciencias del Seguro promueve
actividades docentes y de investigacin en el campo del Seguro y la Gerencia de Riesgos tanto en Espaa como en
Iberoamrica. El Instituto promueve la edicin impresa y en formato electrnico de libros, informes y estudios de
investigacin y adems, edita una revista especializada en Gerencia de Riesgos y Seguros.
54
en perjuicio de los asegurados nacionales que vean en los seguros la forma idnea de
enfrentar sus riesgos. La normativa generada en el decreto legislativo No.1105 del 18 de
noviembre de 1909 contempl aspectos elementales pero que sirvieron para el surgimiento
de un orden jurdico. En 1911 se realizaron reformas a las disposiciones del decreto 1105 y
en 1917 se expidi un nuevo decreto legislativo en el que se derogaba la Ley de 1909 y el
decreto modificatorio de 1911 en lo que se refera a las compaas de seguros
estableciendo que se las facultaba a que puedan celebrar contratos de seguros contra
incendios en el Ecuador, con el nico requisito de constituir representantes legales o
apoderados domiciliados en el pas que tengan la facultad suficiente para contestar
demandas y cumplir las obligaciones contradas en las plizas (Alvear, 1995: 32).
En 1933 se faculta a la Superintendencia de Bancos para que se desempee como el
rgano de control que regule el sector de los seguros. Durante este periodo se desarrolla la
actividad aseguradora a travs de compaas nacionales creadas para entonces. Tambin se
gener una proliferacin y tecnificacin de nuevos ramos y se dio una estructuracin
jurdica en el mercado de seguros (Espinel, 2012: 4).
En 1936 se dicta la Ley de Inspeccin y Control de las Compaas de Seguros. En
1937 se expidi la nueva Ley sobre Inspeccin y Control de Seguros que elimin la
palabra compaas e incorpor nuevas reformas. Esta ley entr en vigor en enero de 1938 y
se mantuvo hasta 1965. Sin embargo, las leyes anteriores no mencionaban nada sobre el
contrato de seguros y simplemente establecan un sistema de vigilancia y control de las
aseguradoras con lo que nace la necesidad de emitir mediante el Decreto Supremo No.
1147 del 7 de diciembre de 1963 la Legislacin sobre el Contrato de Seguro cuya
normativa fue incorporada en el Cdigo de Comercio. Posteriormente, en 1966 se dictaron
los decretos supremos No.1320 y 1346 los mismos que fueron normados por la
Superintendencia de Bancos configurando la Ley General de Compaas de Seguros la cual
se mantuvo vigente por tres dcadas hasta ser sustituida en 1988 por la nueva Ley General
de Seguros la misma que se mantiene vigente hasta nuestros das con reformas realizadas
por la promulgacin de leyes como la Ley de Transformacin Econmica del Ecuador, la
reformatoria a dicha ley y la Ley de Seguridad Social (Alvear, 1995: 33).

55
 A pesar de que actualmente la demanda de seguros por parte de las empresas ha
tenido un crecimiento con respecto a aos pasados10, son las grandes empresas las que
buscan nuevas coberturas para posibles riesgos en su negocio. Por el contrario, entre las
pequeas y medianas empresas an no existe una cultura de contratacin de seguros. En
pases ms desarrollados que tienen mayor conciencia de prevencin de riesgos la demanda
de seguros por parte de las PYMES es baja y a pesar de no existir cifras al respecto, sin
duda en el Ecuador las mismas deben ser muy inferiores porque la resistencia a destinar
recursos econmicos a la prevencin es mucho mayor.
En la actualidad, el conocimiento de seguros y sus beneficios en el Ecuador es an
muy limitado lo cual se traduce en una penetracin del sector muy baja a comparacin con
las de sus pases vecinos. La participacin de los activos del sistema asegurador en el PIB
ecuatoriano es baja, del 1.8%. En otras economas como Chile se registra el 18%,
Colombia por su parte presenta el 6%, Per el 4.9%y Argentina el 4.9% (Ekos, 2014: 42).

Grfico 2. Sector Seguros en la regin

20,00%
18,00%
16,00%
14,00%
12,00%
10,00%
8,00%
6,00%
4,00%
2,00%
0,00%
Chile Colombia Per Argentina Ecuador
% participacin sobre PIB

Fuente: Elaboracin propia a partir de informacin presentada por Revista Ekos de Marzo 2014.

10
Segn la Superintendencia de Bancos y Seguros del Ecuador (SBS) durante los ltimos aos el mercado asegurador ha
atravesado por varios procesos de fusin y de liquidacin de compaas, as como la constitucin de nuevas compaas,
que ha resultado en una consolidacin general del sector, con la participacin de un menor nmero de compaas sobre
una base de primaje creciente, siendo todava numerosas las compaas aseguradoras que operan en el mercado en
comparacin con otros pases de Latinoamrica.
56
Las primas de seguros en los pases de Amrica Latina que se analizan en este informe,
crecieron en aproximadamente un 19.3% en el ao 2012, llegando a alcanzar los US$
145,000 millones. La mayora de los pases registr un crecimiento de primas, siendo
Brasil, Uruguay y Venezuela los pases que presentaron incrementos mayores al 20% en
las reas de negocios primarios.

Tabla 2. Seguros de vida y de no vida de Amrica Latina

- Primas Directas ao 2012 (en millones de US$)

Crecimiento
No vida vida Total
Interanual
Argentina US$ 11,987 US$ 3,038 US$ 15,025 17.7%
Bolivia 235 81 317 19.7
Brasil 26,733 36,389 63,122 23.2
Chile 3,849 7,440 11,289 16.7
Colombia 5,562 3,479 9,041 13.3
Costa Rica 741 187 928 16.7
Ecuador 1,066 419 1,485 11.1
El Salvador 202 219 421 2.7
Guatemala 343 245 588 -2.6
Honduras 181 164 345 10.7
Mxico 9,624 13,042 22,666 11.6
Nicaragua 101 34 135 12.5
Panam 666 452 1,118 6.3
Paraguay 273 41 315 18.8
Per 1,508 1,592 3,100 15.9
Uruguay 819 293 1,112 25.4
Venezuela 6,766 7,396 14,162 28.9
Total US$ 70, 656 US$ 74,512 US$ 145,168 19.3%

Fuente: Elaboracin propia a partir de informacin presentada por Best`s Special Report Amrica Latina.

Segn la informacin de la Superintendencia de Bancos y Seguros, los participantes del

sistema asegurador ecuatoriano son 38 instituciones de seguros de las cuales 30 dirigen sus
actividades principalmente a los seguros generales y patrimoniales y 8 dirigen sus
operaciones principalmente a los seguros de vida.
El sector asegurador en Ecuador est formado por los asegurados o clientes, las
compaas de seguro o aseguradoras, los asesores productores de seguros y otros agentes
como reaseguradores y peritos de seguros que no forman parte del presente estudio al estar
57
ms relacionados con al manejo de los riesgos por parte de las compaas de seguros. El
papel de cada uno de estos participantes del sector se encuentra regulado y normado por la
Superintendencia de Bancos y Seguros como entidad reguladora que supervisa la
aplicacin y cumplimiento de lo que dicta la Ley General de Seguros, el Decreto Supremo
1147 y dems normas y reglamentos relacionados.

Marco Legal en el Ecuador

La normativa relevante dentro del aspecto legal que rige el sector asegurador es la Ley
General de Seguros y se establece que dicha Ley regula la constitucin, organizacin,
actividades, funcionamiento y extincin de las personas jurdicas y las operaciones y
actividades de todos los que integran el sistema de seguro privado. Adems estn regidas
por las leyes de la Repblica y a la vigilancia y control de la Superintendencia de Bancos y
Seguros11 (Ley General de Seguros, 2004).
La misma ley establece tambin como participantes del sistema de seguro privado a
todas las empresas aseguradoras, reaseguradoras, los intermediarios de reaseguros, los
peritos de seguros, y los asesores productores de seguros 12 (Ley General de Seguros,
2004).
Por otra parte se establecen medidas requeridas a las empresas aseguradoras para
preservar los intereses de los asegurados o clientes controlando reservas inherentes a la
actividad como son la reserva de riesgos en curso, reservas matemticas, reservas para
obligaciones pendientes y las reservas para desviacin de siniestralidad y eventos
catastrficos como requisitos obligatorios prioritarios establecidos por la Superintendencia
de Bancos y Seguros para que todas las empresas aseguradoras y compaas de reaseguro
figuren en su contabilidad y sean deducibles para efecto del impuesto a la renta conforme lo
que dispone la Ley de Rgimen Tributario Interno que otorga a la Superintendencia de

11
Art. 1 del Ttulo Uno Del mbito de la Ley de la Ley General de Seguros
12
Art. 2 del Ttulo Uno Del mbito de la Ley
58
Bancos y Seguros la potestad de contemplar otros mtodo para constituir dichas reservas13
(Ley General de Seguros, 2004).
Adems la Ley General de Seguros es muy clara al citar las normas establecidas por
la Superintendencia de Bancos y Seguros que deben respaldar las operaciones de una
empresa aseguradora y brindar seguridad a sus clientes, entre ellas que las primas netas
(antes de impuestos) recibidas durante el ltimo ao no podrn exceder de seis veces su
patrimonio y que el patrimonio no deber ser inferior a una sexta parte del total de sus
activos menos los cargos diferidos. Se contempla adems que todas las compaas de
seguro y compaas de reaseguro que se contemplan en dicha Ley, que pierdan ms del
treinta por ciento de su patrimonio total debern de forma obligatoria incrementar sus
patrimonios en el mismo nivel que la prdida obtenida, en un plazo no mayor a doce meses
de la fecha de la prdida, pudiendo llegar a vender pblicamente acciones e inclusive
contemplar su liquidacin forzosa14 en caso de no capitalizar la empresa o reducir su
cartera de negocios (Ley General de Seguros, 2004).
Para complementar los requerimientos tcnicos se establece una estructura de
financiamiento que deben registrar las compaas aseguradoras y reaseguradoras. Se exige
que inviertan sus reservas tcnicas, capital pagado y reserva legal buscando la ms alta
rentabilidad, seguridad y liquidez con lo que se requiere tener un capital muy formado y
operaciones en gran nivel que garanticen poder cumplir con lo establecido. Esto
obviamente representa un requerimiento legal que promueve abiertamente la concentracin
de mercado por parte de las grandes empresas del sector y dejando una brecha muy grande
para el acceso de las PYME al mercado participativo15 (Ley General de Seguros, 2004).

13
Incisos a, b, c, d y e del Art. 21 Seccin I - De las reservas tcnicas correspondiente al Captulo Segundo De las
normas de prudencia tcnica financiera
14
Seccin II De la Solvencia, contemplada en el Captulo Segundo De las normas de prudencia tcnica financiera
menciona en el Art. 22
15
El Art. 23 Seccin II de la Ley General de Seguros en sus incisos exige a las compaas de seguros y reaseguros
estructura de financiamiento de sus operaciones a) hasta un 50% en valores del Estado y Banco Central, b) hasta un 40%
en ttulos y valores de captaciones del sistema financiero, c) hasta un 40% en cdulas hipotecarias, d) hasta un 30% en
obligaciones emitidas por entidades privadas registradas en mercado de valores, e) hasta un 50% en entidades reguladas
por la misma Superintendencia de Bancos y Seguros, f) hasta un 10% en cuotas de Fondos de Inversin conforme Ley de
Mercado de Valores, g) hasta un 10% en valores emitidos y garantizados por estados y bancos centrales extranjeros de
primer orden, h) hasta un 30% en bienes races previa autorizacin del ente regulador, i) hasta un 20% en valores emitidos
59
 Otro marco legal que es importante revisar y citar es el Decreto Supremo 1147 que
se refiere a la Legislacin del seguro en la cual se definen todos los elementos de un
contrato de seguro. Al respecto, se menciona que sin uno de los elementos bsicos como el
asegurador, el solicitante, el inters asegurable, el riesgo asegurable, el monto o lmite de
responsabilidad, la prima y la obligacin o pago, un contrato de seguros es absolutamente
nulo. De igual forma, este marco legal indica los aspectos de la pliza, el objeto del seguro,
el derecho y obligacin de las partes y de igual manera define a los distintos ramos de
seguro existentes, lo que representa un marco de referencia para entender el
funcionamiento de este servicio y las obligaciones de las partes que intervienen en el
contrato o pliza de seguros.

Implicaciones Econmicas y de Gestin para las PYME

el encuentro de las voluntades del cliente (proponente) y del

asegurador ha de estar precedido de la cada de innumerables
barreras psicolgicas que aqul tiene, de las que la principal es la
de elegir, entre las necesidades que tiene que satisfacer, las de
previsin y seguridad, que no son inmediatas. La motivacin hacia
el seguro resulta de la toma de conciencia de las necesidades
futuras, y en este caso el cliente es quien busca el contacto con la
aseguradora, o del convencimiento generado por los argumentos de
personas interesadas. (Soares, 1978: 11)

El seguro facilita las relaciones comerciales y dinamiza las transacciones y la concesin de

crditos debido a que con el uso de ellos, aparte de mitigar el efecto de una prdida, los
riesgos de sufrir una se reducen debido al control que ejercen las compaas de seguro a su
cartera de clientes y al compromiso adquirido de parte los clientes de tomar medidas las
preventivas necesarias.
En cuanto al mbito empresarial, toda empresa busca constantemente ampliar su
portafolio de clientes y mercados. Este caso no excluye a las pequeas y medianas

por entidades pblicas registradas en el mercado de valores que tengan calificacin de riesgo, y j) hasta los respectivos
valores de rescate en prstamos a los asegurados con garanta de sus plizas de vida.

60
empresas del pas y del mundo, consideradas actualmente por expertos como el sector ms
dinmico de las economas, que buscan poder llegar a las grandes y convertirse en sus
proveedores. Para el efecto deben mantener un nivel continuo de productividad que les
permita cumplir con las obligaciones adquiridas para suplir con sus productos y servicios a
las grandes. De hecho, muchas grandes empresas actualmente mantienen entre las
exigencias a sus proveedores la contratacin de una pliza de seguros. Esto se da en la
actualidad especialmente en la industria petrolera y de la construccin. Sin embargo, al
hablar de prevencin de riesgos es necesario considerar la definicin de administracin del
riesgo a travs del concepto de la Gerencia del Riesgo. La gerencia de riesgos es el
conjunto de mtodos que permiten identificar, analizar y evaluar los riesgos, minimizarlos,
controlarlos y darlos un tratamiento financiero; no es un lujo sino necesidad para la
supervivencia de empresas grandes, pequeas y medianas (Casares San Jose-Marti, 2005:
44).
De forma general, el objetivo financiero bsico de la Administracin de Riesgos
radica en mantener la continuidad econmica de los productos y servicios de una
organizacin, lo que implica aspectos de costo y de proteccin. El xito de la
administracin de riesgos se mide por tanto utilizando el concepto de Costo de Riesgo16
(Pelloni, 1979: 108).
Un empresario debe saber que el riesgo existente en las actividades que realiza su
empresa puede ser asumido o transferido. Puede ser asumido por la empresa de dos
maneras, la primera es reteniendo el riesgo, consciente que tiene un riesgo y en caso de
darse un siniestro, este ser enfrentado con fondos propios. La segunda forma de asumir el
riesgo es que la empresa est en la capacidad de entender que un evento negativo podra
detener sus operaciones por lo que desarrollan polticas que le dan la posibilidad de formar
un fondo e incrementarlo anualmente con el fin de hacer frente a esta situacin de riesgo.
La segunda opcin a pesar de que es planificada y muestra el nivel de desarrollo de una

16
Segn Pelloni, se la define como la suma de los costos del control de riesgos, ms las perdidas retenidas por la
empresa, ms las primas de seguros y ms los costos administrativos. Esta suma si la comparamos con las ventas anuales
u otro parmetro, sirve para formarse un juicio sobre la eficiencia de la empresa en el manejo de sus riesgos de prdidas
accidentales.

61
empresa, estara reservada exclusivamente para las grandes empresas no para una PYME
que por su naturaleza tiene necesidad de fondos para su operatividad. Sin embargo, como se
mencion anteriormente, existe la posibilidad de transferir el riesgo y se da cuando una
empresa es consciente de que existe un riesgo y decide contratar una pliza de seguro para
que a cambio del pago anual de un monto llamado prima de seguro, una compaa
aseguradora tendr la responsabilidad de cubrir dicha eventualidad para dejar a la empresa
afectada como se encontraba antes de la prdida. Si se toma desde el punto de vista de
previsin y economa por tanto cabe plantear la siguiente pregunta: Cul es entonces la
decisin ms responsable y beneficiosa? Analizando todo lo anteriormente mencionado se
aclara un poco ms el panorama, sin embargo es necesario indagar ms profundamente para
determinar las necesidades de cobertura que una PYME por su naturaleza. Aun cuando se
dispone de coberturas independientes para necesidades particulares de cada negocio, lo
ptimo ser contratar un paquete completo de seguros diseado para proteger
completamente a las empresas (Moreno, 2010).
Actualmente el sector asegurador se ha esforzado por atraer la vista de los
empresarios y hoy en da ofrece muchos productos y servicios como soluciones de
aseguramiento empresarial. Sin embargo, sin una gua, puede resultar difcil a un micro y
pequeo empresario determinar los tipos de cobertura seran los ms necesarios para su
negocio entre la diversidad de seguros que actualmente existen para que no tengan que
incurrir en gastos excesivos por riesgos que por la naturaleza de su negocio de pronto no
tendran cabida en la misma. Es por ello que se pretende presentar este material como una
gua al respecto. Uno de los aspectos ms interesantes y, a la vez, menos analizados en este
sector se refiere al estudio de la forma en que la contratacin de una pliza de seguro puede
beneficiar a una PYME.
La eficiencia es la meta que busca alcanzar toda economa y una herramienta bsica
para ello es el sistema financiero. Con la aseveracin de Pareto, revisada en las
conceptualizaciones, de que la eficiencia se logra beneficiando a una parte sin perjudicar a
otra, se aclarar con lo expuesto posteriormente que la contratacin de seguros est dirigido
a la preservacin de las empresas y constituye un blindaje para las PYME y a su vez

62
dinamiza la economa al generar tambin beneficios plasmados en ingresos para las
empresas aseguradoras.
Lo ms importante es que tener un seguro influye en compensar o retribuir la
aversin al riesgo de emprendedores y empresarios. Esto por tanto promueve un mayor
crecimiento y productividad. El manejo o administracin de riesgos es un aspecto
fundamental dentro del emprendimiento. Los emprendedores administran y gestionan el
riesgo haciendo un balance de costo beneficio de cada alternativa en un proceso
estructurado de gestin que implica la identificacin de los riesgos frente a una prdida
accidental, la evaluacin de tcnicas para el tratamiento de exposiciones a prdidas, la
eleccin de la mejor alternativa y el monitoreo de resultados para redefinir opciones.
Quienes no aplican un proceso estructurado de gestin, pueden tomar decisiones acerca de
un riesgo por defecto en lugar de por diseo de una estrategia. El alcance del seguro en una
economa de mercado afecta a la gama de alternativas disponibles y lo que es ms
importante, a la calidad de informacin que da soporte a las decisiones (Brainard, 2008: 2).
Un claro ejemplo de lo mencionado es el de una empresa manufacturera que opera
solo localmente y que deja de lado buenas oportunidades de negocio muy lucrativas en
otros mercados por evitar el riesgo de sufrir prdidas en sus bienes transportados o
mantenidos en esos mercados. El seguro por tanto se convierte en una poderosa herramienta
de expansin para esa empresa que desea aventurarse en otros mercados mitigando los
riesgos de exposicin a prdidas respaldado con un seguro de Incendio, robo, fidelidad,
responsabilidad civil, transporte entre otros.

Situacin de las PYME en Ecuador

Segn cifras contempladas en la base de datos de los resultados del Censo Nacional
Econmico 2010 del Instituto Nacional de Estadsticas y Censos, en la actualidad existen en
el pas 500,217 empresas, de ellas, 474,844 son microempresas, 18,684 son pequeas
empresas y 3,180 son medianas empresas. Esto da un total de 21,864 PYMEs registradas en
el pas por lo que el 94.93% del total de empresas registradas son micro empresas y el
4.37% del total de empresas registradas son Pequeas y Medianas. El 74.95% de las
63
mismas se concentra en las ciudades de Quito y Guayaquil. En adicin, el sector productivo
ms representativo en el pas es el comercio que abarca el 39.18% de las medianas
empresas y 27.99% de las pequeas empresas. La manufactura es el segundo sector de
mayor importancia con el 10.06% para las medianas empresas y 11% para las pequeas
empresas. El tercer sector en importancia es el de servicios que tiene como participantes el
9.24% de las pequeas y el 10.19% de las medianas empresas (Censo Nacional Econmico
INEC, 2010).
La mayora de Pequeas empresas, el 72%, factura anualmente entre US$ 100,000 y
US$ 500,000. En cuanto a las medianas empresas el 78% factura entre US$ 3 a US$ 5
millones anuales. En definitiva, el 50% de las Pequeas y Medianas empresas del pas
facturan entre US$ 1 milln y US$ 2 millones anuales y emplean en promedio a 28
empleados permanentes y a 4 trabajadores ocasionales. Con ello, el 65% de las plazas de
trabajo en Ecuador, provienen de una PYME. Otro aspecto que es importante mencionar es
que el 66% de las PYME del pas son empresas familiares. Adicionalmente se indica que el
65% de las plazas de trabajo en Ecuador proviene de las Pequeas y Medianas empresas.
Por su parte, la provincia de Pichincha concentra el 41% de las PYME (Ekos, 2010:135).
La Superintendencia de Bancos clasifica a las distintas clases de empresas de
acuerdo a los siguientes parmetros basados en la normatividad de la Comunidad Andina
con los valores consistentes con la realidad nacional.

Tabla 3. Variables que determinan el tamao de las empresas

VARIABLES MICROS PEQUEAS MEDIANAS GRANDES
Nmero de empleados 1-9 10 - 49 50 - 199 > 200
efectivos
Valor bruto de las 100000 100001-1000000 1000001-5000000 > 5000001
ventas anuales (US$)
Valor de activos totales 100000 100001-750000 750001-4000000 > 4000000
(US$)
Fuente: Elaboracin propia Marzo 2013 a partir de informacin de Superintendencias de Compaas y
Bancos y Seguros.

64
Por la actividad econmica principal que desarrollan, se reconocen a las siguientes:
comercio, industrias, manufactureras, actividades inmobiliarias, empresariales y de alquiler,
transporte, almacenamiento y comunicaciones, explotacin de minas y canteras,
construccin, agricultura, intermediacin financiera, suministros de electricidad, gas, agua,
pesca, hoteles y restaurantes y otras actividades (Ekos, 2010: 25).
Por otra parte, segn el diario El Telgrafo, el mercado de seguros en el Ecuador
mueve US$ 1,300 millones al ao, mientras que hace 10 aos llegaba nicamente a los US$
400 millones (El Telgrafo, 2012). Los activos de todo el sistema de seguros en el pas
represent el 1.9% del PIB de la economa en 2012. Adicionalmente, de las 42 empresas de
seguros que existen actualmente, las diez aseguradoras ms grandes tienen el 55.4% del
mercado por lo que existe una baja concentracin (Ekos, 2013: 36).
En otro aspecto, analizando el tamao de las empresas de seguros que funcionan en
el mercado, por las variables que determinan su tamao de acuerdo a la informacin citada
en la Tabla 3, se determina que existen 24 empresas grandes, 13 empresas medianas y 4
empresas pequeas. Esto da como resultado que el conjunto de empresas de seguros
PYMES en el mercado ecuatoriano representan el 41.46% y el resto son grandes empresas
de seguros.

Grfico 3. Tamao de las empresas de seguros en el mercado ecuatoriano

Fuente: Elaboracin propia Mayo 2014 a partir de informacin de Superintendencia de Bancos y Seguros.

65
Adicionalmente, respecto al tamao de los intermediarios (brokers) de seguros que
funcionan en el mercado ecuatoriano, por las variables que determinan su tamao de
acuerdo a la informacin citada en la Tabla 3, se determina que existen 6 empresas grandes,
18 empresas medianas y 484 empresas pequeas. Esto da como resultado que el conjunto
de intermediarios de seguros considerados como PYMES en el mercado ecuatoriano
representan el 98.82% y solo el resto son grandes intermediarios de seguros.

Grfico 4. Tamao de los intermediarios de seguros en el mercado ecuatoriano

Fuente: Elaboracin propia Mayo 2014 a partir de informacin de Superintendencia de Bancos y Seguros.

Situacin de las PYME en Quito

En el presente estudio y en base a la informacin contenida en el Censo Econmico 2010,
contempla que el tamao del Universo de las pequeas y medianas empresas de la ciudad
de Quito es compuesto de 5,869 Pequeas y Medianas empresas en Quito (Censo Nacional
Econmico INEC, 2010). Del total de las empresas que existen en el pas, entre el 30 y 40%
de estas se concentran en Quito y generan el 30% de empleo en relacin a todo el Ecuador.
En la capital ecuatoriana el 82% de las ventas las realizan las empresas grandes y el 90% de
las pequeas empresas venden el 2%. En Quito en la ltima dcada se crearon el 80% de las
empresas existentes (Secretara de Comunicacin del Distrito Metropolitano de Quito,
2011).
66
 Al no ser posible abarcar por completo a todo el universo pues resulta demasiado
extenso y considerando los objetivos e hiptesis planteadas con el presente estudio, la base
metodolgica elegida para poder contrastar las hiptesis planteadas, son estudios de caso
que permitirn generalizar los resultados obtenidos. El estudio est enfocado de forma
especfica en las pequeas y medianas empresas de la ciudad de Quito. Cabe mencionar que
para esta informacin se tomaron dos empresas de la ciudad de Quito que tenan un nivel de
ocupacin de 10 a 200 empleados que es el segmento objetivo de las PYME conforme
definicin de pequeas y medianas empresas dado mediante resolucin sobre las Normas
Internacionales de Informacin Financiera (NIIF) PYME emitida por la Superintendencia
de Compaas el 12 de Enero de 2011.
Segn la informacin tomada del Censo Nacional Econmico CENEC que dispone
el Instituto Ecuatoriano de Estadsticas y Censos INEC y se aplic los criterios de
clasificacin de las Pequeas y Medianas empresas explicados en los puntos anteriores de
este captulo respecto al nmero de empleados de las empresas como nico criterio posible
de aplicar para clasificar a las pequeas y medianas empresas de la ciudad por sector
econmico con la finalidad de conocer su composicin.
La Cmara de la pequea industria de Pichincha CAPEIPI que es una de las
principales agremiaciones de pequeas y medianas empresas de la provincia y tiene su sede
en Quito, ha tomado conciencia de la importancia de los seguros en la actividad
empresarial y recientemente a travs de una alianza estratgica se uni a Tecniseguros que
es la segunda en el ranking de asesores productores de seguros a nivel nacional para a
travs del respaldo de AIG compaa de seguros y reaseguros S.A., que es la primera
compaa de seguros a nivel mundial y una de las empresas de seguros ms grande en el
pas, ofrecer a sus afiliados productos de seguro hechos a la medida de acuerdo a la
actividad que realizan. Con esta alianza la CAPEIPI como agremiacin ha logrado para sus
afiliados contar con coberturas de seguro para sus afiliados a precios preferenciales. Para la
comodidad de sus afiliados la CAPEIPI ha establecido una oficina dentro de sus
instalaciones para atender la demanda de este servicio.

67
Datos del Sector Asegurador
El mercado Asegurador es un mercado competitivo de acuerdo a lo verificado mediante los
mtodos usados para medir la concentracin del mercado: coeficiente de concentracin de
empresas por una parte y el ndice Herfindahl-Hirschman17 por otra (ver Tabla 4 y Tabla
5). Actualmente como cualquier otro mercado competitivo, el mercado asegurador ha
exigido mejoramientos, innovaciones y creaciones de productos con la finalidad de ofrecer
a las pequeas y medianas empresas soluciones integrales de aseguramiento para su
negocio.

Tabla 4. Coeficiente de Concentracin

Al 31 de Diciembre del 2011
En miles de dlares norteamericanos
Coeficiente
Ingresos Devengados concentracin de las
empresas
1 Colonial 50,884.00 10.23
2 Seguros del Pichincha 35,082.00 7.05
3 AIG Metropolitana 34,061.00 6.85
4 Equivida 33,867.00 6.81
Total empresas ms grandes 153,894.00 30.94
Otras 10 empresas 206,174.00 41.45
Industria 497,394.00 100

5 Equinoccial 31,853.00 6.40

6 Rio Guayas 26,736.00 5.38
7 Seguros Sucre 26,610.00 5.35
8 Latina Seguros 23,541.00 4.73
9 Panamericana del Ecuador 23,040.00 4.63
10 Aseguradora del Sur 16,329.00 3.28
11 Coopseguros 15,931.00 3.20

17
Segn el Libro Fundamentos de Teora Econmica de Michael Parkin, Un coeficiente de concentracin bajo indica un
alto grado de competencia, por otra parte, un coeficiente de concentracin alto indica una baja o incluso ausencia de
competencia. Un coeficiente menor que 60 por ciento muestra seales de la existencia de un mercado competitivo. En
cuanto al ndice Herfindahl-Hirschman, un mercado en donde el IHH es menor que 1000 se considera competitivo, si el
ndice se encuentra entre 1000 y 1800, el mercado se considera moderadamente competitivo y un mercado con un IHH
superior a 1800 es un mercado no competitivo.

68
 12 Mapfre Atlas 15,648.00 3.15
13 Generalli del Ecuador 14,699.00 2.96
14 Seguros Unidos 11,787.00 2.37
Total otras empresas 206,174.00 41.45
Fuente: Elaboracin propia Enero 2014 a partir de informacin de Superintendencia de Bancos y Seguros.

Tabla 5. ndice Herfindahl-Hirschman

Al 31 de Diciembre del 2011
En miles de dlares norteamericanos
ndice Herfindahl-Hirschman
43 compaas de seguros

** Igual a la suma del cuadrado de las participaciones

porcentuales de mercado

IHH = 5+47+1+0+11+0+0+1+4+0+2+0+105+3+1+0+10+2+41+46+0+9+
1+2+0+1+10+0+2+4+21+3+0+29+4+50+6+29+0+22+1+0+2

IHH = 474
Fuente: Elaboracin propia Enero 2014 a partir de informacin de Superintendencia Bancos y Seguros.

Tasas de siniestralidad por los seguros ms representativos

Segn datos de la Superintendencia de Bancos y Seguros del Ecuador, la tasa de
siniestralidad18 por los ramos de seguro ms representativos en base al promedio de
participacin porcentual de la prima neta pagada es la siguiente:

Tabla 6. Costo de siniestros y siniestralidad por ramo de seguro

Costo de Siniestros
Siniestralidad Siniestralidad
Ramo Al 31 de Diciembre
Dic. 2012 Dic. 2013
de 2013
Lucro Cesante por Incendio 25,179 9.87% 4.54%
Robo 3,520,896 64.56% 47.65%

18
El clculo de la tasa de siniestralidad o ms conocida simplemente como siniestralidad, considera las siguientes
variables para su clculo:
* Numerador: Costos de siniestros
* Denominador: Prima Retenida Neta Devengada
69
 Incendio y lneas aliadas 9,995,071 23.44% 35.09%
Dinero y Valores 328,366 30.27% 44.08%
Rotura de Maquinaria 3,265,353 67.86% 87.40%
Equipo Electrnico 3,722,949 46.50% 49.33%
Responsabilidad Civil 2,189,691 30.59% 25.92%
Fidelidad 3,373,156 37.95% 54.99%
Multirriesgo 1,512,595 27.68% 26.15%
Fuente: Elaboracin propia Marzo 2013 a partir de informacin de Superintendencia de Bancos y Seguros.

Grfico 5. Siniestralidad comparativa por ramo de seguro

100,00%
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%

Siniestralidad Dic. 2012

Siniestralidad Dic. 2013
Fuente: Elaboracin propia Marzo 2013 a partir de informacin de Superintendencia de Bancos y Seguros.

De la Tabla 6 y Grfico 5 en los que se muestra la siniestralidad y costo de los siniestros

registrados en los dos ltimos aos de los seguros patrimoniales, podemos analizar que el
ramo de rotura de maquinaria fue el de mayor siniestralidad en el 2012 y en el 2013 en el
que inclusive creci an ms. El ramo de robo que registr una disminucin en el ltimo
ao pero fue el segundo ramo de mayor siniestralidad registrada tanto en el 2012 como en
el 2013. Los ramos de equipo electrnico y fidelidad crecieron tambin y se encuentran a
continuacin. Por otra parte, el ramo de incendio y multirriesgo que estn relacionados
entre s por su naturaleza, al sumarse, sera de los ramos ms afectados por la siniestralidad.

70
 CAPTULO IV
ANLISIS METODOLGICO - RESULTADOS OBTENIDOS

Entrevistas con expertos

Todos los expertos entrevistados coinciden que los aspectos fundamentales a ser
considerados en la contratacin de un seguro son primeramente la experiencia y reputacin
de la compaa de seguros pues de ello depende grandemente que pueda enfrentar un
reclamo y que lo puedan pagar o no. Se debe buscar una relacin a largo plazo entre
aseguradora y asegurado. En adicin, las empresas deben buscar facilidad en la
contratacin y en la comprensin de la pliza y verificar que las coberturas contratadas
estn acorde a su realidad empresarial. Los montos asegurados y los deducibles a aplicar en
caso de un reclamo son bsicos al momento de tomar una pliza de seguro. Otro aspecto
importante que mencionan es que una pequea y mediana empresa debe indagar cmo es el
servicio de una aseguradora determinada en el pago de reclamos pues eso generar
confianza y evitar molestias futuras al asegurado.
Un aspecto fundamental que debi aclararse es la percepcin de que los seguros no
pagan, por lo que se indag sobre las razones por las que las aseguradoras no paguen un
reclamo de sus clientes y esto radicara bsicamente cuando el reclamo recae en las
exclusiones detalladas expresamente en la pliza, es decir cuando el evento no tenga
cobertura, podra tambin relacionarse a un riesgo mal suscrito o mal asesorado por parte
del intermediario de seguros o por la misma aseguradora que no cumpla con los
requerimientos del cliente lo cual deje un margen para el no reconocimiento de un reclamo.
Sin embargo, en este punto todos concuerdan que este tipo de problemas tienen origen
principalmente en que los asegurados no acostumbran a leer las condiciones generales y
particulares de la pliza de forma oportuna y apropiada y por ello se genera un
desconocimiento y falsas expectativas por parte de los asegurados que se traduce en un
malestar por ello recomiendan leer detenidamente las condiciones de la pliza suscrita pues
incluso esto dar un sustento legal en caso de no estar de acuerdo con la negacin de un
reclamo pues existen instancias legales incluso la Superintendencia de Bancos y Seguros

71
que es el organismo rector del sector asegurador que est en la obligacin de solventar este
tipo de casos en ltima instancia.
Se menciona en su mayora que los seguros son indispensables para la actividad
empresarial en especial para las pequeas y medianas empresas que no cuentan con la
misma capacidad ni los recursos que puede tener una empresa grande para poder absorber
prdidas. Se destaca que el seguro cuida la continuidad de las operaciones en el mercado,
adicionalmente salvaguarda el patrimonio de los asegurados pues siempre existen riesgos
particulares en cualquier operacin. El mantener un seguro patrimonial implica mantener la
inversin realizada ante eventos ajenos a la voluntad del asegurado.
Adicionalmente, los expertos sostienen que las empresas que cuentan con un seguro
podrn recuperar sus operaciones ms rpido que aquellas que no cuentan con un seguro
porque no debern asumir y enfrentar un desembolso grande de dinero que le pueda
significar entre otras cosas la prdida de competitividad y de mercado o incluso el cierre
definitivo de sus operaciones. Otro aspecto en que varios coinciden es que el seguro se
vuelve un instrumento importante para incentivar la generacin de crditos para la empresa
por parte de las distintas entidades financieras al implicar una contragaranta y al asegurar
el flujo constante de recursos para cumplir la obligacin contrada.
Los seguros implican planificacin y tranquilidad para los empresarios pero
adicionalmente educan de manera efectiva a las empresas en el manejo de sus riesgos,
deteccin de debilidades y ayuda a mejorar los controles y protecciones. Con ello se da
especial nfasis a estar conscientes de los riesgos particulares y saber manejarlos, es decir
mantener un control y gestin de riesgos apropiado. Los beneficios del seguro, sin embargo
al ser un intangible, podrn apreciarse una vez que se materializa el riesgo, es decir cuando
se genera una prdida.

Tabla 7. Beneficios encontrados a partir de las entrevistas con expertos

Nivel de
Beneficios
importancia
capacidad de recuperacin ante un evento negativo nivel 1
salvaguarda el patrimonio de una PYME y el de sus dueos o sus accionistas nivel 1
cuida y restablece la continuidad de las operaciones en el mercado nivel 1
ampara riesgos particulares de cualquier operacin o giro de negocio nivel 2
72
mantiene la inversin realizada ante eventos ajenos a la voluntad del asegurado que le
nivel 1
afecten
restablecimiento de operaciones ms rpida y efectiva en caso de sufrir prdidas que una nivel 1
empresa que no tiene seguro
no hay una afectacin financiera directa para la pequea y mediana empresa que no asume nivel 1
un desembolso grande de dinero
previene una prdida de competitividad y de mercado al actuar de forma ms rpida con los nivel 1
recursos necesarios
forma efectiva de garantizar que no se cierre definitivamente las operaciones por un nivel 1
siniestro que le afecte a una PYME
incentiva y respalda la generacin de crditos ante entidades financieras al implicar una
nivel 3
contragaranta y asegurar el flujo de recursos
es un mtodo de planificacin y da tranquilidad a los empresarios nivel 2
educan de manera efectiva a las empresas en el manejo de sus riesgos nivel 2
gestiona la deteccin de debilidades y ayuda a mejorar los controles y protecciones con las
nivel 2
inspecciones de riesgo
trabaja de forma conjunta con la empresa creando y manteniendo una conciencia de control
nivel 2
y gestin apropiada de sus riesgos
los beneficios reales se materializarn una vez que surge una prdida, sin embargo apoya el
nivel 2
trabajo de prevencin y reaccin
se amparan riesgos de factores internos de sus operaciones, personal, procesos y de factores
externos a la empresa de desastres naturales, inseguridad, paralizacin de operaciones, entre nivel 2
otros
brinda confianza a clientes y proveedores nivel 3
mantiene el capital de trabajo y liquidez de la empresa sin afectaciones significativas nivel 1
Nivel de afectacin 1 beneficios a nivel reactivo de alto impacto y accin inmediata
Nivel de afectacin 2 beneficios a nivel proactivo de alto impacto y preventivo
Nivel de afectacin 3 beneficios a nivel de mercado y externos
Fuente: Elaboracin propia Octubre 2013 a partir de la aplicacin de entrevista a expertos del sector.

Los anexos No. 4, 5, 6 y 7 presentan los cuestionarios y los resultados de las entrevistas
realizadas. En dichos resultados se aprecia desde la perspectiva del asegurador (compaa
de seguros) las razones por las cuales es fundamental, en especial para las pequeas y
medianas empresas, desarrollar sus operaciones de la mano de un seguro que ampare su
patrimonio. Todos los expertos coinciden que el mercado de seguros ecuatoriano es un
mercado en pleno crecimiento e incluso ha atrado a empresas de seguro multinacionales a
seguir entrando en el mercado. La mayor parte menciona que actualmente no existe una
cultura de seguros y anlisis de riesgos y que predominan los seguros personales sobre los
patrimoniales. Se menciona que anteriormente no se daba mucha importancia a este
segmento de mercado por las bajas primas que generaban, sin embargo actualmente las
compaas de seguro han visto la importancia que tiene el segmento de las pequeas y

73
medianas empresas en cuanto a volumen para su portafolio de riesgos y han ido
desarrollando productos de seguro especficos hechos a medida de los distintos giros de
negocio de las PYME.

Encuestas
A continuacin se presentan los resultados obtenidos de manera comparativa con las
encuestas aplicadas a una pequea y mediana empresa que no cuenta con un seguro, y a
otra que si lo tiene. Esto permite captar los puntos de vista de las empresas referentes a
varios aspectos de los seguros.

Tabla 8. Cuadro comparativo entre una PYME que cuenta con un seguro patrimonial
Actividad / giro de negocio
Nivel de Ingresos
Nmero de empleados 84
Orden las razones para
contratar / no contratar un
seguro
y otra que no lo tiene
PYME que cuenta con un PYME que no cuenta con un
seguro patrimonial seguro patrimonial
Administracin de inmuebles en Mantenimiento de vehculos
propiedad horizontal livianos servicios de lavadora,
pintura, mecnica, cambio de aceite.
US$ 1,000,001 a US$ 5,000,000 US$ 50,001 a US$ 100,000
14
1. Conoce y est consciente de los 1. Falta de conocimiento
riesgos existentes por las 2. Costo
operaciones en su negocio y la 3. Otras razones
importancia de que estn 4. No le parece necesario o no lo
asegurados. considera beneficioso
2. Por polticas internas de la
compaa.
3. Como medida de prevencin,
simplemente para evitar
posibles prdidas al patrimonio
de su empresa que puedan
afectarle.
4. Por antecedentes de prdidas de
otras empresas que conoca o
haya escuchado como
competidores o cualquier
tercero que pudo haberlas
sufrido.
5. Por exigencia en contratos con
proveedores, entes reguladores
u otros.
6. Para cubrirse ante eventos
74

Tipo de seguro que tiene
contratado
Prdidas que fueron o
pudieron ser cubiertas por una
pliza de seguro
Conoce o no los riesgos del
negocio
Riesgos que puede
identificarse en el negocio
Ha considerado en algn
momento tomar un seguro
patrimonial
Existen o no beneficios para
las PYMES al contratar un
seguro patrimonial
Estara dispuesto a tomar un
seguro patrimonial si tendra
conocimiento de que estos
seguros brindaran ventajas o
beneficios a su empresa
Sabe cmo hacer frente a
cualquiera de las prdidas que
afecten el patrimonio u
operaciones de una PYME y
pueda continuar funcionando
Beneficios Comerciales
Beneficios Operacionales
pasados que pudieron afectarle
y no quiere que vuelvan a
ocurrir.
a. Incendio y riesgos naturales
b. Robo N/A
c. Equipo Electrnico
d. Rotura de Maquinaria
e. Infidelidad de empleados
f. Responsabilidad Civil
g. Dinero y valores
Si, ruptura de vidrios No
Si Si
a. Robo y/o asalto a bienes a. Robo y/o asalto a bienes
b. Robo de dinero b. Daos en aparatos mecnicos
c. Daos en aparatos mecnicos c. Incendio
d. Daos en aparatos elctricos d. Riesgos de eventos naturales
e. Fraude y actos deshonestos de e. Afectacin o daos a la
empleados propiedad ajena por las
f. Incendio operaciones propias
g. Riesgos de eventos naturales
h. Afectacin o daos a la
propiedad ajena por las
operaciones propias
i. Afectacin a terceras personas
Ya cuenta con un seguro patrimonial No
Si No est seguro
Ya cuenta con un programa de Talvez
seguros
Si No
- Imagen institucional slida frente No conoce
a los proveedores, accionistas y
clientes.
- Da una mejor reputacin a la
empresa en el mercado.
- Genera un mayor respaldo de
empresas asociadas.
- Administracin eficaz y eficiente No conoce
75
 de riesgos inherentes de las
operaciones.
- Capitalizacin con fondos
urgentes para continuar con la
operatividad de la empresa.
- Continuidad del negocio en el
mercado que le permita cumplir
con sus actividades.
- Restauracin inmediata de
operaciones normales de la
empresa dependiendo de la
severidad del hecho.
- Gestin y administracin de
riesgos de manera correcta y
consciente
Beneficios econmicos / - Respaldo econmico para Arreglo econmico para solventar lo
financieros financiar las prdidas sucedido a travs de un
- Restauracin del capital de reconocimiento tcnico legal de los
trabajo que tuvo afectacin. daos ocurridos.
- Genera mayor acceso al crdito
porque la pliza sirve como
contragaranta
- Amparan el patrimonio personal
salvaguardando la integridad de
bienes fruto del trabajo y
esfuerzo
Aspectos que influencian en - Tipo de riesgo cubierto a. Coberturas especficas ajustadas
decisin de adquirir o no un - Valor o monto asegurado a su negocio
seguro patrimonial - Experiencia de la compaa b. Costos/primas accesibles acorde
aseguradora a su tamao
c. Valor o monto asegurado
d. Compaa que proveera el
seguro (aseguradora) -
experiencia
e. Planes empaquetados en el que
puedan decidir solo los montos
de cobertura y costo
f. Asesoramiento y gua
g. Deducible a aplicar

Recomendara a otras PYMEs Si -

contratar un seguro
patrimonial

Fuente: Elaboracin propia Febrero 2014 a partir de la aplicacin de encuesta a PYMES.

Los resultados obtenidos comparativamente de los casos de las dos pequeas y medianas
empresas a las cuales se enfoc el presente estudio permiten visualizar aspectos

76
fundamentales relacionados con los riesgos y el manejo de los mismos de acuerdo a la
realidad y posicin de cada una que permitir generalizar los resultados obtenidos.
Las empresas en referencia desempeas sus operaciones en el sector servicios, de
acuerdo a su cantidad de empleados e ingresos anuales percibidos se engloban en la
definicin de pequeas y medianas empresas. Se puede determinar que las empresas que
cuentan con un seguro patrimonial estn conscientes de los riesgos inherentes de sus
operaciones y buscan blindarse ante ellos en caso de que pudieran materializarse y
afectarles en proporciones desconocidas. Muchas de ellas contratan seguros como medida
preventiva para disminuir el impacto que podran llegar a tener en su patrimonio y que
pudieran afectarles o porque conocen de antecedentes de otros casos previos y prefieren no
correr con la misma suerte. Otras pequeas y medianas empresas por su parte mantienen
polticas internas que les exigen la contratacin de este tipo de seguros o que por el
contrario son sus clientes quienes les exigen tener un determinado seguro. Sin embargo, es
muy comn que se contraten seguros debido a afectaciones previas la empresa que pudo
tener, lo cual les hace reaccionar y ven la necesidad de contratar un seguro patrimonial. De
otro lado, factores como la falta de conocimiento, el costo, porque no ven a los seguros
como una necesidad u otras razones son las que prevalecen en la decisin de no tener un
seguro y esta creencia se ve reforzada mucho cuando la empresa no ha sufrido prdida
alguna. Con ello prefieren mantenerse como lo han venido haciendo hasta la fecha porque
consideran que no tienen nada que corregir en sus procedimientos.
Respecto a los seguros ms comunes y que son tradicionales entre las empresas que
tienen seguros patrimoniales estn el de Incendio y riesgos naturales, el de robo, el de
equipo electrnico, el de rotura de maquinaria, el de infidelidad de empleados,
responsabilidad civil y dinero y valores. Estos son considerados como bsicos en los
programas de seguros ofrecidos por las compaas proveedoras de estos. La empresa que
contaba con un seguro sufri una prdida cubierta por la pliza, la cual sin embargo no
implic una afectacin grande para ella. Muchas veces las empresas que no contratan
seguros patrimoniales, no lo hacen porque no han sufrido prdida alguna y prefieren
mantenerse de la misma manera pues consideran que todo lo que han realizado es correcto

77
y no contemplan la posibilidad de que eso pudiera cambiar. Esto hace que no hayan
contemplado en ningn momento la posibilidad de tomar un seguro para amparar su
patrimonio. Lo grave de este aspecto es que las empresas anteriormente mencionadas no
saben de qu manera hacer frente a cualquiera de las prdidas que afecten su patrimonio u
operaciones para poder seguir funcionando.
Las empresas que mantienen un seguro patrimonial conocen sus riesgos y estn
conscientes de ellos y de la importancia de transferirlos a una empresa especialista en el
manejo de riesgos como es una aseguradora. Mientras tanto, las empresas que no cuentan
con un seguro, no conocen los riesgos a los que estn expuestos o los conocen y a pesar de
ello no tienen un seguro porque no lo ven como algo necesario porque no han sufrido
ninguna prdida y a no tener un asesoramiento adecuado en ese sentido ni la experiencia
para el manejo de sus riesgos, no estn preparados para prevenir o actuar frente a un evento
negativo.
Muchas veces tanto las empresas que cuentan con un seguro patrimonial como
aquellas que no lo tienen, identifican riesgos en su negocio relacionados con aquellos que
son los ms tradicionales. Sin embargo lo importante es que puedan determinar si todos los
riesgos que de forma inherente tienen en sus operaciones, se encuentran bien amparados o
si existe la opcin de un seguro que pueda ampararlos de mejor manera o complementar
aquellos que ya poseen para no dejar brechas en la cobertura que puedan afectarles.
Aquellas empresas que no cuentan con un seguro, a pesar de que en muchos casos son
conscientes que existen riesgos en sus operaciones y hagan mucho para prevenirlos, no ser
suficiente pues no se puede eliminar un riesgo totalmente y al no tener un asesoramiento o
un acompaamiento adecuado se deja una brecha de vulnerabilidad mucho mayor.
Las pequeas y medianas empresas que cuentan con un seguro son conscientes que
existen beneficios ellas al contratar un seguro patrimonial, sobre todo si han sufrido algn
tipo de prdida anteriormente o conocen de casos previos. Obviamente las pequeas y
medianas empresas que no cuentan con un seguro, no conocen de los beneficios que les
podra representar tener asegurado su patrimonio. Sin embargo, si tuvieran conocimiento de

78
que los seguros patrimoniales brindan ventajas o beneficios para su empresa podran estar
dispuestos a contratar sus coberturas.
Con la finalidad de complementar los resultados obtenidos en las entrevistas con
expertos del sector asegurados, en la metodologa de estudio de caso se incluyeron las
opciones de beneficios identificados para validarlas desde la perspectiva del cliente que
para este caso son las pequeas y medianas empresas. Por tanto, se ha logrado identificar lo
que a criterio de las pequeas y medianas empresas es percibido como bondades por parte
de los seguros hacia ellas:
- Beneficios comerciales: imagen institucional slida frente a los proveedores,
accionistas y clientes; da una mejor reputacin a la empresa en el mercado y genera
un mayor respaldo de empresas asociadas.
- Beneficios operacionales: administracin eficaz y eficiente de riesgos inherentes de
las operaciones; capitalizacin con fondos urgentes para continuar con la
operatividad de la empresa, continuidad del negocio en el mercado que le permita
cumplir con sus actividades; restauracin inmediata de operaciones normales de la
empresa dependiendo de la severidad del hecho; gestin y administracin de riesgos
de manera correcta y consciente.
- Beneficios econmicos/financieros: respaldo econmico para financiar las prdidas;
restauracin del capital de trabajo que tuvo afectacin; genera mayor acceso al
crdito porque la pliza sirve como contragaranta; amparan el patrimonio personal
salvaguardando la integridad de bienes fruto del trabajo y esfuerzo; arreglo
econmico para solventar lo sucedido a travs de un reconocimiento tcnico legal de los
daos ocurridos.

Finalmente, se identificaron varios aspectos que influencian en la decisin de

adquirir un seguro patrimonial las cuales seran para la perspectiva de las pequeas y
medianas empresas, en orden de importancia, las siguientes: la cobertura especfica acorde
a su negocio, el costo del seguro llamado prima que sea acorde a su tamao, el monto o
valor asegurado, en un punto intermedio de importancia se encuentra la experiencia de la

79
aseguradora a la cual confiaran su seguro, la oferta de planes empaquetados que les de la
facilidad de elegir los montos asegurados y el costo, el asesoramiento y gua y el deducible
a aplicar.

Anlisis Financiero relacin costo-beneficio

CASO 1. Anlisis aplicado a los estados financieros de una empresa de auditora externa,
asesora tributaria y outsourcing.
Se realiz un anlisis financiero tanto horizontal como vertical de cada uno de los rubros,
adicionalmente muestra los indicadores financieros ms importantes de acuerdo al giro del
negocio. La empresa es una PYME dedicada a actividades de auditora externa, asesora
tributaria y outsourcing que opera en la ciudad de Quito y que es miembro de una red
global de firmas de auditora, consultora y contabilidad.
Cabe mencionar que la empresa cuenta con un plan de seguros patrimoniales de
incendio, robo, equipo electrnico, rotura de maquinaria, responsabilidad civil general,
responsabilidad civil para directores y administradores y responsabilidad civil profesional.
Sin embargo, no ha presentado reclamos a la fecha por ninguna de las coberturas
contratadas.
Los estados financieros de la empresa se presentan razonablemente y reflejan una
buena salud financiera. El rubro de activos corrientes se increment en un 29% frente al
ao anterior y constituye el rubro ms relevante de los activos totales de la empresa. En
cuanto a propiedad, planta y equipo, su costo histrico representa un 56.8% del total de
activos, seguido de las cuentas por cobrar comerciales con un 29.9%. Por su parte, los
activos no corrientes disminuyeron en un 21.5% frente al ao anterior debido al incremento
de la depreciacin y amortizacin acumulada. Respecto al nivel de endeudamiento de la
empresa, sus deudas son en su totalidad corrientes, es decir a corto plazo, las cuales
crecieron en un 40.8% frente al ao anterior y son 4.48 veces mayor al patrimonio de la
empresa. De acuerdo al anlisis realizado, el rubro de pasivos presentaron un crecimiento
por un mayor endeudamiento con proveedores por compras a crdito en un 184.1%, las
80
obligaciones fiscales por impuestos en un 77.7%, las obligaciones laborales en un 47%, los
beneficios sociales en un 38.5%. Se registra una reduccin de las cuentas por pagar
corrientes en un 50.2%; mientras que el patrimonio sufri una contraccin del 37.4% frente
al ao anterior.
Los ingresos operacionales obtenidos por la empresa se redujeron en un 5.7% frente
al ao anterior, mientras que, los costos y gastos totales disminuyeron en una proporcin
apenas menor equivalente al 4.6% frente al ao pasado, lo cual signific que los resultados
de la empresa al final del ao sean aproximadamente 23% menores a los del ao pasado lo
cual se refleja en sus utilidades.
Respecto a los indicadores financieros principales que merecen ser analizados, se
aprecia que la liquidez de la empresa est prcticamente en el mismo nivel que sus
obligaciones a corto plazo y por su giro de negocio al no tener inventarios, la liquidez a
muy corto plazo es la misma. Esto indica que la empresa tiene la capacidad de cumplir con
sus obligaciones a muy corto plazo. La razn de endeudamiento de la empresa refleja que
sus activos estn siendo financiados en un 82% de forma saludable en su totalidad a corto
plazo. El margen bruto que refleja el resultado operacional con respecto a los ingresos
operacionales representa el 31.3%, lo que implica que la empresa est generando valor con
el desarrollo de sus actividades de operacin. Por otra parte, se debe recalcar que la
empresa genera flujos de caja positivos al final del ao.

A continuacin se presenta el anlisis de la relacin costo - beneficio que se deriva de

la contratacin de un seguro patrimonial:
- A partir del flujo de efectivo del ao 2011 de la empresa, se verific que cuenta con un
disponible de $ 40,536.04 para realizar inversiones de cualquier ndole. En el presente
caso, se analizar la contratacin de una pliza de seguro para PYMES, la cual incluye
en sus coberturas ramos de fidelidad, robo e incendio para asegurar la totalidad de sus
principales activos por una prima anual de $8,504.18. Con este antecedente si la
empresa realiza la contratacin mantendr un disponible final para el periodo de
$32,031.45.

81
- En el siguiente resumen se detalla los rubros considerados dentro de la cobertura del
Seguro:
(1) Equivalentes de Efectivo $ 40,536.04

(2) Propiedades y equipo $ 155,891.28

(2) Depreciacin Acumulada $ (106,229.27)
Total propiedad, planta y equipo neto $ 49,662.01

En relacin a la prima anual que cancelar la empresa, se puede concluir que

representa un costo - beneficio del 91% sobre el total de activos incluidos en la
cobertura de la pliza, equivalente a $90,198.05 (suma de (1) y (2)), bajo las
condiciones particulares que se refieran al valor neto del rubro de propiedad, planta y
equipo (incluye depreciaciones y amortizaciones). En el caso de que las condiciones se
establezcan para una cobertura sobre el costo histrico de propiedad, planta y equipo
ms los equivalentes de efectivo, es decir un valor de $196,427.32, se genera una
relacin costo beneficio de aproximadamente del 96%.

- De acuerdo a la indemnizacin que recibir la empresa en caso de un siniestro, el

deducible aplicable corresponde al 1% para activos fijos y el 10% para valores, segn
se muestra en el siguiente clculo:

Activos fijos 1% $ 1,558.91

Dinero y Valores 10% $ 4,053.60
Deducible total a cancelar por la empresa $ 5,612.52

El costo - beneficio real por recuperacin de activos a favor de la empresa al

presentarse un siniestro y la compaa de seguros proceda a la indemnizacin se
evidencia en el anlisis de escenarios siguiente:

82
 Tabla 9. Costo-Beneficio Caso 1

Escenario No.1 Escenario No.2

Activos de la empresa $ 90,198.05 $ 196,427.32

Deducible a cancelar $ 5,612.52 $ 5,612.52
Total a recibir por
indemnizacin $ 84,585.53 $ 190,814.80
Costo beneficio real por
Recuperacin de Activos 94% 97%
Fuente: Elaboracin propia junio 2013.

CASO 2. Anlisis aplicado a los estados financieros de una empresa de desarrollo de

software.
Se realiz un anlisis financiero tanto horizontal como vertical de cada uno de los rubros,
adicionalmente muestra los indicadores financieros ms importantes de acuerdo al giro del
negocio. La empresa es una PYME dedicada a actividades de desarrollo de software que
opera en la ciudad de Quito. Cabe indicar que la empresa cuenta con seguros patrimoniales
de incendio, robo, equipo electrnico, rotura de maquinaria, responsabilidad civil general,
responsabilidad civil para directores y administradores y responsabilidad civil profesional.
Sin embargo, esta empresa tampoco ha presentado reclamos a la fecha por ninguna de las
coberturas contratadas.
Los estados financieros de la empresa se presentan razonablemente y reflejan una
buena salud financiera. El rubro de activos corrientes se increment en un 68.33% frente al
ao anterior y constituye el rubro ms relevante de los activos totales de la empresa. En
cuanto al disponible en efectivo y equivalentes de efectivo, es el rubro ms importante de
los activos de la empresa pues su valor representa el 89.10%. Por su parte, el valor neto de
propiedad, planta y equipo representa un 42.33% del total de activos, seguido de las cuentas
por cobrar comerciales con apenas el 0.85% de los activos totales. Por su parte, los activos
no corrientes disminuyeron en un 8.07% frente al ao anterior debido al incremento de la
depreciacin y amortizacin acumulada. Respecto al nivel de endeudamiento de la
empresa, sus deudas son en su totalidad corrientes, es decir a corto plazo, las cuales

83
crecieron 3 veces ms en relacin al ao anterior. De acuerdo al anlisis realizado, los
rubros de pasivos presentaron un crecimiento por el incremento de las obligaciones fiscales
y obligaciones laborales en un 100%. El patrimonio se increment en un 16% frente al ao
anterior, debido a la reserva legal y aportes para futuras capitalizaciones recibidas.
Los ingresos brutos obtenidos por la empresa presentan un crecimiento del 16.54%
frente al ao anterior, el cual se refleja en un incremento proporcional de los gastos
operacionales, sin embargo, los resultados de la empresa al final del ao son 15.32% ms
altos en comparacin a los del ao pasado.
Respecto a los indicadores financieros principales que merecen ser analizados, se
aprecia que la empresa cuenta con una liquidez suficiente para cumplir con sus
obligaciones a corto plazo en una relacin de 2 a 1, las cuales en su totalidad son a corto
plazo. La razn de endeudamiento de la empresa refleja su capacidad para financiar sus
activos a corto plazo en un 35.87%. El margen bruto que refleja el resultado operacional de
la empresa respecto a los ingresos operacionales de ella representa el 3.70% lo que implica
que la empresa se mantiene en la estrategia de generacin de ingresos sin incursionar en el
desarrollo de nuevos servicios. Por otra parte, se debe recalcar que la empresa genera flujos
de caja positivos al final del ao.

A continuacin se presenta el anlisis de la relacin costo - beneficio que se deriva

de la contratacin de un seguro patrimonial:
- A partir del flujo de efectivo del ao 2011 de la empresa, se verific que cuenta con un
disponible de $480,414.36 para realizar inversiones de cualquier ndole. En el presente
caso, se analizar el valor que la empresa paga anualmente (prima anual) por la
contratacin de su pliza de seguro para PYMES de $9,413.66, la cual incluye en sus
coberturas a los ramos ya descritos anteriormente para asegurar la totalidad de sus
principales activos. Con este antecedente si la empresa realiza la renovacin de su
pliza de seguros mantendr un disponible final para el periodo de $471,000.70.
- En el siguiente resumen se detalla los rubros considerados dentro de la cobertura del
Seguro:

84
 (1) Equivalentes de Efectivo $ 480,414.36
(2) Propiedades y equipo $ 228,244.39
(2) Depreciacin Acumulada $ (174,004.86)
Total propiedad, planta y equipo neto $ 54,239.53

En relacin a la prima anual que cancelar la empresa, se puede concluir que

representa un costo - beneficio del 98% sobre el total de activos incluidos en la
cobertura de la pliza, equivalente a $534,635.89, bajo las condiciones particulares que
se refieran al valor neto del rubro de propiedad, planta y equipo (incluye
depreciaciones y amortizaciones) y equivalentes de efectivo. En el caso de que las
condiciones se establezcan para una cobertura sobre el costo histrico de propiedad,
planta y equipo, es decir un valor de $708,658.75, se genera una relacin costo
beneficio de aproximadamente del 99%.
- De acuerdo a la indemnizacin que recibir la empresa en caso de un siniestro, el
deducible aplicable corresponde al 1% para activos fijos y el 10% para valores, segn
se muestra en el siguiente clculo:

Activos fijos 1% $ 2,282.44

Dinero y Valores 10% $ 48,041.44
Deducible total a cancelar por la empresa $ 50,323.88

El costo - beneficio real por recuperacin de activos a favor de la empresa al presentarse un

siniestro y la compaa de seguros proceda a la indemnizacin se evidencia en el anlisis de
escenarios siguiente:

Tabla 10. Costo-Beneficio Caso 2

Escenario No.1 Escenario No.2

Activos de la empresa $ 534,653.89 $ 708,658.75

Deducible a cancelar $ 50,323.88 $ 50,323.88

85
 Total a recibir por
indemnizacin $ 484,330.01 $ 658,334.87
Costo beneficio real por
Recuperacin de Activos 91% 93%
Fuente: Elaboracin propia junio 2013.

Anlisis FODA
Al adquirir un seguro, una empresa que por sus caractersticas forma parte del segmento de
las pequeas y medianas empresas de la ciudad puede consolidar factores internos
plasmados en fortalezas y adicionalmente pueden generarse oportunidades en su entorno.
Para el efecto se han considerado las opiniones obtenidas de los expertos, las de las PYME
encuestadas y el anlisis financiero previamente realizado, entre las cuales se pueden
resaltar las mencionadas a continuacin:

Tabla 11. Fortalezas y Oportunidades al contratar un seguro

FORTALEZAS
- Identificacin de los riesgos internos del negocio
y posibles falencias en controles y seguridades.
- Gestin y administracin adecuada de los riesgos
operativos latentes.
- Capacidad para generar planes y polticas
internas para prevencin de desastres
operacionales.
- Coordinacin estructurada y oportuna entre las
diferentes reas para enfrentar eventos negativos.
- Personal preparado con capacidad de prevencin
y reaccin.
- Salvaguarda la solvencia, solidez, capital de
trabajo y rentabilidad de la empresa.
- Capacidad y confianza para crear planes de
inversin a futuro respaldados en una buena
planificacin.
- Capacidad de adaptacin a nuevos desafos,
productos y servicios.
- Recuperacin de los activos de la empresa.
- Capacidad de recuperacin la operatividad de la
empresa con fondos necesarios urgentes.
- Salvaguardan la integridad del patrimonio
OPORTUNIDADES
- Identificacin de los riesgos externos al
negocio.
- Planes de preparacin y prevencin ante
riesgos externos.
- Buena imagen corporativa frente a
proveedores, accionistas y clientes.
- Respaldo financiero ante eventos negativos
que le afecten.
- Capacidad de cumplir con las obligaciones
con clientes y proveedores con planificacin
en casos que puedan afectar a sus
operaciones.
- Genera una mejor reputacin y confianza
hacia la empresa en el mercado.
- Genera fidelidad por parte de los clientes ms
importantes con lo que se evita la prdida del
mercado.
- Genera mayor acceso al crdito porque la
pliza sirve como contragaranta.
- Da un acompaamiento importante a la
empresa que potencia el apoyo del gobierno a
la pequea y mediana empresa mediante el
86
 personal fruto del trabajo y esfuerzo. cambio en matriz productiva.

Fuente: Elaboracin propia Enero 2014 a partir de entrevistas con expertos, encuestas y anlisis financiero.

Sin embargo, al no contratar un seguro, se pueden generar factores traducidos en

debilidades internas de la empresa que traern implcitos a factores externos o amenazas del
entorno. De igual manera, conforme las opiniones obtenidas se ha detectado que a una
pequea y mediana empresa que no cuenta con un seguro podra afectarle factores como los
siguientes:

Tabla 12. Debilidades y Amenazas al no contratar con un seguro

DEBILIDADES
Desconocimiento de los riesgos internos del
negocio.
Pobre gestin y administracin de riesgos.
Riesgos operativos latentes sin ser descifrados.
Falta de planificacin y polticas internas para
prevencin de desastres operacionales.
Pobre imagen corporativa
Falta de coordinacin entre las diferentes reas
de la empresa en casos de eventualidades.
Falta de capacidad de prevencin y reaccin.
Posibles problemas de iliquidez e insolvencia en
caso de la ocurrencia de un evento que afecte a
la empresa.
Falta de capacidad para adaptarse a nuevos
desafos, productos y servicios.
Afectacin financiera directa ante eventos
negativos en contra de la empresa.
Fuente: Elaboracin propia Enero 2014 a partir de entrevistas con expertos, encuestas y anlisis financiero.
AMENAZAS
Los seguros se materializan una vez que ocurren
los eventos que ocasionan prdidas por lo que
las empresas que no tienen seguros y no han
sido afectadas por este tipo de eventos no los
consideran necesarios hasta que no les ocurre un
evento.
Posibilidad muy alta de cierre de operaciones en
caso de ser afectada por un evento de
consideracin.
Desconocimiento de los riesgos externos al
negocio.
Falta de preparacin ante riesgos externos.
Improvisacin y falta de planificacin para
eventos negativos que pueden afectar a la
empresa.
Incumplimientos con clientes y proveedores ante
la ocurrencia de un siniestro.
Falta de respaldo econmico para reiniciar
operaciones pues entidades financieras no
financian a operaciones paralizadas.
Prdida de imagen ante clientes y proveedores
por incumplimientos.

87
Matriz de anlisis de caractersticas de seguros
Luego de haber realizado la revisin de las condiciones generales de varias plizas de
seguros aprobadas por la Superintendencia de Bancos y Seguros, se presenta un detalle de
las particularidades de los diferentes seguros patrimoniales poniendo a disposicin de las
pequeas y medianas empresas dicha informacin importante de apoyo para sus opciones
de aseguramiento.

Tabla 13. Matriz de caractersticas de seguros

Incendio, Respons.
Respons. Respons. Fidelidad
Aliadas y Lucro Civil Equipo Rotura de
Civil Civil Dinero y
Catastrf. Cesante Directores Electrn. Maquin.
General Profesional Valores
y Robo y Administ.
Empresa Empresa Empresa Empresa Directores y Empresa Empresa Empresa
miembros
Quin es el
de junta
Asegurado
directiva de
la empresa
Empresa y Ingresos y Bienes de Patrimonio de Patrimonio Patrimoni Equipos Maquinari
sus bienes utilidad terceros y la empresa. de o de la elctricos a y equipo
operacion lesiones directores, empresa. y de
al de la de gerentes, electrnic propiedad
empresa. terceros ejecutivos y os de de la
Qu se
miembros propiedad empresa.
asegura?
de junta de la
directiva de empresa.
una empresa
y el de su
familia.
Incendio, Prdida en Daos a Gastos Gastos Infidelida Daos por Daos
terremoto, los bienes de Legales e Legales e d, actos corto mecnicos
Qu tipos temblor, ingresos y terceros y indemnizacin indemnizaci deshonest circuito, a
de riesgo se erupcin utilidad a la . Demandas n. os y daos maquinari
cubre? volcnica, bruta de la propiedad en contra de la Demandas fraudulent elctricos a y equipo
lluvia e empresa ajena por empresa por en contra de os de y
inundaci por la las errores u Directores y empleados electrnic
n, daos paralizaci operacion omisiones en administrad en contra os en
de la n de sus es de la el desempeo ores por de la aparatos
naturaleza operacion empresa de decisiones empresa y elctricos
, vientos es debida servicios/activ administrati dinero y y
tempestuo a algn idades vas. robo, electrnic
sos, evento de profesionales asalto y os
huelga, Incendio y de la empresa. desaparici
motn, Lneas n
conmoci Aliadas o misteriosa
n civil, por daos de dinero

88
 entre elctricos y valores
otros. y en predios
Robo, electrnic y
asalto y os o daos transporta
hurto de en dos.
bienes maquinar.
asegurado
Cualquier Cualquier Cualquier Cualquier Cualquier Cualquier Cualquier Cualquier
riesgo riesgo riesgo riesgo riesgo riesgo riesgo riesgo
Exclusione amparado amparado amparado amparado amparado amparado amparado amparado
s bsicas bajo otro bajo otro bajo otro bajo otro ramo bajo otro bajo otro bajo otro bajo otro
ramo de ramo de ramo de de seguro. ramo de ramo de ramo de ramo de
seguro. seguro. seguro. Actos seguro. seguro. seguro. seguro.
Daos Daos a Actos dolosos. Actos Actos Daos Daos
consecuen los bienes malintenci dolosos. culposos. dentro de dentro de
ciales. afectados. onados del Prdidas garanta garanta
asegurado. de normal del normal de
intereses o equipo o la
ganancias desgaste maquinari
en normal a o equipo
inversione por el uso. o desgaste
s. Falta de normal
plan de por el uso.
mantenimi Falta de
ento. plan de
mantenimi
ento.
1% a 2% 7 das. 10% del 10% del valor 10% del 10% del 5% del 5% del
Deducible del valor Depende valor asegurado. valor valor valor valor
asegurado. de asegurado. Depende de asegurado. asegurado. asegurado. asegurado.
Depende
compaa Depende compaa de Depende de Depende Depende Depende
de
compaa de de seguros. compaa de de de de
de seguros. compaa seguros. compaa compaa compaa
seguros. de de de de
seguros. seguros. seguros. seguros.

Plazo en De 5 a 8 De 5 a 8 De 5 a 8 De 5 a 8 das De 5 a 8 De 5 a 8 De 5 a 8 De 5 a 8
notificaci das das das laborables das das das das
n de laborables laborables laborables para reportar. laborables laborables laborables laborables
siniestros para
para para Depende de para para para para
reportar.
Depende reportar. reportar. compaa de reportar. reportar. reportar. reportar.
de Depende Depende seguros. Depende de Depende Depende Depende
compaa de de compaa de de de de
de compaa compaa seguros. compaa compaa compaa
seguros. de de de de de
seguros. seguros. seguros. seguros. seguros.

Fuente: Elaboracin propia Enero 2014 a partir de entrevistas con expertos, revisin de informacin seguros.

89
 Tabla 14. Riesgos patrimoniales aplicables por tipo de empresa/sector.

Tipo de Empresa
Restaurantes Locales Empresas Empresas de Empresas
y locales de comerciales Industriales prestacin de de
Tipo de Seguro o cobertura
venta de (ventas al (sector servicios desarrollo
aplicable comida por mayor y productivo) profesionales de
menor) Software
Incendio, terremoto, temblor,
erupcin volcnica, inundacin,
vientos tempestuosos y otros X X X X X
eventos de la naturaleza que
afecten los predios
Robo o Asalto a las instalaciones
X X X X X
o bienes de la empresa
Robo de Dinero en caja fuerte o
X X X X X
caja registradora
Responsabilidad Civil General,
daos a terceros y lesiones X X X X X
corporales
Responsabilidad Civil Productos
elaborados que causen dao a la X - X - -
integridad de terceros
Infidelidad de empleados, actos
fraudulentos, dolosos,
X X X X X
deshonestos o malintencionados
de empleados
Daos mecnicos en maquinaria
productiva, calderos, hornos o X - X - -
generadores
Daos elctricos en equipos y
X (*) X (*) X X X
aparatos electrnicos
Responsabilidad Civil de
Directores y Administradores X (*) X X X (*) X (*)
(por decisiones administrativas)
Responsabilidad Civil
Profesional (por Errores u - - - X X
omisiones profesionales)
Lucro Cesante (Prdida de
X X (*) X - -
Ingresos)
Riesgos Cibernticos - X (*) X (*) X X
(*) Los tipos de cobertura o seguros indicados aplican para el sector en mencin pero no son los que ms
afectacin podra llegar a tener en la empresa. Pueden ser considerados como opcionales.
Fuente: Elaboracin propia Marzo 2014 a partir de entrevistas con expertos, revisin de informacin seguros.

90
 CAPTULO IV
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones
A nivel mundial, los seguros patrimoniales tienen una importancia significativa en el
desarrollo de la actividad empresarial. Es as que los mercados extranjeros de seguros con
mayor peso a nivel mundial como el de Estados Unidos y el de Reino Unido especialmente
el de Londres han ido innovando y buscando mejores soluciones de cobertura para todos los
ramos de seguro y sobre todo para los seguros patrimoniales. La utilizacin de los
instrumentos de seguros es cada vez ms comn sobre todo en los grupos empresariales
ms grandes y cada vez este tipo de seguros va tomando mayor relevancia a nivel de las
pequeas y medianas empresas a nivel mundial.
En el Ecuador, la operacin en el mercado de seguros an se encuentra muy por
debajo del nivel de desarrollo en comparacin con los grandes mercados incluso a nivel de
Latinoamrica y Centroamrica en pases como Mxico, Brasil y Colombia los cuales estn
a la vanguardia. Los grupos econmicos grandes y multinacionales son los que mayor
acceso y conocimiento tienen respecto de la utilizacin de los seguros patrimoniales. Por
otra parte, an no existe un crecimiento importante en el mercado de seguros ecuatoriano lo
cual se debe principalmente a que la mayora de pequeas y medianas empresas no tienen
un conocimiento apropiado de los seguros existentes y por tanto sus coberturas no son
aprovechadas de forma correcta.
Estos hechos, han motivado el presente estudio, teniendo como objetivo primordial
analizar y lograr mediante un anlisis cualitativo que las pequeas y medianas empresas
conozcan acerca de los seguros y los efectos positivos o beneficios que pueden conseguir al
contar con un seguro patrimonial, para establecer los tipos de seguros patrimoniales que son
los ms apropiados para las distintas operaciones y giros de negocio, determinar la
afectacin que pueden tener por la falta de administracin y transferencia correcta de
riesgos y finalmente analizar los tipos de seguro ms conocidos y actualmente ms
utilizados por las pequeas y medianas empresas de la ciudad de Quito. Adicionalmente, se

91
pudo analizar las caractersticas de los diferentes tipos de seguro patrimoniales para
empresas que se encuentran disponibles en el mercado ecuatoriano.
Sin embargo, no existen estudios que relacionen las operaciones de una pequea y
mediana empresa con las bondades que le pueda generar el mantener un seguro patrimonial.
Tampoco existe informacin real de cuntas empresas cuentan con un seguro de este tipo.
Son las diferentes agremiaciones las que por su parte estn preocupndose del tema de
aseguramiento patrimonial de sus afiliados y estn ofreciendo las coberturas de dichos
seguros mediante convenios a precios preferenciales como es el caso de la Cmara de la
Pequea Industria de Pichincha CAPEIPI, que promueve coberturas diseadas a la medida
y con el respaldo de una compaa de seguros multinacional a travs del asesoramiento de
uno de los brokers de seguro ms grandes del pas.
No obstante, la Superintendencia de Bancos y Seguros al ser el ente regulador
mantiene boletines mensuales de informacin en cuanto a primas, costos de siniestros,
ranking de compaas de seguros, ranking de intermediarios de seguros, ranking de
reaseguradoras, estadsticas del sector, entre otra informacin relevante del sector
asegurador. Adems la mencionada entidad expidi la Ley General de Seguros y el Decreto
Supremo 1147 que son el marco legal bajo el cual est regido el sector asegurador.
Por otra parte, el mercado de seguros ecuatoriano es un mercado en crecimiento con una
baja cultura de seguros y anlisis de riesgos donde predominan los seguros personales sobre
los seguros patrimoniales. Sin embargo, actualmente las aseguradoras estn dando mucha
importancia al segmento empresarial, en especial al de las pequeas y medianas empresas
generando innovacin y soluciones de seguro a la medida. Esto radica tambin en el hecho
de que las compaas de seguro buscan diversificar su portafolio de riesgos y no depender
de clientes grandes nicamente que pueden implicar riesgos tambin ms grandes a pesar
de que pueden ser ms controlados. Esto beneficia mucho al sector de las PYMEs al tener
ms opciones de eleccin con mayor accesibilidad para amparar su patrimonio a travs de
un seguro.

92
 A continuacin se describen las conclusiones del presente estudio que deberan ser
tomadas en cuenta por las pequeas y medianas empresas para contratar un seguro
patrimonial.
- Dentro del entorno y condiciones en que operan las pequeas y medianas empresas en
la actualidad, no es prudente mantener sus operaciones sin proteger los intereses
particulares y sociales. La proteccin de los seguros ante cambios perjudiciales fuera
del control de las empresas radica en la bsqueda de bienestar para la comunidad.
- Los asegurados deciden si toman una pliza de manera directa con la compaa de
seguros o si lo hacen a travs de los asesores productores de seguros o intermediarios
tambin conocidos como brker de seguros que son personas naturales o jurdicas que
tienen el contacto directo con los clientes, actan en su nombre para brindarles
asesoramiento sobre los tipos de cobertura que requieren, negocian con las compaas
de seguro las condiciones de las plizas de sus clientes y consiguen nuevos negocios
los cuales los colocan en las distintas compaas de seguro. Los asesores productores
de seguros ganan un porcentaje de comisin sobre las primas establecidas en cada una
de las plizas de seguro de sus clientes. Sin embargo, este costo no es transferido a los
clientes sino que es la compaa de seguros, en la que se encuentra colocado el riesgo,
la que reconoce dicho porcentaje de comisin al asesor productor de seguros.
- El seguro conlleva un componente de ahorro para hacer frente a un posible gasto futuro
de desconocidas proporciones. Este componente de ahorro resulta muy significativo en
especial cuando se trata de planificar un evento que podra afectar en cierto momento a
una pequea y mediana empresa la cual por su tamao no estara en la posibilidad de
hacer frente por s misma a afectaciones grandes a su patrimonio. Es en ese momento
que se puede apreciar la importancia de la transferencia de riesgos a una entidad
especializada en el manejo de ellos.
- Una empresa implica una inversin de dinero, tiempo y esfuerzo que incluso puede
contemplar el patrimonio familiar de sus propietarios. Los riesgos para una empresa no
solo provienen de factores externos pues existen factores internos e implcitos en las
operaciones propias del negocio que merecen estar amparados tambin por la cobertura

93
 de un seguro patrimonial pues tambin pueden tener afectaciones significativas. En
este sentido, se hace necesario contar con un respaldo econmico que garantice la
continuidad del negocio en caso de ver afectado su patrimonio y operaciones a causa
de un siniestro.
- Los propios asegurados son los llamados a conocer sus riesgos y limitaciones ante
ellos. Son los mismos asegurados quienes escogen la pliza de seguros orientada a
amparar su clase de riesgos. De su lado la aseguradora es llamada a analizar el riesgo
de forma minuciosa, consciente y tcnica para otorgar las condiciones ms favorables
acorde a las operaciones del asegurado. Esto se orienta a controlar las asimetras de
informacin generando una relacin equilibrada entre el nivel de cobertura y el riego
amparado. Con ello se evita el problema de la seleccin adversa que existe en el riesgo
y los seguros.
- Todo proceso productivo lleva consigo riesgos e incertidumbres imprevisibles a costos
y resultados de prdidas inesperados. Muchos de ellos no son por su naturaleza
asegurables. Mientras ms complejas son las operaciones, es ms complejo tambin el
riesgo y las coberturas requeridas. El seguro contempla por tanto beneficios y puede
resultar ventajoso para una pequea y mediana empresa en varios aspectos. Sin
embargo, estos beneficios se hacen ms visibles una vez que el riesgo se materializa, es
decir cuando ocurre un siniestro. Es all donde el beneficio se convierte en una
recompensa a la planificacin y correcto manejo de las operaciones de la empresa y el
premio resultante es reparar el patrimonio afectado y devolver las operaciones
normales a un estado anterior a la ocurrencia del siniestro.
- Los riesgos asegurables deben implicar incertidumbre pues un riesgo cierto que no
tenga una probabilidad de ocurrencia sera eminente por lo cual no es posible otorgar
una cobertura teniendo en cuenta que la actividad aseguradora se maneja bajo la ley de
los grandes nmeros y la prima de riesgo que se establece es la que tcnicamente es
viable para hacer frente a un siniestro en base al resto de primas de seguro recopiladas
de otros riesgos amparados.

94
- El objetivo del seguro es reparar o resarcir la prdida sufrida a cambio de un costo
llamado prima de seguro ya sea indemnizando el valor por el cual estaba asegurado un
bien o devolviendo uno de las mismas caractersticas del bien afectado. En caso de un
siniestro, la compaa de seguros primero verificar las coberturas de la pliza para
asegurarse de que la prdida mencionada se encuentre amparada y se indemnizar en
base a lo establecido en las condiciones de la pliza restando el deducible
correspondiente el cual lo asume el asegurado para evitar una recurrencia en los
eventos.
- Las empresas que tienen una cobertura de seguro por un lado podrn recuperar de
forma ms temprana sus operaciones que una que no tenga un seguro patrimonial. Para
las pequeas y medianas empresas que no tienen un seguro patrimonial el sacrificio
que debern hacer es muy grande para poder salir de una situacin que le afecte que si
no es manejada de forma apropiada podra llevar en ltima instancia a su cierre de
operaciones.
- Los aspectos que deben ser considerados por las pequeas y medianas empresas para
contratar un seguro son en orden de importancia los que se mencionan a continuacin.
En primer lugar, la experiencia, reputacin, solidez y solvencia de la compaa
aseguradora a la cual se confa la administracin de sus riesgos debido a que si no tiene
fortaleza en esos aspectos, en caso de tener que afrontar una prdida grande de un
cliente, la aseguradora podra faltar al cumplimiento de sus obligaciones afectando a
toda su cartera de riesgos. En segundo lugar, es importante buscar la facilidad de
comprender y tener claras las coberturas de la pliza siempre enfocndose en que estas
estn acorde a la realidad de las necesidades particulares de cobertura y que no se cree
una falsa expectativa en el asegurado. Adicionalmente, los montos, valores o tambin
conocidos como lmites asegurados de la pliza que estn acorde a la necesidad de
cobertura que requiere la empresa para no caer en un tema de infra seguro ni de un
sobre seguro. El deducible establecido en la pliza es otro aspecto que debe quedar
muy claro porque es el monto que deber ser asumido por el asegurado al momento de

95
 un siniestro. El servicio de pago de reclamos ser generador de confianza por parte del
asegurado por lo tanto es un factor de peso para contratar un seguro.
- Existe hasta cierto punto una extrapolacin de criterios, por un lado la creencia de parte
de los asegurados que las aseguradoras no pagan y por el otro lado a criterio de las
compaas de seguro que no se pagan expresamente los reclamos que recaen en las
exclusiones detalladas especficamente en las condiciones generales y particulares de la
pliza o aquellos riesgos que fueron mal suscritos por la compaa de seguros o mal
asesorados por el brker o la misma aseguradora lo cual genera falsas expectativas a los
clientes y descontento luego de eventos no cubiertos.
- Entre los beneficios comerciales que genera un seguro a una pequea y mediana
empresa se encuentran los siguientes: los seguros patrimoniales brindan confianza e
imagen institucional slida a clientes, proveedores pues es una garanta de que en caso
de un siniestro podrn cumplir con las obligaciones adquiridas; el seguro previene la
prdida de competitividad y de mercado al actuar de forma ms rpida con los recursos
necesarios; da una mejor reputacin a la empresa en el mercado y genera un mayor
respaldo de empresas asociadas.
- Las ventajas operacionales que brinda un seguro a una pequea y mediana empresa son
las que se detallan a continuacin: los seguros generan planificacin y tranquilidad
para los empresarios pero adicionalmente educan de manera efectiva a las empresas en
el manejo de sus riesgos y deteccin de debilidades ayudndoles a mejorar los controles
y protecciones, es decir se genera un control y gestin de riesgos apropiado; los seguros
mantienen el capital de trabajo y liquidez de la empresa sin afectaciones significativas
al contar con un respaldo econmico; con el seguro se da un restablecimiento de las
operaciones ms rpida y efectiva en caso de sufrir prdidas; los seguros patrimoniales
mantienen la inversin realizada ante eventos ajenos a la voluntad del asegurado que le
afecten; administracin eficaz y eficiente de riesgos inherentes de las operaciones;
capitalizacin con fondos urgentes para continuar con la operatividad de la empresa,
continuidad del negocio en el mercado que le permita cumplir con sus actividades;
restauracin inmediata de operaciones normales de la empresa dependiendo de la

96
 severidad del hecho; gestin y administracin de riesgos de manera correcta y
consciente.
- Finalmente, entre los beneficios econmicos/financieros que se pudieron identificar en
el presente estudio que dan los seguros patrimoniales a las pequeas y medianas
empresas resaltan los indicados a continuacin: por una parte, el seguro se vuelve un
instrumento importante para incentivar la generacin de crditos por parte de las
distintas instituciones financieras al implicar una contragaranta y al asegurar que se
mantenga operativa una pequea y mediana empresa y por tanto genere el flujo
constante de recursos para cumplir la obligacin contrada; el seguro es una forma
efectiva de garantizar que no se cierren definitivamente las operaciones por un siniestro
que le afecte a una pequea y mediana empresa; con el seguro no habr una afectacin
financiera directa para la pequea y mediana empresa al no asumir un desembolso
grande de dinero; salvaguarda el patrimonio de una PYME y el de sus dueos o sus
accionistas; existe un costo beneficio real al momento de indemnizar la prdida de
algn activo por un evento cubierto en las plizas de seguros patrimoniales contratadas;
respaldo econmico para financiar las prdidas; restauracin del capital de trabajo que
tuvo afectacin; genera mayor acceso al crdito porque la pliza sirve como
contragaranta; amparan el patrimonio personal salvaguardando la integridad de bienes
fruto del trabajo y esfuerzo; arreglo econmico para solventar lo sucedido a travs de un
reconocimiento tcnico legal de los daos ocurridos.
- Las pequeas y medianas empresas que cuentan con un seguro a ms de poseer
fortalezas internas tambin generan oportunidades externas en el mercado en el que se
desempean, mientras que una empresa que no cuenta con un seguro patrimonial a ms
de tener debilidades en su interior tambin estn expuestas a mayores amenazas
externas que les puede afectar en una proporcin definitivamente mucho mayor. Todo
esto se relaciona con los aspectos mencionados en los beneficios operacionales,
comerciales y econmicos/financieros indicados previamente.
- Los seguros patrimoniales deben ser analizados por el propio cliente quien es el que
conoce su riesgo por tanto lo ms importante es conocer y canalizar de forma correcta

97
 estos riesgos para no suscribir seguros que puedan no aplicar a las necesidades
especficas del cliente o en su defecto podran dejarse de lado coberturas esenciales que
aplican por el desempeo de sus actividades. Actualmente los micro, pequeos y
medianos empresarios disponen de buenos programas de administracin de riesgos
hechos a su medida lo que podra abaratar su precio.
- Todos los aspectos mencionados dan la pauta de que a pesar de que para muchas
pequeas y medianas empresas en el pas, al seguro no se le da la importancia real que
este tiene, se debe ser consciente que en caso de sufrir prdidas y no tener un seguro, el
capital de la propia empresa y de sus socios o accionistas est en riesgo mientras que si
sus operaciones se encuentran aseguradas, se transfiere el riesgo a una entidad
especializada en manejarlo lo cual garantiza una afectacin mnima a las PYMES o a
sus socios o accionistas.
- Sufrir un siniestro puede resultar costoso, especialmente para una PYME considerando
el origen y estructura de su patrimonio. La compaa de seguros o entidad aseguradora
adquiere el compromiso de indemnizar el dao producido a un asegurado si tuviera
lugar un siniestro. En la actualidad, para toda actividad econmica y en cualquier parte
del mundo, se hace necesaria la contratacin de los diferentes seguros para de cierta
forma blindar al patrimonio de cada negocio y persona por un evento posible de
ocurrir, por lo que contar con una pliza como respaldo es fundamental.

Recomendaciones
- Actualmente no se cuenta con una base de datos con la informacin que permita
identificar cuntas pequeas y medianas empresas tienen un seguro patrimonial y con
ello poder generar ciertas estadsticas de medicin que permita realizar una
comparacin de la penetracin que tiene el sector seguros en ellas e identificar de forma
cuantitativa el aporte que puede tener en la actividad empresarial. Es el censo nacional
econmico realizado por el INEC donde podra aprovecharse a incluir unas preguntas
sobre el tema. Esto permitir a las pequeas y medianas empresas tener ms argumentos
al momento de decidir contratar seguros patrimoniales.
98
- Otro aspecto importante de estudio sera que la Superintendencia de Compaas con
informacin cruzada con el SRI capten informacin acerca de la mortalidad de las
empresas a causa de la afectacin que pudieron haber tenido por un siniestro
identificndolo con lo cual se dara una herramienta de anlisis poderosa para las
pequeas y medianas empresas que podran tener muy claras sus exposiciones y
consecuencias en caso de sufrir prdidas relacionadas.
- A nivel de la Superintendencia de Bancos y Seguros, la informacin que se provee en
cuanto al sector seguros es muy amplia y es un buen material de consulta para los
pequeos y medianos empresarios que pueden obtener estadsticas respecto a las primas
pagadas por ramo y en total, monto de siniestros pagados por ramo y en total, estados
financieros de las compaas de seguros para identificar aquellas que son ms slidas y
solventes que les pueden bridar la confianza de tener un seguro con ellas. De igual
manera una PYME puede tener acceso a la informacin del ranking de compaas de
seguro y reaseguro y brokers de seguros para identificar cules son los principales
participantes del mercado y buscar ms informacin acerca de ellos.
- Las condiciones generales y particulares de las plizas de seguro son aquellas que rigen
para la cobertura de seguro otorgada por la compaa aseguradora por lo tanto es
obligacin de los pequeos y medianos empresarios que tengan un seguro patrimonial
que revisen a profundidad dicha informacin y en caso de requerir asesora deben
contactarse con su intermediario de seguros o ms conocido como broker para solicitar
las aclaraciones que sean necesarias si cuentan con un intermediario o si la negociacin
de los seguros se realiz de forma directa con la compaa aseguradora, las consultas
las deben dirigir a ellas. Esto les dar a las pequeas y medianas empresa que tengan
seguros patrimoniales un conocimiento apropiado de qu ser cubierto y qu no lo ser
en caso de tener un reclamo a la aseguradora pidiendo cubrir un siniestro con
argumentos y si tener falsas expectativas del alcance de la cobertura.
- La informacin que contiene la Superintendencia de Bancos y Seguros es muy amplia e
importante para que una PYME determine con qu empresa de seguros e intermediario

99
 desea trabajar pues se presentan estadsticas, cifras y estados financieros que darn un
sustento importante al momento buscar un criterio para tomar un seguro.
- La principal obligacin del asegurado es leer bien las condiciones generales y
particulares de la pliza para tener muy claro el alcance de la cobertura que ella otorga
y evitar los problemas de percepciones errneas y falsas expectativas a los asegurados,
en este caso seran las PYMEs. Para ello pueden asesorarse con los intermediarios.
- Las agremiaciones empresariales estn en la obligacin de tener un estudio del impacto
de los seguros patrimoniales en la actividad empresarial desarrollada por las pequeas y
medianas empresas ms a profundidad para brindar informacin completa a sus
afiliados porque actualmente an es poco lo que se est haciendo en ese tema pero al
menos en el caso de la CAPEIPI ya se inici de cierta manera desarrollando convenios
con aseguradoras y brokers para dar opciones de aseguramiento. Al ser una agremiacin
al tener estudios ms profundos sobre temas especficos de mucha atencin para las
pequeas y medianas empresas pueden suplir la falta de informacin existente del tema.
- Las pequeas y medianas empresas con ms razn desde su fase inicial de operaciones
debera contratar los seguros patrimoniales que apliquen para su operacin pues si bien
el riesgo de cerrar operaciones por eventos que afecten su patrimonio se da a lo largo de
la vida de la empresa, es mucho ms delicado en las etapas iniciales y puede ser la
diferencia entre continuar o salir del mercado por el nivel de afectacin.
- Finalmente, es muy importante aclarar que si luego de tener pleno conocimiento y
conciencia por parte de las pequeas y medianas empresas acerca de la amplitud de su
cobertura de seguro patrimonial y exclusiones correspondientes y si al presentar un
reclamo a la aseguradora para amparar un evento tuvo una respuesta negativa por parte
de la aseguradora, no se cubre dicho reclamo y si con criterio y asesoramiento se
considera perjudicada, puede realizar un reclamo administrativo a la Superintendencia
de Bancos y Seguros por este evento y continuar un proceso para que en instancia final
y luego de sus estudios determine el pago o no a la compaa de seguros. Es decir,
existe un marco legal bajo el cual estn amparados los clientes de seguros que debe ser
bien aprovechado por ellos.

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106
 ANEXOS

Anexo 1. Matriz para la elaboracin de la encuesta dirigida al estudio de caso de las Pequeas y Medianas empresas de Quito

VARIABLE VARIABLE
OBJETIVOS ESPECFICOS PREGUNTAS HIPTESIS
GENRICA ESPECFICA

Obtener la informacin necesaria Actividad Actividad 1. Qu tipo de actividad Los tipos de seguro de
en base a fuentes confiables que Econmica econmica realiza (giro del Incendio y riesgos
permitan analizar y determinar negocio)? catastrficos y de Robo
cuntas empresas tienen son los ms conocidos y
contratada una pliza de seguro Ingresos Ingresos 2. Cul es el nivel de adquiridos por la mayora
que ampare su patrimonio y por Anuales ingresos/ventas anuales de su de las pequeas y
sector econmico analizar los empresa? medianas empresas de la
tipos de seguro ms utilizados. a. Hasta US$ 50,000 ciudad de Quito.
b. De US$ 50,001 a US$
100,000
c. De US$ 100,000 a US$
500,000
d. De US$ 500,000 a US$
1,000,000
e. De US$ 1,000,001 a US$
5,000,000
f. Mayor a US$ 5,000,000

Empleados por Empleados 3. Con cuntos empleados cuenta

gnero su empresa?
hombres:
mujeres:

Adquisicin de Seguro 4. Tiene contratado algn tipo de

un seguro seguro patrimonial? SI NO
** Entindase por seguros de
107
 riesgos patrimoniales a
aquellos que cubren prdidas
que pueden afectar
directamente al patrimonio de
la empresa en cuanto a sus
activos, liquidez y solidez.

5. Cules son las razones por las

Razones para no Raznoseg que decidi no contratar un
contratar un seguro para su empresa.
seguro a. Costo
b. Falta de conocimiento
c. No le parece necesario
d. Otras (detallar)

6. Qu tipo de seguro tiene?

Analizar y determinar los
beneficios que obtienen las
PYME al asegurar su patrimonio
Tipo de Seguro Tipo e. Incendio y riesgos
que posee naturales
f. Robo
g. Equipo Electrnico
h. Rotura de Maquinaria
i. Infidelidad de empleados
j. Responsabilidad Civil
k. Equipo y maquinaria de
contratistas
l. Dinero y valores
m. Lucro Cesante
Conoce sus Riesgos 7. Conoce usted los riesgos que La contratacin de seguros
riesgos corre su negocio todos los patrimoniales beneficia a
das? las PYME tanto
econmicamente mediante
Riesgos en la Detalleriesgos 8. Cules de los siguientes riesgos la reduccin de costos de
empresa los puede identificar en su las empresas por prdidas
negocio/empresa y que cree en el valor de sus activos y
merecen estar amparados por patrimonio,
un seguro? comercialmente al permitir
a) Robo y/o asalto a bienes centrar la atencin de sus
b) Robo de dinero directivos en establecer
108
 c) Daos en aparatos estrategias comerciales
mecnicos para el mejoramiento de
d) Daos en aparatos ellas y operativamente a
elctricos travs del mejor
e) Fraude y actos funcionamiento logstico y
deshonestos de empleados productivo continuo y sin
f) Incendio interrupciones.
g) Riesgos de eventos
naturales
h) Afectacin o daos a la
propiedad ajena por las
operaciones propias
i) Afectacin a terceras
personas
j) Prdida de Ingresos

Beneficios de Beneficios 9. Cree que existen beneficios

los seguros a su para las pequeas y medianas
empresa empresas al contratar un seguro
patrimonial? SI NO

Beneficios de Econmicos 10. Cules seran los beneficios

los seguros a su econmicos / financieros que
empresa ha obtenido la empresa al
asegurar su patrimonio?
a) Respaldo econmico para
financiar las prdidas
b) Capital de trabajo sin
afectacin
c) Flujos de caja positivos sin
sufrir fuertes fluctuaciones
d) Genera mayor acceso al crdito
porque la pliza sirve como
contragaranta
e) Incentiva a la generacin de
crditos por la continuidad de
las operaciones
f) Amparan el patrimonio
109
 personal salvaguardando la
integridad de bienes fruto del
trabajo y esfuerzo
g) Otros que considere (detallar)

Beneficios de Operacionales 11. Cules seran los beneficios

los seguros a su operacionales que ha obtenido
empresa la empresa al asegurar su
patrimonio?
a) Administracin eficaz y
eficiente de riesgos inherentes
de las operaciones
b) Capitalizacin con fondos
contingentes urgentes para
continuar con la operatividad
de la empresa
c) Continuidad del negocio
d) Restauracin de operaciones
normales
e) Promueven el buen gobierno
corporativo dando libertad de
accin a los administradores y
educndolos para una buena
gestin ante la sociedad
f) Otros que considere (detallar).

Beneficios de Comerciales 12. Cules seran los beneficios

los seguros a su comerciales que ha obtenido la
empresa empresa al asegurar su
patrimonio?
a) Imagen institucional slida
frente a los proveedores
b) Reputacin de la empresa
c) Seguros son una buena carta de
presentacin ante los clientes al
generarles confianza.
d) Respaldo de empresas
asociadas
110
 e) otros que considere (detallar)

Caractersticas Atributos 13. Cules son los aspectos que

que influencian ms influencian en su decisin
decisin de adquirir una pliza de
seguro que ampare su
patrimonio?
a) Costo / prima
b) Deducible a aplicar
c) Tipo de riesgo cubierto
d) valor o monto asegurado
e) experiencia de la
compaa aseguradora

111
Anexo 2. Encuesta para determinar los beneficios de los Seguros a las pequeas y
medianas empresas Empresa que posee seguros patrimoniales

Objetivos:
Determinar si los seguros tienen beneficios para las pequeas y medianas
empresas.
Determinar las causas que incentivan a una PYME para contratar un seguro para
amparar su patrimonio.
Determinar los aspectos que ms influencian en la decisin de contratar un
seguro que ampare el patrimonio de las pequeas y medianas empresas.
Identificar los seguros ms conocidos y adquiridos por las pequeas y medianas
empresas.
Identificar los riesgos por giro de negocio de la PYME encuestada.
Determinar si las pequeas y medianas empresas toman un seguro de acuerdo a
los riesgos implcitos en su giro de negocio normal.

Fecha: 18/01/2014
Nombre y cargo: Ing. Hugo Silva Vega- Grte. Adm. Financiero (CC. EL BOSQUE)
Telfono: 2456 333

Sus respuestas son muy importantes para cumplir los objetivos del presente estudio, le
solicitamos muy comedidamente responda a cada una de las preguntas con sinceridad.

1. Qu tipo de actividad econmica realiza (giro del negocio)?

ADMINISTRACION DE INMUEBLE EN PROPIEDAD HORIZONTAL

2. Cul es el nivel de ingresos/ventas anuales de su empresa?

a. Hasta US$ 50,000
b. De US$ 50,001 a US$ 100,000
c. De US$ 100,000 a US$ 500,000
d. De US$ 500,000 a US$ 1,000,000
e. De US$ 1,000,001 a US$ 5,000,000
f. Mayor a US$ 5,000,000

3. Con cuntos empleados cuenta su empresa?

hombres: 64
mujeres: 20

4. Tiene algn tipo de seguro para amparar el patrimonio de su empresa?

112
 a. SI
b. NO

** Entindase por seguros de riesgos patrimoniales a aquellos que cubren prdidas que pueden afectar
directamente al patrimonio de la empresa en cuanto a sus activos, liquidez y solidez.

a. Ordene de mayor a menor las razones por las que decidi contratar un seguro para su
empresa, siendo 1 la razn de mayor peso y 7 la de menor peso en la decisin.
a. Conoce y est consciente de los riesgos existentes por las operaciones en su
negocio y la importancia de que estn asegurados 1
b. Por exigencia en contratos con proveedores, entes reguladores u otros 5
c. Por polticas internas de la compaa 2
d. Para cubrirse ante eventos pasados que pudieron afectarle y no quiere que
vuelvan a ocurrir 7
e. Por antecedentes de prdidas de otras empresas que conoca o haya escuchado
como competidores o cualquier tercero que pudo haberlas sufrido 4
f. Como medida de prevencin, simplemente para evitar posibles prdidas al
patrimonio de su empresa que puedan afectarle 3
g. Otras razones (detallar) 6

5. Qu tipo de seguro tiene o ha contratado?

a. Incendio y riesgos naturales
b. Robo
c. Equipo Electrnico
d. Rotura de Maquinaria
e. Infidelidad de empleados
f. Responsabilidad Civil
g. Equipo y maquinaria de contratistas
h. Dinero y valores
i. Lucro Cesante
j. Otro (detallar)

6. Ha sufrido alguna prdida que haya sido aplicable a alguna de sus plizas de seguro y
que hayan estado cubiertas en los ltimos 3 aos?
a. SI (favor detallar brevemente las prdidas sufridas)
Ruptura de vidrios, por alrededor de $1,500.
b. NO

7. Conoce usted los riesgos que corre su negocio todos los das?
a. SI
b. NO

113
8. Sabe cmo hacer frente a cualquiera de los eventos mencionados en la pregunta anterior
con el fin de que no afecten su patrimonio u operaciones y pueda continuar
funcionando?
a. Si
b. No

9. Cules de los siguientes riesgos los puede identificar en su negocio/empresa y que cree
merecen estar amparados por un seguro?
a) Robo y/o asalto a bienes
b) Robo de dinero
c) Daos en aparatos mecnicos
d) Daos en aparatos elctricos
e) Fraude y actos deshonestos de empleados
f) Incendio
g) Riesgos de eventos naturales
h) Afectacin o daos a la propiedad ajena por las operaciones propias
i) Afectacin a terceras personas
j) Prdida de Ingresos
k) Otros (detallar)

10. Cree usted que existen beneficios para las pequeas y medianas empresas al contratar
un seguro patrimonial?
a. SI
b. NO
c. No est seguro

11. Cules cree que podran ser los beneficios comerciales (frente a proveedores, clientes,
empresas asociadas, entre otros) que ha obtenido la empresa al asegurar su patrimonio?

- Imagen institucional slida frente a los proveedores, accionistas y clientes.

- Da una mejor reputacin a la empresa en el mercado.
- Seguros son una buena carta de presentacin ante los clientes, les genera
confianza.
- Genera un mayor respaldo de empresas asociadas.
- Otros que considere (detallar)

12. Cules seran los beneficios operacionales que ha obtenido la empresa al asegurar su
patrimonio?

- Administracin eficaz y eficiente de riesgos inherentes de las operaciones.

- Capitalizacin con fondos urgentes para continuar con la operatividad de la
empresa.
- Continuidad del negocio en el mercado que le permita cumplir con sus
actividades.
114
 - Restauracin inmediata de operaciones normales de la empresa dependiendo
de la severidad del hecho.
- Gestin y administracin de riesgos de manera correcta y consciente
- Otros que considere (detallar)

13. Cules cree que podran ser los beneficios econmicos / financieros que ha obtenido la
empresa al asegurar su patrimonio?
Respaldo econmico para financiar las prdidas
Restauracin del capital de trabajo que tuvo afectacin.
Preserva la liquidez inmediata de la empresa
Genera mayor acceso al crdito porque la pliza sirve como contragaranta
Amparan el patrimonio personal salvaguardando la integridad de bienes
fruto del trabajo y esfuerzo
Otros que considere (detallar)

14. Cules son los aspectos que ms influencian en su decisin de adquirir una pliza de
seguro que ampare su patrimonio?
a) Costo / prima
b) Deducible a aplicar
c) Tipo de riesgo cubierto
d) valor o monto asegurado
e) experiencia de la compaa aseguradora
f) otros (explique)

15. Recomendara a otras empresas contratar un seguro para amparar su patrimonio?

a) SI (Porqu) cubre riesgos de la empresa y de terceros.

b) NO (Porqu)

NOTA:
- Los datos brindados por usted en la presente encuesta, son importantes y
representan la base para el desarrollo del presente estudio.
- Estos datos obtenidos por su participacin son de absoluta reserva y se
los utilizar nicamente con fines de investigacin.

Su colaboracin nos permitir cumplir con los objetivos planteados para la investigacin.

Gracias por su valiosa colaboracin

115
Anexo 3. Encuesta para determinar los beneficios de los Seguros a las pequeas y
medianas empresas Empresa que no posee seguros patrimoniales

Objetivos:
Determinar si los seguros tienen beneficios para las pequeas y medianas
empresas.
Determinar las causas para que una PYME no cuente con un seguro para
amparar su patrimonio.
Determinar los aspectos que ms influencian en la decisin de no contratar un
seguro que ampare el patrimonio de las pequeas y medianas empresas.
Identificar los riesgos por giro de negocio de la PYME encuestada.
Determinar si las pequeas y medianas empresas toman un seguro de acuerdo a
los riesgos implcitos en su giro de negocio normal.

Fecha: 09 de Enero de 2014

Nombre y cargo: Ing. Manuel Freire Morillo - Gerente Propietario (TECNISERVICIO
FREIVEL)
Telfono: 2563955

Sus respuestas son muy importantes para cumplir los objetivos del presente estudio, le
solicitamos muy comedidamente responda a cada una de las preguntas con sinceridad.

1. Qu tipo de actividad econmica realiza (giro del negocio)?

Mantenimiento de vehculos livianos servicios de lavadora, pintura, mecnica, cambio
de aceite.

2. Cul es el nivel de ingresos/ventas anuales de su empresa?

a. Hasta US$ 50,000
b. De US$ 50,001 a US$ 100,000
c. De US$ 100,000 a US$ 500,000
d. De US$ 500,000 a US$ 1,000,000
e. De US$ 1,000,001 a US$ 5,000,000
f. Mayor a US$ 5,000,000

3. Con cuntos empleados cuenta su empresa?

hombres: 12
mujeres: 2

116
4. Tiene algn tipo de seguro para amparar el patrimonio de su empresa?
g. Si
h. No

** Entindase por seguros de riesgos patrimoniales a aquellos que cubren prdidas que pueden afectar
directamente al patrimonio de la empresa en cuanto a sus activos, liquidez y solidez.

5. Ordene de mayor a menor las razones por las que decidi no contratar un seguro para su
empresa, siendo 1 la razn de mayor peso y 4 la de menor peso en la decisin.
a. Costo 2
b. Falta de conocimiento 1
c. No le parece necesario o no lo considera beneficioso 4
d. Otras razones (detallar) 3

6. Conoce usted los riesgos que corre su negocio todos los das?
i. Si
j. No

7. Cules de los siguientes riesgos podra identificar en su negocio/empresa que crea

podran estar amparados por un seguro?
a. Robo y/o asalto a bienes
b. Robo de dinero
c. Daos en aparatos mecnicos
d. Daos en aparatos elctricos
e. Fraude y actos deshonestos de empleados
f. Incendio
g. Riesgos de eventos naturales
h. Afectacin o daos a la propiedad ajena por las operaciones propias
i. Afectacin a terceras personas
j. Prdida de Ingresos
k. Otros (detallar)

8. Se ha detenido a pensar de qu manera podra verse afectado el patrimonio de su

empresa y la generacin de ingresos en caso de ocurrencia de una prdida por algn
evento externo como un desastre natural, por algn evento interno como daos
materiales en equipos, maquinaria, decisiones administrativas que afecten a terceros y
que originen reclamaciones, actos deshonestos o abuso de confianza de empleados o
por algn evento originado por la operacin diaria del negocio que por algn motivo en
un momento determinado lleguen a afectar bienes de terceros o causar daos o lesiones
a otras personas que originen reclamaciones.

c. Si
d. No
117
9. Sabe cmo hacer frente a cualquiera de los eventos mencionados en la pregunta anterior
con el fin de que no afecten su patrimonio u operaciones y pueda continuar
funcionando?
e. Si
f. No

10. Ha considerado en algn momento tomar un seguro para amparar el patrimonio en su

empresa?

a. Si
b. No

11. Estara dispuesto a tomar un seguro patrimonial si tendra conocimiento de que estos
seguros brindaran ventajas o beneficios a su empresa?
a. Si
b. No
c. Talvez

12. Considerara usted que existen beneficios para las pequeas y medianas empresas que
cuentan con un seguro patrimonial?
a. Si
b. No estoy seguro
c. No

13. En caso de creer que existen beneficios o ventajas para las pequeas y medianas
empresas al tener un seguro, cules considera que podran ser? (favor detallar)

De pronto el arreglo econmico para solventar lo sucedido a travs de un reconocimiento

tcnico legal de los daos ocurridos.

14. Ordene de menor a mayor los aspectos que considera de importancia y que podran
captar su atencin e influenciaran en su decisin de adquirir un seguro patrimonial.
Siendo 1 el ms importante.
a. Coberturas especficas ajustadas a su negocio 1
b. Valor o monto asegurado 3
c. Compaa que proveera el seguro (aseguradora) - experiencia 4
d. Costos/primas accesibles acorde a su tamao 2
e. Asesoramiento y gua 6
f. Planes empaquetados en el que puedan decidir solo los montos de cobertura y
costo 5
118
 g. Deducible a aplicar 7

NOTA:
- Los datos brindados por usted en la presente encuesta, son importantes y
representan la base para el desarrollo del presente estudio.
- Estos datos obtenidos por su participacin son de absoluta reserva y se
los utilizar nicamente con fines de investigacin.

Su colaboracin nos permitir cumplir con los objetivos planteados para la

investigacin.

Gracias por su valiosa colaboracin

119
Anexo 4. Entrevista con experto No.1 para determinar el beneficio de los seguros a las
pequeas y medianas empresas (PYME)

La presente entrevista fue realizada al seor Ingeniero Esteban Snchez Valdivieso, quien
se desempea como Gerente de la divisin SME en la empresa AIG Metropolitana
compaa de seguros y reaseguros S.A. a quien agradezco profundamente por hacer de lado
por unos momentos sus mltiples actividades y haberme concedido el tiempo para poder
obtener su opinin y criterios de los aspectos a continuacin planteados que servirn de
mucho para enriquecer el presente estudio.

1. Como punto de inicio quisiera solicitarle compartir con nosotros su experiencia

profesional dentro del sector asegurador ecuatoriano.

He trabajado en el mercado de los seguros desde diciembre del ao 2002 y desde el ao

2004 en lo relacionado con seguros generales y patrimoniales.

2. Bajo su perspectiva, cul es la situacin del mercado asegurador en el pas? y como

mira la conducta de consumo de la poblacin respecto del seguro?

Considero que es un mercado en crecimiento, un mercado que va conociendo y

preocupndose cada vez ms de los temas relacionados con seguros pero ms orientado
a la parte material que a la parte personal.

3. Existe en el mercado una tendencia marcada por los seguros personales o por los
patrimoniales?

Creo que desde hace algunos aos se adquiri la buena prctica de asegurar los bienes
materiales de las personas o de las empresas pero todava no se tiene la conciencia real
de la importancia de asegurar a las personas en lo que respecta a accidentes personales
y vida.

4. Respecto de los seguros patrimoniales, podra usted analizar brevemente la evolucin

de productos especficos para las PYME?

Si bien se tiene una oferta para este tipo de empresas, muchas veces no resulta un
segmento atractivo para los oferentes de seguros por las pocas primas individuales que
deja, es por eso que no se han realizado temas especficos a gran escala sino que se lo
ha manejado como "pequeas plizas de propiedad" bajo el mismo esquema de
cotizacin. Sin embargo, actualmente muchas compaas han desarrollado productos
orientados especficamente a ese sector productivo porque han visto la importancia que
puede tener en su portafolio y tomando en cuenta las necesidades existentes de seguros
hechos a la medida.

120
5. Con su anlisis previo, podramos decir que los seguros para PYME son necesarios o
indispensables?

Definitivamente pensara que los seguros son indispensables, porque adems de

salvaguardar el patrimonio de los aportantes (asegurados), garantizan o aseguran el
mantenimiento de la operacin de un segmento de la economa que es vital para su
desarrollo considerando que siempre existen riesgos particulares en cualquier
operacin.
En otras palabras, los seguros para las pequeas y medianas empresas mantienen en
funcionamiento a este sector productivo, que generan un importante movimiento del
motor de la economa en la actualidad.

6. En su experiencia, qu aspectos bsicos debe considerar el asegurado al contratar una

pliza de seguro de PYME?

Los aspectos ms importantes que debe considerar a mi criterio son:

- experiencia y reputacin de la compaa de seguros a la que se contrata
- facilidad de contratacin (producto fcil de entender)
- coberturas acorde a su realidad
- servicio en el pago de siniestros (reclamos)

7. Cules son las razones para que las compaas de seguros no paguen o indemnicen las
prdidas o siniestros de un cliente?

En realidad no deberan existir razones para no pagar o indemnizar reclamos, aparte

obviamente de las exclusiones detalladas en las plizas, ese es el fin mismo del seguro.
Sin embargo, eso hasta cierto punto se ha convertido en una mala publicidad para el
sector asegurador y tiene que ver con la percepcin de la experiencia que ciertos
asegurados pudieron haber tenido en un determinado momento. En el caso de nuestra
empresa (AIG Metropolitana) la nica razn es que el siniestro definitivamente no
tenga cobertura bajo la pliza contratada.

8. Que se entiende por anlisis o control de gestin de riesgos?

Es conocer y entender lo que se est asegurando y con ello asesorar al cliente para que
evite prdidas. Por parte de las empresas de igual maneras debe existir un anlisis y
control de riesgos por parte de las empresas de manera interna que les permita estar
conscientes de sus riesgos y saber manejarlos.

9. Considera importante la gestin o manejo de riesgos de forma constante dentro de las

PYME ecuatorianas? Como podra esto potenciar el desarrollo de sus actividades
empresariales?

Es vital porque con un manejo correcto de riesgos particulares evita siniestros y a

consecuencia de los mismos la detencin de la operacin, la cual a su vez resulta en una
no generacin de recursos por parte de la empresa.

121
10. Cree que las PYME del pas ya tienen una cultura de anlisis de riesgos?

No, no la tienen y eso se evidencia en las inspecciones de riesgo que realizamos de las
cuales generalmente resultan recomendaciones bsicas que no poseen y que deben ser
implementadas en la empresa como por ejemplo la colocacin de extintores de fuego,
sprinklers, la colocacin de seguridades contra robo, etc.

11. Cmo considera que se diferencia y qu ventajas puede ofrecer una empresa que cuenta
con un seguro patrimonial frente a una empresa que no lo tiene?

La empresa que cuenta con un seguro podr reiniciar su operacin ms rpidamente que
una que no lo tiene debido a que no deber realizar un desembolso de dinero para
restablecer su patrimonio. Esto implica que tendr menos prdida de mercado que una
empresa que no cuenta con un seguro.
Adicionalmente hay ocasiones en las que las empresas que no tienen un seguro, luego
de tener un siniestro deben cerrar su operacin ya que no pueden recuperarse de las
prdidas ocasionadas.

12. Cree usted por tanto que existen beneficios derivados de la contratacin de seguros
patrimoniales para una pequea y mediana empresa?

Si, muchos beneficios, posiblemente el mas importantes es el hecho de cuidar la

continuidad de negocio de las empresas PYME las cuales en caso de siniestro no tienen
la capacidad de recuperacin de las grandes compaas y en la mayora de los casos se
ven obligadas a paralizar o cerrar su operacin luego de un evento fortuito.

Adicionalmente, la pliza se vuelve un instrumento muy interesante para las entidades

financieras generadoras de crdito ya que al obtener por parte del asegurado un endoso
de beneficiario acreedor obtiene las siguientes ventajas:
tiene la tranquilidad de que los bienes que son objeto del crdito estn amparados en
caso de que estos constituyan una contragaranta real a travs de una prenda.
sabe que al mantenerse una pliza de seguro sobre los bienes de su cliente, en caso
de siniestro la operacin del mismo no se detendr y por tanto podr seguir
generando recursos para pagar las cuotas del crdito.

13. Cree usted que podra agruparse a los beneficios mencionados que brindan los seguros a
las pequeas y medianas empresas, beneficios colaterales operacionales,
econmicos/financieros y comerciales conforme sus componentes mencionados a
continuacin?

Estoy de acuerdo que podran agruparse de la manera indicada y podra citar dentro de
cada grupo a los siguientes:

Beneficios econmicos/financieros:
- Respaldo econmico para financiar las prdidas que pudieran ocurrir.
- Restauracin del capital de trabajo que tuvo afectacin. En las prdidas sufridas por
una empresa se encuentran involucrados por una parte el deducible que debe asumir
122
 que de todas maneras es un valor pequeo en comparacin con la prdida sufrida y
por otra parte se cubre una eventual prdida de mercado que causara prdidas
econmicas.
- Genera mayor acceso al crdito porque la pliza sirve como contragaranta.
- Incentiva a la generacin de crditos por la continuidad de las operaciones.
- Amparan el patrimonio personal salvaguardando la integridad de bienes fruto del
trabajo y esfuerzo.

Beneficios operacionales:
- Administracin eficaz y eficiente de riesgos inherentes de las operaciones.
- Capitalizacin con fondos urgentes para continuar con la operatividad de la
empresa.
- Continuidad del negocio en el mercado.
- Restauracin inmediata de operaciones normales de la empresa dependiendo de la
severidad del hecho.

Beneficios comerciales:
- Imagen institucional slida y reputacin en el mercado.
- Seguros son una buena carta de presentacin ante los clientes, les genera confianza.
- Respaldo de empresas asociadas.

En resumen, en el caso de las empresas pymes no se debe considerar al seguro como un

gasto sino como una inversin que salvaguarda los frutos del esfuerzo de emprendedores
que se atreven a hacer empresa, dndole herramientas de consecucin de crdito, dndoles
una ventaja competitiva con respecto a su segmento de mercado y obteniendo asesora
sobre el manejo de riesgos y posibles maneras de eliminarlos o por lo menos disminuir su
posibilidad de ocurrencia.

Nuevamente gracias por el tiempo provisto a la presente entrevista, valoramos altamente el

contenido de sus respuestas, sin duda constituye un importante aporte a la presente
investigacin.

Gracias

123
Anexo 5. Entrevista con experto No.2 para determinar el beneficio de los seguros a las
pequeas y medianas empresas (PYME)

La presente entrevista fue realizada al seor Economista Sebastin Uzctegui Len, quien
se desempea como Gerente Comercial a cargo de la divisin de lneas Comerciales en la
empresa AIG Metropolitana compaa de seguros y reaseguros S.A. a quien agradezco
profundamente por hacer de lado por unos momentos sus mltiples actividades y haberme
concedido el tiempo para poder obtener su opinin y criterios de los aspectos a
continuacin planteados que servirn de mucho para enriquecer el presente estudio.

1. Como punto de inicio quisiera solicitarle compartir con nosotros su experiencia

profesional dentro del sector asegurador ecuatoriano.

Como experiencia llevo seis aos en sector asegurador ecuatoriano, un ao en Lneas

Personales (productos comercializados para personas como vehculos, hogar y seguros
individuales para personas) y los cinco aos restantes me he desempeado como
gerente de Lneas Financieras que es una lnea muy tcnica y especializada que llega a
todo tipo de empresas comerciales o financieras, pequeas y medianas empresas o
corporativas, o empresas multinacionales que existen en el mercado. Se proveen
servicios especializados con coberturas puntuales y especficas que es una gama nueva
en el mercado ecuatoriano y al ser una gama nueva ha sido mucho un conocimiento del
mercado, un estudio, anlisis del mercado, poniendo en conocimiento e instruyendo a
cada uno de los corredores del mercado nacional de cmo operan este tipo de seguros y
de esta manera fomentar su comercializacin. En ese sentido ha sido una experiencia
bastante amplia en los mercados principales como Quito, Guayaquil y Cuenca, sin dejar
de atender a importantes mercados como Manta o Loja. Eso como experiencia de
mercado de seguros ecuatoriano. Pero a su vez tambin he realizado varios cursos o
seminarios como el de Seres de Excelencia con 400 horas de seguros, varios cursos al
ao de administracin de lneas y de administracin seguros en EEUU en Miami o NY
con capacitacin puntual de lo que es la administracin de los seguros, de los brokers y
clientes. Cuento con una Licenciatura en Economa y Finanzas en la USFQ y una
maestra en derecho econmico en la Universidad Andina Simn Bolvar.

2. Bajo su perspectiva, cul es la situacin del mercado asegurador en el pas? y como

mira la conducta de consumo de la poblacin respecto del seguro?

El sector asegurador en el pas est creciendo muchsimo, es un mercado que tiene muy
poca penetracin actualmente en seguros comparndonos con otros pases de
Latinoamrica de esa manera el mercado tiene una tendencia de mucho crecimiento en
cuanto al sector de los seguros. El mercado de seguros nacional actualmente es de
aprox. 1,300 millones de dlares que tuvo un crecimiento en el 2011 del 17% y en el
2012 se tuvo un crecimiento del 11%, es decir ha sido bastante dinmico el desarrollo
que existe en el mercado local puntualmente en el segmento de consumo, es decir en
plizas de vehculos, en fianzas, en plizas de vida y asistencia mdica. Estos han sido
124
 bsicamente las coberturas que han ido apuntalando o promoviendo el crecimiento en el
mercado local. Esos 1,300 millones de dlares an tienen muchsimo por desarrollarse
lo cual se refleja mucho en la entrada o compra de compaas multinacionales que
apuestan en nuestro pas y que quieren generar este crecimiento, tal es el caso de QBE,
que compr Colonial, tenemos una compaa como ACE que est invirtiendo y
adquiriendo una compaa local que es Ro Guayas y tenemos una compaa que est
entrando como es Liberty que est comprando Panamericana y Cervantes y que de esta
manera est expandiendo su negocio en Latinoamrica pues una empresa como Liberty
ya tiene operaciones en Venezuela y Colombia y actualmente viene a operar ac en
Ecuador. Entonces las compaas multinacionales se estn dando cuenta de este
potencial que tiene el mercado ecuatoriano y le estn apostando muchsimo con lo cual
es un mercado que tiene mucho desarrollo an por delante.

3. Existe en el mercado una tendencia marcada por los seguros personales o por los
patrimoniales?

Como mencion en el punto anterior, la tendencia est por los seguros personales y eso
marca la tendencia del crecimiento del sector asegurador en el Ecuador, es decir
vehculos, vida y asistencia mdica que son el motor de desarrollo de este mercado, as
la tendencia se da mucho a este tipo de seguros actualmente, sin embargo no hay que
dejar de lado a los seguros patrimoniales en los que hay mucho por potenciar, por
educar a nuestro mercado para generar una mayor conciencia de lo que significan y la
importancia de los seguros.

4. Respecto de los seguros patrimoniales, podra usted analizar brevemente la evolucin

de productos especficos para las PYME?

El mercado es mucho de seguro de personas e individuales pero como deca, hay una
amplia gama de seguros patrimoniales que se puede explotar y eso va mucho de la
mano con el impulso que quiere dar este gobierno a la pequea y mediana industria. De
hecho la nueva matriz productiva que quiere impulsar este gobierno va enfocada a la
pequea y mediana industria, se pretende pasar de productores de materia prima a
productos elaborados entonces ah aparecer mucho la necesidad de seguros porque al
final del da lo que estos seguros hacen es proteger el patrimonio de las empresas.
Muchas empresas, las pequeas y medianas sobre todo van a requerir un
acompaamiento muy cercano del sector asegurador para poder desarrollarse porque un
problema en una pequea y mediana empresa posiblemente le lleve a la quiebra, cosa
que no pasara de pronto en una empresa grande que ya est desarrollada y que de cierta
manera puede mitigar ese tipo de eventos. Por ello pienso que se vuelve ms necesario
un seguro en una pequea y mediana empresa que en una corporativa que viene a ser
ms una administracin del riesgo; yo creo que un acompaamiento fundamental que
debe ir de la mano del sector de la pequea y mediana industria es el sector de los
seguros y de la administracin de riesgos. Actualmente estamos en un momento de
evolucin, muchas PYMES estn contratando seguros de Incendio, Robo,
Responsabilidad Civil, Transporte Interno, Lucro Cesante, Rotura de maquinaria, esas
125
 como coberturas principales. Eso lo que ha pasado a ser una evolucin interna el seguro
para las empresas porque antes se poda hablar de coberturas como Incendio o Robo
que eran las ms comunes pero que creo que de a poco se han ido especializando en ese
punto y las empresas pequeas y medianas estn empezando a contratar otras coberturas
que antes no las contrataban y esto lo vemos por ejemplo que desde haciendas
ganaderas contratan este tipo de plizas que tienen menos de cien mil dlares de
facturacin anual.

5. Con su anlisis previo, podramos decir que los seguros para PYME son necesarios o
indispensables?

Son necesarios, considero que no se podra hablar de indispensables porque es un trmino

bastante imponente pero el tema patrimonial es bastante necesario por varios aspectos, uno
de ellos porque estamos en una zona catastrfica, es decir estamos en una zona propensa a
terremotos por lo que se hace necesario contratar una pliza de terremoto o de incendio y
lneas aliadas. Adicionalmente, estamos en un sector en el que tambin la inseguridad la
tenemos en el da a da lo cual hace necesario la contratacin de una pliza de robo, de
dinero y valores y hasta de fidelidad. Entonces al hablar de patrimonio es muy necesario
tener el acompaamiento de los seguros antes mencionados, y no solo de ellos sino tambin
las coberturas de lucro cesante o de rotura de maquinaria, entre otros relacionadas al
patrimonio. Por otro lado, es necesario el acompaamiento de la administracin del riesgo
porque de esta manera la aseguradora realiza una inspeccin, habla de lo que es el riesgo,
menciona donde estn los riesgos especficos y puntuales dentro de un giro de negocio con
lo que considero que esa conciencia de riesgo no solo es bueno para las empresas sino
tambin para el consumidor.

6. Y en el caso puntual de las pequeas y medianas empresas, qu aspectos bsicos deben

considerarse al momento de contratar una pliza de seguros para las PYMES?

Lo primero que yo creo que debe considerarse es el tipo de empresa aseguradora con la cual
se contrata el seguro pues al final del da el seguro es un bien intangible y partiendo de ello
yo como asegurado esperar una cuanta de dinero al momento de tener una prdida que
est amparada dentro de la pliza, por tanto ese momento la aseguradora es como una
institucin financiera de la que espero o tengo la expectativa de que si yo estoy pagando
una prima que es como un depsito, voy a esperar una indemnizacin cuando tenga una
prdida que en ese momento es como un retiro de dinero en el banco. En ese sentido, lo
primero que se debe mirar es el tipo de aseguradora, que sea una aseguradora solvente, que
sea slida, que tenga la liquidez necesaria como para responder todos los siniestros que
existan en un momento determinado, especialmente en un momento catastrfico como por
ejemplo lo que pas en Chile con el terremoto, hubo ciertas aseguradoras que fueron las
primeras en pagar las prdidas por el terremoto, entonces eso es algo indispensable tomar
en cuenta porque si no tengo la indemnizacin en ese caso catastrfico, y si tengo una
prdida importante puedo incluso hasta quebrar o verme obligado a cerrar el negocio y si
no tengo ese pago en ese momento determinado, pueden pasar seis meses o un ao en los

126
que est fuera del negocio y eso ocasiona al menos en la pequea y mediana industria la
quiebra de la compaa.

7. En su experiencia, qu aspectos bsicos debe considerar el asegurado al contratar una

pliza de seguro de PYME?

Ya en lo que se refiere al contrato creo que los puntos importantes es contar con todas las
coberturas que ampara la pliza multirriesgo y esa sera una asesora que nosotros la
daramos internamente en el mercado asegurador. Ahora bien, por temas de precio el
cliente, llmese pequea o mediana empresa, o empresa corporativa ya hablando en
general, va a decidir cul es la cobertura que ms considera aplicable a su negocio y cul no
la debera tomar pero ese ltimo aspecto va ligado ms al tema de costos. La empresa va a
entrar a definir cules seran los costos que estn determinados para el seguro y cul sera
un riesgo que asumiran. Entonces entrando ya al tema de coberturas empezaremos a citar
el ramo de incendio y lneas aliadas, robo, dinero y valores (sera un ramo que lo podra
manejar dependiendo de las cantidades que maneja el cliente pues de pronto no lo necesite),
rotura de maquinaria y lucro cesante como coberturas bsicas, obviamente que deben
considerarse los amparos adicionales que entran bajo cada una de esas coberturas. Pero
estas seran las coberturas ms importantes.

8. Cules son las razones para que las compaas de seguros no paguen o indemnicen las
prdidas o siniestros de un cliente? Esta pregunta est orientada en el sentido de que
muchas empresas deciden no tomar un seguro por la percepcin de que el seguro no
paga.

En mi experiencia lo que veo mucho es que las empresas y en general los asegurados no
leen los trminos y condiciones de las plizas y al no hacerlo se genera un desconocimiento
de lo que yo espero de la otra parte y justamente este punto nace de que no existe una
lectura adecuada de lo que es una pliza y para ello estn tambin los corredores de
seguros. Cuando tengo un corredor de seguros, yo como asegurado tengo la responsabilidad
de decirle a mi corredor de seguros si algo no entiendo o que me explique cmo funciona
cierta cobertura y el corredor tiene la obligacin de responderme que estoy cubierto y qu
no estoy cubierto. Vuelvo y repito, esto parte porque no hay creo yo un conocimiento o una
responsabilidad del asegurado en donde se sienta y empiece a leer detenidamente las
coberturas que existe en una pliza y claro cuando pasa el siniestro, resulta que no tena
cobertura y queda algo que estaba estipulado en el contrato pero ya se genera ese malestar
de que la aseguradora no paga, de que no se reconoce. Por tanto debemos partir de eso, de
que debe haber una lectura como responsabilidad de parte del asegurado.
Ahora, por otro lado actualmente existe un marco legal muy estricto en la parte de seguros,
es decir, la Superintendencia de Bancos y Seguros es el ente que est encargado de regular
cualquier caso en donde no exista cobertura que por un lado el asegurado cree que tiene
cobertura y la compaa de seguros en cambio no. Por tanto existe ah una mediacin, as
que yo creo que de las dos partes debe haber compromiso, primero la responsabilidad que
debe existir para eliminar esa pregunta y segundo para conversar a las personas que han
tenido un problema en donde no se ha pagado el reclamo haciendo hincapi en que existe
127
un marco legal muy estricto controlado por parte de la Superintendencia de Bancos y
Seguros.

9. Que se entiende por anlisis o control de gestin de riesgos?

Lo que se debe entender es cmo las compaas administran o manejan su exposicin a

ciertos tipos de riesgo existentes, como por ejemplo en incendio la administracin o gestin
de riesgos que debe haber se la realiza a travs de expertos los cuales realizan inspecciones
en donde ven que existan extintores, que existan letreros, que hayan salidas de emergencia,
que existan aspersores de ser el caso y que existan una serie de controles que puedan llevar
a manejar o a gestionar ese riesgo y dependiendo de la gestin, incluso el seguro va a ser
ms o menos costoso o tambin a su vez la aseguradora tendr el derecho de negar u
otorgar la solicitud de un seguro. De la misma manera, el ver todos los procedimientos que
llevan a mejorar, gestionar o administrar el riesgo lo tendremos para robo, para infidelidad
de empleados que es una cobertura que no la hemos mencionado en estas preguntas. Esto
tambin dar la pauta de cmo gestionar dinero y valores, infidelidad de empleados.
Cuando yo hablaba de acompaamiento al inicio de esta entrevista, que el sector asegurador
debe ir en acompaamiento con la pequea y mediana industria para gestionar o
administrar su riesgo, me refera justamente a esto porque de cierta manera la aseguradora
tiene una base de datos de cmo vienen los reclamos, cmo han pasado los siniestros, tiene
expertos que estn alrededor de esta asesora que llevan precisamente a gestionar y mejorar
el riesgo de las empresas y esto incluso da una mejora a sus consumidores.

10. Considera importante la gestin o manejo de riesgos de forma constante dentro de las
PYME ecuatorianas? Como podra esto potenciar el desarrollo de sus actividades
empresariales?

Como mencion hace un momento, en lo que haba indicado creo que estara ms que
respondida esta pregunta, es justamente ese acompaamiento es lo que va a mejorar su
forma de operar en el da a da para sus empleados, para sus clientes. Cuando hablamos de
plizas que tampoco las hemos mencionado como por ejemplo la de responsabilidad civil
que se da con el hecho de que un cliente de la empresa que est en los predios, en las
labores del asegurado y que se resbale, se caiga o sufra cualquier otro percance que le
genere una lesin corporal, esto estar cubierto por la pliza mencionada. Todo este
acompaamiento y esta administracin de riesgos seguro dar lugar a una mejora en la
forma como opera esa compaa en el da a da y como se ha mencionado anteriormente
esto resultar en un beneficio a los clientes que tenga esta empresa porque esta empresa
tender a hacer mejor las cosas.

11. Cree que las PYME del pas ya tienen una cultura de anlisis de riesgos?

Pienso que an no hay una cultura de anlisis de riesgos actualmente, tenemos mucha
resistencia en ese sentido incluso cuando nosotros tratamos de asesorar al cliente en ese
aspecto, realizando inspecciones que son a costo del sector asegurador se encentra
128
resistencia en implementar las recomendaciones que se obtienen luego de realizadas estas
inspecciones. De pronto por desconocimiento o por no percibir al riesgo que realmente
existe, por estos aspectos no existe una buena gestin de riesgos a nivel del segmento de las
PYMES. Este es un segmento que hasta cierto punto es todava informal que carece de los
controles y de la debida gestin de riesgos que requieren sus operaciones.
Obviamente la parte de los seguros nos ayudara a revisar de mejor manera la gestin de
riesgos porque en sus asegurados las compaas apuestan, el sector asegurador apuesta
invirtiendo en inspectores, invierte en gestin de riesgos y en ese sentido va a ayudar a
mejorar a la empresa.

12. Cmo considera que se diferencia y qu ventajas puede ofrecer una empresa que cuenta
con un seguro patrimonial frente a una empresa que no lo tiene?

Para empezar, hablemos de que una de las diferencias radica en la cobertura que va a tener.
Partiendo de la cobertura que va a tener una compaa, hablando de seguros como la pliza
de responsabilidad civil de directores y administradores por ejemplo que hace que los
gerentes tomen las decisiones tranquilamente, de tal manera pueden tomar estas decisiones
que ayuda a que la empresa crezca con esos gerentes que toman sus decisiones
tranquilamente pues hoy por hoy en otros sectores el mercado tiende a tener reglas claras y
precisas en donde los gerentes deben desarrollarse y si cometen un error, una negligencia
van a tener que responder por esa negligencia a la sociedad y para eso est precisamente el
seguro de directores y administradores con el cual el gerente podr tomar decisiones con
libertad a diferencia de una empresa o de un gerente que no cuente con este seguro que tal
vez tenga cierto temor o reparo en tomar una decisin que pudiera beneficiar a la empresa y
que pudiera conducir a la empresa a una mejor posicin en el mercado y creo que ah puede
haber una diferencia en la forma en cmo se maneja una compaa ya no hablando solo de
coberturas. Por otro lado, tambin la gestin y administracin de riesgos, la inspeccin que
puede tener esa empresa son ventajas para ella. Nosotros por ejemplo en el sector bancario
tenemos asegurados una serie de compaas privadas y banco privados y para cada una de
ellas hacemos una inspeccin de riesgos la cual corre a costo de la compaa de seguros.
Esa inspeccin de riesgos lo que hace es determinar procedimientos, seguridades, controles
internos, segregacin de funciones, que los bancos privados deben implementar. Son
recomendaciones pero dichas recomendaciones les ayudan a mejorar su gestin de riesgos y
hemos visto que hay mucha diferencia entre un banco que ha visto nuestras
recomendaciones y ha ido de a poco implementndolas, pues no se trata de una
implementacin realizada de la noche a la maana, frente a un banco que no cuenta con
dichas recomendaciones para administrar su riesgo. La implementacin de las
recomendaciones es un proceso pues por ejemplo tenemos bancos desde el 2005 que hemos
ido poco a poco dndoles este espacio para que ellos puedan ir implementando estos
controles y seguridades sugeridas. Hoy por hoy estos bancos son muy fortalecidos y estas
recomendaciones incluso van de la mano con las regulaciones que tiene la Superintendencia
de Bancos y Seguros. Por tanto, creo que hay una diferencia importante, especialmente en
ciertos sectores en donde la empresa que tiene contratado un seguro tiene una mayor
informacin por las inspecciones que se realizan, tiene un mejor control del riesgo por la
asesora que existe, la cobertura que hay y obviamente la toma de decisiones que deja
tranquilo a las personas que estn al frente de esa empresa.

129
13. Entonces a mi entender por el tamao de la empresa, si una empresa no contrata un
seguro no va a tener una gestin adecuada de sus riesgos y va a estar mucho ms
propensa a sufrir un tipo de prdida relacionada a este tipo de seguros patrimoniales?

Esto es correcto. Incluso otro punto importante es que el seguro lleva a que las empresas
puedan tener las empresas acceso a fuentes de financiamiento, lo cual es algo que no lo
hemos mencionado pero es otro tema que diferencia totalmente a una empresa que tiene
seguros de otra empresa que no lo tiene.

14. Entonces se puede entender que est de acuerdo en mencionar que s existen beneficios
para las empresas y en particular para las pequeas y medianas empresas al adquirir un
seguro?

Como se puede apreciar con todo lo conversado anteriormente, considero que s. Estoy
totalmente de acuerdo en que existen beneficios por parte de los seguros para las pequeas
y medianas empresas.

15. Cree usted que podra agruparse a los beneficios mencionados que brindan los seguros a
las pequeas y medianas empresas, beneficios colaterales operacionales,
econmicos/financieros y comerciales conforme sus componentes mencionados a
continuacin?

Efectivamente pueden encajarse dentro de estos tres grupos mencionados a los beneficios
obtenidos por las empresas debido a los seguros. Creo yo que hemos topado cada uno de
estos aspectos en las preguntas anteriores de la entrevista.

Beneficios econmicos/financieros:
- Respaldo econmico para cubrir las prdidas que pudieran ocurrir.
- Restauracin del capital de trabajo que tuvo afectacin. En las prdidas sufridas por
una empresa se encuentran involucrados por una parte el deducible que debe asumir
que de todas maneras es un valor pequeo en comparacin con la prdida sufrida y
por otra parte se cubre una eventual prdida de mercado que causara prdidas
econmicas.
- Genera mayor acceso al crdito porque la pliza sirve como contragaranta.
- Incentiva a la generacin de crditos por la continuidad de las operaciones.
- Protegen el patrimonio personal y de la empresa salvaguardando la integridad de
bienes fruto del trabajo y esfuerzo.

Beneficios operacionales:
- Administracin eficaz y eficiente de riesgos inherentes de las operaciones.
- Capitalizacin con fondos urgentes para continuar con la operatividad de la empresa.
- Continuidad del negocio en el mercado.
- Restauracin inmediata de operaciones normales de la empresa dependiendo de la
severidad del hecho.
130
 Beneficios comerciales:
- Imagen institucional slida y reputacin en el mercado.
- Seguros son una buena carta de presentacin ante los clientes, les genera confianza.
- Respaldo de empresas asociadas.

En resumen de acuerdo a su anlisis, es necesario para las pequeas y medianas empresas el

acompaamiento de los seguros para el entendimiento de sus riesgos y la administracin y
gestin de los mismos de una forma positiva para la empresa. Por ms afectivas que sean
las medidas de prevencin que se tomen en una empresa, los riesgos podrn disminuir pero
no se eliminarn por completo. Los seguros se harn mucho ms necesarios entonces para
las pequeas y medianas empresas que para las empresas grandes por el apalancamiento
que pueden llegar a tener las empresas grandes mientras que por el otro lado para las
empresas pequeas y medianas un evento de estos puede causar incluso el cierre de
operaciones.

Nuevamente gracias por el tiempo provisto a la presente entrevista, valoramos altamente el

contenido de sus respuestas, sin duda constituye un importante aporte a la presente
investigacin. Para una empresa la pliza que bsicamente puede contratar es una
multirriesgo porque abarca varias coberturas pero lo fundamental ser que se asesore bien
respecto a las coberturas que pueden aplicar para su operacin especfica y sobre todo que
lea correctamente y tenga muy claras las condiciones generales y particulares de su pliza
para evitar inconvenientes en caso de sufrir un reclamo.

Gracias

131
Anexo 6. Entrevista con experto No.3 para determinar el beneficio de los seguros a las
pequeas y medianas empresas (PYME)

Tengo a bien entablar la presente entrevista con el Seor Esteban Vela Malo, quien se
desempea como Gerente Comercial Corporativo en la empresa Seguiros Equinoccial.
Agradezco la apertura brindada en esta ocasin para llevar a cabo este breve conversatorio
en el que buscar servirme de la amplia experiencia del entrevistado en materia de seguro
de PYME y as poder dar el sustento tcnico necesario a la investigacin que llevamos a
cabo sobre la materia:

1. Como punto de inicio quisiera solicitarle compartir con nosotros su experiencia

profesional dentro del sector asegurador ecuatoriano.

Llevo 26 aos trabajando en la compaa Seguros Equinoccial. Tengo experiencia en

las reas de reaseguros y comercial. Actualmente me desempeo como Gerente
Comercial Corporativo.

2. Bajo su perspectiva, cul es la situacin del mercado asegurador en el pas? y como

mira la conducta de consumo de la poblacin respecto del seguro?

El mercado asegurador ha crecido mucho en los ltimos aos, el ao 2012 llegamos

casi a los 1.500 millones de dlares en primas suscritas. Sin embargo, pese al
crecimiento constante de este sector, la poblacin todava no tiene consciencia de la
importancia de tener sus activos y su vida asegurada, muchas personas ven al aseguro
como un gasto innecesario. Mi criterio es que esto cambiar en un corto plazo, debido a
las campaas publicitarias, promociones e importancia que este sector est adquiriendo.

3. Existe en el mercado una tendencia marcada por los seguros personales o por los
patrimoniales?

A mi criterio, la tendencia es muy marcada hacia los seguros patrimoniales, las lneas
personales todava no tienen un desarrollo importante.

4. Respecto de los seguros patrimoniales, podra usted analizar brevemente la evolucin

de productos especficos para las PYME?

Hasta hace poco tiempo los seguros para las empresas se brindaban bajo una pliza
multirriesgo pero que no estaba muy orientado a las pequeas y medianas empresas por
las primas bajas que generaban.
132
 Actualmente, los seguros para PYME son comercializados por algunas compaas
aseguradoras, pero todava el volumen de primas que se genera no es importante. El
desarrollo de las PYMES tiene poco tiempo ms o menos unos 5 aos, de lo que he
podido apreciar, sin embargo, este tipo de seguros tendr un desarrollo muy grande en
los prximos aos, ya que se han desarrollado productos empaquetados de fcil venta y
con costos totalmente accesibles para los consumidores pues se est considerando un
segmento de mercado importante.

5. Con su anlisis previo, podramos decir que los seguros para PYME son necesarios o
indispensables?

A mi criterio son seguros indispensables para este segmento empresarial sin duda.

6. En el caso puntual de las pequeas y medianas empresas, por qu considera que son
indispensables este tipo de seguros?

Son indispensables por la proteccin integral que ofrecen para los activos de las PYME,
un siniestro podra poner en graves problemas financieros a las empresas medianas y
pequeas, ya que no tienen los recursos econmicos disponibles para, por cuenta
propia, afrontar un siniestro.

7. En su experiencia, qu aspectos bsicos debe considerar el asegurado al contratar una

pliza de seguro de PYME?

Considero que los aspectos ms importantes a los cuales debe centrarse la atencin al
momento de contratar una pliza son:
La aseguradora. Es fundamental que la compaa de seguros cuente con un respaldo
financiero adecuado porque sin ello cmo garantizamos el cumplimiento de la
indemnizacin.
Las coberturas de los diferentes ramos de seguro contratados.
Los montos asegurados o como se conoce en seguros el valor asegurado.
Los deducibles que se aplicarn en caso de un reclamo.

8. Cules son las razones para que las compaas de seguros no paguen o indemnicen las
prdidas o siniestros de un cliente?

Cuando la prdida se encuentre excluida de la cobertura que la aseguradora ha otorgado

al cliente, de acuerdo a lo que se especifica en las condiciones generales de cada ramo
de seguros contratado.

9. Que se entiende por anlisis o control de gestin de riesgos?

Es estudiar el riesgo e implementar las medidas de seguridad preventivas necesarias que

permitan disminuir la posibilidad de que se d un siniestro.

133
10. Considera importante la gestin o manejo de riesgos de forma constante dentro de las
PYME ecuatorianas? Como podra esto potenciar el desarrollo de sus actividades
empresariales?

La gestin de manejo de riesgos es importante no solo dentro de las PYME, sino en

todas las actividades que desarrollamos las personas, por ejemplo, en nuestros hogares,
deberamos tener los implementos mnimo necesarios para evitar o disminuir las
prdidas (extintores, alarmas, etc).

11. Cree que las PYME del pas ya tienen una cultura de anlisis de riesgos?

Yo creo que las PYME del pas an no tiene una cultura de anlisis de riesgos, lo
consideran como algo no tan importante a nivel de sus operaciones.

12. Cmo considera que se diferencia y qu ventajas puede ofrecer una empresa que cuenta
con un seguro patrimonial frente a una empresa que no lo tiene?

Definitivamente la principal ventaja es que en caso de que se d un siniestro, la empresa

estar respaldada por un seguro que indemnizar la prdida sufrida. Adicionalmente, la
aseguradora apoya a las empresas en el manejo y control de la gestin de riesgo para
minimizar las prdidas.

13. Cree usted por tanto que existen beneficios derivados de la contratacin de seguros
patrimoniales para una pequea y mediana empresa?

Los seguros son intangibles, y por lo tanto los beneficios se pueden palpar cuando se da
el siniestro que es la materializacin del riesgo, sin embargo, como ya he indicado
anteriormente, las aseguradoras apoyamos a la gestin y control de riesgo de nuestros
clientes lo cual aunque no se perciba como una ventaja de los seguros por todos, es
definitivamente un punto neurlgico.

14. Cree usted que podra agruparse a los beneficios mencionados que brindan los seguros a
las pequeas y medianas empresas, beneficios colaterales operacionales,
econmicos/financieros y comerciales conforme sus componentes mencionados a
continuacin?

Beneficios econmicos/financieros:
- Respaldo econmico para reparar o indemnizar las prdidas
- Mejora el acceso a crditos
- Cuidan el patrimonio de la empresa

Beneficios operacionales:
- Educa a las empresas en el manejo de sus riesgos operacionales
- Garantiza la continuidad de las operaciones
- Restaura las operaciones normales

Beneficios comerciales:
134
 - Percepcin slida entre los clientes y proveedores.
- Fortalecimiento de imagen de la empresa, genera confianza.

En resumen, el sector de los seguros en el pas se est afirmando cada vez ms y eso lo
demuestran las cifras del sector. En el 2012, la industria movi 1,500 millones de dlares y
esto tambin es un indicativo del crecimiento de la economa del pas. Para el 2013 se prev
un crecimiento del 10%. Los seguros patrimoniales estn teniendo un crecimiento
importante porque las pequeas y medianas empresas han ido adquiriendo mayor
conciencia del manejo de sus riesgos. Los seguros para empresas PYME, pueden ayudar a
desarrollar de mejor manera a este segmento.

Nuevamente gracias por el tiempo provisto a la presente entrevista, valoramos altamente el

contenido de sus respuestas, sin duda constituye un importante aporte a la presente
investigacin.

Gracias

135
Anexo 7. Entrevista con experto No.4 para determinar el beneficio de los seguros a las
pequeas y medianas empresas (PYME)

Tengo a bien entablar la presente entrevista con el Seor Orlando Monge quien se
desempea como Gerente Comercial en la empresa Latina Seguros. Agradezco la apertura
brindada en esta ocasin para llevar a cabo este breve conversatorio en el que buscar
servirme de la amplia experiencia del entrevistado(a) en materia de seguro de PYME y as
poder dar el sustento tcnico necesario a la investigacin que llevamos a cabo sobre la
materia:

1. Como punto de inicio quisiera solicitarle compartir con nosotros su experiencia

profesional dentro del sector asegurador ecuatoriano.

Me inici en Seguros Equinoccial como parte del equipo del rea de reclamos. Luego
pas a ser suscriptor comercial y posteriormente tuve a mi cargo el manejo de la
Agencia de Ibarra. Regres a Quito despus de un tiempo para desempearme como
Jefe Comercial Corporativo y luego de 11 aos pase a Latina Seguros como Gerente
Comercial que es la posicin que ocupo actualmente.

2. Bajo su perspectiva, cul es la situacin del mercado asegurador en el pas? y como

mira la conducta de consumo de la poblacin respecto del seguro?

Lo miro con mucha perspectiva de crecimiento, afortunadamente la poblacin de las

principales ciudades sobre todo ya siente a los seguros como una necesidad lo cual es
una evolucin importante.

3. Existe en el mercado una tendencia marcada por los seguros personales o por los
patrimoniales?

El crecimiento est mayormente enfocado en los seguros personales por necesidad y

luego sobre todo por obligacin financiera a los patrimoniales.

4. Respecto de los seguros patrimoniales, podra usted analizar brevemente la evolucin

de productos especficos para las PYME?

Los productos especficos para este sector productivo podra decirse que estn
naciendo, las aseguradoras apuntan ya la mirada a este mercado por su baja
siniestralidad, pero al no existir an la conciencia de la contratacin de seguros se
quiere atacar con primas bajas, facilidades de pago, productos enlatados. Pero an no se
ha logrado explotar este mercado debidamente.

5. Con su anlisis previo, podramos decir que los seguros para PYME son necesarios o
indispensables?

Pienso que son indispensables, si se los asocia con inversin y patrimonio del dueo o
accionista de la empresa. Deberan ir de la mano desde la etapa inicial de la inversin y
136
 tambin con el desarrollo del sector; lamentablemente al ser las PYME empresas en
perodo de crecimiento, le consideran al seguro como un gasto y no como una
necesidad.

6. El caso de las pequeas y medianas empresas, cules considera que son los tipos de
seguro que deben contratar?

Creo que los principales son Incendio, Robo, transporte y dependiendo de sus activos y
giro de negocio, debe considerarse el contratar ramos tcnicos y vehculos.

7. En su experiencia, qu aspectos bsicos debe considerar el asegurado al contratar una

pliza de seguro de PYME?

Se debe considerar bsicamente los valores reales asegurados y si los seguros van en
relacin con su giro de negocio.

8. Cules son las razones para que las compaas de seguros no paguen o indemnicen las
prdidas o siniestros de un cliente?

Podra relacionarse con la mala suscripcin de un riesgo, el mal asesoramiento de

coberturas y tambin que existan aseguradoras que traten de buscar negar siniestros.

9. Que se entiende por anlisis o control de gestin de riesgos?

Como anlisis de riesgo suscrito se entiende el establecer medidas de seguridad que

debe analizar y adoptar el asegurado para minimizar el riesgo.

10. Considera importante la gestin o manejo de riesgos de forma constante dentro de las
PYME ecuatorianas? Como podra esto potenciar el desarrollo de sus actividades
empresariales?

Es muy importante pues la impulsa como un incentivo de participacin de mercado, ya

que al tener un evento se tiene el riesgo de prdida de competitividad y de mercado,
adems del costo financiero para la recuperacin de la inversin y del deducible que
involucra un evento.

11. Cree que las PYME del pas ya tienen una cultura de anlisis de riesgos?

Definitivamente no existe una cultura de anlisis de riesgos. An falta bastante por

hacer en este mbito para estar al nivel de otros pases.

12. Cmo considera que se diferencia y qu ventajas puede ofrecer una empresa que cuenta
con un seguro patrimonial frente a una empresa que no lo tiene?

Tiene la ventaja clara de que puedo recuperar su patrimonio para seguir operando y la
otra no. Esto sin embargo puede definir la continuidad del negocio.

137
13. Cree usted por tanto que existen beneficios derivados de la contratacin de seguros
patrimoniales para una pequea y mediana empresa?

Sin duda, existen beneficios derivados de los seguros. El asegurar significa mantener la
inversin realizada ante eventos ajenos a la voluntad del asegurado y asegura continuar
operando a futuro.

14. Cree usted que podra agruparse a los beneficios mencionados que brindan los seguros a
las pequeas y medianas empresas, beneficios colaterales operacionales,
econmicos/financieros y comerciales conforme sus componentes mencionados a
continuacin?

Beneficios econmicos/financieros:
- Absorbe el costo financiero para la recuperacin de la inversin y del deducible que
involucra un evento.
- Mantiene la inversin ante eventos ajenos a la voluntad del asegurado.
- Recupera el patrimonio de la empresa y su capacidad para seguir generando ingresos.

Beneficios operacionales:
- Asegura continuar operando a futuro.

Beneficios comerciales:
- Defiende la participacin de mercado de una empresa ya que al tener un evento se
tiene el riesgo de prdida de competitividad y de mercado.

En resumen, los ramos que estn en auge actualmente son los relacionados con los seguros
personales por la necesidad de las personas mientras los seguros patrimoniales estn
desarrollndose de a poco por la obligacin financiera con la empresa. Las pequeas
empresas an no toman verdadera conciencia de la necesidad de este tipo de seguros
patrimoniales y muchas aun los perciben como un gasto. Sin embargo, los seguros pueden
resultar ser indispensables si se los asocia con la inversin y patrimonio del dueo o
accionista de la empresa. Es un mercado que an falta explotar por parte de las
aseguradoras. Finalmente, son varios los beneficios que conlleva para una pequea y
mediana empresa el contar con un seguro patrimonial pero por lo general se los percibe una
vez que se origin una prdida.

Nuevamente gracias por el tiempo provisto a la presente entrevista, valoramos altamente el

contenido de sus respuestas, sin duda constituye un importante aporte a la presente
investigacin.

Gracias

138
Anexo 8

Informacin Financiera Caso No.1. Anlisis aplicado a los estados financieros de una
empresa de auditora externa, asesora tributaria y outsourcing.

Tabla 15. Balance General y Anlisis Financiero Horizontal y Vertical

HOJA DE BALANCE
USD US$ Cambio

Corte a: 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 % 31/12/2010 % %

TOTAL ACTIVO CORRIENTE 220,888.76 171,244.78 220,888.76 0.81 171,244.78 0.72 29.0%
TOTAL ACTIVOS NO CORRIENTES 53,481.22 68,115.08 53,481.22 0.19 68,115.08 0.28 -21.5%
TOTAL ACTIVOS 274,369.98 239,359.86 274,369.98 1.00 239,359.86 1.00 14.6%
TOTAL PASIVOS CORRIENTES 224,328.41 159,368.66 224,328.41 0.82 159,368.66 0.67 40.8%
TOTAL PASIVOS NO CORRIENTES - - - - - - 0.0%
TOTAL PASIVOS 224,328.41 159,368.66 224,328.41 0.82 159,368.66 0.67 40.8%
TOTAL PATRIMONIO 50,041.57 79,991.20 50,041.57 0.18 79,991.20 0.33 -37.4%
TOTAL PATRIMONIO Y PASIVOS 274,369.98 239,359.86 274,369.98 1.00 239,359.86 1.00 14.6%

Fuente: Elaboracin propia junio 2013 a partir de los estados financieros auditados de la empresa.

Tabla 16. Estado de Resultados y

Anlisis Financiero Horizontal y Vertical

Ingresos Operacionales Directos 945,658.53 1,002,316.55 945,658.53 100.0% 1,002,316.55 100.0% -5.7%
Gastos Operacionales Directos 650,066.29 803,436.94 650,066.29 68.7% 803,436.94 80.2% -19.1%
Utilidad Operacional 295,592.24 198,879.61 295,592.24 31.3% 198,879.61 19.8% 48.6%
Ingresos no Operacionales 15,660.01 13,724.57 15,660.01 1.7% 13,724.57 1.4% 14.1%
Egresos no Operacioneales 278,249.75 169,968.54 278,249.75 29.4% 169,968.54 17.0% 63.7%
Utilidad Neta 33,002.50 42,635.64 33,002.50 3.5% 42,635.64 4.3% -22.6%

Fuente: Elaboracin propia junio 2013 a partir de los estados financieros auditados de la empresa.

Tabla 17. Anlisis Financiero Principales Indicadores

ANALISIS FINANCIERO 31/12/2011 31/12/2010

Prueba Acida 0.985 1.075
Rotacion de Activos Totales (veces) 3.45 4.19
Razon de Endeudamiento 81.76% 66.58%
Razon de Endeudamiento a Corto Plazo 100.00% 100.00%
Margen Bruto 31.26% 19.84%
Capital de Trabajo -3,440 11,876
Fuente: Elaboracin propia junio 2013 a partir de los estados financieros auditados de la empresa.

139
 Tabla 18. Flujo de Efectivo

FLUJO DE EFECTIVO Al 31/12/2011

Flujo de efectivo de las actividades operacionales:

Utilidad neta y resultado integral del ao (29,950)

Ms cargos a resultados que no representan movimiento de efectivo:

Depreciacin (17,860)
Amortizacin Activos Intangibles (5,099)

Cambios en activos y pasivos:

Documentos y cuentas por cobrar 7,048

Otras cuentas por cobrar 23,159
Activos por servicios anticipados (53)
Activos por impuestos anticipados (8,840)
Cuentas por pagar comerciales y otras cuentas por pagar 12,760
Beneficios a empleados 43,119
Impuestos por pagar 9,080

Efectivo neto provisto en las actividades de operacin 33,364

Flujo de efectivo de las actividades de inversin:

Activos intangibles 1,762

Activos fijos 6,563

Efectivo neto utilizado en las actividades de inversin 8,325

Flujo de efectivo de las actividades de financiamiento:

Pago de dividendos -

Efectivo neto provisto por las actividades de financiamiento -

(Disminucin) incremento neto de efectivo 41,689

Efectivo al inicio del ao (1,153)
Efectivo al final del ao 40,536

Fuente: Elaboracin propia junio 2013 a partir de los estados financieros auditados de la empresa.

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Anexo 9

Informacin Financiera Caso No.2. Anlisis aplicado a los estados financieros de una
empresa de desarrollo de software.

Tabla 19. Balance General (2010-2011) y Anlisis Financiero Horizontal y Vertical

HOJA DE BALANCE
USD US$ Cambio

Corte a: 31/12/2011 31/12/2010 40,908.00 % 40,543.00 % %

TOTAL ACTIVO CORRIENTE 484,971.23 288,100.00 484,971.23 89.94% 288,100.00 83.0% 68.33%
TOTAL ACTIVOS NO CORRIENTES 54,239.53 59,000.00 54,239.53 10.06% 59,000.00 17.0% -8.07%
TOTAL ACTIVOS 539,210.76 347,100.00 539,210.76 100.00% 347,100.00 100.0% 55.35%
TOTAL PASIVOS CORRIENTES 193,405.19 42,000.00 193,405.19 35.87% 42,000.00 12.1% 360.49%
TOTAL PASIVOS NO CORRIENTES - 7,000.00 - 0.00% 7,000.00 2.0% -100.00%
TOTAL PASIVOS 193,405.19 49,000.00 193,405.19 35.87% 49,000.00 14.1% 294.70%
TOTAL PATRIMONIO 345,805.57 298,100.00 345,805.57 64.13% 298,100.00 85.9% 16.00%
TOTAL PATRIMONIO Y PASIVOS 539,210.76 347,100.00 539,210.76 100.00% 347,100.00 100.0% 55.35%
Fuente: Elaboracin propia junio 2013 a partir de los estados financieros auditados de la empresa.

Tabla 20. Estado de Resultados (2010-2011) y

Anlisis Financiero Horizontal y Vertical

Ingresos Operacionales Directos 1,709,701.72 1,467,000.00 1,709,701.72 100.00% 1,467,000.00 100.0% 16.54%
Gastos Operacionales Directos 1,646,387.98 1,412,098.04 1,646,387.98 96.30% 1,412,098.04 96.3% 16.59%
Utilidad Operacional 63,313.74 54,901.96 63,313.74 3.70% 54,901.96 3.7% 15.32%
Utilidad Antes de Impuestos 63,313.74 54,901.96 63,313.74 3.70% 54,901.96 3.7% 15.32%
Utilidad Neta 40,362.51 35,000.00 40,362.51 2.36% 35,000.00 2.4% 15.32%
Fuente: Elaboracin propia junio 2013 a partir de los estados financieros auditados de la empresa.

Tabla 21. Anlisis Financiero Principales Indicadores

ANALISIS FINANCIERO 31/12/2011 31/12/2010

Prueba Acida 2.508 6.860
Rotacion de Activos Totales (veces) 3.17 4.23
Razon de Endeudamiento 35.87% 14.12%
Razon de Endeudamiento a Corto Plazo 100.00% 85.71%
Margen Bruto 3.70% 3.74%
Margen Neto 2.4% 2.4%
Rentabilidad del Activo 7.49% 10.08%
Rentabilidad del Patrimonio 11.67% 11.74%
Capital de Trabajo 291,566 246,100
Fuente: Elaboracin propia junio 2013 a partir de los estados financieros auditados de la empresa.

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 Tabla 22. Flujo de Efectivo

Fl u jo de efect iv o de l a s a ct iv ida des oper a cion a l es: A l 31/12/2011

Ut ilida d n et a y r esu lt a do in t eg r a l del a o 2 ,0 3 8

M s ca r g os a r esu lt a dos qu e n o r epr esen t a n m ov im ien t o de

efect iv o:

Depr ecia cin (4 9 ,0 0 5 )

Ca m bios en a ct iv os y pa siv os:

Docu m en t os y cu en t a s por cobr a r (3 ,4 4 3 )

Cu en t a s por pa g a r com er cia les y ot r a s cu en t a s por pa g a r 1 03
Ben eficios a em plea dos 1 8 2 ,0 6 2
Im pu est os por pa g a r (3 7 ,7 5 9 )

Efect iv o n et o pr ov ist o en la s a ct iv ida des de oper a cin 9 3 ,9 9 6

Fl u jo de efect iv o de l a s a ct iv ida des de in v er sin :

A ct iv os fijos 4 4 ,2 4 4

Efect iv o n et o u t iliza do en la s a ct iv ida des de in v er sin 4 4 ,2 4 4

Fl u jo de efect iv o de l a s a ct iv ida des de fin a n cia m ien t o:

A por t es pa r a fu t u r a s ca pit a liza cion es y r eser v a s 4 5 ,6 6 8

Efect iv o n et o pr ov ist o por la s a ct iv ida des de fin a n cia m ien t o 4 5 ,6 6 8

(Dism in u cin ) in cr em en t o n et o de efect iv o 1 8 3 ,9 0 8

Efect iv o a l in icio del a o 2 9 6 ,5 0 7
Efect iv o a l fin a l del a o 480,414

Fuente: Elaboracin propia junio 2013 a partir de los estados financieros auditados de la empresa.

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