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Cmo realizar recorridos Gemba

Jim Womack, en su libro titulado Gemba Walks (Recorridos Gemba) dice lo


siguiente: Vaya a ver. Pregunte por qu. Demuestre respeto. Estos puntos sirven
de base para cualquier recorrido Gemba. Los lderes deben ir al lugar donde se est
realizando el trabajo, deben plantear preguntas en lugar de proporcionar soluciones
y, por ltimo, deben demostrar respeto.

Es importante que el responsable del proceso acompae al lder en su recorrido


Gemba. Pidiendo al lder del proceso que le acompae por el Gemba, no solo estar
demostrando respeto, sino que estar enviando un mensaje de que va a tomar el
recorrido Gemba como una oportunidad para capacitar acerca del estndar, ya que
el responsable del proceso es el principal encargado encargado de que la operacin
sea acorde con el estndar.

Aunque es importante que el responsable del proceso acompae al lder en su


recorrido Gemba, tambin debera haber interaccin con quienes realizan el trabajo.
El personal que lleva a cabo el trabajo debe tener reconocimiento y respeto por el
hecho de que son quienes mejor conocen el proceso. El objetivo principal en este
caso es involucrar a los empleados de tal forma que sientan que se les da autoridad.

Segn Jim Womack, la mejor manera de mostrar respeto es incluir a los empleados
y a los responsables de los procesos en las acciones de solucin de problemas para
que puedan tomar parte en la mejora de su propio trabajo. As aumenta la
implicacin, la aceptacin de la solucin y la sostenibilidad de la solucin.

Preguntas que hacer en los recorridos Gemba

Muchos lderes nos consultan sobre qu preguntas deberan formular durante los
recorridos Gemba. Puesto que cada recorrido Gemba es nico, los lderes deberan
plantear sus propias preguntas, adems de hacer preguntas imprevistas, a medida
que van surgiendo dudas a lo largo del recorrido.

Sin embargo, a continuacin ofrecemos una lista de preguntas genricas que se


pueden usar como gua para iniciar debates con los propietarios del proceso y los
operarios.

Hay algn proceso establecido, documentado y estndar para realizar esta


tarea o actividad?
Se han implementado las 5S en esta rea? Si es as, est claro el estndar
de cmo se debera mantener despejada el rea? Es visual?
Qu grado de comprensin del estndar tienen quienes estn realizando el
trabajo? Es visual? Est documentado?
Se estn siguiendo los procedimientos estndar? (Mustreme los que usa.)
Se est realizando el proceso de acuerdo con el estndar?
Si no se est siguiendo el proceso segn el estndar, a qu cree que se
debe?
Si el proceso no est funcionando segn el estndar, hay guas disponibles
para la solucin de problemas o procedimientos de reparacin rpida? Las
utilizan?
Si el proceso supera el estndar, por qu cree que es as?
Cules son los problemas actuales en esta rea de proceso?
Qu podemos hacer para mejorar las condiciones actuales?
Cmo podemos hacer que las condiciones anormales sean ms visibles
inmediatamente?

En esencia, al realizar recorridos Gemba, est intentando saber lo siguiente:

Cul es el problema actual?


Qu provoca el problema?
Qu habra que hacer para solucionar el problema?
Cmo sabremos que el problema se ha eliminado?

Las respuestas a estas preguntas tambin pueden cuestionarse y analizarse en


todos los pasos del camino.

Para concluir, los recorridos Gemba son una tarea necesaria que deben realizar los
lderes peridicamente como parte del trabajo estndar de los lderes. Los
recorridos Gemba se deben planificar en la programacin semanal o mensual de
los lderes, y esta programacin debe colocarse en el tablero de gestin visual.