FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

TEMA:
CALIDAD TOTAL DE UNA ORGANIZACIN.

ESTUDIANTE
SANTOS GARCIA KELTIN
Docente:
CHUMACERO ANCAJIMA MARITZA ZELIDETH
Curso:
ADMINISTRACIN I
FILIAL-PIURA

2017
1. DEFINA UD. CON SUS PROPIAS PALABRAS EL CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL DE UNA
ORGANIZACIN.
Es una estrategia de gestin, el cual pretende la satisfaccin del cliente, buscando el
mejoramiento de las expectativas y necesidades que ser para el beneficio de toda la
empresa.
2. EXPLICAR EL ROL DE LA DIRECCIN EN LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTAL Y EL
ROL DE LOS TRABAJADORES EN LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTAL. DIRECCIN
EN LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTAL
Trabajar con el Consejo de Calidad.
Establecer los objetivos de calidad.
Suministrar recursos.
Revisar los progresos.
Dar reconocimiento.
Revisar el sistema de recompensas.
Trabajar con equipos encargados de proyectos.
Hacer frente a las aprensiones de los empleados.

ROL DE LOS TRABAJADORES EN LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTAL.

Implicacin en la produccin de la calidad, el cual implica compartir con la gerencia los

propios valores y comportamientos asociados a la gerencia.
El trabajador tiene que auto -responsabilizarse empleando sus experiencias,
capacidades y conocimientos para el incremento de la productividad.
Facilitar la integracin en los intereses de la organizacin.
3. SE HA DICHO QUE LOS TRABAJADORES DEBEN TENER MS CONTROL SOBRE LA
INSPECCIN DE SU PROPIO TRABAJO. EXPNGASE LOS PROS Y LOS CONTRAS DE ESTA
PROPOSICIN.
Aumenta a la calidad, productividad y la eficiencia, el cual va permitir realizar un
seguimiento de sus tareas realizadas.
Impulsar al desarrollo y mejora de los trabajadores, debido a que al inspeccionar se
sentirn ms seguros y cmodos realizando su trabajo. CONTRAS
Algunos trabajadores no se adapten al nuevo sistema de trabajo.
Los trabajadores pensaran que habra una desconfianza al inspeccionar el rea de
trabajo que ocupan.
4. CREE UD. QUE PARA LA INTRODUCCIN DE UN BIEN O SERVICIO DE CALIDAD SE DEBE
TENER EN CUENTA LA OPININ DEL CLIENTE O USUARIO FINAL? FUNDAMENTE.
Si, ya que el cliente es una herramienta esencial para que la empresa logre sacar un
producto al mercado que realmente valga la pena, puesto que tendr como resultado
una buena productividad. As mismo la empresa tiene el deber de satisfacer las
necesidades del cliente o consumidor.