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ORGANIZACIN Y METODOS
ACTIVIDAD GRUPAL
TRABAJO COLABORATIVO UNO
DISTRIBUCION DEL TRABAJO

LUIS ALEJANDRO DAZA

1110530261

TUTOR:
LUZ STELLA GARNICA

GRUPO
102030_40

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
IBAGUE, 05 DE ABRIL DE 2017
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INTRODUCCION

El desarrollo de la presente actividad hace parte de la estrategia de aprendizaje basada en

la investigacin, ya que se genera el insumo principal para poder desarrollar el proceso de
investigacin, en el cual identificamos y caracterizamos los problemas.
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MATRIZ RESUMEN DE CAUSAS

Y DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO
Matriz Resumen de Causas

Estudiante: Luis Alejandro Daza Gongora

Funcionario(s)
Tarea involucrado(s) Redacte la
Clasificacin Efecto
identificada en la tarea que causa
ha identificado
Diariament Auxiliar de En esta funcin Metodos Se presenta todos
e el auxiliar rodamiento se puede los das a primera
de observar una hora, al momento
rodamiento demora de despachar los
, debe de innecesaria, ya vehculos, se
estar que el auxiliar presentan demoras
llamando a debe de excesivas.
otras comunicarse
agencias con las dems Efecto
para agencias para
verificar la verificar
disponibilid disponibilidad
ad de del vehiculo.
vehculo y Cuando este
as proceso debera
programarl de tener un
o para salir control
a cumplir sistematizado..
con su
ruta.

Todos los Auxiliar de No se le esta Metodos El personal de

das se Agencia suministrando despachos no esta
debe de una teniendo un horario
tener informacin fijo para las rutas,
disponibilid veraz al auxiliar Y las rutas
ad de de agencia, programadas las
vehculos, Muchas veces estn cambiando a
Contar con las rutas ultimo momento,
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un horario programadas se Dandole una

establecido destinan para informacin
para darle realizar otros errnea al cliente.
la viajes.
informacio
n al cliente.

Fuente: Directora del curso

Nota: Les comparto la orientacin de cmo debe diligenciar la Matriz
Resumen de Causas

Clasificacin de las 5 M

A tener en cuenta en la Matriz Resumen de Causas y en el Diagrama de

Causa Efecto para la clasificacin de las 5 M

Cuadro. Clasificacin de las 5 M

Las causas se clasifican segn M

Clasificacin Si la causa est relacionada con

Mtodos La secuencia de las tareas y los funcionarios que intervienen. El

auxiliar de despachos y de agencia. Las tareas deben hacerse en
forma organizada de acuerdo a lo establecido en el diagrama de
procedimientos, para que las tareas sean secuenciales y no se repitan,
es decir, que no haya duplicidad de funciones.
Mano de La forma como se desarrolla la tarea. El funcionario (operario) debe
Obra desarrollar la tarea en forma especializada, teniendo en cuenta un
componente cualitativo y/o cuantitativo. El funcionario puede
desarrollar las tareas en forma manual, semi-automatiza o
automatizada.
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Maquinaria El uso de maquinaria, equipos o dispositivos. Cuando la tarea requiere

de maquinaria, equipos o dispositivos estos deben estar acordes con
la accin a realizar, como tambin realizar los mantenimientos
preventivos y correctivos respectivos para el normal desarrollo del
procedimiento.
Materiales Los materiales necesarios para desarrollar la tarea. Es importante
considerar la calidad y el costo de los materiales involucrados en la
tarea con el fin de asegurar productos, procedimientos y resultados
que cumplan con los requerimientos estndar
Medio Con el cuidado del medio ambiente. Se analiza si el desarrollo de la
Ambiente tarea afecta el medio ambiente. La tarea se debe desarrollar con
produccin limpia, que implica orden, limpieza y proteccin de los
funcionarios involucrados. En trminos generales cumplir, con la
Responsabilidad Social Empresarial RSE
Fuente: GARNICA SANDOVAL, Luz Stella. (2016). Clasificacin de las 5 M a tener en
cuenta en el Diagrama de Causa Efecto.

Diagrama de Causa Efecto

Estudiante: Luis Alejandro Daza Gongora

1) Cada estudiante
registra las 2
causas que redacto
en la Matriz
Resumen.
Y las causas se
clasifican de
acuerdo a las 5 M
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Informacio
n errnea
al cliente

2) 2) Qu est
sucediendo con las
causas que se
identificaron? Qu
problema originan?

La evaluacin es el resultado del producto presentado,

por lo tanto es importante la eficacia y la eficiencia al presentar su trabajo
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CAUSAS

- En esta funcin se puede observar una demora innecesaria, ya que el auxiliar debe
de comunicarse con las dems agencias para verificar disponibilidad del vehiculo.
Cuando este proceso debera de tener un control sistematizado..
- No se le esta suministrando una informacin veraz al auxiliar de agencia, Muchas
veces las rutas programadas se destinan para realizar otros viajes.
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CONCLUSIONES

En el anterior ejercicio se pretende conocer las causas que ocasionan que un proceso no
se logre con satisfaccin, Una vez analizada la causa podemos mirar con cautela que
elemento nos hace falta para evitar o solucionar este problema.
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OVI Unidad 1 Fundamentos de organizacin y mtodos video

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Mtodos. [Archivo de video]. Recuperado de:
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