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GESTION DES MOTIONS


UNE NOUVELLE
COMPTENCE
POUR LES MANAGERS ?
Le management est de moins en moins considr comme un exercice
gestionnaire et exclusivement rationnel : certaines entreprises estiment
que les motions contribuent la performance. Mais comment les identifier,
les grer ? Cest lobjet de formations, dateliers, de coachings inspirs
du concept dsormais fameux dintelligence motionnelle. Exemples.

Entreprise & Carrires n 1187 - du 8 au 14 avril 2014


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S
il faut en croire les dirigeants une forme dintelligence sociale qui im-
des grandes socits de lInter- plique laptitude contrler ses propres mo-
net, le bon manager est bien tions et celles des autres, discriminer entre
plus quun tre dou de raison. elles et utiliser cette information pour guider
Il lui faut aussi connatre et la fois sa pense et son action . Mais cest
matriser ses motions. Cest une forme de louvrage LIntelligence motionnelle de Daniel
comptence que Google, LinkedIn ou Goleman, psychologue et journaliste au New
Twitter sefforcent de dvelopper York Times, qui suscitera partir
chez leurs cadres. Tendance ma- AU SOMMAIRE de 1995 des recherches en duca-
nagriale en vogue, la mindful- P.25 COVEA tion, psychologie et neurologie,
ness (mditation ou tat de plei- 600 managers ainsi que de nombreux dvelop-
ne conscience) fait un tabac dans ()mus par pements en sciences de gestion.
la Silicon Valley. Chade Meng le codveloppement Ce modle doit sa prosprit laf-
Tan, employ n 107 de Google, P.27 CISCO FRANCE firmation selon laquelle lintelli-
a par exemple fait de son pro- La vision collective gence motionnelle serait un fac-
gramme Search Inside Yourself du coaching teur de russite individuelle et
lorigine destin aux collabo- organisationnelle. Et ce au mme
rateurs de lentreprise , lobjet P.28 LA POSTE titre, voire plus encore, que la plus
dun institut de formation qui a Des parcours classique intelligence cognitive.
exprientiels pour
dj pour clients Plantronics, lencadrement
SAP, LinkedIn ou Schlumberger. Un domaine explorer
Les interventions des gourous de P.28 ENTRETIEN Au-del des rserves mthodolo-
la mditation se multiplient dans AVEC CCILE DEJOUX giques quils ont suscites (lire
LIE aide
les start-up de Bay area, la baie dvelopper p. 24), les travaux de Daniel Go-
de San Francisco, mais aussi, par le leadership leman qui collabore aujourdhui
exemple, Minneapolis (Minne- et grer avec Hay Group ont eu le mrite
sota), dans une entreprise bien la complexit de mobiliser les entreprises sur les
plus traditionnelle comme Ge- motions dans le travail. Au mme
neral Mills, groupe du secteur agroalimen- moment, lincertitude de lenvironnement
taire qui considre le yoga et la mditation des affaires, les risques lis au stress, la de-
comme des piliers de sa culture dentre- mande de qualit de vie au travail, poussent
prise. aussi explorer laspect motionnel de la
Les zlateurs de la mindfulness ont leur ren- relation la hirarchie. Ce coming out des
dez-vous annuel avec la confrence Wisdom motions dans le management ne manque
2.0, un vnement cr sous lgide de Face- pas de logique, estime Philippe Dtrie, fon-
book, Twitter, eBay, Zinga et PayPal et avec dateur de la toute jeune Maison du Mana-
des cadres de Google, Microsoft, Cisco, gement. On ne peut pas demander au ma-
ainsi que des experts de la mditation et des nager de devenir coach, accompagnant de
matres du yoga. Cet vnement new age ses collaborateurs, tout en faisant limpasse
doit dailleurs sexporter en Europe avec une sur lmotion. la demande de ses adh-
premire dition dublinoise en septembre rents, il a dailleurs intgr cette anne dans
LESSENTIEL prochain. son programme de colloques et dateliers
plusieurs rendez-vous sur ce thme.
1 Les motions font de plus en plus
irruption dans la rflexion sur
le leadership et les comptences
Une offre de formation
en croissance
Les piliers des formations sont lidentification
et la gestion des motions, la communication
Si cette vogue managriale se teinte dorien- des motions, linterprtation des motions
des managers, rompant avec un talisme sur la cte Ouest amricaine, la gestion dautrui, ladaptation ces motions. Le
modle exclusivement fond sur une
des motions fait aussi partie, depuis plusieurs premier, qui fait cho la psychologie positive
logique gestionnaire et rationaliste.
annes, des programmes de formation pro- et qui consiste aider les individus mieux
poss sur le Vieux Continent. se connatre, est le plus largement mis en
2 Le concept dIntelligence
motionnelle a t dvelopp
par des auteurs amricains qui
Cegos, premier intervenant priv en for- place dans les sminaires , constate Ccile
mation continue en France, loffre lie au Dejoux, responsable des formations RH du
en dclinent un modle dveloppement personnel est en croissance, Cnam (lire aussi p. 28).
oprationnel pour le monde assure tienne Basse, responsable de ces Orange, lourdement frapp par la crise des
du travail, do son succs. programmes. Et, dans ce cadre, un cinquime suicides et dont lObservatoire du stress et
au moins des stagiaires suivent des forma- des mobilits forces vient de relever une re-

3 Formations, codveloppement, tions sur la thmatique des motions . crudescence des drames pour des raisons
coaching : certaines entreprises Exemples : Grer les motions et les conflits, qui ne tiennent pas toutes lorganisation
font de la gestion des motions ou Grer et utiliser ses motions pour tre de lentreprise daprs les syndicats eux-
un facteur damlioration de plus efficace. mmes , continue de fonder une
la qualit du management, parfois La tendance bnficie notamment du succs part de lamlioration du manage-
dans une logique de qualit de vie du concept dintelligence motionnelle. Le ment, inscrite dans son nouveau
au travail. terme, forg en 1990 par deux auteurs am- contrat social, sur les comptences
ricains, Salovey et Mayer, dsigne pour eux relationnelles des managers. Ds

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la cration dOrange Campus en dans dautres modules, comme linternationalisation des modes dre la forme datelier de codve-
2011, nous avons mis en uvre motiver et impliquer ou encore de travail, qui conduit multi- loppement, comme dans le
une formation pour intgrer la dans des formations daccs des plier les projets et les changes groupe Covea, dont la filiale
gestion des motions dans le ma- postes du type Je deviens ma- avec des collaborateurs de cultu- MMA a initi ds 2008 des ren-
nagement, indique Grard Du- nager dquipe. res diffrentes, mais aussi avec contres de cadres en petits
chemin, responsable des pro- la question intergnrationnelle, groupes accompagns par un
grammes de dveloppement Un bien-tre gnrateur par exemple. coach pendant neuf mois un
personnel de cette universit de performance Des groupes mixtes dune dou- an. Six cents dentre eux ont dores
dentreprise. la sortie de la crise, PepsiCo France, qui fait du zaine de personnes issues du et dj suivi ce programme (lire
le groupe sest efforc de crer bien-tre motionnel , selon management et de la fonction p. 25). Cisco France dploie de
un environnement de travail sans le mot de son DRH Stphane RH changent avec des coachs son ct un programme encore
stress en identifiant deux leviers : Saba, un levier de performance certifis lors de deux modules plus personnalis de co-coaching,
lorganisation du travail, mais durable pour ses 600 salaris, de deux jours. Au menu, des accompagn par lInstitut franais
aussi les comportements. Au- multiplie en ce moment des mises en situation et des jeux de daction contre le stress (Ifas)
del du cadre des RPS, ces for- sances de formation la gestion rle, par exemple sur le thme : (lire p. 27).
mations, qui visent fluidifier des motions pour ses managers. oser le feedback (prcautions
les relations avec leurs quipes Son objectif est plutt de prparer oratoires, linscrire dans une at- Difficile valuation
pour les cadres qui le souhaitent, ses cadres faire face aux chan- mosphre positive). Ce pro- Lvaluation de lefficacit de ce
rencontrent un grand succs par gements et tre efficaces dans gramme a vocation devenir type de formation pour une or-
le simple buzz interne : 500 ma- le cadre dune entreprise inter- prenne, prcise Stphane Saba, ganisation reste malaise. Sil est
nagers environ se forment nationale. Ces programmes dans la mesure o nous ac- complexe de mesurer la com-
chaque anne, sur 12 000 en ont t labors lissue dateliers cueillons rgulirement de nou- ptence motionnelle dun ma-
France, ce qui traduit la limite de travail qui ont dur un an, ex- veaux managers. nager, les outils dvaluation de
de cette dmarche, nuance G- plique le DRH. Ils portaient sur Outre les sessions de formation, la qualit du leadership peuvent
rard Duchemin, mme si la ques- les attentes des managers dans la sensibilisation laspect mo- fournir des indicateurs interm-
tion des motions se retrouve un contexte de mutation, avec tionnel du leadership peut pren- diaires : 360 feed-back Pepsico,

LES PROMESSES ET LES LIMITES DE LINTELLIGENCE MO


Popularise par Daniel Goleman, lintelligence rationnel et du management sadaptant aux exigences de son
fond sur une logique exclusi- environnement. Elle sorganise
motionnelle suscite lintrt du monde vement cognitive. Laffectivit y en 5 composantes et 15 sous-
de la gestion depuis prs de vingt ans. Mais est perue comme une menace dimensions : intrapersonnel
sa dfinition, les mthodes danalyse, le lien pour la performance de lorga- (conscience de soi-mme, auto-
avec la performance ou son oprationnalit nisation. ritarisme, indpendance et ac-
Ces dernires annes, de nom- tualisation motive) ; interper-
en entreprise restent sujets aux critiques. breux travaux ont montr au sonnel (empathie, responsabilit
contraire quun strict dualisme sociale et rapport interperson-

L
ide selon laquelle lin- pularise cette notion dans le motion-cognition nest pas per- nel) ; contrle du stress (tolrance
telligence va bien au-del monde entier, en particulier dans tinent, et que de nombreuses d- deffort et commande dimpul-
des capacits cognitives les sphres de la gestion, en af- cisions dans une organisation sion) ; adaptabilit (essai de ra-
traditionnellement valorises firmant des liens entre lIE et la sont lies des jugements o les lit, flexibilit et rsolution des
par le systme scolaire remonte performance dune organisation. motions colre, joie, peur, problmes) ; quilibre gnral
aux annes 1920 et 1940. Mais Il considre que lIE est un meil- honte tiennent une place im- dhumeur (optimisme et bon-
le modle de lintelligence mo- leur indicateur de performance portante. Par ailleurs, les travaux heur). Mais surtout, il met au
tionnelle (IE) apparat dans les venir que le QI, quelle est as- du neurologiste Antonio Dama- point une des premires mesures
annes 1990. Deux psycholo- socie au succs personnel, quelle sio dmontrent dans les annes de lIE, sous le nom de quotient
gues amricains, Peter Savoley peut sapprendre. Elle se compose 1990 la ncessit de mobiliser motionnel , outil utilis au-
et John Mayer, forgent cette ex- de cinq facteurs : la conscience certaines zones du cerveau o jourdhui dans certaines forma-
pression. Pour, eux, lIE se situe de soi, la matrise de soi, la mo- est gre laffectivit pour accom- tions.
lintersection des cognitions tivation, lempathie et les apti- plir des actions logiques. Il reste que le concept dIE
et des motions, permettant de tudes sociales. Eux-mmes se nchappe pas la critique. No-
traiter des informations dune dclinent en 25 comptences. Des aptitudes tamment, laffirmation de Gole-
nature motionnelle et dtablir Cette publication, ainsi que toutes non cognitives man selon laquelle elle garantit
un lien avec la cognition gn- celles qui continuent de se suc- En 1997, Bar-On, un chercheur la performance au travail apparat
rale. Cette capacit variant se- cder sur la psychologie des or- amricain et isralien, tablit son audacieuse. Certaines tudes
lon les individus. ganisations et les comptences modle de lIE, quil dfinit vont dans ce sens, mais sur des
En 1995, Daniel Goleman, psy- comportementales ou lusage des comme un ensemble daptitudes populations restreintes (tudiants
chologue et journaliste, publie motions, intervient alors que non cognitives qui permet un et non-salaris pour Lam et Kirby
LIntelligence motionnelle et po- spuise le modle du gestionnaire individu de mieux russir en en 2002 ; quelques dizaines dem-

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complt par une enqute an- du stress observent eux-mmes cette approche motionnelle, en- ce travail. Se remobiliser ou mo-
nuelle de qualit du manage- avec intrt cette monte de lin- core peu expose aux partenaires biliser sur des motions positives
ment, anonyme et au niveau de telligence des motions. Les sociaux dans les entreprises, est intressant. On ne peut pas
chaque quipe, suscitant de nom- entreprises dictent aujourdhui comme un signal faible intres- demander un manager dtre
breux verbatim. Elle est ralise des codes comportementaux sant : Les raisons dun burn- un psy, mais apprendre se
dans une perspective de pda- pour sassurer que la ligne hi- out sont la fois une charge de connatre soi-mme est utile
gogie et elle permet dorienter rarchique travaille de faon ef- travail importante et la mobili- tous.
vers des formations , prcise ficace mais aussi respectueuse sation dmotions ngatives dans GUILLAUME LE NAGARD
Stphane Saba. Et dans la mesure vis--vis des collaborateurs, ex-
de la performance des cadres en plique ric Albert, directeur de
Bibliographie
matire de dveloppement hu- lIfas. Or on ne peut pas aborder
D. Goleman. LIntelligence motionnelle, A. Damasio. Lerreur de Descartes : la
main figure un indicateur sur la les comportements sans parler comment transformer ses motions raison des motions. Odile Jacob, 1995.
reconnaissance et sur la consi- des motions. Cette approche ne en intelligence, Robert Laffont, 1997. Et C.-M. Tan. Search Inside Yourself,
dration porte aux collabora- fragilise pas, elle aide se poser L'Intelligence motionnelle au travail, Harper Collins, 2012 (anglais).
Village mondial, 2005.
teurs. les bonnes questions, compren- J.-F. Chanlat. motions, organisation et
R. Bar-On et J. D. A. Parker. The management : une rflexion critique sur
Quelques autres entreprises ont dre les mcanismes motionnels Handbook of Emotional Intelligence. la notion dintelligence motionnelle ,
introduit des indicateurs lis aux luvre et apaiser les rela- Jossey-Bass, 2000 (anglais). Travailler n 9, 2003.
soft skills ou aux comptences tions. D. Goleman, R. Boyatzis, A. McKee. O. Herrbach, K. Mignonac, B. Sire.
Lintelligence motionnelle au travail,
people dans leur valuation des Jean-Claude Delgne, qui dirige Village mondial, 2002.
Lintelligence motionnelle : quelle
innovation pour la gestion des ressources
managers. Et beaucoup scrutent Technologia, cabinet dexpertise C. Haag et J. Sgula. Gnration Q.E., humaines , Actes du Congrs AGRH,
dsormais les rsultats de leur auprs des CE et CHSCT, voit Pearson, 2009. 2003 <www.reims-ms.fr/agrh>
enqute de climat social, ce
quoi le mouvement de la QVT,
ou qualit de vie au travail, les
incite. COVEA
Des spcialistes de la prvention

600 MANAGERS ()MUS


TIONNELLE PAR LE CODVELOPPEMENT
ploys de services publics pour La mutuelle MMA runit depuis six ans des COVEA
Elfenbein et Ambady 2002). petits groupes de managers autour dun (MAAF, MMA, GMF)
Dautres tudes ont au contraire coach. Une dmarche patiente qui profite Activit : assurance.
suggr labsence de lien (New- Effectifs : 21 000 salaris
some, 2000).
au collectif et stend dsormais lensemble en France (6 600 MMA).
de la socit mre Covea. Chiffre daffaires :
Traits de personnalit 15,5 milliards deuros en 2013.

A
Enfin, certains aspects de lIE ujourdhui, je suis nement. Le codveloppement
vue par Daniel Goleman se rap- sensible aux signaux est une sorte dinstitution dans
prochent de traits de la person- faibles, y compris les la culture du management de incomptents sur tel ou tel point,
nalit, laquelle tient en grande miens. Et je sais que jagis de fa- MMA. Bernard Lvque, direc- faire part dun inconfort dans
partie des facteurs biologiques, on moins anxiogne pour mes teur du dveloppement de lin- leur situation professionnelle
gntiques ou lis la petite en- collaborateurs : Maurice Jul- telligence collective, a dmarr ou leur relation avec leurs col-
fance. Mme si les tudes admet- liard est convaincu des apports ds 2008 ce programme de ren- laborateurs.
tent une certaine plasticit, la du codveloppement. Direc- contres rgulires dune demi- Les ateliers de codveloppement
question se pose de savoir teur des rseaux spcialiss de douzaine de managers, animes rassemblent des collaborateurs
jusquo certains de ces traits MMA, grant 300 collabora- par un coach certifi. dhorizons divers qui changent
(motivation, rsilience, opti- teurs et courtiers et une dizaine sur leur vcu dans lentreprise.
misme) peuvent tre modifis de milliards deuros dencours, Les motions Cest une parenthse qui auto-
par lapprentissage. il fait partie des quelque 600 rhabilites rise rflchir sur ses pratiques,
Si cest le cas, lapproche rclame managers du groupe Covea qui Nous avons rhabilit les mo- ses convictions, explique Maurice
des processus complexes et de en ont bnfici. tions dans le champ profession- Julliard. On y apporte des situa-
longue dure, un travail person- 75 % de ces initis proviennent nel, explique-t-il. Les entreprises tions managriales et relation-
nel en profondeur, peu compa- de la filiale mancelle qui compte sen taient expurges, mais on nelles, des sentiments et, de ce
tible avec des formations courtes. environ 980 managers et o la sait aujourdhui que se priver fait, on ouvre la porte lmotion.
Ce qui suppose, pour une DRH dmarche a t lance il y a six des informations motionnelles Et le groupe ragit en question-
ou un service de formation, le ans. Certains disent mme tre au profit des seules informations nant, en recentrant, en
recours des mthodes ambi- capables de se reconnatre en cognitives est contre-productif confrontant des points
tieuses, peu industrialisables, et tant que pairs lors dune prsen- pour lorganisation. Dans ces de vue chacun sin-
lourdes grer. tation ou dune runion, par leur rencontres, des salaris osent terdisant de donner
G. L. N. qualit dcoute ou de question- afficher leurs motions, se dire des conseils mais

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avec une bienveillance dpour- a dmarr avec des cadres sup- professeur de lEssec encadre en Une conviction quric Garreau,
vue de jugement. Et, en dfinitive, rieurs qui, rapidement, ont consi- ce moment une enqute sur le DSC CFDT de MMA, nest pas
en insufflant une forme dopti- dr quil pourrait amliorer le niveau dengagement des cadres loin de partager : Le codve-
misme li ce climat dcoute. fonctionnement de lentreprise. de MMA en comparant deux co- loppement aide les managers et
Les groupes se runissent chaque Il sagit moins de dveloppement hortes de managers, dont une peut insuffler de la dynamique
mois, durant neuf mois un an. personnel que dune dmarche constitue de cadres qui ont suivi dans lentreprise, mme si trop
Beaucoup ont continu ensuite vise collective, selon celui dont ce parcours. peu dentre eux se sont engags
en autonomie, les managers tant la mission est d amliorer la dans le programme pour que ses
capables danimer et de dbriefer qualit relationnelle dans len- Dmarche volontaire effets soient significatifs sur len-
les runions , prcise Bernard treprise . Des volutions aussi Pour Maurice Julliard, en tout treprise. Bernard Lvque as-
Lvque. immatrielles restent difficiles cas, ce programme a t un atout sume le dploiement patient
mesurer. Et Covea ne demande dterminant dans la performance dune dmarche longue exigeant
Un changement pas un ROI du programme de ses quipes. Il y a sensibilis un fort investissement : Les b-
de paradigme Bernard Levque, lequel consi- ses n -1 qui, 80 %, se sont ins- nfices du codveloppement se
Un tel changement de paradigme dre quune mesure des rsultats crits dans cette dmarche volon- diffusent par capillarit dans len-
ne va pas de soi : les salaris pour- par les outils cognitifs serait im- taire. Depuis trois ans, ses quipes treprise, et il nest pas souhaitable
raient considrer que les mo- propre, crasant le caractre in- font beaucoup mieux que le mar- de progresser plus vite, au risque
tions appartiennent la sphre dividuel des apports. En re- ch. Cela tient notamment daller vers une logique dinstru-
prive. Les organisateurs ont su vanche, il a enregistr six ans la manire dont nous avons mentalisation. Tomber le masque
rassurer les troupes, en commen- de tmoignages positifs de ma- construit de la confiance entre dans le milieu professionnel nest
ant par le sommet. lorigine, nagers ayant bnfici du cod- nous, assure-t-il. Cette dmarche pas anodin.
le dispositif, prsent en CHSCT, veloppement . Par ailleurs, un structure le collectif. G. L. N.

CISCO FRANCE

LA VISION COLLECTIVE DU COACHING


Les 80 managers de Cisco France ont vailler sur les motivations et sur CISCO FRANCE
les freins, collectifs et individuels.
travaill sur leurs comportements Trois fois par an, lIfas a sensibilis
Activit : technologies
dinformation et de solutions
dans le cadre dun parcours de formation les managers et les a forms au de collaboration.
de longue haleine. En appliquant notamment coaching avant de mettre en Effectif : 1 200 salaris.
la mthode du co-coaching. place un co-coaching. Deux ma-
Chiffre daffaires monde :
nagers de mme niveau, qui ne 49 milliards deuros en 2013.
travaillent pas dans la mme ac-

E
n septembre 2009, dans ture du rsultat (objectif, excu- tivit, se voient durant une heure
un contexte de crise et tion, bonus), dinvestir du temps et demie toutes les six huit se- pathie. Lexercice a t trs bn-
dincertitudes, la direc- sur plusieurs annes et dencou- fique, au plan professionnel mais


tion de Cisco France acquiert rager la prise de risques en ad- tour de rle, aussi personnel. Je suis plus cu-
la conviction que, pour mieux mettant le droit lerreur. rieuse, jai dvelopp un autre
atteindre ses objectifs business, Premire tape du parcours : plu-
chacun expose regard. Mme si quelques bi-
pour tre plus agile lavenir, il sieurs journes de sminaire, ses problmes, nmes nont pas aussi bien fonc-
faut agir sur les comporte- intervalles rguliers, avec les 14 lautre coute et livre tionn. Pour ric Albert, cest
ments. Car lquipementier r- membres du comit de direction sa vision. loin dtre vident, lapprentissage
seaux et serveurs a une organi- puis avec le reste des managers. est long, parce quil faut se situer
sation et des process cadrs, Nous avons chang sur le maines. tour de rle, chacun dans lcoute, dans la compr-
mais a besoin dembarquer da- diagnostic, le fonctionnement expose ses problmes, lautre hension de lautre, en vitant de
vantage ses managers. collectif, les objectifs business, coute et livre sa vision. se poser en conseiller .
Nous avons sollicit lIfas (Ins- les carts combler, en consoli- Jtais beaucoup dans laffect,
titut franais daction sur le stress, dant pas pas chacune de ces javais du mal accepter que tout Des pistes dvolution
NDLR) pour organiser un trans- phases , dtaille ric Albert, le monde ne bouge pas au mme Les membres du comex ont en-
fert de comptences des consul- psychiatre, coach et fondateur rythme, contrairement mon suite effectu des sances de coa-
tants vers nos managers, afin de de lIfas. co-coach, lui aussi au codir, ra- ching individuel avec les mana-
changer les comportements en conte Magdeleine Bourgoin, di- gers de leur quipe, raison dune
profondeur et durablement, ex- Motivations et freins rectrice des comptes stratgiques. heure toutes les quatre six se-
plique Hlne Sancerres, direc- Quatre comportements priori- Il ma donn sa grille de lecture, maines, pour voquer
trice de la conduite du change- taires mergent : agir en quipe, ce qui ma aide relativiser, leurs pistes dvolution
ment et du coaching. Avec de participer laction collective, dpasser les ressentis, ques- personnelle respectives
fortes rsistances, parce quil faut passer des relais et prendre des tionner davantage mes collabo- et travailler en face
accepter de mettre de ct la cul- risques, qui impliquent de tra- rateurs. Et lui a travaill son em- face avec chacun deux

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sur les comportements priori-


taires promouvoir. Il faut ana- LA POSTE
lyser les retours dexprience,
identifier les freins et fixer des
indicateurs de prise de risque,
de lcher-prise, adapts chacun, DES PARCOURS EXPRIENTIELS
expose Hlne Sancerres. Ce qui
amne, par exemple, laisser da- Prs de 3 300 managers de la division problme, sans tre interrompu.
vantage la main au collabora- Que faire, par exemple, avec un
teur. Les cadres dirigeants ont
Courrier ont t forms avec des pdagogies collaborateur qui envoie des mails
galement eu un retour de leurs exprientielles. Les premiers viss sont tout le temps, ce qui perturbe le
pairs sur leurs forces et faiblesses les managers de proximit, rcompenss service ? Les autres managers po-
respectives (cross-valuation par un label lissue de leur parcours. sent ensuite des questions, lani-
comportementale), mais cest le mateur et les pairs invitent re-
fondateur de lIfas qui en faisait formuler le problme et des pistes

F
la synthse et formulait lexpres- in 2008, La Poste lance le tager son vcu et se confronter mergent sans quaucune solution
sion des non-dits et des attentes projet Encadrant, destin dautres, exprimenter, admettre soit impose. Travailler sur les
de progression. transformer les pratiques le droit lerreur et rechercher motions est un bon levier, les
managriales, et cre cette occa- une vision globale pour appr- stagiaires ouvrent leur esprit au
Des ateliers participatifs sion le programme cole des hender un environnement com- champ des possibles, sortent
Pour partager les nouveaux l- managers, adoss lUniversit plexe. dune logique purement ration-
ments de langage managrial du courrier. Premire originalit : nelle autour des rflexes ya qu,
avec lensemble des salaris et ce sont les managers de proximit Un changement faut quon, estime Marie-Fran-
consolider les effets de la d- qui vont dabord suivre les nou- de logique oise Prvost. Cest plus efficace
marche, trois ateliers participatifs veaux parcours de formation. partir de 2009, chaque anne, que dcouter des sachants dans
ont t organiss sous forme de Il sagit de contribuer la russite prs dun millier de managers un format acadmique.
forum thmatique au sige (Issy- de la stratgie du Courrier grce suivent un cursus de 10 13 jours Partager ses motions, son vcu,
les-Moulineaux), accessibles sur une plus grande efficacit in- pendant six mois, raison de 2 permet de se sentir soutenu, de
les supports collaboratifs. Les dividuelle et collective de la ligne jours par mois en moyenne, cen- rompre la solitude du quotidien,
ides les plus suivies dbouchant managriale, explique Marie- tr sur les pdagogies exprien- ajoute Simon Mallard, doctorant
ensuite sur la mise en uvre Franoise Prvost, directrice du tielles. Dans des salles de forma- chercheur en sciences de ldu-
dinitiatives, avec un suivi ga- programme cole des managers. tion o les tables sont en option cation, qui travaille depuis deux
rantir dans le temps. Nous avons dfini de grands prin- et les chaises identiques pour les ans sur la place et le rle des di-
Les rsultats de lensemble de cipes : le manager doit tre mo- stagiaires et lanimateur, chaque mensions socioaffectives et mo-
ces dispositifs sont probants, as- teur de son dveloppement, par- manager est invit exposer un tionnelles en formation chez les
sure Hlne Sancerres. Les ma-
nagers ont construit une com-
munaut, sont plus ractifs et
davantage dans lentraide, ce qui CCILE DEJOUX RESPONSABLE DU MASTER RH DU CNAM
a dores et dj permis de gagner
des affaires plus importantes.
Certains dentre eux ont mme
LIE aide dvelopper le leadership
prolong leur comptence en et grer la complexit
coaching en suivant une forma-
tion plus avance. Cisco France
a aussi introduit un critre de E & C : Comment les modes de travail 1998) ont redfini la place
collaboration dans la grille dva- analysez-vous lintrt se transforment et la notion des motions et leurs apports
luation managriale. Ce critre croissant des entreprises pour de coopration se substitue dans la prise de dcision.
nest pas suffisamment mis en lintelligence motionnelle et celle de hirarchie. Pour Damasio, sans motion,
avant dans les entreprises, alors plus largement pour Les quipes en mode projet, on ne peut pas dcider.
quil devrait tre prpondrant, la question des motions dans en situations virtuelles Or dcider vite et bien, cest
estime ric Albert. Les managers le management ? avec des collaborateurs une comptence recherche,
de Cisco acceptent dsormais C. D. : Longtemps, les modles de diffrentes nationalits, un talent. Enfin, les chercheurs
lide que leur outil de travail, de management se sont cultures, ncessitent de amricains ont ralis
cest eux-mmes, et sinterrogent appuys sur lautorit nouvelles approches. Ce qui de nombreux travaux sur
plus systmatiquement sur les hirarchique, le rationalisme, compte aujourdhui dans les ressorts des leaders.
effets de leur management et de lesprit de Descartes qui le management, cest la qualit Ils ont montr que la gestion
leurs dcisions. La persvrance privilgie lanalyse. Mais des interactions, la capacit des motions constitue
du fabricant de matriel infor- les organisations voluent et fdrer, diffuser une image un facteur de succs
matique dans sa dmarche ma- aujourdhui, de plus en plus positive au-del des personnes indniable.
nagriale depuis 2009, loppos dentre elles sintressent aux avec qui on travaille. Ensuite,
dune initiative ponctuelle, serait motions pour trois raisons les dernires dcouvertes E & C : quoi sert la gestion
le gage de son efficacit. essentielles. Tout dabord, des neurobiologistes (Damasio, des comptences
NICOLAS LAGRANGE

Entreprise & Carrires n 1187 - du 8 au 14 avril 2014


enqute | 29
LA POSTE
BRANCHE COURRIER
Implantations :

POUR LENCADREMENT
750 tablissements.
Effectif : 150 000 agents
et salaris.
Chiffre daffaires :
managers de La Poste. Ltape de fait lobjet dune soutenance de haleine, qui a permis plus de 11,1 milliards deuros en 2013.
verbalisation est ncessaire pour projet devant un jury compos 70 % des managers forms de
capitaliser et tirer des enseigne- de pairs et de n + 1, avec la remise changer de fonction et de contri-
ments, un exercice facilit par le du label cole des managers pour buer la progression continue laborateurs, donc mettre en
travail de mdiation du forma- valoriser les laurats et leurs ra- de la qualit de service , prcise pratique les enseignements de la
teur. Lhybridation des lieux, des lisations et populariser la d- Marie-Franoise Prvost. formation. Pour prolonger et
mthodes et des formats dap- marche, et une reconnaissance amplifier les effets du program-
prentissage, du grand sminaire externe (certificat de comptence Favoriser lcoute me, une plate-forme collaborative
la squence individuelle, semble professionnelle). Certains suivent Pour Guy Fiorina, reprsentant permet aux managers forms de
pertinente. des sessions inter-entreprises, CFDT qui travaille au ple din- continuer correspondre avec
avec un diplme la cl pour la gnierie formation de lUniversit leurs pairs et leurs formateurs.
Implication hirarchique plupart (environ un quart des du courrier, le grand mrite de Depuis mai 2013, trois sminaires
De fait, lalternance des mises en 3 300 managers forms depuis ce programme est de favoriser thmatiques dune journe ont
situation, des jeux pdagogiques, 2009, sur un total de 10 000 ma- lcoute en insistant sur les pda- aussi t proposs une centaine
de le-learning, et leur imbrication, nagers). En 2011, deux ans aprs gogies exprientielles, dimpliquer de managers de managers : Lart
amnent les stagiaires transfor- le dbut du programme, les di- les managers des stagiaires de de dcider, Leadership et perfor-
mer leurs reprsentations. Cha- recteurs dtablissement sont manire pragmatique, avec des mance collective et Le manage-
que manager de proximit a un leur tour forms, dans un dbriefings et des travaux din- ment distance. Prs de 70 %
tuteur : son n + 1. Ce parti pris contexte de fortes volutions : r- tersessions, et de sinscrire dans des managers se rinscrivent
peut sembler antipdagogique, duction sensible du nombre dta- une dmarche certifiante. Pour dune fois sur lautre, 95 % pensent
relve Marie-Franoise Prvost, blissements, accroissement de la autant, les managers sont bous- que ces journes sont utiles dans
mais il tablit un lien avec les si- taille des quipes, prises de d- culs par les rorganisations, pris leur quotidien, se rjouit Marie-
tuations relles, permet de plan- cision plus dcentralises et trans- par les tches de reporting, ont Franoise Prvost. Les motions
cher sur un projet oprationnel formation des mtiers du courrier souvent peu de marges de ma- en grands groupes dplacent les
et dimpliquer rgulirement le sous leffet de la dmatrialisation nuvre et manquent de visibilit. foules ; elles transforment les re-
suprieur hirarchique dans la croissante. Do une relle difficult sin- prsentations des managers dune
formation, ce qui dmultiplie ses Le programme cole des ma- vestir davantage dans le dvelop- manire indite en formation.
effets. Au final, chaque parcours nagers est un cursus de longue pement des comptences des col- N. L.

motionnelles dans le monde questions de performance, E & C : En quoi consistent Comprendre les motions
du travail ? peut sinscrire dans gnralement les formations des autres est plus difficile, mais
C. D. : Les intrts sont une perspective de QVT. dans ce domaine ? parfois propos. La capacit
multiples et dailleurs De la mme manire, C. D. : Je pense quil est communiquer ses motions
la combinaison des dvelopper son intelligence ncessaire davoir une mesure fait plutt lobjet de dispositifs
comptences motionnelles motionnelle permet pralable des comptences plus personnaliss comme
est diffrente chez de sadapter plus facilement motionnelles. Certains les feed-backs, le mentoring et
les managers et les dirigeants : aux autres cultures, donc cabinets la proposent, avec le reverse mentoring. Quant
mieux dcider, dvelopper son de travailler plus efficacement la mthodologie du Quotient la dernire dimension, elle
leadership, grer la complexit, avec des gens dorigines motionnel de Bar-On, concerne surtout les leaders.
dvelopper ses capacits diffrentes dans le cadre linventaire EQi (performance On entre dans le domaine du
relationnelles Le corpus dquipes internationales. consultant). Quatre dimensions leadership rsonnant de Daniel
des informations disponibles Aux tats-Unis, un des chevaux de lintelligence tmoignent Goleman, Richard Boyatzis et
est de plus en plus largement de bataille des entreprises dun niveau de matrise McKee. Le leader rsonnant est
accessible et les capacits dans la recherche des talents croissant : grer ses motions, capable dinspirer les autres,
motionnelles sont devenues est actuellement la capacit les communiquer, interprter en tant vigilant et attentif
importantes, au-del des seules tre positif : une qualit les motions de ses lenvironnement, en crant un
comptences techniques, intressante dans interlocuteurs, sy adapter. tat desprit positif grce son
pour mieux sorienter, mieux les laboratoires dinnovation, Les formations, ou dautres optimisme et en faisant preuve
naviguer, mieux choisir dans les organisations en projets. approches vise dempathie et de compassion.
un environnement en mutation Certaines entreprises vont pdagogique, sont dclines Des caractristiques qui ne
permanente o il faut aller vite. jusqu valuer lnergie de ces catgories. Apprendre ressortent pas dune formation
La gestion des motions positive, la capacit mieux se connatre, qui mais dun processus long et
contribue aussi amliorer dinfluence des collaborateurs correspond la premire de ces individualis de changement et
les relations interpersonnelles, et non plus seulement latteinte dimensions, constitue le champ de dveloppement personnel.
ce qui, au-del des seules de rsultats. de formation le plus large. PROPOS RECUEILLIS PAR G. L. N.

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