2.1.1.

De acuerdo a lo planteado en la pgina dos (2); elaborar el planteamiento del

problema; para esto es necesario realizar una investigacin sobre qu aspectos tener en
cuenta para realizar el planteamiento del problema.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La actualidad mundial muestra los avances tecnolgicos aplicados en varios entornos

cotidianos, entre ellos estn las empresas que cada da buscan mejorar la competitividad,
produccin, eficacia, comunicacin etc. La globalizacin cada da toma ms fuerza obligando
al comercio tener tecnologa de punta en sus comunicaciones, por lo cual la migracin e
integracin de la telefona convencional hacia las redes con telefona VoIP se hace cada vez
ms necesario.

La empresa Colombiana Caf Palomos ha presentado un crecimiento constante contando con

cuatro sucursales ubicadas en: Ibagu (2 sucursales), Armenia y Neiva, es evidente que
requiere la implementacin de una Red Corporativa con VoIP y Calidad de Servicio QoS,
mejorar la comunicacin tanto interna como externa de la empresa, adicional, si reducir el
valor que se paga por el servicio de telefona tradicional.

Con base en estas premisas, se presentara la siguiente informacin entregada por Telsome
(2015):

De acuerdo a Telsome (2015), se evidencia un crecimiento ms que exponencial en Espaa,

ya que desde su creacin alcanzo un incremento de 635% en el nmero de usuarios. Tambin
se resalta el ahorro ms que significativo de un 83%, en el costo de esta telefona en relacin
con la tradicional. Adems de los servicios que trae consigo la VoIP, como lo son:
Uno de los motivos principales por el cual las empresas migran al VoIP es que:
El nmero de empresas que migran su sistema telefnico a telefona IP no para de crecer
en todo el mundo. El motivo es que ahora las empresas disponen de buenas conexiones a
internet, y esto les permite migrar a la telefona VoIP y ahorrar dinero todos los meses
(Telsome, 2015).

Para que se posible la telefona VoIP, primero se debe analizar el trfico en las actuales redes
de telefona que posea la empresa, mediante la determinacin del nmero de Erlang, la cual
es una unidad estadstica que determina el volumen de trfico.
Luego debemos escoger el cdec de audio que ser usado para la compresin de la voz, este
factor es fundamental para determina el ancho de banda necesario para la telefona VoIP.

Luego se debe determinar el ancho de banda que se requerir para la telefona VoIP, primero
se debe evaluar las redes existentes y tomando como referente la medicin del volumen de
trfico, determinar los requerimientos QoS necesarios para la red de telefona, algunos
factores claves a tener en cuenta de acuerdo a Obis (2014) son los siguientes:
1.- Latencia: retardos acumulados en la transmisin de paquetes.

2.- JITTER: Variacin de retardos acumulados entre paquetes, no es constante. Se trata de

una latencia variable producida por la congestin de trfico en el backbonede red, etc.
3.- Prdida de paquetes: Se produce cuando uno o ms paquetes que viajan a travs de una
red no llegan a su destino. Packet loss o prdida de paquetes, se distingue como uno de los
principales tipos de errores encontrados en las comunicaciones digitales.

4.- ECHO: Es un desajuste de la impedancia en los medios de transmisin. En cualquier red,

incluyendo las de telefona tradicional, siempre existe el eco, solo que

a niveles tan bajos que no pueden ser percibidos por el odo humano. Este fenmeno puede
controlarse con supresores o canceladores de eco.

Una vez determinado la calidad del servicio de internet, debemos escoger cual ser el Call
Server (servidor de llamadas), el cual de acuerdo a Obis (2014):

Call server es un programa de software que se ejecuta en sistema operativoeste

programa se corresponde con la aplicacin que controla cada objeto del sistema
Otra definicin es la otorgada por Soler (S.F):

hacen referencia a las aplicaciones para la atencin telefnica que utilizan las personas
cuya funcin en la empresa es realizar llamadas salientes (outbound), recibir llamadas
(inbound), y supervisar o gestionar el sistema de atencin al cliente.

Este equipo controlara el trfico de la red VoIP, puede ser dentro de la empresa o se puede
contratar este servicio en la nube.

Para empezar con el diseo de la red completa, se debe tener en cuenta que los dispositivos
como routers, suiches, gatekeeper,gateway entre otros., trabajen bajo el protocolo H.323.
El cual de acuerdo a Gmez (2007):

H.323 es una familia de estndares definidos en 1996 por el ITU (Unin Internacional de
Telecomunicaciones) para las comunicaciones multimedia sobre redes LAN. Este protocolo
est definido especficamente para tecnologas LAN que no garantizan una calidad de
servicio (QoS).
2.1.2. Construir una justificacin que permita argumentar de manera clara y objetiva
el desarrollo del proyecto.
JUSTIFICACIN

El proyecto nace de la necesidad de una empresa Colombiana Caf Palomos ha presentado

un crecimiento de cobertura contando con cuatro sucursales ubicadas en: Ibagu (2
sucursales), Armenia y Neiva

El servicio que actualmente tiene de telefona anloga tiene limitantes en temas de

comunicacin, entre reas administrativas, comerciales y operacionales.

La presentacin de esta solucin de telecomunicaciones por parte del grupo de estudiantes

de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia, pretende convencer al gerente de Caf
Palomos que la implementacin de este proyecto le permitir tener una proyeccin futura
sobre la integridad y futuras expansiones a nivel nacional. Es importante para el crecimiento
de las empresas colombianas estar a la vanguardia de la utilizacin de herramientas
tecnolgicas que permita integrar varios servicios en soluciones de comunicacin
econmicas que amplen los beneficios tecnolgicos para este caso VoIP, ya que permite
controlar, restringir, priorizar y en generar administrar los servicios de telefona de una forma
detallada.

La telefona as como todos los avances tecnolgicos en la materia son un tema dinmico
encaminado a la mejora de las prestaciones ofrecidas por los servicios de telefona. Desde su
invencin y masificacin el telfono y el servicio telefnico bsico han sufrido grandes
cambios a lo largo de la historia, cada uno de esos cambios ofreciendo mejores cualidades al
servicio. Es as como dentro del desarrollo de uno de los ms recientes avances en telefona
como lo es la telefona VoIP, constituye un punto de quiebre en la manera de comunicarnos
va telefnica. Mediante la telefona convencional o red telefnica publica conmutada, las
llamadas generalmente presentan costos fijos asociados que encarecen el servicio debido a la
naturaleza de la conmutacin de circuitos dedicados para tal fin y que en la telefona VoIP
por utilizar la misma red de datos estos costos no se presentan haciendo dicho servicio en la
mayora de los casos ms econmico.

En la telefona IP el cambio fundamental se produce en la red de transporte, ya que ahora

esta tarea se lleva a cabo por una red de conmutacin de paquetes, por ejemplo Internet. En
cuanto a la red de acceso, puede ser la misma que en el caso anterior (bucle de abonado de la
RTC, red de cable, o comunicacin mvil celular o inalmbrica). El alto coste de la telefona
convencional frente a la IP deriva precisamente del hecho de tener que utilizar una red
dedicada y a los elevados costes que supone el mantenimiento de esta infraestructura, lo que
no sucede si se utiliza el protocolo IP, pues la informacin viaja comprimida y se permite
que otros flujos de datos puedan viajar por la misma red. (Huidobro, 2006. p. 310).

Dado ste panorama es necesario profundizar en las aplicaciones de la telefona VoIP como
solucin a la demanda cada da ms creciente de clientes que buscan mejorar sus
comunicaciones y porque no obtener retribuciones no solo en servicios sino tambin en temas
de ahorro en cuanto a facturacin del servicio telefnico tradicional se refiere.

La telefona IP es una aplicacin inmediata de la tecnologa VoIP, de manera que permite la

realizacin de llamadas telefnicas ordinarias sobre redes IP (redes de paquetes), utilizando
ordenadores personales, pasarelas, unidades de multiconferencia y/o telfonos normales. En
general, soporta los servicios de comunicacin de voz, fax, mensajes de voz, etc. que se
transportan por la red IP (por ejemplo, Internet), en lugar de ser transportados por la red
telefnica pblica convencional, fija o mvil, y que por ello est sujeta a una serie de
condicionantes regulatorios (servicio universal, llamadas de emergencia, planes de
numeracin geogrficos, interconexin, etc.), que estn siendo definidos en toda Europa.
(Huidobro, 2006. p. 310).

Una vez realizado los estudios, clculos y referentes correspondientes a las aplicaciones de
voz sobre IP ser fcilmente evidenciado que el aporte realizado por la investigacin
trascender ms all de una solicitud puntual de un cliente especifico, para tocar a todas
aquellas personas interesadas en el tema VoIP desde alumnos hasta docentes, abarcando as
un amplio espectro de cobertura acerca del tema tratado, llegando incluso a ser referente
literario para futuros estudios encaminados a la voz sobre IP.

2.1.3. Mediante un documento propio, que publicar en el foro, deber explicar de

forma detallada cada uno de los siguientes tems; debe hacer uso de las referencias APA,
tanto para los textos de apoyo como para las grficas que use:
a. La sealizacin de canal comn.
b. La sealizacin de canal asociado.
 c. Sealizacin de lnea
d. Sealizacin de registro.

SOLUCIN

a. La sealizacin de canal comn.

Se dice que la sealizacin por canal comn es un mtodo en el que el canal de sealizacin
(SL, Signaling Link) encamina bajo la forma de tramas la informacin de sealizacin
referente a circuitos o mensajes de gestin y de supervisin, en el proceso de establecer una
conexin.

Troncales de voz
SWITCH A SWITCH B

Sealizacin

Figura Sealizacin por canal comn

La primera generacin que se conoce de la sealizacin por canal comn es CCS es SS6
la segunda y actual es SS7.

SS7 (Signaling System 7): este sistema de sealizacin proporciona velocidades de 56 Kbps
y 64 Kbps, el trfico lo realiza por medio de rfagas de corta duracin, sigue el principio de
conmutacin de paquetes, genera uso ptimo del ancho de banda, maneja el protocolo OSI y
es confiable y flexible.

Figura Estructura de una red con sealizacin SS7

Este sistema presenta 3 modelos de sealizacin:

Modo asociado: Los canales de sealizacin y de voz estn directamente conectados

entre dos puntos de conmutacin de forma paralela. Este modo es conveniente para grandes
cantidades de trfico, ya que administrar ms de 2.000 canales.

Modo no asociado: Es el modo de sealizacin ms utilizado. Los canales de voz pueden

tener una conexin directa entre los puntos de conmutacin, mientras que los
mensajes de sealizacin se transmiten a travs de mltiples puntos de transferencia para
llegar al SSP final.

Modo cuasi-asociado: los mensajes de sealizacin se transmiten a travs del mnimo

nmero de puntos de transferencia posibles para llegar a su punto de conmutacin final.
Debido a que utilizan menos STPs que el modo no asociado, el retardo que introduce a la red
es menor.
En una red fsica:

SS7 divide claramente los planos de sealizacin y circuitos de voz.

Una redSS7 tiene que estar hecha de equipos capaces de soportar SS7 de terminal a
terminal para proveer su funcionabilidad completa.
La red est hecha de muchos tipos de enlace (A, B, C, E y F) y tres nodos de
sealizacin-punto de conmutacin de servicios (SSP), punto de transferencia de
servicios (STP), y punto de control de servicio (SCP).
 b. La sealizacin de canal asociado.

En este tipo de sealizacin la transmisin de seales es similar al canal de comunicacin de

voz, la sealizacin y el trfico de voz viajan por medio de la misma ruta a travs de la red.
Es el principio fundamental para la sealizacin en donde la voz y la sealizacin viajan
juntas. Para lograr introducir la sealizacin en el canal de voz, se toma el octavo bit de cada
canal de comunicacin cada seis frames, reemplazndolo por informacin de sealizacin;
de esta manera se pierde el octavo byte, ya que la voz no resulta muy sensible a la prdida de
este bit de informacin que es el menos significativo. Los bytes reflejan un cierto estado de
lnea, por lo que el sistema es capaz de manejar toda clase de sealizacin de lnea.

Existen tres grupos de seales en este sistema de sealizacin:

Seales de supervisin: Son conocidas como sealizacin de lnea, indican el estado del
enlace troncal, los estados del enlace pueden ser diferentes en cada terminal del mismo.
Seales de direccin: Representan los dgitos marcados.

Tonos y anuncios: Se refieren a los tonos de marcado, ocupado y a algunos mensajes que
indican que el nmero al que se llama est fuera de servicio.

Canales de voz y Sealizacin

Central A Central B

de de
conmutacin conmutacin
 Sealizacin asociada al canal
Control Control

c. Sealizacin de lnea

Una llamada, esto implica un seguimiento antes de la llamada, mientras se desarrolla el

intercambio de la informacin y el cierre del mismo enlace con la terminacin y descuelgue
del telfono.

De esta forma la sealizacin de lnea se encarga de manejar los intercambios que se realizan
entre dos centrales haciendo referencia a los comportamientos de los repetidores que
sostienen las entradas y salidas de informacin del intercambio, para as identificar e indicar
los sucesos de descolgado y colgado del telfono durante el proceso de llamada.

Este tipo de sealizacin es la que se efecta entre dos centrales a nivel repetidor saliente y
entrante respectivamente para establecer la conexin entre dos centrales y para indicar
cuando alguno de los dos clientes A o B descuelguen o cuelguen.

Se manejan seales con duracin de 150ms. Y de 600 ms. Las seales cortas son de toma
para establecer el enlace de A hacia B y la seal de contestacin que es cuando el cliente B
contesta. Las seales largas se usan para la liberacin ya sea hacia el lado del cliente A o
hacia el lado del cliente B cuando algunos de ellos han colgado. Las seales se hacen con
pulsos de corriente directa o de corriente alterna.

Dentro de la sealizacin de lnea, se pueden distinguir los siguientes tipos de seales:

Seal de Toma: Causa la ocupacin del circuito de habla entrante y hace la conexin con un
registro que recibir la informacin de los dgitos del nmero B. Slo se presenta durante el
inicio del establecimiento de una llamada.
Seal de Acuse de llamada: Se enva para informarle a A que B recibi correctamente la
llamada

Seal de respuesta de B: Se enva desde B cuando se responde la llamada

Empezar tasacin de la llamada

Recibir la seal de los aparatos monederos

Desconectar equipo de supervisin de t.

Seal de liberacin hacia atrs: Se presenta cuando B cuelga el auricular.

Seal de liberacin hacia delante: Tiene como funcin principal iniciar los procesos de
desconexin de la llamada.

Seal de liberacin forzada: En s misma no realiza ningn proceso de desconexin de la

llamada. Su principal causa es iniciar una supervisin de tiempo, para que en caso de que B
vuelva a descolgar, se genere una seal de recontestacin, la cual elimina la supervisin.

Seal de tasacin: Su principal funcin es incrementar el contador de cobro de la llamada

del abonado A.

Seal de liberacin de guardia: Se enva de un circuito entrante a uno saliente para informar
que se ha recibido correctamente la seal de liberacin hacia atrs.

Seal de bloqueo: La enva un circuito entrante para impedir que el circuito remoto saliente
en la otra central utilice el canal para trfico saliente. Se utiliza para mantenimiento.

d. Sealizacin de registro.

La sealizacin de registro es la sealizacin que se establece entre los registros de las dos
centrales para transmitir los dgitos de los nmeros de los clientes A y B. Lo normal es que
nicamente se enve el nmero del cliente B y slo en ocasiones especiales se enva el nmero
del cliente A.

Algunas desventajas que tiene este tipo de sealizacin es que tiene una capacidad de manejo
de informacin limitada y no est estrechamente relacionada con la llamada, es relativamente
lenta, los sistemas que la utilizan tienden a ser caros.

Como sealizacin de registro se pueden reconocer el tratamiento de llamada de tipo MFC-

R2/LME
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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