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1. Antecedentes de la Relaciones Pblicas...1

1.1 Antecedentes Histricos Internacionales y Nacionales de las Relaciones Pblicas2

1.2 El proceso de las Relaciones Pblicas5

1.3 La tica y Responsabilidad Social de las Relaciones Pblicas..9

1.4 Diferencias de las Relaciones pblicas y las Relaciones Pblicas en la Mercadotecnia.13

1.5 Competencias, Aptitudes y destrezas de los encargados de las Relaciones Pblicas14

1.6 Estructura y Funcin del Departamento de las Relaciones Pblicas propias en las
organizaciones15

Bibliografa...16

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1. Antecedentes de la Relaciones Pblicas.
En sus inicios, fueron los griegos y los romanos quienes hicieron uso de ciertas tcnicas con el
propsito de modificar la opinin vertida por el pblico, esto lo hacan con fines polticos, las
Relaciones Pblicas fueron ampliamente utilizadas como modificadoras de la opinin pblica siendo
la oratoria el medio de comunicacin ms empleado.

En el siglo XV, jug un papel importante la invencin de la imprenta, ya que impulso la circulacin
de la palabra escrita, convirtindose en una de las herramientas principales de las Relaciones
Pblicas.

Ya en la Edad Media, se difunde la obra El Prncipe, de Nicols Maquiavelo, que aos despus se
analizara este documento como un mecanismo de la teorizacin de las Relaciones Pblicas.

Todo esto demuestra que en el pasado, el uso y la prctica de las Relaciones Pblicas
correspondieron en su mayora a los crculos polticos y gubernamentales. Esta era la situacin hasta
la llegada del nuevo siglo, en el que apareci un joven norteamericano con ideas revolucionarias: Ivy
Lee.

El 1906, inici su incursin en el campo de las Relaciones Pblicas trabajando en la industria

Americana, tratando de mejorar las relaciones existentes entre patronos y los empleados debido
principalmente a los violentos mtodos utilizados por stos para combatir las huelgas.

Por todos sus aportes se dice que Ivy Lee fue el primer tcnico que surgi en el campo de las
Relaciones Pblicas y, al parecer, fue l tambin quien cre el primer departamento de esa
especialidad, disendolo para la Standard Ol Company, empresa a la que se le atribuye haber sido
la primera en incluir las Relaciones Pblicas de manera formal, como una de las funciones de la
empresa.

En ese sentido ... Las prcticas de las Relaciones Pblicas estructurales y coordinadas a travs de
una institucin son relativamente nuevas, a la fecha, se carece de un documento que rena
investigaciones y referencias histricas al respecto. No obstante, por ser una sociedad consumista
que recibe abundante influencia de los Estados Unidos, cuando este pas las impuls dentro de la
recuperacin sociopoltica y econmica de posguerra, la noticia de sus buenos resultados se
expandi hasta el istmo...

Fue as que ...En 1980, se llev acabo en El Salvador el Primer Simposio Nacional de Relaciones
Pblicas organizado por Asociacin Salvadorea de Ejecutivos de Relaciones Pblicas (ASERP),
contando con la participacin de instituciones gubernamentales y privadas que ejercan la funcin.
A este evento fueron invitados disertantes profesionales mexicanos...

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Ocho aos ms tarde, surge la primera empresa formal de Relaciones Pblicas en el pas, con un
funcionamiento independiente y apoyo logstico de una unidad de investigacin. A partir de esa fecha
se empez a reconocer la importancia de las Relaciones Pblicas como funcin empresarial, y
muchas organizaciones incluyeron en sus estructuras, personal encargado de cumplir con dicha
funcin. Por su parte, algunas universidades decidieron incorporar esta disciplina como una carrera
universitaria en sus programas de estudio; en este sentido ...En 1990, la (ASERP) dej de ejercer
sus funciones debido a la crisis poltica que enfrentaba el pas, motivo por el cual, hubo gran fuga de
elementos, dando origen a la desaparicin de esta asociacin sin dejar algn acta que plasmara la
fecha de su desintegracin...

Poco a poco las Relaciones Pblicas han ido teniendo mayor presencia, en la actualidad se
considera como una funcin empresarial sumamente importante (tanto en instituciones pblicas
como en privadas), dedicada a trabajar por la imagen corporativa, diseando para ello, planes y
programas especiales tendientes a influenciar positivamente la opinin pblica.

1.1 Antecedentes Histricos Internacionales y Nacionales de las Relaciones

Pblicas.
Antecedentes histricos nacionales de las relaciones pblicas.

poca prehispnica: Los gobernantes aztecas buscaban proyectar una buena imagen
mantenindose en constante comunicacin con el pueblo a travs del Tecuhtli, un representante del
emperador que atenda y daba solucin a las quejas de la gente.

Siglo XV: Se dio un gran impulso a la palabra escrita y se convirti en una de las herramientas
principales para el desarrollo de esta disciplina.

1930: Todo inici, cuando la Pan American Airways empez a operar en la Ciudad de Mxico,
correspondiendo Wilbur L. Morrison, ejecutivo de la compaa, el honor de haber sido el primer
hombre de relaciones pblicas que ejerciera esta especialidad.

1944: La primera agencia especializada en aparecer, fue la Agencia de Relaciones Pblicas en 1944,
fundada por Federico Snchez Fogarty. Inici sus actividades con una gran campaa denominada
De la Libertad

1949: En 1949 Guillermo B. Ramrez, fund la cuarta oficina que se llam Agencia Periodstica
Mexicana, especializada en congresos y convenciones, nacionales e internacionales.

1950: En 1950, casi todas las compaas de aviacin que operaban en Mxico, as como numerosas
empresas de primera categora, tenan u organizaban su departamento de Relaciones Pblicas.

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1946 a 1952: Es probable que en el periodo del presidente Miguel Alemn, de 1946 a 1952, fuera
cuando por primera vez, se ejercieran la Relaciones Pblicas como una especialidad dentro del
gobierno federal

1952: Se aprobaron en una reunin el 26 de febrero de 1952, declarndose oficialmente esa fecha
como la fundacin de la Asociacin Mexicana de Profesionales en Relaciones Pblicas.

2004: Empresas dentro de Mxico como grupo Bimbo y Danone, comienzan adentrarse a las
relaciones publicas por medio del sector salud, ecolgico, etc.

2006: Mxico recurre a las relaciones pblicas para reparar su imagen daada ganada por el crimen
organizado.

Antecedentes histricos Internacionales de las relaciones pblicas.

S.XVIII. Revolucin Americana: En la revolucin americana se producen las primeras prcticas de

RRPP.

1882: Eaton pronunci un discurso en cuyo ttulo figura el trmino RRPP. Fue el primero que habla
en pblico el trmino RRPP.

S.XIX Revolucin Industrial: Nacimiento de las RRPP en el sector privado

1870: Se produce la organizacin de la inauguracin de la lnea de ferrocarril Nueva York-San

Francisco por la compaa Pacific Rail Road , y constituye el primer acto de RRPP

1889: La campaa americana de electrodomsticos Westing-house incluye el primer departamento

de RRPP.

Principios S.XX por Ivy Lee: Primeros fundamentos tericos-tcnicos. Nacimiento de las RRPP
modernas.

Siglo XX-hasta Gran Depresin: El primer perodo es de crecimiento de las RRPP porque
comienzan a entenderse como prctica habitual en muchas organizaciones. Por primera vez, las
universidades incorporan la RRPP como un departamento.

Aos 1960-1970: Nacimiento de las RRPP en Espaa.

En los aos 70 llega a Espaa la primera multinacional de RRPP: HILL&KNOWLTON.

Finales de los aos 1980: Se produce una gran demanda de asesores de imagen y comunicacin
por parte de las grandes empresas.

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Del ao de 1990 a 1993: El sector de las RRPP incrementa su volumen de negocio entre un 25 y
30 %.1993. Se crea la Asociacin de Directivos de la comunicacin social (DIRCOM), con objetivos
claros para promover actividades formativas e informativas que fortalezcan y normalicen la profesin.

1.2 El proceso de las Relaciones Pblicas.

El conocimiento de las teoras y de las tcnicas de las Relaciones Pblicas sera estril, si frente al
propsito de ponerlas en prctica no programamos todo aquello que las defina tanto en su esencia
como en sus fines. El ejercicio de las Relaciones Pblicas, dentro del marco de su funcin especfica,
demanda como condicin primaria, la programacin de su accin operacional.

La programacin de las Relaciones Pblicas, es pues, el trmino del proceso terico-tcnico de las
mismas, y el principio de la adaptacin y dela aplicacin prctica de los principios que las rigen, y
conducen hacia el logro de sus objetivos especficos.

Las fases del proceso general de las Relaciones Pblicas nos guan en la estructuracin del
programa y en el ordenamiento y secuencia del mismo.

El siguiente esquema muestra grficamente las fases progresivas del proceso de Relaciones
Pblicas, entendiendo que no se puede realizar una sino se ha llevado a cabo la anterior.

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El Proceso de las Relaciones Pblicas, est representado en cuatros.

Fases:

1. Investigacin.

2. Planificacin y Programacin.

3. Accin y Comunicacin.

4. Evaluacin del Programa.

En la primera fase, la Investigacin, se hace un anlisis de la situacin para identificar el problema

u oportunidad. Este anlisis se logra investigando los mtodos informales (el contacto personal, los
informes decampo, el panel consultivo, las cartas y los e-mail que enva y recibe la organizacin, la
Oficina de Atencin al Cliente, las lneas de atencin telefnicas gratuitas, entre otros.) predominan
sobre los mtodos formales que siguen criterios cientficos y utilizan muestras
representativas(encuestas por correo, encuesta mediante entrevistas personales, anlisis de
contenidos de medios de comunicacin, entre otros.). Aun as unos y otros son mtodos que se
complementan, y su uso depende del tipo de organizacin y situacin a investigar.

En la segunda fase, Planificacin y Programacin, cabe indicar que una vez definido el problema u
oportunidad, a travs de la investigacin, las Relaciones Pblicas deben tomar las decisiones
estratgicas bsicas sobre lo que se debe hacer y el orden en el que se debe hacer, planteando
soluciones. Es el momento para definir las metas, revisando la Misin y la Visin de la Organizacin,
a fin de establecer un Plan razonable para la consecucin de las metas establecidas.

En este sentido cuando se planifica para desarrollar objetivos y estrategias especficas se debe tener
pleno conocimiento de las distintas personas que son conocedoras del asunto o situacin, cules
son sus sentimientos y sus acciones, para contribuir o reaccionar. Este entendimiento de lo que
saben, cmo se sienten y qu hacen, en combinacin con quines son y dnde estn, proporciona
la base para redactar los objetivos del programa para cada pblico sealado; por ello la primera fase
es de vital importancia para que la segunda logre su efectividad.

Esta segunda fase es la que va a definir los pblicos-objetivos, es decir a quienes debe dirigirse,
alcanzar y beneficiar el programa de Relaciones Pblicas que se est elaborando.

El programa, debe redactarse siguiendo una metodologa a travs de la cual se tome en cuenta y se
describa todos los escenarios posibles, que pudiera sobrevenir, presentando diferentes pronsticos
ante distintas situaciones, esta segunda fase es la responsable de presupuestar la totalidad del
programa, valorando los costes reales, tanto del talento humano como delos productos y los servicios
necesarios.

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En la fase de Planificacin y Programacin, tambin se puede realizar una prueba piloto, o un test
de aquellos mensajes y elementos comunicativos del programa que son fundamentales, y que no
pueden fallar. A travs de entrevistas y los grupos de discusin, es conveniente que determinados
pblicos seleccionados directivos, representantes sindicales, lderes, periodistas, estudiantes,
entre otros, respondan ante determinados mensajes y formatos. (Esto nos har conocer, si estamos
en la direccin correcta)

En la tercera fase, del proceso de Relaciones Pblicas, es el momento de la accin y la

comunicacin, es decir, se trasladan los resultados obtenidos en la investigacin, la planificacin y
programacin hacia la Implantacin. Este es el espacio en que se mueven las tcnicas de
Relaciones Pblicas. En esta fase se contemplan tanto las acciones como el hecho de
comunicar/informar sobre dichas acciones .

Las Relaciones Pblicas han de ser responsables de un programa que incluye acciones directas
sobre los pblicos, convirtiendo, la accin en componente de la estrategia de Relaciones Pblicas.
As pues, la gran dificultad en esta fase ser la coordinacin entre accin y comunicacin hasta
convertir, tambin, a la comunicacin en un componente de la estrategia del programa.

Realmente, conseguir la aceptacin de una idea y persuadir a los pblicos de la bondad de una
informacin no es tarea fcil. Por ello la comunicacin a travs de los diferentes medios, como la
Web Corporativa, el Boletn Interno, o un Folleto Institucional, entre muchos otros, deber perseguir
siempre la adecuacin del mensaje segn el pblico al que se dirija.

Por otra parte, cuando se considere necesaria la utilizacin de otras tcnicas como las que Organizan
Eventos o dinamizan la Responsabilidad Social Corporativa del cliente, estas debern contar con la
participacin de expertos, tambin se deber velar por la significacin de los mensajes y su
adecuacin segn a qu pblicos se dirija.

La siguiente descripcin nos facilita informacin de cmo se Implanta una accin o campaa; estas
son las siete C de la comunicacin de Relaciones Pblicas. Credibilidad, Contexto, Contenido,
Claridad, Continuidad, Consistencia, y Canales; todas estas segn el tipo de pblico.

Finalmente la cuarta y ltima fase del proceso de Relaciones Pblicas, corresponde a la

Evaluacin del Programa. La evaluacin se har mediante la investigacin, pero esta debe
considerarse diferente a la investigacin de que se ejecuta en la primera fase del proceso. La
investigacin de la cuarta fase del proceso, evala la planificacin de la segunda fase, y la
implantacin de la tercera fase, esta pasa a denominarse Investigacin de Evaluacin.

Una evaluacin completa del programa debe arrojar la siguiente informacin:

Impacto del material informativo.

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 Impacto de las estrategias comunicacionales.
Aumento de la satisfaccin del Cliente.
Posicionamiento de la organizacin o producto en los medios de comunicacin.
Mediciones cientficas, (conocimiento de la empresa, o cambio de opinin de sus pblicos).
Cambios econmicos, polticos y sociales a favor de la organizacin.

Las metas impuestas al programa de relaciones Pblicas, son las que marcarn un mayor o menor
nivel de exigencia en laInvestigacin de Evaluacin.

Es importante mencionar que cada una de las cuatro fases del proceso de Relaciones Pblicas,
estar ajustada al tipo de empresa para la cual se realiza, por ello cada uno de los programas son
nicos, no deben ser utilizados como una especie de receta mgica.

Formulacin del Programa de Relaciones Pblicas.

El programa debe concordar y responder a los aspectos generales y a la problemtica resultante de

la investigacin. En un sentido general, la confeccin de un programa de Relaciones Pblicas abarca
los puntos y el ordenamiento siguiente:

I. Bases de Operacin.

Fijacin de las bases filosficas, sociales y econmicas que conforme a la concepcin relacionista,
deben ser marco operacional de la entidad.

II. Principios del programa.

Determinacin de la poltica o conducta de la Entidad, que a la luz delas relaciones Pblicas

responda a las bases del programa: utilizando numerales para destacar los lineamientos de dicha
poltica.

III. Objetivos Generales.

Sealamiento de la meta o metas finales que se propone alcanzar el programa, desbancndolas con
numerales si la claridad de exposicin as lo exige, y supeditndolas a los principios del programa.

IV. Objetivos Especficos.

Numeracin y especificacin de las metas parciales y sucesivas que han de cumplirse para alcanzar
los objetivos generales.

V. Accin y/o Comunicacin con los Pblicos.

Pasos con cada pblico. Indicacin de cada pblico implcito en el problema y formulacin del
propsito con cada uno de ellos en particular, propsito conducente hacia el cumplimiento del
objetivo especfico que involucra al pblico referido.
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VI. Ejecucin.

Delineamiento de los aspectos operativos de la accin y/o comunicacin, indicacin del cmo y del
cundo de la utilizacin de los medios seleccionados, segn y de acuerdo con los pblicos
involucrados en el programa.

VII. Evaluacin.

Prefijacin de la periodicidad y escogencia del mtodo, para la medicin de los resultados de la

programacin. Esta gua de procedimiento es aplicable para cualquier Organizacin o Entidad; las
variantes as como los alcances del programa, lo determina el carcter de la Entidad y/o la naturaleza
de la accin relacionista que se desea realizar.

1.3 La tica y Responsabilidad Social de las Relaciones Pblicas.

La tica y la responsabilidad social son temas vitales en las Relaciones Pblicas, dado que en su
esfuerzo deliberado, planificado y continuo por establecer y mantener una comprensin mutua,
facilitan la comunicacin entre la empresa y sus diferentes audiencias clave, incluyendo a la sociedad
en general. Sin tica la empresa moderna esta carente de legitimidad y de adhesin" ahora bien la
tica reducida a s misma, sin una poltica social esperanzada por parte de la empresa y sin reparto
de responsabilidades, resulta impotente y desmovilizadora. Existe el argumento que el
comportamiento tico lo dan, los profesionales, por el sentido de moralidad y deseo personal y por
el querer ser respetados por las diferentes audiencias ms que por el resultado de guas codificadas
de tica.

Qu es la tica?

No es correcto adentrarnos en el mundo de la tica empresarial sin primero explicar lo que es la

tica.

Segn Hilda Villa, en su artculo: La tica en las Relaciones Pblicas+, sta es la parte de la filosofa
que trata de la moral y de las obligaciones humanas. Es la ciencia que de manera rigurosa orienta
las obligaciones del individuo para el logro de fines elevados, mediante la recta razn inspirada de
la moralidad

Qu es la tica empresarial?

La tica empresarial es el estudio de lo que es correcto e incorrecto en cuanto al comportamiento

humano, as como el comportamiento del individuo en la empresa, en relacin con los cdigos de
conducta establecidos.

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La tica empresarial es, adems, el estudio de la percepcin de la gente acerca de la moralidad,
normas morales, reglas morales, y los principios ticos segn estos apliquen a la gente y a las
instituciones de la empresa. La tica empresarial estudia, evala, analiza y cuestiona los estndares
ticos, polticas administrativas, normas morales, y teoras ticas que los gerentes y estrategas usan
para resolver asuntos morales y dilemas ticos que afectan la empresa.

La tica empresarial es muy influenciada por los movimientos sociales, los sistemas sociales y las
preferencias sociales, los valores sociales, a pesar de lo mejor que ellos puedan ser, no son
suficientes para lograr el nivel mximo de desempeo tico. En el prevaleciente clima competitivo,
la tica es necesaria para crecer y sobrevivir. $l ambiente en el cual la empresa opera se ha
convertido hoy en frio y poco amistoso a consecuencia de las revelaciones de comportamientos anti-
ticos que han estremecido las naciones y el mundo.

La importancia de la tica empresarial.

La tica es muy importante en la empresa debido a:

Necesidades humanas bsicas.

La tica corresponde a las necesidades humanas bsicas. La mayora de la gente desea ser tico,
no solamente en sus vidas privadas sino tambin en sus intereses de negocios. Ellos desean ser
parte de la organizacin empresarial porque ellos perciben su propsito y que la actividad que
realizan es beneficiosa para la sociedad. Las necesidades ticas bsicas son probablemente una de
las razones ms convincentes en cuanto a los intereses ticos de la parte de la organizacin
empresarial.

Credibilidad entre el pblico.

La tica crea credibilidad ante el pblico. Una compaa que el pblico la percibe como social y
ticamente preocupada por estos, ser honrada y respetada, an por aquellos que no tienen un
conocimiento ntimo del trabajo que la compaa lleva a cabo. El ganarse la confianza de la
comunidad es vital para el sector empresarial. La opinin del pblico es la fuerza m s poderosa en
una sociedad democrtica. Es una manera de lograr estndares ms altos en el comportamiento
tico.

Credibilidad con los empleados:

La tica provee de un lenguaje comn para encaminar el liderato de una compa-#a y su gente. La
tica cuando es percibida por sus empleados como genuina, crea objetivos comunes, valores, y
lenguaje. La gerencia tiene credibilidad con sus empleados porque sta disfruta igualmente con el
pblico al cual le sirve. Esto crea armona y unidad entre los empleados.

Mejores tomas de decisiones:

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La tica ayuda en una mejor toma de decisiones. Las decisiones ticas hechas por la empresa
siempre sern en el inters de los accionistas y colaboradores, el pblico, y sus empleados. Esto se
debe a que el respeto por la tica forzar a la gerencia a considerar todos los aspectos de una
cuestin, ya sea econmica, social o tica.

Pasos a seguir para lograr una cultura tica empresarial.

Compromiso de la gerencia con la asignacin de recursos.

Sensibilidad y concienciacin de la necesidad de un actuar tico.
Fundamentacin y formacin en identificacin y resolucin de dilemas ticos.
Construccin del ideario tico, valores, principios y sus comportamientos asociados.
Acompaamiento y control para asegurar el cambio organizacional.

Responsabilidad social.

La Responsabilidad Social es y trata de cmo las empresas manejan los procesos de los negocios
para producir un impacto positivo y total en la sociedad. Por tal motivo, las empresas necesitan
responder dos aspectos de sus operaciones.

1. La calidad de su gerencia en trminos de la gente y sus procesos.

2. La naturaleza y la calidad de su impacto en la sociedad en varias reas.

La Responsabilidad Social empresarial es la capacidad de construir una subsistencia sostenible. La

Responsabilidad Social de la empresa respeta las diferencias culturales y halla oportunidades de
negocios al fortalecer las destrezas de los empleados, de la comunidad y del gobierno. Ms
precisamente, la Responsabilidad Social de la empresa le est devolviendo a la sociedad lo que
obtuvo de ella. Es el concepto de que una empresa es responsable por su impacto en los
colaboradores.

Ventajas de la responsabilidad social empresarial.

Internas:

Fidelidad del personal a la empresa.

Mejora de la motivacin y de la productividad en el trabajo.
Aumento de la calificacin y capacidades de los empleados.
Mayor implicacin del personal en la gestin empresarial.
Diferenciacin frente a la competencia e incremento de los ingresos.
Fidelizacin de la clientela.
Mejora de la calidad de productos y servicios.
Mayor potencial de innovacin.

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 Incremento de la eficiencia de los procesos productivos y ahorros de costes.
Mayor capacidad de adaptacin frente a los cambios y gestin de crisis.
Mejora de la competitividad.

Externas:

Mejora la imagen y la reputacin.

Mayores puntuaciones en contratos con las administraciones pblicas.
Obtencin de subvenciones o ayudas y reconocimientos oficiales.
Mayor facilidad para cumplir con la normativa vigente.
Refuerzo de las relaciones con las comunidades locales.
Fortalecimiento del tejido econmico y social laboral.
Nuevas oportunidades de negocios.
Reduccin del riesgo empresarial.
Obtencin de financiamiento en menores condiciones.
Mejora de las relaciones contractuales con entidades proveedoras y distribuidoras.
Contribucin positiva a un desarrollo sostenible.

Por qu adquirir responsabilidad social?

La necesidad por la adquisicin de Responsabilidad Social por parte delas empresas es brevemente
enfatizada por George Steiner. Steiner ha identificado tres fundamentos:

1. Las empresas son criaturas de la sociedad y deberan, por tanto, responder a sus reclamaciones.
2. El propio inters a largo plazo de la empresa se sirve mejor cuando la empresa adquiere
Responsabilidad Social.

3. Es moral y correcto hacer as.

La organizacin empresarial es considerada como una institucin social de multipropsitos. La

aspiracin de ganancia es secundaria en importancia para el inters del pblico.

La tica empresarial y la responsabilidad social.

Las perspectivas de la Responsabilidad Social empresarial como aproximacin, supone una

composicin completa en la interaccin de los dominios ticos, Responsabilidad Social empresarial
relaciones laborales. La conjuncin de ellos es desde el seno de la investigacin la fuente
potencialmente generadora de la nueva visin de la Responsabilidad Social empresarial en el marco
de las relaciones laborales en el mundo globalizado.

Las empresas modernas en un mundo globalizado, como el de hoy deben reconocer que tienen
responsabilidades y que las mismas van ms all de simple cumplir con la ley, maximizar el retorno

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hacia los accionistas, o hacer filantropa, es decir, no deben referir su aceptacin de responsabilidad
al simple acto moral del cumplimiento de la ley. En resumen: La Responsabilidad Social es solo un
segmento de las obligaciones ticas. Ser moralmente responsable es cuidar que la produccin de la
empresa no repercuta negativamente sobre los seres humanos participantes de la organizacin
empresarial, incluyendo a las personas que all trabajan. Eso comprende a cada ser humano Y a la
humanidad como un todo.

La Responsabilidad Social empresarial es un asunto de compromiso para mejorar la calidad de vida

de los trabajadores, de los colaboradores de la empresa y de la comunidad local, nacional y global.
La Responsabilidad Social empresarial es un asunto de una visin de futuro por el bienestar de los
trabajadores de las empresas y del mbito empresarial, no es un asunto que se atiende por medio
del carcter coercitivo de la ley: Es un asunto de principios morales y ticos por parte de los
accionistas, propietarios y administradores de las empresas.

1.4 Diferencias de las Relaciones pblicas y las Relaciones Pblicas en la

Mercadotecnia.

Crear el deseo y merecer la confianza son cosas diferentes, pero necesarias para el xito de la
empresa.

Si bien es cierto, las Relaciones Publicas y el Marketing estn estrechamente relacionadas pero en
realidad son funciones diferentes.

Las Relaciones Publicas buscan generar un vnculo entre la organizacin, la comunicacin y los
pblicos relacionados (Stakeholder), adems de convencer e integrar de manera positiva

En cambio el Marketing busca conquistar un mercado, colaborar en la obtencin de los objetivos de

la organizacin y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes.

Cabe destacar que las Relaciones Publicas involucran todas las formas de comunicacin dentro y
fuera de la organizacin, mientras que el Marketing se limita a los mensajes hacia el exterior,
principalmente con el fin de vender.

En cuanto a su duracin las Relaciones Publicas son permanentes y ayudan a mejorar la

comunicacin y convivencia armnica del factor humano dirigiendo sus estrategias a la adhesin y
participacin de los pblicos. Por otro lado el Marketing es por tiempo temporal debido a que las
campaas son por tiempo corto.

Otra diferencia bien marcada es que Marketing significa ms que publicidad o vender un producto;
comprende el desarrollo y gerencia de un producto que satisface necesidades, en cambio Relaciones

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Publicas significa ms que Marketing y publicidad, pues promueve la convivencia humana con
procesos comunicacionales ticos, legales y coherentes.

Mayormente el trabajado realizado por las Relaciones Pblicas refuerza el xito de las campaas
publicitarias por ejemplo, los estudios de Relaciones Pblicas pueden determinar que medio de
comunicacin son ms frecuentemente visitados por el consumidor objetivo, por lo que el equipo de
Marketing sabr que tipo de publicidad ser ms eficaz.

Por lo que estos dos trminos si bien es cierto tienen diferentes funciones pero ambos se
complementan para el xito de la empresa.

1.5 Competencias, Aptitudes y destrezas de los encargados de las Relaciones

Pblicas.

El profesional de las relaciones pblicas debe contar con un perfil y conocimientos especficos con
la finalidad de que desempee un trabajo eficiente y mucho ms especializado.

Dentro del perfil del encargado de relaciones pblicas se encuentran los siguientes rasgos:

Creativo y original para sorprender.

Paciente.
Sociable.
Optimista.
Responsable de sus actos.
Capacidad de persuasin y negociacin.
Entre otras.

El profesionista de este campo debe poseer de una amplia gama de conocimientos de mltiples
disciplinas y humanidades como son:

Dominio de varios idiomas.

Manejo de las tcnicas de investigacin social para conocer al pblico.
Conocimientos de protocolo y planificacin de eventos.
Conocimiento de los medios de comunicacin y su funcionamiento.
Conocimientos tcnicos de marketing y publicidad.
Entre otros.

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1.6 Estructura y Funcin del Departamento de las Relaciones Pblicas propias
en las organizaciones.

El personal del departamento de relaciones pblicas vara segn la empresa u organizacin, de sus
funciones y responsabilidades. A continuacin se presenta la estructura de una empresa estndar:

Director de jefe de relaciones pblicas.

Adjunto al director de relaciones pblicas.
Periodista.
Personal complementario.

Entre sus funciones ms importantes que destacan en el departamento de relaciones pblicas son:

Crear imagen favorable.

Organizar eventos.

Formar parte del comit organizativo de eventos especiales.

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 BIBLIOGRAFA.

RODARTE, Fernando. La empresa y sus Relaciones Pblicas 3 Edicin Mxico Pg.21, 1998.

CAMPOS, Dolores Las Relaciones Pblicas como influencia para con la sociedad.... Tesis UTEC
Pg. 12, 1997.

DURAN, Oscar, Las Relaciones Pblicas como apoyo a la empresa privada Tesis UTEC, Pg. 9,
1993.

https://es.scribd.com/doc/129030805/Antecedentes-historicos-nacionales-de-las-relaciones-
publicas

https://es.scribd.com/doc/52703366/El-Proceso-de-Las-Relaciones-Publicas

https://es.scribd.com/document/350265895/1-3-Etica-y-Responsabilidad-Social

http://www.todomktblog.com/2013/04/diferencia-entre-marketing-y-relaciones-publicas.html

https://www.academia.edu/20536061/Resumenn?auto=download

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