DICIEMBRE 2014

TRABAJO FINAL E-MRKETING

MARKETING ONLINE DE LA CASA RURAL PINARES DE SORIA

GRUPO 13

BARROCO SNCHEZ, NAGORE

BAYARTE SNCHEZ, BEATRIZ

BERNAL VERA, CRISTINA

MATTIOLI,Pgina
ANGELICA
|0
 NDICE
RESUMEN DEL TRABAJO................................................................................................................ 2
DESCRIPCIN DE LA CASA RURAL PINARES DE SORIA .................................................................. 4
ANLISIS DEL PBLICO OBJETIVO ................................................................................................. 9
ANLISIS DE LOS PRINCIPALES COMPETIDORES ......................................................................... 11
OBJETIVOS DE MARKETING ......................................................................................................... 15
ESTRATEGIAS Y ACCIONES OPERATIVAS PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS ................................ 17
REDES SOCIALES ...................................................................................................................... 17
PLATAFORMAS DE BSQUEDA................................................................................................ 27
POSICIONAMIENTO SEO ....................................................................................................... 30
REDISEO PGINA WEB .......................................................................................................... 35
DATOS DE LOS CLIENTES ......................................................................................................... 58
CAMPAA PUBLICITARIA ONLINE ............................................................................................... 60
BIBLIOGRAFA .............................................................................................................................. 62
ANEXOS ....................................................................................................................................... 63

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 RESUMEN DEL TRABAJO

Actualmente, para muchos negocios Internet es la nica va para publicar y

vender sus productos o servicios, sin embargo para otras como la casa rural Pinares de
Soria situada en Molinos de Duero (Soria) es una herramienta clave para desarrollar su
estrategia y poder alcanzar a un mayor pblico objetivo de clientes. Pero debe
realizarse adecuadamente teniendo en cuenta diferentes aspectos, es por ello por lo
que este trabajo trata de analizar la situacin actual de Pinares de Soria en el mbito
digital y plantear posibles mejoras dando respuesta a una serie de objetivos.

Partiendo de una situacin de escasa experiencia de la casa rural en las redes

sociales, consideramos relevante incorporarla en este mundo para mejorar la
interaccin con sus clientes y lograr una relacin empresa-cliente ms efectiva. Para
ello, hemos introducido el negocio de alojamiento rural en Facebook, Twitter y
Wordpress, con el perfil Casa rural Pinares de Soria en la primera red, con el usuario
@pinaresdesoriaen la segunda y con la direccin
casaruralpinaresdesoria.wordpress.com en la tercera.

Por otro lado, debemos destacar que Pinares de Soria es muy activa en
buscadores de alojamiento rural como Top Rural, Escapada Rural o Espacio Rural, a
travs de los cules lleva a cabo gran parte de sus reservas. Sin embargo, existen otras
plataformas de este tipo en las que no est presente, como TripAdvisor que realiza
gran volumen de transacciones de este tipo, por lo que intentamos que la casa rural se
beneficie de ello. Algo que no ha sido posible por motivos que se explicarn
posteriormente.

En tercer lugar, matizar que, en trminos generales de bsqueda, Pinares de

Soria no se caracteriza por un buen posicionamiento web creyendo as relevante
centrarnos en el proceso de mejorar la visibilidad del sitio web en los resultados
orgnicos ofrecidos por los buscadores. La primera idea gira en torno a una serie de
cambios realizados en Google Maps, en concreto se ha mejorado la informacin del
alojamiento rural, se han insertado fotografas del mismo, realizado una presentacin
de la casa y modificado su situacin. En segundo lugar, observamos que el buscador
Casas rurales Soria est bien posicionado y es una bsqueda fcil y frecuente por
parte de los usuarios, por lo que se plante, sin xito, dar de alta a Pinares de Soria en
el mismo. Los motivos del rechazo final se justificarn ms adelante.

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 Otro aspecto importante que se debe tener en cuenta es la posesin de una
pgina web til y fcil de usar. Para facilitar al usuario la navegacin por el site,
hemos desarrollado un prototipo de pgina web para Pinares de Soria teniendo en
cuenta diversos cambios planteados tras identificar algunos errores o mejoras en el
anlisis heurstico de la correspondiente web.

Por ltimo, con el objetivo de mejorar la base de datos de los clientes, se ha

rediseado la ficha de datos personales de los inquilinos y planteado un sorteo para
que las posibilidades de que los clientes faciliten su correo electrnico sean mayores.

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 DESCRIPCIN DE LA CASA RURAL
PINARES DE SORIA

El turismo rural es una de las opciones tursticas nacionales ms activas. Es una

actividad en auge que ha alcanzado en poco tiempo un posicionamiento muy relevante
en Espaa lo que le convierte en un sector esperanzador.

En los ltimos aos se ha pasado de un posicionamiento basado por la oferta

alojativa a otro en el que el producto viene marcado por el aprovechamiento turstico
racional y sostenible de los recursos en el que el turismo de naturaleza juega un papel
importante.

Por otro lado, contribuye al asentamiento de la poblacin y al crecimiento de su

renta convirtindose en un factor determinante en el crecimiento de la renta y del
empleo en Espaa. En trminos de renta, ha pasado de tener un peso del 8% del PIB en
1990 a ms del 11% en 2008. En empleo, el turismo rural aporta ms de 20.000
empleos directos, lo que supone el 0,10% del total de
ocupados en Espaa segn la EPA de 2008.

La casa rural sobre la que vamos a trabajar se

llama Pinares de Soria, y est situada al noroeste de la
provincia de Soria, en la comarca de Pinares, en el pueblo
Molinos de Duero. Desde 2008 se encuentra en
funcionamiento. La casa ofrece un servicio de alojamiento
durante los das que los clientes deseen y tiene una
capacidad de 10 personas, donde tambin se admiten
animales.

El edificio en el que se encuentra la casa es del

siglo XIX, por lo que fue totalmente reformada con el
objetivo de proporcionar toda la comodidad de un alojamiento actual pero
manteniendo la esencia de una casa de pueblo antes de su puesta en funcionamiento
en 2008.

La imagen que vemos a la derecha es logotipo actual

de la casa rural Pinares de Soria, el problema reside en que
este lleva en funcionamiento desde hace poco tiempo, y en
algunos lugares se ve el antiguo, por lo que con este trabajo
tambin trataremos de modificar esto.

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 La casa rural pinares de Soria se
divide en dos plantas equipadas con
todo lo necesario para la estancia de un
mximo de diez personas, adems de un
amplio patio exterior con barbacoa de
obra as como muebles de jardn
perfectos para comidas y cenas durante
la estancia en la casa.

Dentro de la casa encontramos un

espacioso saln-comedor con una chimenea de
lea que permitir a los huspedes descansar y
reunirse alrededor del fuego en sus das de
estancia. Adems la casa cuenta con una
televisin, una coleccin de juegos y DVD y un
equipo de msica a su disposicin.

La casa tambin cuenta con una

gran cocina reformada y equipada con
todo lo que puedan necesitar los
huspedes, frigorfico, horno, placa
vitrocermica, lavadora y una
despensa en la que puedan almacenar
sus vveres.

En cuanto a las habitaciones de la

casa rural, esta cuenta con tres habitaciones
dobles y una habitacin triple con opcin
adems de aadir una cama supletoria o
una cuna en caso de que haya un beb
entre los huspedes. Adems, la casa rural
proporciona a sus clientes tanto las sbanas
como las toallas que necesiten durante su
estancia.

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 Tambin cuenta con dos baos, uno en cada una de las plantas, completamente
reformados y equipados con todo lo necesario para una estancia agradable, contando
uno de los baos con plato de ducha y el otro con baera.

Un elemento muy importante y determinante para muchos clientes que alquilan

una casa rural es que admita animales, hecho que cada vez se da en ms casas rurales
de Espaa y a lo que se ha unido tambin
Pinares de Soria.

Uno de los atractivos de esta casa rural

es su espacio geogrfico externo, ya que se
encuentra en un pequeo pueblo perfecto para
desconectar y sus alrededores tienen
numerosos lugares de inters que visitar como:
la Laguna Negra, el Can de Rio Lobos o el
Embalse de la Cuerda del Pozo.

Todos estos lugares

nombrados anteriormente tambin
tendremos que tenerlos en cuenta
a la hora de posicionar la casa rural
en la web, ya que muchos usuarios
pueden buscar informacin de
alojamientos tursticos utilizando
estas palabras como referencia.

Tambin son numerosas las actividades que se

podrn realizar si te alojas en esta casa rural. Diremos
que son muchos los usuarios que reservan el
alojamiento con el objetivo de realizar estas actividades,
la ms destacada y principalmente en la temporada de
otoo sera la recogida de setas, que proporciona a los
propietarios la tranquilidad de saber que despus del
verano es muy probable que tengan el alojamiento con
bastantes reservas debido a esta causa.

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 Debemos recordar que la comarca de Pinares donde se encuentra la casa rural
es considerada una de las mejores zonas de Espaa para la recogida de hongos debido
a la gran cantidad y variedad de especies de setas. Adems Pinares de Soria cuenta
con un servicio de guas micolgicos que ayudar a realizar esta actividad si los clientes
lo desean.

Todo esto lo tendremos en cuenta a la hora de dar informacin en las distintas

redes sociales, poniendo informacin de cuando comienza la temporada, algn sitio
donde puedan ir nuestros clientes, etc. ya que esto puede resultar muy interesante para
los usuarios y as llamar su atencin.

Antes de comenzar a trabajar sobre la casa rural, destacar que Pinares de Soria
no dispona de perfil en Facebook ni en Twitter, lo crearemos porque consideramos
que hoy en da son elementos importantes para un negocio ya que permiten contactar
con un cliente de forma ms rpida e interactiva.

Por otro lado, destacar que los clientes cuando se alojan en la casa rural rellenan
dos fichas, en una de ellas se pide los datos personales y en otra se realiza una
pequea encuesta para evaluar la satisfaccin obtenida en la estancia. Sin embargo,
son pocos los clientes que acceden a facilitar su direccin de correo electrnico por lo
que trataremos de mejorar este aspecto de manera que el nmero de los que lo
proporcionan aumente y as poner a disposicin de Pinares de Soria datos actuales con
los que puedan contactar de manera rpida y eficiente en un perodo prximo de
tiempo.

En referencia a los precios de la casa rural Pinares de Soria esta es la tabla que
encontramos en la pgina web oficial y en los distintos buscadores tursticos donde se
encuentra el alojamiento:

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 Por ltimo decir que la mayora de los usuarios buscan alojamiento rural lo
hacen a travs de distintos buscadores de Internet de hoteles, casas rurales, por eso
es importante la presencia de la casa rural en estos. Si una de sus opciones es la casa
rural Pinares de Soria lo ms probable es que el cliente busque la pgina web oficial del
alojamiento para obtener ms informacin, por lo que es importante una buena
presencia de la misma. Para ello, analizaremos la home de la casa rural para una vez
identificados, modificar diferentes aspectos del site para facilitar la navegacin a los
usuarios.

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 ANLISIS DEL PBLICO OBJETIVO

Existen pocas zonas en Espaa con potencial turstico rural que no estn siendo
ya explotadas de manera "intensiva". Dicho de otro modo, all donde hay mayor
demanda, se ha tejido una red de establecimientos rurales enorme, donde se puede
disfrutar de la tranquilidad y de la belleza de la naturaleza. Sin embargo, el pequeo
pueblo donde se encuentra la casa rural Pinares de Soria es un lugar perfecto para
quien ama la naturaleza.

Es fundamental definir el pblico objetivo porque en este modo se elige a quien

dirigir la oferta. Los clientes predominantes del turismo rural presentan distintos
perfiles motivacionales. Es decir, aunque se trate de viajeros con unas determinadas
preferencias de consumo turstico, la manera en que cada uno llega a ese consumo es
diferente, las motivaciones subyacentes a su eleccin pueden ser variadas. El
conocimiento de estas motivaciones es importante porque permite establecer la
estrategia ms adecuada para dirigirse a cada uno. Los segmentos de pblico objetivo
a los que Pinares de Soria se puede dirigir son:

Clientes de escapadas (fines de semana y/o puentes): un fin de semana con la

propia familia o con los amigos es siempre una buena idea para desconectar de
la rutina diaria y relajarse en un lugar sereno y tranquilo. No tienen que
preocuparse de donde dejar sus mascotas porque esta casa rural les da la
bienvenida.

Parejas: se puede disfrutas de unas vacaciones juntos con la oportunidad de

realizar actividades como paseo a caballo, paseos en la naturaleza, escaladas o
tambin simplemente quedarse en frente de la chimenea para descansar y
reunirse alrededor del fuego. Esto es un lugar perfecto para parejas que les
guste disfrutar del silencio y de la naturaleza

Familias con hijos: Hay varias habitaciones para que ms de una familia pueda
alojarse en la casa, tanto las parejas, como nios, adems de la disponibilidad
de una cuna por si hay algn bebe. Los padres pueden relajarse y los hijos
pueden jugar en toda seguridad en el campo o en el parque, sin el peligro que
puede haber en la ciudad o participar a actividad como la pesca, la vela, la
escalada...

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 Grupos de amigos: Muchas veces distintos grupos de amigos quieren reunirse
haciendo un viaje, tanto jvenes como adultos. Una buena opcin sera el
alojarse en una casa rural por su gran capacidad, y la comodidad que se tienen
esta al disponer de amplias zonas comunes como el saln o la cocina, que es
lo que muchas veces buscan los clientes.

Deportistas: individuos a los que les gusta conocer nuevas culturas, vivir
experiencias y aprender, ms que descansar o desconectar. Es un pblico
exigente que busca un turismo ms activo, con algo de aventura, original. Se
puede ofrecer actividades un poco ms novedosas como escalada, caza,
senderismo o esqu.

Turistas: perfil vacacional-cultural: se trata de un viajero al que el entorno

natural y la riqueza cultural del destino le interesan para relajarse y desconectar,
no tanto como actividad de riesgo, de turismo activo o de pura diversin. En la
provincia de Soria hay numerosos lugares de inters que visitar como: la Laguna
Negra, el Can de Rio Lobo o el Embalse de la Cuerda del Pozo

Amantes de la recogida de setas: la comarca de Pinares es considerada una de

las mejores zonas de Espaa para la recogida de hongos, por lo que muchos
clientes pueden estar interesados en alojarse en una casa rural con el fin de
realizar esta actividad.

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 ANLISIS DE LOS PRINCIPALES
COMPETIDORES

Como ya se ha dicho, uno de los puntos clave a analizar, y que pueden

ayudarnos a comprender mejor el funcionamiento del sector en la zona, es la
competencia. Consideramos que las fortalezas y/o debilidades de Pinares de Soria
frente a otras casas rurales deben ser analizadas a nivel geogrfico y a nivel online.

Por un lado, nos centraremos en analizar la competencia con la que cuenta el

alojamiento en el propio pueblo y por otro, estudiaremos qu casas rurales de la
provincia de Soria cuentan con mayor fuerza en el mbito digital teniendo en cuenta el
posicionamiento web.

Teniendo en cuenta el primer criterio, Molinos de Duero, a pesar de ser un

pueblo pequeo cuenta con un total de 7 casas rurales que dejan en manifiesto la
competencia de Pinares de Soria. A continuacin se analizarn estas y alguna ms
cercana de la comarca castellano leonesa.

El ltimo Carretero es la primera casa rural a la que queremos hacer referencia.

Cuenta con una capacidad mxima de 10 personas y se caracteriza por tener
una habitacin adaptada para discapacitados. Los servicios adicionales al
alojamiento que se ofrecen son bastante similares a los que ofrece Pinares, ya
que tambin organizan actividades como la recogida de setas, la bicicleta de
montaa, el esqu, el golf, multiaventura, rutas a caballo, rutas gastronmicas,
senderismo, trekking y pesca entre otras.
Dispone de pgina web en la que se encuentran varios nmeros de telfono y
un correo electrnico con los que poder contactar en caso de preguntas, dudas
o realizar reservas ya que el site no ofrece esta opcin de manera directa.
Se destaca que a diferencia de Pinares de Soria, se da la opcin de contactar va
Whatsapp o Telegram. As mismo, aunque estn presentes en Facebook deben
mejorar en este aspecto ya que utilizan una cuenta de tipo personal y no hacen
referencia de ello en la web.
En relacin a buscadores de alojamiento adems de anunciarse en Top Rural y
Escapada Rural, lo hace en otras como Brujulea, Club Rural y Pginas Amarillas.

Lagunas de Urbin es una casa bastante completa, con una capacidad para 18
personas en sus 9 habitaciones dobles, dispuestas de hilo musical, Wifi y
televisin. En cuanto a actividades y servicios complementarios ofrecidos, se
centran en aspectos ms diferentes como la caza, la escalada o el barranquismo,
entre las ms habituales.

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 Anuncia su servicio en buscadores como Booking, Top Rural, Escapada Rural,
Casas Rurales de Soria y Club Rural pero no dispone de pgina web y aunque
tiene cuenta en Facebook y Twitter su actualizacin no es peridica.

El siguiente alojamiento a nombras es el Hostal Ro Duero. No se trata de una

casa rural, ya que nicamente se alquilan habitaciones, pero podemos
considerarlo competencia igualmente. No difiere en gran medida del resto de
casas rurales, salvo en que ofrece tambin un servicio de quads. Puede llegar a
hospedar a 18 personas y todas las habitaciones cuentan con televisin y bao,
adems de tener la opcin de incluir una cuna para posibles clientes con nios
recin nacidos.

En cuarto lugar encontramos Casa de la Martina que no presenta ninguna

novedad en cuanto a las actividades salvo en que tambin ofrece actividades
como la vela. Esta casa est hecha para acoger a 8 personas, y su punto fuerte
es su gran espacio (cuatro habitaciones distribuidas en dos plantas).

Ponerse en contacto con los propietarios puede realizarse va telefnica o va

correo electrnico a travs de la web, haciendo uso de Top Rural, Escapada
Rural y/o Soria ni te la imaginas o bien a travs de su pgina en Facebook.

Los Trashumantes, con una capacidad para 8 personas, parece centrarse ms en

actividades de tierra como la ruta a caballo, la bicicleta de montaa o el tiro con
arco, aunque tambin se pueden encargar actividades como Windsurf o pesca.
Adems de anunciarse en buscadores mencionados anteriormente, destaca su
presencia en Google Maps y la actividad constante en Facebook y Twitter.

Por ltimo queda nombrar La Casa de Arriba. Est ms centrada en

actividades terrestres, aunque cuenta con alguna acutica y area. Su capacidad
es de 8 personas, distribuidas en 4 dormitorios dobles, con un total de dos
baos completos.
En el mbito online esta casa cuenta con un serio problema ya que en
Navarredonda de Gredos (vila) hay una casa rural que se llama exactamente
igual y que aparece en todas las derivaciones de la primera pgina de
resultados de La Casa de Arriba.
A la hora de gestionar una reserva, la pgina web ofrece la opcin de contactar
va telefnica o a travs de correo electrnico.
Entre otros, est presente en Top Rural, Escapada Rural, Casas Rurales de
Soria adems de en Soria ni te lo imaginas, Rural Vive y Facebook. Destacar
que la actividad en la red social no se referencia en la web y la cuenta es de tipo
personal.

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 Junto a esta, podemos decir que se engloba La casa del To Benito, ya que su
informacin aparece en la misma web que en la de La Casa de Arriba.

De esta forma podemos ver cmo el nmero y el tipo de actividades que realiza
cada casa rural es bastante similar y actividad en la red puede asemejarse a la casa rural
Los Trashumantes.

Cabe destacar tambin que si bien todas estas casas rurales se encuentran en
Molinos de Duero, en el resto de localidades de la zona el nmero de negocios de este
tipo aumenta considerablemente. Por ello, analizaremos algunos de los resultados
obtenidos al realizar bsquedas de una casa rural con diferentes palabras clave,
concretamente nos centraremos en los cuatro primeros resultados.

Para comenzar, al introducir Casa rural Soria en el buscador de Google de

incgnito, obtenemos los siguientes resultados:

Los apartamentos rurales Casa del Ro se encuentran en Soria capital frente al

puente del ro Duero y combinan un entorno natural con la cercana a la capital.
Presentan una desventaja y es que al buscar apartamentos Casa del Ro aparece otros
alojamientos denominados igualmente en Santillana del Mar(Cantabria), Huesca y
Salamanca, por lo que es necesario precisar en la bsqueda incidando apartamentos
Casa del Ro Soria.

La pgina web permite contactar va telefnica o rellenando un formulario. As

mismo, podemos est presente en Top Rural, Casas Rurales de Soria y Escapada Rural
pero no en las redes sociales.

Pgina | 13
 En segundo lugar, encontramos la casa rural El Mirador de la Toba situada en
Fuentetoba (Soria) a 30 km de Molinos de Duero. Su actividad est presente en Top
Rural, Club Rural, Portal Rural (entre otros) sin olvidar su pgina web, a travs de la cual
podemos contactar con el propietario va telefnica o va correo electrnico.

A una distancia igual a 30 km encontramos las casas rurales Albada I y Albada II

situadas en Pedrajas (Soria) anunciadas en Top Rural, Casas Rurales de Soria y Rentalia
entre otros. Su pgina web permite realizar un reserva va telefnica o a travs de un
formulario, adems de redireccionarnos a su pgina en Facebook la cual no se actualiza
desde noviembre de 2013.

Por ltimo, en el centro de Pedrajas se sita La Chascona que cuenta con una
pgina web diferente en la que las ventanas se mueven horizontalmente. Sin embargo,
hay varias cosas que llaman la atencin, en primer lugar el site cuenta con un hilo
musical que en una primera impresin puede resultar original pero que termina siendo
incmodo y pesado ya no se facilita su eliminacin. Por otro lado, llama la atencin que
el correo electrnico de contacto sea una cuenta de la Universidad de Zaragoza.

Para finalizar, destacar su presencia en Escapada Rural, Top Rural y Soria ni te lo

imaginas entre otros.

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 OBJETIVOS DE MARKETING

Aumentar la presencia de Pinares de Soria en las redes sociales logrando

interactuar con una media de 5 clientes actuales o potenciales semanalmente en
un plazo de seis meses.

En primer lugar, debemos matizar que el objetivo se desarrollar en torno a

Facebook, Twitter y Wordpress. As mismo y como hemos comentado anteriormente, la
casa rural, al igual que muchos de sus competidores analizados, no est presente en
estos medios digitales lo que supone una oportunidad para la empresa por diversas
razones, como el hecho de poder diferenciarse de otras casas rurales ofreciendo un
servicio cercano y de rpida respuesta.

Por otro lado, el uso de las redes sociales nos permitir mejorar la interaccin con
los clientes, actuales o futuros, de manera que se favorezca el feedback y la calidad
del servicio se vea mejorada al disponer de mayor informacin de los usuarios.

Un aspecto destacado es que el servicio alojativo puede ser ofertado sin llegar a ser
intrusivo con las personas dejando de lado el uso masivo de ofertas o anuncios
publicitarios.

Conseguir que el 5% de las reservas de un ao en Pinares de Soria se realicen a

travs de plataformas de bsqueda y contratacin de alojamiento en las que no
est presente actualmente.

Si bien es cierto que Pinares de Soria cuenta con presencia en las webs Top Rural,
Escapada Rural, Espacio Rural y Club Rural deja un vaco en otros buscadores muy
utilizados y frecuentados como puede ser Tripadvisor. Por lo que se valorar la
importancia de estar presente en alguno de ellos y si corresponde, se realizarn las
gestiones necesarias para situar a la casa rural y conseguir que el 5% del total de
reservas de un ao se realicen a travs de las mismas.

Mejorar el posicionamiento de la casa rural Pinares de Soria de manera que se

siten en los primeros resultados de bsqueda en un ao.

Al realizar bsquedas como Pinares de Soria, es evidente que la casa rural

aparezca como primer resultado de bsqueda pero para eso implica que el usuario
lleve a cabo una bsqueda muy concreta lo que resulta complicado. Por esta razn, se
realizaran acciones de manera que al introducir palabras como Casa rural en Soria,
Casa rural en pinares la casa rural se site por delante de su competencia en el
resultado de bsqueda

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 Facilitar al usuario, en la medida de lo posible, la navegacin en el site de
Pinares de Soria

Tras realizar una vista y anlisis preliminar de la pgina web identificamos que hay
aspectos que pueden impedir que el objetivo de los usuarios sea cumplido de manera
adecuada y eficiente por lo que tras efectuar un anlisis heurstico del home, se realizan
las modificaciones pertinentes para que la navegacin sea cmoda, fcil y fluida

Mejorar la base de datos de los clientes consiguiendo que, en el plazo de un

ao, el 70% de los mismos facilite su correo electrnico

Si bien es cierto que Pinares de Soria trata de conseguir datos personales de sus
visitantes a travs de la entrega de un cuestionario de evaluacin al finalizar la estancia,
la tasa de respuesta en el apartado del correo electrnico es baja, rondando el 25%.

Por ello, plantearemos posibles cambios para mejorar dicha tasa.

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 ESTRATEGIAS Y ACCIONES OPERATIVAS
PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS

REDES SOCIALES

OBJETIVO: Aumentar la presencia de Pinares de Soria en las redes sociales

logrando interactuar con una media de 5 clientes actuales o potenciales
semanalmente en un plazo de seis meses

Hoy en da el uso de las redes sociales est en auge y no solo por jvenes, sino
por la poblacin en general.

Desde el punto de vista empresarial permiten llegar a una gran audiencia, servir
a segmentos especficos o usar nuevos canales de distribucin y de servicio al cliente.
Pero lo ms destacado es que ha cambiado la relacin empresa-consumidor, dejando
de lado el papel pasivo del cliente permitindole interactuar con la empresa mostrando
su opinin a travs de diferentes plataformas o vas y en cualquier momento y lugar.

Antes de realizar este trabajo, la casa rural Pinares de Soria no tena presencia
en ninguna red social, por lo que hemos decidido introducir el negocio en alguna de
estas para mejorar la interaccin con sus clientes y la calidad del servicio prestado.

En concreto, hemos desarrollado un perfil para Pinares de Soria en las redes

Facebook y Twitter, ya que consideramos que son las ms conocidas, usadas y
relevantes para nuestro caso. Ms adelante, se podra estudiar el incluir el alojamiento
rural en otras como Instagram, Pinterest, Google+,.

Algunas de las casas rurales de la competencia de Molinos de Duero como

Casa Rural de la Martina y Casa Rural de los Trashumantes ya se encuentran en
Facebook pero muchas otras no, por stas razones consideramos importante la
presencia en dicha red social; por un lado permite igualarse a las presentes y
diferenciarse de las que no.

Los objetivos que queremos conseguir con la presencia del alojamiento en

Facebook y Twitter es generar confianza, mostrar el lado humano, por ejemplo,
conversando y contactando personalmente con los clientes y, por ltimo crear unas
conexiones reales y vlidas.

Pgina | 17
FACEBOOK

Se cre una pgina en Facebook en la categora de Turismo/excursiones

llamada Casa Rural Pinares de Soria, que a da de hoy cuenta con ms de 100 me
gusta.

En cuanto al contenido de la pgina,

hemos incluido un lbum con fotos del interior
de la casa rural para que los distintos usuarios
que naveguen por la misma puedan ver la casa
rural sin necesidad de entrar en la pgina web.

Contiene siete fotos de la casa en las que

se ven las cuatro habitaciones, el saln, el jardn
con barbacoa etc.

Destacar que el objetivo de esta pgina

de Facebook no es conseguir clientes sino
mantener a estos informados de distintas cosas
que suceden en la casa rural o en el pueblo de
Molinos de Duero y alrededores, as como nueva
va de contacto entre los propietarios y los
clientes.

Pgina | 18
 El tratamiento de Facebook
se basar en una actualizacin constante de
manera semanal tratando de evitar la
informacin de carcter publicitario
centrndonos en otra de carcter menos
intrusivo dnde se hable sobre actividades
que se pueden realizar, o cosas
interesantes que sucedan cerca de la casa
rural, como por ejemplo la imagen que
vemos a la izquierda.

Aunque no se descarta que

puntualmente, se vaya a informar de alguna
oferta que ofrezcan los propietarios de la
casa rural, para que los clientes sepan que
pueden disfrutar del alojamiento por un
precio ms barato al que se ofrece
normalmente.

El link para poder acceder a esta pgina es el siguiente:

www.facebook.com/casaruralpinaresdesoria

TWITTER

Este apartado se centra en explicar la

creacin de un perfil de Twitter, para la casa
rural Pinares de Soria, que como hemos
explicado anteriormente tambin nos parece
importante la presencia del negocio en esta red
social.

En primer lugar, destacar que el nombre

del perfil nos hubiera gustado que fuese Casa
Rural Pinares de Soria, pero no nos ha sido
posible debido a su extensa longitud, por lo que
el nombre elegido finalmente es Casa Rural
Pinares, ya que consideramos que es
importante que la cuenta se reconozca como un
negocio, que en este caso es una casa rural.

Pgina | 19
 El usuario es @pinaresdesoria, ya que tampoco nos es posible poner
casaruralpinaresdesoria, y sera demasiado extenso.

Por otro lado, en la biografa del perfil de

Twitter, hemos descrito la situacin de la casa rural,
su capacidad, un correo donde contactar con los
propietarios adems del site de la misma.

La gestin de Twitter consistir en escribir

algn tweet para informar de algunas de las
actividades que hay en la zona, como la que vemos
a la derecha. Pero su principal objetivo es que sea
una nueva forma de relacin con los usuarios, ya
que son una forma de contacto rpida e interactiva.

Una de las ventajas es que Twitter nos puede facilitar informacin sobre las
opiniones de los usuarios, as mismo aquellos clientes que ya se han alojado en la casa
rural Pinares de Soria, para que muestren pblicamente su opinin durante la estancia.

Pgina | 20
 Otro aspecto que consideramos relevante es los usuarios que nos pueden
seguir en Twitter, muchos de estos son perfiles de turismo que puede que nos den
publicidad gratuitamente. Algunos de los usuarios que nos siguen a da de hoy y, que
cabe la posibilidad de que sea interesante para nosotros, son los siguientes:

Algunos de estos usuarios nos han escrito por privado para ofrecernos registrar
nuestro alojamiento rural en su pgina web. En una de ellas hemos aceptado la oferta
ya que era gratuito, como es el caso de dondenosvamos.com.

Pgina | 21
 Adems en la encuesta de satisfaccin que realizan los clientes se aadir en la
parte informacin, las cuentas de twitter y Facebook para animar a los clientes a que
nos sigan en estas redes sociales y si quieren que muestren su opinin sobre la
estancia. (Ver: Anexo 1)

Sguenos!

www.facebook.com/casaruralpinaresdesoria

@pinaresdesoria

En la parte exterior de la casa rural (al lado de la puerta), hay una vitrina en la
que se encuentra informacin de la casa rural como fotos y el mvil de los propietarios
por si quieres contactar con ellos. Est en un lugar clave, ya que por ah pasan muchas
personas, y sobre todo turistas, que se pueden interesar por ese alojamiento para una
futura visita. (Ver: Anexo 2)

Por todo ello, hemos realizado varios cambios, como aadir la pgina web de la
casa rural, un cdigo QR, y la cuenta de Facebook y Twitter, para que se pueda tener
informacin ms completa de la casa, o los usuarios que lo deseen puedan acceder de
forma rpida a la web y redes sociales. El resultado lo vemos en la siguiente pgina

Pgina | 22
Pgina | 23
WORDPRESS

Otra red social que hemos creado es WordPress, el objetivo de esta es ir

subiendo entradas semanalmente, en la que se d informacin sobre actividades que
se realizan en la zona, lugares que se puedes visitar, o ancdotas que sucedan.

La direccin es la siguiente: www.casaruralpinaresdesoria.wordpress.com

La publicitaremos en las redes sociales de twitter y Facebook, para que nuestros

seguidores sepan la existencia de este blog, en el que encontrarn informacin que
quizs les interese sobre los alrededores de Pinares de Soria.

En nuestra primera entrada del blog, presentamos la casa rural para darla a
conocer, en las dems ya no se dar publicidad directa de la casa.

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 Otra entrada del blog, es la que se ha creado para hablar de tres bonitos lugares
que se pueden visitar en esta poca y que estn cerca del alojamiento rural:

Esta entrada la compartimos en Facebook, para dar a conocer el blog:

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 En la home del blog, hemos aadido dos Widgets de Facebook y Twitter, para
que todos los usuarios que visiten el blog, sepan de la existencia de la casa rural en
estas dos redes sociales. En el de Twitter puedes seguirles directamente y ver los dos
ltimos tweets y en el de Facebook te dan la opcin directa de dar a Me gusta.

Por ltimo comentar que en el men de la site, hay dos pestaas Inicio y
Pgina web, en la primera de ellas te redirige a la ltima entrada del blog y la
segunda al site oficial de la casa rural Pinares de Soria, para que el usuario pueda
acceder rpidamente a esta.

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 PLATAFORMAS DE BSQUEDA

OBJETIVO: Conseguir que el 5% de las reservas de un ao Pinares de Soria se

realicen a travs de plataformas de bsqueda y contratacin de alojamiento en las
que no est presente actualmente

En internet hay mltiples pginas web las cuales su funcin es tener registrados
un gran nmero de alojamientos, y que sean fciles de encontrar gracias a los
buscadores que proporcionan.

Los usuarios cada vez las utilizan ms ya que permiten localizar un alojamiento
turstico de una forma ms rpida, pudiendo comparar rpidamente los precios de
unos con otros e incluso informarte de experiencias anteriores de clientes que ya han
estado alojados en ese lugar.

Por ello, es muy importante que la casa rural se encuentre en un gran nmero
de estas pginas, cosa que ya hace, pero vamos a intentar mejorar.

En un primer lugar nos llam la atencin que la casa rural Pinares de Soria no
estuviese registrada en la pgina de TripAdvisor, ya que es una web muy popular que
muchos clientes potenciales podran consultar, as que intentamos registrar el
alojamiento en esta web.

Tras realizar el registro y completar diversa informacin que nos solicitaban, la

pgina TripAdvisor nos comunic que un plazo aproximado de cinco das recibiramos
una respuesta, y esta llego una semana despus.

Tras revisar las condiciones, vimos que la casa rural no cumple la siguiente:
Anunciamos alojamientos si ofrecen varias habitaciones en una direccin concreta y
pueden alojar a ms de un grupo de huspedes a la vez. Es decir, la casa rural Pinares
de Soria al ser de alquiler completo no puede encontrarse entre los alojamiento de
TripAdvisor.

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 Para este tipo de alojamientos existe otra web
llamada Niumba, aunque tambin pertenece a TripAdvisor.

Comentaremos a los propietarios la existencia de

esta pgina, ya que puede ser interesante que se encuentre
la casa rural en esta, pero no es gratuita como TripAdvisor,
por lo que no hemos realizado el registro.

Aunque no haya sido posible el registro de la casa rural en el portal que ms

nos interesaba, hemos podido anunciar la casa rural en otras plataformas que pueden
ser interesantes.

Debido a un mensaje de twitter conocimos una plataforma de bsqueda de

alojamiento rural llamada walkingaways en la que es gratuito registrar la casa rural, y
realizamos la inscripcin de la misma.

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 Para que la casa rural fuese
publicada hubo que proporcionar
informacin como el nombre de la
casa rural, su ubicacin, subir fotos y
una descripcin de la casa, informar
de su tarifa de precios, elementos del
que dispone el alojamiento,
capacidad,.

Tras completar toda esta

informacin al poco rato la casa rural
fue publicada con xito.

Otra nueva plataforma en la que se encuentra la casa rural y hemos podido

conseguirlo de forma gratuita es: dondenosvamos.com

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 POSICIONAMIENTO SEO

OBJETIVO: Mejorar el posicionamiento de la casa rural Pinares de Soria de manera

que se site en el primer o segundo resultado de las diferentes opciones de
bsqueda en un ao

El posicionamiento SEO se compone de un conjunto de estrategias y acciones

encaminadas a lograr que una pgina web se considere relevante en una temtica y se
situ en las primeras posiciones de los resultados orgnicos de los buscadores, por lo
que es de gran importancia.

Son distintas las causas que determinan esta relevancia, algunas de ellas pueden
ser el contenido de la pgina, el perfomance del site, autoridad del site o la experiencia
del usuario.

Si tenemos en cuenta algunas de las diferentes posibles bsquedas de una casa

rural en Soria, consideramos que sucedan los siguientes casos:

En primer lugar, es ms que probable que el usuario introduzca las palabras

Casa rural Soria, donde el alojamiento no est posicionado. Los primeros resultados
de carcter orgnico corresponden a los portales Casas Rurales Soria, Escapada Rural y
Top Rural. Seguidamente, encontramos varios alojamientos que como hemos
comentado en el apartado Competencia consideramos que pueden incidir de manera
negativa en el desarrollo de la actividad de Pinares de Soria.

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 En segundo lugar, si el individuo tiene ms claro qu la zona de Soria que
quiere visitar es la de Pinares, es probable que su bsqueda gire en torno a Casa rural
pinares o Casa rural pinares Soria, ya que dicha comarca es conocida por su belleza.
En la primera situacin, observamos cmo la casa rural Pinares de Soria aparece en
primer lugar en el posicionamiento SEO a travs de Top Rural y en tercero y cuarto a
travs de la pgina web y del buscador Escapada Rural respectivamente.

En caso de que el usuario realice una bsqueda muy precisa introduciendo

Casa rural pinares Soria los tres primeros resultados corresponden a nuestro caso de
inters. Adems se destaca la localizacin de Pinares de Soria en Google Maps.

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 Pero siendo realistas, la opcin de bsqueda ms probable es la primera en la
que la casa rural no est bien posicionada. Por ello, trabajaremos en mejorar el
posicionamiento para conseguir que en un ao, aparezca como primeros resultados de
bsqueda por delante de su competencia.

Las acciones para ello sern trabajar en base a Google Maps y a la

reconsideracin de la aparicin en el buscador Casas Rurales Soria.

GOOGLE MAPS

Una de las acciones que vamos a realizar para mejorar este posicionamiento
ser un cambio de la informacin de Pinares de Soria en Google Maps, ya que esta es
muy escasa y se puede mejorar notablemente.

El primer paso fue contactar con los

propietarios de la casa rural ya que para
poder modificar la informacin, haba que
realizar una confirmacin a travs de un
cdigo enviado a un telfono de contacto
unido al negocio.

Como vemos en la imagen inferior, la casa rural s que apareca en Google

Maps, pero el primer fallo que encontramos es que aparece el nombre del alojamiento,
y no pone Casa Rural y cualquier usuario que busque alojamiento lo har usando
estas palabras por lo que lo primero que se realiz fue solicitar un cambio de nombre
de Pinares de Soria a Casa Rural Pinares de Soria

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 Por otro lado, completamos la ficha que ofrece Maps aadiendo varias fotos y
una breve presentacin de la casa rural, con el objetivo de que la casa rural tenga ms
relevancia, y actualizamos toda la informacin de la empresa solicitada por Google
Maps.

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 Adems se cambi la situacin del
alojamiento, ya que no estaba situado en el lugar
correcto. Este cambio tard unos das en ser
aplicado por Google Maps.

CASAS RURALES SORIA

Volviendo al posicionamiento, recordamos que al realizar la bsqueda ms

predecible, Casa rural Soria, Pinares de Soria no aparece reflejada. Tal y como ya
hemos comentado, los primeros resultados corresponden a Casas Rurales Soria,
Escapada Rural y Top Rural. En los dos ltimos buscadores la casa rural ya est presente
pero en el primero no, por lo que consideramos que si pudiera estarlo, su
posicionamiento mejorara.

Por ello, nos informamos a travs de la correspondiente pgina web de los pasos y
requisitos para darse de alta.

En la seccin propietarios se disponen los aspectos que la casa rural tiene que
tener en cuenta en caso de inscribirse en este buscador como elegir un nombre sencillo
y fcil de recordar; enlace directo a la pgina web, correo electrnico y redes sociales; el
hecho de que slo alojamientos inscritos en Turismo pueden aparecer,

Este servicio no es gratuito sino que recoge una cuota anual de 150 que incluye
hasta cuatro alojamientos por propietario.

Una vez obtenida la informacin, contactamos con los propietarios de Pinares de

Soria para hacerles partcipes de la situacin, de los beneficios que pueden obtener y
conseguir su aprobacin. Pero el alta no fue aprobada porque segn nos informaron, la
casa rural ya estuvo dada de alta durante dos aos en Casas Rurales Soria y fue dada
de baja por no obtener los beneficios deseados.

Por ello, la posibilidad de insertar a Pinares de Soria en dicho buscador fue

descartada. No contar con el visto bueno de los propietarios y ser un servicio de
pago, son las principales causas de la decisin.

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 REDISEO PGINA WEB
OBJETIVO: Facilitar al usuario, en la medida de lo posible, la navegacin en el site
de Pinares de Soria

A continuacin se va a realizar un anlisis heurstico de la pgina web casa rural

pinares de Soria para detectar posibles errores y posteriormente corregirlos con el fin
de facilitar al usuario la navegacin en el site. Para realizar el anlisis, se van a examinar
una serie de criterios comunes:

1. Objetivos del sitio web

Los usuarios, cuando acceden a la site, saben inmediatamente el servicio que se

quiere vender, ya que adems de estar el logotipo dnde se lee: Pinares de Soria, casa
rural de alquiler; aparecen una serie de imgenes de la casa y del entorno.

Los principales objetivos del site son los siguientes:

Informar al usuario del entorno y de las actividades: a travs del men que
aparece en la home site, el usuario puede conocer tanto las actividades que
puede realizar en los alrededores de Pinares de Soria, como su entorno.

Informar al usuario de la localizacin de la casa rural: si el usuario accede al

botn localizacin, podr visualizar en un mapa dnde se encuentre la
casa y los datos del lugar dnde se localiza.

Informar al usuario de cuando est disponible la casa rural y cundo est

ocupada y, los precios: el usuario, cuando accede a ocupacin y reservas le

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 aparece un calendario muy visual dnde puede observar los das libres (en
verde), los das ocupados (en rojo), y en naranja aparecen los das en que la
casa rural est ocupada pero no por el total de personas que caben, que son
diez. En la parte inferior de este calendario, aparece una tabla con los
precios y tarifas;

Tambin, se ofrece al usuario un

formulario para rellenar y as ponerse en
contacto con los dueos, en vez de llamar
por telfono o escribirles un e-mail

2. Chequear la URL

Las palabras elegidas para la direccin web deben ser fciles de recordar para el
usuario y tienen que hacer referencia a lo que va a aparecer en pantalla. Tan
importantes son las URL de la home como la de las pginas internas.

Un error muy comn es no prestar atencin a la URL, de esta manera los enlaces
son muy complejos y aparecen varios smbolos. Esto perjudica a la pgina web ya que
el usuario no recuerda la URL con exactitud y dificulta su difusin en las redes sociales.

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 En nuestro caso, como se puede observar en la imagen inferior, la URL de la home
es sencilla y fcil de recordar para el usuario

En cambio, en las URL de las pginas internas, aunque se hace mencin a lo que
aparece en pantalla, se observan smbolos y nmeros que pueden perjudicar a su
difusin y al recuerdo del usuario. Un ejemplo seria el que se muestra en la imagen
inferior:

http://www.pinarescasaruralsoria.com/#!reservas/c3kh

El contenido de la URL como se ha comentado anteriormente debe ser sencillo y

mostrar lo que aparecer en pantalla, ya que ayudar a mejorar el posicionamiento en
los buscadores. En el caso de la casa rural de Pinares de Soria, sera conveniente que
revisaran las URL de sus pginas internas adems de separar por guiones las palabras
claves del dominio, en el caso de que haya varias.

3. Estructura del site

Se debe evaluar la estructura de la home ya que es un primer plano de lo que el

usuario va a percibir a primera vista, sobre lo que se va a encontrar en el site.

Los sitios web se componen de varias partes

El contenedor: tiene un ancho que se adapta al de la ventana que utilicemos

dependiendo del navegador y del dispositivo. En el contenedor se

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 encuentran los elementos del site, estos son: imgenes de la casa rural y del
entorno, los contenidos como entorno, actividades, localizacin,
Ocupacin y reservas, ofertas y promociones, y adems dos vdeos, uno
buscando boletus y otro sobre la berrea del ciervo.

Sera conveniente reducir el tamao de las imgenes principales y eliminar

aquellas que no ofrezcan mucha informacin e introducir ms sobre el
interior de la casa rural. Tambin, habra que suprimir los dos vdeos ya que
ambos elementos multimedia pueden ralentizar el uso de la pgina web.

El logotipo: se encuentra situado en el centro de la pgina web, en la parte

superior, presente en todas las pginas de la misma. De esta manera se
consolida el reconocimiento de la imagen de marca ya que se identifica a la
casa rural en todo el site.

La navegacin: hace referencia al men de la pgina web. Es recomendable

que est en horizontal. En nuestro caso, esto se cumple. Ms adelante
analizaremos el men de la pgina web en un criterio especfico.

El contenido: es lo ms importante para crear buena imagen y llamar la

atencin del usuario con el fin de que pertenezca atento a la informacin
que se le proporciona mientras navega por el site. En nuestro caso, el
contenido cumple con los estndares ya que el usuario dispone de bastante
informacin sobre lo que hacer en los alrededores de Pinares de Soria como
por ejemplo ir a esquiar a la estacin de esqu de Santa Ins, senderismos y
rutas guiadas, rutas a caballo etc.

Esta informacin es muy til para el usuario y sirve de incentivo para animar
a los usuarios a decantarse por nuestro servicio, ya que a travs de la pgina
web, se le da la posibilidad de conocer los alrededores de Pinares de Soria e
informacin sobre dnde emplear su tiempo de ocio una vez hospedados.
El consumidor cuanta ms informacin posea ms satisfecho se va a
encontrar.

El footer: es la informacin que se localiza al final de la pgina web. En

nuestro caso se encuentran los trminos de uso, los cuales estn en ingls.
Esta informacin habra que revisarla ya que cabe la posibilidad que algn
usuario descontento se queje a los dueos de la casa rural por no entender
lo que est escrito. Adems, es una pgina web dnde el usuario est dando
informacin sobre sus datos personales, al rellenar el formulario para
ponerse en contacto con los dueos, y no est claro que se cumpla la
privacidad de datos.

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 4. Look & feel

El cuarto criterio heurstico hace referencia a la apariencia visual de la pgina web y

guarda relacin con la estructura del site.

La pgina web est envuelta en tonos verdes, en relacin con la naturaleza,

transmitiendo un ambiente agradable y relajante, en consonancia con el servicio que se
ofrece. De esta manera se quiere conseguir que el usuario perciba el entorno mientras
navega por el site. Adems, guarda la misma lnea en todas sus pginas internas.

Sera conveniente que en la home site se suprimiese la informacin que se observa

al final de la pgina, en cuanto a informacin de la casa, el entorno y la disponibilidad y
reservas, ya que el usuario va a encontrar la misma informacin en el men principal.
As bien, la apariencia y estructura de la pgina web sera ms simple, puesto que en la
pgina principal el usuario observara el men de las secciones a las que puede acceder
en la pgina y las imgenes del entorno y del interior de la casa rural.

5. Coherencia en el diseo

El diseo de la pgina web Casa Rural Pinares de Soria guarda coherencia ya que se
utiliza la misma lnea en todo el site.

6. Actualizacin peridica

Actualizar continuamente la pgina e indicar el contenido actualizado crea buena

imagen. El contenido de la pgina web se est continuamente actualizando, ya que se
debe tener al da el calendario de reservas para que los usuarios no tengan problemas
a la hora de elegir los das de entrada y salida en la casa rural, pero no se indica cuando
est actualizado el contenido.

7. Identidad

La identidad de la casa rural Pinares de Soria est definida a travs de los colores de la
pgina web, el contenido y el logotipo. Consideramos que es clara ya que los tres
elementos citados guardan relacin y son coherentes con lo que se quiere que perciba
el usuario.

8. Contacto

Los datos de contacto con la empresa, tienen que estar visibles a primera vista, para
el usuario. En la home site, en la parte superior a la derecha, se observan dos nmeros
de contacto y, en la parte izquierda dos iconos que te redirigen a twitter y a la pgina
de Facebook. A parte, cuando accedes a ocupacin y reservas a travs del men
principal, tambin se facilitan los datos de contacto

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 Sera conveniente que todos los datos estuvieran juntos en la home site e incluir el
usuario de twitter junto a su icono para facilitar la bsqueda en la red social, y el
smbolo de Whatsapp junto al telfono mvil y, el correo electrnico. De esta manera,
la forma de contactar con el responsable de la casa rural sera fcil y sencilla.

9. Aviso legal

No se encuentra en la pgina web informacin sobre el aviso legal. Los trminos de

uso estn en ingles por lo que se deberan cambiar.

10. Pginas de bienvenida

Un error tpico de algunas pginas web es el preguntar al usuario cul es su idioma

en el momento que accede a ella. Los servidores tienen la capacidad suficiente de
detectar el sitio desde dnde el usuario est accediendo al site sin necesidad de
preguntar.

En nuestro caso, la pgina web casa rural Pinares de Soria no comete este tpico
error. Pero, el idioma de la pgina no cambia dependiendo del lugar desde dnde
acceda el usuario ni tampoco le permite cambiarlo. Sera conveniente que el usuario
pudiera cambiar el idioma de la pgina web.

11. Home site

La Home site de la Casa Rural Pinares de Soria permite al usuario observar todo lo
que va a encontrar en su navegacin, a travs del men que aparece a primera vista.

Si pasas el cursor por encima del botn Pinares de Soria Entorno, aparece un
men desplegable que informa sobre lo que se va a encontrar al acceder a esos
enlaces, en cambio, en Actividades no se muestra nada.

Otro error se observa en Ofertas y promociones, el contenido est vaco. Sera

conveniente indicar al usuario que en estos momentos no se encuentran disponibles
ninguna oferta ni promocin para el alquiler de la casa rural. Toda la informacin que
se le proporcione al usuario es til.

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 12. Home site como punto de referencia

En la pgina web no hay demasiado contenido, el usuario se recorre la pgina en

cuestin de segundos, por lo que en ningn momento necesita una salida de
emergencia para volver al inicio del site. Aunque si lo desea, haciendo clic en Pinares
de Soria se redirige al usuario a la home.

A pesar de esto, siempre es conveniente poder volver a la pgina de inicio desde

cualquier lugar de site. Esta accin suele realizarse al hacer clic en el logotipo de la
empresa as que la accin que en nuestro caso se realiza en pinares de Soria, la va a
cumplir el logotipo.

13. Capacidad de auto-orientacin

Tan importante es poder volver al inicio de la pgina web desde cualquier punto
del site, como que el usuario no pierda la orientacin mientras se est navegando por
la pgina. En nuestro caso, al ser una pgina web con poco contenido y de fcil manejo
para el usuario, no podemos analizar este criterio en profundidad ya que el usuario no
percibe ningn problema de este tipo al navegar por la pgina.

14. Obtencin mltiple de resultados

Los objetivos del usuario al acceder al site son varios: informarse sobre el entorno,
las actividades que se pueden realizar, la localizacin de la casa rural etc. con el
objetivo final, reservar la casa rural para los das que desea el usuario. Para conseguir
estos objetivos, el usuario solamente puede hacerlo de una manera posible, hacer clic
en el botn correspondiente del men.

La pgina web es de una casa rural as que no se ve til la utilizacin de otras vas
para conseguir los mismos objetivos, como podra ser ventajoso en una pgina web,
que se vendan diferentes productos.

15. Incluir mapas y buscadores interno

La pgina web no dispone de buscadores internos, en nuestro caso no seran de

gran utilidad puesto que en la pgina no hay demasiado contenido En cambio, s que
se incluye un mapa para indicar la localizacin de la Casa Rural. El usuario puede
encontrarlo en la seccin localizacin.

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 16. Espacio til

En la pgina web sera conveniente suprimir la informacin que se encuentra al final

de la home site sobre: la casa, el entorno y la disponibilidad y reservas, ya que el
usuario puede acceder a ella directamente desde el men principal. El espacio que se
est ocupando puede ser aprovechado por otra informacin que aporte mayor utilidad.

17. Lenguaje

El lenguaje que utilizan en la pgina web es correcto y formal, sin usar tecnicismos.

18. Tamao de las pginas

Las pginas que componen la pgina web de la Casa Rural Pinares de Soria, no son
de gran tamao. El usuario tiene que realizar poco scroll en cada pgina de la web para
ver toda la informacin.

La imagen inferior hace referencia a la home site. La pgina principal es la de mayor

tamao en comparacin con las dems, a primera vista se observa los datos de
contacto, el logotipo, el men y las imgenes tanto del entorno como de la casa rural.

Si el usuario hace scroll se ir encontrando con dos vdeos e informacin de la

casa, el entorno y sobre la disponibilidad de la misma en los diferentes meses del ao
as como las reservas de los dems clientes. Esta informacin como ya se ha
comentado en criterios anteriores, debera ser suprimida ya que se incluye en otras
secciones. En este caso, el tamao de la pgina sera menor o se podra utilizar el
espacio para otro tipo de informacin relevante.

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 19. Tamao de los prrafos

La pgina web tiene demasiado texto ya que hay que ofrecer al usuario demasiada
informacin sobre el entorno dnde est situada la casa rural as como de las
diferentes actividades que se pueden realizar, para incentivarles a que alquilen la casa.
Los prrafos no son excesivamente largos pero el texto en general s, y el usuario
puede dejar de leer el contenido a mitad.

Para captar la atencin del usuario sera conveniente marcas ms palabras en

negrita que se consideren importantes, adems esto ayuda al posicionamiento de la
pgina web. Tambin se podra reducir informacin que se considere menos
importante y as se simplificaran los prrafos y el texto en general, con el fin de que el
usuario no se encuentre con tanta letra al acceder a las diferentes secciones de la
pgina web y no quepa la posibilidad de que deje de leer a mitad del contenido.

20. Uso de negrita

En la pgina web se usa la

negrita para los diferentes
ttulos de cada apartado y
para sealar los datos de
contacto en la seccin
ocupacin y reservas.
Tendra que utilizarse ms,
aparte de captar la
atencin del usuario
rpidamente, es una
tcnica de SEO.

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 Por ejemplo, en el apartado Entorno, en cada lugar de inters, estara bien que se
usase la negrita dentro del texto cuando se hace mencin a ese lugar y/o alguna de sus
caractersticas.

21. Separar los encabezados

Los encabezados de la
pgina web estn
separados por etiquetas. En
la imagen inferior se
observa un ejemplo de
esto, la etiqueta es h5.

22. Impresin

Cada vez se imprime menos pero las pginas web con el fondo en color tienen que
dar la opcin al usuario de poder imprimir el fondo en blanco.

En nuestro caso, el fondo de la pgina web es de tonos verdes pero si el usuario

quiere imprimirla, el fondo aparece en blanco, en cambio, el encabezado sigue estando
en color como se observa en la imagen inferior. Este error se tendra que corregir ya
que puede irritar al usuario y no se fomenta la impresin responsable.

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 23. Tamao de fuente de letra

El tamao de fuente de letra es adecuado en toda la pgina web excepto en la

seccin Entorno, al final del pgina, dnde se indican los lugares de inters. La fuente
de letra que se ha utilizado es poco legible, impide al usuario leer con claridad lo que
pone as que habra que cambiar el tipo de letra y usar el mismo estilo de toda la
pgina web.

24. Fondos y texturas

El fondo sobre el que se encuentran los textos es de color claro, para no perjudicar
su lectura al usuario.

25. Colores y textos en enlaces y usos de iconos estndar

La pgina web de la casa rural Pinares de Soria tiene mltiples enlaces que
redirigen al usuario tanto a las pginas internas de la web como a pginas externas.

Estos enlaces aparecen

subrayados y en algunos
casos en negrita como se
muestran en las imgenes.
De esta manera, el usuario
reconoce
automticamente que se
trata de un hipervnculo.

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 A parte de estos hipervnculos, el usuario sabe que si hace clic en los diferentes
botones que aparecen en la pgina web se le va a redirigir a una pgina interna o
externa de la web.

Algunos ejemplos son los que se muestran en la imagen inferior:

Adems, los usuarios estn familiarizados con unos iconos estndar. De esta
manera, cuando observa el icono de twitter o de Facebook sabe que haciendo clic ah,
le va a redirigir a la pgina correspondiente.

26. Posicin y tamao de los mens

El usuario, cundo accede a la pgina web, observa a primera vista el men en la

home site. Es adecuado ya que est en horizontal y cada pestaa incluye un men
desplegable en vertical para informar al usuario del contenido de cada seccin.

Como ya se ha comentado anteriormente, en Actividad sera conveniente que

apareciese un men desplegable, igual que en entorno para que el usuario tenga un
guin de la informacin se va a encontrar.

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 El usuario al hacer scroll pierde de vista el men, tendra que estar fijo en la parte
superior de la home site para acceder en cualquier momento sin tener que volver a
hacer scroll para encontrarlo.

27. Enlaces rotos, redundantes y pginas muertas

Una vez comprobados los enlaces de

la pgina web, decir que se ha
encontrado un error al acceder a la
seccin ofertas y promociones ya que
no hay informacin de ningn tipo. Sera
conveniente informar al usuario que en
estos momentos no se disponen ni de
ofertas ni promociones en vez de dejar
la seccin en blanco. Esto sera un
ejemplo de pgina muerta

Otro error que se ha

localizado es en la seccin
Actividades, cuando aparece toda
la informacin sobre lo que se
puede hacer una vez instalado en la
casa rural, al acceder al vdeo que
Playa Pita te redirige a Youtube y
como se muestra en la imagen
inferior, el vdeo no se encuentra
disponible

A parte de estos dos fallos, todos los dems enlaces funcionan correctamente y
tampoco se han encontrado ningn error 404. Se tendran que revisar los errores en los
enlaces que hemos nombrado ya que el usuario se puede mostrar descontento con el
servicio que ofrece la pgina web en estas secciones.

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 28. Optimizacin de navegadores

Se ha comprobado que la visualizacin de la pgina web en estos cinco

navegadores: Chrome, Safari, Explorer, Firefox y pera es adecuada y la pgina se ve
sin ningn problema en todos los navegadores.

Pgina en Chrome:

Pgina en Safari:

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Pgina en Explorer:

Pgina en Firefox:

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 29. Optimizacin para resolucin

La pgina web de la casa rural Pinares de Soria tiene muy buena resolucin. Aunque
aumentemos el zoom se sigue viendo adecuadamente.

A una resolucin del 175%, algunas imgenes pierden un poco de calidad pero
otras se siguen viendo correctamente, como la que se muestra a continuacin:

Aunque se aumente el zoom de la pgina web, los textos tambin se leen

correctamente sin ninguna distorsin.

30. Uso de las ltimas tecnologas

El lenguaje de programacin que se utiliza se lee correctamente en todos los

navegadores, por lo que el usuario no tiene ningn problema al acceder a la pgina
web desde cualquier navegador.

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 31. Uso de elementos multimedia

Los elementos multimedia que se observan en la pgina web son vdeos sobre la
recogida de boletus y la berrea del ciervo, e imgenes que se pueden observar durante
toda la navegacin por la web. El uso de abundantes elementos multimedia y sobre
todo los vdeos perjudica el funcionamiento de la pgina web, ralentiza su uso.

32. Uso Flash

El uso de flash permite ver elementos de la pgina web ms estticos, con

movimiento etc. En nuestra pgina web, el uso de flash se ve reflejado en las imgenes
que aparecen en la pgina principal y las se encuentran en cada pgina interna de los
diferentes lugares de inters, alrededor de Pinares de Soria. Tanto las que aparecen en
la home site como en las diversas pginas internas de la web, estn en continuo
movimiento.

Un ejemplo son las que

se muestran en la imagen
inferior del embalse de la
Cuerda del Pozo y de Playa
Pita.

Al igual que los elementos multimedia, un exceso de uso del flash ralentiza la
pgina web.

33. WAI

El estndar WAI lo deberan cumplir por ley, en Espaa, todas las pginas pblicas.
Las que siguen el cumplimiento de este estndar, adems de ser una pgina accesible
para personas discapacitadas, suelen ser ms sencillas de usar.

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 Como se observa en la imagen inferior, la pgina web que se est analizando no
cumple con el estndar WAI. Se han encontrado algunos problemas y varias
advertencias que tendran que ser revisadas.

34. Descarga de archivos voluminosos

En la pgina web no hemos encontrado ningn archivo para descargar, en el caso

de que as fuese, habra que indicar el peso del archivo.

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 Una vez realizado el anlisis heurstico de la pgina web de la casa rural Pinares de
Soria, se han detectado diferentes errores que se tratar de subsanar para facilitar al
usuario la navegacin en el site.

Los errores encontrados y las posibles soluciones para rectificarlos se muestran a

continuacin:

En las URL de las pginas internas, aunque se hace mencin a lo que aparece en
pantalla, aparecen smbolos y nmeros. Esto supone un problema a la hora de
difundir la pgina.
http://www.pinarescasaruralsoria.com/#!reservas/c3kh

La solucin que se propone es revisar las URL de las pginas internas de la web
y separar por guiones las palabras claves. Un ejemplo sera el que se muestra a
continuacin:
http://www.pinarescasaruralsoria.com/ocupacion-y-reservas

Las imgenes que aparecen en la home site son de gran tamao y ralentizan la
pgina web. Se reducir su tamao y se eliminarn aquellas que no ofrezcan
informacin relevante como la imagen del ciervo y las de las setas y se incluirn
ms imgenes del interior de la casa. Tambin se van a eliminar los vdeos de
la recogida de boletus y de la berrea del ciervo que aparecen en la pgina
principal ya que no ofrecen informacin relevante, perjudican al look&feel de la
pgina web y ralentiza su uso.

La informacin que se encuentra en los trminos de uso est en ingls. Los

dueos de la casa rural con ayuda del abogado tendran que revisar este
apartado ya los usuarios estn dando informacin sobre sus datos personales a
travs del formulario que aparece en la parte de ocupacin y reservas y no
est del todo claro que cumplan la poltica de privacidad de datos.

Al final de la home site, aparece informacin sobre la casa rural, el entorno y la

disponibilidad y las reservas. Sera conveniente suprimir estos enlaces ya que
aparece la misma informacin en las diferentes secciones del men principal. De
esta manera el tamao de la pgina principal sera menor y a primera vista el
usuario visualizar una pgina web ms simple.

Los datos de contacto que aparecen son dos nmeros de mvil y los iconos de
Twitter y Facebook para que el usuario acceda a las redes sociales a travs de la
pgina web. Una propuesta es incluir el correo electrnico, el icono de
Whatsapp junto a los nmeros de telfono mvil y el nombre del usuario de
Twitter junto con su icono. Todos los datos de contacto con los dueos de la

Pgina | 53
 casa rural estarn juntos, en la parte superior de la pgina web para que el
usuario localice rpidamente

La pgina web no cambia su idioma dependiendo del lugar desde el que se

acceda. Se va a dar la opcin, en la home site, a que el usuario pueda cambiar el
idioma al establecido en la pgina.

Otro error que se ha detectado, aunque menos importante que los

desarrollados hasta ahora, est referido con el criterio heurstico la home site
como punto de referencia. Es importante que el usuario disponga de una
salida de emergencia cuando navega por el site por si se pierden o se
desorientan o simplemente quieren retroceder a la pgina de inicio. En la
pgina web de la casas rural de Pinares de Soria esta opcin se localiza en el
men en Pinares de Soria, ya que si el usuario accede ah se le redirige a la
home. La funcin que hace este botn la cumplir ahora el logotipo.

Rediseo del men: se han detectado varios errores en cuanto al men

principal.
En la seccin Actividades no aparece un men desplegable como el que se
observa en entorno. Tendr que aparecer en un men vertical todas las
actividades que se pueden realizar a modo de ndice, para que el usuario
observe a primera vista la informacin que se va a encontrar en esa seccin.
La seccin de ofertas y promociones te redirige a una pgina muerta. Los
responsables de la pgina web tendrn que informar al usuario de que
actualmente no se dispone de ningn tipo de oferta ni promocin para que el
usuario sea consciente de que a veces estn vigentes.
Por ltimo, el men se va a poner fijo para que el usuario no lo pierda de vista
en ningn momento y no tenga que hacer scroll cuando quiera acceder a otras
secciones de la pgina web.

Los ltimos cambios que se van a realizar en la pgina web van a ser los
siguientes: marcar ms palabras en negrita, reducir la informacin de los textos
para no correr el riesgo de que el usuario deje de leer el contenido, cambiar el
tipo de letra de los hipervnculos de los diferentes lugares de inters, ya que
aparecen en cursiva y en una fuente poco legible e intentar que el encabezado
de la home aparezca en blanco cuando el usuario quiere imprimir.

De todos los errores detectados en la pgina web y las soluciones que se han
propuesto, lo nico que se ha modificado realmente ha sido la inclusin del correo
electrnico en la home. A continuacin se muestra algn cambio ficticio de la web.

Pgina | 54
Esta imagen hace referencia al diseo inicial de la pgina web

Pgina | 55
 El logotipo tendr la
funcin de home site
@pinaresdesoria como punto de referencia 659176394/687911093
contacto@pinaresdesoria.com

Idioma

El men de la home site Estacin de esqu de Santa

permanecer fijo Ins

Recoleccin de setas y
bsqueda de la trufa negra

Senderismo y rutas guiadas

Rutas a caballo y golf

Playa pita

Pgina | 56
Pgina | 57
 DATOS DE LOS CLIENTES

OBJETIVO: Mejorar la base de datos de los clientes consiguiendo que, en el plazo

de un ao, el 70% de los mismos facilite su correo electrnico

A pesar de que el negocio no lleva a cabo estrategias promocionales peridicas, es

importante que la casa rural disponga de una base de datos con aquellos clientes que
la han visitado para informarles de novedades puntuales y recordar, eventualmente, su
existencia.

Para ello, es necesario poseer datos personales de los clientes tales como nombre,
apellidos, correo electrnico y telfono. Pinares de Soria dispone de una ficha de datos
personales que los clientes rellenan antes de abandonar el alojamiento, el problema
reside en que muchas son las personas que no completan el apartado de correo
electrnico.

La mejor forma de poder llegar a los contactos, para lanzar alguna informacin puntual,
sera a travs del correo electrnico, por lo que intentaremos realizar alguna accin que
nos ayude a obtener el correo electrnico de todos los usuarios posibles.

El primer cambio que hemos llevado a cabo es una modificacin en la ficha de

datos que se entrega a los propietarios, apareciendo el correo electrnico en segundo
lugar y no al final. Adems se ha realizado el cambio del logotipo en la ficha, ya que
estaba el antiguo. El resultado es el siguiente:

Pgina | 58
 Otra forma de que ms personas nos proporcionen su correo electrnico a la
hora de rellenar la ficha sera la participacin en un sorteo.

Por ejemplo, para todos los clientes que visiten nuestra casa rural, se har un
sorteo de un 30 % de descuento para el fin de semana que ellos elijan, y esto se
comunicar a travs del correo electrnico, de esta forma seguramente ms personas
escriban su correo en la ficha.

Pgina | 59
 CAMPAA PUBLICITARIA ONLINE
Es curioso cuando te pones a pensar en cmo dejamos que nuestra vida
transcurra en la misma monotona diaria: nos levantamos temprano, nos baamos, nos
preparamos para salir a trabajar, regresamos cansados, compartirnos pocos momentos
con nuestra familia, as pasa el da hasta la hora de dormir, y al da siguiente lo mismo.
Durante el fin de semana, en vez de disfrutar de la familia, nos centramos en las tareas
que nos han quedado pendientes tanto laborales, como de la casa, te pones arreglar
cosas, y te das cuenta, que estas entrando en un crculo contino.

Normalmente en nuestra sociedad se tiende a ridiculizar el ser soadores, y

considerar que el adulto parece implicar centrarnos nicamente en trabajar: levantarnos
para trabajar, trabajar para comer, descansar y luego te levantas otra vez para trabajar.
Tenemos que empezar a reaccionar para experimentar, para redescubrir la pasin de
nuestra vida, y, porque no, algunas veces vivir una aventura.

Para ello, consideramos el turismo rural como forma de evadirse del estrs de
la ciudad con slo alejarse unos kilmetros de ella.

Te parece un sueo? Puedes conseguirlo.

Sitios donde promocionarse:

A nivel offline, los sitios de informacin turstica, restaurantes famosos en la

zona y otros puntos de inters turstico son buenos sitios donde darse a conocer ante
el turista o la gente que vive cerca.

Sera una buena oportunidad para promocionar una casa rural organizar
torneos deportivos en el parque que est cerca de la casa rural o eventos
gastronmicos en el jardn de la casa para atraer familias, pero tambin parejas de
novios o grupos de amigos.

Pgina | 60
 Pero dado que Internet es el principal medio de contratacin de este tipo de
servicios, se deben intensificar las acciones publicitarias en este medio, con el objetivo
de captar la atencin de los potenciales clientes que viven lejos.

Por lo tanto, hemos pensado en una campaa publicitaria que se podra

desarrollar a travs de las redes sociales, en concreto Twitter. sta ira focalizada en el
hecho de que las personas, en general, son muy sensibles al tema de la monotona de
la rutina diaria, por eso sera una buena alternativa hacer hincapi en la idea de alojarse
un fin de semana en la casa rural, para olvidarse del estrs de la ciudad y disfrutar de la
ocasin para pasar un poco de tiempo con los nuestros.

La campaa consistir en lo siguiente: Tanto en Twitter como en Facebook los

usuarios tendrn que escribir frases originales relacionadas con las caractersticas de la
campaa que hemos explicado anteriormente utilizando el hashtag
#YoDescansoEnPinaresDeSoria.

Esta campaa estar vigente del 19 de enero de 2015 al 25 de enero del 2015;
de todas las frases que nos vayan llegando de esos das, seleccionaremos el ms
original y ser quin disfrute de un 40% de descuento un fin de semana en la casa rural.

Pgina | 61
 BIBLIOGRAFA

Escapada Rural www.escapadarural.com [Consulta: 8 de Diciembre de 2014]

Instituto Nacional de Estadstica,

http://www.ine.es/jaxi/menu.do?type=pcaxis&path=%2Ft11%2Fe162eotr&file=i
nebase&L=0 [Consulta: 16 de noviembre de 2014]

Top Rural, www.toprural.com [Consulta: 20 de noviembre de 2014]

Turismo Rural y Redes Sociales: Consejos Toprural,

www.blog.toprural.com/turismo-rural-y-redes-sociales-consejos-toprural/
[Consulta: 5 de diciembre de 2014]

Web de la Casa Rural Pinares de Soria http://www.pinarescasaruralsoria.com/

[Consulta: 10 de diciembre de 2014]

Apuntes de la asignatura de e-Marketing de 4 curso del Grado en Marketing e

Investigacin de Mercados.

Entrevista personal con los propietarios de la casa rural.

Pgina | 62
 ANEXOS
Anexo 1 Encuesta satisfaccin clientes

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Anexo 2 - Vitrina inicial

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