UNIVERSIDAD CONTINENTAL

INVESTIGACIN DE
MERCADOS
CONTROL DE LECTURA N 1

ALUMNA: ROCO VILLA ROQUE

28/12/2016

PRODUCTO ACADEMICO N 1
 CONTROL DE LECTURA N 1

1. Defina que es una investigacin de mercados.

La investigacin de mercados es el proceso que comprende las acciones de identificacin,

recopilacin, anlisis y difusin de informacin con el propsito de mejorar la toma de
decisiones de marketing. Su implementacin se produce, bsicamente, por dos razones:
para identificar problemas o una necesidad y/o para resolver problemas y/o cubrir una
necesidad, En esencia se busca conocer al cliente cumpliendo as con la primer premisa
del marketing.

Segn la Asociacin de Marketing Americana, nos dice que, La Investigacin de Mercado

sirve para generar, perfeccionar y evaluar las acciones de marketing y mejorar su
comprensin como un proceso.

2. Cules son los tipos de fuentes de datos?

Tipos de Informacin son: Se presenta en tres niveles de informacin:

Nivel Cuantitativo Nivel Cualitativo Nivel Proyecto

Qu compra? Por qu compra? Cambian las
Quin compra? Percepciones caractersticas y el
Dnde compra? Motivos fisiolgicos comportamiento del
Dnde compra? Motivos psicolgicos consumidor al
Cunto compra? Frenos psicolgicos aumentar su ingreso
Actitudes real?
Cambian sus futuros y
hbitos para el futuro?
 Tipos de fuentes de Informacin

FUENTES PRIMARIAS FUENTES SECUNDARIAS

Son los datos, producto de la realizacin de Son todos los datos estadsticos (pblicos o
encuestas, charlas y entrevistas con las privados) estudios e investigaciones que han
personas de las cuales se quiere obtener sido realizados por otros organismos.
informacin.

Son las fuentes que facilitan informacin Se basan en datos ya existentes: se trata solo
adecuada a problemas especficos, sin que de afinar una informacin existente o de
existieran anteriormente datos. Las fuentes buscarla. La caracterstica comn es que
primarias, por tanto, construyen, obtienen utilizan datos existentes. Aprovechan, en
datos originales hasta entonces definitiva, informacin existente.
desconocidos.

ELECTRONICOS
BASE DE BIBLIOGRAFICOS
DATOS (internas y externas)

Consumidores
CUANTITATIVO Detallistas
PANELES
Audiencias

No Personales
PRIMARIA ENCUESTAS Personales

CREATIVIDAD

DIRECTAS
DINAMICA

CUALITATIVO ENTREVISTA
TIPOS DE
FUENTES DE
INFORMACIN INDIRECTAS TECNICAS PROYECTIVAS

SERVICIOS
INTERNAS COMERCIALES,
ADMINISTRACIN
Y FINANZAS
SECUNDARIA
FUENTES
CONVENCIONALES,
EXTERNAS CENTROS DE
DOCUMENTACION
3. Explique detalladamente los beneficios que ofrece una investigacin de mercados.

Beneficios de una Investigacin de Mercado: En el manual Auto formativo lo

describe de la siguiente manera:

Se tiene ms y mejor informacin para tomar decisiones acertadas, que favorezcan

el crecimiento de las empresas.

o La informacin obtenida sea cualitativo o cuantitativo o ambas y del medio

para recopilar informacin favorece el efectivo resultado. Haciendo referencia
a la investigacin cualitativa permite el contacto directo con el cliente o
usuario, para conocer acerca del lenguaje de la publicidad, desarrollo de
nuevos productos, empaques, modo de uso del producto, anlisis sensoriales
y otros.

Proporciona informacin real y expresada en trminos ms precisos, que ayudan a

resolver, con un mayor grado de xito, problemas que se presentan en los negocios.

o Se tiene ms y mejores beneficios ya que se tiene informacin calificada y

real, que ser clave para identificar problemas y para solucionarlas
conociendo en que tipo de mercado nos desenvolvemos, encontrando
soluciones efectivas evitando errores.

Ayuda a conocer el tamao del mercado que se desea cubrir, en el caso de vender
o introducir un nuevo producto.

o La informacin obtenida a travs de una investigacin cientfica de mercado

debe ser utilizada como gua para el desarrollo de las estrategias
empresariales, as como para la comunicacin con los clientes actuales y
potenciales ya que si se realiza una buena investigacin los resultados
ayudan a disear una campaa efectiva de mercado, que otorgue a los
consumidores potenciales la informacin que a stos les interesa.

Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o vender-se, con base
en las necesidades manifestadas por los consumidores, durante la investigacin.

o Un beneficio adicional de la investigacin es su uso oportuno antes de

producir, modificar, mejorar, disear y eliminar un producto o servicio a
ofrecer. Se debe previamente conocer las expectativas, ideas, sensaciones,
objeciones, sugerencias, tendencias de uso para satisfacer y aprovechar la
informacin del cliente, lo que conlleva a minimizar el riesgo y el error en la
nueva produccin.

Determina el sistema de ventas ms adecuado, de acuerdo con lo que el mercado

est demandando.

o Los resultados obtenidos de la investigacin, permiten tomar decisiones

bsicas, proporcionando a los directivos conocimientos vlidos para el diseo
de estrategias y el cumplimiento de metas de ventas, precios, productos y
distribucin que incrementar la rentabilidad de la empresa. Un beneficio
adicional comn que conlleva a identificar y dar respuesta a oportunidades,
situaciones y rumores que permitan disminuir la posibilidad de riesgo e
identificar posibles futuros problemas, entre otros evaluar los resultados o
 reacciones de los clientes respecto a productos servicios o valores agregados
que se ofertan

Define las caractersticas del cliente al que satisface o pretende satisfacer la

empresa, tales como: gustos, preferencias, hbitos de compra, nivel de ingreso,
etctera.

o Otros beneficios que se consideran favorece a la empresa al realizar

investigacin de manera sistemtica es poder identificar, analizar y evaluar
mediante el complemento de los mtodos cualitativos y cuantitativos las
necesidades presentes y emergentes, porque la empresa debe tener
conocimiento del comportamiento del cliente de las oportunidades y en caso
de insuficiencias insatisfechas, previo estudio a travs de un pre diagnstico y
un diagnstico documentado en la mezcla moderna de mercadotecnia
conocer, antes de montar un negocio, a los clientes (gustos, hbitos,
preferencias, nivel econmico, cultura, etc) para compensar necesidades,
minimizar el error y optimizar la inversin.

Ayuda a saber cmo cambian los gustos y preferencias de los clientes, para que as
la empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no que-de fuera del mercado.

o El aporte generado por la investigacin al mercado es importante porque

ubica fsicamente al cliente, lo contacta, se comunica, capta informacin y la
interpreta, logrando un vnculo estrecho con l para posteriormente tomarla,
asociarla, establecer mecanismos y estrategias que permitan una relacin y
un acercamiento, la cual se constituye en la mayor fortaleza para darle al
cliente lo que necesita, y estas preparados parta competir con otras
empresas, la investigacin de mercado nos permite estar un paso delante de
lo que podra venir, proyectarse al comportamiento del mercado.

4. Cules son las preguntas bsicas que se deben aplicar en una investigacin de
mercados?

Entre las interrogantes bsicas tenemos:

Qu necesitamos conocer?
De quin necesitamos conocer?
Cmo obtenemos los datos?
Cmo hacemos las preguntas?
Qu hacemos con las respuestas?

5. Qu aspectos ticos se deben tener en cuenta en el momento de iniciar una

investigacin de mercados?
LA ETICA EN LA INVESTIGACION DE MERCADOS

La tica debe convertirse en una prioridad de la investigacin de mercados, debido a que

es un proceso que permite evaluar y sealar si una accin en particular es correcta o
incorrecta, buena o mala. Debemos tener en cuenta y analizar los aspectos ticos a
continuacin:

Es importante considerar los derechos y responsabilidades de los grupos de inters

los cuales son: el pblico, el encuestador, los entrevistados, el cliente, y el
investigador de mercados, debido a que cada grupo tiende a actuar en base a los
intereses del proyecto de investigacin. Cuando existen conflictos entre lo que es
mejor para el proyecto y aquello que es mejor para los participantes, surgen los
dilema ticos es aqu donde no debemos olvidar respetar a los dems.

Cuando se obtiene ventajas de modo indebido, en ocasiones el pblico puede sufrir

debido a los informes incompletos, los informes engaosos y la investigacin
prejuiciado. Los entrevistados ofrecen en forma voluntaria su tiempo y opiniones y
no debe abusarse de ellos.

Las encuestas no deben utilizarse como un pretexto para vender productos.

Los investigadores deben respetar la privaca de los entrevistados.

Los investigadores tambin tienen las responsabilidades ticas para los clientes y
no deben abusar de su posicin, realizar investigaciones innecesarias y realizar
proyectos para los que no estn calificados.

Los investigadores estn obligados a mantener la confidencialidad, divulgar toda la

informacin relevante analizar e interpretar los datos con precisin, los
investigadores merecen que los clientes y entrevistados los traten en forma tica.

Los clientes deben evitar usar tcnicas de propiedad desarrolladas por el

investigador sin su consentimiento y no deben revelar al publico descubrimientos
engaosos.

Los entrevistados deben tomar en serio la entrevista y dar respuestas sinceras

Se han establecido principios de la prctica tica en la investigacin de mercados,

tanto para los usuarios de la investigacin, practicantes y entrevistadores:

Para los practicantes de la investigacin: una organizacin de investigacin no

debe aceptar estudios para clientes competidores cuando estos pongan en peligro
la naturaleza confidencial de las relaciones cliente agencia.

Para los usuarios de la investigacin de mercados: un usuario de la

investigacin no debe divulgar en forma intencional las conclusiones de un proyecto
o servicio de investigaciones que sean inconsistentes o no estn garantizadas por
los datos.
Para los entrevistadores de campo: las asignaciones y el material de
investigacin que se reciban, as como la informacin que se obtenga de los
entrevistados, deber mantenerse en secreto no revelarse a nadie excepto a la
organizacin de investigacin que realiza el estudio.

La toma de decisiones ticas debe prevalecer en todas los aspectos del proceso
de investigacin de mercados, de principio a fin.

Los cdigos existentes tienen en comn los siguientes puntos:

Los encuestados tienen los siguientes derechos bsicos:

El derecho de elegir si se desea o no participar en un estudio; incluido en ste est

el derecho de que se informe sobre su existencia, de que se d suficiente
informacin acerca del estudio y se conceda explcitamente la oportunidad de
escoger.
El derecho a la seguridad; esto incluye la proteccin del anonimato del encuestado,
el no tener que enfrentar situaciones de ansiedad y decepcin generadas por la
naturaleza y los objetivos del estudio.
El derecho a estar informado; esto incluye una presentacin del encuestado con
relacin a lo que se realiz y por qu, junto con la divulgacin de los datos de los
encuestados, si as lo desean.

Los investigadores

No deben tergiversar, intencional o deliberadamente, los mtodos o los resultados

de la investigacin;
La identidad del patrocinador de la encuesta debe permanecer en secreto, a menos
que deba revelarse esta identidad como parte del diseo de la investigacin;
No deben realizar estudios de mercados para clientes de la competencia, cuando
tales estudios comprometan la naturaleza confidencial de las relaciones proveedor
cliente.

Los usuarios de la investigacin de mercados (gerencia)

No deben divulgar las conclusiones de un proyecto cuando son inconsistentes o no

estn suficientemente respaldadas.
No suministrar los diseos de proyectos a otras agencias de investigacin de
mercados.
No utilizar y desarrollar las propuestas expuestas en un determinado intento por
apropiarse y aprovechar ideas de empresas de investigacin.

Para los entrevistadores de campo:

No emplear en beneficio propio ninguna informacin obtenida por medio de una

actividad de investigacin;
Realizar las entrevistas estrictamente de acuerdo con las especifica-ciones
recibidas;
6. Explique la estrategia de empujar y la estrategia de jalar.

Los sistemas de jalar o pull y de empujar o push, son dos enfoques de gestin de
operaciones.

Jalar o Pull Empujar o Push

En el jalar los artculos se fabricarn o
se comprarn en respuesta a la
demanda
Contempla actividades que fomentan
en sus prospectos la visin de que
usted tiene algo de valor que
ofrecerles. Es decir, a travs de la
exposicin de su marca en distintos
canales, sobre todo plataformas de
informacin como blogs, podcasts,
conferencias, etctera, usted ser
visible para su pblico meta, y
provocar atraccin hacia sus
potenciales compradores.
El ideal del marketing pull es llegar a
desarrollar relaciones de confianza y
lealtad con sus clientes.
En el empujar se fabricarn o se
comprarn con base en lo que se
planea o anticipa.
realiza actividades de promocin
para colocar el mensaje o producto
en frente de su cliente ideal, es decir,
el vendedor lanza el mensaje y tiene
completo control sobre l: cmo es,
cmo se ve, cundo y dnde el
consumidor lo recibe.
El trmino de marketing push se
refiere, a que se est empujando la
venta porque las acciones estn
destinadas a convencer al cliente de
que compre el producto
A este grupo pertenece la publicidad
de los medios tradicionales.

7. Qu errores puede cometerse en una investigacin de mercados?

En el manual autoformativo se muestra estos errores

Errores potenciales

Entre los errores potenciales ms influyentes en los resultados de una investigacin de

mercados tenemos:

Errores del Investigador

o Mal anlisis de los datos

o Mala definicin de la poblacin
o Concluir con base de individuos

Errores del Encuestador

o Error al preguntar
o Error al registrar
o Error por engao
 Errores del Entrevistado

o Falta de respuesta
o Falta de voluntad
o Respuestas errneas

Describimos los errores detalladamente a continuacin. Segn: Roberto Gil Saura (2011),
lo cual nos dar un panorama mas claro sobre estos errores mencionados anteriormente.

Error en la informacin solicitada. Este error se produce en los estados iniciales

del proyecto, por requerir una informacin que no es la necesaria para resolver el
problema o cuestin de investigacin a estudiar.
Error de medida. Este error es causado por la diferencia entre la informacin
deseada por el investigador y la informacin provista por el sujeto entrevistado en el
proceso de administracin de la cuestin a medir. El recojo de informacin puede
estar sujeta a problemas de comunicacin.
Error experimental. Los experimentos son diseados para medir el efecto de una o
ms variables independientes, sobre una variable que depende de los efectos de
ellas, denominada variable dependiente. Este tipo de error, es cometido cuando el
efecto de la situacin experimental en s misma est midiendo ms que el efecto de
las variables independientes contempladas en el experimento
Error en la especificacin del universo y Error en el marco muestral .Aquellas
personas, potenciales consumidores o usuarios, son a los que la investigacin
apunta conocer sus opiniones sobre el problema tratado. Si la empresa no
especifica bien quienes y en qu se caracterizan sus posibles clientes, se dar un
error al entrevistar a cualquier persona sin seguir un patrn de identificacin de
aquellos con predisposicin al producto o servicio, y las opiniones recolectadas no
sern de utilidad.
Error de muestreo. El error de muestreo se produce cuando se obtiene una
muestra no representativa de un universo mediante un procedimiento de muestreo
probabilstico
Error de seleccin. El error de seleccin ocurre cuando se selecciona un muestra
no representativa a partir de un procedimiento de muestreo no probabilstico
Error por no respuesta. Para finalizar, el ms importante de todos los errores. El
error de no respuesta se produce cuando no se puede contactar con todos los
miembros de la muestra, tanto por no contactarles, como por "no sabe" o "no
contesta" en partes especficas del cuestionario.
 BIBLIOGRAFA

Ferr Trenzano, Jos Mara; Ramn Robinat, Jos; Trigo Arana, Gustavo
(2007) Enciclopedia de Marketing y Ventas Editorial Oceano /
Centrum Barcelona Espaa

Maira Mendoza Ferreira (2013), Departamento de Investigacin, Revista de

investigacin en administracin e ingeniera Vol.1, N 1.. Universidad de Santander,
UDES Ccuta, Colombia. http://service.udes.edu.co/revistas/index.php/aibi

Fran Hernndez Gmez (2012) Marketing I-, Investigacin de mercados, trabajo

universitario http://es.slideshare.net/FranHernandezG/introduccin-a-la-investigacin-
de-mercados-marketing-i-15695408

Escrito por visin el febrero 1, (2013) en Gestin - Estrategias de marketing

Roberto Gil Saura (2011), investigacin de mercados, www.investigaonline.com