Pregunta 17.5 ptos.

De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, Cul sera el grfico de control
ms apropiado para evaluar el desempeo del proceso? Una empresa nacional de
telecomunicaciones est empezando a preocuparse por un buen servicio al cliente
y quiere empezar un seguimiento de control sobre el nmero de llamadas por
soporte tcnico que recibe semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles
causas de fallas aun no identificadas. Teniendo el sistema de informacin
necesario, logra conseguir el nmero exacto de casos abiertos por soporte cada
da. Se debe tener en cuenta que sin importar el nmero de llamadas por soporte
que reciba la empresa, la semana no ser considerada como mala o buena.

Carta C
Cualquiera de las opciones aplica
Carta np
Carta U
Carta p

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Pregunta 27.5 ptos.
En una empresa se registra el nmero de quejas por mal servicio. El nmero de
quejas presentadas en cada una de las 10 ltimas semanas se presenta a
continuacin: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Cul de las siguientes afirmaciones es
correcta?
La carta p es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del
proceso.
La carta C es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del
proceso.
La carta U es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del
proceso.
La carta np es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del
proceso.
Las respuestas a y b son correctas.

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Pregunta 37.5 ptos.
Cul de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadstica de
calidad?

Histograma
Diagrama de Pareto
Normas ISO
 Diagrama de Causa Efecto
Carta de Control

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Pregunta 47.5 ptos.
Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las que
apliquen):

Medias individuales
Media muestral
Proporciones
Rangos mviles

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Pregunta 57.5 ptos.
Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de produccin, el inspector
de calidad decide aumentar el tamao del subgrupo a inspeccionar. Cul de las
siguientes afirmaciones es correcta?

Los lmites de control inferior, central y control inferior disminuyen

Los lmites reales asociados al proceso cambian
Ninguna de las opciones es correcta
El lmite de control inferior disminuye y el lmite de control superior aumenta
Los lmites de control superior, central y control inferior aumentan

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Pregunta 67.5 ptos.
Durante las primeras 10 semanas de atencin de un call center se recibieron 2, 5,
3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se
recibieron 7 clientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. Cul de las
siguientes cartas de control se recomienda utilizar?

Carta Xi
Carta P
Carta C
Carta U

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Pregunta 77.5 ptos.
En una empresa se registra el nmero de quejas por mal servicio. El nmero de
quejas presentadas en cada una de las 10 ltimas semanas se presenta a
continuacin: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted
considere conveniente y responder: Cul de las siguientes afirmaciones es
correcta?

Ninguna de las anteriores

El lmite de control superior est entre 8 y 10
El lmite control de superior es mayor que 10
El lmite de control central es mayor que 4

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Pregunta 87.5 ptos.
En un proceso de produccin el jefe de calidad seleccion una muestra de 10
items y adquiri los datos que se muestran a continuacin: 73,97 73,96 74
74,01 74,02 73,94 73,96 73,98 74,01 73,92. Respecto a la informacin
anterior. Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?
La carta de individuales es la nica carta de control que se debe realizar para analizar la
capacidad del proceso.
Ninguna afirmacin es cierta
El proceso est en control estadstico.
El proceso est por fuera de control estadstico.

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Pregunta 97.5 ptos.
Durante las primeras 10 semanas de atencin de un call center se recibieron 2, 5,
3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se
recibieron 9 clientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. Cul de las
siguientes cartas de control se recomienda utilizar?

Carta C
Carta P
Carta U
Carta Xi

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Pregunta 107.5 ptos.
Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen):