Contenido

Captulo I .......................................................................................................................... 3

Sindicato de Choferes profesionales de Tungurahua ....................................................... 3

Introduccin .................................................................................................................. 3

Antecedentes ................................................................................................................. 3

Marco Legal .................................................................................................................. 4

rganos de Gobierno, Direccin, Administracin y Control ....................................... 5

Asamblea General ......................................................................................................... 5

Descripcin del Servicio ............................................................................................... 5

Lnea de Tiempo ........................................................................................................... 7

Perfil de la Empresa ...................................................................................................... 8

Principios Corporativos ................................................................................................ 8

Organigrama Estructural ............................................................................................... 9

Organigrama Funcional .............................................................................................. 10

Misin ......................................................................................................................... 11

Visin .......................................................................................................................... 12

Objetivos Institucionales ............................................................................................. 13

Polticas ....................................................................................................................... 13

Captulo II ....................................................................................................................... 14

Diagnstico del Sindicato de Choferes Profesionales de Tungurahua ........................... 14

Macro Entorno ............................................................................................................ 14

Factor Econmico ....................................................................................................... 14

Factor Poltico ............................................................................................................. 14

Factor Social ............................................................................................................... 14

Poblacin ................................................................................................................. 14

Desempleo y Subempleo ......................................................................................... 14

Migracin ................................................................................................................ 15

1
 Factor Tecnolgico ..................................................................................................... 15

Factor geogrfico ........................................................................................................ 15

Factor Ambiental ........................................................................................................ 15

Principales Competidores ........................................................................................... 15

Micro Entorno ............................................................................................................. 15

Analisis Foda Institucional ...................................................................................... 15

FODA Ponderado .................................................................................................... 16

FODA Estratgico ................................................................................................... 16

Anlisis Interno ....................................................................................................... 17

Investigacin de Mercados ............................................................................................. 17

Tema ........................................................................................................................... 17

Antecedentes ............................................................................................................... 17

Justificacin ................................................................................................................ 17

Metodologa ................................................................................................................ 18

Objetivos ..................................................................................................................... 18

Objetivo General ..................................................................................................... 18

Objetivos Especficos .............................................................................................. 18

Clculo de la muestra .................................................................................................. 18

Anlisis de los datos de la investigacin de mercado ................................................. 19

Hallazgos .................................................................................................................... 19

2
Captulo I

Sindicato de Choferes profesionales de Tungurahua

Introduccin
El Sindicato de Choferes Profesionales de Tungurahua se caracteriza por su gran
reconocimiento institucional, la calidad de su servicio y la preferencia del cliente a nivel
de la provincia razn por la cual se pretende destacar sus beneficios y erradicar las
falencias que existen en la misma, ya que el Ecuador exige un cambio en el desarrollo
productivo de las empresas a nivel nacional razn por la cual impulsa la transformacin
de la matriz productiva, encaminado a potenciar proyectos innovadores y competitivos
que aporten a su desarrollo econmico , poltico y social. Actualmente la institucin no
cuenta con un plan estratgico que le permita alcanzar sus objetivos y metas planteadas,
y esto es importante ya que toda empresa debe conocer su funcin y objetivo principal a
cumplir dentro del mercado, estos pueden ser a corto, mediano y largo plazo.
Se hizo el estudio de la problemtica presente para el anlisis del proyecto realizado y en
base a los indicadores de gestin que nos permitieron medir el cumplimiento de los
objetivos y metas establecidas por la institucin a travs de planes operativos anuales se
pudo llegar a establecer varias estrategias para que la empresa pueda seguir siendo lder
en el mercado.

Antecedentes
POCA SOCIAL
1931. Siendo Presidente el seor Sergio Nez, se aprueba los estatutos por los que el
antiguo gremio se transforma de SOCIEDAD DE PILOTOS DE TUNGURAHUA. Los
principales dirigentes con los que se inicia la sociedad, son los seores: Sergio Nez,
Presidente; Segundo A. Dueas, Vicepresidente; Gabriel G. Gonzlez, Secretario; Jorge
H. Galarza, Tesorero; y Carlos E. Viteri, Procurador. Los estatutos fueron aprobador por
el Ministerio de Gobierno y Previsin, mediante acuerdo nmero 990, de 7 de diciembre
de 1931. En conformidad a estos estatutos se establece que pueden asociarse tanto
choferes profesionales como Sportman. El ao de 1932 transcurre en receso.

POCA SINDICAL

1942. En este ao se halla frente a la presidenta el seor ngel S. Albn. El 23 de marzo,

el Ministerio de Previsin aprueba los Estatutos por los que se transforma la Sociedad en
SINDICATO DE PILOTOS DE TUNGURAHUA. Esta aprobacin es legalizada

3
mediante acuerdo Nmero 1466 de la indicada fecha. El primer Secretario General es el
Seor ngel S. Albn. El 30 de julio del mismo ao Ambato es la sede de la Asamblea
de Delegados de Chimborazo, Cotopaxi y Tungurahua, asiste como delegado por el
sindicato el ciudadano ngel S. Albn. Entre otras resoluciones se toma la de gestionar
la reunin del Primer Congreso de Choferes, el mismo que se seala para el mes de
septiembre de 1943

UNA "REVOLUCIN" EN EL SINDICATO

Despus de construida la Escuela de Capacitacin, donde se educan los choferes. Se hizo

subsiguientemente un anteproyecto para construir la sede principal del Sindicato. La
edificacin se concluye en la administracin de Don Hermel Valle. En lo que tiene que
ver con un perodo de sacudimiento y revolucin se apuntala el hecho de que el
Sindicato de los primeros tiempos fue poco a poco construyndose no en un espacio
pluralista y democrtico, sino que lleg por la dcada de los aos setenta se cerrarse de
tal manera en un crculo en el cual se rotaban los cargos y las funciones.

ESCRITURA DE COMODATO

En la Notara del Dr. Rodrigo Naranjo, el 24 de marzo de 2003 se celebra una escritura
de Comodato otorgada por el sindicato a favor de la Empresa Elctrica Regional Centro
Norte. Comparecen: el Secretario General Nelson Alejandro Villacrs Freire que fue
elegido para tales funciones el 9 de julio de 2002 hasta el 2004; y por otra parte comparece
Jos Eduardo Paredes Soria, Presidente Ejecutivo de la Empresa Elctrica Ambato. En lo
puntual se dice que El Sindicato es propietario del inmueble compuesto de terreno y
edificio ubicado en la calle Bolvar La Empresa a fin de cumplir con su servicio pblico
de distribucin de energa elctrica, solicito al Sindicato le confiera el uso gratuito en el
subsuelo del inmueble en una superficie de 23 m2 con 50 decmetros cuadrados. La
Empresa destinar el sitio a la instalacin de una cmara de transformacin de red
subterrnea para complementar el servicio de energa elctrica al edificio del Sindicato,
as como para servir al resto de la poblacin posible. El plazo es para 10 aos renovables
con seguro en pliza por 20.000 dlares.

Marco Legal
REGLAMENTO INTERNO DEL SINDICATO DE CHOFERES
PROFESIONALES DE TUNGURAHUA

4
 Que, el ministerio de Relaciones Laborales, mediante Acuerdo Ministerial
N.0001, del 04 de enero de 2010, aprob el Estatuto de la institucin, el cual
queda inscrito en el Registro correspondiente.
RESUELVE:
Reformar el Reglamento Interno de la Institucin.

COORPORACIN NACIONAL DE CHOFERES DEL ECUADOR

En la agencia nacional de Transito.

rganos de Gobierno, Direccin, Administracin y Control

Las cooperativas o Sindicatos , para su funcionamiento, contarn con una Asamblea
General, un Comit Ejecutivo, una secretaria general que se divide en secretara de
economa y finanzas, secretaria de actas y comunicacin, secretaria de organizacin
sindical y cooperativismo, secretaria de relaciones pblicas y deportes, secretaria de
institucin y control adems de un departamento de servicios generales en el que se tienen
departamentos de odontologa, funeraria, peluquera y departamento mdico .

Asamblea General
La Asamblea General, es la mxima autoridad del sindicato y estar integrada por todos
los socios activos, que tendrn derecho a un solo voto, sin considerar el valor o monto de
sus aportaciones. Resolver los asuntos de importancia y establecer las reglas generales
para el funcionamiento de la organizacin. Sus decisiones obligan a todos los socios
presentes o ausentes y a los rganos del sindicato, siempre que no sean contrarias a la
presente Ley, su Reglamento General y el Estatuto del Sindicato.

Descripcin del Servicio

El servicio se presta en la Ciudad de Ambato entre la calle Castillo y Quito son las
siguientes actividades de asociaciones gremiales y defensa de los beneficios de sus socios,
arrendamiento de locales comerciales, Servicio de Funeraria, Servicio de Medicina
General, Servicio Odontolgico, Servicio de Guardiana, Servicio de Estacionamiento
Privado, Servicio de Integracin Social y Servicio de Peluquera.
Son socios del Sindicato de Choferes Profesionales de Tungurahua, todos los Choferes
Profesionales que cumplan con lo estipulado y que cumplan con los siguientes requisitos:
Solicitud previa al Sindicato, 3 fotos tamao carnet a color, Partida de nacimiento original
actualizada, Copia Licencia Profesional, Copia de la Cdula de Identidad y Papeleta de
Votacin, Copia de la Libreta Militar, Record Policial, Certificado Mdico de la

5
Institucin, Certificado puntos de Licencia, 2 firmas de Garanta de Socios y as puedan
gozar de los beneficios que les corresponden.

Competencia: Situacin de empresas que rivalizan en un mercado ofreciendo o

demandando un mismo producto o servicio. El servicio de arrendamiento de locales
comerciales se brinda a la sociedad en general.
Servicios

6
 Lnea de Tiempo
1931. POCA SOCIAL
El antiguo gremio se transforma
SOCIEDAD DE PILOTOS DE
TUNGURAHUA. Empezaron con 15
socios
7 de diciembre de 1931
Los estatutos fueron aprobador por el
Ministerio de Gobierno y Previsin,
mediante acuerdo nmero 990.
1942. POCA SINDICAL
El 23 de marzo, el Ministerio de Previsin
aprueba los Estatutos por los que se
transforma la Sociedad en SINDICATO
DE PILOTOS DE TUNGURAHUA.
Una "Revolucin" En El Sindicato
En la dcada de los aos setenta no exita
una democracia de tal manera en un crculo
en el cual se rotaban los cargos y las
funciones.
Septiembre de 1943
Primer Congreso de Choferes.
El 30 de julio de 1942
Ambato es la sede de la Asamblea de
Delegados de Tungurahua.
Escritura De Comodato
El 24 de Marzo de 2003 se celebra una
escritura de Comodato otorgada por el
sindicato a favor de la Empresa Elctrica
Regional Centro Norte.
El Sindicato es propietario del inmueble
compuesto de terreno y edificio ubicado en la
calle Bolvar La Empresa a fin de cumplir
con su servicio pblico de distribucin de
energa elctrica, solicito al Sindicato le
confiera el uso gratuito en el subsuelo del
inmueble en una superficie de 23 m2 con 50
decmetros cuadrados.
Actualmente el Sindicato es una entidad
Democrtica , en el perodo 2014. 2016 al
mando como Secretario General se encuentra el
Sr. Snchez Hoyos Ral Eduardo. El nmero
de socios actual asciende a 318.
7
Perfil de la Empresa
Nombre de la Empresa Sindicato de Choferes Profesionales de Tungurahua

Provincia Tungurahua

Cantn Ambato

Ubicacin Ambato, Parroquia La Matriz

Razn Social Sindicato de Choferes Profesionales de Tungurahua

Representante Legal Sr. Ral Eduardo Snchez Hoyos

Actividad Comercial Asociaciones Gremiales

Nmero de RUC 1890066867001

Direccin: Bolvar 19-64

Principios Corporativos
La exigencia en forma contina para lograr la excelencia.
La responsabilidad para cumplir tareas encomendadas y resolver dificultades.
La tradicin, es decir el respeto a la experiencia.
La cordialidad tanto en las relaciones personales e interacciones entre el propio
personal.
La formalidad aplicada al cumplimento de las funciones asignadas.
La disciplina y el compaerismo que debe primar entre todos los colaboradores
del Sindicato.
Mejorar constantemente los beneficios de los socios.

8
 Organigrama Estructural

Cuadro de referencias

Niveles de Jerarqua Claves Elaborado Aprobado

1.Directivo Delegacin Grupo de Trabajo de
2.Ejecutivo Planificacin
3.Administrativo Autoridad
4.Operativo
5.Auxiliar Auxiliar

9
Organigrama Funcional

10
Misin
Componentes Preguntas a resolver Declaracin de la Misin
Pregunta Respuesta

Identidad Quines somos? Una institucin autnoma y privada. El Sindicato de Choferes Profesionales de
Tungurahua es una institucin autnoma y
Propsito Para que existimos? Garantizamos estabilidad a los socios.
privada que se encarga en forma permanente de
Acciones Qu hacer? Brindamos un manejo eficiente de los
garantizar a los socios una estabilidad, control
Institucionales servicios los cuales ayudan con el desarrollo
y adecuada administracin de los bienes,
econmico, social y poltico.
brindando un manejo eficiente de sus servicios
Productos Cules son los productos ms Bienes y servicios que presta la institucin.
los cuales ayudan con su desarrollo econmico,
relevantes que genera la
social y poltico, en concordancia a las leyes,
entidad?
normas y polticas de la Agencia Nacional de
Beneficios directos Para quienes trabajamos? Para los socios de la institucin.
Trnsito, con sentido de respeto y solidaridad

Principios Por qu lo hacemos? Para transformar paradigmas y ser capaces hacia la sociedad, lo cual nos permite
de proporcionar e implantar diversas transformar paradigmas y ser capaces de
alternativas de solucin a los problemas de proporcionar e implantar diversas alternativas
la colectividad y promover el desarrollo de solucin a los problemas de la colectividad
integral del Ecuador. y promover el desarrollo integral del Ecuador.

11
Visin

Componentes Preguntas a resolver Declaracin de la Visin

Pregunta Respuesta
Caractersticas de Cmo deseamos que la Busca ser lder en su campo de accin a El Sindicato de Choferes Profesionales de
la entidad en entidad sea vista? nivel local y nacional.
Tungurahua busca ser lder en su campo de
relacin a su
entorno. accin a nivel local y nacional cuyo objetivo
Caractersticas de Cmo esperamos que sean Su objetivo principal sea la integracin y principal sea la integracin y estabilidad de
sus productos. los productos de la entidad? estabilidad de nuestros socios, mediante
una adecuada administracin de sus nuestros socios, mediante una adecuada
bienes, brindado un servicio de calidad. administracin de sus bienes , brindado un
Caractersticas de Con que tipo de personal Profesionales altamente calificados.
la entidad en esperamos contar? servicio de calidad por nuestros profesionales
relacin a la altamente calificados y enfocndonos en la
organizacin
interna. participacin directa de todos los organismos
Beneficiarios Cules sern los Los socios del Sindicato de Choferes que se encargan del transporte, trnsito y
beneficiarios? Profesionales de Tungurahua.
seguridad vial aplicando una poltica
inclusiva relacionada a las normas y reglas
establecidas en la Constitucin del Ecuador.

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Objetivos Institucionales
Buscar el bienestar y estabilidad de los socios, fomentando prcticas democrticas
basadas en principios y valores los cuales permitan una sana convivencia y
participacin de todo su personal administrativo en la institucin.
Mantener su preocupacin permanente por el desarrollo de los procesos de
seleccin de su talento humano para que se integre con entusiasmo a los desafos
de la organizacin y administracin de sus servicios dentro de la institucin.
Elevar el nivel de calidad de los servicios que se brindan dentro de la institucin
para beneficio de los socios, dotando a la misma de espacios y recursos necesarios,
mediante gestin y liderazgo.
Mantener una buena relacin entre los socios y personal administrativo para que
exista una armona en el mbito laboral encaminados principalmente a los
principios de respeto, libertad, solidaridad y justicia.

Polticas
Los errores se han de detectar y solucionar con la rapidez necesaria, tomando
acciones eficaces para evitar su repeticin, mejorando los mecanismos de
prevencin.
Todas las deficiencias en la calidad del servicio, y riesgos para la seguridad laboral
de las actividades propias de cada puesto de trabajo, se pueden prevenir y
controlar, y debe hacerse de forma sistemtica, documentada y con criterios de
mejora continua, tanto en situaciones normales como en emergencias.
Todo empleado del sindicato, debe ser consciente de su responsabilidad personal
y estar atento a la repercusin de su actividad en la calidad de servicio, de su
impacto en el medio ambiente y los riesgos para la persona, comprometindose
en conocer y aplicar lo que se establece en la documentacin del sistema y
participando de forma activa en la mejora continua.
La voluntad permanente de mejora, se manifiesta a travs de los objetivos y metas,
y de la puesta en prctica de planes y programas integrados o especficos de
Calidad, Estabilidad y Seguridad.
El Sistema de Gestin se revisa de forma peridica y sistemtica, incluyendo la
poltica, los objetivos, y la dotacin de los recursos necesarios, para conseguir la
mejora continua de su eficacia

13
Captulo II

Diagnstico del Sindicato de Choferes Profesionales de Tungurahua

Macro Entorno
Para realizar el anlisis del macro entorno del Sindicato de Choferes Profesionales de
Tungurahua debemos tomar en cuenta que es necesario enfocar el anlisis a la parte
externa de la empresa, las cosas que no podemos controlar, manejar o en las que podemos
influir y que esta fuera de nuestro alcance.
Es importante identificar los factores que se originan al exterior de la empresa que
constituyen amenazas u oportunidades para la misma puesto que los mismo sufren
cambios constantes, los cuales impiden aprovechar de forma efectiva las oportunidades
que tiene esta cooperativa para atender las necesidades de los usuarios que requirieren de
una movilizacin libre y segura.

Factor Econmico
Este factor tiene que ver con las actividades que realiza el Sindicato, ya que puede brindar
grandes oportunidades para el desarrollo y futuro de la misma, as mismo se puede
convertir en una amenaza que puede hacer fracasar el proyecto, ya que a medida que
suben los costos de operacin vehicular como combustible, repuestos, mantenimiento
vehicular, etc., por ende sube el costo o tarifa de transporte lo que provoca disminucin
de usuarios de este servicio, siempre y cuando el sector no sea fijo como es el caso.
Factor Poltico
Para la poltica se puede encontrar una intervencin del Estado teniendo en cuenta a la
sociedad; para realizar algn tipo de cambios en la estructura social, que obviamente tiene
que ver con la sociedad.
Factor Social
Poblacin
La poblacin que utiliza el medio de transporte al que representa el Sindicato de Choferes
profesionales de Tungurahua, puede ser el universo debido a que es un servicio que no
tiene un precio demasiado elevado, por lo que muchos la utilizan.
Desempleo y Subempleo
El desempleo es un fenmeno que se genera cuando existe un descenso temporal que
experimenta el crecimiento econmico caracterizado por la disminucin de la demanda,
de la inversin y de la productividad y por el aumento de la inflacin.

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Migracin
No interviene mucho este factor en el diagnstico del proyecto ya que debido a que existe
turismo y muchas personas que usan el servicio no interfiere en las ganancias o prdidas
que se tenga en el Sindicato de Choferes Profesionales de Tungurahua.
Factor Tecnolgico
La tecnologa en nuestro pas es un aspecto con poco desarrollo a pesar de los avances a
escala mundial dentro de la inversin en este campo, en general, los pases
latinoamericanos destinan un mnimo de presupuesto a este sector, al contrario de los
pases con economas desarrolladas, los mismos que destinan grandes presupuestos al
desarrollo de nuevas tecnologas que a la larga beneficiarn la productividad de las
organizaciones y por lo tanto del pas. Sin embargo hay que recordar que la tecnologa no
es nicamente del pas que la desarrolla.
Factor geogrfico
El factor geogrfico en lo nico que interfiere es en la cantidad que se tiene que poner de
gasolina al vehculo debido a que las pendientes, arrancadas, etc. hacen que el vehculo
consuma ms combustible.
Factor Ambiental
El medio ambiente es un conjunto de elementos abiticos (energa solar, suelo, agua y
aire) y biticos (organismos vivos) que integran la delgada capa de la Tierra llamada
biosfera, sustento y hogar de los seres vivos.

Existe una contaminacin moderada del ambiente debido a los gases que emanan los
vehculos.

Principales Competidores
El Sindicato de Choferes no tiene competidores en la ciudad de Ambato pero se pueden
detallar algunos de los competidores dentro de la provincia
Sindicato de Choferes Profesionales de Izamba
Sindicato de Choferes Profesionales 15 de Agosto
Micro Entorno
Anlisis Foda Institucional
La matriz FODA indica el estudio de la situacin de una empresa u organizacin a travs
de sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, de esta manera planificar una
estrategia para el futuro.

15
 F O
F1: Talento Humano Motivado. O1: Predisposicin de personas naturales
F2: Servicios de alta calidad. por pertenecer al Gremio.
F3: Infraestructura estratgicamente O2: Inters por parte del GAD municipal
ubicada. por los servicios que brinda el sindicato.
O3: Dueos de empresas interesadas en
realizar convenios
D A
D1: Escaso mantenimiento de la A1: Aumento desmedido de instituciones
infraestructura. que brindan el mismo servicio.
D2: Falta de Capacitacin a los socios A2: Cambios permanentes de las leyes
sobre temas relacionados a su actividad. que los rigen.
D3: Tiempos de espera elevados. A3: Mala apreciacin de la Organizacin
y unidad de los miembros sindicales.

FODA Ponderado
La matriz FOFADODA nos permite calificar en un rango de 1(bajo) a 5 (alto) las
relaciones que existen entre las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
FO aprovechar, FA defender, DO superar aprovechar, DA superar - defender

O1 O2 O3 A1 A2 A3
F1 5 4 2 2 1 4
F2 5 4 4 1 1 4
F3 4 4 5 2 1 4
D1 4 4 5 1 1 4
D2 4 5 1 4 1 4
D3 5 4 2 2 1 4

FODA Estratgico

FO FA
F1O1: Estrategia de Penetracin de Mercado. (Supervisin
permanente de los beneficios para mejorar el nivel de
servicio que brinda el Sindicato de Choferes de
Tungurahua.)

16
 F2O1: Estrategia de Nuevo Segmento de mercado. (Dar a
conocer mediante campaas de publicidad a las personas
naturales sobre los beneficios que conlleva ser socio del
sindicato.)
F3O3: Incremento de la Participacin de Mercado.
(Brindar seguridad a los dueos de las empresas que estn
ubicadas en la infraestructura del Sindicato de Choferes.)
DO DA
D1O3: Defensa de Flancos. (Remodelacin de ascensores.)
D2O2: Defensa de la Posicin. (Capacitacin de temas
relacionados a la actividad que realiza el Sindicato hacia
los socios y poblacin en general.)
D3O1: Estrategia de Mejoras de Servicios. (Reservacin de
citas previo la atencin del servicio.)

Anlisis Interno
El Sindicato de Choferes Profesionales de Tungurahua fue creado con el fin de que los
socios del mismo obtengan beneficios con una contribucin mnima, asi como tambin
hacer respetar los derechos y tambin cumplir con las obligaciones que los mismos tienen.
Referente al personal que realiza sus actividades dentro de la compaa este cuenta con
un personal de diferente perfil acadmico amplio conocimiento y con un espritu de
superacin los mismos que se encuentran sujetos a constantes capacitaciones para obtener
una competitividad que se base en el desarrollar y aprovechar cada una de las capacidades
que tienen los socios para que de esa forma participen y colaboren responsablemente con
los procesos de cambio internos necesarios todo esto encaminado a brindar un mejor
servicio a cada uno de sus clientes.

Investigacin de Mercados
Tema
Anlisis del nivel del servicio que presta el Sindicato de Choferes Profesionales de
Tungurahua.
Antecedentes
Con el fin de conocer la calidad del servicio prestado por el Sindicato de Choferes
Profesionales de Tungurahua, ubicado en la ciudad de Ambato, se podrn demostrar las
que las variables son verdaderas.
Justificacin
El presente proyecto de investigacin se lo ha realizado con el fin de analizar cul es el
nivel de servicio que brinda el Sindicato de Choferes Profesionales de Tungurahua en la

17
ciudad de Ambato en relacin de la gran competencia que brinda el mismo servicio en
los distintos sectores de la ciudad.
Metodologa
Se utilizara una formula para el calculo de la muestra de poblaciones pequeas,
posteriormente se realizara una encuesta a los habitantes de la ciudad de Ambato, para
conocer cual es el nivel de servicio que los seores socios del Sindicato brindan a la
poblacin en general.
Objetivos
Objetivo General
Estudiar la calidad del servicio que los socios del Sindicato de Choferes Profesionales de
Tungurahua brindan a la colectividad Ambatea.
Objetivos Especficos

Realizar el anlisis FODA

Determinar el macro y micro entorno
Reconocer los diferentes factores que posee el Sindicato de Choferes
Profesionales de Tungurahua.

Clculo de la muestra
.
=
( ) + . .
Donde:
=
=
= 2,56 (Constante)
= 0,1
= 0,50
= 0,50
Resolucin
=
()(, ) (, )(, )
=
(, ) ( ) + (, ) (, )(, )
,
=
,
= ,
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Anlisis de los datos de la investigacin de mercado
El estudio de mercado es el resultado de un proyecto, por lo que se debe obtener una
visin clara de las caractersticas del bien o servicio que se piensa colocar en el mercado.
Para conseguir el cumplimiento de las exigencias del mercado, es decir, de los habitantes
se debe seguir las pasos Es tambin la primera parte de un sistema de trabajos o la
planeacin de una actualizacin con el fin de permanecer dentro de la competencia.

El respectivo diagnstico organizacional de nuestra empresa a analizar, es determinar la

muestra de poblacin para que de esta manera realizar las respectivas encuestas que
abarca a 41 habitantes de la ciudad de Ambato y obtener un resultado adquirido.

Se trata de un lugar fsico especializado en las actividades de vender y comprar productos

o servicios. En este lugar se instalan distintos tipos de servidores para ofrecer diversos
servicios en la ciudad de Riobamba. Se puede definir como la recopilacin y el anlisis
de informacin, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de
forma sistemtica o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing
estratgico y operativo.

Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener
la informacin necesaria para establecer las diferentes polticas, objetivos, planes y
estrategias ms adecuadas a sus intereses.

Hallazgos
Los datos que se recopilaron de las encuestas realizadas nos ayudan a determinar que en
la ciudad de Ambato, hace falta mucho para tener una buena calidad del servicio, los
habitantes se quejan de la constante falta de unidades en la ciudad, adems de mal trato
que reciben de los conductores de las unidades, gravando esto con la demora en la
realizacin del servicio, ya sea por congestin o para que los seores cobren mas por la
carrera.

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