SI

1) Definies
2) Modelo do Sistema de Gesto
3) Gesto de Sistemas de Informao (GSI)
UBI - DI 1
Aula 1
Definies:
1.0) Dados Informao Conhecimento Saber

1.1) Caracterizao da Informao
1.2) Organizao
1.3) Nveis de Responsabilidade e Informao
1.4) Sistemas
1.5) Sistemas de Informao
1.6) Tecnologias
1.7) Tecnologias da Informao
UBI/DI Sistemas de Informao

1.0) dados informao conhecimento saber
saber
grau de abstraco
conhecimento
informao
dados
quantidade
edifcio do conhecimento
Abstrao o processo de pensamento em que as ideias so distanciadas dos objetos concretos.

Abstrato tudo o que no concreto.
o que s existe na ideia, no conceito.
o que possui alto grau de generalizao e que opera unicamente com noes.
ainda um processo de formular conceitos gerais por extraco de propriedades comuns de exemplos especficos. (wikipdia)

Exs: Covilh, 9C, 1/1/2009, 10h30m
Referem-se a um conjunto de factos discretos e objectivos sobre acontecimentos, sem um contexto;
Descrevem apenas parte de um acontecimento, no proporcionando nenhum juzo ou interpretao,

nem dizendo nada sobre a sua importncia;
No esto agrupados em nenhuma forma particular que os torne teis para serem utilizados;

Ex: temperatura na Covilh s 10h30m do dia 1/1/2009 foi de 9C
Factos compreendidos luz do que se sabe;
Resultado do tratamento, combinao ou organizao dos dados, atribuindo-lhes significado e um

formato que possibilita compreender esses dados e concluir sobre determinado facto ou situao;
Para constiturem informao os dados precisam de estar relacionados entre si ou com outra
informao;

Ex: a temperatura mdia na Covilh baixa no Inverno
Identificao de padres consistentes nas relaes entre os dados;
Interpretao que dada aos dados e informao informao aplicada aco;
Conjunto formado por experincias, valores, informao de contexto e criatividade, aplicada

avaliao de novas experincias e informaes;
Engloba a rotina, a prtica e o comportamento;
Relacionamento e comparao entre peas de informao, levando sua compreenso, gerando

ideias e procedimentos que guiam aces e decises;

1.0) dados informao conhecimento: comparao
Dados: simples observaes sobre o estado do mundo

Facilmente estruturados
Facilmente obtidos por meios automticos
Frequentemente quantificados
Facilmente transferveis
Informao: dados com relevncia e propsito

Requer anlise
Exige consenso relativamente ao significado
Exige avaliao humana
Conhecimento: interpretao, reflexo e sntese dos dados e da informao

Difcil estruturao
Difcil captura pelas mquinas
Frequentemente tcito (pessoal, derivado da experincia, da observao)
Difcil transferncia
Exige interveno humana

uma caracterstica humana - envolve os valores e propsitos da espcie humana;
Existe dentro das pessoas, faz parte da sua complexidade e imprevisibilidade;
Resulta da actividade cerebral, s se transmitindo eficientemente atravs da rede humana;
Aplicao dos conceitos anteriores com vista tomada de decises;
Ex: a T no Inverno na Covilh baixa, logo o negcio de roupas quentes e material de ski
provavelmente rentvel.

Relaes Padres Princpios

Dados Informao Conhecimento Sabedoria/Competncia
Baixa Estrutura / Interveno Humana Alta
Os dados transformam-se em informao e esta em conhecimento;

A informao um item do conhecimento : pode mudar o estado de um indivduo ou de uma organizao
quanto sua capacidade de aco;
O conhecimento conduz aco, traduzida no desenvolvimento de novos produtos ou servios, na formulao
de estratgias, etc gerado e existe nas pessoas, podendo ser conservado em documentos, processos, prticas e
normas organizacionais;
Em termos organizacionais, a competncia estabelece o elo entre o conhecimento e a estratgia representa a
capacidade da organizao para decidir e agir (traduzida na aplicao dos conhecimentos);
Conhecimento acumulado
Saber
Conhecimento
Sumariar Interpretar
Dados Filtrar Informao Decidir Resultados
Formatar Agir
As pessoas actuam baseando-se na informao e no conhecimento que tm acumulado;
As aces e seus resultados alimentam o processo de acumulao de conhecimento;
A acumulao de conhecimento saber torna as pessoas mais capazes de transformar

dados em informao e de a usar para tomar decises e agirem;

Conjunto de dados com significado, inseridos num contexto til, que quando fornecido
atempadamente e de forma adequada a um determinado propsito, proporciona orientao, instruo e
conhecimento ao seu receptor, ficando este mais habilitado para desenvolver determinada actividade ou
tomar decises;
Tudo aquilo que reduz a incerteza sobre um facto, lugar ou acontecimento, passado, presente ou
futuro. Um instrumento de compreenso do mundo e de aco sobre ele;
A informao vital para uma organizao atingir os seus objectivos, mas no a base de toda a
organizao pois tal aquilo que ela realiza de acordo com os seus objectivos (produto ou servio);
Em termos de negcio a informao deve permitir obter sinais de aviso para o gestor permitindo-lhe
fazer previses: o gestor que observa apenas relatrios sobre factos passados como um homem
tentando olhar para o futuro atravs de um espelho retrovisor
A informao suporta a tomada de deciso deve pois possuir um conjunto de caractersticas (nem
sempre fceis de conciliar) que garantam a sua qualidade. Entre outras, deve ser:
Precisa (correcta, verdadeira): grau de rigor da informao, que revela uma caracterizao da
realidade o mais fivel possvel;
Oportuna(existir no momento e local correcto): a velocidade de reaco de uma organizao depende

tambm da existncia em tempo til da informao apropriada;
Acessvel: refere-se disponibilidade e rapidez com que pode ser obtida;
Compreensiva: facilidade de interpretao e utilizao;
Concisa (de fcil manipulao): informao demasiado extensa ou pormenorizada, acabar por no
ser utilizada;
informao certa, s pessoas certas e na hora certa (James Martin)

1.2) Organizao
Organizao: conjunto de pessoas e de meios (recursos), que concorrem para um fim comum
Ambiente externo (meio envolvente)
Clientes Fornecedores
Organizao
Ambiente interno
Pessoas
Estrutura Misso
Recursos
Governo Concorrncia

1.3) Nveis de Responsabilidade Informao
Estratgico - planeamento a longo prazo

interface da organizao com o meio que a rodeia percepo e antecipao das mudanas
no meio e definio das respostas a dar;
estabelece os objectivos e selecciona as estratgias para os atingir;
Ttico - superviso e planeamento de actividades

transforma as decises do nvel estratgico em programas de aco para concretizar os
objectivos da gesto;
obtm e aloca eficientemente os recursos necessrios execuo das actividades;
Operacional - actividades de rotina da organizao

preocupa-se com execuo das tarefas e recursos necessrios para produzir
eficientemente bens/servios de qualidade;
tem a responsabilidade de executar os planos definidos nos nveis anteriores, num
horizonte temporal reduzido;

1.3) Nveis de Responsabilidade Informao
Estratgico: DSS-Decision Support Systems

informao elaborada que suporta decises de longo prazo, orientada para decisores;
devem suportar capacidades grficas e analticas para a resoluo de problemas de
cincia de gesto (ex. grficos com indicadores estatsticos);
Ttico: MIS-Management Information Systems

lidam com informao para tomada de decises tcticas e operacionais, de modo
a implementarem as decises de topo;
a informao apresenta-se sob a forma de relatrios sumariados e de tabelas;
Operacional: TPS-Transaction Processing Systems

processam grandes quantidades de informao (facturas, dados de produo,...)
grau de complexidade pequeno mas constitui a fonte bsica, geradora da
informao que flui na organizao;
a informao deve ser precisa e de fcil acesso
faz uso de relatrios detalhados;

1.4) Sistemas
Sistema: conjunto de componentes inter-relacionados e inter-dependentes que formam um todo e que

interagem para atingirem objectivos comuns.
Caractersticas principais:
Objectivo: proposta fundamental que justifica o sistema, podendo haver mais do que um.
Conforme o nvel de responsabilidade possvel definir objectivos estratgicos, tcticos e operacionais.
Para o alcance destes objectivos necessria uma determinada quantidade de informao.
Componentes: partes do sistema que funcionam em conjunto para atingir os objectivos.
As organizaes envolvem um conjunto de pessoas que so agrupadas por funes. Os departamentos contribuem
para a organizao e cada um destes exige informao a diferentes nveis de responsabilidade.
Estrutura: relao ou relaes entre os componentes. Responsvel pela definio da fronteira entre o sistema e o
meio envolvente. Numa organizao, a estrutura definida pela forma como a autoridade e a responsabilidade so
distribudas pelos seus colaboradores.
Comportamento: forma de reaco do sistema envolvente. Determinado pelos procedimentos desenvolvidos para
se alcanarem os resultados pretendidos. Os procedimentos entendem-se por sequncias especficas de actividades
levadas a cabo para alcanar os objectivos. Os procedimentos constituem um patrimnio de uma organizao, visto
serem especficos a esta.
Ciclo vital: a organizao passa por vrios estados ao longo da sua vida til. Ocorre em qualquer sistema e inclui
fenmenos de evoluo, desgaste, desadequao, envelhecimento, substituio, reparao e "morte" do sistema.

1.4) Arquitectura Geral de um Sistema
Feedback
Input Processamento Output
Armazenamento
Um sistema composto por quatro funes bsicas:

1) Input: recolha/aquisio dos elementos que entram no sistema para serem processados;
Ex: dados, matrias primas, energia, esforo humano
2) Processamento : processo de transformao dos dados em produto acabado;
3) Armazenamento: armazenamento temporrio de produtos;
4) Output: produto acabado, resultante do processo de transformao;
Feedback (retroalimentao): informao produzida pelo sistema que informa sobre o compartamento do prprio
sistema; mecanismo de correco de erros/desvios.
ex: a deteco de um defeito, pode levar a uma alterao no processo de fabrico;

Aula 2
1.5) Sistema de Informao
Numa organizao existe um componente que suporta o fluxo de informao tanto internamente
como com o exterior Sistema de Informao (SI);
O SI um conjunto organizado de procedimentos que geram informao til gesto da unidade

econmica em que se inserem;
O SI fornece aos vrios elementos da empresa e com ela relacionados, uma determinada percepo
da realidade que condiciona indirectamente as suas aces;
O sistema de informao existe numa organizao, no como um departamento isolado mas como
uma rede espalhada pelos diversos componentes do sistema;
Pela sua importncia, os sistemas de informao so tomados como um sub-sistema principal sobre o
qual recai bastante ateno por parte dos agentes decisores;
O sistema de informao pode constituir por si s um sistema autnomo, mas a sua principal utilidade
dar suporte a outros sistemas;

ponto de vista da informtica (tecnolgico) conjunto de componentes relacionados cuja funo
recolher, guardar, processar e divulgar informao.
ponto de vista das organizaes entidade socio-tcnica, constituda por um conjunto de
procedimentos, de pessoas e de tecnologias, organizadas para apoiarem o controlo e a tomada de
deciso de modo que a empresa alcance os seus objectivos. Serve para ajudar os gestores e restante
pessoal a analisar problemas da empresa, a visualizar situaes complexas e a apoiar na criao de
novos produtos ou servios, bem como no acesso a novos mercados.
pessoas
origem destino dos dados/informao
SI
procedimentos tecnologias
actividades da organizao hardware, software, comunicaes
Ao fim de algum tempo de funcionamento, um SI dispor de dados e informaes sobre pessoas,

produtos, locais e outros itens, respeitantes organizao e ao seu ambiente.

O SI normalmente composto por diversos subsistemas de natureza conceptual idntica daquele

que integram(contabilidade, RH, produo...), mas com caractersticas especficas quanto sua
finalidade e justificao, quanto ao tipo de tecnologias utilizadas e quanto ao nvel dos processos ou
natureza das pessoas envolvidas.
A designao SI indistintamente usada para referir cada um desses subsistemas ou o SI de toda a

organizao.
O SI, implcito em todas as organizaes e gerido de forma mais ou menos emprica na generalidade
delas, assume um duplo papel na gesto moderna:
o papel substantivo de reduzir a incerteza e apoiar a tomada de decises (ex: gastos energticos);
o papel complementar de criar representaes da realidade que auxiliem a organizao a atingir
os seus objectivos (ex: grficos com evoluo/projeco das vendas)

Estrutura: forma como os diversos sistemas de processamento de dados esto relacionados entre si.
A sada (output) de um sistema de processamento de dados a entrada (input) de dados de um outro
sistema de processamento de dados, pertencente ao mesmo sistema ou ao exterior.
Comportamento: cumprimento dos objectivos do SI.
Fornecimento de informao para a organizao em formato, tempo e custo apropriados.

Alm das qualidades necessrias (precisa, concisa, simples e oportuna), a informao tem de ser
obtida mediante um custo razovel. Igualmente, o SI deve assegurar a segurana e disponibilidade
futura da informao (armazenamento).
A finalidade dos sistemas de informao fornecer as informaes certas, para as pessoas

certas, no momento, quantidade, formato e custo certos

Caractersticas:
Objectivo: orientar a tomada de deciso nos trs nveis de responsabilidade: operacional, ttico e
estratgico.
Componentes:
dados: captados pelo sistema, ou gerados por ele prprio (feedback, realimentao);
sistema de processamento: transformam os dados em informao, de forma manual ou automtica;
canais de comunicao: meios pelos quais se transmite informao entre os componentes do sistema,
inclusivamente para o exterior;

1.5) Arquitectura Geral do Sistema de Informao
Ambiente externo
Clientes Fornecedores
Organizao
Sistema de Informao
Input Processamento Output
feedback (dados internos, ajustes)
Organismos Reguladores Accionistas Concorrncia

SI informais
contam com entendimentos implcitos e regras de comportamento no especificadas;
no existe um entendimento do que informao ou como ela armazenada e processada;
ex: conversas de corredor;
SI formais
apoiam-se em definies de dados e procedimentos para recolha, armazenamento,
processamento, disseminao e uso desses dados e informaes;
so estruturados: operam em conformidade com regras predefinidas que so relativamente fixas e
no facilmente alteradas;
divididos em manuais e baseados em computador;
Sistemas Manuais
lpis e papel
SI Baseados em Computador (CBIS - Computer-Based Information Systems )

utilizam a tecnologia dos computadores (hardware e software) para processar e disseminar
informao;

1.5) Tipos e evoluo dos SI
DBMS DSS ES SIS
1950 1960 1970 1980 1990 t

TPS MIS OIS EIS
Nvel operacional
TPS(Transaction Processing Systems): dedicados ao processamento de grandes volumes de dados,
registando as transaces dirias relativas ao negcio; so a base de grande parte da informao usada
noutros nveis;
Nvel ttico
MIS(Management Information Systems): recebem dados do TPS, produzindo relatrios com contedo
seleccionado e sumariado, para apoio tomada de deciso;
DBMS(DataBase Management Systems): gerem grandes volumes de dadossuporte aos SI;

Nvel do conhecimento
OIS(Office Information Systems-automatizao do escritrio): concebidos para aumentar a
produtividade no trabalho, so constitudos por PCs ligados em rede; incluem processadores de texto,
agendas electrnicas, correio electrnico;

1.5) Tipos e evoluo dos SI
Nvel estratgico
DSS(Decision Support Systems): colocam a nfase no suporte ao processo de deciso, efectuando
interrogaes s bases de dados e realizando simulaes;
EIS(Executive Information Systems): utilizam tanto dados internos como externos organizao;
permitem simulaes e projeces de cenrios;
SIS(Strategic Information Systems): permitem organizao utilizar informao para gerar vantagens
competitivas (como ultrapassar a concorrncia);
ES(Expert Systems[Sistemas Periciais]): disponibilizam conhecimento e informao em reas

especficas; contm conhecimento declarado (factos acerca de objectos, eventos e situaes) e
conhecimento procedimental (informaes acerca do domnio de aco), procurando emular os
processos de raciocnio humano numa dada rea (ex: diagnstico mdico);
SIG(Sistema de Informao Geogrfica): um sistema de informao baseado em computador que

permite capturar, modelar, manipular, recuperar, consultar, analisar e apresentar dados geograficamente
referenciados;

Aula 3
1.6) Tecnologia : definio
Tecnologia?
meio de resolver um problema, que pode ser o desenvolvimento de um componente(ex.transistor) ou de um
produto completo(ex.motherboard, PC), ou uma transformao no interior de um processo complexo
(ex.plstico).
Tecnologia um conjunto complexo de conhecimentos, de meios e de know-how, organizado com vista a uma
produo, onde:
conhecimentos: pertencem a uma disciplina cientfica, mas no constituem uma tecnologia

(ex: clculos matemticos);
meios: concretizam a tecnologia, mas no garantem a sua utilizao
(ex: equipamentos no tm utilidade sem pessoal qualificado);
know-how: meio de produo de resultados, mas que sem suporte cai rapidamente em desuso
(ex: especializao no aplicada).
Apenas dois destes elementos no chegam para definir uma tecnologia!

ex: se o conhecimento incompleto dos fenmenos impede a utilizao plena de uma tecnologia, a inexistncia de
meios no a deixa sequer sair do papel.

1.6.1) Tecnologia : conceitos associados
Relacionamentos...
Tecnologia Cincia : tecnologia cincia

cincia visa a aquisio ou reforo do conhecimento (certezas provisrias)
tecnologia visa a aplicao til desse conhecimento (produo em condies industriais, no muito
difceis nem esotricas, mas definidas com preciso)
Tecnologia Inovao : tecnologia o suporte da inovao;

as empresas inovam para competir e sobreviver
a inovao deve constar da estratgia da empresa
Tecnologia Investimento : necessrio investir para obter tecnologia

seja desenvolvendo, seja adquirindo

1.6.2) Tecnologia : caractersticas
negocivel e transfervel
uma empresa pode comprar tecnologia desenvolvida por outra
podem conceder-se licenas de explorao (ex: patentes), com base em contratos que estabelecem o know-
how que transferido, incluindo clusulas de garantia (de qualidade, de cedncia e de resultados)
Apela a vrias disciplinas cientficas

Laser: ptica, electrnica, mecnica dos fluidos, termodinmica, ...
Oportunidade (de negcio)

esperana: para quem se lana numa nova tecnologia (ex: RFID)
ameaa: para quem faz investimentos industriais e comerciais sem certeza de os ver amortizados (ex:
BluRay[Sony] / HD-DVD[Toshiba] ou VHS[JVC] / Betamax[Sony])
Avaliao da actualidade (lanamento de uma nova tecnologia)

h muita actividade de I&D nesta rea?
que empresas esto interessadas nela, quer para a desenvolver, quer para a aplicar?
que inovaes origina: novos produtos e novos processos?
como est protegida? existem patentes registadas?
principal suporte da sua difuso? (como difundida?)
regista insucessos?

1.6.3) Tecnologia : ciclo de vida
Nasce, vive e morre

utilizao
tempo
Nascimento Crescimento Maturidade Declnio
perodos

1.7) Sistemas e Tecnologias de Informao
DADOS
SI - SISTEMAS DE INFORMAO TI - TECNOLOGIAS DE INFORMAO
Referem-se ao fornecimento da informao, ie, sistemas que

Referem-se definio e uso da informao. satisfazem as necessidades de informao.
(que informao e para qu) (como fornecer a informao)
Funcionam como o veculo de disponibilizao da informao

Estabelecer os requisitos de informao para e de suporte aos SI, surgindo quer na forma de software (sistemas
o negcio e quais as aplicaes necessrias. operativos, bases de dados, linguagens de programao,
aplicativos), quer na forma de hardware (computadores,
impressoras, dispositivos de rede, comunicaes).
As TI constituem a infra-estrutura tecnolgica da informao,

fornecendo a plataforma sobre a qual a empresa vai construir o
seu sistema de informao.
INFORMAO/CONHECIMENTO

2) Modelo do Sistema de Gesto
Finalidade do sistema de gesto:

produo de um bem ou de um servio
garantir a sobrevivncia da organizao a longo prazo
Quem gere decises aces O que gerido

(gestores) (recursos: pessoas, capital, matrias, informao,...)
percepo da medies
informao apresentao
da informao
dados
O que usado para gerir
SI/TI
incorporam: estrutura, cultura e poltica da organizao
(tudo o que permite transformar dados em informao)
Kurstedt & Mendes

2.1) Cultura e Poltica
Cultura : conjunto fundamental de suposies, valores e maneiras de fazer as coisas, que foram aceites pela maioria
dos membros da organizao (ex: opo pela qualidade).
Parte da cultura da organizao pode ser encontrada embutida nos seus SI

(ex: controlo de qualidade no sistema de acompanhamento de expedio da empresa).
Poltica : diferentes nveis e especialidades em uma organizao criam diferentes interesses e pontos de vista.
Os SI resultam de um conjunto de diferentes perspectivas, conflitos, compromissos e acordos que so parte
natural de toda organizao.

2.2) Desafios da gesto
Satisfazer os seus clientes: conhecer os hbitos de consumo dos seus clientes e sugerir opes ou apresentar
promoes sero uma mais valia para aumentar a satisfao e garantir o sucesso das vendas.
Vencer a concorrncia: preciso encontrar formas de prestar um servio diferenciador, para se destacar num
mercado cada vez mais competitivo.
Criar parcerias: um negcio estruturado assente em parcerias que lhe permite reduzir custos, aumentar a
capacidade de resposta e apresentar um servio de maior qualidade.
Alargar a novos mercados: as compras j no so s no espao fsico, hoje h uma praa maior de comrcio
o espao online. Mais e novos clientes esto espera.
Controlar o negcio: despesas, receitas, rentabilidade, tempos de execuo, stocks... - a viso geral do negcio
para tomar as melhores decises.
http://www.sage.pt/software-sage?utm_source=google&utm_medium=search&utm_campaign=Sage_2016&gclid=CJy-n-H1w88CFQkSGwodbxIKsA

2.3) Gesto e Informao
Informao: recurso usado para apoiar a tomada de decises precisa de ser gerido como qualquer outro
recurso.
Recurso mais valioso que outros (financeiros, humanos ou logsticos), pois:

descreve recursos fsicos e o mundo onde se encontram;
a posse de recursos fsicos sem informao acerca deles tem pouca utilidade;
Atravs de representaes informacionais:

a empresa organiza-se para competir ex: moda (modelos, cores), prazos de entrega;
adquire conhecimentos teis ao seu funcionamento ex: nvel de vendas;
retm dados significativos da sua experincia ex: controlo de qualidade;
quando a informao utilizada no perde valor, de facto pode at valorizar-se atravs do seu uso, tornando-se
assim um recurso diferente de todos os outros

2.4) Gestores
Tipos de gestores
gestores topo: tomam decises estratgicas de longo-prazo sobre produtos e servios a produzir;
gestores intermdios: executam os programas e planos do gestores de topo;
gestores operacionais: monitoram as atividades dirias da empresa;
Funes dos gestores
percebem os desafios de negcio no ambiente, apresentando as estratgias organizacionais para responder a

esses desafios;
atribuem recursos financeiros e humanos para atingir a estratgia definida;
tm a responsabilidade de chefia (so quem manda);
criam novos produtos/servios e at recriam a organizao de tempos a tempos;
devem direcionar trabalhos criativos usando novo conhecimento e informao os SI/TI tm um papel
importante no redireccionamento da organizao
(ex: detetar tendncias nas encomendas e orientar a produo nesse sentido).

2.5) Tipos de problemas a resolver
Estruturados - operaes ou transaces, cujos processos de recuperao e controle de dados so repetitivos:
Facilmente automatizados;
Todos os dados relevantes esto disponveis;
Necessitam de pouco julgamento ou avaliao humana;
ex: introduo de valores numricos.
Semi-Estruturados - situaes que, embora habituais, tm de ser adaptadas a cada caso especfico:
Algumas partes podem ser automatizadas;
Necessitam de julgamento humano;
ex: seleco de modelos de equipamentos.
No-Estruturados - situaes especficas, frequentemente nicas (ambientes complexos e dinmicos):

Dificilmente automatizados;
Necessitam de muito julgamento humano;
ex: seleco de produtos e/ou servios a produzir e/ou fornecer.

2.6) Nveis Organizacionais
Nvel estratgico
gestores de topo
definir e monitorizar o rumo da empresa
ESS - (Executive Suport Systems)
Quais produtos? Tendncias de custos?
Nvel tctico(apoio gesto)

gestores mdios, tcnicos, secretrias
monitorizar, controlar, tomar decises e desenvolver actividades administrativas
DSS (Decision-Support Systems), MIS (Management Information Systems)

OAS (Office Automation Systems), KMS (Knowledge Management Systems)
Estatsticas de vendas , Controlo oramental, CAD, Software Office, gesto documental
Nvel operacional
operrios
compras, produo, vendas, fluxos de materiais
TPS (Transaction Processing Systems)

Quantas peas de X? Pagamento do sr. Y?

2.6.1) Nveis Organizacionais

2.7.1) Tipos de SI : TPS
Sistemas do nvel operacional - TPS (Transaction Processing Systems)
- Suportam as operaes (eventos) elementares dirias da empresa: vendas, recibos, depsitos, fluxo de materiais.
- Devem responder a perguntas de rotina como: Quantas partes do produto x h no inventrio? O qu aconteceu
ao pagamento do sr. Y?
- Neste nvel, as tarefas, recursos e objectivos esto predefinidos e so estruturados. Portanto o nvel de
automatizao das tarefas muito elevado.
Notificao do evento Dados

ex: chegada de matrias ex: actualizar stock
Programa Dados
Evento TPS TPS
Resposta Resposta
ex: confirmao ex: stock em baixa
de recepo
Relatrios
Recolhe e mantm informao sobre transaces e controla pequenas decises que fazem parte das
transaces (ex: controlo de erros de digitao)

2.7.1) TPS (Transaction Processing Systems)
Tipos:
- On-line (tempo real): ligao directa entre o utilizador e o programa, cada transaco processada
individualmente.
Exemplo: sistema de cartes de crdito.
Vantagem: resposta imediata.
- Batch: as transaces so agrupadas e processadas como uma s unidade.

Exemplo: programa de processamento de salrios.
Vantagens: tipicamente mais eficientes e mais baratos; maior controle.
Exemplos de TPS:
Encomendas, facturao, reservas de hotel, controlo de produo (a nvel de entrada de dados), ...

2.7.1) Exemplo de TPS : controlo de produo
Terminal de recolha de dados
Valores introduzidos (transaces)
Produo por operrio

2.7.2) Tipos de SI : nvel ttico
Sistemas de nvel ttico (apoio gesto) - MIS (Management Information Systems) / DSS (Decision-Support
Systems) / OAS (Office Automation Systems)
- Suportam as actividades dos gestores mdios da empresa, tais como: planeamento, controlo, e tomada de
deciso;
- Estes sistemas permitem determinar se as coisas esto a andar bem. Tipicamente fornecem relatrios menos
frequentes e mais resumidos que nos TPS, como sejam relatrios com estatsticas das operaes, com totais e
comparaes.
Pedido de relatrio
ex: peas produzidas
Programa Dados
MIS MIS
Resposta
ex: relatrios de produo
Utilizador
Programa Dados
TPS TPS
Relatrios
Convertem informao sobre transaces em informao para a gesto da organizao

2.7.2) MIS (Management Information Systems)
Tarefas: Obteno, Produo e Difuso da informao
Caractersticas e objectivos:
Trabalham com problemas estruturados
Permitem planear, comparar, controlar e tomar decises
Alertar as pessoas para a existncia de problemas e oportunidades
Caracterstica dos outputs (relatrios):

Peridicos: determinados intervalos (semanais, mensais)
Sumrios: agregam informao
Especficos: mostram somente um subconjunto da informao disponvel
Comparativos: comparam subconjuntos de informao anloga
Vantagem dos MIS sobre os TPS:

Maior flexibilidade na obteno dos elementos necessrios para a gesto
Maior integrao de informao atravs das diferentes reas funcionais
Exemplos: Vendas por regio: Real vs Planeado; Anlise da evoluo dos custos; Controlo de Produo.

2.7.2) MIS - Exemplo 1 : vendas

2.7.2) MIS - Exemplo 2 : controlo de produo
TRD aquisio da informao

Display difuso da informao
Relatrios e grficos peridicos

2.7.3) DSS (Decision-Support Systems)
Sistemas computacionais que possuem capacidades analticas capazes de produzirem informaes e contribuirem
para o processo de tomada de deciso;
Permitem a realizao de clculos, anlises e simulaes por mtodos grficos;
Alimentam-se de dados internos e externos.
Modelos
DSS Dados Dados
DSS TPS
Pedido de dados
ex1: custos associados a um
produto (interrogao SQL)
Programa Dados
ex2: que acontece se alterar uma DSS MIS
caracterstica do produto?
utilizador
Respostas
Dados
Externos
Relatrios
Ajudam os utilizadores na tomada de decises semi-estruturadas fornecendo-lhes informao, modelos e

ferramentas para analisar a informao

2.7.4) EIS (Executive Information Systems)
sistemas de informao ao nvel estratgico concebidos para auxiliar na tomada de decises no estruturadas
atravs do uso avanado de grficos e de comunicaes;
exemplos: anlise de tendncias de vendas, planeamento de operaes a longo prazo, planeamento de
oramentos, planeamento de curvas de lucro e investimento e planeamento em recursos humanos.
Modelos Dados Modelos Dados

EIS EIS DSS DSS
Dados
TPS
Pedidos
ex: tendncia de vendas em
Programa
funo dos materiais ?
EIS Dados
MIS
Resposta
utilizador
Dados
Externos
Relatrios

Aula 4
Anlise do vdeo:
Gesto da Informao condio para vencer

Carlos Zorrinho Univ. vora (IAPMEI)
Objectivo responder s questes:

1) Informao para qu?
2) Que informao ?
3) Como obt-la ?

TI: indicado a 2017/10/13, apresentao a 2017/10/27
Baseado no vdeo Gesto da Informao condio para vencer, desenvolva com detalhe um dos
tpicos apresentados sobre a aplicao de SI:
Tema Grupos
Apoio ao Funcionamento da empresa G05
Suporte tomada de Deciso G01
Canais de Comunicao internos e externos G07
Arma Estratgica e de apoio competitividade G03
Novos Caminhos e oportunidades de negcio G06
O Mercado das fontes de informao G02
Tecnologia de suporte G04
Aborde no trabalho todos os aspetos que considere relevantes. ex ...introduo...objetivos...exemplos...

Aula 5
3) Gesto da Informao
A Importncia da Informao
A informao um dos recursos cuja gesto e aproveitamento mais influencia o sucesso das organizaes.
Em muitas delas considerada e utilizada como um factor estruturante e um instrumento de gesto, bem como uma arma
estratgica indispensvel para a obteno de vantagens competitivas, podendo ser o agente crtico que determina o seu sucesso ou
decadncia.
A informao tornou-se to importante que Peter Drucker defende o primado da informao como a base e a razo para um novo
tipo de gesto, em que a curto prazo se perspectiva a troca do binmio capital/trabalho pelo binmio informao/conhecimento
como factores determinantes no sucesso empresarial.
Caminha-se para a sociedade do saber onde o valor da informao tende a suplantar a importncia do capital.
A informao e o conhecimento so a chave da produtividade e da competitividade.
A gesto moderna exige que a tomada de deciso seja feita com o mximo de informao.
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Valor e Utilidade da Informao
so determinados pelo utilizador, nas suas aces e decises ( usada para tomar decises?);
dependem do contexto em que utilizada ( fornecida atempadamente?);
Qual a importncia da informao para uma empresa?

Orientar e ajudar o empresrio a diminuir os riscos e aumentar as chances de sucesso
(para quem no sabe para onde est indo, at para trs serve!)
Reclamaes comuns dos gestores sobre a informao:

Insuficincia de informaes corretas
Muita informao errada
Informao muito dispersa na empresa
Informao escondida pelos colaboradores
Informaes teis chegam tarde (quando chegam)
Dificuldade em saber se a informao confivel
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"A informao considerada como o ingrediente bsico do qual dependem os processos de deciso (Greewood)
Quanto mais importante for determinada informao para as necessidades da empresa, e quanto mais rpido for o acesso a
ela, tanto mais essa empresa poder atingir os seus objectivos.
A quantidade de informao e os dados donde ela provm, so, para a organizao, um importante recurso que necessita e
merece ser gerido. Este constitu o objectivo da Gesto da Informao.
"Para que a gesto da informao seja eficaz, necessrio que se estabeleam um conjunto de polticas coerentes que
possibilitem o fornecimento de informao relevante, com qualidade suficiente, precisa, transmitida para o local certo, no
tempo correcto, com um custo apropriado e facilidades de acesso por parte dos utilizadores autorizados". (Reis)
A Gesto da Informao tem como objectivo apoiar a poltica global da empresa, na medida em que:
torna mais eficiente o conhecimento e a articulao entre os vrios subsistemas que a constituem;
apoia os gestores na tomada de decises;
torna mais eficaz o conhecimento do meio envolvente;
apoia de forma interactiva a evoluo da estrutura organizacional, a qual se encontra em permanente adequao s
exigncias concorrenciais;
ajuda a formar uma imagem da organizao, do seu projecto e dos seus produtos, atravs da implantao duma
estratgia de comunicao interna e externa.
A Gesto da Informao entendida como a gesto eficaz de todos os recursos de informao relevantes para a organizao,
tanto de recursos gerados internamente como os produzidos externamente e fazendo apelo, sempre que necessrio,
tecnologia de informao. (Wilson)
A GESTO DA INFORMAO , ASCENO BRAGA, http://www.ipv.pt/millenium/19_arq1.htm
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Possibilita s organizaes desenvolverem sistemas e processos a fim de transformar dados brutos em informao significativa e
til, por meio de TI que suporta processos de negcio e decises de gesto.
Mas a quantidade de informao e o respectivo custo pode no ser proporcional ao benefcio retirado.
De facto, muitas organizaes cometem excessos na procura de informao, armazenando grandes quantidades de dados, que
dificilmente lhes sero teis no futuro.
A ideia de se ter informao bom, ento mais informao ainda melhor, nem sempre corresponde verdade.
Assim, fundamental perceber qual o ponto de optimizao desse beneficio em relao quantidade disponvel e custo associado
informao.
Custo
Unidades Econmicas ()
Beneficio
Quantidade de Informao Pereira, Manuel Joo - Sistemas de Informao: uma abordagem sistemtica
UBI/DI Sistemas de Informao 57

3.1) Gesto de Sistemas de Informao (GSI)
Gerir: decidir e fazer decidir, garantir a flexibilidade e simultaneamente a coeso da organizao ou negcio.
Num cenrio em que tende a aumentar a quantidade de problemas no estruturados e que exigem decises com suporte probabilstico,
a qualidade da gesto resulta duma combinao de sorte, intuio e razo, alimentada por informao fivel e oportuna. (Zorrinho)
GSI: conjunto de actividades necessrias para gerir a informao, o sistema de informao(SI) e as tecnologias de informao(TI)
que o suportam:
Dados (representaes do mundo real)
Informao (dados organizados)
Gesto da Informao (quem, onde, quando, ...)
TI Outros recursos
(equipamentos) (humanos, financeiros)
Gesto do Sistema de Informao

GSI: engloba a gesto do recurso informao e de todos os recursos envolvidos no planeamento (PSI),
desenvolvimento (DSI) e explorao (ESI) de SI;
Planeamento de SI: identificao dos sistemas necessrios
PSI
GSI
ESI DSI
Explorao de SI: correcta utilizao dos sistemas Desenvolvimento de SI: criao dos sistemas
O sucesso de um SI depender intrinsecamente da qualidade do PSI, DSI e ESI, por outras palavras, da qualidade
da sua gesto.

GSI - um processo em que as actividades so relacionadas e interdependentes entre si, ocorrendo numa
sequncia lgica:
PSI: pensar os sistemas DSI: produzir os sistemas ESI: utilizar os sistemas
um processo contnuo, podendo ocorrer em simultneo (ex: sistemas antigos coexistem com sistemas novos);
um processo interactivo, dado que em qualquer actividade da GSI podero ser identificados novos problemas
ou oportunidades;
um processo cclico, em que as actividades se alimentam e influenciam mutuamente (ex: uma dada
implementao pode ter de ser modificada em funo de alteraes no ambiente ou em condies internas);
objectivos:
1) contribuir para melhorar a estratgia do negcio disponibilizando a informao necessria gesto e
alinhando o SI com a estratgia do negcio;
2) ajudar a melhorar os sistemas actuais identificando ineficincias, redundncias, etc;

Papel do profissional de SI
Problema Especificao Desenvolvimento

colocado da soluo da soluo
Organizao SI TI
Problema Validao
resolvido da soluo Soluo
Perfil do gestor de SI:

forte conhecedor do negcio da organizao
possuidor de conhecimentos tcnicos adequados
grande capacidade de relacionamento humano

4) Componentes da Gesto de Sistemas de Informao
PSI
GSI
ESI DSI

4.1) Planeamento de Sistemas de Informao (PSI)
Planear: delinear um futuro desejado e os processos eficazes de o concretizar
PSI : tarefa de gesto em que se define o modo como os SI/TI podem apoiar a organizao a atingir os seus objectivos;
o apoio dos SI/TI traduz-se na identificao dos impactos que podem causar na organizao em termos do suporte
sua estratgia, nomeadamente na criao de vantagens competitivas sobre os concorrentes, melhorando:
a produtividade e a competitividade ex: melhorando a eficincia/eficcia;
a capacidade de fazer face s foras que a afectam ex: melhorando tempos de resposta;
o PSI dever estar integrado e alinhado com o planeamento do negcio uma vez que se trata de uma forma de
planeamento da mudana organizacional;
frequentemente um novo SI significa uma nova forma de organizao (ex: alterao do organigrama da empresa,
da sequncia dos processos, redistribuio de tarefas, etc);

3.4.2) Planeamento de Sistemas de Informao (PSI)
Aspectos a abordar:
Utilizao: aspectos funcionais do SI; papel do SI na concepo e suporte das actividades da organizao;
futuro desejado para o sistema; viso global do SI da organizao que traduz o papel pretendido para o
SI na estrutura e actividade da organizao.
Recursos: aspectos tecnolgicos (TI) e operacionais do SI; papel das TI na concepo e suporte ao SI;
modo como as TI iro suportar os SI. Especificao das arquitecturas da informao, dos meios
computacionais e de comunicaes.
Arquitectura: aspectos estruturais, tecnolgicos e funcionais do SI; modelo global que integra os diferentes
elementos constituintes do SI;
forma de concretizar e operacionalizar o suporte fornecido pelas TI. Planos e oramentos sobre a
aquisio e utilizao dos recursos envolvidos no desenvolvimento e utilizao do SI (RH, TI, etc)

4.2) Actividades do Planeamento de Sistemas de Informao
Anlise Definio
Estratgica Estratgica
PSI
Implementao
Estratgica

4.3) PSI: Anlise Estratgica , Definio Estratgica, Implementao Estratgica
Base de todo o processo procura identificar e caracterizar a realidade da organizao e das suas necessidades
em SI, envolvendo a anlise de:
ambiente interno: o que a organizao faz, como o faz e qual a sua estrutura
funcionamento do negcio: objectivos e estratgias
ambiente organizacional: valores e cultura da organizao
recursos humanos: capacidades e relaes (formais e informais)
estilo de gesto: centralizada, por delegao
ambiente externo: foras que afectam o negcio
factores competitivos: preos, qualidade, prazos de entrega
conjuntura econmica, social, poltica, legal, ecolgica e tecnolgica
relacionamento com fornecedores, clientes, competidores e entidades reguladoras
Objectivos:
identificar problemas e oportunidades para o desenvolvimento e explorao de SI;
analisar as tendncias e inovaes tecnolgicas seleccionando aquelas que podem trazer um maior impacto
para a organizao;
definir as necessidades de SI/TI para o DSI, criando cenrios alternativos em funo de: custos/benefcios,
riscos e implicaes organizacionais, recursos necessrios, grandes opes tecnolgicas;
o resultado desta actividade no dever apenas ser uma percepo precisa da situao actual, mas tambm, das
aspiraes e direces estratgicas da organizao e do seu SI;

4.4) PSI: Anlise Estratgica , Definio Estratgica , Implementao Estratgica
Tem como objectivo precisar o futuro desejado para o SI e como este deve ser suportado pelas TI, ou seja, definir
qual o papel pretendido para o SI na estrutura e actividades da organizao.
Estratgia da Organizao
Finalidades e objectivos da organizao

Infra-estrutura e Necessidades e
servios requisitos
Necessidades e requisitos
Estratgia do SI
O que necessrio para gerir o negcio Estratgia da
Restries e oportunidades
Modo como os SI vo ser usados Gesto da Informao
Infra-estrutura e Necessidades e
servios requisitos
Necessidades e requisitos
Estratgia das TI Por quem, onde e como
Como usar as TI para suportar o SI Restries e oportunidades as SI/TI vo ser geridas
Como satisfazer as necessidades de TI

4.5) PSI: Anlise Estratgica , Definio Estratgica , Implementao Estratgica
Traduo das estratgias em planos de aco, de modo a:

obter e alocar os recursos necessrios (humanos, tcnicos, financeiros);
criar o ambiente apropriado instalao;
motivar as pessoas de forma a serem alcanados os objectivos inerentes s estratgias definidas;
Planos de implementao: descrevem como e quando os objectivos estratgicos sero alcanados em termos de:
cronogramas e oramentao das aces a desenvolver;
cronogramas para aquisio de equipamentos e suportes lgicos;
contratao e alocao de recursos humanos, tcnicos e financeiros;
planos de reorganizao interna e de suporte aos utilizadores;
Estratgias - a implementao deve ser continuamente avaliada e controlada de modo a:

assegurar que respondem s mudanas, tanto organizacionais como tecnolgicas;
verificar se os benefcios e objectivos esperados esto a ser alcanados ou no;
garantir o permanente alinhamento com o negcio, sendo revistas em consonncia;

5) Estratgia e Sistemas/Tecnologias de Informao
Estratgia: conjunto de fins desejveis mais os meios aceitveis para os atingir (W.Robson)
As decises estratgicas comprometem e condicionam o futuro da empresa a longo prazo, apesar do elevado grau
de incerteza e dificuldade em controlar os efeitos dos acontecimentos presentes e futuros.
Estratgia para TI:

abordagem empresarial ao mais alto nvel: a tecnologia deve ser tida como arma estratgica e portanto da
responsabilidade da gesto;
foco na identificao da informao necessria para conduzir os processos de negcio;
Para atingir estes objectivos importante garantir o alinhamento entre os objectivos do negcio e os objectivos
dos sistemas de informao.
Alinhamento: capacidade para demonstrar relao positiva entre tecnologias da informao e resultados
financeiros de desempenho. Para alm destes, so tambm importantes as contribuies para outros resultados,
tais como quotas de mercado ou satisfao dos clientes. (Strassmann)

Porter - anlise das 5 foras competitivas : relao entre os SI/TI e as foras que influenciam a estratgia empresarial
Potenciais novos concorrentes
Poder negocial Posicionamento Poder negocial

dos fornecedores dos concorrentes dos clientes
Ameaa de produtos/servios
substitutos

Fora Implicao Uso das SI/TI

Potenciais novos concorrentes Novas capacidades Fornecer barreiras entrada
Recursos substanciais Diferenciao do produto
Preos reduzidos Melhorar canais de distribuio
Inovao
Poder negocial Foram preos a descer Seleco de clientes (CRM)
dos clientes Exigncia de qualidade Fidelizao de clientes
Mais produtos/servios Diferenciao
Melhores prazos de entrega
Poder negocial Aumento de preos Seleco de fornecedores (SCM)
dos fornecedores Reduo da qualidade Ameaa de integrao no negcio, do papel
Dificuldade de abastecimeto de fornecedor (backward integration)
Ameaa de produtos/servios Diminuio de lucros Melhorar preo/qualidade
substitutos Limitao nos preos Redefinir e ampliar produtos e servios
Posicionamento dos Competio: Reduzir custos

concorrentes Preos Melhorar qualidade
Produtos/Servios (identificar perdas, ineficincias, etc)
Distribuio

Competitividade empresarial: capacidade das empresas definirem estratgias concorrenciais, que lhes permitam
obter e manter, a longo prazo, posio sustentvel no mercado.
As vantagens competitivas que uma empresa pode obter so de trs tipos:
1) baixo custo;
2) diferenciao;
3) nichos de mercado ou focalizao: podendo ter-se focalizao no custo ou focalizao na diferenciao;
Vantagem Competitiva
Baixo custo Diferenciao

mbito alargado Liderana nos custos Diferenciao
MBITO DA
COMPETIO mbito reduzido (nicho) Foco nos custos Foco na diferena
Estratgias Competitivas: modelo das estratgias genricas de Porter
Consoante a estratgia adoptada pela empresa se refira a uma poltica de baixo custo ou de diferenciao, assim
os SI/TI tero diferentes orientaes.

5) Estratgias Competitivas e Sistemas/Tecnologias de Informao
liderana nos custos espera-se que o uso dos SI/TI reduza ou liberte recursos antes utilizados em tarefas
administrativas, de gesto ou produtivas.
ex: reduo de empregados ou crescimento sem aumento de empregados; melhorar a utilizao dos equipamentos;
melhorar o planeamento, o controlo de stocks ou o controlo dos processos produtivos.
diferenciao o valor acrescentado pela utilizao dos SI/TI o papel na inovao e criatividade em relao aos
produtos ou servios, orientada em termos do mercado e dos consumidores e no tanto em termos de controlos
internos de gesto. Pode envolver investimentos elevados.
ex: sistema de data mining para perceber melhor o comportamento e necessidades dos clientes; estatsticas de
venda por caractersticas (modelo, cor,...); previses e simulaes.
nicho de mercado(focalizao) os SI/TI alm de apoiarem as estratgias de custos e diferenciao ainda

desempenham um papel importante na deteco de mercados-alvo e na explorao da informao que lhes diz
respeito.
ex: podem detectar-se produtos muito especficos,com reduzido nmero de fornecedores e passar a explorar-se
esse mercado.

5) Estratgias Competitivas e Sistemas/Tecnologias de Informao
Estratgia Competitiva Impacto dos SI/TI
Liderana nos Custos Reduo dos stocks (principalmente dos em curso de fabrico)
Reduo dos custos de engenharia e de fabrico do produto
Planeamento e controlo da produo
Utilizao de sistemas de controlo e de indicadores de gesto
Optimizao de recursos, tais como mo-de-obra
Aumentos de produtividade
Reduo de custos de vendas e distribuio
Reduo de custos administrativos
Diferenciao Introduo de novas caractersticas nos produtos/servios
Estudo e apoio s necessidades dos clientes
Criao de canais e modelos de distribuio
Prioridade qualidade
Focalizao Combina liderana nos custos, com diferenciao para determinado nicho
de mercado.

Aula 6
Gesto de Sistemas de Informao (GSI)
PSI
GSI
ESI DSI
UBI - DI 76
6) DSI: Desenvolvimento de Sistemas de Informao
Desenvolvimento do SI de uma organizao - refere-se a todas as actividades envolvidas na produo de SI que

suportem adequadamente a organizao:
deve resultar da reflexo sobre o papel que ele vai desempenhar na organizao:
sistema global ou parcial;
estratgico, ttico ou operacional;
deve considerar o processo e os recursos necessrios para a sua construo:

desenvolvimento interno (insourcing) ou externo (outsourcing) ou aquisio;
equipamentos;
pessoas;
financeiros;
deve partir de uma atitude de pensar antes de fazer

informatizar um processo mal estruturado ainda o agrava mais;
desenvolvimento no pensado (espontneo), pode conduzir a: dificuldades de integrao, redundncia,
desperdcio de recursos, incompatibilidade entre tecnologias, incerteza sobre os aproveitamentos possveis, etc;
UBI - DI 77
6.1) Actividades do DSI
Anlise
de
Sistemas
Manuteno Concepo
de de
Sistemas Sistemas
DSI
Implementao Construo
de de
Sistemas Sistemas
UBI - DI 78
6.1.1) DSI: Anlise de Sistemas
Especificao de requisitos do sistema, consistindo numa verso simplificada da realidade;
Envolve o estudo criterioso de: requisitos de informao da organizao, utilizadores finais, actividades, recursos,
SI j existentes de modo a identificar detalhadamente a natureza dos sistemas propostos pelo PSI
Actividade complexa e causa de insucessos, pois implica decidir o que construir com base na definio precisa e
completa de requisitos - caso se decida erradamente, nada prejudica tanto o sistema final nem to complicado de
retificar mais tarde (Brooks)
crucial envolver os utilizadores na criao dos sistemas que os vo apoiar:

eles devem perceber o que o sistema se prope fazer e no fazer;
porm, no deve dar-se demasiado valor competncia dos utilizadores finais:
carecem de bases informticas para lidar com situaes crticas ou de alguma dificuldade;
errado esperar que eles alterem a sua forma diria de trabalho por causa da introduo de novos sistemas;
essa alterao dever ter um maior acompanhamento por parte dos profissionais de SI, por vezes sem
apetncia para este tipo de funo.
UBI - DI 79
UBI - DI 80
O objectivo identificar o que deve ser feito e no como faz-lo:

no devem tomar-se opes tecnolgicas;
mas pode ser necessrio clarificar se determinadas tecnologias so apropriadas e porqu (ex.RFID);
O resultado da anlise a especificao de requisitos do sistema:

verso simplificada da realidade, no representando todos os seus detalhes;
especificam as caractersticas do SI necessrias para satisfazer as necessidades de informao dos utilizadores
em particular e da organizao em geral;
Os requisitos podem ser classificados em funcionais e no-funcionais:

funcionais descrevem o que o sistema deve fazer ao processar as entradas e produzir as sadas;
no-funcionais ou atributos da qualidade descrevem constrangimentos ao sistema ou ao processo de
desenvolvimento (especificaes, cdigo, manuais, etc.) e incluem medidas de desempenho tais como tempos de
resposta, volume de dados ou segurana;
UBI - DI 81
Do ponto de vista dos clientes e utilizadores, um requisito representa uma condio que se pretende que um sistema
apresente de modo a cumprir um certo objectivo. O sucesso do sistema mede-se em termos do grau com que ele
satisfaz esses requisitos.
importante notar que os requisitos no-funcionais assumem uma importncia equivalente aos funcionais, pois a
no conformidade com qualquer deles pode ditar o insucesso do sistema.
Principais grupos de requisitos a desenvolver:

interface: formatos, contedo e frequncia de cada tipo de entradas e sadas;
processamento: actividades necessrias para converter as entradas em sadas (ex: natureza dos clculos e
tempos de resposta necessrios);
armazenamento: organizao, contedo e dimenso de bases de dados, tipo e frequncia de consultas, etc;
controlo: validao e segurana das entradas, processamento, sadas e armazenamento de dados.
UBI - DI 83
6.1.2) DSI: Concepo de Sistemas
Mapeamento dos requisitos obtidos na anlise, numa soluo tcnica, atravs de detalhes fsicos que
assegurem que o sistema vivel, seguro e com capacidade adequada;
Anlise o que o sistema deve fazer para satisfazer as necessidades de informao, sem especificar detalhes;
Concepo definio de como o sistema dever satisfazer essas necessidades, atravs do desenvolvimento de
especificaes detalhadas das funes a assegurar;
O processo conduzido pelos requisitos - o que se pretende definir exactamente como o sistema dever ser
implementado, considerando-se:
diferentes configuraes tecnolgicas;
TI necessrias;
estrutura dos programas;
modo de armazenamento dos dados;
acesso informao;
...
UBI - DI 84
6.1.2) DSI: Concepo de Sistemas
Devero ser produzidas as seguintes especificaes:
interface - definio das interaces entre os utilizadores e o sistema, incluindo:
- contedo, formato e sequncia das interfaces;
- desenho dos ecrs, dilogos com os utilizadores e relatrios;
- ergonomia;
dados - definio das estruturas de dados necessrias:
- contedo, acesso e manuteno;
processos definio detalhada de programas e procedimentos necessrios:
- para suportar as especificaes de interface e de dados que foram definidas;
- podero ser desenvolvidos ou adquiridos;
ambiente tcnico especificaes de hardware, de software e de recursos humanos que iro satisfazer os
requisitos do sistema proposto;
importante envolver os utilizadores para:

aumentar a sua compreenso e aceitao do novo sistema;
melhorar a sua familiarizao com as funes e procedimentos;
reduzir problemas causados por eventuais transferncias de poder;
UBI - DI 85
6.1.3) DSI: Construo de Sistemas
Actividade essencialmente tcnica converter as especificaes no software e hardware que iro suportar os
requisitos de informao das organizao, bem como em documentao, para uso de programadores e utilizadores.
A construo pode ser conseguida por aquisio e/ou desenvolvimento do software e hardware, bem como da
respectiva documentao.
Uma vez que podem ocorrer erros na concepo e construo tem de implementar-se um esquema de testes:
envolvendo os utilizadores finais;
evitar problemas decorrentes do processo de desenvolvimento;
verificar a aceitao por parte dos utilizadores;
assegurar que o sistema no tem erros e vai de encontro s necessidades dos utilizadores;
Os programadores e analistas podem verificar se o sistema est operacional e de acordo com a especificao, mas
s os utilizadores finais so capazes de garantir que os seus resultados so os desejados.
UBI - DI 86
6.1.3) DSI: Construo de Sistemas
Os testes exaustivos destinam-se a assegurar que o sistema produz resultados correctos, podendo implicar a
redefinio de alguns componentes;
Podem conduzir-se trs tipos de testes:

teste separado de componentes de software
- procurando garantir que o software est livre de erros;
teste do funcionamento do sistema como um todo
- procurando verificar se as diversas componentes funcionam conjuntamente como planeado e se existem
discrepncias entre a forma como o sistema funciona e como foi concebido;
testes de aceitao
- feitos pelos utilizadores finais;
- constituem a certificao final de que o sistema est pronto;
Se h concordncia de todas as partes que o sistema corresponde aos requisitos para que foi desenvolvido, ento
poder ser implementado;
UBI - DI 87
Exemplos de sistemas com problemas por falhas de software
Sonda Mariner I, Julho de 1962
Deveria ter voado at Vnus. Apenas quatro minutos aps o lanamento despenhou-se no mar.
Descobriu-se depois que um operador de negao lgica tinha sido omitido por acidente no cdigo do programa
responsvel por controlar os foguetes...
Therac-25, finais dos anos 80

Mquina de Raios-X totalmente controlado por software. Diversos problemas provocaram a administrao de
radiao excessiva a vrios doentes.
Aeroporto Internacional de Denver, incio dos anos 90

Sistema de tratamento de bagagem envolvendo mais de 300 computadores. O projecto excedeu os prazos de tal
forma que obrigou ao adiamento da abertura do aeroporto (16 meses). Foi necessrio mais 50% do oramento inicial
para o pr a funcionar.
Ariane 5, Junho de 1996

Explodiu no voo inaugural devido a uma srie de falhas no software de navegao Em circunstncias especficas era
efectuada uma diviso por zero. O sistema de segurana consistia em ter redundncia: em caso de erro os dados
eram processados por outro programa (uma cpia do primeiro! abordagem adequada para hardware, mas no
para software).
UBI - DI 88
6.1.4) DSI: Implementao de Sistemas
Processo de tornar o sistema operacional na organizao, aps o que poder ser utilizado.
Envolve actividades de:

instalao e configurao de equipamentos;
instalao e configurao de software;
preparao de instalaes;
formao de utilizadores e especialistas responsveis pela explorao do sistema;
converso dos sistemas existentes para os novos sistemas;
Uma vez que um novo SI poder conduzir alterao de alguns processos existentes, a formao dos recursos
humanos essencial para que o possam compreender e usar devidamente;
Dever tambm ser disponibilizada documentao detalhada sobre como o sistema funciona, tanto do ponto de
vista tcnico como do utilizador final;
A falta de formao e de documentao adequadas, pode ser causa de insucesso na implementao dos sistemas;
UBI - DI 89
6.1.4) DSI: Implementao de Sistemas
A implementao de um SI pode envolver mudanas significativas na forma de trabalhar da organizao.
A converso de um sistema antigo (em funcionamento) para um novo sistema deve ser planeada e executada
cuidadosamente, para prevenir erros e mesmo o caos.
Podem usar-se as seguintes estratgias (3):

1) Manter o sistema antigo a funcionar em paralelo com o novo:
durante um perodo experimental, at assegurar que o novo sistema funciona correctamente, pelo menos to
bem como o antigo;
envolve poucos riscos, prevenindo a ocorrncia de erros ou interrupes j que o sistema antigo continua em
uso como segurana;
problemas:
- custos de manter dois sistemas em funcionamento: humanos e tcnicos;
- no garante que os problemas no surjam aps o perodo experimental;
2) Substituio imediata do sistema antigo:
desactivar o sistema antigo e iniciar a operao do novo;
menos onerosa que a estratgia anterior;
perigoso, uma vez que assume que o novo sistema vai funcionar correctamente, no havendo sistema a que
recorrer em caso de falha;
3) Instalao faseada:
estratgia hbrida, em que o sistema instalado por fases, por funes ou por unidades organizacionais.
UBI - DI 90
6.1.5) DSI: Manuteno de Sistemas
A entrada em funcionamento do SI no implica que este se mantenha indefinidamente inalterado, existindo uma
necessidade constante de manuteno e desenvolvimento.
Causas:
incorporao de novas tecnologias;
modificaes devidas aos utilizadores:
- derivadas da evoluo dos requisitos de informao;
- estes vo aprendendo mais acerca do sistema e desenvolvem novas ideias para a sua mudana e melhoria;
correco de erros de software (e de hardware);
Um SI bem sucedido est sempre inacabado, dependendo a sua longevidade da capacidade da GSI em mant-lo
em consonncia com as alteraes nos requisitos, que podero dever-se a nvel interno ou ao ambiente externo da
organizao;
UBI - DI 91
6.1.5) DSI: Manuteno de Sistemas
A manuteno refere-se ao trabalho necessrio para melhorar e corrigir os sistemas aps a sua implementao,
geralmente envolvendo recursos significativos (poder ocupar cerca de 70% do esforo do DSI).
Pode incluir um processo de reviso ps-implementao, para assegurar que os sistemas satisfazem os objectivos
para que foram desenvolvidos. Eventuais erros podero ser a retificados.
tambm de considerar uma reviso peridica ou auditoria, de modo a assegurar o funcionamento adequado do
sistema.
UBI - DI 92
Gesto de Sistemas de Informao (GSI)
PSI
GSI
ESI DSI
UBI - DI 93
7) Explorao de Sistemas de Informao
As fases de PSI e DSI produzem uma combinao adequada de SI/TI de suporte organizao, desenvolvendo a
capacidade da prpria organizao para a usarem eficiente e eficazmente.
Aps o desenvolvimento do sistema este no esttico, nem funciona perpetuamente sem problemas, necessitando
de superviso, manuteno e suporte contnuos.
Independentemente da qualidade do planeamento ou do desenvolvimento do sistema, o sucesso do seu uso est

condicionado qualidade da sua explorao (ex: suporte tcnico, correces pontuais).
UBI - DI 94
7.1) Actividades da ESI
Operao
de
Sistemas
Administrao Administrao
de ESI das
RH TI
Projectos
Especiais
UBI - DI 95
7.1) Actividades da ESI
Operao de Sistemas
administrao dos dados da organizao, assegurando a sua consistncia, controlo de acesso, manuteno, e muito
importante, auxiliando e facilitando o acesso aos mesmos;
necessrio estabelecer um relacionamento muito estreito entre esta actividade e o DSI, nomeadamente em relao s
actividades de construo e implementao do sistema, dado que se condicionam mutuamente;
Administrao das Tecnologias de Informao

assegurar o bom funcionamento das TI, procurando resolver atempadamente todos os problemas que surjam com a sua
explorao;
Projectos Especiais
actividades desenvolvidas pontualmente para resolver um determinado problema ou explorar uma dada oportunidade de
SI/TI;
Administrao de Recursos Humanos

so necessrias pessoas para a operao de todos os sistemas de informao. Esses recursos incluem os utilizadores finais e os
especialistas em SI.
utilizadores finais: so pessoas que utilizam um sistema de informao ou a informao que ele produz.
especialistas em SI: so pessoas que desenvolvem e operam sistemas de informao, incluindo:
Analistas de Sistemas projetam sistemas de informao com base nos requisitos dos utilizadores finais;
Programadores criam programas de computador seguindo as especificaes dos analistas de sistemas;
Operadores do sistema monitoram e operam grandes redes e sistemas de computadores.
UBI - DI 96
8) GSI: Concluses
PSI
GSI
ESI DSI
A GSI um processo interactivo, dado que em qualquer uma das suas actividades podero ser identificados
novos problemas ou oportunidades.
As diferentes actividades no podem ser abordadas isoladamente, devendo ser consideradas e integradas
conjuntamente com todas as outras;
Cada organizao um caso concreto que ter de ser analisado luz da combinao de modelos, mtodos e
tcnicas que melhor se adaptem sua realidade;
UBI - DI 97
Importncia da GSI: estatsticas sobre projetos de software
98
9) ERP- Enterprise Resources Planning
suporte integrado dos processos da empresa (processos de negcio - sequncia de actividades realizadas pela
empresa que geram a resposta a um estmulo externo, como por ex.: encomendaproduofaturao...);
fornecem um SI nico para toda a organizao de modo a coordenar e integrar os processos de negcio chave;
a informao anteriormente fragmentada em diferentes sistemas pode assim ser partilhada pelos processos de
negcio na rea de produo, vendas e marketing, finanas e contabilidade, RH,
Processos de manufactura: gesto de inventrio, compras, envios, planeamento de produo,

planeamento de requerimento de materiais e manuteno de mquinas e plantas
Processos financeiros e de contabilidade: contas a pagar, contas a cobrar, fluxo de caixa,

contabilidade de custos de produtos, contabilidade de custos, contabilidade de activos, contabilidade
geral e reportes financeiros
Processos de marketing e vendas: processamento de ordens, preos, envios, facturao, gesto e
planeamento de vendas
Processos de recursos humanos: gesto de pessoal, contabilidade de tempo, salrios,
planeamento de pessoal e desenvolvimento, contabilidade de benefcios, monitorizao de candidatos,
reportes de gastos de viagens
UBI - DI 99
9) ERP Exemplos de mdulos
UBI - DI 100
Evoluo histrica do ERP
1) MRP-Materials Requirements Planning (Planeamento de Necessidades de Materiais) - criado na dcada de 70

por Joseph Orlicky
Objectivos : planear, programar e controlar a produo e os stocks das empresas.
2) MRP II-Manufacturing Resource Planning (Planeamento dos Recursos de Produo)

Dcada de 70/80
Objectivos : planear e controlar os recursos da empresa, envolvendo marketing, finanas, produo e engenharia,
utilizando o sistema de MRP.
3) ERPEnterprise Resouce Planning (Planeamento de Recursos Empresariais) ERP

A partir de 1990 surgiu o ERP: engloba os conceitos do MRP II e de
MRPII
outras funes empresariais (RH, SCM, CRM).
MRP
UBI - DI 101
ERP- Enterprise Resources Planning
Alguns benefcios do ERP

- Integrao de todos os sistemas;
- Unificao dos dados de gesto;
- Padronizao dos processo de negcio;
- Padronizao da informao sobre recursos;
- Eficincia nas atividades reduzindo custos;
Algumas razes para implementao do ERP

- Fazer reengenharia do processo;
- Apoiar novas estratgias de negcio;
- Sistemas de informaes escalveis (crescimento dos
negcios);
-Substituir software obsoleto de manuteno cara e difcil.
102
ERP- Razes de implementao
UBI - DI 103
ERP- Arquitectura tpica
UBI - DI 104
ERP- Arquitectura tpica
Os ERP so actualmente as principais ferramentas de gesto empresarial;

Exigem a ateno multi-disciplinar das operaes de gesto: SI/TI,
financeiro, marketing, comportamento organizacional e recursos humanos
colocam grandes desafios aos informticos!
A utilizao de um ERP tem um enorme impacto na transformao da organizao, especialmente no controlo

permitindo uma viso centralizada de toda a estrutura da organizao. Eles controlam toda a organizao,
distribuindo a informao de maneira clara, segura e em tempo real.
A adopo de um ERP no deve ser encarada como mudana de tecnologia mas como um processo de mudana
organizacional envolvendo alteraes nas tarefas e responsabilidades das pessoas e dos departamentos.
A adopo desses sistemas pe fim aos vrios sistemas que funcionavam de forma isolada na empresa, com
informaes redundantes e com pouca fiabilidade.
UBI - DI 105
ERP- Vantagens e desvantagens
Vantagens
Sistemas flexveis (podem ser expandidos);
Segurana;
Controlo de gesto: apoio tomada de deciso;
Minimizao nos esforos de recolha de dados: base de dados nica, menos digitao, eliminao de
redundncia, integridade dos dados;
Integrao e consolidao da informaes: quando a empresa recebe um pedido, accionado automaticamente
todo o controle da empresa, de forma integrada.
Desvantagens
Custos elevados: hardware, infra-estrutura computacional, licena de software, treinamento e consultoria;
Alterao nos processos funcionais: adaptao do sistema aos processos da empresa e da empresa aos processos
do sistema;
Impactos sobre os recursos humanos: resistncia mudana;
Dificuldade de cumprimento de prazos (instalao);
Problemas tcnicos e de gesto do projeto: especificaes no atendidas pelo fornecedor do software;
UBI - DI 106
ERP- mtodos de implementao
Duas abordagens: Desenvolvimento medida & pacotes configurveis
1) Desenvolvimento medida
Total adequao s necessidades de negcio para os quais se destinam;
Tempos de desenvolvimento so normalmente muito significativos (meses, anos);
O custo associado ao desenvolvimento de raiz de uma aplicao ERP elevado;
Um dos aspectos positivos a cobertura do negcio na sua totalidade (100%);
UBI - DI 107
ERP- Mtodos de implementao
2) Implementao de pacotes configurveis

As funcionalidades dos mdulos de um sistema ERP representam uma soluo genrica que reflecte uma srie de
consideraes sobre a forma como as empresas operam em geral.
Para flexibilizar a sua utilizao num maior nmero de empresas de diversos segmentos, os ERP foram
desenvolvidos para que a soluo genrica possa ser configurada (parametrizada) at um certo grau ou nvel.
Na implementao de um sistema ERP, a configurao um compromisso entre os requisitos da empresa e as

funcionalidades disponveis no sistema.
Inicialmente, os processos de negcio das empresas precisam de ser redefinidos para que os seus requisitos se
aproximem das funcionalidades do sistema. A primeira etapa consiste na seleco dos mdulos que sero instalados.
A caracterstica modular permite que cada empresa utilize somente os mdulos que necessita e possibilita que
mdulos adicionais sejam agregados futuramente.
Mesmo com a configurao, a soluo pode no contemplar alguns requisitos especficos das empresas. Nesses
casos, necessrio utilizar outros sistemas complementares ou abandonar alguns requisitos especficos e adoptar
processos genricos.
UBI - DI 108
ERP- Dificuldades na implementao
Na prtica, muitos dos projectos de implementao de sistemas do tipo ERP apresentam caractersticas de ambos os
tipos de implementao.
O alinhamento dos processos ERP standard com os processos inerentes ao negcio considerado com uma etapa
crtica do processo de implementao.
Actualizao constante do sistema e gesto das verses. Mesmo aps a implementao, o sistema mantm-se em
evoluo contnua, de forma a reflectir os processos da empresa.
Os fornecedores incorporam novos recursos e novas formas de executar processos e corrigem problemas.
Complexidade na parametrizao;
Dificuldade na comunicao;
Equipa inexperiente/experiente para conduzir a implementao;
Dependncia de um nico fornecedor;
Interface do sistema no amigvel;
Mudana organizacional;
No envolvimento da gesto de topo;
Planeamento inadequado;
Tempo implementao longo;
Custo relacionado consultoria e formao;
Complexidade e benefcios que nem sempre se concretizam.
UBI - DI 109
ERP- Principais factores crticos de implementao
1- Provar a verdadeira necessidade de um ERP;

2- Planear com antecipao e rigor;
3- Redefinir os processos de negcio
4- Contar com o apoio da gesto de topo
5- Escolher os parceiros corretos para a mudana
6- Escolher os melhores funcionrios para a equipe de implementao
7- Escolher a melhor altura para efectuar o arranque do ERP
8 - Dividir o projeto em fases de implementao
9- Gerir os recursos humanos face s mudanas
10- Alteraes constantes
11- Ministrar formao adequada
12- Longa durao do projeto
13- Os custos inesperados do projeto
14- A avaliao final
UBI - DI 110
ERP- Critrios de Seleco de Fornecedores
Ajuste funcional com os processos de negcio da empresa. O software deve ajustar-se empresa, e se isto no
acontecer, a melhor soluo mudar os processos em caso destes no serem eficazes. Uma outra soluo mudar
a tecnologia escolhida;
Grau de integrao dos diversos mdulos do sistema ERP e a integrao deste com os outros sistemas existentes;
Interfaces amigveis com o utilizador;
Rpida implementao;
Tempo de retorno monetrio do elevado investimento inicial;
Possibilidade de planeamento e controle conjunto de empresas filiais;
A existncia ou no da infra-estrutura tecnolgica de suporte ao funcionamento do sistema (mainframes,
servidores, micros, PCs, etc);
Segurana do sistema face poltica da empresa;
Flexibilidade para actualizaes regulares, face evoluo do mercado tecnolgico;
Complexidade da parametrizao;
Complexidade da migrao de dados;
Verificar o nvel de conhecimento da empresa, experincia anterior e disponibilidades dos tcnicos previstos para
a instalao e parametrizao do sistema na empresa;
Verificar a incluso de formao, implementao, manuteno e parametrizao, nos contratos e no custos totais;
Custo total do sistema;
UBI - DI 111
ERP- Principais Fornecedores
SAP (System, Applications and Products) A SAP Baan Oferece solues ERP em aplicaes
AG o lder no mercado do ERP. Cobre praticamente individuais, ou em pacote (Baan IV).
todas as reas funcionais da empresa. Custo elevado,
s para grandes empresas. (Unix, Windows NT, IBM
J.D. Edwards Inicialmente fornecia software para
AS/400) http://www.youtube.com/watch?v=EO2Df1p_tcw
pequenas e mdias empresas. Oferece as solues
completas (In World, One World) ou em mdulos para
Oracle A Oracle Corporation ocupa o segundo lugar
financeira, produo, etc. (Unix, Windows, IBM
no ranking dos maiores fornecedores. Oferece um
AS/400)
pacote completo conhecido como Oracle Applications.
(Unix, Windows)
Portugal
Primavera Software:
PeopleSoft Fornece solues financeiras, gesto de
PHC:
materiais, distribuio e produo. (Unix, Windows,
SAP(Roff):
IBM AS/400)
UBI - DI 112
ERP- Resumo
Vantagens
Estrutura e Organizao da Empresa: organizao unificada;
Gesto: gesto de processos com base no conhecimento global da empresa;
Tecnologia: plataforma unificada;
Negcio: operaes mais eficientes e processos de negcio orientados aos clientes;
Desafios
Implementao difcil: requer mudanas fundamentais na maneira como a empresa opera;
Tecnologia: requer software complexo e um grande investimento de tempo, dinheiro e capacidade tcnica;
Coordenao e tomada de decises organizacionais centralizadas: nem sempre a melhor maneira de operar
uma empresa (contraria gesto por delegao);
UBI - DI 113
Estaro os ERP a responder s expectativas das organizaes?
Casos de insucesso
FoxMayer Drug afirma que faliu muito por culpa do SI

Mobil gastou muito dinheiro num sistema que teve de abandonar devido a uma fuso
Dell concluiu que o sistema era incompatvel com o o seu modelo de gesto descentralizada
Jernimo Martins(Polnia) o processo de controlo de stock ficou sem funcionar originando grandes prejuzos
Delta Cafs esteve cerca de dois meses sem poder facturar depois de migrar para o SAP sem efectuar a adequao
das suas bases de dados
UBI - DI 115
TP4 : propostas
2 grupos por tema
Trabalho Tpicos Grupos
1 Funes; competncias exigidas, ... 2 1

O profissional de SI
2 Metodologias de obteno de SI; SI baseados na Web, ... 5 7
Obteno de SI
3 Auditoria e segurana, ... 6 4
Controlo
4 Sucessos e insucessos; causas, consequncias e solues, ... 3 8
Exemplos
116

SI

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1) Definies

2) Modelo do Sistema de Gesto

3) Gesto de Sistemas de Informao (GSI)

1.0) Dados Informao Conhecimento Saber

UBI/DI Sistemas de Informao

Abstrao o processo de pensamento em que as ideias so distanciadas dos objetos concretos.

UBI/DI Sistemas de Informao

Exs: Covilh, 9C, 1/1/2009, 10h30m

Referem-se a um conjunto de factos discretos e objectivos sobre acontecimentos, sem um contexto;

Descrevem apenas parte de um acontecimento, no proporcionando nenhum juzo ou interpretao,

UBI/DI Sistemas de Informao

Ex: temperatura na Covilh s 10h30m do dia 1/1/2009 foi de 9C

Factos compreendidos luz do que se sabe;

Resultado do tratamento, combinao ou organizao dos dados, atribuindo-lhes significado e um

UBI/DI Sistemas de Informao

Ex: a temperatura mdia na Covilh baixa no Inverno

Identificao de padres consistentes nas relaes entre os dados;

Interpretao que dada aos dados e informao informao aplicada aco;

Conjunto formado por experincias, valores, informao de contexto e criatividade, aplicada

Engloba a rotina, a prtica e o comportamento;

Relacionamento e comparao entre peas de informao, levando sua compreenso, gerando

UBI/DI Sistemas de Informao

Dados: simples observaes sobre o estado do mundo

Informao: dados com relevncia e propsito

Conhecimento: interpretao, reflexo e sntese dos dados e da informao

UBI/DI Sistemas de Informao

uma caracterstica humana - envolve os valores e propsitos da espcie humana;

Existe dentro das pessoas, faz parte da sua complexidade e imprevisibilidade;

Resulta da actividade cerebral, s se transmitindo eficientemente atravs da rede humana;

Aplicao dos conceitos anteriores com vista tomada de decises;

UBI/DI Sistemas de Informao

Relaes Padres Princpios

Baixa Estrutura / Interveno Humana Alta

Os dados transformam-se em informao e esta em conhecimento;

As pessoas actuam baseando-se na informao e no conhecimento que tm acumulado;

As aces e seus resultados alimentam o processo de acumulao de conhecimento;

A acumulao de conhecimento saber torna as pessoas mais capazes de transformar

UBI/DI Sistemas de Informao

Oportuna(existir no momento e local correcto): a velocidade de reaco de uma organizao depende

Acessvel: refere-se disponibilidade e rapidez com que pode ser obtida;

Compreensiva: facilidade de interpretao e utilizao;

informao certa, s pessoas certas e na hora certa (James Martin)

UBI/DI Sistemas de Informao

Ambiente externo (meio envolvente)

UBI/DI Sistemas de Informao

Estratgico - planeamento a longo prazo

Ttico - superviso e planeamento de actividades

Operacional - actividades de rotina da organizao

UBI/DI Sistemas de Informao

Estratgico: DSS-Decision Support Systems

Ttico: MIS-Management Information Systems

Operacional: TPS-Transaction Processing Systems

UBI/DI Sistemas de Informao

Sistema: conjunto de componentes inter-relacionados e inter-dependentes que formam um todo e que

UBI/DI Sistemas de Informao

Input Processamento Output

Um sistema composto por quatro funes bsicas:

UBI/DI Sistemas de Informao

O SI um conjunto organizado de procedimentos que geram informao til gesto da unidade

UBI/DI Sistemas de Informao

Ao fim de algum tempo de funcionamento, um SI dispor de dados e informaes sobre pessoas,

UBI/DI Sistemas de Informao

O SI normalmente composto por diversos subsistemas de natureza conceptual idntica daquele