Satisfaccin laboral en empleados prestadores de servicios comunitarios

Hernndez Ramrez Guadalupe Cristina, Rojas Guillen Diana1

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Universidad Autnoma del Estado de Mxico, Centro Universitario Ecatepec

La satisfaccin laboral (SL) es un conjunto de actitudes positivas que se desarrollan por el

empleado con respecto a la situacin de su trabajo (Bobbio y Ramos, 2010) desarrollndose en un
lugar o ambiente grato dentro de una organizacin recibiendo una remuneracin psico-socio-
econmicas acordes con sus expectativas (Muoz, 1990).

La satisfaccin laboral se puede explicar desde dos perspectivas: la unidimensional y la

multidimensional. La primera se refiere a la actitud general con relacin al trabajo (inters,
aprendizaje, autonoma etctera), en tanto que la segunda seala que la satisfaccin tiene origen en
un conjunto de factores asociados al trabajo (contexto, clima, tarea, jornada, etctera), por lo que es
posible medir la SL en relacin a dichos factores (Navarro y Montaano, 2010).

La satisfaccin laboral es un constructo que ha sido ampliamente investigado en las ltimas

dcadas, entre ellos destacan estudios en diversas muestras enfatizando en reas mdicas:
compuestas por 301 trabajadores donde se realiz una encuesta para diagnosticar la SL obteniendo
un ndice de 74,39 % (lvarez et. Al, 2016), por otra parte en la misma lnea medica se desarroll
un estudio descriptivo durante el ao 2009, constituido por 113 mdicos generales, para medir el
nivel de SL se emple el cuestionario sobre satisfaccin en el trabajo Satistec 1 y 2, y el
cuestionario Job Descriptive Index obteniendo un ndice de 64,76 % de satisfaccin ( Reyes, Reyes
y Cofio, 2012). De igual forma se han realizados estudios en enfermeras mediante una encuesta
integrada por dos apartados, a) socio-demogrficos y b) factores intrnsecos y extrnsecos el estudio
arroj una confiabilidad del instrumento de 0.8 de alfa de Cronbach, un promedio global de SL de
10110 (Hernndez, M., et al. 2012) Los factores identificados en estos estudios presentan un grado
alto en factores como promocin, competencia profesional y salario.
En reas educativas los estudios realizados han arrojado resultados relacionados con el nivel
o puesto jerrquico como factor de la SL mostrando un mayor grado de satisfaccin en mujeres,
(Snchez, Artacho, Fuentes, y Lpez-Guzmn, 2007), de igual forma se ha hecho hincapi en el el
compromiso con la organizacin esto en una muestra mexicana compuesta por 382 empleados,
seleccionados de forma aleatoria simple, sin manipulacin de variables Dentro de los resultados se
concluy que en la motivacin es un factor importante pranla SL. (Herrera-Caballero, y Snchez-
Guevara, 2012).
En reas administrativas se han realizado investigaciones de tipo cuantitativa midiendo la SL por
trece componentes, se analiz en funcin de sexo, antigedad en la empresa y si el empleado tena a
su cargo personal subordinado, el coeficiente de confiabilidad alfa de Cronbach ( = 0,832) fue
aplicado a los empleados que aceptaron colaborar con el estudio. La mayora de los aspectos
considerados de acuerdo a la escala general de satisfaccin fue de superior al 70% (Montero,
Fernndez, Almeida y Cceres, 2015).

En fbricas se han empleado instrumentos en una muestra de 301 empleados obteniendo

que los mismos se relacionan de manera positiva y significativa en la SL con un coeficiente
estandarizado= 0.349, p<.01 (Escobedo, Hernndez, y Rico, 2016). De estudios mencionados pocos
han sido realizados en Mxico, especficamente en el rea de servicios comunitarios.

Algunas personas por sus circunstancias personales o laborales se encuentran insatisfechas

profesionalmente Las causas pueden ser muy variadas y las consecuencias las llega a sufrir tanto la
empresa u organizacin como la propia persona (Hannoun, G. 2011) es por eso que la SL cual ha
sido relacionada y estudiada con diversos factores. Uno de los factores estudiados es el salario, en
un estudio realizado con una muestra de 32.244 trabajadores con respecto a la remuneracin por el
trabajo, se encontr una relacin positiva entre los ingresos netos mensuales y la SL, en el mismo
estudio se encontr un incremento en aquellos trabajadores que reciben un benficio monetario
extra as como los que tienen un salario fijo (Rico, 2012), en otro estudio se concluy que no
importa la procedencia ya que no se detectan diferenciales en satisfaccin entre la poblacin
autctona y la inmigrante con respecto al salario (Gamero, 2010)
Por otra parte, el liderazgo fue analizado con 149 trabajadores del sector pblico el cual
ejerce un efecto significativo sobre la SL as como el clima general la cual fue de .70 y .56
mostrando una amplia relacin entre los factores (Cuadra y Veloso, 2010).
Otro de los factores relacionados han sido las malas relaciones con los compaeros o jefes
donde se han encontrado resultados logsticos arrojaron que las relaciones interpersonales en el
trabajo tienen un impacto significativo en la SL, realizado en 209 trabajadores de un hospital
(Yaez, Arenas y Ripoll, 2010). Las malas condiciones laborales tambin se han visto asociadas a la
SL, los individuos que desempean las tareas asignadas en un entorno fsico agradable se expresan
ms satisfechos, por contrario cuando se desarrollan en situaciones estresantes o que requieren de
grandes esfuerzos fsicos (Gamero, 2010), entre otros factores tambin destaca la motivacin.
 La motivacin es un factor emocional bsico en todo tipo de profesin, es un equivalente a
realizar las labores sin apata y sin una inversin extra por parte del trabajador, esta se evidencia en
las conductas determinando el tipo de relaciones que se establecen, dentro del mbito laboral es
conocida como un proceso que activa y mantiene el comportamiento de los empleados para el logro
de objetivos (Ramrez, 2008).

Por esto es importante conocer las causas que estimulan la accin humana, ya que, mediante
el manejo de la motivacin, existe la posibilidad de que funcione adecuadamente y los miembros se
sientan ms satisfechos.

La motivacin se ha clasifican segn la teora de Herzberg; en dos factores, los primeros son
llamados de higiene o de carcter extrnseco es decir ajeos al empleado y concernientes a la
organizacin, los segundos son llamados factores motivadores de carcter intrnseco o propios del
empleado (Manso, 2002)

Es por ello que el presente trabajo se realizar una investigacin cuantitativa con un diseo
no experimental de tipo transversal y alcance correlacional entre la satisfaccin laboral y la
motivacin.

Planteamiento del problema

Objetivo
Conocer la relacin existente entre satisfaccin laboral y motivacin

Hiptesis

Mtodo
Participantes
Participaran una muestra de trabajadores no probabilstica de tipo intencional de un centro de
desarrollo comunitario de la zona norte de la Ciudad de Mxico
Instrumentos
FALTA EL DE SATISFACIN
Para medir la motivacin se ha seleccionado una subescala de la Escala Multidimensional de Clima
Organizacional (EMCO) construida por Gmez y Vicario (2008) y estandarizado para poblacin
mexicana. La EMCO cuenta con 29 reactivos de tipo Likert (cinco=en total acuerdo, cuatro= de
acuerdo, tres= neutro, dos=en desacuerdo y uno= muy en desacuerdo), de los cuales tres pertenecen
al constructo de motivacin, explicando el 66,68% de la varianza, con un Kaiser-Meyer-Olkin de
0,941.

Procedimiento
Previa autorizacin de las autoridades los trabajadores sern invitados a participar en un estudio que
tiene como finalidad Posteriormente se solicitar un consentimiento informado, y se
les aplicaran dos instrumentos en una sesin individual de 20 minutos aproximadamente. Las
respuestas sern capturadas en el paquete estadstico para las ciencias sociales (SPPS, ver. 21 para
Windows). El anlisis de resultados se har mediante ,,,

Resultados
Referencias

lvarez, L., de Miguel, M., Noda, Marcia Esther., lvarez, Luis Felipe y Galcern, G. (2016).
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