Estrategia

de Negocio

Eficiencia Competitividad Excelencia Innovacin Garanta RSC

Cliente

50
 Informe Anual 2014
Grupo Canal de Isabel II Gestin

Fortalezas de una compaa centenaria

a la vanguardia de la tecnologa

Caudales medios de los ros de las principales ciudades europeas a mediados del S. XIX.

Pars Miln Londres Berln Madrid

Sena Adda Tmesis Spree Manzanares
500m /seg
3
187m /seg
3
65,6m /seg3
36m /seg
3
0,2m /seg
3

La creacin de Canal de Isabel II en 1851 fue la respuesta al problema de falta de agua en Madrid.
Nuestra empresa nace como solucin a una gran necesidad, y desde entonces, siempre hemos tenido
que estar en la vanguardia tecnolgica y de la innovacin para cumplir con nuestra misin.

1848 1882
Pioneros en las
El proyecto de trada de aguas a Madrid
telecomunicaciones

El proyecto de trada de aguas a Madrid, As, en 1882, para poder comunicar

aprobado en 1848, consista en la nuestras instalaciones, se construye
construccin de una presa de gravedad una lnea telefnica de 69 km, que
de 27 metros de altura y 72,4 metros de permita avisar de episodios de aguas
longitud, el Pontn de la Oliva, y un canal turbias, constituyendo uno de los
de 68,1 kilmetros que abasteceran primeros sistemas de comunica-
a la ciudad con aguas del ro Lozoya. cin de larga distancia instalados
En su momento, la construccin de la en Espaa.
presa y el canal fueron la mayor obra
hidrulica de Europa y en la actualidad
se siguen utilizando algunas de sus
instalaciones. Ms adelante, en 1869
1903
se construira la innovadora presa de El Nuevos materiales y
Villar: la primera presa de gravedad de nuevas tcnicas constructivas
planta curva, y la ms alta de Europa en
la poca (50 metros).

A partir de aqu el Grupo Canal ha conti- Pocos aos ms tarde, en 1903, se

nuado avanzando, imparable, en su visin remodela el Tercer Depsito Ente-
innovadora y de futuro, tanto en el mbi- rrado, sustituyendo la solucin pri-
to de la ingeniera y la construccin, como mitiva tradicional por una variante
en todos los dems que afectan directa o de pilares y cubierta de hormign
indirectamente a la gestin del agua. armado, siendo una vez ms pio-
neros en nuestro pas.

51
 Estrategia de Negocio
Fortalezas de una compaa centenaria a la vanguardia de la tecnologa

1910 1911
Cuidando la calidad de las Primer depsito elevado de Madrid y
aguas y la salud pblica primera central hidroelctrica

En 1910, a instancias de la comisin A principios del siglo XX el crecimiento

de expertos presidida por Santiago
Ramn y Cajal para realizar un dic-
tamen sobre la calidad de las aguas,
Canal de Isabel II ser una de las
primeras empresas en implan-
tar la cloracin de las aguas para
consumo humano, poniendo en
marcha sus primeras instalaciones
de cloracin en Torrelaguna en 1923.
de Madrid es imparable. El primer Dep-
sito Elevado entr en servicio en 1911,
basado en un proyecto que contem-
plaba centrales de bombeo, depsitos
elevados y redes independientes, que
se alejaba del modelo tradicional de
red nica que funciona por gravedad.
Dos aos ms tarde, aprovechando la di-
ferencia de cota entre los depsitos su-
perior e inferior del Canal Transversal en
Torrelaguna, se construye la primera de
nuestras centrales hidroelctricas, de
2200 kW instalados, que produca ener-
ga para la central elevadora del primer
Depsito Elevado.

1972-1976 1983
Nuevas presas para El primer centro de
abastecer a Madrid informacin y control

En 1972 se inaugura la presa de El Atazar, En 1983 entra en funciona-

que se convierte en la pieza fundamental
del suministro de agua al rea metropolita-
na de Madrid y en 1976 entra en servicio la
presa de Valmayor, siendo en aquel mo-
mento la ms alta de Europa de las cons-
truidas con esta tipologa de materiales
sueltos.
miento de forma experimen-
tal el Sistema de Informacin
y Control de las instalaciones
de Canal de Isabel II (Telecon-
trol), nico en Espaa por sus
caractersticas y uno de los
ms importantes del mun-
do en aquellos momentos.
Enseguida vendran el Sistema
General de Comunicaciones y
el sistema trunking analgico,
que nos convertira en una de
las primeras empresas espa-
olas con redes de comunica-
cin privadas.

52

2006-2010
ETAP del Tajo
Preocupados por garantizar el suministro de forma permanente en cualquier poca
del ao, entre 2006 y 2010 se construye y pone en marcha la ETAP del Tajo, como
fuente de suministro alternativa. Adems de su ubicacin estratgica y capacidad
de tratamiento, la planta cuenta con un proceso de tratamiento de aguas continenta-
les pioneros en Europa: ultrafiltracin y smosis inversa a travs de membrana.
2011
Uso industrial de agua Primera planta
regenerada en Holmen Paper embotelladora
En 2011 ponemos en marcha nuestra
Asimismo, en el nimo de fomentar
un uso ms eficiente del recurso, gra- primera planta embotelladora, que
cias a nuestro acuerdo con Holmen toma el agua de salida de la ETAP de
Paper, en 2011 esta se convierte en la Colmenar Viejo, una vez filtrada. Se in-
primera planta papelera del mun- corpora un tratamiento adicional en el
do que usa aguas residuales rege- que destacamos la filtracin mediante
neradas en la mayor parte de sus carbn activo. La capacidad de pro-
procesos de produccin. duccin es muy verstil, en funcin
del tipo de envase y de las horas de
produccin. Con turnos normales de
funcionamiento (un turno diario y cin-
co das a la semana) se pueden produ-
cir anualmente entre 100.000 litros en
botellas de medio y 3.300.000 litros
en garrafas de cinco litros. Combinan-
do las botellas y las garrafas estamos
llegando a cubrir la demanda que ge-
neran averas y eventos.
Informe Anual 2014
Grupo Canal de Isabel II Gestin
2012
Microturbinas en la red de
abastecimiento
En 2012 entra en funcionamiento la
primera de las ocho microturbinas
que hasta ahora hemos instalado en
nuestra red de abastecimiento, con
objeto de evitar la disipacin de
energa a lo largo de la misma. Este
hito ilustra el carcter pionero de Ca-
nal Gestin en materia de aprovecha-
miento energtico.
2014
Primera EDAR con
membranas de ultrafiltracin
y totalmente cubierta
En 2014 Depuradora de Arroyo
Valenoso (Boadilla del Monte), la
primera planta con tecnologa de
membranas de ultrafiltracin, lo
que permite obtener un agua re-
generada de excelente calidad y
adems est totalmente cubierta,
logrando la mxima integracin con
el medio y minimizando las molestias
a su alrededor.
53
 Estrategia de Negocio
Lneas estratgicas y compromisos

Lneas estratgicas y compromisos

Nuestras claves estratgicas
Competitividad Garantizar la gestin del ciclo integral Buscar la excelencia en la relacin con
del agua poniendo en marcha inversiones nuestros empleados asegurando nues-
y polticas que aseguren la cobertura del tro compromiso de seguridad y salud y
suministro, la calidad del mismo y la soste- buenas prcticas laborales.
Excelencia nibilidad y exigencias medioambientales.
Mejorar la eficiencia de los procesos de
Optimizar la eficiencia del recurso lle- apoyo: TIC, I+D+i, RRHH, seguridad de
vando a cabo medidas concretas tanto infraestructuras, sistemas de gestin de
Garanta para reutilizar el agua y buscar nuevas calidad y medio ambiente y gestin finan-
fuentes, como para reducir las prdidas ciera y de riesgos. Mencin especfica
tcnicas y por fraude. merece la aplicacin de las TIC a los proce-
sos de prediccin y control del recurso.
Continuar mejorando el nivel de servicio
a nuestros clientes, dedicando nuestros Reforzar la funcin de la responsabili-
mejores recursos a la produccin de agua dad social corporativa (RSC), que integra
CLIENTE para consumo humano e investigando el nuestro compromiso con la sociedad y el
mercado para seguir de cerca sus necesida- desarrollo sostenible y que incluye fomen-
des y adaptarnos a ellas. tar la concienciacin en el uso del agua.
Eficiencia Mantener una posicin competitiva
aprovechando las capacidades de nues-
tras empresas, las sinergias existentes y
conocimientos acumulados, e impulsando
Innovacin la puesta en valor de los recursos empre-
sariales para mantener un crecimiento
sostenido y sostenible.
RSC

Compromisos con nosotros mismos y con nuestros grupos de inters

Compromisos adoptados por el Grupo Canal

Realizar una gestin sostenible del Llevar a cabo una gestin empre- Orientacin hacia la I+D+i, incor-
agua como derecho humano y re- sarial eficiente asegurando el equi- porando sistemticamente nuevas
curso limitado, garantizando el acceso librio econmico-financiero de las tecnologas a los procesos produc-
y optimizando su uso para abaste- empresas del grupo, maximizando tivos, de control y de gestin.
cimiento y saneamiento, mediante su valor y alcanzando una posicin
planes especficos que se miden y competitiva dentro de los sectores Potenciar la capacidad y competencia
renuevan peridicamente. en que estas operan. La estrategia de los empleados de las empresas
de invertir con fuerza desde el inicio del grupo favoreciendo su desarrollo
Integrar en todas las actividades y es la clave para la creacin de valor y profesional, tratando de compartir el
servicios la gestin medioambiental, rentabilidad slidos. conocimiento y prestando especial
depurando las aguas residuales, rege- atencin a su entorno laboral.
nerando los recursos (reutilizacin), Enfocar la gestin al cliente evalun-
buscando nuevas fuentes (desala- dolo de forma continuada, buscando
cin) y contribuyendo a preservar respuesta a sus necesidades y apor-
el entorno natural, principalmente tndole cada vez ms servicios de
mediante el control de vertidos y la valor aadido.
bsqueda de la eficiencia energtica.

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 Informe Anual 2014
Grupo Canal de Isabel II Gestin

Junta General de Accionistas de Canal de Isabel II Gestin (Diciembre de 2014)

G4-24 Con los grupos de inters las empresas del Grupo Canal asumen cotidianamente
compromisos especficos que conciben como parte de los elementos
G4-25 esenciales de su responsabilidad social corporativa.

Los reguladores, como la UE y los
gobiernos de los pases donde opera,
destacando las autoridades locales y
las reguladoras del sector del abaste-
cimiento y saneamiento en cada pas.
En el caso de Canal Gestin, son Canal
de Isabel II, Ente Pblico, el Gobierno
regional y la Asamblea de Madrid, y en
el de Canal Gestin Lanzarote, el Con-
sorcio de Agua y el Consejo Insular de
Aguas de Lanzarote.
Los accionistas, destacando en el caso
de Canal Gestin la Comunidad de
Madrid y los 111 ayuntamientos que
forman parte de nuestro accionariado.
Clientes y usuarios: clientes doms-
ticos, comerciales e industriales, gran-
des clientes como urbanizaciones o
comunidades de propietarios, as
como administraciones pblicas y
organismos oficiales; y la poblacin
usuaria de los servicios prestados en
Espaa y Latinoamrica.
Socios de negocio: los empleados
de las empresas del Grupo Canal, los
proveedores y los contratistas con
los que se trabaja.
La sociedad en general, con espe-
cial inters en determinados sectores
y agentes de la misma: la comunidad
escolar (docentes y alumnos), a tra-
vs de las actividades CanalEduca;
las entidades que se ocupan de ges-
tionar las expectativas de la sociedad
(las ONG, fundaciones y entidades
con las que Grupo Canal se relaciona)
y las propias, como la Fundacin
Canal, Fundacin Triple A, Funda-
cin Metroagua o Canal Volunta-
rios; los medios de comunicacin y
los creadores de opinin; la comu-
nidad cientfica y las entidades
enfocadas a la innovacin; los ana-
listas empresariales y los expertos
en el sector; los gestores y respon-
sables de la proteccin y mejora del
entorno medioambiental.
Socios estratgicos: otras empre-
sas del sector con las que se cola-
bora, as como las asociaciones
sectoriales en las que se participa
de forma activa.
Los potenciales generadores de
negocio: la necesidad de financia-
cin de los servicios del ciclo inte-
gral del agua genera una gran
oportunidad para el sector, que se
ve beneficiado por una mayor pro-
fesionalizacin de sus actividades,
permitiendo la entrada en la ges-
tin municipal del agua a compa-
as como Canal Gestin, que lleva
en este negocio ms de 160 aos.
Entidades financieras y poten-
ciales inversores que compartan
un mismo concepto de creacin de
valor sostenible y a largo plazo.

55
 Estrategia de Negocio
Lneas estratgicas y compromisos
G4-26
La determinacin de los
grupos de inters clave para
el Grupo Canal de Isabel II
Gestin se realiz pulsando
la opinin de una muestra
seleccionada de directivos
y otros trabajadores de
diferentes reas que, tras ser
consensuada, fue validada
por la Direccin General
Artculo 163. Clases de juntas.
Las juntas generales de las
sociedades de capital podrn ser
ordinarias o extraordinarias.
[Bloque 236: #a164]
Artculo 164. Junta ordinaria.
1. La junta general ordinaria,
previamente convocada al efecto,
se reunir necesariamente dentro
de los seis primeros meses de
cada ejercicio, para, en su caso,
aprobar la gestin social, las
cuentas del ejercicio anterior y
resolver sobre la aplicacin del
resultado.
2. La junta general ordinaria
ser vlida aunque haya sido
convocada o se celebre fuera de
plazo.
[Bloque 237: #a165]
Artculo 165. Junta
extraordinaria.
Toda junta que no sea la prevista
en el artculo anterior tendr la
consideracin de junta general
extraordinaria.
No obstante lo anterior, el Consejo
deber, asimismo, convocar la
Junta General cuando lo soliciten
accionistas que representen, al
menos, el 5% del Capital social
(art. 9 Estatutos Sociales).
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Teniendo en cuenta la priorizacin interna
realizada por los responsables de la com-
paa, junto a la externa representada por
los distintos stakeholders, se identificaron
los asuntos materiales para el Grupo Canal
durante 2014.
La frecuencia con la que interactuamos con
los distintos grupos de inters es la siguiente:
Clientes y usuarios: con nuestros clien-
tes mantenemos un contacto prctica-
mente diario. Adems del envo de la fac-
tura bimestralmente, tenemos un
contacto muy fluido a travs de nuestras
numerosas oficinas comerciales y campa-
as telefnicas. Valgan a modo de ejem-
plo las distintas campaas realizadas por
Canal Gestin durante 2014 (consumos
anmalos, cita previa, avisos de corte o
condena, deuda joven, etc.). Adicional-
mente, la encuesta de satisfaccin de
clientes de 2014 contact con una mues-
tra de ms de 2.800 usuarios del servicio
del agua en Madrid.
Empleados: mantenemos una relacin
permanente con los empleados, a travs
del contacto personal y las nuevas tecno-
logas. Una muestra es la actualizacin
diaria de intranet Canal&T en Canal Ges-
tin, en la que se van incluyendo todas las
novedades que afectan a la vida diaria de
la empresa. Aunque esta plataforma se ha
convertido en el mecanismo fundamental
de comunicacin entre la empresa y los
trabajadores, noticias o decisiones espe-
cialmente relevantes y trascendentes se
comparten a travs de correo electrnico
dirigido a todos.
Adems, se mantienen tambin reuniones
constantes con los representantes de los
trabajadores a travs del Comit de Em-
presa o en otros foros temticos como las
reuniones en materia de formacin, horas
extraordinarias o el Comit de Seguridad
y Salud en el Trabajo.
Proveedores: tambin mantenemos un
contacto constante y fluido con nuestros
proveedores. Diariamente, a travs de sus
consultas telefnicas, por correo electr-
nico y por la web, la gestin de ofertas,
pedidos menores y reclamaciones a tra-
vs de nuestro sistema web SRM y de
nuestra ERP SAP, adems del trato directo
que necesariamente tiene cada uno de los
servicios que trabajan con ellos. Anual-
mente, a travs de la circularizacin de
saldos necesaria para la auditora de
cuentas anuales y tambin al realizar la
encuesta anual de satisfaccin.
Accionistas: La Junta General es convo-
cada por el rgano de administracin
(Consejo) cuando este lo considera nece-
sario o conveniente para los intereses
sociales, y en todo caso en las fechas y
periodos que determine la ley (art. 9 Esta-
tutos Sociales). As el Real Decreto Legisla-
tivo 1/2010 de 2 de julio, por el que se
aprueba el Texto Refundido de la Ley de
Sociedades de Capital, establece al res-
pecto los artculos que reproducimos a la
izquierda.
Con el resto de nuestros grupos de inters:
reguladores, socios estratgicos, poten-
ciales generadores de negocio o la so-
ciedad en general, la relacin es continua,
constante y cada vez ms intensa. Por lti-
mo, con respecto de las entidades finan-
cieras y potenciales inversores, nuestra
relacin, que vena siendo continua, se ha in-
tensificado significativamente durante 2014,
a raz de la aprobacin del primer programa
de emisin de bonos de renta fija o variable
por parte de Canal de Isabel II Gestin y su
inmediata colocacin en el mercado, que ha
recibido un enorme respaldo por parte de
los inversores.
Es nuestra intencin seguir construyendo
una cada vez ms fluida relacin con nues-
tros grupos de inters, intensificando nues-
tro contacto con ellos, en la conviccin de
que solo trabajando en una misma direc-
cin lograremos la consecucin de nues-
tros objetivos.

Cmo nos comunicamos
Mapa de canales de comunicacin ms comunes utilizados
por las empresas del Grupo Canal de Isabel II Gestin
COMUNICACIN INTERNA
Personal/ Programas de induccin para los
Presencial nuevos ingresos
Reuniones y comits
Formacin y sensibilizacin
Informes del revisor fiscal para
los accionistas en empresas de
Latinoamrica
Telfono, fax, Telfono, fax, correo ordinario.
correo Boletines electrnicos
Mensajera instantnea
Buzn de sugerencias
Internet Intranet corporativa de cada
una de las empresas del
Grupo Canal
Blog de I+D+i (solo en Espaa)
Publicaciones/ Carteleras virtuales y fsicas
Informes
Crculos de informacin
tcnicos
Informes y comunicados
internos
Manuales de procedimientos
Revistas internas dirigidas a los
empleados de las empresas del
Grupo Canal
Medios: TV,
prensa, radio, etc.
COMUNICACIN EXTERNA
Oficinas centrales de las
empresas del Grupo Canal
Oficinas mviles
Oficinas comerciales de
atencin al cliente
Servicio de Atencin al Cliente
Defensor del cliente (Espaa)
Visitas organizadas a las
instalaciones
Campaas educativas de las
empresas del Grupo Canal
reas recreativas y de deporte
Telfono de atencin al cliente
Telfono de atencin a proveedores
Telfono de contacto de las iniciativas educativas
Defensor del cliente (solo en Espaa)
Oficinas virtuales de atencin al
cliente
Pginas web de las empresas
Web exposiciones Arte Canal
(solo Espaa)
Boletn electrnico de RSE
(solo Triple A)
Informacin anexa a la facturas
Envo de informacin
personalizada a los clientes
Informe Anual del Grupo Canal
Memoria anual de las empresas
participadas de Latinoamrica
Memoria de Sostenibilidad de
Triple A Barranquilla
Notas de prensa
Convocatorias a los medios
Sala de prensa en las web de las empresas del Grupo Canal
Campaas de concienciacin dirigidas a la poblacin en Espaa,
Ecuador, Repblica Dominicana y Colombia
Informe Anual 2014
Grupo Canal de Isabel II Gestin
Participacin y patrocinio de
congresos, foros y otros
encuentros en Espaa,
Colombia, Ecuador y Repblica
Dominicana
Actividades de las fundaciones
de las empresas del grupo
empresarial (Fundacin Canal,
Fundacin Triple A y Fundacin
Metroagua)
Junta General de Accionistas
Oficina de Atencin al
Accionista
Canal en YouTube de Triple A
Canal en YouTube de Canal
Gestin
Instagram en Canal Gestin
Twitter para Arte Canal
Publicaciones de las empresas
del grupo empresarial Canal de
Isabel II Gestin
Campaas educativas
Publicaciones de las
fundaciones
Boletines de RSE (solo Triple A)
Cuadernos de I+D+i de Canal
Gestin
57
 Estrategia de Negocio
Lneas estratgicas y compromisos
Retos y Prospectiva: Principales indicadores (KPI)
Durante 2014 hemos logrado gran parte de nuestros objetivos, y queremos seguir avanzando. A continuacin mostramos los principales
indicadores (KPI) con los que mediremos nuestro grado de desempeo durante el ao que viene y los siguientes:
Indicador (KPI) / Horizonte temporal y
Sociedades implicadas
Alcanzar el suministro
ininterrumpido del 100%
de la poblacin all donde
an no se alcanza
Reduccin de agua
no controlada (fugas y fraude)
Extensin del suministro
de agua regenerada
Operaciones y Incremento de la capacidad de
calidad tratamiento de agua apta
del agua para el consumo
Nuevo Plan Maestro de
abastecimiento y saneamiento,
incluyendo nuevas fuentes de
abastecimiento
(Contingencia Sequa 2014)
Plan de cumplimiento de las
autorizaciones de vertido de las
EDAR en la Comunidad de Madrid
Adecuacin del 100% de los
emisarios de salmuera de
nuestras plantas desalinizadoras
Cumplimiento de los Planes
Sanitarios del Agua (PSA) de la
Comunidad de Madrid
(*) Directiva Marco del Agua
58
Prospectiva
Reto (2015)
(2016-2020)
Canal Gestin Lanzarote Mantener el suministro
ASAA ininterrumpido
Canal Gestin: 0,5 puntos porcentuales
sobre 2014
Canal Gestin Lanzarote: 4 puntos Continuar reduciendo las
porcentuales sobre 2014 prdidas, principalmente
mediante la extensin del
UTE Alcal: 5 puntos porcentuales sobre 2014 telecontrol hacia las redes
Triple A de Barranquilla y Metroagua:
2 puntos porcentuales sobre 2014
Canal Gestin: 4 nuevos municipios
Continuar avanzando en la
Canal Gestin Lanzarote:
extensin del suministro a ms
atencin al 100% de la demanda
municipios
Amagua: 5 nuevos barrios
En Canal Gestin entrar en funcionamiento
la nueva ETAP de Pelayos de la Presa, con En Triple A de Barranquilla y
capacidad para producir 333 l/s Amagua est previsto ampliar
En Canal Gestin Lanzarote entrarn en la capacidad de sus plantas de
funcionamiento 2 nuevas desalinizadoras, tratamiento
con capacidad para producir 21.500 m3/da
Metroagua (implementacin
Metroagua (definicin del plan) del plan con soluciones a
medio plazo)
Continuar avanzando
Canal Gestin: Cumplimiento del 80% en hasta lograr cumplir con el
149 del total de las EDAR 100% de las depuradoras los
requisitos que marca la DMA*
Canal Gestin Lanzarote
Canal Gestin: ejecucin del plan de accin, desarrollo de las herramientas,
actualizacin de la documentacin y anlisis final de los indicadores de
gestin del PSA
 Informe Anual 2014
Grupo Canal de Isabel II Gestin

Indicador (KPI) / Horizonte temporal y Prospectiva

Reto (2015)
Sociedades implicadas (2016-2020)

Diseo de un sistema de
gestin de flotas y telemetra Canal de Comunicaciones Unidas
de vehculos para una
conduccin ms eficiente

Desarrollo y aplicacin del Triple A de Barranquilla

nuevo marco tarifario recin Adecuacin y mejoras del
Metroagua
aprobado para la regin del nuevo marco
Atlntico (Colombia) ASAA

Eficiencia y Canal Gestin Lanzarote y Amagua:

Mejoras en los servicios de
gestin
Atencin al Cliente, principalmente
mediante la intensificacin del uso
de las nuevas tecnologas,
tanto en servicios comerciales
como en operaciones
automatizacin de rdenes de trabajo en
campo, implementacin de la facturacin
electrnica y habilitar pasarela de pago virtual
R&T: Incremento del ratio de cobro va
call-center
Seguir implementando
mejoras en aras de lograr una
comunicacin cada vez ms
cercana con nuestros clientes

Lograr tener todos los riesgos del

TOP-20 gestionados a travs de
indicadores, controles y
planes de accin
Extensin del sistema de Auditora
Canal Gestin y Gestin de Riesgos a las filiales
del grupo

Adicionalmente a estos compromisos adoptados, para los prximos aos el Grupo Canal
tiene previsto avanzar en las siguientes lneas de trabajo:

Construccin de Continuar fortaleciendo nuestro Continuar avanzando Expansin internacional

nuevas plantas de programa de eficiencia de la mano de nuestros del grupo y desarrollo de
tratamiento de energtica mediante el ahorro proyectos en I+D+i y una cultura integradora:
aguas residuales en nuestras operaciones y la TIC, dando traslado identificacin y desarrollo
para evitar vertidos generacin de energa limpia a directo a nuestras de empleados del Grupo
ilegales: regin del partir de nuestros procesos: actividades de los Canal con potencial para
Atlntico (Colombia) Comunidad de Madrid y avances que vamos encabezar nuevos negocios
Lanzarote (Espaa) y regin del logrando y actividades del grupo.
Atlntico (Colombia)

59
 Estrategia de Negocio
Principios de gestin responsable

Principios de gestin responsable

Cmo gestionamos
Sistemas de gestin de calidad, medio ambiente y SST* certificados
Empresa / pas Tipo de sistema de gestin

Sistemas de control de la
Pas Empresa Calidad Medio ambiente SST
gestin y responsabilidad

SAP FI, CO, PS, PM, MM, LO,

Canal de Isabel II OHSAS
ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 AUDIT, HR, BW, BPC, SRM,
Gestin*** 18001:2007
PCM, GRC, GEXAP, DM

En
Canal Gestin Lanzarote ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 SAP BUSINESS ONE
implantacin**

Aguas de Alcal UTE ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 SAP BUSINESS ONE
ESPAA
OHSAS
Hispanagua ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 SAP BUSINESS ONE
180001:2007

Canal de
ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 SAP BUSINESS ONE
Comunicaciones Unidas

En
Hidrulica Santillana ISO 9001:2008 Contaplus
implantacin**

Inassa ISO 9001:2008 SAP BUSINESS ONE

Amerika TI ISO 9001:2008 SAP BUSINESS ONE

GIS SAP FI, CRM y MRP

OHSAS SAP BUSINESS ONE

Triple A Barranquilla ISO 9001:2008 En implantacin**
18001:2007 ISO 26000
COLOMBIA
Recaudos y Tributos En SAP BUSINESS ONE EN
ISO 9001:2008
(R&T) implantacin** IMPLANTACIN **

UNIT4 Agresso Business

Metroagua ISO 9001:2008
World

SAP BUSINESS ONE EN

ASAA EN IMPLANTACIN**
IMPLANTACIN **

En
ECUADOR AMAGUA ISO 9001:2008 En implantacin** SAP BUSINESS ONE
implantacin**

REPBLICA
AAA Dominicana ISO 9001:2008 SAP BUSINESS ONE
DOMINICANA

BRASIL EMISSO EN IMPLANTACIN** RM (Totvs)

* Seguridad y salud en el trabajo

** Se espera acabar la implantacin y certificar el sistema en 2015
*** Las certificaciones no incluyen la Delegacin en Cceres

60
 Informe Anual 2014
Grupo Canal de Isabel II Gestin

 olaboradores de Canal Gestin impartiendo un curso a

C  eunin en Canal Gestin con los responsables de las filiales
R
directivos espaolas

Asociaciones con las que colaboramos

Fundacin Sociedad y Empresa

Pacto Mundial de la ONU Responsable (SERES) ProBarranquilla AEAS
http://www.pactomundial.org/ http://www.fundacionseres.org/ http://www.probarranquilla.org/ http://www.aeas.es/

IWA ANDESCO ACODAL

http://eureau.org/ http://www.iwahq.org/ http://www.andesco.org.co/ http://www.acodal.org.co/

AEDHE Instituto Madrileo del Agua Nuevo Arpegio Cmara de Comercio de Barranquilla
http://www.aedhe.es/ http://www.agua.imdea.org/ http://nuevoarpegio.com/ http://www.camarabaq.org.co/

Instituto Colombiano de Normas

Cmara de Comercio de Guayaquil Tcnicas y Certificacin (ICONTEC)
Cmara de Comercio de Santa Marta http://www.lacamara.org/ http://www.icontec.org/

61
 Estrategia de Negocio
Liderazgo y presencia
Liderazgo y presencia
Desde el Grupo Canal de
Isabel II Gestin somos muy
conscientes de lo que
significa llevar a otros lugares
nuestra experiencia en el
sector del agua. Extender el
prestigio y liderazgo de
una compaa como Canal
Gestin es una de las
principales metas del Grupo
Canal, ahora y en el futuro.
Como decamos al principio,
nuestro valor reside en
sustentar el desarrollo de las
regiones, basndonos en
creacin de prosperidad y
generacin de confianza.
Estos son, por tanto, los
atributos que definen
nuestra presencia en el
mercado internacional
Desde 2010, en Canal Gestin
colaboramos con el EBC
(European Benchmarking
Co-operation), iniciativa sin
nimo de lucro sobre los
servicios de agua a nivel
europeo. Esta cooperacin se
inici en 2004 por
asociaciones nacionales de
Dinamarca, Finlandia, Pases
Bajos, Noruega y Suecia y su
objetivo es realizar
comparativas anuales del
desempeo de las empresas
participantes, fomentando el
intercambio de experiencias y
buenas prcticas
62
Comparacin de nuestros indicadores de 2013 con
48 empresas del sector de 17 pases
Somos mejores que la Necesitamos
media de las empresas en: mejorar en:
Edad de la red, roturas y prdidas reales. Porcentaje de viviendas
con contador individual.
100% depuracin.
Inversiones en
Consumo y produccin elctrica. renovacin de redes
tanto en abastecimiento
Huella de carbono en saneamiento.
como en saneamiento.
Precio de abastecimiento.
Quejas en
Solvencia econmica y costes unitarios. abastecimiento.
Descargas aliviaderos. Prdidas en distribucin.
100% eliminacin lodos secos.
PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS
Canal de Isabel II Gestin recibi el premio ESTIGA a la empresa del sector mejor
valorada por sus clientes en 2014.
El 9 de julio de 2014, la Asociacin de Empresarios del Magdalena AEM y la
Asociacin de Hoteleros COTELCO, captulo Magdalena, expidieron cartas de
reconocimiento a Metroagua por su integralidad en el manejo de la crisis de
sequa vivida en Santa Marta en el ao 2014.
En la pasada Convencin Internacional a la Calidad ISAQ 2013 celebrada en Ginebra
(Suiza), AAA Dominicana recibi el galardn Estrella Internacional a la Calidad
en la categora Oro, en reconocimiento a su compromiso con la calidad, liderazgo,
la tecnologa y la Innovacin. La compaa represent a Repblica Dominicana
como referente empresarial de xito.
Triple A de Barranquilla recibi el premio ANDESCO a la Responsabilidad Social
Empresarial (RSE) como Mejor Empresa Grande de Servicios Pblicos y TIC de
Colombia en 2013.
CANAL VOLUNTARIOS recibi el pre-
mio por parte de la Fundacin Co-
despa en la categora Voluntariado
Corporativo, destacando la alta
especializacin tcnica de los volun-
tarios de Canal Gestin y el hecho
de que el espritu del programa sea
que donde ms podemos aportar
a la sociedad y a la proteccin del
entorno es en aquello que hacemos
todos los das, en aquello que la
empresa y sus trabajadores saben
hacer. El premio fue entregado por
S.M. el Rey Don Felipe VI.
 Informe Anual 2014
Grupo Canal de Isabel II Gestin

Crecimiento internacional
del Grupo Canal:
contratos ganados en 2014

Ofertas presentadas y
adjudicadas:

Repblica Dominicana
Santo Domingo: Se suscribi la
ampliacin del contrato de gestin
comercial con la Corporacin de
Acueducto y Alcantarillado de Santo
Domingo, por ocho aos ms, por valor
de 52 millones de USD.

Provincia de Puerto Plata: Adjudicacin

de la gestin comercial e instalacin de
medidores de la provincia de Puerto Plata
(Repblica Dominicana) por 75,3 millones
de USD, durante veinte aos.

Colombia
Departamento de La Guajira (Colombia): Durante el ao
2014 se inici la ejecucin del contrato para la gerencia del
programa de infraestructura y gestin de los servicios de Espaa
agua potable y saneamiento bsico en el Departamento de
Cceres (Espaa): El pasado 20 de
La Guajira, Colombia, por 1,1 millones de USD.
noviembre el Pleno del Ayuntamiento
de Cceres efectu la adjudicacin
Brasil definitiva del servicio de gestin
Rio de Janeiro y Estado Espirito Santo (Brasil): Emisso result adjudicataria del contrato de integral del agua a favor de Canal de
recuperacin de cartera de la zona centro de Rio de Janeiro y del contrato de mantenimiento Isabel II Gestin.
de las estaciones de bombeo de agua y alcantarillado para CEDAE, empresa operadora de Rio
de Janeiro. Tambin fue adjudicataria del contrato de recuperacin de cartera y de instalacin
de medidores con la empresa operadora Cesan, en el Estado de Espirito Santo. En total,
estos contratos representan una facturacin para la empresa de 16 millones de USD, con
posibilidades de renovacin para llegar a un total facturado de 36,9 millones de USD.

Nivel 1. Pg. 10 Nivel 2. Pg. 48 Nivel 3. Nivel 4. Pg. 65

Crecimiento del Grupo Actuaciones del Grupo Crecimiento Crecimiento internacional

Canal: presencia Canal: principales hitos internacional del Grupo Canal:
internacional del Grupo Canal: oportunidades abiertas
contratos ganados
en 2014

63
 Estrategia de Negocio
Liderazgo y presencia
Ofertas en estudio, entrega prxima o
pendientes de resolucin:
Arabia Saud
Presentacin de oferta para la gestin del
agua no facturada y deteccin de fugas.
Pendiente de su resolucin por la National
Water Company (empresa estatal de agua
de Arabia Saud).
Per
Presentacin de oferta para los servicios de
actividades comerciales para la empresa
SEDAPAL (Servicio de Agua Potable y
Alcantarillado de Lima), cuyo mbito de
actuacin es la regin metropolitana de
Lima. A principios de 2015 el concurso se
declar nulo y actualmente se encuentran
en fase de resolucin de reclamaciones y
alegaciones.
Ecuador
Se envi equipo tcnico a Machala, para
evaluar el sistema de abastecimiento y
alcantarillado de dicha ciudad, con el fin de
presentar una futura oferta de operacin de
estos servicios.
Vista del Presidente de Panam a Canal Gestin
64
Mxico:
Ciudad de Mxico: Se est estudiando la
posibilidad de prestar servicios de mante-
nimiento de redes de alcantarillado.
San Luis de Potos: Se realiz estudio de
viabilidad econmica del proyecto de
mejora integral Interapa, en San Luis de
Potos.
Adems, se encuentran en estudio los si-
guientes proyectos:
Vinculacin como operador al sistema de
abastecimiento y alcantarillado de San
Luis de Potos.
Vinculacin como operador al sistema de
abastecimiento y alcantarillado de
Tuxla-Gutirrez, Chiapas.
Vinculacin como operador al sistema de
abastecimiento y alcantarillado de Celaya,
Guanajuato.
Gestin comercial de Ciudad de Mxico.
Elaboracin planes MIG (Mejora Integral
de la Gestin) de Conagua.
Colombia
Se encuentran en estudio los siguientes
proyectos:
Operacin de abastecimiento y alcantari-
llado municipios del sur del Valle del Cauca.
Gestin comercial de Cali.
Operacin de abastecimiento de
Villavicencio.
Vinculacin de operador especializado de
abastecimiento y alcantarillado de Ibagu.
Operacin de abastecimiento y alcantari-
llado de Aracataca.
Brasil
En nuestra zona de expansin ms reciente
nos encontramos estudiando proyectos de
diversa ndole, entre los que destacan:
Ampliacin de los trabajos que realiza-
mos para CDAE: mantenimiento de las
estaciones elevadoras de Ro de Janeiro,
mejoras de los centros de control, imple-
mentacin de un nuevo sistema de comu-
nicacin entre las estaciones de teleme-
tra, mejoras en la eficiencia comercial y
operacional (sectorizacin) en la zona sur
de la ciudad, etc.
Explotacin de concesiones para la ges-
tin de los sistemas de abastecimiento
y/o saneamiento algunos municipios
como So Joo da Barra, Puerto Real o
Itabuna.
Obras y asistencias tcnicas orientadas a
la ampliacin y/o operacin de los sistemas
de abastecimiento y/o saneamiento de
diversos municipios (So Joo do Meriti,
Campos do Gaytacazes, Maragogi, So
Gonalo o Palhoa).
 Informe Anual 2014
Grupo Canal de Isabel II Gestin

Crecimiento internacional
del Grupo Canal:
oportunidades abiertas

Espaa

Hait
Mxico Arabia Saud

Honduras Repblica Dominicana

Nicaragua
Panam
Colombia
Ecuador
Per
Brasil
Paraguay

Adicionalmente, a lo largo de
este ao, nuestros equipos de
Desarrollo de Negocio han estado
trabajando en otra gran cantidad de ofertas
(Honduras, Nicaragua, Panam, Repblica
Dominicana, Hait, Paraguay, Mxico, Ecuador
y Per) que, por cuestiones de diversa ndole
(tcnicas, jurdicas o econmicas) finalmente no han
llegado a trmino. La expansin internacional es
una prioridad para el Grupo Canal de Isabel II
Gestin, desde donde continuamos trabajando
en extender el know-how de una compaa
cada vez ms fuerte y con mayor
presencia internacional.

Nivel 1. Pg. 10 Nivel 2. Pg. 48 Nivel 3. Pg. 63 Nivel 4.

Crecimiento del Grupo Actuaciones del Grupo Crecimiento internacional Crecimiento

Canal: Presencia Canal: Principales hitos del Grupo Canal: internacional
internacional contratos ganados del Grupo Canal:
en 2014 oportunidades
abiertas

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