ISOLADA 500 QUESTES CESPE/UNB
Lngua Portuguesa
TURMA 500 QUESTES CESPE !!!
AULA 7
Prova ANS /2013 Cargo Tcnico
Administrativo
As operadoras de planos de sade devero
criar ouvidorias vinculadas s suas estruturas
organizacionais. A determinao da Agncia
Nacional de Sade Suplementar (ANS) em
norma que ser publicada no Dirio Oficial da
Unio.
A medida est disposta na Resoluo
Normativa n. 323 e objetiva reduzir conflitos
entre operadoras e consumidores, ampliando a
qualidade do atendimento oferecido pelas
empresas.
A expectativa de que o funcionamento
regular dessas estruturas possa gerar
subsdios para a melhoria de processos de
trabalho nas operadoras, em especial no que
diz respeito ao relacionamento com o pblico e
racionalizao do fluxo de demandas
encaminhadas ANS.
As ouvidorias devero ter estrutura composta
por titular e substituto e tambm devero ter
canais de contato especficos, protocolos de
atendimento e equipes capazes de responder
s demandas no prazo mximo de sete dias
teis. Entre suas atribuies, est a
apresentao de relatrios estatsticos e de
recomendaes ao representante legal da
operadora e Ouvidoria da ANS.
Internet: <www.ans.gov.br> (com adaptaes).
Com relao s informaes e s estruturas
lingusticas do texto acima, julgue os itens a
seguir.
1 Prejudica-se a correo gramatical do
perodo ao se substituir ao
relacionamento (3 pargrafo) por
relao.
www.cers.com.br
Maria Augusta
2 Depreende-se das informaes do texto
que as ouvidorias das operadoras de planos
de sade devero prestar Ouvidoria da
ANS esclarecimentos e informaes acerca
das reclamaes e sugestes recebidas.
3 Na linha 2, o emprego do sinal indicativo
de crase em s suas justifica-se porque o
termo vinculadas exige complemento
regido pela preposio a e o pronome
possessivo suas vem antecedido por
artigo definido feminino plural.
4 Os termos determinao (l.2) e
medida (l.6) fazem referncia a
documentos diferentes no texto.
5 A expresso dessas estruturas (3
pargrafo) refere-se ao antecedente
empresas (2 pargrafo).
6 Mantm-se a correo gramatical do
perodo ao se substituir em especial (3
pargrafo) por especialmente.
H evidncias de que a oferta de medicao
domiciliar pelas operadoras de planos de
sade traz efeito positivo aos beneficirios:
todas as normas da ANS primam pela pesquisa
baseada em evidncias cientficas nacionais e
internacionais e buscam a qualidade da sade
oferecida aos beneficirios dos planos de
sade, bem como o equilbrio do setor. O grupo
tcnico composto por representantes de
operadoras, beneficirios, rgos de defesa do
consumidor, entre outros estudou o tema e
levou em considerao inmeras publicaes
disponveis que do suporte proposta feita
pela ANS.
Alm disso, experincias prticas bem-
sucedidas de operadoras de planos de sade
tanto no Brasil como fora do pas tambm
foram consideradas.
Internet: <www.ans.gov.br> (com adaptaes).
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Com base na leitura do texto acima, julgue os
itens que se seguem.
7 Prejudica-se a correo gramatical do
perodo ao se substituir efeito positivo
(l.2) por efeitos positivos.
8 Mantm-se a correo gramatical do
perodo ao se substituir os travesses (l.6 e
8) por vrgulas ou parnteses.
9 O emprego de vrgulas logo depois de
operadoras (l.7) e de beneficirios (l.7)
justifica-se porque elas isolam aposto
explicativo.
10 Predomina no texto a estrutura narrativa.
11 A forma verbal traz (l.2) est no
singular porque concorda com o ncleo de
seu sujeito: a oferta (l.1).
Durante o perodo de janeiro a maro de 2013,
foram recebidas 13.348 reclamaes de
beneficirios de planos de sade referentes
garantia de atendimento. Entre as operadoras
mdico-hospitalares, 480 tiveram pelo menos
uma reclamao e, entre as operadoras
odontolgicas, 29 tiveram pelo menos uma
reclamao de no cumprimento dos prazos
mximos estabelecidos ou de negativa de
cobertura.
A fiscalizao do cumprimento das garantias
de atendimento uma forma eficaz de se
certificar o beneficirio da assistncia por ele
contratada, pois leva as operadoras a
ampliarem o credenciamento de prestadores e
a melhorarem o seu relacionamento com o
cliente. Para isso, a participao dos
consumidores de fundamental importncia.
Internet: <www.ans.gov.br> (com adaptaes).
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Com referncia s informaes e estruturas
lingusticas do texto acima, julgue os itens a
seguir.
12 A vrgula logo aps 2013 (l.1) foi
empregada para isolar adjunto adverbial
anteposto.
13 Mantm-se a correo gramatical do
perodo e suas informaes originais ao se
substituir o termo pois (l.10) por qualquer
um dos seguintes: j que, uma vez que,
porquanto.
14 Depreende-se das informaes do texto
que a forma de participao dos
consumidores (l.12-13) sugerida no texto
a reclamao.
15 Mantm-se a correo gramatical do
perodo ao se substituir (l.8) por so,
desde que tambm se substitua leva (l.10)
por levam.
Em relao s exigncias da redao de
correspondncias oficiais, julgue os itens que
se seguem.
16 O trecho a seguir est adequado e
correto para compor um memorando: Nos
termos do Programa de modernizao e
informatizao da Agncia Nacional de
Sade Suplementar, solicito a Vossa
Senhoria a instalao de dois novos
computadores no setor de protocolo para
atender demanda e melhorar a qualidade
dos servios prestados ao pblico.
17 O trecho a seguir est adequado e
correto para compor um ofcio: Viemos
informar que vamos estar enviando
oportunamente os relatrios solicitados via
email, com todas as informaes referentes
ao desenvolvimento das auditorias citadas.
2

18 A forma de tratamento Magnfico destina-
se a autoridades do Poder Legislativo,
principalmente ao presidente da Cmara
dos Deputados e ao do Senado Federal.
19 Os ministros de Estado recebem o
tratamento de Vossa Excelncia, e o
vocativo empregado em comunicaes a
eles dirigidas deve ser Excelentssimo
Senhor Ministro.
20 O Manual de Redao da Presidncia da
Repblica, com o objetivo de simplificar e
uniformizar o padro dos fechos de
comunicaes oficiais, estabelece que, para
autoridades superiores, seja utilizado o
fecho Respeitosamente, e que, para
autoridades de mesma hierarquia ou de
hierarquia inferior, seja adotado o fecho
Atenciosamente.
Prova ANS / 2013 Cargo Nvel Superior-
Analista administrativo
A Agncia Nacional de Sade Suplementar
(ANS) divulgou o ltimo relatrio de
monitoramento das operadoras, que, pela
primeira vez, inclui os novos critrios para
suspenso temporria da comercializao de
planos de sade. Alm do descumprimento dos
prazos de atendimento para consultas, exames
e cirurgias, previstos na RN 259, passaram a
ser considerados todos os itens relacionados
negativa de cobertura, como o rol de
procedimentos, o perodo de carncia, a rede
de atendimento, o reembolso e o mecanismo
de autorizao para os procedimentos.
Internet: <www.ans.gov.br> (com adaptaes).
Em relao s informaes e estruturas
lingusticas do texto acima, julgue os itens que
se seguem.
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21 Depreende-se das informaes do texto
que, antes do ltimo relatrio, a ANS, no
monitoramento das operadoras, j adotava
como um dos critrios para a suspenso
provisria de comercializao de planos de
sade o descumprimento dos prazos de
atendimento para consultas, exames e
cirurgias.
22 Na linha 6, o sinal indicativo de crase em
negativa empregado porque a
regncia de relacionados exige
complemento regido pela preposio a e o
termo negativa vem antecedido de artigo
definido feminino.
23 As vrgulas empregadas logo aps
procedimentos (l.7) e carncia (l.9)
isolam elementos de mesma funo
sinttica componentes de uma enumerao
de termos.
24 Os acentos grficos empregados em
Agncia e em Sade tm a mesma
justificativa.
A avaliao das operadoras de planos de
sade em relao s garantias de atendimento,
previstas na RN 259, realizada de acordo
com dois critrios: comparativo, cotejando-as
entre si, dentro do mesmo segmento e porte; e
avaliatrio, considerando evolutivamente seus
prprios resultados.
Os planos de sade recebem notas de zero a
quatro: zero significa que o servio atendeu s
normas, e quatro a pior avaliao possvel do
servio. Os planos com pior avaliao
durante dois perodos consecutivos esto
sujeitos suspenso temporria da
comercializao. Quando isso ocorre, os
clientes que j haviam contratado o servio
continuam no direito de us-lo, mas a
operadora no pode aceitar novos beneficirios
nesses planos.
Internet: <www.ans.gov.br>.
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Julgue os itens a seguir, relativos s estruturas
lingusticas e informaes do texto acima.
25 O segmento que j haviam contratado o
servio (l.10 e 11) tem natureza restritiva.
26 Prejudica-se a correo gramatical do
perodo ao se substituir realizada (l.2)
por realiza-se.
27 O sinal de dois-pontos logo depois de
critrios (l.3) est empregado para
anunciar uma enumerao explicativa.
28 A substituio dos travesses das linhas
8 e 9 por vrgulas ou por parnteses
preservaria a correo gramatical do
perodo.
29 Em us-lo (l.11), o pronome lo
elemento coesivo que se refere ao
antecedente servio .
A ANS vai mudar a metodologia de anlise de
processos de consumidores contra as
operadoras de planos de sade com o objetivo
de acelerar os trmites das aes.
Uma das novas medidas adotadas ser a
apreciao coletiva de processos abertos a
partir de queixas dos usurios. Os processos
sero julgados de forma conjunta, reunindo
vrias queixas, organizadas e agrupadas por
temas e por operadora.
Segundo a ANS, atualmente, 8.791 processos
de reclamaes de consumidores sobre o
atendimento dos planos de sade esto em
tramitao na agncia. Entre os principais
motivos que levaram s queixas esto a
negativa de cobertura, os reajustes de
mensalidades e a mudana de operadora.
No Brasil, cerca de 48,6 milhes de pessoas
tm planos de sade com cobertura de
assistncia mdica e 18,4 milhes tm planos
exclusivamente odontolgicos.
Valor Econmico, 22/3/2013
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No que se refere s informaes e s
estruturas lingusticas do texto acima, julgue os
itens subsequentes.
30 De acordo com o texto, no momento em
que foram publicadas, as novas medidas j
estavam sendo aplicadas nos processos de
consumidores contra as operadoras de
planos de sade.
31 Segundo as informaes do texto, os
processos dos consumidores contra as
operadoras de planos de sade sero
julgados individualmente.
32 Prejudica-se a correo gramatical do
perodo ao se substituir acelerar (l.3) por
acelerarem.
33 Os vocbulos organizadas e
agrupadas, ambos na linha 7, esto no
feminino plural porque concordam com
queixas (l.6).
34 Mantm-se a correo gramatical do
perodo ao se substituir cerca de (l.13) por
acerca de.
35 Trata-se de texto de natureza subjetiva,
em que a opinio do autor est evidente por
meio de adjetivos e consideraes de
carter pessoal.
Prova UniPampa - CESPE /2013
No campo do ensino, o Brasil caminha para
universalizar o acesso educao. A meta
ter 98% das crianas e dos jovens de quatro a
dezessete anos de idade na escola at o ano
2022. Hoje, a taxa de 92%.
H deficincias, claro, em especial nas pontas
do ensino bsico pr-escola e ensino mdio.
Na faixa entre quatro e cinco anos de idade, a
taxa de atendimento de 80%; na de quinze a
dezessete anos de idade, de 83%.
No que toca qualidade, as metas, por demais
modestas, vm sendo cumpridas: chegar a
2022 com notas 5,5 no ensino fundamental e
4

5,2 no ensino mdio (segundo a metodologia
IDEB).
No ramo da pesquisa cientfica, o pas investiu,
nas ltimas dcadas, no aumento da
quantidade de estudos. Cientistas e instituies
passaram a ser avaliados e financiados com
base na sua produtividade. Colheram-se bons
resultados.
Pesquisadores brasileiros publicaram cerca de
14 mil artigos, em 2001, nos peridicos de
primeira linha. Isso ps o pas na 17. posio
da classificao mundial de campees da
cincia, dominada, ento, por EUA, Japo e
pases europeus.
Em 2011, o avano foi visvel. Foram quase 50
mil trabalhos publicados, ou seja, 3,6 vezes a
produo de dez anos antes. Com isso, o
Brasil passou a ocupar o 13. lugar.
Folha de S.Paulo, 23/4/2013 (com
adaptaes).
Em relao s ideias e estruturas lingusticas
do texto acima, julgue os itens a seguir.
36 Mantm-se a correo gramatical do
perodo ao se substituir cerca de (l.15) por
acerca de.
37 O termo isso (l.20) retoma, por coeso,
a informao apresentada no perodo
anterior, que atesta o crescimento da
produo cientfica no Brasil, em dez anos.
38 Na linha 2, em educao, o emprego
do sinal indicativo de crase justifica-se
porque a palavra acesso exige
complemento regido pela preposio a e a
palavra educao est antecedida de
artigo definido feminino.
39 De acordo com as informaes do texto,
a taxa atual de adolescentes na escola j
ultrapassou o estabelecido na meta para
2022.
40 A substituio de Colheram-se (l.14)
por Foi colhido manteria a correo
gramatical do perodo.
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41 No perodo Como simples transport-
las, os custos logsticos so baixos , a
primeira orao expressa, em relao
segunda, circunstncia de conformidade.
42 O item abaixo apresenta transcrio de
trecho adaptado de De Olhos Atentos na
Margem Oposta, de lvaro Machado.
Julgue-o quanto correo gramatical.
Impossibilitados de controlar todas as vias de
informao, especialmente no que se refere
Internet, as naes identificadas como focos de
autoritarismo comearam enfrentar a
incmoda amplificao, para todo mundo, de
vozes de protesto e de atitudes de
desobediencia civil.
Parte Prova PREVIC CESPE 2011
Planos de previdncia privada representam
uma alternativa para quem quer aplicar o
dinheiro e ainda obter vantagens fiscais que
outros investimentos no oferecem. No
entanto, preciso tomar cuidado para que o
benefcio no se torne desvantajoso em
relao a outras opes.
O benefcio tributrio um exemplo. Embora
os bancos insistam em cit-lo como deduo
do imposto de renda (IR), o que os planos com
caractersticas de plano gerador de benefcio
livre (PGBL) possibilitam, na verdade, o
diferimento do IR, ou seja, o adiamento do
imposto para o momento do saque/resgate das
aplicaes.
Andr Palhano.
Internet: <www1.folha.uol.com.br/fsp> (com
adaptaes).
Com referncia s informaes e aos aspectos
gramaticais e discursivos do texto acima, julgue
os itens que se seguem.
43 A supresso do pronome se (l.4)
acarretaria prejuzo ao sentido e correo
gramatical do texto.
44 As expresses IR e imposto so
usadas como recurso coesivo para
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recuperar o sentido de imposto de renda

(l.6).

45 No segundo pargrafo do texto, o

emprego de aspas em deduo e
diferimento indica que o autor considera
sinnimas tais palavras.

46 Na linha 2, a substituio de quer por

quiser preservaria o sentido original do
texto e sua correo gramatical, desde que
obter fosse substitudo por obtiver.

Prova CORREIOS CESPE/ 2011

A Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos

(ECT), maior empresa de logstica do Brasil,
completa 42 anos em 2011. Embora o servio
postal no pas exista h mais de trs sculos, a
fundao da ECT data de 20 de maro de 1969
e trouxe, poca, um grande avano na
modernizao da atividade.

47 Caso a vrgula empregada logo aps

Brasil (l.2) fosse retirada, seria mantida a
correo gramatical do texto.

48 A substituio de poca (l.4) por

naquela poca manteria a correo
gramatical do perodo.

49 Os vocbulos do pargrafo recebem

acento grfico em obedincia a trs regras
distintas.

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